互聯網思維對公共服務創新的影響

『壹』 互聯網+為中國服務貿易帶來哪些機遇和挑戰簡答題

機遇包括了可以促進其結構調整，有利於企業的轉型升級等；挑戰包括了缺乏獨具競爭力的優勢服務業和品牌，問題的根源在於我國不能承擔全球需求等內容。

服務貿易對企業來說，可以促進其結構調整，有利於企業的轉型升級；對公民來說，可便利人們的日常生活；對社會來說，可以改善公共服務短缺的問題，從而使經濟發展結構更加合理。我國傳統服務業的優勢集中在旅遊、建築等勞動密集型和資源密集型行業，缺乏獨具競爭力的優勢服務業和品牌，問題的根源在於我國不能承擔全球需求，自身人員素質亟待提高。

「互聯網+服務貿易」中的互聯網金融和跨境電子商務，是眾多國家極力推動的兩個領域。一方面，我國應該盡快出台相關支持以及管理政策，重點關注信息安全問題，同時完善金融、物流等配套體系；另一方面，電商企業要積極提升行業數據運用和信息管理水平，提高資源的利用率。若抓住此次推動我國經濟、升級服務貿易的機遇，我國就可以早日實現由貿易大國向貿易強國的轉變。

(1)互聯網思維對公共服務創新的影響擴展閱讀：

「互聯網+」貿易的相關情況：

1、逆差主要產生在旅行、運輸、金融服務以及保險和養老金服務差額，其中，旅行項以967億元人民幣（等值157億美元）居於首位，佔全部逆差的93%。服務貿易中，僅加工服務、建築服務、維護和維修服務、計算機和信息服務及其他商業服務的少數5項出現小額順差。

2、我國2013年服務進出口總額首次突破5000億美元，達5396.4億美元，同比增長14.7%。與此同時，服務貿易逆差由2012年的897億美元擴大至1184.6億美元，增幅高達32.1%，也成為全球最大的服務貿易逆差國，並以旅遊業的逆差最為顯著。

『貳』 互聯網思維對營銷模式的改變主要體現在哪些方面

互聯網思維對營銷模式的改變主要在以下幾個方面：
首先，互聯網思維改變著企業對於消費者的溝通和營銷思維，企業需要時刻關注市場動態，了解消費者的最新需求。如騰訊的經營理念是以用戶需求為核心，所以在騰訊從產品研發、到運營、到客戶服務，「營銷為本」已經成為每個員工的首要使命，每個人都承擔「營銷角色」的職責。同時，「溝通」是營銷過程的首要元素，作為連接企業和消費者的橋梁，營銷的溝通價值體現在營銷人需要學會擔當消費者需求的滿足者和創造者，不斷增加不同消費者對企業的認知度和忠誠度。
其次，互聯網思維影響營銷傳播方式的變化，從傳統的單向傳播轉變為互動傳播。因為對於數字社群來說，傳統的單向宣傳方式已經不那麼強勢，更多是互動的、自發的，快速的傳播才能影響網上社群。互聯時代傳播核心就是需要找到合適的影響點，在合適的時機影響那些在社群中有影響力的人，以達到杠桿效應。互聯網營銷傳播方式的改變，使得在互聯網和移動互聯下產生了很多新的營銷模式，如精準廣告、電子商務、網路社區、網路視頻、盒子、網路電視等等。
最後，社群，社群是企業與用互動的一個平台。未來的商業是社群的商業時代，社群的需求希望直接通過公共性的平台直接和廠家的銷售需求以某種特定服務的形式直接對接，直接實現銷售，不需要任何的中介組織機構。在未來的商業發展中，誰掌握了消費者，誰掌握了社群，誰就將成為商業銷售鏈條中的主導力量，未來是社群的時代是社群需求決定商家的時代。同時社群的出現也使得經營者對消費者主體或主體性的重新認識。
從營銷角度講，互聯網思維就是：以用戶中心，創造極致體驗，深入到內心滿足消費者。今天害怕被顛覆的人，一定要研究互聯網思維，如果你不學習、不研究互聯網思維，你的企業遲早會被顛覆。
在互聯網下營銷思維最重要的是「用戶思維」，即精準把握用戶心理，深入挖掘用戶內在需求與喜好，將與用戶互動、整合發揮到極致，才能最大程度的引導其參與其中，邁向成功營銷。而在這個思維之中，社群是其實現的重要方式。在移動互聯時代，社群是通過微博、微信等SNS為代表的社交網路行為所組成。它對品牌營銷格外重要，因為微博、微信等社交網路行為實質就是個「魚找魚、蝦找蝦」的分類分群社交群，本質上講是以價值觀和愛好等形成的社區。互聯網變革下的社群行為，讓普通消費者擁有了更大的話語權，每個人都能夠在網上登錄Facebook，發布博客，在Twitter上發布信息，當普通消費者溝通方式和信源非常發達的時候，而基於產品的營銷傳統思維就提出了挑戰。
隨著營銷從傳統的時代轉向數字時代，新時代營銷的任務就變成通過新的渠道創建價值、溝通價值、交付價值。互聯網創造的變革已經顯現，如果你要想贏得年輕人，就一定要通過網路渠道跟他們建立聯系。
對於企業來說，不同的營銷戰略應該彼此分開，雖然仍有人或行業還要做傳統媒體的營銷，但互聯網媒體的營銷則需要有創新思維的部門來做。許多企業的互聯網轉型都已經非常成功，他們僱傭了許多對數字媒體更為感興趣的人做部門的營銷活動。如果不能跟上時代的潮流，那麼就會被時代淘汰。
因此對於現時代企業的營銷部門來說，學會駕馭當下的技術潮流，掌握大數據、數據挖掘、市場分析、分層技巧、因素分析技巧等，並利用這些技術來分析潛在用戶在多大程度上會購買自己品牌的產品，從而對企業運營提供指導，者已經死營銷者IXUS具備的技巧。
在實施互聯網營銷的過程中，要以更加開放的姿態，以顧客為營銷中心，洞察需求，重塑營銷理念，才能在這條營銷變革之路中走的更遠。
企業的營銷模式在互聯網思維的影響下，得以時代發展的變革，這為企業信息化建設的發展帶來了新的篇章，將會進一步推進企業信息化的建設進程。

『叄』 論述網路技術對政府管理的影響主要體現在哪些方面

互聯網的發展日新月異，不僅深刻地改變著人們的生活方式、企業的運作方式，也極大地影響了政府的管理和服務方式。互聯網新技術的出現，給政府傳統的管理模式和觀念帶來嚴峻挑戰。同時也為推進政府治理現代化提供了新的動力和機遇，因此我們需要積極利用互聯網，不斷創新政府管理，提升政府服務水平。

互聯網使政府所提供的公共服務手段更加多樣。內容更加豐富。公眾所獲得的公共服務實效更強、質量更優，這既能提升政府管理的運轉效率，又能提高政府服務水平和市民的滿意度。還可以拓展公眾參與政府治理的渠道。

轉變政府治理理念和治理思維，是提升政府管理服務水平的關鍵。互聯網思維的本質就是開放共享、用戶至上，這同服務型政府倡導的以人為本，以群眾的需求為導向的理念相契合。深圳市提出的「互聯網+政府服務」就是積極引入現代信息技術，將互聯網思維與服務型政府理念相結合，通過對政府內部的政務服務資源、社會公共服務資源進行有效整合，完善資源服務平台，規范信息公開制度，實現對內協同辦公和對外政務公開透明，形成互聯互通、共享共用的公共服務體系。

不斷發展新一代信息技術，是提升政府管理服務水平的保障。運用「大數據」「雲計算」「物聯網」等信息技術。能夠實現資源高度共享、快速分析與精準管理。「互聯網+城市管理」，正是通過對不同區域、不同部門的資源進行整合集聚，形成一體化的公共信息資源庫，實現數據一次採集多方共享。並通過資源庫來及時發現和處置各類管理和服務事件。「互聯網十醫療」，則是通過對分散在不同醫療衛生機構的服務資源進行整合，建立公眾健康和病歷電子信息資料庫，實現不同機構間的信息互通與共享，同時發展智慧醫療服務，為公眾提供便捷的遠程醫療服務。因此，互聯網作為公共服務領域技術創新的新載體。既是提高政府公共服務能力的驅動力，也是促進公共服務資源有效整合的必要手段。

多元主體參與、合作共治，是提升政府管理服務水平的重要渠道。現代社會治理呼喚建設回應型政府，需要及時了解民眾的意見和訴求，與社會合作，與媒體互動。網路時代的輿情傳播途徑更加多元化、也更加快速，這就需要政府及時回應民情、民意。互聯網之下的智慧城市建設的目的是為城市居民提供智慧化的公共服務，是通過政府和社會各方力量的參與協同，實現公共價值的最大化。

互聯網為政府管理和服務的不斷改善和創新提供了廣闊的空間，政府需要不斷創新管理模式、提升服務水平，不斷推動信息惠及民生。

『肆』 互聯網時代對創新創業的影響有哪些

更新商業模式和營銷模式，以及對消費的趨勢和未來發展

『伍』 結合互聯網思維談對創新創業的體會

互聯網思維最早起源於互聯網業界，指用互聯網時代的新型理念來改造傳統產業。2007年，網路公司創始人、董事長兼CEO李彥宏率先提出：「以一個互聯網人的角度去看傳統產業，會發現太多的事情可以做。」他預言，「未來不會再有專門的互聯網公司，所有的公司都要用互聯網做生意」。2011年他正式提出「互聯網思維」概念，明確其含義為「基於互聯網特徵來思考問題」。2012年起，小米科技董事長兼CEO雷軍、阿里巴巴集團董事局主席馬雲、騰訊公司董事會主席兼CEO馬化騰、360公司董事長周鴻禕等互聯網產業巨頭陸續提及「互聯網思維」。伴隨著網路技術的興盛，人們越來越發現這種適應「互聯網時代特點」的新型思維模式在政治、經濟、文化等領域發展中具有巨大的應用價值，從而使這一概念逐步從一種產業思潮演變為自下而上的共識。現在，一種較為流行的觀點認為，互聯網思維是指在互聯網時代基於互聯網的特徵，對用戶、產品、企業價值鏈乃至對整個商業生態進行重新審視的思考方式，並由此拓展到對整個社會生產、生活方式的重新思考。二、「 跳躍式的實事求是的思維」是互聯網思維的基礎網路李彥宏在一次企業家座談中說：「可能你做的事情並不是互聯網，但是要按照互聯網的方式去想問題。」那麼，怎樣才算按照「互聯網的方式」思考問題？我認為，按照互聯網方式去思維，可以有三種方式：第一種是跳躍式的實事求是的思維。正如同周文彰教授所表述的，互聯網思維如同日常思維、科學思維一樣，必須是實事求是的思維，必須從實際出發去思維。人的思維，一旦離開了思維的正道， 走上了思維的旁門左道，如果我們從自己大腦、主觀願望出發的思維就是主觀思維，如果根據本本思維那就是教條主義的思維，如果從自己或者他人的經驗出發那就是經驗主義的思維，這些思維都導致很多的失敗。原因就在於這些思維都是主觀與客觀相分離，理論和實際相剝離的，這是世界上一切錯誤的根源。互聯網思維要想獲得正確的結果就一刻不能偏離從實際出發的要求。馬雲因為具有了 「跳躍式的實事求是的思維」 ，用10多年時間，使阿里巴巴從一家十幾人的小公司成長為世界最大的電商企業。三、「逆反式的創新思維」是互聯網思維動力第二種是逆反式的創新思維。網路技術的變革速度往往超出人們的想像，掌握新的技術平台很可能就贏得了下一輪競爭中致勝的制高點。這需要逆反式的創新思維才能洞悉瞬息萬變的商機和適應不斷變化的市場。就是因為這些學歷不高的企業老闆具有了 「逆反式的創新思維」 。人類思維總是在辯證否定的螺旋運動中不斷上升和發展的，而逆反思維則是人類思維過程中進行辯證否定的一種基本方式。成立於2010年的小米公司，用了僅僅5年時間便成為「國產手機五巨頭」 之一。創始人雷軍的思維就是「逆反式的創新思維」 。他說：「我們不是做產品， 而是做用戶，是看重用戶、發動用戶的表現，最大限度地來聚集人氣」 ，所以雷軍也成功了。四、「追求效率的質量思維」是互聯網思維本質第三種是追求效率的質量思維。追求效率的質量思維正在改變中國企業的經營組織模式。它讓企業變得鼻子更靈、反應更快，更為主動迅速地捕捉市場動態，並快速作出反應。海爾集團CEO張瑞敏說：「沒有互聯網思維，企業就活不了。」自2013年開始，這家傳統的家電集團開始進入網路化戰略階段，積極向互聯網轉型，目標是打造平台型企業，同時推動員工轉型，扶持創業者創辦小微企業。海爾把這種內部創業的員工稱為「創客」。張瑞敏認為，「人人創客」是實現引爆價值、引領發展的前提，「海爾將成為資本投資者，對小微企業進行服務。海爾還會與市場的投資者結合起來，希望未來為『創客』們付薪的，不是企業，而直接是用戶。」綜上所述，我們可以看到，互聯網思維的實質是具有鮮明時代特徵的思維，是實施國家戰略需要的思維，是貫徹創新、協調、開放、綠色、共享發展新理念的思維，是充滿創新精神的思維，是與時俱進的思維。可以說「互聯網+」是一種標志，是否藉助互聯網在一定意義上成了傳統管理與智慧管理、傳統產業與新型產業、傳統銷售與現代銷售、傳統金融與當代金融的分水嶺。倡導養成互聯網思維最重要、最核心的用意就在於倡導各項工作、各個領域都要學會利用互聯網。誰利用了互聯網，誰就是追趕時代大潮流；哪個領域利用了互聯網，哪個領域就是緊跟時代步伐的領域。因此，學會運用互聯網思維創業創新是每一位企業家必修的課程。只有運用互聯網思維創業創新或運營企業，企業才會立於不敗之地，相反，就會被淘汰出局。

『陸』 如何運用互聯網技術提升政府公共服務能力

「互聯網+」下如何能更好的提升政府公共服務的能力，可以從以下幾方面進行著力。
一、以「互聯網+」解決方案為抓手，搭建互聯網便民平台。
2015年4月13日，上海市政府與騰訊公司在滬簽署了戰略合作框架協議，該協議依託上海市相關產業基礎和政策資源，結合騰訊公司網路社交、創業基地、雲計算、大數據等領域的領先優勢，開展全方位、深層次的戰略合作，特別是優化完善政府公共服務的「最後一公里」。此次框架協議的簽訂把互聯網+應用到了提升政府公共服務的刀刃之處。各地可參照此次框架協議，充分利用各地基礎數據資源，搭建互聯網便民平台，把日常所需的居民購物、出行、學習、教育、信息服務都添加到該便民平台模式中，通過此平台為便民夯實基礎。
二、以「互聯網+」技術為依託，實現無線熱點全覆蓋。
利用互聯網技術，建立無線熱點基站，把無線城市項目打造的更能貼合民眾需要。可以將無線熱點覆蓋到整個城市，包括社區、街道。熱點內容包括居民出行、醫療、教育、社保、養老和居家服務，同時應重點打造智慧政府、智慧民生、智慧家庭，實現社會管理信息化、居民生活智慧化。
三、以「互聯網+」為溝通橋梁，拓寬政民交流新渠道。
互聯網的開放性和互動性，打破了傳統政民面對面交流的局限。網民可通過互聯網發表自己對事物的觀點、表明自己的立場，以及可以對政府服務提出意見和意見。近年來，黨和國家領導人也會通過互聯網傾聽「人民的聲音」，並且與網民在線交流。現在網路舉報、網路投訴、網路建議等多種平台增加了政府和民眾之間的溝通交流渠道，使得政府能夠傾聽到更多的心聲，根據民眾的建議提升服務能力。當前互聯網技術發展之快，多種媒體渠道可以充分利用。政府機關可以通過建立微信公眾號、網站交流平台、政務微博等多種方式，讓民眾參與到政府工作當中，發表他們的觀點，從而能夠全方位的認識不足，提升服務能力。
伴隨知識社會的來臨，還有無處不在的數據資源，我們應充分利用「互聯網+」技術，從創新、開放多角度充分利用，從而改變政府工作的方式方法，引領工作服務「新常態」。

『柒』 如何藉助互聯網思維創新提高服務技能和質量

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