政府公共服務外包事例

1. 什麼是公共服務外包

服務來外包是將其企事自業單位非核心的業務外包出去，利用外部最優秀的專業化團隊來承接其業務，從而使其專注核心業務，達到降低成本、提高效率、增強企業核心競爭力和對環境應變能力的一種管理模式。它包括商業流程外包（BPO）、信息技術外包（ITO）和知識流程外包（KPO）。

2. 「軟體服務外包」求通俗解釋，盡量舉個生活中的例子。

服務外包指企業將其非核心的業務外包出去，利用外部最優秀的專業化團隊來承接其業務，從而使其專注核心業務，達到降低成本、提高效率、增強企業核心競爭力和對環境應變能力的一種管理模式。

比如銀行的電子賬單就不是銀行自己弄得 直接由數據外包公司負責這塊

3. 求一個國際服務外包的案例及分析 拜託了 大家幫幫忙呀，考試題。急！！[email protected]

同袁永友的學生哎呀呀

4. 政府外包的國際案例

公共服務產品中有相當一部分都可以採取特許經營或適當補貼等形式，將這些職能從政府轉移到社區或民間組織。事實上，利用市場提高公共服務質量，降低成本，已經是發達國家成熟的政府運作思路。例如日本幾乎所有的政府服務項目都可能外包，進行競爭性招標，這將成為日本歷史上規模最大的公共部門改革行動。根據新法律，日本政府將對公共服務項目進行「市場測試」，以檢驗私營經濟部門經營這些服務是否更出色。日本這個全球第二大經濟體全面採用外包政府服務的形式，預計會給擁有合適專業技術的服務企業帶來數十億美元營收。按照「市場測試」的構想，政府將進行直接比較，以觀察公共部門還是私人部門能更高效地提供一項服務。

5. 政府公共服務那些可以外包，那謝謝必須由政府承擔

理論上來說都可以外包，但實際上要看政府公共服務外包的條件是否充分，以及政府作用的大小和作用的方向。

6. 政府公共服務外包和政府購買服務是一回事嗎

不是一回事
政府購買服務和政府采購服務有何區別，專家的基本觀點可以歸納為以下三個方面：
首先，政府購買服務屬於政府采購的范疇。
政府采購法第二條規定，「本法所稱政府采購，是指各級國家機關、事業單位和團體組織，使用財政性資金采購依法制定的集中采購目錄以內的或者采購限額標准以上的貨物、工程和服務的行為。」按照國際慣例，購買服務應執行政府采購法律制度規定是通行規則。
而在《政府采購協定》（GPA）規則中，多數服務項目被列入出價，例外並不多。以美國為例，作為例外的項目主要有：所有的運輸服務，包括發射服務；與政府設施或用於政府目的的私人所有設施，包括聯邦資助的研發中心的管理與運營服務；公共設施服務；研究與開發。
其次，政府購買服務與服務采購的內涵基本一致，但強調的側重點略有不同。政府購買服務強調的是投入方式，服務采購強調的是程序規范。
最後，從外延上看，二者略有差異，服務采購的主體范圍要大於政府購買服務。服務采購是指國家機關、事業單位、社會團體、事業單位采購的服務。按照《國務院辦公廳關於政府向社會力量購買服務的指導意見》（國辦發〔2013〕96號）的規定，行政機關、參照行政管理職能的事業單位、納入行政編制管理經費由財政管理的群團組織，通過購買服務方式提供公共服務。需注意的是，事業單位不能作為政府購買服務的主體，卻可以承接政府購買服務。

7. 什麼是公共服務外包

政府外包即政府服務外包，是指政府把機關的後勤性服務， 行政 工作 相關的技版術服務，為權 企業 、市民、各類市場組織和 社會組織 提供的公 共性服務等，以政府機關或部門作為發包方， 明確條件資質的准入制度，按照一定程序公開擇優承包的方式， 通過簽訂 報酬 與服務數量、 質量 、 效率 相掛鉤且與規范考核評價結果 相聯系的合同辦法，承包給有關 市場主體 （社會組織主體） 的民事行為。

8. 中小人力資源外包案例，要2014年的案例

索尼電子有限公司在美國擁有14,000名員工，其中人力資源專員主要分布在七個地點。盡管投資開發軟體並以此作為通用平台，但索尼電子仍在不斷追求發揮最佳技術功效。
1、發現問題
索尼電子有限公司人力資源高級副總裁Ed Cotter指出，「眾所周知，我們亟待更新軟體系統。我們的預期狀態與現狀之間仍相去甚遠！」
此外，索尼公司的人力資源機構在軟體應用和文本處理方面徘徊不前。所有的人力資源應用軟體中，各地統一化的比率僅佔18%，並因此造成低效率。索尼公司電子化人力資源與福利管理副總裁Patricia Boggi指出，「我們擁有諸多量身定做的技術，但客戶的滿意度卻在不斷下降。」
2、確定需求
人力資源小組很快意識到，他們不僅需要通過技術方案來解決人力資源問題。與許多供應機構進行協商之後，他們開始審慎地思考人力資源服務方案。除了期待進行技術更新，靈活地適應未來的發展需求之外，索尼還希望更有效地管理和降低人力資源服務成本，並以此提升人力資源職能的戰略角色。 Boggi指出，「人力資源日常行政管理有礙於我們成為公司戰略決策者，目前，許多其它公司也得出了同樣的結論。我們堅信，人力資源職能外包管理將是大勢所趨。」
3、外包實施
為了拓展現有的外包合作關系，索尼電子與翰威特進行通力合作，轉變人力資源職能。
翰威特人力資源管理咨詢總監Esther Laspisa指出：「上述決策意味著我們將對索尼電子的人力資源機構進行重大改革，其內容不僅限於採用新技術！我們可以藉此契機提高人力資源數據的質量、簡化管理規程、改善服務質量並改變人力資源部門的工作日程，進而提高企業績效。」
新型合作關系中，翰威特將提供人力資源技術管理方案和主機、人力資源WorkWays用戶門戶並進行內容管理。Laspisa解釋說，「索尼為員工和經理提供查詢所有的人力資源方案和服務內容的方便之門。」此外，翰威特將提供綜合性的客戶服務中心、數據管理支持及後台軟體服務。

9. 政府政務為什麼要外包出去，政務外包在政府工作中能起到什麼作用

政務外包在一定程度上也是響應國務院辦公廳的號召，《國務院辦公廳關於政府向社會力量購買服務的指導意見》就曾指出政府要合理向社會力量購買服務工作（詳細的大家可以找一下全文看一下，網上就有）。既然值得推廣，那肯定就有它的積極意義，下面是我從大國之禮文化研究院的官網上找的關於政務外包能幫政府解決的現實問題的總結，大家可以參考一下。
1、解決人手問題：一邊是政務中心大幅增多的業務辦理量，一邊是不再增加公務員及事業編制，如何填補用人缺口成為當務之急。
2、提高辦事效率：政務窗口外包可以將公務人員從日常窗口接待和咨詢服務工作中解脫出來，專注於審批和監管工作，提高政府辦事效率。
3、解決人員管理難問題：窗口用工方式多樣化，造成著裝不統一、薪酬標准和績效考核不統一，管理混亂，而服務外包可以有效根除「多頭管理」的弊端。
4、提升窗口服務水平：大國之禮專業化的上崗培訓、系統化地考核管理、全面地應急預案應對保障了窗口人員的辦件效率和質量，服務水平得以全面提升。
5、節省行政管理成本：政務中心只面對大國之禮提出各項政府服務事項的流程和標准，大國之禮進行集中化的招聘、培訓和人員管理，可以有效控制行政管理成本的支出。
6、完全規避用人風險：臨時用工和勞務派遣用工條件下，政府存在著一定用人風險，政務外包則可以有效避開新政策對勞務派遣的用工規范，有效避免勞動關系糾紛、工傷糾紛及職業病危害等。
7、打造政府工作新亮點：服務規范化、服務標准化建設，大國之禮可以依託窗口整體外包專業優勢、互聯網+技術、特色文化建設、全媒體宣傳等幫助政府全面打造工作標桿和新亮點。