公共服務滿意度調查

1. 如何正確運用第三機構對基層政府服務開展滿意度調查

可通過專業的第三方機構開展隨機電話調查，實地走訪調查、問卷調查形式搜集群眾的意見及建議，看你具體開展哪方面的調研服務，第三方滿意度調查主要包含：公共/政府第三方調查研究、群眾滿意度調查、社情民意調查、公眾項目評估、窗口服務質量測評、績效考核評估。
以「匯調研」為例，在為某政府單位門開展政風肅紀群眾滿意度測評時，招募了幾十名調查員,歷時30餘天,調查方式採取調查員直接入戶調查、電話訪問、深入機關、企事業單位面訪、公共場所隨機訪問、網路調查和專家論證會等多種方式和渠道開展，以確保此次調查的代表性、真實性和可靠性。據悉，匯調研，已為一百多家政府機關單位提供過相關公共咨詢服務，並經過多年的經驗積累，建立了一整套完整的調查研究體系，可根據不同政策需求和客戶需求，迅速為不同政府機關單位定製不同的調查咨詢級培訓服務！

2. 如何提高公共服務群眾滿意度測評工作

利用家長開放日，開展「小手拉大手，文明創建我踐行，遵紀守法我先行」的普專法宣傳教育調查問卷屬，向家長們宣傳國家根本大法《憲法》，讓家長們了解十八屆四中全會的主題，法治宣傳日的時間，了解對孩子加強法制教育的必要性的認識，以及徵求家長在普法宣傳教育方面對學校的意見和建議等。

結合治庸問責、電視問政，組織教師認真學習《武漢市中小學教師違反職業道德行為處理辦法實施細則（試行）》（武教規【2014】2號）和《武漢市中小學教師職業道德考核辦法(試行)》（武教規【2014】3號）文件，做到兩項規定每人人手一份，結合違法違規的案例分析，強化教師依法執教的法律意識，通過不同形式的學習活動，老師們紛紛表示：恪守原則，守住底線，設身處地為學生著想，爭取做一名學生歡迎的好老師，做一名符合時代需要的教師。

大隊部也在近期利用國旗下講話、辦小報、小志願者宣傳法律知識等教育活動，向同學們宣傳交通安全等方面的法律知識，使學生明白要做知法守法的小公民。

3. 如何評價公共服務對象的滿意程度

當今世界，機遇與挑戰並存。為了順應「建設服務型政府」的時代浪潮，各國政府紛紛將目光聚焦於不斷地改進並完善自身的公共服務職能之上，全身心地致力於打造一個現代意義上的高效、公平、透明、問責、以人為本的新型政府。有鑒於此，筆者為應對「建設服務型政府」這一項劃時代的挑戰而提出了一條新穎的思路。以「公共服務的服務對象滿意度」為本文的視角和切入點，依循著公共領域內所隱藏著的服務價值鎖鏈的指引，同時在滿意度所蘊含著的鏡面效應之下，筆者全面、深入地探索了經由服務對象對公共服務的滿意通向社會公眾對政府的信任與信心的路徑。 本論文由五部分組成。第一部分主要介紹了本文的研究目的、意義、方法、框架，以及對論文所涉及的一些相關理論與概念進行了一番梳理與總結，提出並且界定了「公共服務的服務對象滿意度」這一本文的核心概念；第二部分中，筆者建構了本文的公共服務的服務對象滿意度模型。首先從私人領域內的顧客滿意度模型入手，筆者分別地介紹了瑞典、美國、歐洲以及中國的顧客滿意度模型框架。再選取其中最著名的美國顧客滿意指數(ACSI)為典型，深入地剖析並解讀了這一模型。遵循著「先解構後建構」的內在邏輯思路，筆者建立了公共服務的服務對象滿意度模型：第三部分主要介紹了國外公共服務滿意度的指標內容。在參考了大量西方各國公共服務領域內顧客滿意度與市民滿意度的調查報告以及相關資料的基礎上，筆者歸納出了服務質量、服務態度、服務效率與公共價值這四大類滿意度指標；第四部分在分析了各級各類滿意度指標的必要性與主要內涵的前提下，筆者設計並建立了本文的公共服務的服務對象滿意度指標體系(CQEV)。其中，公共服務的服務對象滿意度為唯一的一級指標，態度、質量、效率與公共價值為四個二級指標，此外還包括了八個三級指標以及若干個四級指標；第五部分中，筆者進一步地論述了本文的公共服務的服務對象滿意度保障機制，主要涉及了以下四個方面：服務對象滿意與公務員滿意的互動、服務對象滿意與公共組織以及公務員績效評估相掛鉤、公共服務承諾制、「一站式」公共服務。

4. 物業服務滿意度調查表問卷範本，誰能准備一份

下面是一份物業服務滿意度調查表問卷範本：
1、您對物業服務人員統一著裝、佩戴工牌是否滿意？
□很滿意 □滿意 □一般 □不滿意 □很不滿意
2、您對物業服務人員行為規范、熱情服務是否滿意？
□很滿意 □滿意 □一般 □不滿意 □很不滿意
3、您對物業服務中心24小時服務電話和人員值班情況是否滿意？
□很滿意 □滿意 □一般 □不滿意 □很不滿意
4、您對物業服務熱線、與業主溝通互動是否滿意？
□很滿意 □滿意 □一般 □不滿意 □很不滿意
5、您對小區綠化、景觀是否滿意？
□很滿意 □滿意 □一般 □不滿意 □很不滿意
6、您對小區樓宇室內衛生是否滿意？
□很滿意 □滿意 □一般 □不滿意 □很不滿意
7、您對小區室外道路、公共場所等衛生是否滿意？
□很滿意 □滿意 □一般 □不滿意 □很不滿意
8、您對小區垃圾收集堆放是否滿意？
□很滿意 □滿意 □一般 □不滿意 □很不滿意
9、您對小區公共秩序是否滿意？
□很滿意 □滿意 □一般 □不滿意 □很不滿意
10、您對小區消防、車輛管理及外來人員控制是否滿意？
□很滿意 □滿意 □一般 □不滿意 □很不滿意
11、您對小區安全保衛是否滿意？
□很滿意 □滿意 □一般 □不滿意 □很不滿意
12、您對小區公共設施設備配置是否滿意？
□很滿意 □滿意 □一般 □不滿意 □很不滿意
13、您對小區公共設施設備的正常運行是否滿意？
□很滿意 □滿意 □一般 □不滿意 □很不滿意
14、您對小區工程維修的及時、質量、跟進回復是否滿意？
□很滿意 □滿意 □一般 □不滿意 □很不滿意
15、您對物業管理費的收取及使用情況是否滿意？
□很滿意 □滿意 □一般 □不滿意 □很不滿意
16、您對物業服務的期望和建議：

5. 什麼是社會公眾安全感，滿意度調查

社會公眾安全感是人們對社會安全與否的認識的整體的反映，它是由社會中個體的安全感來體現的，安全感是反映社會治安狀況的重要標志之一，也是衡量社會運行機制和人們生活安定程度的標志。

滿意度調查是顧客認為供應商已達到或超過他消費預期的一種感受調查。根據滿意度調研關注點和解決問題不同，滿意度調研技術歸為10代。第1代到第10代的滿意度調研技術，適用不同類型、不同發展階段企事業單位需求。循序漸進採用有針對性技術級別，可顯著有效地管理和提升服務水平。

(5)公共服務滿意度調查擴展閱讀：

社會公眾安全感提升方法

1、維護社會穩定、平安，為人民群眾提供安定、舒適的工作、生活環境，這是提高人民群眾滿意度的基礎。社會平安是重要的民生問題，也是最基本的發展環境。

2、加強隊伍建設，公正執法、文明執勤，維護社會公平、正義，這是提高人民群眾滿意度的關鍵。公平正義是和諧社會的基石，是社會主義制度的本質特徵。

3、優化服務質量，提升服務水平，這是提高人民群眾滿意度的重點。近年來，隨著經濟發展和人民群眾生活水平的提高，公共需求呈現出增長迅速、主體多元、需求多樣的特點。

4、接訪納諫，提高矛盾化解率，解決群眾信訪問題。這是提高人民群眾滿意度的重要手段。接訪納諫，提高矛盾化解率，解決群眾信訪問題。這是提高人民群眾滿意度的重要手段。

6. 如何做好教育公共服務滿意度測評的宣傳工作

利用家長開放日，開展「小手拉大手，文明創建我踐行，遵紀守法我先行」的普法宣傳教育調查問卷，向家長們宣傳國家根本大法《憲法》，讓家長們了解十八屆四中全會的主題，法治宣傳日的時間，了解對孩子加強法制教育的必要性的認識，以及徵求家長在普法宣傳教育方面對學校的意見和建議等。

結合治庸問責、電視問政，組織教師認真學習《武漢市中小學教師違反職業道德行為處理辦法實施細則（試行）》（武教規【2014】2號）和《武漢市中小學教師職業道德考核辦法(試行)》（武教規【2014】3號）文件，做到兩項規定每人人手一份，結合違法違規的案例分析，強化教師依法執教的法律意識，通過不同形式的學習活動，老師們紛紛表示：恪守原則，守住底線，設身處地為學生著想，爭取做一名學生歡迎的好老師，做一名符合時代需要的教師。

大隊部也在近期利用國旗下講話、辦小報、小志願者宣傳法律知識等教育活動，向同學們宣傳交通安全等方面的法律知識，使學生明白要做知法守法的小公民。

7. 我們是公共服務行業，想要做一個顧客滿意度調查表，具體怎麼做

首先設立每個部門服務的項目及類別 ，確定所要收集的問題，設立評價標准，如優秀、良好、一般、很差！評價設制評分，如優秀10分，良好8分，以此類推！根據評價結果進行數據分析，供客人選擇確定對於某項服務的評價，服務行業的意見收集離不開硬體與軟體（服務）的分析，例如客房部：房間的空氣質量，客用設施的衛生潔凈程度，員工服務態度，辦理相關業務的便捷性、等