① 關於教育方面的投訴的網站是
重慶市綦江區實驗中學要求學生提前繳納下學期學費和每個星期六和星期天自習課強制性增收學生補課費一學期150O元一點都不合理
② 國家教育部投訴網站
2020年9月23號,江蘇省徐州市賈汪區耿集中學通知我們學生,將國慶假期減少三天,全是用來月考,請教育局,問問到底怎麼回事,國際假期,為什麼,扣除天數,為什麼?
③ 怎麼投訴家長
我覺得應該改為傾訴!你應該把你的感覺給你的爸爸說,或許他沒有意識到他自己的錯誤,相信,作為你的爸爸,他是愛你的,只是方式不太讓你喜歡!去嘗試一下和爸爸多溝通,也許你會有意外的收獲哦!祝你開心!
④ 面對家長投訴應該怎麼做
首先先向家長道歉一個好的態度可以讓家長更好地原諒你,再者就是去了解清楚原因。
⑤ 如何處理家長投訴
在法制越來越健全的今天,家長的法制意識日益增強,幼兒園中家長的投訴也漸漸多了起來。從法律角度看,家長是有權投訴幼兒園的。幼兒園屬於教育服務機構,
家長花了錢,可以說是購買了幼兒園的教育服務,對服務不滿意時,或幼兒園工作出現失誤造成對家長權益的損害時,
家長就可以提出投訴。由於教育服務具有特殊性,不同與一般的服務能夠立刻見到效果,所以,有時,家長常常就一些情況提出置疑或異議,幼兒園可以把家長提出的這些問題也看成是投訴。對於家長的投訴,一方面,幼兒園應該建立健全規章制度,來減少家長的投訴;另一方面,
幼兒園應該做好充分的准備,隨時以正確的態度來接待及處理家長的投訴。必要時,還須運用法律手段來解決。
一.建立家長投訴制度以流程的形式將處理家長投訴這個問題制度化。全園幹部、職工嚴格履行制度,認真處理每一起家長投訴。
(一)接待家長投訴流程:對家長致謙及致謝――詳細記錄家長問題――向家長闡明幼兒園相應的制度――向家長講解處理結果及原因
3. 向家長闡明幼兒園相應的制度:向家長詳細說明,幼兒園與家長反映的問題有關的制度,同時跟家長表明態度:我們幼兒園的制度雖然是這樣的規定,但您反映的問題有特殊性,我們會具體考慮,盡快給您滿意的答復(最好給出具體時間,比如一天內或兩天內)。
(二)解決家長投訴流程:主管幹部分析家長投訴――將家長的問題轉化成合理化建議――幹部進班調查當時具體情況――幹部與當事人協商解決辦法――幼兒園做制度方面的相應調整
幼兒園有沒有在這方面已經建立了相應的制度。
2. 將家長的問題轉化成合理化建議:凡事都有兩面性,換一個角度看,其實問題本身就是機會,事業的發展就是不斷解決問題的過程。所以,將家長的問題看成是建議,有可能自然產生解決的辦法,同時有助於幼兒園管理水平的提高。
3. 幹部進班調查當時具體情況:主管幹部進班,與當事人交流、溝通,深入了解當時的具體情況, 與家長的投訴對照來分析,盡可能全面、客觀地掌握具體情況。
5. 幼兒園做制度方面的相應調整:幼兒園針對家長的問題,調整有關的制度細則,進一步完善的管理制度。
3.緊迫心態:問題拖的時間越長,家長的不滿意度就會越高。要在最短的時間,拿出解決問題的辦法,並取得家長的認可。問題解決的越快,家長的滿意度越高,這種高滿意度,經常會讓投訴家長轉變為幼兒園的積極擁護和支持者。
三.分類對待家長投訴1.有道理的投訴:應該盡快了解情況後,予以妥善解決。
2.因誤解而投訴:應該盡快解釋,消除誤解。
3.沒有道理的投訴:及時與家長溝通,講解幼兒園的具體情況,取得家長理解。
家長向幼兒園投訴的問題,大到孩子受到的人身傷害、小到孩子褲子尿濕了沒有換等,其實都是針對幼兒園管理的工作提出的。出現了問題,除了一些不可抗因素外,很多時候都是由於幼兒園的管理不到位造成的。而家長投訴,正是針對性地對管理工作的某個環節敲響了警鍾,幼兒園對投訴的及時、妥善處理的過程,正是幼兒園提高、完善管理工作的過程。也是提高幹部、職工的認識及工作能力的過程。
⑥ 教育局一般怎麼處理家長投訴
面對家長投訴。一定要保持一顆平和的心態,從容面對。要時刻本著為家長服務的原則,先順其意,繼而泄其怒,再削其銳,當她們平靜下來時,才是交談的最佳時機。
首先要做的是從心理上正確認識投訴這件事,投訴並不見得全是丟面子、令人難堪的事,它能讓我們更加客觀的認識到自己的不足和缺點,而家長朋友的監督能促進幼兒園的不斷改革和發展。一個沒有投訴部門和渠道的幼兒園更是無法順應民意,也是無法接地氣的。
處理投訴也是幼兒園中比較重要的一項工作,它既能考驗我們的服務態度,也能考察我們處理問題的能力,這對於園長和教師來講更是一項嚴峻的挑戰。那麼,我們應該怎麼辦?是的,應該拿出百分之二百的信心和努力來完成它,這更是自身成長的一種突破。
在面對激烈投訴時,我們要時刻本著為家長服務的原則,盡量順其意,繼而泄其怒,再而削其銳,當她們平靜下來時,才是交談的最佳時機。如果她們的心情靜不下來,那麼我們最好不要「熱臉貼冷屁股」,這樣做既有失身份,又會在心理上把自己挫敗的很受傷。
正常心態:幼兒園做為一個面向大眾的服務機構,形形色色的家長,就會有各種各樣的需求,無論家長是出於一種什麼樣的原因,來幼兒園投訴,都是很正常的一件事。做為管理者或當事人,既不要為此過份憂慮,也不要想方設法迴避。把家長的投訴,看成是幼兒園工作中,一項基本的工作。
重視心態:無論家長是什麼原因,投訴的是什麼問題,幼兒園都要認真對待,給予高度重視。這表明幼兒園對工作和家長的負責任的態度。
緊迫心態:問題拖的時間越長,家長的不滿意度就會越高。要在最短的時間,拿出解決問題的辦法,並取得家長的認可。問題解決的越快,家長的滿意度越高,這種高滿意度,經常會讓投訴家長轉變為幼兒園的積極擁護和支持者。
正常來講如果到教育局進行投訴,一般情況下是需要教育局立馬派出專門人員來處理家長的投訴,如果說持續很長時間沒有人處理,那麼需要再寄到教育局進行確認,看教育局是否處理,如果教育局處理不了,那麼可以上更高級別的地方去投訴。
⑦ 老師怎麼處理家長投訴
對家長致謙及來致謝源:家長投訴或提出問題,表明對學校現有工作的不滿意,無論是幹部還是教師
接到家長的反映,都要在第一時間,向家長道歉:對不起,我們工作不到位,請您原諒。
緊接著,就要致謝:真的很感謝您能給我們提出來,這樣我們才能盡快發現不足,盡快改進。
⑧ 如何投訴 父母
親生父母子女關系是不能從法律上斷絕的。斷絕親子關系只是個人行為回,不受到法律保護答。
你想與父親斷絕父女關系,可以和他協商。但是這種協商形成的協議有可能違法,不具有任何的法律效應的!
但是,在你未成年的情況下,父母放棄撫養權則屬違法!國家9年義務教育,若你初中前便由於父母沒給生活費而輟學,也是違法的!你可以向法院寫一份關於父母放棄撫養權的詳細資料。
中國對處理家庭糾紛一般都是按照不告不理的原則進行,就是指父母不給撫養費你,你除非起訴他們,不然沒人會管你!但是,你必須知道,即使成功,也是按照基本生活水平來給予,不會多!這樣做,你們雙方都可能會受到社會道德的譴責!
⑨ 家長投訴如何處理
1. 家長投訴「求補償」
投訴為「求補償」的家長,會因為某些偏差,在心理上認為自己沒有被公平對待或未達到預期滿意度,進而要求補償,以彌補心理缺失。比如給孩子報班錯過了優惠期、孩子成績沒有預想中的提升覺得花費不值。
那面對家長「求補償」的訴求,我們到底要不要滿足呢?
滿足家長的程度,我們以「家長對機構的粘性」作為標准:如果孩子長期在機構學習且家長對機構粘性度高,不妨滿足家長的需求。
這里,我們以家長錯過優惠活動,覺得多花「冤枉錢」為例作為說明場景。
那麼,具體到「求補償」的訴求,解決流程可以按照如下步驟展開:
① 首先,前台熱心接待家長,首先表示抱歉,然後引導家長說出錯過活動優惠的原因,讓家長把「花冤枉錢」的吃虧心理得以疏解,前台要表示認同,讓家長覺得自己被理解。
② 其次,摸清家長的心理後,把家長請到會議室,由其他老師陪同介紹孩子近期的學習狀況,接著前台要與校長溝通該不該滿足家長的訴求。
③ 最後,如果不滿足,前台要與家長說明,比如說我們的活動已經結束,下次有優惠活動我們會提醒您,避免您錯過多花「冤枉錢」;如果滿足,就需要我們校長出面與家長協商補償給予多少合適,這個視機構的活動和課程價格而定。
2. 家長投訴為「發泄」
家長投訴為發泄,比如投訴老師穿著、接待沒有給茶水而是白水,這是典型的情緒危機處理。這種情況下,我們不能有得過且過的想法,要以「態度對人,說話對事」的原則,採用「肯定—否定—肯定」的「三明治」談話法去處理。
這里,我們拿家長投訴前台「嘲笑」她為例。
解決流程可以依照下面3個層次進行:
① 首先,給家長一個正面評價。比如,我們校長可以態度友善、面帶微笑地說:「我知道您那天因為孩子成績問題很心急,我也是父母,非常理解您當時的感受。」
② 其次,說一些雖然不那麼入耳,但合情合理的內容。解釋原因可以這樣說:「那個前台平時的性格就比較外向,平時跟我們相處如此也是,她那天不是刻意針對您。」
③ 最後,再以一個正面的、肯定性的結尾,讓對方不覺得難受。我們要再次表達認同及鼓勵:「我知道,那天前台的做法確有不妥之處,今後我們一定加強前台的正向培訓,更好地服務好家長。」
除了「求補償」、「發泄」外,家長投訴更多是為「解決問題」。
3. 家長投訴為「解決問題」
「解決問題」為核心的家長投訴,關繫到孩子本身,我們要重視並快速解決。
這里,我們結合家長發現孩子最近不愛寫作業,想通過投訴讓老師重視孩子為例作為說明場景。
解決流程可以遵循以下2個步驟:
① 首先,承認錯誤比爭辯更重要。校長、主管要合力分析家長讓老師重視孩子的原因是什麼、為什麼會出現孩子不愛寫作業的問題,然後坦誠承認做得不好的地方。
② 其次,著眼將來比討論過去更重要。剖析完問題本身,我們需要給家長提供解決孩子不愛寫作業的方案,而不是跟家長討論責任在誰,把家長的注意力從「苦惱孩子不愛寫作業」轉移到「用這幾個方法解決孩子不愛寫作業」上,簡化處理環節。
③ 最後,解決方案付諸到具體人。不要一味停留在「說」的層面,避免家長對機構產生新的誤解,正確的做法是讓教學主管、老師與家長對接,把具體解決「孩子不愛寫作業」的方案直接列印出來,讓家長看到機構速度解決問題的態度和效率。