工商局舉報辦法

1. 工商局處理消費者投訴辦法有哪六大新規

市場監管部門處理消費者投訴的六大新規分別是七日內處理消費者投訴、投訴需提供雙方信息、七種投訴不受理、投訴適用網路購物、60日內終結調解、消費者可自選管轄部門。

一、七日內處理

《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》中第十五條規定：有管轄權的工商行政管理部門應當自收到消費者投訴之日起七個工作日內，予以處理並告知投訴人。同時，作了限定，一是符合規定的投訴予以受理，並告知投訴人；二是不符合規定的投訴不予受理，並告知投訴人不予受理的理由。

二、投訴方提供雙方信息

《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》第十一條、第十二條規定，消費者投訴應當符合條件並提供投訴雙方的信息。消費者投訴要有明確的被投訴人、有具體的投訴請求、事實和理由。

三、七種投訴不受理

1、不屬於工商行政管理部門職責范圍的；

2、購買後商品超過保質期，被投訴人已不再負有違約責任的；

3、已有工商行政管理部門組織調解的；

4、消費者協會或者人民調解組織等其他組織已經調解或者正在處理的；

5、法院、仲裁機構或者其他行政部門已經受理或者處理的；

6、消費者知道自己權益受到侵害超過一年的，或者消費者無法證實自己權益受到侵害的；

7、不符合國家法律、法規及規章規定的。

四、投訴適用網路購物

根據《投訴辦法》第二條規定，消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，與經營者發生消費者權益爭議，向工商行政管理部門投訴的，依照本辦法執行。網路交易中產生消費者權益爭議的同樣適用該辦法，發生消費糾紛，消費者可以根據投訴辦法進行投訴。

五、60日內終結調解

《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》第二十九條規定，有管轄權的工商行政管理部門應當在受理消費者投訴之日起60日內終結調解；調解不成的應當終止調解。需要進行鑒定或者檢測的，鑒定或者檢測的時間不計算在60日內。

六、自選管轄部門

本著「方便消費者」的原則，《投訴辦法》明確了消費者根據實際情況，可以自主選擇管轄部門，收到投訴的工商行政管理部門按照首辦責任的原則處理。

2. 工商局一般接到投訴會怎麼處理

在收到消費者投訴之日起七個工作日內處理，並對雙方進行調解。

根據《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》：

第十五條 有管轄權的工商行政管理部門應當自收到消費者投訴之日起七個工作日內，予以處理並告知投訴人：

（一）符合規定的投訴予以受理，並告知投訴人；

（二）不符合規定的投訴不予受理，並告知投訴人不予受理的理由。

第十七條 工商行政管理部門受理消費者投訴後，當事人同意調解的，工商行政管理部門應當組織調解，並告知當事人調解的時間、地點、調解人員等事項。

第十八條 調解由工商行政管理部門工作人員主持。經當事人同意，工商行政管理部門可以邀請有關社會組織以及專業人員參與調解。

工商管理局負責個體工商戶、私營企業經營行為的服務和監督管理，承擔依法規范和維護各類市場經營秩序的責任，負責監督管理市場交易行為和網路商品交易及有關服務的行為。

(2)工商局舉報辦法擴展閱讀：

但並不是所有的案件都可以進行調解，根據《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》：

第二十四條 有下列情形之一的，終止調解：

（一）消費者撤回投訴的；

（二）當事人拒絕調解或者無正當理由不參加調解的；

（三）消費者在調解過程中就同一糾紛申請仲裁、提起訴訟的；

（四）雙方當事人自行和解的；

（五）其他應當終止的。

3. 工商局被投訴怎麼處理

您好：
怎麼向工商部門投訴？
《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》已經中華人民共和國國家工商行政管理總局局務會審議通過，自2014年3月15日起施行。消費者向工商部門投訴可以參考該《辦法》。
(一)首先，消費者要清楚管轄方面的規定
1、消費者投訴由經營者所在地或者經營行為發生地的縣(市)、區工商行政管理部門管轄。
2、消費者因網路交易發生消費者權益爭議的，可以向經營者所在地工商行政管理部門投訴，也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部門投訴。
3、縣(市)、區工商行政管理部門負責處理本轄區內的消費者投訴。
4、有管轄權的工商行政管理部門可以授權其派出機構，處理派出機構轄區內的消費者投訴。
(二)其次，處理程序
1、消費者通過信函、傳真、簡訊、電子郵件和12315網站投訴平台等形式投訴的，應當載明：消費者的姓名以及住址、電話號碼等聯系方式；被投訴人的名稱、地址；投訴的要求、理由及相關的事實根據；投訴的日期等。
2、消費者採用電話、上門等形式投訴的，工商行政管理部門工作人員應當記錄前款各項信息。
3、消費者可以本人提出投訴，也可以委託他人代為提出。
4、消費者委託代理人進行投訴的，應當向工商行政管理部門提交《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》第十二條規定的投訴材料、授權委託書原件以及受託人的身份證明。授權委託書應當載明委託事項、許可權和期限，並應當由消費者本人簽名。
5、消費者為二人以上，投訴共同標的的，工商行政管理部門認為可以合並受理，並經當事人同意的，為共同投訴
。
6、共同投訴可以由消費者書面推選並授權二名代表進行投訴。代表人的投訴行為對其所代表的消費者發生效力，但代表人變更、放棄投訴請求，或者進行和解，應當經被代表的消費者同意。
有管轄權的工商行政管理部門應當自收到消費者投訴之日起七個工作日內，予以處理並告知投訴人：
(1)符合規定的投訴予以受理，並告知投訴人；
(2)不符合規定的投訴不予受理，並告知投訴人不予受理的理由。
下列投訴不予受理或者終止受理：
(1)不屬於工商行政管理部門職責范圍的；
(2)購買後商品超過保質期，被投訴人已不再負有違約責任的；
(3)已經工商行政管理部門組織調解的；
(4)消費者協會或者人民調解組織等其他組織已經調解或者正在處理的；
(5)法院、仲裁機構或者其他行政部門已經受理或者處理的；
(6)消費者知道或者應該知道自己的權益受到侵害超過一年的，或者消費者無法證實自己權益受到侵害的；
(7)不符合國家法律、法規及規章規定的。
注意：
消費者投訴應當符合下列條件：
(一)有明確的被投訴人；
(二)有具體的投訴請求、事實和理由；
(三)屬於工商行政管理部門職責范圍。

4. 怎樣投訴工商局

想要投訴工商局，那麼最好的辦法就是去本地的紀委，因為只有紀委才可以監督他們的工作，當然了，如果有事實的話，有證據的話是可以到檢察院進行舉報的。

5. 如何向工商局舉報推銷詐騙

1、首先在復網路上搜索南京制市工商行政管理局，如下圖所示；

6. 可以在工商局舉報嗎

舉報他們無證經營，按照無證經營查處取締查處取得辦法，工商局會停止它的經營活動，沒收違法所得，並處以罰款。

7. 如何打電話向工商局投訴

打電話向工商局來投訴可撥打自12315，12315本平台接收的投訴寶庫消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，與經營者產生消費者權益爭議後，向市場監管部門請求解決該爭議的行為。具體的投訴步驟為：

1、撥打12315；

2、告知明確的被投訴人；

3、按處理單位要求提供電話號碼和其他有效聯系方式，以便市場監管部門在處理時可以及時與投訴人取得聯系；

4、被投訴人實際經營地或者住所地縣級市場監督管理部門處理。

注意事項：

1、投訴事項一事一單，請勿就同一事項重復投訴，請勿在一個投訴單中對不同被投訴人提出訴求。

2、由於投訴、舉報的處理程序不同，請勿在投訴中含有舉報內容。

3、消費者為二人以上，投訴共同標的的，工商行政管理部門認為可以合並受理，並經當事人同意的，為共同投訴 。

8. 如何工商舉報

請詳細閱讀以下步驟，符合條件並准備好相關材料以後，直接到工商局舉報投訴。

一、投訴應當符合下列條件：

（一）投訴對象明確的；

（二）有具體的投訴請求、事實和理由；

（三）屬於工商行政管理部門的職責范圍。

二、投訴者需要了解管轄要求：

1、消費者投訴由經營者所在地的縣（市）、區工商行政管理部門管轄或者由經營者經營。

2、消費者因網上交易發生消費者權益糾紛的，可以向經營者所在地的工商行政管理部門或者第三方交易平台所在地的工商行政管理部門投訴。

3、縣（市）、區的工商行政管理部門負責處理本地區的消費者投訴。

4、有管轄權的工商行政管理機關可以授權本機關受理本機關管轄范圍內的消費者投訴。

三、投訴程序

1、消費者在12315網站上通過信函、傳真、簡訊、電子郵件或者投訴平台進行投訴的，應當明確說明：消費者的姓名、地址、電話號碼等。投訴人的姓名和地址。

2、消費者通過電話或者門提出投訴的，由工商行政管理部門工作人員記錄前款信息。

3、消費者可以自行投訴，也可以委託他人代為投訴。

4、消費者委託代理人投訴的，應當向工商行政管理部門提交投訴材料，工商行政管理機關處理消費者投訴辦法第十二條規定的原委託書和受託人身份證明。委託委託書應當載明委託事項、授權事項和期限，並由消費者本人簽名。

5、消費者為二人以上，共同投訴的，工商行政管理部門認為可以共同受理，當事人約定的，為共同投訴。

6、消費者可以書面提出聯合申訴，也可以授權兩名代表提出申訴。代表的投訴對其所代表的消費者有影響，但經其同意，應當變更、放棄投訴或者和解。

最後，工商行政管理部門自收到消費者投訴之日起七個工作日內處理投訴，並告知投訴人。

拓展資料：

《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》經中華人民共和國國家工商行政管理總局局務會審議通過，2014年2月14日國家工商行政管理總局令第62號公布。該《辦法》分總則、管轄、處理程序、附則4章36條，自2014年3月15日起施行。投訴者可撥打12315向工商局進行快線投訴。詳情請參照工商局處理投訴辦法。

工商行政管理部門處理消費者投訴辦法