政府公共服務熱線話務人員績效考核研究_我了解下呼叫中心中的考核指標之一ATT是什麼意思是怎麼計算的

① 我了解下，呼叫中心中的考核指標之一ATT是什麼意思，是怎麼計算的

ATT是指客服坐席在一通電話接入後到問題解決掛斷電話，這一段通話時間的時長數據，簡內稱「單位通話時長」容。還有一個指標叫「NRT」是指一通電話結束後到下一通電話接入之前的空閑時長。這兩個數據基本上是各個呼叫中心的KPI考核數據的關鍵點

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