领队投诉地导

1. 遭遇旅游地的当地导游甩团，作为领队该如何做

出现来这种情况，一般都是自由于购物或者自费过程中达不成一致意见所造成。作为领队，首先你要向客人解释好出现这种情况一个基本原由，然后再做好游客的安抚安顿工作，再打电话回组团旅行社，讲明相关情况，由组团社与当地地接社的当事计调操作人员或者管理人员沟通协商解决方案，由地接社计调或者管理人员根据协商结果要求导游回团或者另派导游继续行程。

2. 领队跟导游的区别

1、领队是指在境外带游客，领队工作重点在带领团队、督促境外社和办理出入境；导游的工作重点则是旅游接待和景区讲解。

领队一般指带领出境团的导游人员，也就是海外领队，是由组团社派出的陪同游客前往国外的全程陪同人员。领队的要求要比导游高一些，领队常常有经验丰富的导游所担任，而且必须考取领队资格。

导游即引导游览,让游客感受山水之美，并且在这个过程中给予游客食、宿、行等各方面帮助，并解决旅游途中可能出现问题的人。导游分为中文导游和外语导游，英文叫TourGuide或Guide。

拓展资料：

在我国导游人员必须经过全国导游人员资格考试以后才能够从业。 按照具体工作内容不同，可以分为领队、全陪、地陪。一般来说景点讲解员是也属于导游人员范畴的。

3. 你们做导游和领队时碰到过什么心烦事

会遇到有些游客非常的不听从指挥，喜欢到处乱跑，带来不好的影响。

4. 局长您好,我想举报哈尔滨某旅行社一名叫付丽娟的导游.今年考领队证的最低要求是

岂止是幼稚，如果人家副局长要告你诽谤和污蔑都是可以的。你说人家送礼，你有证据否。你说人家毕业证是假的，有证据否。导游考试的成绩是公示的。你又凭神马说人家占用名额？小姑凉，法治社会，讲话是要凭证据的。

5. 领队应如何处理游客与地接导游的争议

领队和导游是同性质的，导游是国内线，出境得导游叫领队，你说的领队应该是指的当地的地接导游，地接核游客出现矛盾是就要看导游的素质了，素质高的会做调解，素质低的就不会介入

6. 游客与领队闹矛盾，导游员该怎么办

领队若是客户。这个就属于他们的内部矛盾，你不要介入。按你该怎么内做就怎么工作就好。容

要是领队是全陪导游，你是地接导游。那你就得慎重处理，首先要保证按约定提供给客户优质旅游服务，其次要和计调人员反映这个情况，备案下。这样后续若有什么投诉行为你能保护自己。

7. 与领队合作时，导游人员应注意什么

1、尊重领队权限，支持其工作维护旅游团的团结、与接待方旅行社的导游人员联络，是领队的主要工作，领队提出意见和建议时，接待社导游人员要给予足够的重视；在工作中或生活上遇到麻烦时，接待社导游人员要给予领队必要的支持和帮助；旅游团内部出现纠纷、领队与游客之间产生矛盾时，接待社导游人员一般不要介入，以尊重领队的工作权限，但必要时可助其一臂之力。这样做有助于相互产生信任感，加强双方的合作。2、多同领队协商，主动争取其配合导游人员遇事要与领队多磋商，在旅游日程、旅行生活的安排上多与领队商量，一是领队有权审核旅游活动的落实情况，二是导游人员可通过领队更清楚地了解游客的兴趣爱好以及生活、游览方面的具体要求，从而向游客提供更具针对性的服务，掌握工作的主动权。在游览项目被迫变更时，在旅游计划发生变化时，在增加新的游览项目时，在游客与接待社导游人员之间出现矛盾时，导游人员要多与领队商量，实事求是地说明情况，争取领队地理解和合作。3、多给领队荣誉，调动其积极性要想搞好与领队地关系，首先时要导游人员要尊重领队。导游人员要尊重领队地人格，尊重他地工作，尊重他地意见和建议，适当发挥他地特长，还要随时注意给他面子，如遇到一些可显示权威地场合，应多让领队尤其是职业领队出头露面，使其博得团员们地好评。只要导游人员诚心诚意地尊重领队，多给他荣誉，一般情况下领队会领悟到导游人员地用心和诚意，从而采取合作的态度。4、坚持有理、有利、有节，避免正面冲突导游服务中，接待社导游人员与领队在某些问题上意见相左是正常现象，一旦出现这种情况，接待社导游人员要主动与领队沟通，力求及早消除误解，避免分歧继续发展。一般情况下，接待社导游人员要尽量避免与领队发生正面冲突。

8. 游客与领队闹矛盾，导游员应该怎么办

领队若是客户。这个就属于他们的内部矛盾，你不要介入。按你该怎么做就怎么工作就好。要是领队是全陪导游

9. 旅游法中导游和领队必须遵守哪些行为

导游和领队从事业务活动，应当佩戴导游证、领队证，遵守职业道德，回尊重旅游者的风俗答习惯和宗教信仰，应当向旅游者告知和解释旅游文明行为规范，引导旅游者健康、文明旅游，劝阻旅游者违反社会公德的行为。
导游和领队应当严格执行旅游行程安排，不得擅自变更旅游行程或者中止服务活动，不得向旅游者索取小费，不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目。

10. 导游、领队、全陪、地陪的区别

全陪是指受组团社来委派自,作为组团社的代表,在领队和地陪的配合下实施接待计划,为旅游团提供全程陪同服务的导游人员. 全陪的业务范围国内某一旅游线路各站。

导游即引导游览，让游客感受山水之美，并且在这个过程中给予游客食、宿、行等各方面帮助，并解决旅游途中可能出现问题的人。

领队：一般是指带客人出国旅游的全陪，要求有相关的资格及相应的语言能力，与境外旅行社协调处理旅游中的一切事物。全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员，领队要比在国内的导游承担较高的领导责任。

指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅客提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。