⑴ 我要不要投訴
首先,我想問問你買的是什麼機?
二手或者什麼9.99成新的不算,因為那個沒有一個定論
到底什麼才算9.99新,什麼才算二手,都不好說
如果是全新機的話,那麼,你肯定是要投訴的了!
首先,到諾基亞的維修點
開一張維修證明,證明不是認為的
然後,保存好你和賣家的聊天記錄
只能是阿里旺旺的,QQ之類的不算
然後去淘寶投訴就行了
LZ,不要怕麻煩,自己權益受損了,就要維權!
中國人的維權意識就是太差!不過沒事的!
只要做好你該做的,就行了!
希望可以幫到你
LZ,據我了解啊。。。
n76現在,只要1100不到啊
你1250。。。。真不知道是為什麼了
那按照你說的吧
你買的不是真機
那麼,可就不好說了,真的,你沒有官方的,可信的檢測,不是你人為的。。。你要我們怎麼辦。。。
呵呵
⑵ 淘寶經常投訴別人好不好
看你投訴是否屬實了,如果你無緣無故的投訴別人,或者是惡意的話,太多次數了,系統估計也是會判別出來的,這樣的話,對你自己賬號也還是影響不太好的
⑶ 如何不讓客人投訴
處理客戶抱怨與投訴的方法的七一點:
1、耐心多一點
在實際處理中,要耐心地傾聽客戶的抱怨,不要輕易打斷客戶的敘述,還不要批評客戶的不足,而是鼓勵客戶傾訴下去讓他們盡情演泄心中的不滿,當耐心地聽完了客戶的傾訴與抱怨後,當他們得到了發泄的滿足之後,就能夠比較自然地聽得進服務人員解釋和道歉了。
2、態度好一點
客戶有抱怨或投訴就是表現出客戶對企業的產品及服務不滿意,從心理上來說,他們會覺得企業虧待了他,因此,如果在處理過程中態度不友好,會讓他們心理感受及情緒很差,會惡化與客戶之間關系反之若服務人員態度誠懇,禮貌熱情,會降低客戶的抵融情緒。俗話說:「怒者不打笑臉人」,態度謙和友好,會促使客戶平解心緒,理智地與服務人員協商解決問題。
3、動作快一點
處理投訴和抱怨的動作快,一來可讓客戶感覺到尊重,二來表示企業解決問題的誠意,三來可以及時防止客戶的負面污染對企業造成更大的傷害,四來可以將損失誠至最少,如停車費,停機費等等,一般接到客戶投訴或抱怨的信息,即向客戶電話或傳真等方式了解具體內容,然後在企業內部協商好處理方案,最好當天給客戶答復。
4、語言得體一點
客戶對企業不滿,在發泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激,如果服務人員與之針鋒相對,勢必惡化彼此關系,在解釋問題過程中,措辭也十分注意,要合情合理,得體大方,不要一開口就說「你怎麼用也不會?」「你懂不懂最基本的技巧?」等等傷人自尊的語言,盡量用婉轉的語言與客戶溝通,即使是客戶存在不合理的地方,也不要過於沖動,否則,只會使客戶失望並很快離去。
5、補償多一點
客戶抱怨或投訴,很大程度是因為他們採用該企業的產呂後,他們利益受損,因此,客戶抱或投訴之後,往往會希望得到補償,這種補償有可能是物質上如更換產品,退貨,或贈送油品使用等,也可能是精神上的,如道歉等,在補償時,企業認為有發票進行補償才能定位客戶的,應該盡量補償多一點,有時是物質及精神補償同時進行,多一點的補償金(當然,這點得按公司規定),客戶得到額外的收獲,他們會理解企業的誠意而對企業再建信心的。。
6、層次高一點
客戶提出投訴和抱怨之後都希望自己和問題受到重視,往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的領導能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問,會化解許多客戶的怨氣和不滿,比較易配合服務人員進行問題處理。因此處理投訴和抱怨時,如果條件許可,應盡可能提高處理問題的服務人員的級別,如本企業領導出面(或服務人員任職為某部門領導)或聘請知名人士協助等。
7、辦法多一點
很多企業處理客戶投訴和抱怨的結果,就是給他們慰問、道歉或補償油品,贈小禮品等等,其實解決問題的辦法有許多種,除上所述手段外,可邀請客戶參觀成功經營或無此問題出現的客戶,或邀請他們參加企業內部討論會,或者給他們獎勵等等。
五:六步驟平息顧客的不滿
1、讓顧客發泄。
要知道,顧客的憤怒就像充氣的氣球一樣,當你給客戶發泄後,他就沒有憤怒了。畢竟客戶的本意是:表達他的感情並把他的問題解決掉。
當顧客發泄時,你最好的方式是:閉口不言、仔細聆聽。當然,不要讓客戶覺得你在敷衍他。要保持情感上的交流。認真聽取顧客的話,把顧客遇到的問題判斷清楚。
2、充分的道歉,讓顧客知道你已經了解了他的問題。
道歉並不意味著你做錯了什麼。顧客的對錯並不重要,重要的是我們該如何解決問題而不讓他蔓延。我們不要像某些公司一樣花費大量的時間去弄清楚究竟是誰對誰錯,這樣對己對人都沒有好處。當年的恆升電腦不就是為了一個小小的對錯問題,丟掉了大陸的市場嗎?
向顧客說,你已經了解了他的問題,並請他確認是否正確。你要善於把顧客的抱怨歸納起來。
3、收集事故信息。
顧客有時候會省略一些重要的信息,因為他們以為這並不重要,或著恰恰忘了告訴你。當然,也有的顧客自己知道自己也有錯而刻意隱瞞的。你的任務是:了解當時的實際情況。
你還要搞清楚顧客到底要的是什麼?如果顧客給你說:你們的產品不好,我要換貨。你能知道他內心的想法嗎?不能。你要了解顧客對品質的評判標準是什麼,又是如何使用的,他想換成什麼樣的產品。
你去看病的時候,醫生是如何對待病人的?他們會問你許多問題。是他們不懂醫術嗎?不是,是因為他們知道,如果有什麼信息被漏掉,他們可能無法開出葯方來。
你希望給你看病的大夫是看病最快的呢,還是他的病人對其豎大拇指的呢?
你要做到:
①知道問什麼樣的問題。
②問足夠的問題。
③傾聽回答。
4、提出解決辦法。
對顧客的問題提出解決辦法才是我們的根本。想想,當你在飯店等候多時飯菜才來時飯店老闆是如何做的?可能是給你一盤小菜或者是一杯免費的酒,對嗎?作為公司可以有更多的選擇,比如:
①打折。
②免費贈品,包括禮物、商品或其他。
③名譽。對顧客的意見表示感謝。
④私交。以個人的名義給予顧客關懷。
5、詢問顧客的意見。
顧客的想法有時和公司想像的差許多。你最好在提供了解決方案後再詢問顧客的意見。如果顧客的要求可以接受,那最好的辦法是迅速、愉快的完成。
我們都要記住:開發一個新客戶的費用是維護老客戶費用的五倍!
「當所有的投訴發生時,解決問題的關鍵是——干凈徹底地、令顧客滿意地處理掉。」
6、跟蹤服務。
是否處理完成後就萬事大吉了呢?不是,上面的五步都做了,表明你是一個優秀的公司,如果你繼續跟蹤顧客,你的公司是一個出類拔萃的公司。
不要心痛錢,給顧客一個電話或者傳真,當然,親自去一趟更好。看顧客對該解決方案有什麼不滿意的地方。是否需要更改方案。
六:在處理客戶投訴的過程中技巧或原則
原則一:不要人為的給客戶下判斷。
客戶是因為信賴你,覺得你可以為他解決問題才向你求助的。
原則二:換位思考,站在客戶的立場上看問題。
如果你晚上睡不著,你是怨恨自己嗎?你會說床不好,或者是環境太吵鬧或者其他。你的顧客也一樣,你只是他們的發泄對象,並不是你得罪了他們。
原則三:堅持以下的利益原則:讓公司賺錢,不賺不賠,少賠為賺。
⑷ 說我沒事不要亂打投訴電話我不知道怎麼投
當前,各服務商均有設立客服熱線或售後中心,如在使用其產品或服務過程中有遇到問題的,可及時與熱線取得聯系哦!
⑸ 微信經常投訴別人對自己有影響嗎
如果你投訴的是真實的,不是惡意投訴,對自己是沒有影響的。
如果是經常投訴,然後經核實有惡意投訴的嫌疑,就會對自己有影響。
⑹ 有些人怎麼老愛投訴
這種人一般都是有點太把自己當回事了。
說得通俗點就是有點小變態內。
素質啊,修養啊,估計他容壓根就沒聽說過這個詞。
以後再碰到這種類似的投訴,笑一笑就過去了,他們根本就不配讓我們生氣,
幹嘛拿別人的錯誤懲罰自己呢。
多愛自己一點,
如果,我們的工作不能避免投訴的話,那就在做好自己本職工作的情況下,
敞開大門讓那些無聊的人盡情的投訴吧,
呵呵,人生因此而精彩,
何懼之有。
祝你開心快樂每一天!
⑺ 鄰居老投訴怎麼辦
那鄰居投訴你家,要是正確的話,你們家就把影響他家的事情做一個改變呀,別總是影響鄰居就好。
⑻ 我該怎麼辦要不要投訴
當地的電視台暴光.
我前面一幢的水泵當初也是這樣
後來來了社會傳真之類的節目,暴光了一下,就修好了
⑼ 我要不要投訴他們
您可抄以申請一下網上報修,填入您的資料,選擇您希望工程師聯系您的時間,會有北京總部的工程師在您期望的時間內聯系您,協助您解決,下面是網上報修的鏈接
電腦故障報修:[url]http://support1.lenovo.com.cn/lenovo/wsi/wsbx/lenovo/[/url]
⑽ 為什麼別人老是投訴我被封號呢
你可以跟後台的問一問呀,看到底為什麼被封號?他應該說明原因