交易纠纷处理规则解读

⑴ 如何理解买卖合同司法解释第三条

买卖合同司法解释第三条规定确立了无处分权人订立的合同，不应其无处分权而无效的裁判规内。

《最高人民法容院关于审理买卖合同纠纷案件适用法律问题的解释》第三条：当事人一方以出卖人在缔约时对标的物没有所有权或者处分权为由主张合同无效的，人民法院不予支持。

出卖人因未取得所有权或者处分权致使标的物所有权不能转移，买受人要求出卖人承担违约责任或者要求解除合同并主张损害赔偿的，人民法院应予支持。

(1)交易纠纷处理规则解读扩展阅读：

司法解释：

买卖合同违约金的比例的司法解释法定违约金是指法律法规中明文规定的违约金数额或比例； 约定违约金是指合同双方当事人在签订合同时约定的违约金数额或比例。

如果当事人在合同中只对违约金做了原则性的规定，没有具体约定违约金的比例或数额，则应该按照相关法规条例的具体规定处理；如果有关条例也没有明确规定违约金比例的，则应该按照《民法通则》及《合同法》中关于承担违约金责任的一般原则执行。

如果合同中没有规定违约金的条款，但只要由于违约造成了对方的损失，违约方就应向对方支付赔偿金。该赔偿金的数额，可按照签订合同时有效的有关条例的规定执行，有关条例对违约金比例未作规定。

⑵ 跪求安徽省高级人民法院出台的《指导意见》全文各条款-----关于规范房屋买卖纠纷案审理的意见！

新建商品房买卖合同纠纷

认购书可认定为商品房买卖合同

《意见》规定， 当事人签订的认购书、购房意向书等协议虽然不具备《解释》第5条规定的条件，但已经明确了拟购商品房的位置、面积、价款且能够实际履行的，可以认定为商品房买卖合同。 但当事人明确约定认购书、购房意向书等协议仅为预约合同的除外。

人民法院对认购书、购房意向书等协议性质作出的认定，不影响一方当事人根据协议中定金条款的约定，向可归责的另一方当事人主张适用定金罚则。

期房转让要守约

《意见》规定， 当事人以期房不能转让为由请求确认转让合同无效的，一般不予支持；转让人在转让合同履行期限届满时仍未取得房屋所有权，致使受让人不能办理房屋所有权转移登记，受让人请求解除合同并要求转让人承担违约责任的，法院应予支持。

一房多卖，买家权利如何保护？

出卖人就同一房屋分别与数个买受人签订买卖合同，在合同均为有效且买受人均主张出卖人履行合同转移房屋所有权的情况下，一般应按照以下顺序确定买受人的权利保护顺位：

（1）已经办理房屋所有权转移登记的；

（2）已经办理房屋所有权转移预告登记或合同备案手续的；

（3）已经合法占有房屋的；

（4）合同实际履行在先的；

（5）均未履行，合同成立在先的。

签订房屋买卖合同在先的买受人已经合法占有了房屋，出卖人又与后买受人签订合同并办理了房屋所有权转移登记，除非先买受人能够举证证明后买受人在签订合同及办理房屋所有权转移登记时知道或应当知道房屋已被其他买受人先行占有，仍应优先保护已经办理了房屋所有权转移登记的买受人。

何种情况房屋验收算合格？

《意见》规定， 房屋买卖格式合同约定以 “该商品房经验收合格”作为交付条件 ，一般应以出卖人（建设单位）组织勘察、设计、施工、监理等单位进行工程竣工验收并出具验收合格的意见作为认定房屋经验收合格的依据。但规划、公安消防、环保、城建档案管理等专门管理部门尚未出具认可性意见的，不应认定房屋已经验收合格。

出卖人交付的房屋不符合上述规定的交付条件，买受人接收了房屋后以出卖人交付房屋时“未经验收合格”为由主张逾期交房违约责任的，在一审法庭辩论终结前出卖人能够提供完整的《工程竣工验收报告》，对买受人的诉讼请求法院一般不予支持。

房屋买卖合同约定出卖人在交付房屋时须提供《住宅质量保证书》《住宅使用说明书》等文件，出卖人实际交付房屋时未能提供上述文件的，买受人有权拒绝接收房屋，但买受人接收房屋后又以出卖人未能依约提供上述文件为由主张逾期交房违约责任的，法院一般不予支持。

违约金过高可适当调整

房屋买卖合同的当事人以约定的违约金过高为由请求对违约金进行调整,但双方当事人均未举证证明守约方因违约所造成的实际损失，人民法院可以根据 《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国合同法〉若干问题的解释（二）》第29条的规定，结合案件具体情况，在 中国人民银行发布的同期同类贷款利率四倍的范围内，对约定的违约金进行调整。

城镇“二手房”买卖合同纠纷

买受人仅以出卖人签订合同时未取得房屋权属证书为由请求确认合同无效的，法院不予支持。

《意见》规定， 《城市房地产管理法》第38条第（六）项“未依法登记领取权属证书的”房屋不得转让的规定，在性质上不属于最高法院《关于适用〈中华人民共和国合同法〉若干问题的解释（二）》第14条规定的“效力性强制性规定”，买受人仅以出卖人签订合同时未取得房屋权属证书为由请求确认合同无效的，法院不予支持。

《城市房地产管理法》第39条第一款第（二）项的规定在性质上也不属于上述司法解释第十四条规定的“效力性强制性规定”，不应作为认定房屋买卖合同无效的法律依据。

未经抵押权人同意转让抵押房屋的，不影响房屋买卖合同的效力。

《意见》规定， 房屋抵押权存续期间，出卖人（抵押人）未经抵押权人同意转让抵押房屋的，不影响房屋买卖合同的效力。

在合同约定的履行期限届满时因抵押登记仍未涂销，导致无法办理房屋所有权转移登记，买受人请求解除合同的，法院可予支持。买受人要求出卖人承担违约责任的，可综合考虑合同双方过错、所造成的损失等因素，确定应予承担的责任。

一房数卖合同如何处置？

当事人之间就同一房屋分别签订数份买卖合同，因该数份合同中关于房屋价款、履行方式、履行期限等实质性内容的约定不一致而产生争议的，人民法院应当综合考虑合同签订时间的先后、实际履行情况、同类房屋市场交易价等因素，确定当事人的真实意思，认定应予履行的合同。

何种情况可拒付中介服务费？

房屋中介机构违反忠实居间义务，严重损害委托人利益的，委托人拒绝支付中介服务费用或请求房屋中介机构赔偿因此造成的损失的，法院应予支持。

农村房屋买卖合同纠纷

签订农村房屋买卖无效合同，应承担缔约过失责任。

《意见》规定， 城镇居民、法人或其他组织购买农村集体所有土地上建设的房屋签订的房屋买卖合同，应当根据《中华人民共和国合同法》第52条和《土地管理法》第43条的规定，认定为无效合同。

农村房屋买卖合同被认定为无效的，可以根据当事人的过错、所获利益、赔偿能力等情况，判令其承担相应的缔约过失责任。

买受人请求出卖人履行协助办理房屋所有权转移登记义务的，不受法律规定的诉讼时效期间的限制。

《意见》第 17 条 规定， 房屋买卖合同签订后，出卖人未依约协助买受人办理房屋所有权转移登记，买受人提起确权之诉，请求确认房屋归其所有的，人民法院应当对买受人进行释明，告知其变更诉讼请求为主张出卖人协助办理房屋所有权转移登记，买受人坚持不予变更的，应当驳回其诉讼请求。

买受人请求出卖人履行协助办理房屋所有权转移登记义务的，不受法律规定的诉讼时效期间的限制。

⑶ 微信代购交易纠纷

不合理。

你收了客户的钱，自然要按约定把货给对方，你不能如期交货，是你违约在先。虽然你是中间人，没办法把握交货时间，但你要明白，这是你和你的上家的事情，跟客户没有关系，你的上家跟客户也没有关系。你不能把你和上家之间的事情当作不给客户发货的理由。

你不能如期交货，又不退款，已事实上构成诈骗，客户投诉你，腾讯自然就有可能处罚你，而处罚你给你造成的损失，应由你承担。

如果你的客户到公安局报案或到工商局投诉你，你可能会面临更大的处罚。

⑷ 支付宝交易纠纷处理规则

一、货物风险的转移：除非法律规定或者交易双方另有约定（谁主张谁举证），货物毁损、灭失的风险，在货物交付(买家签收）之前由卖家承担，交付（买家签收）之后由买家承担。
交易双方可以自行约定货物的交付地点，没有约定或者约定不清的，以买家留下收货地址作为货物交付地点。
二、表面一致的确认：货物当面交付的，买家接受货物后视为对表面一致的确认；货物需要运输的，买家亲自签收或委托第三人签收后视为对货物表面一致的确认，买家不能亲自签收，委托第三人签收时，第三人应当提供买家的授权及出示买家及第三人本人身份证件。
对于需要先签收再打开包装查看的货物，买家应当要求承运人当场监督并打开包装查看，如发现表面不一致，应当直接退货或者要求在签收单上加注详细情况并让承运人签字确认。
买家或者卖家签字确认表面一致后，不得就表面一致的问题向支付宝投诉，或要求退款。
表面一致的定义：表面一致指凭肉眼或者凭简单计量工具即可判断所收到的货物表面状况良好且与网页上的商品图片或者文字描述一致，表面一致的判断范围包括但不限于货物的形状、大小、重量、颜色、型号、新旧程度。
三、退货程序：买家如需退货，必须在收到货后在支付宝规定的时间内提出申请；如逾期申请退货且卖家拒绝接受退货，则支付宝有权将争议货款支付给卖家；交易双方虽同意退货，但未能就运费的承担达成一致，买家可先行退货，卖家确认收到退货后，支付宝将继续保管存有争议的运费，将余款退还给买家。
四、当事人身份核实：交易双方出现纠纷后，支付宝有权要求未通过身份认证的交易一方向支付宝提供身份证明，拒不提供身份证明的交易一方提交的证据支付宝不予认可。
五、争议货款的支付：交易双方均授权支付宝根据接收到的相关书面材料，按照争议处理规则的约定将支付宝保管的争议货款全部或部分支付给交易一方或双方；如交易一方在支付宝根据争议处理规则支付争议货款之前，向公安机关报案或向法院起诉另一方并向支付宝提供案件受理通知书等相关的书面证明，支付宝将中止争议处理程序，等待法院的审理结果。
争议处理规则未能明确的，双方可共同授权支付宝自行判断并决定将争议货款的全部或部分给交易一方或双方；也可自行协商解决或者通过法院诉讼解决争议，支付宝将继续保留争议货款直至交易双方协商一致或通过诉讼、仲裁解决纠纷并获得生效的法律文书，支付宝将根据双方的协商一致的意见或生效的法律文书的裁决将争议货款全部或部分支付给交易一方或双方。
如自争议发生之日起90天后，支付宝未收到过交易双方协商一致的意见或公安机关、法院的案件受理通知书等法律文书，交易双方中的一方申请支付宝对争议货款进行处理，支付宝可自行判断并决定将争议货款的全部或部分支付给交易一方或双方；
如支付宝根据自行判断的结果处理完争议货款后，交易一方认为支付宝的处理结果错误，可向人民法院起诉交易另一方，凭生效的判决书可向交易另一方索赔或者从支付宝获得相应的补偿；支付宝对受损失的一方进行补偿后，取得相应的代位求偿权。
六、违禁物品的出售：卖家不得违反《支付宝服务协议》的约定，利用支付宝提供的服务公开或者私下出售国家法律法规禁止出售的物品，如买家因收到违禁物品向支付宝投诉，支付宝查证属实的，卖家须接受退货且承担相应的运费，如卖家坚持不承担运费，则支付宝承担邮费后给卖家警告；如交易双方故意规避相关规定，进行违禁物品交易，产生交易纠纷后，支付宝将根据争议处理规则第3条对争议货款进行处理；如违禁物品交易涉嫌犯罪的，支付宝将继续保留货款并向公安机关报案。

⑸ 什么是房屋买卖合同纠纷的惩罚性赔偿标准

根据《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》的规定，适用上述惩罚性赔偿原则的具体情形有五种：

（一）商品房买卖合同订立后，出卖人未告知买受人又将该房屋抵押给第三人；

（二）商品房买卖合同订立后，出卖人又将该房屋出卖给第三人。

（三）故意隐瞒没有取得商品房预售许可证明的事实或者提供虚假商品房预售许可证明；

（四）故意隐瞒所售房屋已经抵押的事实；

（五）故意隐瞒所售房屋已经出卖给第三人或者为拆迁补偿安置房屋的事实。
法律依据《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》：

第八条具有下列情形之一的，导致商品房买卖合同目的不能实现的，无法取得房屋的买受人可以请求解除合同、返还已付购房款及利息、赔偿损失，并可以请求出卖人承担不超过已付购房款一倍的赔偿责任：
（一）商品房买卖合同订立后，出卖人未告知买受人又将该房屋抵押给第三人；
（二）商品房买卖合同订立后，出卖人又将该房屋出卖给第三人。
第九条出卖人订立商品房买卖合同时，具有下列情形之一，导致合同无效或者被撤销、解除的，买受人可以请求返还已付购房款及利息、赔偿损失，并可以请求出卖人承担不超过已付购房款一倍的赔偿责任：
（一）故意隐瞒没有取得商品房预售许可证明的事实或者提供虚假商品房预售许可证明；
（二）故意隐瞒所售房屋已经抵押的事实；
（三）故意隐瞒所售房屋已经出卖给第三人或者为拆迁补偿安置房屋的事实。

⑹ 淘宝纠纷处理规则

首选 “信誉度高” 的卖家
每个人都愿意选择信誉度高的卖家合作，但在这里我要强调的是：选择店铺信誉不能只看一个店达到了多少钻石多少皇冠。尽管淘宝每天都在严查违规刷信誉店铺，但其中不免有些钻空子的卖家。因为再完善的一个系统也是会有漏洞的。
其实大家只要细心观察一下还是可以辨别一个店铺信誉真假的。这个可以从卖家的信用评价作出大致的判断，如果我们仔细看下刷信誉店铺，它的评价基本上都是扎堆的，也就是好多评价基本都是同一时间同一ID给出，有的甚至同一秒钟有好几十个同名ID好评，而且大多都是匿名的。当然也不排除那些做秒杀的专业店铺，这个就要结合卖家店铺的整体情况作出判断（开店时间、店铺流量、商品质量、店铺专业化程度等等都是参考因素）

不要只看宝贝描述，拍前务必旺旺联系卖家确认商品信息当我们浏览商品时，都是要从卖家的宝贝描述中得到有关商品的大致信息，在这里请大家注意的是，千万不要以为卖家的宝贝描述是完全真实的（除非是消保卖家订购了如实描述服务），所以大家一定要针对具体的商品属性通过旺旺向卖家问清楚，包括其中的很多细节性问题最好都要涉及，这一点我在后面的帖子中还会继续和大家分享。

确认商品信息要面面俱到，千万不能嫌麻烦
跟卖家确认商品属性、数量、附件等信息时，千万不能自以为是，从而忽视小的细节性问题，往往这些都是容易引起交易纠纷的问题所在。凡是涉及到商品的细节性小问题都应该在聊天过程中有所体现，这样才能更好的避免一些不必要的纠纷，从中还可以对卖家的服务态度、商品质量有更深的了解，更好的维护买家权益

慎重填写买家留言，保证留言信息的完整性和准确性。
为了提醒卖家不要发错宝贝，我们在拍下某件商品后往往习惯在买家留言处填写商品信息，在这里我要说的是，在填写买家留言时千万要注意信息的完整性和准确性，填写之前要仔细核查每个商品信息，千万不要漏写或错写，很多卖家在发货时都习惯按照买家留言发货，如果你写的留言信息跟旺旺聊天或者卖家承诺的不一样，就很容易引起交易纠纷，所以必须要保证买家留言信息的准确性。

检查后签收
检查签收是交易的最终环节，也是最重要的环节。往往好多新手买家不熟悉快递流程，收到货物后不检查就签收，结果引起不少的交易纠纷。
我在这里要强调的是，我们是花钱请的快递公司，我们自然有权力对我们的货物进行检查，具体流程在这里就不再赘述，关键一点就是要开包验收商品是不是损坏或者存在跟卖家描述不符的问题。发现问题应拒绝签收并立即联系卖家进行退换货处理。就像我是做外贸原单帽子的吧，我发货时经常会短信通知我的买家收到帽子后一定要当着快递员的面开包验收，如有问题马上与我们的客服人员取得联系，这样就极大避免了交易纠纷的发生。
网上购物本身就存在很多不确定性，所以还是要提醒每个买家，尤其是新手买家，一定要认真学习淘宝的交易规则，在学习中不断成长，让交易纠纷远离淘宝。另外淘宝大学是个不错的交流学习平台，这里有很多精华帖，有时间多来这里逛逛学习学习前辈的经验总结还是蛮不错的。

⑺ 求淘宝资深卖家或者买家回答 问题较大 回答者留个电话 我打过去，谢谢 主要是关于退款纠纷的问题 有能力接

打电话给淘宝。觉得有用。你先维权
投诉规则一、概述
1、 为维护淘宝的交易秩序，保障用户的合法权益，现针对交易过程中的违规行为制订本规则。
2、 买家发起退款申请，即视为买家已对卖家按本规则提起了投诉（或者申诉），淘宝将在按照支付宝交易《争议处理规则》处理买家退款申请的同时，根据双方在退款处理过程中提交的有关证据，按照《淘宝网用户行为管理规则》的有关规定对违规一方予以处罚。
3、 除上述情形外，用户可以在交易成立之时起，根据各投诉类型的投诉时间与条件，就当前交易在网上投诉交易对方。被投诉方在受到投诉后的0-5个工作日内应进行解释、申诉，淘宝会在双方解释的基础上进行协调并处理。
4、 用户提交上述申请时需提供相关证据。淘宝将按照《淘宝网用户行为管理规则》的有关规定对违规一方予以处罚。在投诉未处理完毕前投诉方可自行撤消发起的投诉，一旦处罚，将不可被投诉方撤消。
5、 投诉请按本规则进行，如用户不遵守本规则的规定进行投诉，发生谩骂、诋毁，报复、诽谤等行为的，淘宝有权对当事方进行处理并且保留是否受理投诉的权利。
二、违规出价
1、定义：
买家有非正常出价行为，已经或可能扰乱网站交易秩序的行为。
2、如果被投诉方有非正常出价行为，有意扰乱网站交易秩序的，将被判定投诉成立，处以扣12分处罚。

三、付款未发货
1、定义：
非商城卖家在买家付款后，被投诉以无货等理由拒绝即时发货，或在系统中操作发货实际却未发货的行为；商城、电器城卖家在买家付款后，被投诉在72小时内未完成发货①的行为。
2、网上投诉条件： 交易状态为“交易关闭”，且在交易关闭后的0-15天内。
3、投诉与申诉的规则：
投诉方、被投诉方可在5个工作日内对投诉理由、申诉理由进行解释和举证。淘宝将在5个工作日内介入处理。
4、处罚规则：
4.1 如果买、卖双方在投诉结束前协商成功，投诉作“撤销”处理。
4.2双方的解释、说明、举证以及相关的数据记录证明事实成立的，淘宝将按照《淘宝网用户行为管理规则》对被投诉方进行处理。
四、未履行承诺的服务
1、定义：
指当买家发起的退货退款理由成立，但卖家拒绝向买家或相关人返还商品价款及邮费（含投诉商品回邮邮费）的行为；或卖家拒绝履行其在加入淘宝特定的局部市场、平台或申请使用淘宝特定的技术服务时所承诺的服务；或卖家拒绝履行其在商品详情页面、与买家交流时所承诺的物流服务、提供发票服务、退换货等售后服务、包维修等售后服务的。
2、网上投诉条件：
交易状态为“等待买家付款”或“交易成功”或“交易关闭”，且在交易创建后的0-15天内。
3、投诉与申诉的规则：
投诉方、被投诉方可在1个工作日内对投诉理由、申诉理由进行解释和举证。淘宝将在1个工作日介入处理。
4、处罚规则：
4.1 如果买、卖双方在投诉结束前协商成功，投诉作“撤销”处理。
4.2双方的解释、说明、举证或相关的数据记录证明事实成立的，淘宝将按照《淘宝网用户行为管理规则》对被投诉方进行处理。
五、欺骗确认收货
1、定义：
因卖家原因导致买家未收到货但交易款项已支付给卖家，造成买家经济损失。
2、网上投诉条件：
交易状态为“交易成功”，且在交易成功后的0-15天内。
3、投诉与申述的规则：
3.1 投诉任务创建后，系统将提供卖家在48小时内响应，若卖家在48小时内同意买家的申请，则再给予48小时处理完毕，若在48小时内还未解决，淘宝客服将介入处理。
3.2 淘宝网在受理买家申请后，有权要求双方在规定时间内提供相关材料。双方有义务积极配合，并保证所提交的材料真实、合法。淘宝将以普通人的身份对交易双方提交的材料进行表面审核，并据此独立做出最终判断④ 。
买家须提供的材料包括但不限于：图片证明，退货凭证（如商品已经退回）；
卖家须对买家提出的内容进行说明，并上传该商品的证明文件。
4、处罚规则：
4.1 如果买、卖双方在投诉结束前协商成功，投诉作“撤销”处理。
4.2双方的解释、说明、举证或相关的数据记录证明事实成立的，淘宝将按照《淘宝网用户行为管理规则》对被投诉方进行处理。
六、网上描述不符
1、定义：
指买卖双方在淘宝网上成交后，买家收到的商品与卖家发布该商品信息时的描述存在不符，包括买家投诉卖家有可被客观证据证明的售假行为。商品描述的情形包括但不限于：
1)发布宝贝时选择及填写的，包括图片与商品瑕疵在内所有与商品本身有关的信息；
2)交易过程中，利用旺旺或其它可被证明的聊天记录，就商品本身及其瑕疵、邮费、发货情况、交易附带物件所进行的描述。
2、责任。若卖家有“网上描述不符”的情况时，应向买家赔付商品价款②及邮费（含投诉商品回邮邮费，且没有赔付上限）。
3、发起。当买家在支付宝“交易成功”后，若发现卖家有“网上描述不符”的情况时，可先要求卖家进行妥善处置（包括要求卖家履行相应的赔偿责任）。若卖家未予妥善处置，买家有权在“交易成功”后15天之内，向淘宝发起投诉并提出赔付申请（除特定类目外 ③）。
对于涉及“消费者保障服务”系列标识的商品，应通过“保障卡”发起投诉。
4、审核。淘宝网在受理买家申请后，有权要求双方在规定时间内提供相关材料。双方有义务积极配合，并保证所提交的材料真实、合法。淘宝将以普通人的身份对交易双方提交的材料进行表面审核，并据此独立做出最终判断④。
买家须提供的材料包括但不限于：图片证明，退货凭证（如商品已经退回）；
卖家须对买家提出的内容进行说明，并上传该商品的证明文件。
5、赔付。若淘宝判定卖家未履行真实描述义务，有权依照《淘宝网用户行为管理规则》中“网上描述不符”之条款，对违规卖家进行处罚。
同时，卖家应不可撤销地授权淘宝使用其自有资金代表卖家向买家进行赔付。淘宝代卖家赔付的金额以3000元人民币为上限⑤。淘宝依据卖家之授权，代卖家进行了前述赔付，并不意味着淘宝有使用自有资金向买家支付赔偿金、补偿金或其它款项的义务。卖家仍应对买家或者其他权利人承担赔付、补偿义务，且不以3000元人民币为上限。
6、偿还。淘宝代表卖家对买家进行赔付后，有权向卖家追偿赔付金。卖家应在淘宝赔付后7天之内，向淘宝偿还与赔付金数额相同的资金，以补偿淘宝所遭受的损失，并向买家赔付其实际需赔付金额中的剩余部分（如有）。
7、处罚：
7.1若卖家须为其商品存在与描述不符的情况承担责任的，淘宝有权依据《淘宝用户行为管理规则》中“网上描述不符”的规定对卖家进行处罚；
7.2若卖家未在7天内向淘宝偿还赔付金，或卖家未向买家赔付剩余赔付金额（如有），淘宝有权依据《淘宝网用户行为管理规则》中“拒绝履行承诺之服务”之条款，对该卖家进行处罚。

七、恶意评价
1、定义
评价人以本人或他人之名，以损害被评价人利益或谋求个人不正当利益为目的，通过夸大或捏造事实，对被评价人做出有违公序良俗或淘宝认为不当的评价；或以差评、中评对被评价人进行侮辱、诽谤、胁迫的行为。
2、投诉的条件
非商城交易，交易状态为“交易成功”后的0-15天内，收到的评价为“中评”或“差评”且已全网显示。
3、投诉与申诉的规则
评价内容如包含以下情况的，淘宝网有权视为“恶意评价”，直接删除评价内容及对应的评价积分，并有权根据评价内容及情节，对评价人做出相应处罚：
3.1 在评价内容中有污言秽语、色情、辱骂、违反“和谐社会”精神风貌的言语；
3.2 如评价人与被评价人为相同或类似商品的经营者，而评价人对被评价人或其所出售的商品作出“差评”和“中评”，而无法提供充分证据的；
3.3 在交易过程中，评价人以给予或撤销中评或差评为由，对被评价方进行威胁，或提出不合理的要求（如不退货退款、降价等）；
3.4 被评价人使用淘宝推荐物流，但陈述给予“差评”和“中评”的理由系物流所致（如少货、到货时间晚等等情况）；
3.5 其他淘宝网认定为恶意评价的情形：如评价所基于的交易撤销或不存在，或为淘宝网所禁止的交易，如禁售商品的交易，或涉嫌第三方诈骗的交易，则淘宝有权直接删除双方评价。
4、处罚规则：
4.1 如果买、卖双方在投诉结束前协商成功，投诉作"撤销"处理。
4.2 5个工作日内，被投诉方已申诉：评价双方由于误会造成的差评，经核实，并对已做出的评价进行撤销或修改后，投诉作"撤销"处理。
4.3 对于评价中涉及污言秽语、色情、辱骂、违反“和谐社会”精神风貌的言语，经核实，删除此评价以及评价积分，对被投诉方作扣8分处罚。
4.4 被投诉方利用评价打击同行业卖家的行为，经核实，删除此评价以及评价积分，对被投诉方作扣8分处罚。
4.5 被投诉方履次违规，情节严重，投诉作删除此评价以及评价积分，对被投诉方作扣8分处罚。
如果商城的商家履次违规，情节严重的，作退出商城处理。

八、恶意骚扰
定义：
卖家在与买家沟通、联系时，采用了不当方式或行为，包括但不仅限于：在半夜联系；密集的电话或短信；使用威胁性或污辱性语言等。
2、网上投诉条件：
非商城交易，状态为“交易成功”，且在交易成功后的0-15天内。
3、投诉与申述的规则：
3.1投诉方、被投诉方可在5个工作日内对投诉理由、申诉理由进行解释和举证。淘宝将在5个工作日内介入处理。
3.2淘宝网在受理买家申请后，有权要求双方在规定时间内提供相关材料。双方有义务积极配合，并保证所提交的材料真实、合法。淘宝将以普通人的身份对交易双方提交的材料进行表面审核，并据此独立做出最终判断④ 。
4、处罚规则：
4.1 如果买、卖双方在投诉结束前协商成功，投诉作“撤销”处理。
4.2双方的解释、说明、举证或相关的数据记录证明事实成立的，淘宝将按照《淘宝网用户行为管理规则》对被投诉方进行处理。

注释：
①电器城等垂直市场以其承诺时间为准；定制和预售商品以交易双方约定时间为准；完成发货时间，以快递公司系统记载的快递录入时间为准。
②以买家实际支付的商品价款为准。
③特定类目包括宠物/宠物食品及用品之下的“狗、猫、小宠类及用品、水族世界、爬虫类及用品、鸟类及用品、宠物配种/服务、其它”、IP卡/网络电话/手机号码之下的“预约回拨卡/一号通、短信包月卡、平台专项卡、GPRS/CDMA上网资费卡”、成人用品/避孕用品/情趣内衣类目及腾讯QQ专区类目。
④但淘宝不对因材料问题而导致的判断失误负任何责任。
⑤即当商品价款及邮费超出3000元时，淘宝仅代卖家实际赔付3000元。卖家主动赔付赔付情形不受前述金额限制。

⑻ 国际阿里巴巴规则，交易纠纷因为被投诉方或其指定货代船公司的过错导致投诉方青光困难或者支付额外费用但

国际阿里巴巴的规则就是交易纠纷，因为被投诉方法的事给定就是全拜泉来公司就是过错，倒版计独权坐方清光困难，那个西阜外的费用，但是这种情况我觉得，有什么纠纷，这种情况可以，就是用正常的途径，法律途径去解决的呀。