公共關系公司服務的特點

Ⅰ 公共關系服務意識都包括哪些內容

一、簡述公共關系學和研究內容。
答：公共關系學的研究內容大致包括九個方面：
（1）公共關系學的概念、范疇及其本質（說明"什麼是公共關系"）；
（2）公共關系的起源和發展的歷史（說明"公共關系的來龍去脈"）；
（3）公共關系的行為主體及其功能（說明"誰在搞公關？搞什麼？"）；
（4）公眾對象分析（說明"與誰開展公關活動"）；
（5）公共關系的管理過程（說明"公共關系怎樣做"）；
（6）公共關系的媒介及其應用方法（說明"公共關系用什麼手段和方法來進行"）；
（7）公共關系實務活動（說明：公共關系工作主要做些什麼"）；
（8）公共關系的職業道德和法律制約；
（9）公共關系在中國應用和研究的國情和特色。
二、聯系我國改革開放和社會主義市場經濟的發展談談學習公共關系學的現實意義。
答：學習公共關系學的現實意義可以從以下五個方面來認識：
（1）適應對外開放的需要。對外開放需要加強中國與外部世界的雙溝通，尤其是在當今全球經濟一體化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界傳播自己；對外開放使形象管理的問題日益突出，需要樹立公關意識和加強公關管理；對外開放需要按國際慣例辦事，特別是我國加入世界貿易組織（WTO）在即，學習和運用公共關系有利於完善和規范組織的行為。
（2）適應體制改革的需要，體制改革促進了橫向聯系的發展，使組織的社會關系日益復雜，給組織的關系狀態（社會關系和輿論）和行為方式帶來了新的變化，因此需要應用公共關系加強組織的社會溝通和社會協調。
（3）適應市場經濟發展的需要。市場經濟帶來了大范圍的分工協作關系和激烈和市場競爭關系，企業組織需要運用公共關系來拓展合作關系，加強競爭能力，樹立組織及其產品的知名度，美譽度，促進經濟效益和社會效益。
（4）適應現代信息社會的需要。現代信息傳播技術凸低ǚ椒ǖ姆⒄梗俳松緇嶠煌勰詈徒煌形謀浠L乇鶚譴籩詿サ姆⒄故構謨唄鄣淖饔萌找嬖鑾浚佣棺櫓蝸蠊芾淼奈侍餿找嬙懷觶枰擻霉厥侄衛戳私庥唄郟加唄郟納譜櫓納妗⒎⒄夠肪場？
（5）適應社會穩定的需要。我國的改革開放和市場經濟的發展需要安定團結的政治局面，因此需要加強社會的公共關系工作，增強政府和公眾之間的雙向溝通，增強領導者和被領導者之間的了解、理解、信任和合作，形成和諧的社會氣氛。
三、試述公共關系與人際關系的聯系和區別，並請舉例說明。
答：公共關系與人際關系是兩個既有聯系又有區別的概念。公共關系指組織與公眾之間的傳播與溝通。人際關系指個人在社會實踐中形成的各種社會關系。
公共關系與人際關系的聯系：（1）從工作內容上看，公眾關系中包含了許多人際關系。（2）從工作方法看，公關工作需要運用人際溝通的手段，要求公關人員具備較好的人際關系能力。良好的個人關系有助於建立良好的公共關系。
公共關系與人際關系的區別：（1）公共關系的行為主體是組織，人際關系的行為主體是個人；（2）公共關系的對象是公眾，人際關系的對象是私人關系；（3）公共關系是組織的管理職能，人際關系是個人的交際技巧；（4）公共關系較強調運用大眾傳播，人際關系局限於人際傳播。（舉例說明略）
四、結合公共關系產生和發展的社會歷史條件說明在中國古代為什麼只有類似於現代的公共關系？
答：公共關系產生於美國，是當時的文化、政治、經濟與技術等條件綜合作用下的必然產物。其一，就文化條件而言，經歷了由"理性"向"人性"的轉變。尊重人性的、尊重個人感情和尊嚴的，人文的，開放的文化，正是公共關系得以滋生及成長的土壤。其二，就政治條件而言，民主政治取代了專制政治。雖然資本主義政治民主存在著很大的歷史局限性，但它促使政治生活的民主化，為公共關系產生和發展又創造了一個重要條件。其三，就經濟條件而言，市場經濟取代了自然經濟，經濟活動方式的變化必然帶來公共關系觀念和實務的發展。這是公共關系得以產生和發展的基本條件。最後，就技術條件而言，大眾傳播超越了個體傳播。隨著科學的發展，各種大眾傳媒的迅速而廣泛的發展，"地球村"的出現，為人們進行大規模的交往提供了可能性，並為公共關系的產生提供了必要的技術與方法。正是由於本世紀初人性文化的勃興，民主政治的深入發展市場經濟的發達和大眾傳播技術的日趨普及與提高等諸方面因素的滋生與促成，才使公共關系學這門嶄新的科學脫穎而出。
反觀中國古代社會，情形恰好相反，1840年以前的中國社會，個體生命的意義和價值並不被人們所重視；宗法觀念和關系仍深深地禁錮著人們的思想，因此，人性文化和"人性化的管理方法"在中國沒有產生的土壤。有的只是"君權神（天）授"."三綱五常"和"三從四德"的觀念。專制政治是中國封建社會的一大特點，所謂"朕即國家"，"君要臣死；臣不得不死".中國封建社會的"民本"思想與近代西方興起的民主浪潮有著天壤之別。在資本主義以前的自然經濟社會中，其生產組織方式是以一家一戶為基本單元，一村一鄉為活動界限，其社會聯系其實是一種以家庭村落為支點的血緣、人緣、地緣關系。這種狹隘、固定、封閉的經濟社會，落後的經濟活動方式只能產生落後的傳播溝通手段。
綜上所述，正是由於中國古代尚不具備產生公共關系的四個基本條件，因而在中國古代只有類似於現代的公共關系。
五、結合實際，說明應如何發展具有中國特色的公共關系學？
答：發展具有中國特色的公共關系學，是中國公共叵凳導屠礪堊芯抗討刑岢隼吹男驢翁狻R卮鷲飧隹翁猓捅匭肷釗胙芯恐泄墓椋芯恐泄補叵凳導┞凍隼吹奶厥饢侍猓治鮒泄補叵凳導幕肪澈吞跫ψ芙峋椋爬ü媛桑僦傅際導？
研究"國情"，是發展有中國特色的公共關系學的先決前提。這里僅就公共關系成長所需的條件角度去分析"國情".從文化心態來看，一般認為，中國傳統文化的基本精神包括了正道直行，貴和持中、民為幫本，平均平等及重情輕理等諸多方面，分析這些傳統文化精神，可以看出中國文化對公共在中國傳播或正或負的種種影響。再從經濟方式上看，迄今為止的中國經濟仍未達到充分的市場經濟水平，而是計劃經濟，自然經濟與市場經濟相混雜的結合體，最後一方面，則是在世界經濟的沖擊下，在開放浪潮中所涌現出來的市場經濟。它在中國大陸的發展既不充分，也不平衡。這是造成我國公共關系事業發展先後快慢不一的主要原因。最後從管理體制上看，黨政不分，政企不分仍是中國管理體制的一大弊端，尤其突出的是，我國現有的輿論一統，媒介壟斷，極少民辦報刊，其結果必然是媒介缺乏相對的獨立性，傳播體制僵化，溝通渠道單一，民意和輿論的社會作用不強。這將大大影響公關的社會效果。
盡管公共關系學在我國起步較晚，盡管我國的政治民主化，經濟市場化與社會信息化等方面還有相當多不完善，不發達之處，但隨著我國社會主義市場經濟的興起，體制改革的深入，政治民主化的發展及現代化建設的進程，中國公共關系的蓬勃發展是不可避免並不可阻擋的，公共關系中國化有著令人鼓舞的輝煌前景的。
六、如何理解公共關系的服務功能？請舉例說明。
答：公共關系工作本身就是一種服務工作，其管理地位和日常業務都具有明顯的服務性質。公共關系工作的成效也需要以服務的質量來加以衡量。公共關系通過各種服務使組織內部運轉得更加順暢協調，使組織外部環境更加和諧、良好。
首先，從內部來看，公共關系在組織管理體系中處於中介性的服務地位。它在組織內部不直接作決策，不直接控制人、財、物等資源，不直接生產和推銷產品，但卻利用其信息傳播手段為各個部門服務，滲透到經營管理的各個環節中去。這種內部公關服務做得越好，組織和整體效能就越高。
其次，從外部來看，公共關系為公眾和社會提供信息，咨詢、培訓、公益等大眾歡迎的服務，將公眾利益，社會利益，社會責任與義務擺在首位，往往成為一個組織中社會性、公眾性最強的部 門，成為最直接為公眾利益服務的工作部門，這種外部公關服務做得越好，組織就越得人心。越受公眾的歡迎，社會形象就越好。（舉例說明略）
七、試聯系實際說明選擇和應用傳播的原則。
答：在公共關系實施傳播過程中的一個重要問題，就是如何選擇恰當的媒介，使公關傳播更有效和更經濟。可根據以下原則來進行：
1、聯系目標原則。根據公共關系的具體目標和工作要求來選擇和使用傳播溝通媒介。即選擇和使用的手段和方法必須符合公關工作的性質和要求，以便充分發揮媒介的功能。
2、適應對象原則。根據公共關系對象的特徵來選擇和使用傳播溝通媒介。即根據不同的公眾對象選用不同的傳播手段，才可能使信息有效地到達目標公眾，並被公眾所接受。
3、區別內容原則。即根據傳播內容的特點和要求來選擇和使用傳播溝通媒介。只有根據傳播的內容來決定傳播的形式，才可能充分發揮傳播媒介的優勢。
4、合乎經濟原則。即根據組織具體的經濟能力和最經濟的條件選擇和使用傳播溝通煤介。根據公關預算和傳播投資能力，量力而行；並精打細算，爭取在最經濟的條件下獲取盡可能大的傳播效益。（以上各點舉例說明略）
八、為什麼說新聞媒介關系是一種傳播性質最強的關系？
答：媒介關系即與新聞機構及工作人員的關系，是公共關系工作對象中最為敏感和重要的一部分。這種關系具有明顯的兩重性；一方面新聞媒介是組織與公眾溝通的重要中介；另一方面新聞界人士又是需要爭取的公眾。這種特點決定了新聞界關系是一種傳播性最強的關系，對公共關系有十分重要的作用和意義。
與新聞界建立良好關系是為了爭取新聞界對本組織的了解，理解和支持，以便形成對本組織有利的輿論氣氛，井通過新聞界實現與大眾的廣泛溝通，增強組織對整個社會的影響力。
首先，良好的媒介關系能夠為組織帶來很好的輿論環境。新聞傳播機構及人士是社會信息流通的"把關人"，他們決定著社會信息的流向和流量，確定著公眾輿論的中心議題，能夠賦予被傳播者較重要的社會地位，具有"確定議程"和"授予地位"的功能。與"把關人"建立良好關系，能夠使組織的有關信息較順利地通過傳播過程中的層層關口，從而有更多的傳播機會，形成對組織有利的輿論環境。
其次，良好的媒介關系是運用大眾傳播手段的前提。大眾傳播媒介一般不是由組織內的公關人員直接掌握和控制的。公共關系對大眾媒介的使用必須通過新聞界人士的協助。因此，與新聞界人士建立廣泛、良好的關系，是成功運用大眾傳播媒介的必要前提。
九、試比較分析語言交流方式與文字傳播方式的特點。
答：運用語言進行交流的方式一般指運用自然有聲語言的口語方式，即"言語"，言語是對語言的具體運用，即為了達到交流的目的，根據特定的語言環境，使用特定語言，表達特定的意思。這種言語溝通方式大多數存在於人際傳播活動中，其主要特點是：直接性，隨時性，雙向性，反饋性，情感性和主觀性。
文字是一種書面語言，是有聲語言的符號形式，人們能夠藉助於它有效地記錄和傳遞、交流信息。公共關系所使用的傳播媒介中，運用文字的媒介佔了絕大多數。因此，熟練地運用文字傳播技巧重要。其主要特點是記錄性、擴散性、滲透性和准確性。
十、談談如何運用政府公共關系手段去促進社會主義民主政治建設。
答：政府公共關系工作實際上是社會主義民主政治的一個構成部分。即通過健全和完善政府與公眾的溝通渠道和傳播機制，及時、廣泛地了解輿情民意，提高政府工作的透明度鼓勵公眾積極地參政、議政，實現政府和公眾之間的雙向溝通，這是社會主義民主政治操作系統中的一個不可缺少的部分。為此，應努力做如下工作：（1）了解民意，為制定政策提供依據。了解和反饋民意的渠道和方式是多種多樣的。如信訪渠道、民意測驗、基層訪問、典型調查。（2）政務活動分開，爭取公眾的了解。應建立政府新聞發布制度；政府辦事公開，提高行政透明度。（3）拓寬社會溝通渠道，吸引公眾參政議政。應大力做好以下工作：其一，開展社會協商對話；其二，進行公眾議政活動；其三，實行公眾投票公決。只要充分調動人民群眾的積極性，使他們能自覺自願地參政議政，就能極大地推動我國社會主義民主政治建設，樹立政府良好的公眾形象。

Ⅱ 簡答題 公共關系的模式有哪些各有哪些特點

所謂的公共關系模式就是有一定的公共關系目標和任務以及由此所決定的若干技巧和方法所構成的具有某種特定公共關系功能的工作方法系統。
公共關系模式類型：
一、建設型公共關系
建設型公共關系是在社會組織初創時期或新產品、新服務首次推出時期，為開創新局面進行的公共關系活動模式。目的在於提高美譽度，形成良好的第一印象，或使社會公眾對組織及產品有一種新的興趣，形成一種新的感覺，直接推動組織事業的發展。建設型公共關系採用的方法，一般包括開業廣告、開業慶典、新產品試銷、新服務介紹、新產品發布會、免費試用、免費品嘗、免費招待參觀、開業折價酬賓、贈送宣傳品、主動參加社區活動等。
二、維系型公共關系
維系型公共關系是指社會組織在穩定發展期間，用來鞏固良好形象的公共關系活動模式。目的是通過不間斷的、持續的公關活動，鞏固、維持與公眾的良好關系和組織形象，使組織的良好印象始終保留在公眾的記憶中。其做法是通過各種渠道和採用各種方式持續不斷地向社會公眾傳遞組織的各種信息，使公眾在不知不覺中成為組織的順意公眾。
維系型公共關系是針對公眾心理特徵而精心設計的，具體可分為「硬維系」、「軟維系」兩種形式。「硬維系」是指那些「維系目的」明確，主客雙方都能理解意圖的維系活動，其特點是通過顯露的優惠服務和感情聯絡來維系同公眾的關系。比如許多西方航空公司明確宣布，凡乘坐我公司航班多少次以上者或累計飛行里程達多少者，公司可提供免費旅行一次，目的是同顧客建立較長期聯系。有些國內外廠商還利用一些節日、紀念日，向長期客戶贈送一些小禮品，搞一些聯誼活動，來加強感情聯絡，發展廠商與顧客之間的關系。「硬維系」一般用於已經建立了購買關系或業務往來的組織和個人。具體方式靈活多樣，可利用各種傳媒進行一般的宣傳，如定期刊發有關組織情況的新聞、播出廣告、提供組織的新聞圖片、實行會員制、提供累計消費折扣等。也可以向常年客戶贈送小禮物，邀請用戶聯誼，定期或不定期發布提醒性廣告，經常在媒體露面，經常派發企業小型紀念品或禮品。
「軟維系」是指那些活動目的雖然明確，但表現形式卻比較超脫、隱蔽的公共關系活動，其目的是在不知不覺中讓公眾不忘記組織。一般是對廣泛的公眾開展的公共關系活動，其具體做法可以靈活多樣，但要以低姿態宣傳為主，如定期廣告、組織報道、提供組織的新聞畫片、散發印有組織名稱的交通旅遊圖等等。保持一定的媒體曝光率，使公眾在不知不覺中了解組織的情況，加深對組織的印象。比如1986年的聖誕節，北京長城飯店公共關系部請了一批孩子來飯店裝飾聖誕樹，除供應他們一天的吃喝外，臨走時還特地送給每人一份小禮物。這些孩子分別來自各國的駐華使館，他們的父母都是使館的官員。長城飯店是五星級豪華飯店，顧客主要是各國的來華人士，邀請這些孩子來飯店，表面上是為孩子們舉行了一次符合西方習慣的傳統活動，但「醉翁之意」是希望通過孩子來維系長城飯店與各使館的關系。孩子在飯店呆了一天，長城飯店的豪華設施在他們幼小的心靈中留下深刻的印象，他們的父母也一定會問孩子聖誕節在長城飯店過得是否快樂，還可能看看贈送給孩子的禮品，對長城飯店的好感油然而生。隨之而來的必然是賓客盈門了。
三、防禦型公共關系
防禦型公共關系是指社會組織為防止自身的公共關系失調而採取的一種公共關系活動方式。預防的目的是在組織與公眾之間出現摩擦苗頭的時候，及時調整組織的政策和行為，鏟除摩擦苗頭，始終將與公眾的關系控制在期望的軌道上。
防禦型公共關系的特點，在於確切地了解自身組織的公共關系現狀，敏銳地發現其失調的預兆和症狀，針對失調採取對策，及時消除隱患，同時進一步促使其向有利於良好的公共關系建議方面轉化，因此特別適用於組織發展過程中的戰略決策，是戰略型領導者最重視的公共關系活動之一。美國電報電話公司為不斷完善形象，第一個採取了令世人矚目的舉措：電報電話的接線員全部改為年輕的女性，旨在充分發揮年輕女性在性別和年齡上的優勢完善服務形象，防患於未然。此舉至今仍為各企業所效仿。
四、矯正型公共關系
矯正型公共關系是指社會組織在遇到問題與危機，公共關系嚴重失調，組織形象受到損害時，為了扭轉公眾對組織的不良印象或已經出現的不利局面而開展的公共關系活動。其目的是對嚴重受損的組織形象及時糾偏、矯正，挽回不良影響，轉危為安，重新樹立組織的良好形象。其特點是「及時」：即使發現問題，及時糾正問題，及時改善不良形象。通常的處理方法為：查明原因、澄清事實，知錯就改，恢復信任，重修形象。
五、進攻型公共關系
進攻型公共關系，是指社會組織採取主動出擊的方式來樹立和維護良好形象的公共關系活動模式。當組織需要拓展（一般在組織的成長期），或預定目標與所處環境發生沖突時，主動發起公關攻勢，以攻為守，及時調整決策和行為，積極地去改善環境，以減少或消除沖突的因素，並保證預定目標的實現，從而樹立和維護良好形象。這種模式，適用於組織與外部環境的矛盾沖突已成為現實，而實際條件有利於組織的時候。其特點是抓住一切有利時機，利用一切可利用的條件、手段，以主動進行的姿態來開展公共關系活動。
六、宣傳型公共關系
宣傳型公共關系是運用大眾傳播媒介和內部溝通方法開展宣傳工作，樹立良好組織形象的公共關系活動模式，目的是廣泛發布和傳播信息，讓公眾了解組織，以獲得更多的支持。主要做法是：利用各種傳播媒介和交流方式，進行內外傳播，讓各類公眾充分了解組織，支持組織，從而形成有利於組織發展的社會輿論，使組織獲得更多的支持者和合作者，達到促進組織發展的目的。其特點是：主導性強，時效性強，傳播面廣，快速推廣組織形象。
七、交際型公共關系
交際型公共關系是在人際交往中開展公共關系工作的一種模式。以人際接觸為手段，與公眾進行協調溝通，為組織廣結良緣的公共關系活動。它的目的是通過人與人的直接接觸，進行感情上的聯絡，為組織廣結良緣，建立廣泛的社會關系網路，形成有利於組織發展的人際環境。所以，交際型公共關系活動實施的重心是：創造或增進直接接觸的機會，加強感情的交流。它的特點在於：（1）有靈活性，即利用面對面交流的有利時機，充分施展公共關系人員的交際才能，達到有效溝通和廣結良緣的目的。（2）人情味強。以「感情輸出」的方式，加強與溝通對象之間的情感交流。一旦建立了真正的感情聯系，往往會相當牢固，甚至超越時空的限制。
交際型公共關系活動可以分為團體交往和個人交往。團體交往包括招待會、座談會、工作午餐會、宴會、茶話會、聯誼會、現場參觀團隊、考察團、團拜和慰問等。個人交往有交談、上門拜訪、祝賀、信件往來、個別參觀、定期聯絡、問候等。
八、服務型公共關系
服務型公共關系是一種以提供優質服務為主要手段的公共關系活動模式，其目的是以實際行動來獲取社會的了解和好評，建立自己良好的形象。對於一個企業或者社會組織來說，要想獲得良好的社會形象，宣傳固然重要，但更重要的還在於自己的工作，在於自己為公眾服務的程度和水平。所謂「公共關系就是百分之九十要靠自己做好」，其含義即在於此。組織應依靠向公眾提供實在、優惠、優質服務來開展公共關系，獲得公眾的美譽度，離開了優良的服務，再好的宣傳也必將是徒勞的。
九、社會型公共關系
社會型公共關系是組織通過舉辦各種社會性、公益性、贊助性的活動，來塑造良好組織形象的模式。它實施的重點是突出活動的公益性特點，為組織塑造一種關心社會、關愛他人的良好形象。目的是通過積極的社會活動，擴大組織的社會影響，提高其社會聲譽，贏得公眾的支持。社會型公共關系的特徵是：公益性、文化性、社會性、宣傳性。實踐證明：經過精心策劃的社會型公共關系活動，往往可以在較長的時間內發揮作用，顯示出潛移默化地加深公眾對組織美好印象的功能，取得比單純商業廣告好得多的效果。
十、征詢型公共關系
征詢型公共關系是以採集社會信息為主、掌握社會發展趨勢的公共關系活動模式，其目的是通過信息採集、輿論調查、民意測驗等工作，加強雙向溝通，使組織了解社會輿論、民意民情、消費趨勢，為組織的經營管理決策提供背景信息服務，使組織行為盡可能地與國家的總體利益、市場發展趨勢以及民情民意一致；同時，也向公眾傳播或暗示組織意圖，使公眾印象更加深刻。征詢型公共關系活動實施的重心在感動操作上的科學性以及實施過程中的精細和誠意。具體的實施過程是：當組織進行一項工作後就要設法了解社會公眾對這項工作的反應。經過征詢，將了解到的公眾意見進行分類整理加以分析研究，然後提出改進工作的方案，直至滿足公眾的願望為止。
征詢型公共關系的工作方式有：產品試銷調查，產品銷售調查，市場調查；訪問重要用戶，訪問供應商，訪問經銷商；征詢使用意見，鼓勵職工提合理化建議；開展各種咨詢業務，建立信訪制度和相應的接待機構，設立監督電話，處理舉報和投訴等。
十一、文化型公共關系
文化公共關系，是指社會組織或受其委託的公共關系機構和部門在公共關系活動中有意識地進行文化定位，展現文化主題，藉助文化載體，進行文化包裝，提高文化品位的公共關系活動。
十二、網路型公共關系
網路公共關系作為一種新型的公共關系類型，是指社會組織藉助聯機網路、計算機通訊和數字互動式媒體、在網路環境下實現組織與內外公眾雙向信息溝通與網上公眾協調關系的實踐活動。這種新型的公共關系由於其獨特的價值效應，日益受到廣泛重視，掌握這種公共關系的運作，對欲在激烈的競爭中奪得微型機的社會組織來說將具有十分重要的意義。

Ⅲ 工商企業的特點

(一) 對公關成本的高度關注

關注公共成本是工商企業公共關系的第一個特徵。對任何一家競爭性的營利組織而言，公共關系的成本都是總經理需要考慮的問題之一。組織的決策層每天都在問同樣的問題，各職能部門和生產環節的成本能否再低一些。公關部門當然也不例外，公關部門也必須是有成本效益的。公共關系部要想在工商企業生存，

它要做的就不僅是建立和維護與員工及鄰里的關系，還必須有助於建立一個投資環境，在這個環境中，大小股東都對他們投入的資本所產生的回報感到滿意。因此，從這個意義上說，工商企業公共關系的主要工作就是：幫助市場營銷部門吸引新的顧客，並維持對產品和服務滿意的現有顧客，也就是說，公共關系必須在競爭的環境中為工商企業的盈利做出貢獻。

正因為如此，公共關系部門可能經常會面臨來自內部裁員或精簡機構的壓力，一些不是很了解公關工作性質和作用的股東或員工，可能會指責公關部門不務正業或無所事事，特別是在形勢緊張、經濟滑坡或競爭增強的情況下，公關部門的生存和發展更會引入關注。因此，工商企業公關部門和公關人員應該充分關注公關成本及公關效益問題，以及由此而形成的各種壓力。

當然，這種講求公關成本及效益的壓力也可能成為激勵公關人員努力工作的一種動力，從心理上激發他們的成就感和使命感。因為對公關人員來講，通過公關工作，把自己在某方面的策劃和觀點變成現實後，既可以提高企業知名度、塑造組織的良好形象，又能獲得良好的社會效益和經濟效益，這樣在無形中就使公關人員獲得了信心和力量，對企業和公關人員 個人發展都是非常有利的。

(二) 對產品質量和服務質量的雙重追求

這是工商企業公共關系的第二個特點。工商企業在不停地為它的顧客提供各種類型的產品(勞務或服務)，對製造加工類型的企業而言，它們提供的是汽車、家電、啤酒、化妝品等有形的物質產品；對運輸公司、倉儲公司、旅遊公司等而言，他們的產品就是給顧客提供無形服務的過程；對咨詢公司、會計事務所、律師事務所，他們的產品同樣是無形的精神產品。

對這些企業而言，企業形象是一系列因素(如產品或服務質量、員工精神面貌、廠容廠貌、企業實力等)綜合作用的結果，但產品質量形象無疑是其中最重要的因素。許多成功企業都從創立名牌產品開始，進而樹立企業的良好形象。追求產品質量不僅是單個企業的行為，而且越來越成為全球企業的共識和共同行動，全面質量控制、全面質量管理、ISO9000和ISO14000在全球范圍內的興起和擴展就是極好證明。 興起於日本的全面質量控制(Total Quality Control，TQC)運動，因日本企業產品在上世紀七八十年代在全球范圍的極大成功而聲名大振，先被引入美國，

繼而成為一項全球化運動。80年代後期，全面質量管理(Total Quality Management，TQM)取代全面質量控製成為新的主流。國際標准化協會(1SO)於1987年推出一套共5個標准，即ISO9000一ISO9004，用於記載、實施和表現質量管理及保證體系，很快有110多個國家採用了該標准。在世界范圍內，凡被認證符合ISO9000系列標准之一的公司，都會被視為更具競爭力。一些公司開始停止從那些達不到ISO9000系列標準的公司購進產品。對於那些進行跨國貿易的公司(特別是歐盟國家的公司)而言，通過ISO9000系列標准認證甚至成為必要條件之一。在中國，也有越來越多的公司通過了由獨立的第三方組織的評審，獲得了ISO9000系列標准認證，而這些公司也逐漸成為了市場的寵兒。

(三) 致力於新型的競合關系的建立和商業生態系統的培養

這是工商企業公共關系發展的新趨勢。盡管人們早就在談論商場如戰場、市場競爭是殘酷無情的，但只有到了今天，人們才真正領會到什麼是競爭，什麼是不斷升級的超強競爭。產品的更新換代比以往任何時候都快了，企業在市場上的優勝劣汰也越來越加劇。《財富》雜志的世界500強排序似城頭不斷變換的王旗，廣受尊敬的矽谷群英經歷的失敗挫折比任何傳統企業都要多，就連經濟不是很發達的中國企業間的競爭也是狼煙四起、慘烈無比，超強競爭遍及世界的每一行業、每一角落。

在這種超強競爭時代，企業要想取勝就得爭取主動，就得和別人合作。因此，聰明的企業和它的企業主管總是在合作中尋求雙贏。這反映在他們的交易與對待員工的態度上，也反映在他們與競爭的關繫上。這些聰明的公司經常與另一家公司既合作又競爭，而且這種既合作又競爭的現象越來越普遍，人們甚至因此而創造了一個新詞「競合」 (co-competition)。傳統的客戶觀把顧客當成被征服的對象，而這種態度可能惹惱客戶。一位媒體公司的老總說過一則銷售員對他促銷新電腦系統的故事。

Ⅳ 危機公關公司的服務特點

優點一：快速響應
對危機公關稍有了解的人應該都知道，處理危機時最關鍵專的一點是響應速屬度。互聯網路這個媒體的響應速度是其他媒體所不能比的，觀點、信息能夠在提交的這一瞬間，發布到全球。不能在各種猜疑與責難盛行於網路媒體時才慢騰騰的發布一些無關痛癢的聲明，只有當危機來臨時應該本著「公開一切，回答一切」的原則，真誠地與媒體溝通交流才能將自己帶離危機公關的漩渦，HP在其「筆記本內存召回事件」採取的做法就是一個成功的危機處理範例。
優點二：其他媒體參考源
網路時代，其他媒體的記者、編輯已經不再停留在采訪寫作的層次上，他們也會用一定的時間從網路上獲取新聞、信息。因此，通過網路進行危機公關，不僅針對網路這一媒體，對其他媒體同樣有一定影響。
優點三：傳播速度快、覆蓋面廣
第一點中已經說過，網路信息能夠在瞬間發布，並可在全球瀏覽；同時，網路信息的病毒式傳播也有助於媒體公關的效果。從覆蓋面的角度看顧，其遠遠大於其他單一媒體。

Ⅳ 企業六大職能部門的職能是什麼

一、市場營銷部

概述：驅動潛在客戶認知企業與產品價值，從而購買產品的職能任務。

主要職能

（1）、市場研究分項職能

（2）、價格調節分項職能

（3）、產品表達分項職能

（4）、促銷活動分項職能

（5）、渠道建設分項職能

（6）、品牌推廣分項職能

二、人力資源部

概述：招聘、維護與增強企業人力資源的職能任務

主要職能

(1) 、企業文化發展分項職能

(2)、 招聘與配置分項職能

(3) 、培訓和開發分項職能

(4)、 績效管理分項職能

(5) 、薪資福利管理分項職能

(6) 、勞動關系分項職能

三、綜合行政部

概述:輔助其他部門運作的綜合管理職能任務

主要職能

(1) 、公關任務分項職能

(2) 、法律事務分項職能

(3) 、會議管理分項職能

(4) 、辦公物業與制度管理分項職能

(5) 、辦公器具采購與管理分項職能

(6) 車輛管理分項職能

四、資本財務部

概述:資本財務是企業運營過程中資金籌集，使用和利潤分配活動總稱

主要職能

(1) 、財務管理分項職能

(2)、投資管理分項職能

(3)、融資管理分項職能

五、產品研發部

概述:通過研究來開創、升級與完善產品技術的職能任務

主要職能

（1）、客戶需求研究分項職能

（2）、產品功能技術開發分項職能

（3）、產品外形開發分項職能

（4）、產品測試分項職能

六、生產服務部

概述：根據產品技術、采購和加工生產要素，生成最終產品的職能任務，在客戶試用和使用產品過程中提供支持與協助的職能任務

主要職能

（1）、生產要素管理分項職能

（2）、生產進度管控分項職能

（3）、生產質量管控分項職能

（4）、生產成本管控分項職能

（5）、產品試用和使用過程的支持與協助

(5)公共關系公司服務的特點擴展閱讀：

一、職能部門概念簡述

職能部門是指組織中對下屬單位具有計劃、組織、指揮權力的部門。根據是否具有行政指揮權。

職能部門可分為兩種類型，一種是職能制（多線制），即職能部門具有向下級單位下達工作任務或工作指令的權力，比較典型的是政府的組成部門，如發改委、物價局等。第二種是直線職能制，即職能部門不能直接向下級單位發布行政命令，需要經過共同主管同意方可，職能部門只有建議權、指導權和協調權。

大多數企業的職能部門均屬於第二種情況，如企業中的人力資源部、企業發展部、總經理辦公室等。

二、職能部門分類

職能（Competency），指的是一組知識、技能，行為與態度的組合，能夠幫助提升個人的工作成效，進而帶動企業對經濟的影響力與競爭力。

分為以下幾種：

1、核心職能(Core competency)

可以讓公司產生創新的產品與延伸市場佔有率、能夠為公司的客戶創造利益，創造競爭優勢，同時也可塑造出企業文化及價值觀。

2、專業職能(Functional Competency)

指的是和工作內容及目標直接相關，能夠有效達成工作目標所必須具備的特定職務能力。

3、管理職能(Managerial Competency)

是指主管這樣的特定職務或角色，例如：基層主管、中階主管或高階經理人等，所需具備的工作相關特定職務能力。

4、一般職能(General Competency)

企業里的一般行政、幕僚人員所應該具備的才能，也就是從事這類工作必要的特性(通常是指知識或基本的技巧，如閱讀、書寫能力、計算機操作技巧等)。

Ⅵ 專業公關公司的服務有什麼特點

專業公關公司的服務有以下五個特點：
1. 較為客觀公正
2. 技術全面，專業性強
3. 較靈活，適應性強
4. 關系較疏遠
5. 運作成本較高

Ⅶ 服務型公共關系的概念是什麼

答：一、服務型公共關系的概念

服務型公共關系就是指企業組織向社會公眾提供的各種附加服務和優質服務的公共關系活動。

二、服務型公共關系特點

依靠本身實際行動做好工作。

三、增強顧客對服務及其質量感知的主要因素有：

1、可感知性。

2、可靠性。

3、反應性。

4、保證性。

5、理解性。

(7)公共關系公司服務的特點擴展閱讀：

服務型公共關系的目的

一、在於以實際行動使目標公眾得到實惠。

二、通過提高公眾滿意度，塑造良好的組織形象，爭取公眾的支持，增強組織的市場競爭力，促進組織的穩步發展。

Ⅷ 多選題。 1、公共關系部的主要特點是( )。 A． 領導性 B． 專業性 C． 服務性 ． D． 指揮性 E． 協同性

參考一下
http://wenku..com/view/35ba401f5f0e7cd1842536b6.html

Ⅸ 什麼是整合營銷

整合營銷的意義:

1、有利於優化資源配置

實施整合營銷，能夠將消費者需求同企業發展相結合，企業可以利用有限的資源，實現企業目標的最大化。整合營銷，可以通過各種渠道，搜集市場信息，對市場資源進行總結分析，能夠有效分析消費者需求，對企業生產和發展進行策略指導，對生產出來的產品又能進行有效宣傳，促進產品銷售，能夠實現整個營銷的一體化發展。整合營銷包涵了企業的整個營銷模式，能夠為企業制定出合理的營銷理念，進而將企業資源進行有機整合，最終實現企業效益的最大化。

2、實現協調統一性

整合營銷其自身具有協調統一性，這個特點不僅能夠保障企業發展過程中實現內部發展的協調統一，而且有利於實現企業同外部市場之間的統一協調，保障生產出來的產品適合市場需求，滿足消費者需要。協調統一也有利於企業內部管理的一體化，能夠實現企業系統化管理，實現企業內部資源的整體配置，公司部門之間的有機配合，實現企業同合作人之間的密切配合，有利於形成有力的競爭優勢。

3、實現企業規模化經營

整合營銷屬於一體化的營銷模式，因此在發展過程中，對企業的現代化生產和規模化生產比較重視。整合營銷能夠為企業發展提供規模化和現代化發展戰略，保障企業發展具備現代化、科學化的管理理念，而規模化發展理念又為整合營銷的發展提供了發展空間。

4、市場經濟發展的必然性

隨著市場經濟的快速發展，單一的營銷理念已經很難適應市場發展的需要，難以跟上快速發展的現代化市場經濟。整合營銷符合市場經濟的發展需求，能夠將多樣化的市場媒介進行有機整合，從而形成獨特的營銷模式，有利於實現企業資源配置，優化企業內部結構，提高企業競爭力，滿足消費者需求。

5、有利於企業走國際化營銷發展道路

整合營銷適應了市場經濟的發展之路，整合營銷的發展有利於企業進行優化升級，實現自身有機整合，不僅能夠推動企業內部資源的優化配置，而且有利於實現企業部門之間的整合，實現企業近期目標和長遠發展的有機整合，從而為企業開展國際化發展提供戰略化決策。

Ⅹ 公關公司的服務特點

較為客觀公正；技術全面，專業性強；
較靈活，適應性強；