公共交通服務規范

❶ 傳統計程車是公共服務行業，面臨哪些發展瓶頸

改革開放以後，中國的計程車市場已經是商業化程度、規范服務能力較高的回行業。在全國每答個縣市級
城市，幾乎都有規范計程車的身影。
但伴隨著社會快速發展，服務方式單一、經營范圍區域化的中小型計程車公司面臨一系列的發展瓶頸:
計程車公司與車主司機的利益糾葛尚未化解、經營權改革的難題尚未破解，油氣運營成本逐年上漲.......
而另一面，家庭汽車快速普及、多種城市交通方式出現，互聯網模式下的網約車業務，也迅速沖擊了出租
車市場；這些都導致了傳統計程車行業出行了危機。

隨著技術的發展，安徽雲聯城市交通信息有限公司，專業從事交通行業信息系統開發建設和運營，計程車行業運營及監管信息化平台，滿足巡遊計程車、網約計程車、駕駛員、乘客、監管部門等多層次革新需求。

❷ 交通局下屬單位有哪些呢具體職能是什麼

交通局下設單位有：正縣級3個：公路管理局、航務管理局、地方鐵路管理局；副縣級2個：運輸管理處、交通稽查支隊，正科級3個；交通戰備辦公室、交通信息中心、交通基本建設工程質量監督站。

1、公路管理局

負責公路的規劃、建設、養護、路政許可工作負責公路建設市場行業管理工作。

2、航務管理局

負責轄區水路交通行業的規劃、中長期計劃及年度計劃的實施，轄區水運基礎設施建設項目的管理，組織實施重點水路交通建設，承擔轄區水路交通運政、港政、航道、水上安全和船舶工業等行業管理職能。

3、地方鐵路管理局

負責協調、統籌全縣涉及鐵路建設的相關工作。

4、運輸管理處

負責道路運輸經菅業務許可及監督管理；負責對道路運輸從業人員的監督、管理和服務工作，實施局運管科移交的職責。

5、交通稽查支隊

負責宣傳、貫徹和執行交通部、省、市有關法律、法規；完成市交通局交辦的各項道路運輸市場整治工作；積極配合有關部門，完成各種急、難、險、重的工作。

6、交通戰備辦公室

規劃本地區國防交通網路布局，對本地區交通建設提出有關國防要求的建議，參加有關交通工程設施的勘察、設計鑒（審）定和竣工驗收；擬訂本地區國防交通保障計劃，組織國防交通保障隊伍，為本地區內的軍事行動和其他緊急任務組織交通保障等。

7、交通信息中心

負責組織實施交通信息化發展規劃，落實交通信息化建設項目，推廣應用信息化技術成果；負責交通網路平台和主樞紐指揮中心的日常運行和維護；負責交通服務熱線日常技術保障和管理工作。

8、交通基本建設工程質量監督站

依據國家和交通部有關法律法規和規章，對轄區重點公路、水運建設工程進行質量、安全監督，負責監理和試驗檢測市場的管理，指導市級交通質監機構工作，對轄區國省道、農村公路工程質量進行督查，對轄區公路、水運工程造價實施管理。

❸ 擾民舉報電話是多少

舉報電話為：12319。

違反以下情況可進行舉報：

1、依據《中華人民共和國環境雜訊污染防治法專》第四十四條，屬禁止店鋪在商業經營活動中使用高音廣播喇叭或採用其他發出高雜訊的方法招攬顧客。

2、依據《中華人民共和國環境雜訊污染防治法》第三十條，在城市市區雜訊敏感建築物集中區域內，禁止夜間進行產生環境雜訊污染的建築施工作業，但搶修、搶險作業和生產工藝上要求或者特殊需要必須連續作業的除外，但必須公告附近的居民。

3、根據《中華人民共和國環境雜訊污染防治法》「夜間」是指22:00至次日6:00之間的時段。

(3)公共交通服務規范擴展閱讀：

國家《城市區域雜訊標准》中，明確規定了城市五類區域的環境雜訊最高限值：

療養區、高級別墅區、高級賓館區，晝間50dB（分貝）、夜間（指22時至次日6時，下同）40dB；

以居住、文教機關為主的區域，晝間55dB、夜間45dB；

居住、商業、工業混雜區，晝間60dB、夜間50dB；

工業區，晝間65dB、夜間55dB；

城市中的道路交通干線道路、內河航道、鐵路主次干線兩側區域，晝間70dB、夜間55dB。

網路-噪音擾民

網路-12319

❹ 網路運營對客運服務的要求是什麼

第一章總則

1.1為規范我省城市公共汽電車客運服務行為，本著以人為本、安全便捷的原則，根據《山東省道路運輸條例》等法律法規，按照交通運輸行業「四化」管理要求，制定本規范。

1.2本規范規定了城市公共汽電車客運經營者、服務設施、營運、安全運行的服務內容和要求。

1.3本規范適用於山東省行政區域內城市公共汽電車客運經營者及公交駕駛員、乘務員、站務員等從業人員。

第二章經營者服務規范

2.1基本要求

2.1.1取得合法的經營資質。

2.1.2具有符合營運要求的車輛、設施。

2.1.3有符合規定的駕駛員及與營運業務相適應的其他專業人員和管理人員。

2.1.4有健全的安全生產管理制度和服務質量保障措施。

2.1.5按規定統一製作和懸掛車輛營運標志。

2.1.6執行物價部門核定的票價標准，使用統一印製的票證。

2.1.7定期組織從業人員進行政策法規、職業道德和技能、行業服務規范、交通安全、治安防範等方面的教育和培訓。

2.2車輛管理

2.2.1建立健全營運車輛管理相關制度和信息統計台帳，制定從業人員安全操作規程。

2.2.2建立健全營運車輛檢查、維護、維修管理體系，建立營運車輛檔案，確保營運車輛技術性能良好。

2.2.3建立健全營運車輛車容車貌清潔維護制度，定期進行車廂消毒，營運車輛到達首末站及時清洗，確保車廂內部、車身外表無積灰、積垢和積水，處於整潔狀態。

2.3營運組織

2.3.1按照核準的線路、站點、班次、時刻、營業時間組織營運，不擅自變更或者停止營運。

2.3.2根據營運要求、客流量和客流規律，按照核準的車輛數、車型，編制線路行車作業計劃。

2.3.3制定特殊天氣、突發事件應急調度預案；遇有重大社會活動、搶險救災和突發事件等特殊情況時，照從當地政府和道路運輸管理機構的統一調度指揮，及時組織車輛、人員進行疏運。

2.3營運組織

2.3.1按照核準的線路、站點、班次、時刻、營業時間組織營運，不擅自變更或者停止營運。

2.3.2根據營運要求、客流量和客流規律，按照核準的車輛數、車型，編制線路行車作業計劃。

2.3.3制定特殊天氣、突發事件應急調度預案；遇有重大社會活動、搶險救災和突發事件等特殊情況時，照從當地政府和道路運輸管理機構的統一調度指揮，及時組織車輛、人員進行疏運。

2.4.4按照DB3 7/T 2028《城市公共汽電車駕駛員星級服務規范》的要求，建立星級考核與評價機制。

2.4.5按照GB/T 17242《投訴處理指南》的要求受理乘客投訴，並及時處理；處理結果在3個工作日內反饋給乘客。

第三章服務設施規范

3.1公共汽電車車站

3.1.1站台設施

3.1.1.1設施整潔，周邊無雜物。

3.1.1.2邊緣根據需要設置安全護欄。

3.1.1.3有條件的車站可以設置標有本站及附近公交車站位置和停靠線路的街道交通簡圖。

3.1.2候車亭

3.1.2.1安全、實用、簡潔、美觀，具有標識性。

3.1.2.2設置便於乘客遮陽、避雨，不影響乘客集散和行人通行。

3.1.3站牌設施

3.1.3.1內容、形式和技術要求符合GB/T5845.3《城市公共交通標志》的規定。

3.1.3.2設在站台前端，朝向和高度便於查看，不影響乘客集散。

3.1.3.3線路途徑站點發生改變時，及時更改或更換站牌。

3.1.3.4定期維護，發現污損、毀壞等情況及時修復，保持清潔完好。

3.1.3.5有條件的站點可設電子站牌。

3 .2快速公共汽車系統(BRT)車站

3.2.1採用封閉式車站，實現站內售、檢票和水平乘降。

3.2.2站內具有合理的停靠泊位。

3.2.3站台長度根據車輛編組輛數及安全距離確定。

3.2.4車站與外部人行步道之間有機動車道時，可設置過街天橋、地下通道或人行橫道。

3.2.5有條件的城市可設置觸摸式查詢機，為乘客提供信息查詢服務。

3.2.6設置站牌、線路圖、車輛到離站時刻顯示屏、廣播等信息服務設施。

3.2.7按照GB/T5845.4《城市公共交通標志》的要術設置指示、引導等服務標志。

3.2.8設置視頻監視設備、緊急救援及報警裝置等。

3.2.9在候車區與車輛運行區之間設置安全護欄及站台安全門。

3.3營運車輛

3.3.1技術性能要求

3.3.1.1安全性能符合GB7258《機動車運行安全技術條件》的規定。

3.3.1.2等級和配置符合CJ/T 162《城市客車分等級技術要求與配置》的規定。

3.3.1.3尾氣排放符合GB18285《點燃式發動機汽車排氣污染物排放限值及測量方法》和GB17691《車用壓燃式發動機排氣污染物排放限值及測量方法》的規定。

3.3.1.4車內雜訊符合GB/T 25982《客車車內雜訊限值及測量方法》的規定。

3.3.2設施配置

3.3.2.1車廂內設置老、幼、病、殘、孕和懷抱嬰兒乘客專座。

3.3.2.2駕駛門或相應兩側車身噴印經營者名稱和服務監督電話，其字體顏色與車身顏色區別明顯。

3.3.2.3車門開閉靈活、安全可靠，設有防止夾傷乘客的膠條或緩沖裝置，車廂內設置兒童免費乘車身高標志線。

3.3.2.4車內顯著處放置包含當班駕駛員、售票員基本信息的服務監督牌。

3.3.2.5車內通道平整，通道內不得設置加座；扶手柱、拉手桿、吊環裝置牢固，安全錘齊全。

3.3.2.6車窗玻璃和頂窗完好，推拉靈活，閉合後不漏水。

3.3.2.7在車廂兩側車窗上沿明顯位置設置固定的公告欄，張貼線路走向示意圖、票價表，以及禁煙、照顧老、幼、病、殘、孕和懷抱嬰兒乘客等公益廣告。

3.3.2.8椎廣使用動態顯示屏及移動電視等裝置，為乘客提供公交服務等信息。

3.3.2.9車內揚聲器在乘客門、乘客區頂側均勻安置。

3.3.2.10車頭、車尾規定位置設置牌照。

3.3.2.11雙層車上層車廂前擋風玻璃處設置防護欄；易碰觸乘客頭部的部位設置安全牢固的防護設施；車廂內張貼「上層車廂不準站立」的標識。

3.3.2.12可為車輛配備衛星定位裝置、視頻監控設備、電子顯示屏和具有時段音量控制功能的電腦報站器。

3 3.3車輛衛生

3.3.3.1車身外表漆面整潔、完好、無剮痕、無污垢。

3.3.3.2車外頂無污垢和堆積物。

3.3.3.3車內設施整潔，無雜物。

3.3.3.4車門及周邊無污垢。

3.3.3.5車廂內壁無污垢，並定期消毒。

3.3.3.6車窗玻璃保持清潔、明亮。

3.3.3.7座椅無塵土和積水，扶手柱、拉手桿、吊環無污垢。

3.3.3.8駕駛艙無塵土和雜物。

3.3.3.9車內垃圾箱及時清理，無異味。

第四章 營運服務規范

4.1駕駛員服務規范

4.1 1基本要求

4.1.1.1經道路運輸管理機構考試合格，取得從業資格證。

4.1.1.2穿著統一標志服，保持衣著整潔，儀表端正。

4.1.1.3使用普通話，禮貌待客。

4.1.1.4熟知本線路沿途站名，了解沿途較大機關、單位、商業網點、旅遊景點、街路名稱及主要換乘線路。

4.1.1.5忌食有異味的食品。

4.1 2行車服務

4.1.2.1保持車輛性能完好和內外清潔，確認電腦報站器、讀卡機和衛星定位裝置終端等車載信息設備處於正常工作狀態。

4.1.2.2提前做好發車准備，准時發車。

4.1.2.3遵守交通法規，文明駕駛；正確判斷情況，適當運用制動，不隨意鳴笛；開車時不接打手機，不與乘客交談。

4.1.2.4按核定的線路、走向、班次和站點行車，不擅自越站甩客、改道行駛；車輛進站時，避讓出站車輛。

4.1.2.5第一輛車進站靠前停；多輛車同時到站停靠，第三輛及似後車輛執行二次停站。

4. 1.2.6按站停靠，靠近路邊停直；不在站點滯留、妨礙營運秩序。停站車輛安全間隔保持安全距離。

4.1.2.7正確使用報站器，執行兩次報站，車輛起步預報車輛行駛方向和前方站名，車輛到站前報清到達站名；報站器、動態顯示屏和移動電視同時報站時，其內容一致。報站器發生故障時，人工報站。

4. 1.2.8本車滿員時，勸告留站乘客等候下一車次；車輛因故不能繼續行駛時，向乘客說明情況，引導乘客轉乘同線路、同方向的後續車輛，後續車輛的駕駛員應積極配合前車乘客換乘。

4.1.2.9提醒乘客不要在車內吸煙及食用有異味的食品；在停車並保證安全的情況下，耐心解答乘客咨詢；乘客較多時積極疏導，重點照顧好老、幼、病、殘、孕和懷抱嬰兒的乘客。

4.1.2.10提示並監督乘客刷卡、投幣，正確操作電子讀卡機，提醒乘客前門上車、後門下車，並安全開關車門。

4.1.2.11空調車駕駛員正確操作車輛空調和換氣設施，根據天氣變化及車內溫度合理使用空調。空調發生故障的，及時報修，修復後方可繼續營運。

4.1.2.12快速公共汽車系統(BRT)駕駛員熟練掌握車輛駕駛、站台停靠等操作技能。

4.1.2.13裝備智能調度系統車輛的駕駛員熟知相關設備、設施的功能及操作方法，按程序操作。

4.1.2.14交接班時，向按班人員交代車況和路況；在中途交接班的，接班人員未到時，繼續行駛到終點。

4.1.2.15車輛到達終點站，待乘客離車後，整理車內衛生，並對服務設施故障及時報修。

4.1.2.16每一單程營運結束後，檢查車內有無乘客 遺留物品，發現乘客遺失物品，妥善保管並及時上交。

4.2乘務員服務規范

4.2.1配合駕駛員做好行車服務。

4.2.2按規定著統一標志服並懸掛工號。

4.2.3按規定向乘客收取乘車費用並提供票據。

4.2.4維護車廂秩序，保持車廂整潔，勸阻乘客車內吸煙及食用有異味的食物；車廂滿員時，勸導乘客等候下一班車。

4.2.5尊重乘客、耐心細致解答乘客詢問，動員乘客為老、幼、病、殘、孕和懷抱嬰兒的乘客讓座。

4.3快速公共汽車系統（BRT）站務員服務規范

4.3.1按規定著標志服，並懸掛工號。

4.3.2規范使用語音系統，及時播放宣傳用語。

4.3.3負責站台日常信息設備的管理、使用、檢查和維護，確保設備運行良好，設施和服務標志、標示齊全有效。

4.3.4做好乘客疏導、監督投幣機其他站台服務。

4.3.5 掌握業務知識，熟知本線路走向及網點換乘。

4.3.6 負責站台和設備的衛生清理及遇突發事件時的應急處理。

第五章 安全運行

5.1 駕乘人員要遵守道路交通安全法規，運行中嚴格執行安全操作規程。

5.2出車前做好車輛例行檢查，確保車輛安全技術性能良好。

5.3發現乘客攜帶易燃、易爆、有毒等危險品或家禽、寵物時，拒絕其乘車。

5.4按規定車速行駛，保持安全車距。

5.5行車中提醒乘客不要將頭、手伸出窗外。

5.6行車時做到起步穩、行車穩、停車穩，車停穩後開車門，乘客上下車完畢並關好車門後起步，開關車門時防止車門夾摔乘客。

5.7進出站、拐彎、調頭、經過繁華或危險路段，以及能見度較差時，減速慢行，提醒乘客扶好、站好、坐好，注意乘車安全。

5.8夜間行車時，按規定開啟發光路牌和廂燈。

5.9車輛發生故障時，立即靠邊停車，開啟報警閃光燈，並在來車方向設置警示標志。

5.10遇到雨、雪、霧等特殊天氣，降速運行，打開危險報警燈、霧燈；造成視線模糊行駛困難時，立即靠邊停車，開啟應急燈，並向乘客說明情況。

5.11車輛通過漫水路、橋（涵）時，了解水深、流速、流向，判斷車輛能夠安全通過時，方可低速通過。駛出積水區段，保持車輛制動性能良好。

5.12維護車廂內的乘車秩序，勸解乘客糾紛，對危害乘客人身財產安全或危及行車安全的違法行為及時報警。

5.13發生行車道路交通事故時，保護現場，搶救傷者，按規定及時報告相關部門。

5.14遇有乘客突發嚴重疾病時，立即向急救中心呼救，並協助醫務人員搶救病人。

5.15發現可能造成嚴重損害人身安全的可疑危險物品（例如爆炸物、劇毒物等），立即疏散乘客，並迅速報警。

6.1本規范由山東省交通運輸廳道路運輸局負責解釋。

6.2本規范自發布之日起試行。

附錄A

服務用語內容

A1.各位乘客，您好！

A2.請排隊上車，不要擁擠。

A3.請慢慢上，注意安全。

A4.車在等您，請不要著急。

A5.歡迎您乘坐××路公共汽車。

A6.前方到站××站，有下車的乘客，請做好准備。

A7.上車的乘客請自覺投幣或刷卡。

A8.××站到了，請您在車輛停穩後下車。

A9.勞駕，請給下車的乘客讓讓路。

A10.大家按順序上下車，不要擁擠。

A11.下車請走人行道。

A12.××站到了，有換乘××路公交車的乘客請下車。

A13.終點站到了，請大家帶好行李、物品下車。

A14.各位乘客，請看管好您的物品，注意安全。

A15.汽車前方拐彎，請站穩、扶好。

A16．為保障您的安全，請不要將頭、手伸出窗外。

A17.請您把小孩照顧好，注意安全。

A18.上車的乘客請往裡面走，不要站在門口。

A19.勞駕，請往裡面走一走。

A20.各位乘客，前方道路堵塞，請耐心等待。

A21.為了您的健康，請保持車內清潔。

A22.請不要吸煙和食用有異味的食物。

A23.請不要隨地吐痰，亂丟果皮、紙屑。

A24.對不起，車輛發生了故障，請換乘後面的車,謝謝合作。

附錄B
車輛日常維護內容

B1出車前

B1.l了解車輛技術狀況。

B1.2檢查維修項目是否已完成。

B1.3檢查車身蒙皮、玻璃、裝飾件、密封件、燈具、雨刷及附件是否齊全完好，缺漆、帶膩子、有刮痕等必須修復後再運行。

B1.4清潔車輛，保持車容整潔。

B1.5檢查轉向機構有無松曠，轉向器是否漏油。

B1.6檢查輪胎氣壓和輪胎磨損有無異常，輪胎螺絲及車輪的緊固情況，清除輪胎夾嵌石和刺物等。

B1.7檢查緊固半軸、傳動軸和輪轂軸承等螺絲，檢查連接布有無損壞和扣緊。

B1.8檢查鋼板有無斷裂，螺絲有無松缺，鋼板銷子和鋼板卡子螺絲是否脫出，鋼板套和減震器是否完好。

B1.9清潔轉向助力泵，檢查電機及助力泵緊固情況，必要時添加助力油，調整皮帶。

Bl.10關閉、鎖止倉門。

Bl.11清潔發動機。

B1.12檢查各液面高度和質量情況，必要時添加或更換冷卻液（冬季須加防凍液）或潤滑油等。檢查各容器，如有滲漏應修復，缺件應補齊。

B1.13檢查、清潔空氣濾清器和發動機呼吸器。

B1.14檢查發動機及附件和管路緊固、密封、連接情況，機件是否齊全、有效、良好。

B1.15檢查發電機、調節器、起動機、燃氣裝置和用電部件的保險及電路連接是否良好可靠。

B1.16檢查高壓油泵、燃氣裝置、渦輪增壓器、空氣壓縮機及轉向助力器安裝是否緊圊，管路連接是否完好，有無滲漏油和氣。

B1.17檢查、調整各皮帶的松緊度。

B1.18檢查有無漏油、漏水情況和各種蓋子是否齊全扣緊。

B1.19檢查電子感測器是否齊全、完好、緊固。

B1.20清潔緊固蓄電池和樁頭，疏通通氣孔，檢查蓄電池液面高度（高出極板10-15mm）和有無滲漏電解液。

B1.21檢查乾燥器（或卸荷閥）是否完好。

B1.22檢查燃油（氣）箱（瓶）是否緊固和油（氣）量及有無滲漏，清潔加油（氣）口，扣上油箱蓋（冬季取掉油箱蓋墊），插緊防塵塞，檢查、排除燃油粗濾清器的污物。

B1.23檢查乘客門、導軌、滑塊及密封條是否齊全、緊固、完好，潤滑導軌、滑塊、合葉及門軸軸承，接地鏈應接地良好。

B1.24檢查儀表是否齊全、緊固，儀表盤固定是否良好；清潔工作台，檢查制動、離合器。

B1.25打開點火開關，檢查儀表技術狀況，發現異常應立即關閉電源，排除故障。

B1.26怠速運轉3-5分鍾，使增壓器得到充分潤滑後方可高怠速打氣升溫，嚴禁猛轟油門。

B1.27檢查各儀表指示是否正常和燃氣指示燈指示狀況。

B1.28發動機水溫在60℃以上時，在各種轉速下聽發動機有無異響，看排氣顏色有無異常。

B1.29檢查地板（含檢修孔蓋）、內里板和頂棚是否完好無損，緊固各壓條。

B1.30檢查座椅、扶手、立柱、吊環和天窗是否齊全完好、緊固，天窗啟閉應靈活。

B1.31檢查燈光信號（含線路燈）、雨刷和喇叭等是否正常。

B1.32檢查轉向盤、離合器、制動踏板的自由行程。

B1.33檢查變速操縱系統有無異常。

B1.34氣壓在0.45 MPA時．檢查乘客門有無漏氣，開關是否靈活，調整是否恰當。

B1.35檢查腳、手制動有無漏氣，應反應靈敏，制動可靠。

B2行駛中

B2.1檢查各儀表、訊響器、欠壓報警器、燃氣指示燈，電子感測器信號燈指示是否正常。注意保持發動機水溫在80-90℃，確保燃氣減壓器正常工作。

B2.2聽發動機、底盤和車身有無異響，乾燥（卸荷閥）排氣是否正常。

B2.3嗅車廂內有無異味，感覺操縱系統有無異常。

B3收車後

B3.1關閉自動報站系統。

B3.2在各種轉速下聽發動機有無異響，看發動機排氣顏色、有無竄氣。怠速3-5分鍾熄火後，聽增壓器、機油細濾器有無旋轉聲。

B3.3清潔車輛，並查看車輛外表有無異常。

B3.4排除油水分離器（在氣泵工作狀態下進行）、貯氣筒及燃氣減壓器內污物。

B3.5清潔空氣濾清器，潤滑各潤滑點和活動關節，檢查有無四漏，緊固各部螺絲。

B3.6加足燃油、燃氣和冷卻液，估算耗油、氣量。

B3.7對車輛故障，及時排除或報修。

B3.8按指定位置停車，停在平坦乾燥處。

B3.9關閉燃油（氣）開關，斷開電源，變速桿置於空檔，拉上手制動（坡道停車掩好車輪），關好車窗和車門。

附錄C
術語和定義

C1客運服務passenger transport service

公交企業的人員和設施為乘客服務。

C2服務用語service terms

在客運服務巾使用的禮貌、文明、准確、規范的語言。

C3服務質量service quality

在客運服務中的安全、快捷、方便、舒適、文明等方面的優劣程度。

C4服務設施service facilities

為乘客服務的建築物、構築物、設備及標志等。

C5停站車輛安全間隔Stop vehicle safety interval

前一輛車車尾到後一輛車車頭的距離。

C6站台platform

車站內供乘客上下車的平台。

C7服務標志service sign

給乘客以引導、提示或警示的圖形或文字元弓。

C8乘客投訴passenger complaint

因對服務質量不滿，乘客向有關部門提出對營運方的申訴。

❺ 湖南省政府159號令第十七條對城市公交車駕駛員在營運服務時做出了怎樣的規范性要

公交車駕駛員駕齡需滿3年才能駕駛公交車嗎

❻ 國家對退休以後不能自理的殘疾人有什麼補助政策

殘疾人退休後可享受退休待遇，其次由民政行政部門納入最低生活保障和供養范圍。內在看病就醫可免交普容通掛號費，而且殘疾人可申請廉租房。

❼ 五星級酒店的通風標準是多少

有中央空調（別墅式度假村除外），各區域通風良好。

附:

6.5五星級
6.5.1飯店布局合理
a.功能劃分合理。
b.設施使用方便、安全。
6.5.2內外裝修採用高檔、豪華材料，工藝精緻，具有突出風格。
6.5.3飯店內公共信息圖形符號符合LB/AT001。
6.5.4有中央空調（別墅式度假村除外），各區域通風良好。
6.5.5有與飯店星級相適應的計算機管理系統。
6.5.6有背景音樂系統。
6.5.7前廳
a.面積寬敞，與接待能力相適應。
b.氣氛豪華，風格獨特，裝飾典雅、色調協調，光線充足。
e.有與飯店規模、星級相適應的總服務台。
d.總服務台有中英文標志，分區段設置接待、問訊、結帳、24h有工作人員在崗。
e.提供留言服務。
f.提供一次性總帳單結帳服務（商品除外）。
g.提供信用卡服務。
h.18h提供外幣兌換服務。
i.總服務台提供飯店服務項目宣傳品、飯店價目表、中英文本市交通圖、全國旅遊交通圖、本市和全國旅遊景點介紹、各種交通工具時刻表、與住店客人相適應的報刊。
j.可8h直接接受國內和國際客房預訂，並能代訂國內其他飯店客房。
k.有飯店和客人同時開啟的貴重物品保險箱。保險箱位置安全、隱蔽、能夠保護客人的隱私。
i.設門衛應接員，18h迎送客人。
m.設專職行李員，有專用行李車，24h提供行李服務，有小件行李存放處。
n.設值班經理，24h接待客人。
o.設大堂經理，18h在前廳服務。
p.在非經營區設客人休息場所。
q.提供店內尋人服務。
r.提供代客預訂和安排出租汽車服務。
8.門廳及主要公共區域有殘疾人出人坡道，配備輪椅。有殘疾人專用衛生間或廁位，能為殘疾人提供特殊服務。
t.至少能用2種外語（英語為必備語種）提供服務。各種指示用和服務用文字至少用中英文同時表示。
u.總機至少能用3種外語（英語為必備語種〉為客人提供電話服務。
6.5.8客房
a.至少有40間（套）可供出租的客房。
b.70％客房的面積（不含衛生間和走廊）不小於20平方米。
c.裝修豪華，有豪華的軟墊床、寫字台、衣櫥及衣架、茶幾、座椅或簡易沙發、床頭櫃、床頭燈、台燈、落地燈、全身鏡、行李架等高級配套傢具。室內滿鋪高級地毯，或為優質木地板等。採用區域照明且目的物照明度良好。
d.有衛生間，裝有高級抽水恭楠、梳妝台（配備面盆、梳妝鏡）、浴缸並帶淋浴噴頭（有單獨淋浴間的可以不帶淋浴噴頭），配有浴簾、晾衣繩。採取有效的防滑措施。衛生間採用豪華建築材料裝修地面、牆面，色調高雅柔和，採用分區照明且目的物照明度良好。有良好的排風系統、110/220V電源插座、電話副機，配有吹風機和體重稱。

d.24h供應冷、熱水。
e.有可直接撥通國內和國際長途的電話。電話機旁備有使用說明及市內電話簿。
f.有彩色電視機、音響設備，並有閉路電視演播系統。播放頻道不少於16個，其中有衛星電視節目或自辦節目，備有頗道指示說明和節目單。播放內容應符合中國政府規定。自辦節目至少有2個頻道，每日不少於2次播放，晚間結束播放時間不早於凌晨1時。
g.具備十分有效的防噪音及隔音措施。
h.有內窗簾及外層遮光窗簾。
i.有單人間。
j.有套房。
k.有至少5個開間的豪華套房。
l.有殘疾人客房，該房間內設備能滿足殘疾人生活起居的一般要求。
m.有與飯店本身星級相適應的文具用品。有飯店服務指南、價目表、住宿規章、本市旅遊景點介紹、本市旅遊交通圖、與住店客人相適應的報刊。
n.客房、衛生間每天全面整理1次，每日更換床單及枕套，客用品和消耗品補充齊並應客人要求隨時進房清掃整理，補充客用品和消耗品。
o.提供開夜床服務，放置晚安卡、鮮花或贈晶。
p.24h提供冷熱飲用水及冰塊並免費提供茶葉或咖啡。
q.客房內設微型酒吧（包括小冰箱），提供充足飲料，並在適當位置放置烈性酒，備有飲酒器具和酒單。
r.客人在房間會客，可應要求提供加椅和茶水服務。
s.提供叫醒服務。
t.提供留言服務。
u.提供衣裝乾洗、濕洗、熨燙及修補服務，可在24h內交還客人。18h提供加急服務。
v.有送餐菜單和飲料單，24h提供中西式早餐、正餐送餐服務。送餐菜式品種不少於10種，飲料品種不少於8種，甜食品種不少於6種，有可掛置門外的送餐牌。
w.提供擦鞋服務。
6.5.9餐廳及酒吧
a.總餐位數與客房接待能力相適應。
b.有布局合理、裝飾豪華的中餐廳。至少能提供2種風味的中餐。晚餐結束客人點菜時間不早於22時。
c.有布局合理、裝飾豪華、格調高雅的高級西餐廳，配有專門的西餐廚房。
d.有獨具特色、格調高雅、位置合理的咖啡廳（簡易西餐廳）。能提供自助早餐、西式正餐。咖啡廳（或有一餐廳）營業時間不少於18h並有明確的營業時間。
e.有適量的宴會單間或小宴會廳。能提供中西式宴會服務。
f.有位置合理、裝飾高雅、具有特色、獨立封閉式的酒吧。
g.餐廳及酒吧的主管、領班和服務員能用流利的英語提供服務。餐廳及酒吧至少能用3種外語（英語為必備語種）提供服務。
6.5.10廚房
a.位置合理、布局科學，保證傳菜路線短且不與其他公共區域交叉。
b.牆面滿鋪瓷磚，用防滑材料滿鋪地面，有吊頂。
c.冷盤間、面點間獨立分隔，有足夠的冷氣設備。冷盤間內有空氣消毒設施。
d.粗加工間與操作間隔離，操作間溫度適宜，冷氣供給應比客房更為充足。
e.有足夠的冷庫。
f.洗碗間位置合理。
g.有專門放置臨時垃圾的設施並保持其封閉。
h.廚房與餐廳之間，有起隔音、隔熱和隔氣味作用的進出分開的彈簧門。
i.採取有效的消殺蚊蠅、蟑螂等蟲害措施。
6.5.11公共區域
a.有停車場（地下停車場或停車樓）。
b.有足夠的高質量客用電梯，轎廂裝修高雅，並有服務電梯。
c.有公用電話，並配備市內電話簿。
d.有男女分設的公共衛生間。
e.有商場，出售旅行日常用品，旅遊紀念品、工藝品等商品。
f.有商務中心，代售郵票，代發信件，辦理電報、電傳、傳真、復印、國際長途電話、國內行李托運、沖洗膠卷等。提供打字等服務。
g.有醫務室。
h.提供代購交通、影劇、參觀等票務服務。
i.提供市內觀光服務。
j.有應急供電專用線和應急照明燈。
6.5.12選擇項目（共78項，至少具備35項）
65.12.1客房（10項〉
a.客房內可通過視聽設備提供帳單等的可視性查詢服務，提供語音信箱服務。
b.衛生間有飲用水系統。
c.不少於50％的客房衛生間淋浴與浴缸分設。
d.不少於50％的客房衛生間干濕區分開（有獨立的化妝間）。
e.所有套房分設供主人和來訪人使用的衛生間。
f.設商務樓層，可在樓層辦理入住登記及離店手續，樓層有供客人使用的商務中心及休息場所。
g.商務樓層的客房內有收發傳真或電子郵件的設備。
h.為客人提供免費店內無線尋呼服務。
i.24h提供洗衣加急服務。
j.委託代辦服務（金鑰匙服務）
6.5.12.2餐廳及酒吧（8項）
a.有大堂酒吧。
b.有專業性茶室。
c.有除西餐廳以外的其他外國餐廳，配有專門的廚房。
d.有餅屋。
e.有風味餐廳。
f.有至少容納200人正式宴會的大宴會廳，配有專門的宴會廚房。
g.有至少10個不同風味的餐廳（大小宴會廳除外）。
h.有24h營業的餐廳。
6.5.12.3商務設施及服務（5項）
a.提供國際互聯網服務，傳輸速率不小於64kbit/s。
b.封閉的電話間（至少2個）。
c.洽談室（至少容納10人）。
d.提供筆譯、口譯和專職秘書服務。
e.圖書館（至少有1000冊圖書）。
6.5.12.4會議設施（10項）
a.有至少容納200人會議的專用會議廳，配有衣帽間。
b.至少配有2個小會議室。
c.同聲傳譯設施（至少4種語言）。
d.有電話會議設施。

e.有現場視音頻轉播系統。
f.有供出租的電腦及電腦投影儀、普通膠片投影儀、幻燈機、錄像機、文件粉碎機。
g.有專門的復印室，配備足夠的復印機設備。
h.有現代化電子印刷及裝訂設備。
i.有照相膠卷沖印室。
j.有至少5000平方米的展覽廳。
6.5.12.5公共及健康娛樂設施（42項）
a.歌舞廳。
b.卡拉OK 廳或KTV房（至少4間〉
c.游戲機室
d.棋牌室
e.影劇場
f.定期歌舞表演。
g.多功能廳，能提供會議，冷餐會、酒會等服務及兼作歌廳、舞廳。
h.健身房。
i.按摩室。
j.桑拿浴。
k.蒸汽浴。
l.沖浪浴。
m.日光浴室。
n.室內游泳池（水面面積至少40平方米）。
o.室外游泳池（水面面積至少100平方米）。
p.網球場。
q.保齡球室（至少4道）。
r.攀岩練習室。
8.壁球室。
t.撞球室。
u.多功能綜合健身按摩撐。
v.電子模擬高爾夫球場。
w.高爾夫球練習場。
x.高爾夫球場。（至少9洞）
y.賽車場。
z.公園。
m.跑馬場。
ab.射擊場。
ac.射箭場。
ad.實戰模擬游藝場。
ae.乒乓球室。
af.溜冰場。
ag.室外滑雪場。
ah.自用海濱浴場。
ai.潛水。
aj.海上沖浪。
ak.釣魚。
al.美容美發室。
am.精品店。
an.獨立的書店。
ao.獨立的鮮花店。
ap.嬰兒看護及兒童娛樂室。
6.5.12.6安全設施（3項）
a.電子卡門鎖。
b.客房貴重物品保險箱。
c.自備發電系統。
7服務質量要求
7.1服務基本原則
7.1.1對客人一視同仁，不分種族、民族、國別、貧富、親疏，不以貌取人。
7.1.2對客人禮貌、熱情、友好。
7.1.3對客人誠實，公平交易。
7.1.4尊重民族習俗，不損害民族尊嚴。
71.5遵守國家法律、法規，保護客人合法權益。
7.2服務基本要求
7.2.1儀容儀表要求
a.服務人員的儀容儀表端莊、大方、整潔。服務人員應佩戴工牌，合上崗要求。
b.服務人員應表情自然、和藹、親切，提倡微笑服務。
7.2.2舉止姿態要求
舉止文明，姿態端莊，主動服務，符合崗位規范。
7.2.3語言要求
a.語言要文明、禮貌、簡明、清晰。
b.提倡講普通話。
c.對客人提出的問題無法解決時，應予以耐心解釋，不推諉和應付。
7.2.4服務業務能力與技能要求
服務人員應具有相應的業務知識和技能、並能熟練運用。
7.3服務質量保證體系
具備適應本飯店運行的、有效的整套管理制度和作業標准，有檢查、督導及處理措施。