淘宝卖家被买家投诉

A. 淘宝卖家被买家投诉该怎么申诉

首先在浏览一个宝贝的时候
右上角有个下拉三角号
有投诉等相关信息
作为淘宝卖家也要按规则来
你可以针对那些投诉上传相关凭证
在我是卖家→客服服务→举报管理里面，可以看到别人对你的投诉

B. 淘宝卖家被买家投诉未按约定时间发货，该怎么办

1、卖家可以在买家发起投诉后的24小时内，根据实际情况主动赔付，投诉完结不扣分。（协商期卖家24小时）

2、如果卖家设置了24小时内发货然而没有按时发货，买家投诉未按约定时间发货，则卖家需同意赔偿，否则买家可要求淘宝介入，届时卖家不但要赔偿违约金还要扣3分。
如果按时发货了，需提供快递底单照片和官网物流记录。

3、若卖家自判无责，则可以拒绝处理后进入举证期，买卖双方根据举证内容来提供凭证（举证期72小时）

4、若举证期未协商一致，卖家可以根据买家提供的凭证再次作出处理。（预处理期24小时）

5、若预处理期仍未达成一致，淘宝将介入，根据买卖双方的凭证在4个工作日给出处理意见。

C. 淘宝卖家被买家投诉未按约定时间发货，该怎么办

建议您先与客户沟通一下，看是否可以帮忙撤销投诉，然后补偿点。建议：后续缺货的订单第一时间联系客户处理是对的，因为商家存在错发漏发等情况，客户一旦投诉，核实属实后也是会要赔付。一些客户单方面的行为我们确实都无法控制，如：介入、投诉、恶意差评等情况。

可以核实买家付款后是否有未按约定时间发货的违规（买卖双方无约定的，买家付款后卖家需在七十二小时内发货。自行约定发货时间的，卖家须在买家付款后按照约定在承诺的时间内发货，发货时间以物流记录显示时间为准）。

如有违规，投诉处理中您可以和买家协商撤销，或者主动赔付（赔付金额：该商品实际成交金额的5%作为违约金，且最高不超过三十元，最低不少于五元，特定类目商品最低不少于一元，除特殊情形外，详细规则请点此查看。

淘宝规则规定：延迟发货3分/次，且需向买家支付该商品实际成交金额的5%作为违约金，且金额最高不超过30元。

扣分说明：买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付违约金的，主动支付违约金达第三次及三次的倍数时扣3分（三天内累计扣分不超过12分）。

买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣3分。（投诉根据实际违规处理，并非只看投诉类型）

(3)淘宝卖家被买家投诉扩展阅读

未按约定时间发货，这个情况发生的比较普遍。对于这个情现象，虽说不排除恶意订单，但是我个人是觉得，我们不能被那些恶意订单搞得失去原本相信人的本能。从我的角度，首先会觉得，是不是买家不会操作，或者说根本不知道这个申请对我们商家而言有什么利弊关系的。先去努力联系更改：

1.旺旺留言不回复，电话表示说不是本人，可以问问接电话的人，有没有购买者的联系方式；

2.如果取得购买者的联系方式，咨询原因。如果单纯的不合适要退货，请求买家更改理由。电话里把情况说明一下，首先咱有按规定时间内发货的，所以这个选择并不存在。再来就是告知买家，这个选项会影响到我们店铺的一个售后指标。

3.若购买者电话不接，发个短信，咨询买家；

4.若联系不上购买者，我们只能拒绝退款的。需要的时候申请介入也是必要的，售后综合数据是按3:2:1来的（就是退款纠纷率：退款时长：自主完结率）

D. 淘宝卖家怎么投诉买家

淘宝卖家可以在抄淘宝后台进行投诉。

具体步骤：

1、打开任意浏览器。

E. 淘宝买家被卖家投诉了会怎样

那你直接申请退款，就选“没有收到货”“不需要退货”，用不着15天，5天支付宝自动把钱退给你。不怕他投诉，卖家吓唬你的，对你不会有什么影响的。这样的卖家估计也不会有什么生意。

F. 如果淘宝卖家被买家投诉淘宝怎么处理

淘宝客服人员会根据买家提供的凭证查卖家是不是存在此种情况，如果存在，淘宝会根据版相关的规定对权卖家进行处罚，如果不存在买家投诉的情况，则对卖家不进行处理。所以买家要是想投诉卖家一定要提供足够的证据才会有胜率。

G. 点识科技：淘宝店铺被买家投诉了怎么处理

跟客户沟通，友好的解决，

H. 淘宝买家被投诉会受到什么处罚

买家被卖家投诉，淘宝客服会进行查实，然后要根据看投诉内容来进行相应的处理。如果淘宝客服判定你是无责的，对你是没有影响的。你可以上传你购买的物品的质量图，客服判定你赢了的话，那个评价就不会删，如果是恶意评价，客服就会删了你的评价。

如果淘宝判定你是恶意评价后，你受到的影响有：

1.买家和卖家可以进行协商，如果买、卖双方协商成功，则卖家可以“撤销”投诉。或者，若5天内，被投诉方已申诉，评价双方由于误会造成的差评，一经核实，并对已做出的评价进行撤销或修改后，投诉也可被“撤销”。

2.如果评价中涉及污言秽语，辱骂，违反“和谐社会”精神风貌的言语，一经核实，删除此评价，对评价方作警告30天，限制发布商品1天，限制购买商品1天，取消评价权。

3.如果被投诉方是利用评价来打击同行业卖家，一经核实，删除此评价，对评价方作警告90天，限制发布商品3天，限制购买商品3天，取消评价权。

4.被投诉方履次违规，情节严重，投诉作警告永久,并限制发布商品14天，限制购买商品14天，取消评价权。

如果个人对判定有疑议或者异议，可以进行申诉，可以提取当时和卖家聊天的记录或者拍下当时的你收到的商品原图上传给拍拍客服投诉中心。

(8)淘宝卖家被买家投诉扩展阅读：

若买家被卖家投诉，买家可以保留所有的证据，无论是快递单还是物流号，以及收到商品时商品的损坏问题图，与淘宝卖家的通话记录，短信，聊天记录，这些都要保存好，这样就算买家被卖家投诉了也可以用这些证据进行申诉。

在网上购物遇到投诉问题是常有的，卖家投诉买家，对买家没有坏处，毕竟买家是站在消费者的观点上，客服会充分考虑买家的利益。作为消费者，你有知情和发表自己看法的权利，评价既然有3个等级，就有它的用处，不过商家为自己挽回声誉也没有错，卖家有投诉的权利，但具体是要看淘宝客服的判定。

恶意评价分为以下几点：

1.同行之间的恶意评价。

2.评价方利用“中评”或“差评”对被评价方做出威胁，或提出不合理的要求，如退款、降价等。

3.在评价内容中出现骂人、侮辱人的字样。

4.因为推荐物流的原因而对被评价人发起的中、差评

网络—恶意评价

开淘网—淘宝买家被投诉

I. 淘宝卖家被买家投诉，以发货问题投诉

很多无中生有的你可以让他拿出证据，如果他不能证明这些都是你的原因那他的投诉也不会成立的，不要太纵容这些恶意买家，你赔了他这一次，下一次他还是会来找你的，建议举报给规蜜处理。