买家投诉扣分

1. 买家申请退款，理由是未按约定时间发货，卖家同意退款会扣分吗，如果同意还被客户投诉天猫怎么处理

会扣分。处罚如下：

1、需向买家支付该商品实际成交金额的5%作为违约金，且赔付金额最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元；

2、买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付违约金的，主动支付违约金达第三次及三次的倍数时扣3分（三天内累计扣分不超过12分）；

3、买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣3分。

(1)买家投诉扣分扩展阅读：

《淘宝规则》第四十一条

【定义】违背承诺，指卖家未按约定或淘宝网规定向买家提供承诺的服务，妨害买家权益的行为。

【违规行为纠正】卖家须按约定及淘宝网规定向买家履行承诺。

【违规类型】一般违规行为（A类）

【违规扣分与违规处理措施】

（一）卖家违背发货时间、交易价格、运送方式等承诺的，须向买家支付该商品实际成交金额的10%作为违约金，且赔付金额最高不超过100元，最低不少于5元，特殊商品除外。卖家未在淘宝网判定投诉成立前主动支付违约金的，除须向买家支付违约金外，还须向淘宝网支付同等金额的违约金。

情节严重的，还可采取扣A类6分、下架商品、删除商品等措施

滥用上述规则发起赔付申请的，淘宝网不支持赔付。

（二）卖家违背交易方式、服务承诺的，每次扣A类4分；

（三）卖家违背特殊承诺的，每次扣A类6分：

除上述列举的行为外，淘宝网发布的其他管理内容中认为构成违背承诺行为的，从其规定。

2. 买家投诉违背承诺延迟发货会被扣分吗

如果投诉成立，卖家主动赔付违约金，不会扣店铺分；卖家拒绝，由小二介入专判定赔付违约金，会扣店铺分属3分；

如果投诉不成立则不存在赔付违约金和扣分；

目前最新规则，卖家被投诉未按时发货成立，在第三次开始，不管是否主动赔付违约金都会扣店铺分3分；

3. 买家投诉了店铺会扣分吗

1、在投诉中您需要同意赔偿买家违约金，即按成交额5%，最低1元，最高内30元赔偿给买家。主动赔偿不扣店容铺分。

2、如果您拒绝赔偿，小二介入投诉，按您描述这是铁定的违背发货时间承诺情形，除了扣除您的保证金作为违约金外，每笔会扣店铺分3分。

当然，如果您能找到买家协商撤销投诉，那违约金和扣分都可以避免。

4. 买家投诉未按约定时间发货同意赔付会扣分吗

违规才会扣分，未按约定时间发货以及缺货申请投诉
只会罚订单实付金额的30%，不会扣任何分，如果这个也会扣分的话，天猫店估计都关完了。

5. 末按约定时间发货被买家投诉会扣分吗

会的
根据淘宝规则:
1、卖家收违背发货时间承诺投诉若淘宝网人工介入且判定投诉成立版前主动按权照淘宝网违背发货时间承诺规定向买家支付相应金额违约金(5%上限30元)则该投诉做扣分处理;
2、若卖家未主动支付违约金经淘宝网人工介入且判定违背发货时间承诺投诉成立淘宝网从卖家所缴纳消费者保障服务保证金扣除相应金额违约金支付给买家同时按照淘宝网违背发货时间承诺规定给予扣三分处理

6. 买家投诉认为假货判卖家输了会扣分吗

如果淘宝客服确认投诉成立，会对店家有处罚，严重的可能封店

7. 天猫买家投诉卖家骂人，有侮辱性词汇，扣多少分，怎么解决啊

如果存在有交易，且属卖家单方行为，客服认为情节比较严重，可以一次性扣12分。

如果没有交易，或是双方都有攻击对方的侮辱言语，投诉不会被受理，没有处罚也就没有扣分

8. 天猫被投诉违背承诺，同意赔偿会扣分吗

会的，违背承诺6分。

9. 给买家投诉骂人扣几分

这种情况情节一般的，对会员屏蔽店铺7天；情节严重的，每次扣A类12分；情节特别严重的，每次版扣B类48分。

根据《淘权宝网市场管理与违规处理规范》

第三十四条 骚扰他人

【定义】骚扰他人，指会员对他人实施骚扰、侮辱、恐吓等妨害他人合法权益的行为。

【违规类型】一般违规行为（A类）/严重违规行为（B类）

【违规扣分与违规处理措施】情节一般的，对会员屏蔽店铺7天；情节严重的，每次扣A类12分；情节特别严重的，每次扣B类48分。

(9)买家投诉扣分扩展阅读

骚扰他人行为的排查和认定：

一、会员自认；

二、被骚扰方提供有效证据证明会员骚扰行为属实；

三、淘宝网将基于自身大数据技术并结合各类间接证据（包括但不限于会员的账号特征、动机要素、历史记录、评论、其他关联消费者的陈述等）予以综合评估后，认定会员达到了实施骚扰行为的高度盖然性，即最大限度已接近客观真实。淘宝网将基于该盖然性进而认定会员骚扰事实成立。