託管班投訴

『壹』 怎麼舉報託管班

有問題你可以去你們當地教育局反應。

『貳』 舉報信 我要舉報一個 託管班 但是不知道怎麼寫

直接打12358不就OK了嗎

『叄』 小學託管機構可以舉報哪些項目

現在人員過於密集，或者是伙食不合格

『肆』 在小區開託管班算擾民嗎

小區開託管班擾民是肯定的，畢竟是孩子，玩耍時大聲吵鬧是不可避免，很吵版的。

環境噪音污染防治法權：

第二十四條 在工業生產中因使用固定的設備造成環境雜訊污染的工業企業，必須按照國務院環境保護行政主管部門的規定，向所在地的縣級以上地方人民政府環境保護行政主管部門申報擁有的造成環境雜訊污染的設備的種類、數量以及在正常作業條件下所發出的雜訊值和防治環境雜訊污染的設施情況，並提供防治雜訊污染的技術資料。

(4)託管班投訴擴展閱讀：

環境噪音污染防治法：

第一條 為防治環境雜訊污染，保護和改善生活環境，保障人體健康，促進經濟和社會發展，制定本法。

第二條 本法所稱環境雜訊，是指在工業生產、建築施工、交通運輸和社會生活中所產生的干擾周圍生活環境的聲音。

第三條 本法適用於中華人民共和國領域內環境雜訊污染的防治。因從事本職生產、經營工作受到雜訊危害的防治，不適用本法。

第四條 國務院和地方各級人民政府應當將環境雜訊污染防治工作納入環境保護規劃，並採取有利於聲環境保護的經濟、技術政策和措施。

『伍』 在居民小區辦午托班擾民該哪個部門管理

午托班歸當地教育部門管，午托班是指為解決家長因上班而無法中午接學生的問題出現的學生管理機構，多數是私人機構。

根據《深圳市校外午托機構管理辦法》第二章 審批和登記，午托班申辦條件如下：

第六條 社區居委會和校外培訓機構可以設立校外午托機構，納入社區服務的范圍。

校外午托需求集中的社區，社區居委會應當利用社區資源，通過自行設立、合作設立以及其他形式設立校外午托機構，滿足社區午托需求。

第七條 企業、社會團體、其他社會力量以及公民個人（以下簡稱設立者）可以設立校外午托機構。

有本市戶籍和在本市有固定住所的公民個人可以優先設立校外午托機構。

第八條 設立校外午托機構，應當具備下列條件：

（一）有規范的名稱和必要的組織機構；

（二）有必要的場地、設施和與午托服務相適應的人員；

（三）利用非國有資產設立；

（四）有三萬元以上資金；

（五）符合法律、法規和規章規定的衛生和消防條件；

（六）法律、法規和規章規定的其他條件。

根據《深圳市校外午托機構管理辦法》

第二條 在本市行政區域內從事校外午托服務以及相關活動的，適用本辦法。本辦法所稱校外午托機構，是指受中小學生監護人委託，為中小學生在上午放學後下午上課前在學校以外提供午餐、午休等公益性服務活動的單位。

第三條 校外午托機構應當遵循依法設置、規范管理、確保安全和公益服務的基本原則。

第四條 教育行政部門是校外午托機構的業務主管部門。市教育行政部門負責全市校外午托政策的調研、制訂、組織實施和監督管理工作，區教育行政部門負責轄區內校外午托的政策實施和校外午托機構設立審查及監督管理工作。

(5)託管班投訴擴展閱讀

根據《深圳市校外午托機構管理辦法》

第八條 設立校外午托機構，應當具備下列條件：

（一）有規范的名稱和必要的組織機構；

（二）有必要的場地、設施和與午托服務相適應的人員；

（三）利用非國有資產設立；

（四）有三萬元以上資金；

（五）符合法律、法規和規章規定的衛生和消防條件；

（六）法律、法規和規章規定的其他條件。

第九條 設立校外午托機構，設立者應當根據衛生法律、法規、規章的規定取得衛生行政許可，但不自行配餐的校外午托機構除外。

校外午托機構的場所或建築應當符合消防法律、法規和規章規定的安全條件，除建築原使用功能（用途）是作為中小學生相應年齡段的住宿或活動場所外，其他的場所或者建築改建為校外午托機構的，應當依法取得消防行政許可。

市衛生行政部門、市公安消防機構應當會同市教育行政部門，根據衛生和消防的法律、法規和規章，結合本市校外午托機構實際，在本辦法發布之日起三個月內分別制訂校外午托機構的衛生行政許可指引和消防行政許可指引，報市政府批准後實施。

第十條 設立校外午托機構，設立者應當向擬設立的校外午托機構所在區的教育行政部門提出申請，並提交以下材料：

（一）申請報告，內容應當包括名稱、組織機構、人員、食品加工區、周邊環境、擬接受午托學生人數、內部管理體制、經費籌措與管理使用；

（二）設立者的姓名、住址或者名稱、地址；

（三）機構章程；

（四）資產來源及產權、資金數額等有效證明文件；

（五）場地、設施的所有權或使用權證明材料。

按規定應當取得衛生行政許可的，還應當提交衛生行政許可證明。

第十一條 區教育行政部門接到申請後，應當在二十個工作日內進行審查，並到擬設立的校外午托機構實地查看，符合條件的，應當核發批准文件，並根據校外午托機構建築面積、人員等情況確定校外午托機構可接收學生的人數上限；不符合條件的，應當書面告知設立者並說明理由。

第十二條 擬設立的校外午托機構經區教育行政部門審查同意後，設立者可以依法向區民政部門申請民辦非企業單位登記，並應提交以下材料：

（一）登記申請書；

（二）教育行政部門的批准文件；

（三）場地所有權或使用權證明；

（四）驗資報告；

（五）校外午托機構負責人的基本情況、身份證明；

（六）章程草案。

『陸』 小學託管班一般遇到家長投訴的情況有哪些有什麼解決辦法

家長為什麼會投訴呢？從大多數託管機構校長們反饋的情況來看，家長投訴的原因主要是這4點：
1、服務問題
關注度、服務態度等。
因為服務不到位而引發的投訴也很常見。家長作為顧客，會存在想要被關注的心理，這時，學生託管班的服務態度會極大地影響家長的態度。
2、管理問題
託管機構管理制度、費用管理等。
學生託管班的管理制度難免會有漏洞，在日常管理方面也會存在各種問題，可能只是一個小細節，在家長這里就有可能變成一個大問題，這個時候就容易催生家長的投訴。
3、課程質量
授課質量、授課效果等。
託管機構的產品是課程，老師的授課質量和授課效果，將直接影響學生和素養的提升，這也是家長最關注的。家長辛苦賺錢送孩子來機構學習，如果沒有出現明顯效果，家長往往不會從自己孩子身上找問題，而會反過來投訴機構。
4、家長原因
刷存在感
學生託管班辦學過程中，總會遇到這樣的家長：想要刷存在感，證明自己的地位，事無巨細，都會有挑剔的地方，很難滿意。

雖然這些投訴令託管機構校長們頭疼煩惱，但反過來想，這些投訴反映的問題，恰恰給我們指明了機構需求優化改進的地方。只有找到問題根源，才能對症下葯，所以這里的關鍵是要分析家長的心理：

投訴的家長是怎樣想的？

1、求補償心理
這類家長一般是在物質方面沒有得到滿足。例如，覺得別人優惠了自己沒有、覺得自己給託管機構介紹新生了學校沒有獎勵。

2、求尊重、求重視
這類家長沒有得到平等對待，心理上會產生不平衡。例如，自己孩子已經在這里學了3年了，老師竟然連我名字都叫不準。

3、解決孩子問題
對於家長來說，孩子的問題是最大的問題，這也是最重要的一條心理。

4、發泄心理
學生託管班在某方面沒有做到位，家長想要表達意見，要找一個發泄出口。

實際上，任何學生託管班的服務都永遠不可能100%完美。我們還應該感謝那些把意見說出來的家長，比起默默離開的那些家長，他們還給了我們一個挽留他們的機會。那麼，面對家長的投訴，要如何處理呢？

如何處理家長投訴？
處理投訴，要切記1點：先處理情緒，再處理問題。
因為人在不理性情況下，根本不會聽進你在說什麼。所以——
首先，要理解家長——了解家長問題、站在家長角度、表示同樣感受、理解家長沖動；
其次，要勇於承擔責任——代表學校接受處理、自身工作責任、主動處理抱怨；
最後，做處理准備——冷靜忍耐、耐心細心、控制不良情緒、保持精神愉悅。

同時，與家長溝通時，也要把握3條重要原則：

1、時效性
在抱怨擴大之前，必須及時跟進問題，不讓投訴升級。因為投訴一般會遵循"潛在投訴——一般投訴——危機——嚴重投訴"過程，處理不當會敗壞機構的口碑。

2、同理心
站在家長的角度看問題，將心比心，不讓家長帶著不愉快的情緒離開；對家長說對不起，並不表示你或者你的託管機構做錯了什麼，它只表明，機構為家長有這樣不愉快的經歷而感到遺憾。

3、雙贏
我們要在家長要求和機構利益之間找平衡。這條要求我們不能無限制讓步，不能無底線。

另外，處理投訴的過程，可以參考以下5個步驟：
迅速處理→獲取信息→分析問題→提供信息（有效表達）→總結歸納（有效跟蹤）
其實，處理投訴就是一個"相互了解，進而相互理解，從而相互諒解"的過程。總結一下就是2句話：

有事不怕事。事情一旦發生了，心態上不怕，動作上按流程處理。
沒事別惹事。靠自檢預防投訴發生，發現潛在問題及時消滅，成為一個好的防"火"專家！

依據以上原則，我們可以制定出應對投訴的流程：

處理投訴的流程

按照上面處理投訴的標准流程，我們可以這樣操作：

1、調整心態，主動解決
面對投訴，我們要快速調整心態，從解決問題的角度出發，主動找到投訴的家長，詳細了解被投訴的緣由。和家長溝通時，教語氣、態度要平和，要向家長傳遞「我是誠懇地和您一起解決問題的」這一態度。然後，根據家長的需要，積極尋求「大事化小，小事化了」的解決辦法。

2、查找根源，深入反思
防火重於滅火，避免被投訴，只有做到多"自檢"。
安全問題：我們必須保證機構的安全性，消防必須要過關，其他有可能造成安全隱患的設施、如桌角、走廊平整、危險物品等等，也要不時進行檢查，保證孩子的安全。

教學問題：這是檢查重點，教學是大多數家長最關注的一點。
如果家長投訴的是孩子的學習問題，要從自身的教學方法入手，精心地組織教學，不斷地提升教學水平。如果家長投訴的是孩子的心理健康問題，則要從教育方式入手，反思教育方式是否傷害了孩子的心理健康。我們要不斷優化自己的教學，定期對老師進行培訓，提升機構整體的教學和教育水平。

服務問題：服務需要各部門間的通力協調，所有與家長有接觸的機構人員都要有服務意識，保持良好的服務態度。

管理問題：經過反思，採取措施，填補管理漏洞，做好機構自身的管理優化。可以設定責任到人，一定的處罰措施等。

3、走出陰影，著眼收獲
被家長投訴後，校長心情難免會郁悶，但是，我們可以從處理投訴事件中尋找積極的教育因素，總結處理技巧，反思不足之處。

成功地處理一件棘手事件，勝過聽一場教育講座；智慧地處理好家長的投訴，勝過讀一本教育專著。從這個角度出發，被投訴也並不全是壞事，處理得當，反而會讓機構更好地發展。

『柒』 小區內辦託管班擾民該找誰管

找物業。

住宅樓本來就不能開設輔導班，輔導班是經營性用房，以營利性為目的。這違反了《物權法》第七十七條的規定。

《中華人民共和國物權法》第七十七條規定，業主不得違反法律、法規以及管理規約，將住宅改變為經營性用房。業主將住宅改變為經營性用房的，除遵守法律、法規以及管理規約外，應當經有利害關系的業主同意。

(7)託管班投訴擴展閱讀

《物業管理條例》第六十三條規定，有下列行為之一的，由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令限期改正，給予警告，並按照本條第二款的規定處以罰款；所得收益，用於物業管理區域內物業共用部位、共用設施設備的維修、養護，剩餘部分按照業主大會的決定使用：

1、擅自改變物業管理區域內按照規劃建設的公共建築和共用設施用途的。

2、擅自佔用、挖掘物業管理區域內道路、場地，損害業主共同利益的。

3、擅自利用物業共用部位、共用設施設備進行經營的。

個人有前款規定行為之一的，處1000元以上1萬元以下的罰款；單位有前款規定行為之一的，處5萬元以上20萬元以下的罰款。

『捌』 在小孩託管中心出現問題可以投訴到教育部門嗎

其經營場來所還應當經公安消自防部門驗收合格，領取《食品衛生許可證》。申請人應當辦理上述有關批准文件或許可證後，若申請人經營場所內有自設食堂的。 希望回答能幫到你申請人申請辦理少兒託管中心，再向工商部門申請辦理營業執照，在向工商部門申請設立登記前須經教育局批准，還應當經衛生局審批

『玖』 成都很多地方的託管班都是沒有辦執照的，請問在哪裡可以投訴呢我的孩子在裡面輔導，安全問題實在沒有保障

我的孩子也在那裡輔導，安全有保障啊，還給簽安全責任書了，都在那裡四年了，孩子進步也很大

『拾』 鞍山託管班投訴需要什麼條件

根據《中華人民共和國民辦教育促進法實施條例》第五十一條的規定，鞍山市託管回班存在以下情答況，可以向上級教育主管部門投訴：

民辦學校管理混亂嚴重影響教育教學，有下列情形之一的，依照民辦教育促進法第六十二條的規定予以處罰：

（一）理事會、董事會或者其他形式決策機構未依法履行職責的；

（二）教學條件明顯不能滿足教學要求、教育教學質量低下，未及時採取措施的；

（三）校舍或者其他教育教學設施、設備存在重大安全隱患，未及時採取措施的；

（四）未依照《中華人民共和國會計法》和國家統一的會計制度進行會計核算、編制財務會計報告，財務、資產管理混亂的；

（五）侵犯受教育者的合法權益，產生惡劣社會影響的；

（六）違反國家規定聘任、解聘教師的。