消法投诉变更

Ⅰ 投诉成功，12315可以怎么处理商家

12315只是工商局内设的消费者申诉处理平台，一般只做调解处理，不会作任何处罚。

1、消费者投诉提交后，12315平台会根据消费者选择的处理单位和经营者地址信息，自动流转至有关工商行政管理部门处理。

2、投诉由经营者所在地或者经营行为发生地的县、区工商行政管理部门管辖。

因网络交易发生消费者权益争议的，消费者可以向经营者所在地工商行政管理部门投诉，也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉。

3、有管辖权的工商行政管理部门自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人：

（1）、符合规定的投诉予以受理，并告知投诉人；

（2）、不符合规定的投诉不予受理，并告知投诉人不予受理的理由。

(1)消法投诉变更扩展阅读

工商行政管理部门在接收12315平台流转的消费者投诉时，应在其职权范围内受理消费者投诉属于民事争议，实行调解制度。有管辖权的工商行政管理部门应当在受理消费者投诉之日起六十日内终结调解；调解不成的应当终止调解。如果投诉事项经调解未解决的，消费者还可以通过仲裁或者司法途径解决。

消费者通过平台在线纠纷解决机制（ODR）投诉的，即视为同意与被投诉的经营者进入和解程序，适用平台在线纠纷机制（ODR）解决的有关规定，由经营者在十个工作日内与消费者进行协商和解。消费者和经营者双方和解消费纠纷的时间不计入工商行政管理部门处理时限。

和解不成的，消费者还可以向工商行政管理部门进行投诉。有管辖权的工商行政管理部门自收到消费者投诉之日起七个工作日内，告知投诉人是否受理。

Ⅱ 消协电话投诉就可以了吗要本人去吗

消协电话投诉就可以了，不需要本人去。消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。但无论采取哪种形式，都要有以下内容：

（一） 投诉方及被投诉方基本情况。投诉方的姓名、地址、邮编、联系电话等；被投诉方的名称、地址、邮编、联系电话等，消费者委托代理人进行投诉的，应当向消费者协会提交授权委托书；

（二） 具体的投诉内容。损害事实发生的过程及与经营者交涉的情况；

（三） 具体的证据。消费者有义务提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系。消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据（原件、实物等）；

（四） 具体的投诉请求；

（五） 投诉的日期。

(2)消法投诉变更扩展阅读：

下列投诉不予受理：

（一） 没有明确的被投诉方；

（二） 经营者之间的争议；

（三） 经营者事前已经向消费者真实地说明商品存在瑕疵等情况；

（四） 争议各方已经达成和解（调解）协议并履行，且无新理由和相关依据的；

（五） 消费者提供不出任何必要证据的；

（六） 法院、有关行政部门、仲裁机构已受理、处理的；

（七） 法律、法规明确规定应由指定部门处理的；

（八） 不属于《消法》调整范围的其他情况。

消费者协会在接到投诉后的七个工作日内按规定作出是否受理的决定。不予受理的，出具不予受理的函件。投诉案件受理后，一般应在十五个工作日内进行调解。案情复杂，情况特殊的，征得双方同意可延长至三个月。

Ⅲ 消协投诉是指什么

消费者最常用的维权方式就是想消费者协会投诉，可是消费者并不知道版，消费者协会作为一个民间权团体组织，并非所有的纠纷都能处理的，并非所有的投诉都可以受理的。消费者协会也有不能受理的投诉，这里面可能有程序原因，有法律原因，那么到底哪些投诉是消费者协会不受理的呢?消费者协会对于下列投诉不予受理：

(一) 没有明确的被投诉方;

(二) 经营者之间的争议;

(三) 经营者事前已经向消费者真实地说明商品存在瑕疵等情况;

(四) 争议各方已经达成和解(调解)协议并履行，且无新理由和相关依据的;

(五) 消费者提供不出任何必要证据的;

(六) 法院、有关行政部门、仲裁机构已受理、处理的;

(七) 法律、法规明确规定应由指定部门处理的;

(八) 不属于《消法》调整范围的其他情况。

消费者协会在接到投诉后的七个工作日内按规定作出是否受理的决定。不予受理的，出具不予受理的函件。投诉案件受理后，一般应在十五个工作日内进行调解。案情复杂，情况特殊的，征得双方同意可延长至三个月。。。。。

Ⅳ 消法维权通业务是什么

“消法维权通”是电信固话企业用户通过包月订购，享受消费投诉和解处理增值服务的业务，专企业和消费属者可以通过手机和电脑登录消法维权顾问网站或微信平台来和解消费诉求，企业还可以通过平台咨询、和解、培训、案例查询等功能帮助客服提高诉求处理的成功率。了解更多服务优惠点击下方的“官方网址”客服51为你解答。

Ⅳ 新消法规定商家欺诈行为有哪些

一、虚标价格

消费者小林在某商场鞋柜买了一双号称打3折的鞋子，店员告诉小林，鞋子原价500多元，打折后价格为190多元，小林买了鞋子回家穿时，发现在鞋子说明书上，粘着一块“全国零售价150元”的标签，后来调查怀疑，是被经营者撕漏了。小林投诉后，商家按《消法》退一赔二解决。

二、贩卖假货

例如贩卖假“名牌”。

三、当不良商家的帮凶,以虚拟购物方式为商品刷出好评。从某种角度看,刷单行为是对消费者的欺诈,涉嫌侵犯了消费者的知情权。

拓展资料：

经营者有欺诈行为的，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》（2013年修订）的规定，经营者应当承担以下责任：

第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

第四十九条规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。

第五十一条规定，经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。

中国网_法治中国 解读新消法

Ⅵ 去消费者协会投诉成功后需要做些什么

假如你抄们的这个投诉是袭个很特别的有代表意义的案例

那么将来是有可能上报纸、上电视的

但你们可以在投诉成功受理，并获得妥善解决之后，和那里的工作人员先声明好将来不希望你们的这个投诉案子上报纸、上电视。希望消费者协会尊重你们的隐私权。

Ⅶ 《消费者权益保护法》：消费者怎样投诉

为了强化和规范受理消费者投诉工作，有效地调解消费者和经营者之间发生的消费者权益争议，切实履行消费者协会(委员会，以下简称消协)对商品和服务进行社会监督，保护消费者合法权益的社会职能，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》以下简称《消法》和其他有关的法律、法规，制定本规定。 受理投诉原则 (一)、消协依法受理消费者的投诉，对投诉事项进行调查、调解。 (二)、调解以双方自愿、合法、合理、公正为基础;调解以事实和证据为依据。 消费者投诉，有责任提供证据，证明购买、使用商品或接受服务与所受损害存在因果关系。 造成损害产品的质量缺陷或服务中存在的具体损害原因，不应当强求消费者举证。 (三)、按地域管辖责任分工受理。 (四)、受理投诉要严肃认真，接待消费者要诚恳热情，做到件件有回音，事事有着落，努力遵守受理投诉的时间要求，全心全意为消费者服务。 (五)、受理消费者投诉，一般应坚持无偿服务的原则。 (六)、坚持舆论监督，通过大众传播媒介定期或不定期公布消费者投诉情况，凡公开点名曝光的必须慎重，要以消费者投诉事实或必要的调查、鉴定材料为依据，要有必要的组织审批手续。必要时，可以事先反馈给被批评者按一定手续进行核实。 受理投诉范围 (一)下列投诉应予受理: 1.根据《消法》关于"消费者的权利"的九项规定，受理消费者受到损害的投诉。 2.根据《消法》关于"经营者的义务"的十项规定，受理消费者对经营者末履行法定义务的投诉。 3.受理农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料其权益受到损害的投诉。 (二)下列情形酌情受理: 1、遇到《消法》第三十六、三十七、三十八、三十九条所列情况，投诉人当时不能提 供明确的被投诉方的，应积极协助消费者查找应负责任者，能够确定的，应予受理。 2、对因商品缺陷造成人身、财产损害的侵权问题投诉，可告知投诉者保留现场和证 据，及早向人民法院提起诉讼。投诉的消费者坚持要求消协调解的，可参照《中华人民共和 国民事诉讼法》有关规定进行。 3、按投诉内容和有关规定，需由行政部门处理的，建议消费者直接向有关行政部门申 诉。对已向有关行政部门申诉，但久拖不决或只对经营者处罚，未给消费者追偿损失，消费 者又向消协投诉的，消协可以向该行政部门反映、查询并提出建议。 4、地方法规赋予消协其他职责的，按当地通过施行的法规执行。

Ⅷ 消协受理投诉的范围有哪些

北京一读复者问：请问哪些情况是属制于消费者协会处理的投诉，哪些投诉消协不予受理呢？ 答：消协处理投诉的范围主要是根据消法关于“消费者的权利”的9项规定，受理消费者对经营者未履行法定义务的投诉；根据消法关于“消费者的义务”的10项规定，受理消费者对经营者未履行法定义务的投诉；以及受理农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料时其权益受到损害的投诉。 消协不予受理的投诉主要有：经营者之间购、销活动方面的纠纷；消费者个人私下的交易纠纷；商品超过规定保修期和保证期；商品标明是“处理品”的；未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆卸而导致商品损坏或人身危害的；被投诉方不明确的；争议双方曾达成调解协议并已执行，而且没有新情况、新理由的；法院、仲裁机构或有关行政部门已受下调查和处理的；不符合国家法律、法规有关规定的。

Ⅸ 新消费者权益法更换规定

新消费者权益保护法明确了消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

(9)消法投诉变更扩展阅读：

《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。

第五十三条经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

第五十四条 依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。

Ⅹ 《消费者权益保护法》消费者怎样投诉

受理投诉原则 (一)、消协依法受理消费者的投诉，对投诉事项进行调查、调解。 (二)、调解以双方自愿、合法、合理、公正为基础;调解以事实和证据为依据。 消费者投诉，有责任提供证据，证明购买、使用商品或接受服务与所受损害存在因果关系。 造成损害产品的质量缺陷或服务中存在的具体损害原因，不应当强求消费者举证。 (三)、按地域管辖责任分工受理。 (四)、受理投诉要严肃认真，接待消费者要诚恳热情，做到件件有回音，事事有着落，努力遵守受理投诉的时间要求，全心全意为消费者服务。 (五)、受理消费者投诉，一般应坚持无偿服务的原则。 (六)、坚持舆论监督，通过大众传播媒介定期或不定期公布消费者投诉情况，凡公开点名曝光的必须慎重，要以消费者投诉事实或必要的调查、鉴定材料为依据，要有必要的组织审批手续。必要时，可以事先反馈给被批评者按一定手续进行核实。 受理投诉范围 (一)下列投诉应予受理: 1.根据《消法》关于"消费者的权利"的九项规定，受理消费者受到损害的投诉。 2.根据《消法》关于"经营者的义务"的十项规定，受理消费者对经营者末履行法定义务的投诉。 3.受理农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料其权益受到损害的投诉。 (二)下列情形酌情受理: 1、遇到《消法》第三十六、三十七、三十八、三十九条所列情况，投诉人当时不能提 供明确的被投诉方的，应积极协助消费者查找应负责任者，能够确定的，应予受理。