電力行業公共服務

A. 電網行業 屬於哪類服務業

屬於「公共基礎設施管理」服務行業。

隨著政府職能的進一步明確，還可能會出現公共事業管理（如教育、衛生醫療等）與公共基礎設施管理（如，供水、供電、交通等）行業的出現。

B. 電力公司是干什麼的

電力公司也就是供電局，只不過是在企業改制政企分開過程中換了一名字而已。電力公司主要是將電能通過輸配電裝置安全、可靠、連續、合格的銷售給廣大電力客戶，滿足廣大客戶經濟建設和生活用電的需要。

C. 電力公司主要是干什麼的

電力企業主要由：發電公司、輸配電公司、供電公司這幾大塊組成。電價是由國家發改委宏觀調控。利潤大部份上繳國稅、地稅以及企業自身發展。國家電網公司的企業願景：建設世界一流電網 建設國際一流企業企業使命：奉獻清潔能源 建設和諧社會企業宗旨：服務黨和國家工作大局、服務電力客戶、服務發電企業、服務經濟社會發展核心價值觀：誠信 責任 創新 奉獻企業精神：努力超越 追求卓越國家電網公司科學發展戰略：把國家電網公司建設成為電網堅強、資產優良、服務優質、業績優秀的現代公司（簡稱「一強三優」）電網堅強：電網規劃科學，結構合理，安全可靠，靈活高效，智能化水平高，技術裝備和主要運行指標達到國際先進水平，公司經營區域實現全部聯網。資產優良：資產結構合理、質量好、盈利和倘使能力強，內部資源配置效率高，金融和海外資產健康快速增長。服務優質：保障安全、經濟、清潔、可持續的電力供應，服務規范、高效，品牌形象好，利益相關綜合滿意度高，服務質量和效率在社會公共服務行業中處於領先地位。業績優秀：安全、質量、效益指標在國內外同業中領先，經濟、社會和環境綜合價值高，企業健康發展，社會貢獻大。現代公司：建立完善的現代企業制度和科學的集團管理體系，隊伍素質好，自主創新能力和信息化水平高，企業軟實力、社會影響力和國際國際競爭力強。戰略途徑：轉變發展方式 轉變電網發展方式 （簡稱「兩個轉變」）按照集團化動作、集約化發展、精準化管理、標准化建設 （簡稱「四化」）要求，實施人力資源、財務、物資集約化管理，構建大規劃、大建設、大運行、大生產 、大營銷（簡稱「三集五大」）體系，實現公司發展方式轉變。建設以特高壓電網為骨幹網架，各級電網協調發展，具有信息化、自動化、互動化特徵的堅強智能電網，實現電網發展方式轉變。戰略重點：堅持抓發展、抓管理、抓隊伍、創一流（簡稱「三抓一創」）大力實施電網異性戰略、經營管理戰略人才強企戰略、科技發展戰略、信息化戰略、金融支撐戰略、產業支撐戰略]國際化戰略、企業文化戰略、品牌發展戰略等，推動公司又好又快發展。電網發展戰略：遵循電網發展規律，加大電網投入，堅持」一特四大「（特高壓，大煤電、大水電、大核電和大型可再生能源基地），推進堅強智能電網建設，增強電網優化配置能源資源和抵禦嚴重事故風險的能力，促進大型能源基地集約化開發和清潔能源快速發展，以持續滿足經濟社會發展的用電需求。經營管理戰略：貫徹依法經營企業、嚴格管理企業、勤儉辦企業的方針，積極開展體制機制和管理創新，深入推進集團化運作、集約化發展、精益化管理、標准化建設，充分挖掘內部資源潛力，持續提升公司經營管理水平和資產運營效率。

D. 服務行業都包括哪些啊

服務行業都包括旅店業、飲食業、旅遊業、租賃業、廣告業等。

1、旅店業

旅店業是以提供住宿條件為主的公共服務經營業。旅店的名稱很多，如旅館、賓館、飯店、客棧等。簡介旅店業是以提供住宿條件為主的公共服務經營業。

2、飲食業

飲食業是從事飲食品的加工烹制、出售，並提供場所和設備，專門為顧客服務的行業。它包括各種類型和各種風味的中餐館、西餐 館、酒菜館、咖啡館、小吃店、點心店、茶館等。

3、旅遊業

旅遊產業主要指隨著我國旅遊業的迅速發展，傳統的旅遊產業要素進一步擴展，各要素相互交織形成了一個緊密的旅遊產業鏈。旅遊產業具有三大動力效應:直接消費動力、產業發展動力、城鎮化動力。

(4)電力行業公共服務擴展閱讀：

根據世界貿易組織統計和信息系統局（SISD）的國際服務貿易分類表，國際服務貿易分為11大類142個服務項目，這個分類表基本上包括了服務業的主要范圍：

1、商業服務，指在商業活動中涉及的服務交換活動，包括專業服務、計算機及其有關服務、研究與開發服務、房地產服務、無經紀人介入的租賃服務及其他的商業服務，如廣告服務等。

2、通信服務，包括郵政服務、快件服務、電訊服務、視聽服務。

3、建築及有關工程服務，包括建築物的一般建築工作、安裝與裝配工作、建築物的完善與裝飾工作等。

4、銷售服務，包括代理機構的服務、批發貿易服務、零售服務、特約代理服務及其他銷售服務。

5、教育服務，包括初等教育服務、中等教育服務、高等教育服務、成人教育服務及其他教育服務。

6、環境服務，包括污水處理服務、廢物處理服務、衛生及其相關服務、其他的環境服務。

E. 如何做好供電所優質服務工作

如何做好基層供電所優質服務工作

王祥猛

摘 要:作為公共服務行業，搞好服務是企業發展永恆不變的主題，而現代企業的不斷發展往往體現在服務提高上，而服務水平的高低，主要體現在優質服務的各個環節上。

關鍵詞:如何做好 優質服務工作

0 引言

作為公共服務行業，搞好服務是企業發展永恆不變的主題，而現代企業的不斷發展往往體現在服務提高上，而服務水平的高低，主要體現在優質服務的各個環節上。就如何提高基層供電所優質服務工作談點不成熟的看法與大家共享，不吝賜教。

1、做好優質服務工作，應從八個方面入手:

1.1、樹立「真誠服務，共謨發展」的服務理念

客戶即是我們的合作夥伴，也是我們的衣食父母，我們要樹立「真誠服務，共謨發展」的服務理念，想客戶之所想，急客戶之所急，學會經常換位思考，用心去服務，真正服務到他們的心裡。

1.2、提高服務意識，以微笑服務拉近彼此距離

微笑是人與人之間交往最具魅力的名片，微笑能夠增強雙方的親和力，表達友善，加深信任。一線服務工作人員在工作中要充滿熱情，始終以微笑對人，待人真誠，堅持原則地完成每天工作任務。

1.3、強化責任心，以飽滿的熱情服務與客戶

工作意味著責任，每一個崗位所規定的工作任務就是一份責任，從事客戶服務工作就應擔負起這份責任。只有用真誠的心去服務客戶，才感覺到工作給我們帶來的樂趣，而不是煩惱、抱怨。

1.4、寬以待人，嚴以律己，不將個人情緒帶到工作中，耐心聽取客戶的建議

作為服務工作人員，我們的工作態度和一言一行代表著公司的形象，擺在自己位置，按規章制度辦事，不能把自己的思想情緒帶到工作。我們要應該保持一顆平常心，要剋制自己，要耐心聆聽客戶的抱怨和批評，讓他們把心裡話說出來，正因為「有希望才有失望，有失望才有意見」避免感情用事。

1.5、加強交流，主動溝通，用心服務

F. 公共事業與公用事業

公共事業單位：公共事業單位存在於經濟、政治和社會發展的諸多領域，有力推動了我國物質文明、精神文明和政治文明的綜合發展，在我國經濟社會發展中具有不可取代的作用。它不以盈利為目的，而是致力於保障社會進步和發展，具有社會公益的性質。公共事業單位儀器技術和人力資源為公眾提供相應的公共服務或者產品，他需要消耗資源，而這些資源是由國家提供的。
公用事業單位是指：公用事業是指負責維持公共服務基礎設施的公司。公共事業處在自然壟斷之下，可能是由於政府的控制之下，而如果是私營的則會被行政法規所監督。一般所說公用事業包括電力、供水、廢物處理、污水處理、燃氣供應、交通、通訊等。 公用事業單位主要是指承擔一定社會服務功能的行業,如醫院、學校、供電、電信、鐵路、城建、城鄉規劃、工程招投標等部門和行業等。

G. 電力公司主要是做什麼的

電力公司：將電能通過輸配電裝置安全、可靠、連續、合格的銷售給廣大電力客戶，滿足廣大客戶經濟建設和生活用電的需要。

電力公司還兼職變電管理、修試、線路工、檢修、帶電作業、繼保等工作大型輸電網路就像人體中的血管一樣，將動力帶至各個城市中的每個角落，維持城市的運轉。

(7)電力行業公共服務擴展閱讀：

企業業務：

1、依法管理國家電網公司及由國家投資形成的國家電網公司所有的國有資產及相關企業。

2、從事電力購銷，負責所轄區域電網之間的電力交易和調度。

3、參與跨區域輸變電網路項目的投資、建設和運營。

4、依照國家有關規定，經有關部門批准，在境內外從事投融資業務。

5、經國家批准，自主開展對外貿易流通、國際合作、對外承包工程和對外勞務合作。

6、從事與供電有關的科研、技術開發、信息交流和咨詢服務。

7、經營國家批准、許可的其他業務。

參考資料來源：網路-供電局

H. 如何做好電力系統公共管理部主任

職責與許可權
職責
1 在公司分管領導的領導下， 主持綜合部的全面工作， 組織全部門人員積極參與政務， 認真辦理事務，
熱心搞好服務，努力完成所承擔的各項工作任務，當好領導的參謀和助手。
2 組織和領導本部門工作人員分工協作，積極參與公司市場營銷工作。
3
帶領部門員工做好費用控制工作。
4
加強廉政教育，標本兼治，全面落實黨風廉政建設責任制各項內容。
5 加強培訓，做好職工思想工作和隊伍建設，確保職工隊伍穩定。
2
許可權
有權管理綜合部的一切工作。
有權向副主任安排、部署工作任務。
有權向公司各二級部門檢查督辦工作。
有權參加公司內各種行政會議。
有權向公司領導匯報工作，提出決策建議。
有權代表公司在市場營銷工作中對外聯絡與溝通。
有權制止違犯經濟法規的市場營銷活動。

任職資格
1
忠誠企業，責任心強，工作作風優良。
2 具有本科及以上學歷，具有中級及以上技術職稱。
3 具有從事相關管理工作 5 年及以上的工作經歷。
4
熟悉辦公室業務， 熟悉國家體制改革的方針政策及企業深化改革的目標任務， 掌握電力工業管理標准 和工作標准。熟悉電力工業生產過程， 掌握政治經濟學、行政管理學、公共關系學、工業企業管理、 法學、
邏輯學、文秘檔案等專門知識。熟悉企業生產、經營、管理方面的主要規章制度；掌握公文寫作、函電格
式、文書檔案和科技情報檢索等基礎知識。熟悉經濟管理知識，了解現代管理原理和方法。熟知上級機關
來電、來函的處理方法和原則，精通對內、對外、對上行文的規則。
5 熟悉市場營銷業務。熟悉火力發電行業相關的技術標准、管理標准和定額指標。熟悉國家在電力改革
與發展上的政策、規定，了解市場經濟基本知識，掌握電力市場一系列規則與有關管理辦法。掌握本公司
主要設備的性能、參數、技術經濟指標，熟悉電力生產的流程以及確保安全、高效、優質、低耗等基礎知
識。掌握技術經濟學原理、財務管理、計劃管理、物流管理、投融資管理等基礎知識。掌握成本、定額的
制定，掌握過程式控制制和項目投資分析，熟知國家、地方政府部門頒發的有關稅務、財務、物資、統計等相 關規定。掌握工商管理和國際貿易的相關原理和方法。掌握合同管理、投融資管理、稅務管理的法律法規
和政策規定及簽訂有關經濟合同和投資合作協議應遵循的原則程序。熟悉全面質量管理、價值工程、網路
技術、決策技術、技術經濟分析等現代化管理知識。
6 熟知《企業法》 、 《公司法》 、 《電力法》 、 《行政訴訟法》 、 《經濟法》 、 《電力工業技術管理法規》 、 《保密
法》及有關配套政策法規，以及國家其它經濟管理法規的相關規定和行業標准。
7
具備一定英語翻譯及閱讀能力。能熟練運用計算機完成信息的收集、處理及相關管理工作。
8 身體健康，沒有妨礙本崗位工作的疾病。
9 特別優秀的，可以突破上述條件的限制，經公司黨、政、工聯席會批准，破格聘任。

工作目標
組織部門員工，緊密圍繞公司中心任務，做好辦公室和市場營銷工作。完成年度公司分解到部門的成
本費用指標任務。確保不發生較大及以上火災事故，不發生人負同等及以上責任的一般及以上交通事故。 中層領導班子和黨員幹部不發生違法違紀的案件；不發生私設「小金庫」
、賬外賬等違反財經紀律的問題； 不發生集體越級上訪等重大問題和突發事件。穩步提高綜合部員工綜合素質，不斷提高辦公室和市場營銷 工作水平。

工作要求與內容
1 根據企業的中心工作和關鍵問題， 組織進行調查研究， 及時掌握各個時期全公司生產及經營管理工作 情況和存在的問題，提出解決方案和改進經營管理工作的建議，供領導決策。
2 傳達總經理指示，
協助總經理協調行政各部門的工作， 對全公司行政部門的工作和全公司生產行政工 作計劃完成情況進行檢查。
3
閱批上級機關或外單位來文，提出擬辦意見，並按文件要求對落實情況進行檢查、監督。
4
組織起草公司年度工作計劃和總結，組織編制審核上報的綜合性和以公司名義發出的公文、公函等。
5 組織審核全公司對內對外上下行文。
6
根據制度規定和總經理指示，組織做好總經理辦公會及其它全公司性行政會議的准備、召集、記錄、
編寫紀要，就會議布置的事項進行催辦、檢查。
7 及時掌握國內企業改革的發展趨勢， 了解國內外優秀企業的管理方法， 提出本企業改革方向和好的管 理方法。
8
組織對外接洽、交涉和聯系有關行政方面的工作，作好來公司的外賓、上級機關領導、兄弟單位領導 的接待工作和食宿安排。
9 組織有關人員按期完成文書處理、檔案管理、報刊、信函收發等工作。
10 組織做好信訪的協調督辦工作。
11 組織做好企業法律訴訟工作，維護企業的合法權益。
12
負責公司通訊管理的有關事宜。
13
負責全公司的小車調度、修理及管理工作。
14
負責組織實施公司保密工作.
15 嚴格執行 《中國電力投資集團公司電力市場營銷管理制度》 、 《中國電力投資集團公司競價上網管理制 度》和中電投河南公司電力市場營銷相關規章制度。
16
定期召開本部門工作人員會議，對中、長期電力、熱力市場預測及市場營銷策略分析，提供公司領
導進行決策。
17 根據河南區域電（熱）力市場供需平衡與機組特點，積極開展短期市場預測，為公司編制年度綜合
計劃提供基礎，以提高計劃的准確性和可操作性。同時根據市場變化情況，及時建議調整計劃中與市場不 相適應的部分。
18 落實公司年度電量（熱量）計劃，做好公司電、熱價測算工作。
19
負責公司與其他電網公司《購售電合同》 、 《並網調度協議》的談判和簽約工作。
20 負責銷售電量、熱量的計量統計和爭議處理、協助相關部門做好電熱費的回收及管理工作。
21
按照集團公司的總體規劃，負責集團公司系統電力市場營銷信息平台以及競價上網技術支持系統方案在本公司的建設實施。
22
按時分析公司電力市場營銷情況，並按公司電力市場營銷管理相關規章制度的要求及時向公司市場部報送各類市場營銷信息。
23 在公司進行經濟活動分析的同時，緊緊圍繞公司總體工作目標，結合進行電力市場營銷分析，全面反
映公司計劃、經營、營銷情況及特點，找出存在問題，提出有針對性的解決辦法和建議，並對重要指標進 行預測，對下一階段工作提出意見和建議。
24 組織做好公司標准化建設和對標管理工作。

I. 電力公司主要干哪些工作

電力企業主要由：發電公司、輸配電公司、供電公司這幾大塊組成。電價是由國家發改委宏觀調控。利潤大部份上繳國稅、地稅以及企業自身發展。國家電網公司的企業願景：建設世界一流電網 建設國際一流企業企業使命：奉獻清潔能源 建設和諧社會企業宗旨：服務黨和國家工作大局、服務電力客戶、服務發電企業、服務經濟社會發展核心價值觀：誠信 責任 創新 奉獻企業精神：努力超越 追求卓越國家電網公司科學發展戰略：把國家電網公司建設成為電網堅強、資產優良、服務優質、業績優秀的現代公司（簡稱「一強三優」）電網堅強：電網規劃科學，結構合理，安全可靠，靈活高效，智能化水平高，技術裝備和主要運行指標達到國際先進水平，公司經營區域實現全部聯網。資產優良：資產結構合理、質量好、盈利和倘使能力強，內部資源配置效率高，金融和海外資產健康快速增長。服務優質：保障安全、經濟、清潔、可持續的電力供應，服務規范、高效，品牌形象好，利益相關綜合滿意度高，服務質量和效率在社會公共服務行業中處於領先地位。業績優秀：安全、質量、效益指標在國內外同業中領先，經濟、社會和環境綜合價值高，企業健康發展，社會貢獻大。現代公司：建立完善的現代企業制度和科學的集團管理體系，隊伍素質好，自主創新能力和信息化水平高，企業軟實力、社會影響力和國際國際競爭力強。戰略途徑：轉變發展方式 轉變電網發展方式 （簡稱「兩個轉變」）按照集團化動作、集約化發展、精準化管理、標准化建設 （簡稱「四化」）要求，實施人力資源、財務、物資集約化管理，構建大規劃、大建設、大運行、大生產 、大營銷（簡稱「三集五大」）體系，實現公司發展方式轉變。建設以特高壓電網為骨幹網架，各級電網協調發展，具有信息化、自動化、互動化特徵的堅強智能電網，實現電網發展方式轉變。戰略重點：堅持抓發展、抓管理、抓隊伍、創一流（簡稱「三抓一創」）大力實施電網異性戰略、經營管理戰略人才強企戰略、科技發展戰略、信息化戰略、金融支撐戰略、產業支撐戰略]國際化戰略、企業文化戰略、品牌發展戰略等，推動公司又好又快發展。電網發展戰略：遵循電網發展規律，加大電網投入，堅持」一特四大「（特高壓，大煤電、大水電、大核電和大型可再生能源基地），推進堅強智能電網建設，增強電網優化配置能源資源和抵禦嚴重事故風險的能力，促進大型能源基地集約化開發和清潔能源快速發展，以持續滿足經濟社會發展的用電需求。經營管理戰略：貫徹依法經營企業、嚴格管理企業、勤儉辦企業的方針，積極開展體制機制和管理創新，深入推進集團化運作、集約化發展、精益化管理、標准化建設，充分挖掘內部資源潛力，持續提升公司經營管理水平和資產運營效率。人才強企戰略：把他倆建設作為提升公司可持續發展能力的關鍵，建立適應」丙個轉變「需要的人力資源管控體系 和工作機制，實施全員教育培訓，全面推進各級領導班子、幹部隊伍和各類人才他倆建設，抓好緊缺人才的培養和引進，不斷優化隊伍結構，增強隊伍素質，激發員工創造活力，為建設「一強三優」現代公司提供人才保障和智力支持。

J. 公共事業包括哪些行業

供水、廢物處理、污水處理、交通、通訊等。