市12345公共服務熱線中心辦公室職員

1. 12345市民服務熱線工作人員是公務員嗎

不是，屬於外聘人員，工資待遇 看當地的水平了

2. 12345市長熱線都可以受理什麼事件

12345市民熱線的主要受理業務有：1、有關承辦單位的工作職責、政策法規、辦內事流程、執法程序、容行政審批等政務信息及公共服務信息的咨詢；2、承辦單位職責范圍內的非緊急類求助；3、對城市治理、公共服務、市場監管、經濟社會發展等方面的投訴舉報和建議;4、對行政機關、公共服務企事業單位工作人員工作作風、行政效能等方面的投訴舉報；5、其他應當受理的事項。

3. 北京市12345能受理什麼投訴嗎

北京抄市12345能受理一般民生投訴襲問題。比如黑中介之類的問題。

12345，即「非緊急救助服務系統」，用來幫助訴求人解決生活、生產中所遇困難和問題,是市委、市政府關注民生、傾聽民意的平台。

北京市非緊急救助服務中心主要職責包括：負責受理本市非緊急救助事項，轉辦、交辦、督辦並協調重大非緊急救助事項的處置，協調和指導非緊急救助方面的相關工作。

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北京市住房城鄉建設委會同市公安局、市工商局、市非緊急救助服務中心等部門，依託12345政府服務熱線，開通打擊「黑中介」投訴舉報專線。

市民發現中介機構存在無照經營、未備案;打隔斷出租;哄抬房租、惡意剋扣租金、押金;發布虛假廣告、虛假房源信息;採取威脅、恐嚇等暴力手段或採取堵鎖眼、斷水斷電、辱罵騷擾、言語恐嚇等軟暴力行為驅逐承租人、強行收取各類費用等侵害群眾利益行為的，均可以通過熱線直接進行投訴舉報。

各部門將依照職責對上述亂象予以堅決打擊，對於違法違規行為，一經發現予以嚴肅處理;對於違規中介依法予以高限處罰、注銷備案、停業整頓，直至吊銷營業執照;對於涉及刑事犯罪的「黑中介」，移送公安部門予以嚴懲。

4. 西安市市長熱線12345

西安市市長熱線為12345。

受理辦理公民、法人和其他組織咨詢、求助、建議、表揚專、投訴和舉報的與政府服務有屬關的活動，12345市民熱線平台監督跟蹤工單辦理全程，確保每一個市民反映的每一個問題「件件有著落、事事有迴音」。

市民熱線主要受理

1、政務信息咨詢、非緊急類救助；

2、各級政府公共管理、公共服務、城市建設、城市管理和經濟社會發展等方面的投訴、舉報和意見、建議；

3、各級政府部門工作人員工作作風、服務態度、辦事效率及行政效能等方面的投訴、舉報；

4、消費者合法權益受到侵害或經營者不履行法定義務的投訴。

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市民熱線對下列事項不予受理

1、非本轄區各級政府行政職權管轄范圍內的事項；

2、110、119、120、122、96333等緊急服務專線處理的事項；

3、黨委、人大、政協、法院、檢察院、軍隊和武警職能的事項；

4、對依法應當或已經通過訴訟、仲裁、行政復議等法律途徑解決的事項。

5. 便民熱線12345具體是干什麼的啊

12345公開電話工作受理范圍包括：（一）有關承辦單位的工作職責、政策法規、辦事流程專、執法程序、行屬政審批等政務信息及公共服務信息的咨詢；（二）承辦單位職責范圍內的非緊急類求助；（三）對城市治理、公共服務、市場監管、經濟社會發展等方面的投訴舉報和建議;（四）對行政機關、公共服務企事業單位工作人員工作作風、行政效能等方面的投訴舉報；（五）其他應當受理的事項。

6. 廣州市12345熱線接聽員工作怎麼樣待遇好不好工作內容具體是什麼

這工作很一般，其實就是電話客服人員，是服務外包的簽的是勞務派遣合同，所以不是機關行政人員，沒有事業單位編制。做得就是每天接聽電話，主要是消費維權投訴（買東西對服務東西的質量不滿就要打你這個電話了、還有市民的公積金、社保卡這方面有問題也得來問了。

這個電話服務中心是每天從9點上班到晚上9點下班，每周7天沒有休息的。你要是進去了就得翻班倒，早、晚班輪流上，然後是休息，反正保證你8小時，每月休息8天。工資不高的，最多4000，基本3500元什麼都包括在裡面了，基本工資、績效獎金、加班費用、津貼等等，你加班少3500，加班多一點4000。辛苦壓力大工資又低，反正進去再離職的不在少數了。

7. 秦皇島市人民政府政務服務中心的機構設置

秦皇島市人民政府政務服務中心是代表市委市政府對各部門進駐政務服務中心的窗口及其業務進行日常管理、監督、協調和服務的正縣級特設直屬事業機構。主要職能是負責對進入中心的各項行政許可業務進行協調、指導和監督，對相關制度落實情況進行檢查；負責重大項目行政許可手續的協辦、領辦、代辦等工作；負責對進駐窗口工作人員進行日常管理；負責對市政務服務中心分中心和縣區政務服務中心進行工作指導和考核；負責秦皇島市人民政府12345市長公開電話暨 8901890 政務服務熱線的管理工作；受理群眾投訴、調查、核實與處理。機關工作人員 31 人，內設辦公室、黨總支、行財科、業務科、代理領辦科、督察科、技術科、社會服務科、縣區指導科、監察室 10 個科室。
科室職責：
辦公室（黨委辦公室）工作職責： 負責協調中心機關和黨委日常工作； 負責中心綜合文字材料、文件管理、信息、宣傳及門戶網站管理工作； 負責會議、督查、保密、機要、接待、值班、政務公開、車輛管理、檔案管理工作；組織制定各項規章制度，並做好督促、檢查、落實工作；負責人大代表建議和政協委員提案的承辦和協調工作；負責全市政務服務中心年鑒、大事記等資料的收集、整理和編纂工作；負責中心機關的機構編制、人事和勞資工作，會同相關處室做好進駐窗口工作人員調整工作；負責精神文明建設、基層組織建設工作；負責工、青、婦工作；負責機關黨總支日常工作 ; （以上 3 項工作由機關黨總支負責）完成領導交辦的其它工作。
行財科工作職責： 負責預算編制和財務決算工作；負責財務收支及管理工作；負責職工工資發放、公積金及保險的繳存；負責國有資產監督和管理；負責辦公用品的采購和管理；負責後勤管理與服務；負責中介服務機構的招標及收費； 完成領導交辦的其它工作。
業務科工作職責： 研究落實行政審批制度改革相關政策；制定進廳業務的辦事流程，並對流程的執行情況進行監督；協調、指導、監督、考核各窗口業務，確定進廳事項的承諾時限；會同海港區政務服務中心對涉及兩項以上前置審批的企業注冊事項實行領辦服務 ; 負責調整窗口布局及各項業務數據的錄入和管理；負責進廳工作人員業務能力的審查工作，對進廳中介服務機構業務服務進行協調和監督；受理服務對象關於業務方面的舉報和投訴，並 進行調查、核實、處理 ； 完成領導交辦的其它工作。
代理領辦科工作職責： 研究制定提高建設項目審批效能的具體措施； 會同業務科對建設項目審批辦理流程進行優化、對涉及項目代理領辦的窗口進行考核； 負責 領辦、代辦建設項目審批手續；負責組織建設項目聯合踏勘、聯合指導、聯合審圖和聯合驗收 ; 負責為重點企業和重大項目提供「綠色通道」服務； 受理服務對象關於建設項目審批業務方面的舉報和投訴，並 對案件進行調查、核實、處理 ； 完成領導交辦的其它工作。
督查科工作職責： 研究制定窗口各項工作制度、管理制度並督促檢查各項制度的執行；負責服務形象建設，維護中心正常工作秩序，組織開展窗口及工作人員的社會評價工作；負責組織落實各項服務規范和 對窗口及中介機構在文明服務等方面的日常監督、檢查； 負責各窗口及工作人員的日常管理、績效考核、年度考評工作。受理服務對象關於窗口工作人員違反工作制度、服務規范等方面的舉報、投訴，並 進行調查、核實、處理 ； 完成領導交辦的其它工作。
技術科工作職責： 研究推進網路辦公自動化工作；負責網路系統、計算機等電子設備的維護與保障；負責內外網之間的數據交換；負責中心門戶網站和秦皇島市企業家服務熱線網站的技術支持；負責網上審批和電子監察的相關技術和設備保障工作；完成領導交辦的其它工作。
社會服務科工作職責：負責秦皇島市人民政府12345市長公開電話暨 8901890 政務服務熱線及網站的運行、管理和維護；受理企業、市民的咨詢、求助、投訴和建議，協調政府職能部門、公共服務企業和進廳窗口進行處理；對企業、市民生產、生活中涉及行政效能方面的難題，協調相關職能部門和進廳窗口予以解決；負責吸納為企業、市民提供服務的加盟企業，並做好推薦和服務質量回訪；負責對政府職能部門、公共服務企業和進廳窗口涉及與熱線相關業務辦理情況的督辦、評價和通報工作；配合市紀檢監察部門對市政府相關職能部門和各相關企業的服務情況進行民主評議行風工作的評議和考核；負責對熱線話務員的管理、培訓、考核等工作；完成領導交辦的其它工作。
縣區指導科工作職責： 負責組織制定和完善市級分中心、各縣區及鄉鎮政務服務中心建設規范標准，指導、督促、檢查各項政策、制度、規范標準的貫徹落實；協調和指導市縣鄉三級政務服務中心業務對接，會同相關處室制定完善對接流程和時限要求，檢查考核對接情況；對市級分中心、各縣區及鄉鎮中心的業務進行指導和檢查；負責組織市級分中心、各縣區及鄉鎮政務服務中心的業務培訓和交流工作； 負責組織 制定和完善市級分中心、縣區政務服務中心、鄉鎮政務服務中心考核考評辦法，並組織開展考核考評工作；協調和指導縣鄉級政務服務中心網上審批和電子監察系統建設，會同相關科室實施網路建設和指導培訓工作； 會同監察部門 對市級分中心、縣區政務服務中心、鄉鎮政務服務中心行政效能監督檢查，提出整改意見並督導落實；完成領導交辦的其它工作。
監察室工作職責： 監督檢查中心機關、各窗口政務公開及落實情況；會同市紀委駐中心效能監督檢查處，對中心機關和窗口進行行政效能監察工作；監督檢查中心機關及窗口工作人員遵守黨紀、政紀、依法行政、履職盡責情況，受理違法違紀方面的信訪舉報、檢舉控告和申訴；組織開展中心和各窗口黨紀、政紀等紀律教育工作；完成領導交辦的其它工作。
領導分工：
孫寶旗 ( 黨委書記、主 任 ): 負責中心全面工作。
焦利軍 ( 黨委副書記、副主任 ): 負責業務管理工作。分管業務科、社會服務科（ 市政府12345市長公開熱線暨1890 政務服務熱線）。
閆志軍 ( 黨委委員、副主任 ): 負責建設項目領辦，縣區中心指導工作。分管縣區指導科、代理領辦科。
劉東莉 ( 黨委委員、紀委書記 ): 負責黨風廉政建設和機關黨總支日常事務。分管監察室、機關黨總支，負責聯系市紀委監察局駐中心行政效能監督檢查處。
李士林 ( 黨委委員、副調研員 ): 負責中心機關日常事務和督察工作。分管辦公室、督察科，負責協調海港公安分局進廳民警治安維護。
焦立國 ( 副調研員 ): 負責後勤財務和網路保障工作。分管行財科和技術科。

8. 12345市長熱線工作時間那天幾點到幾點

12345市長熱線工作時間為：星期一至星期五的早上9點至下午5點。

一、內這個接線熱線位於人民大道容市便民服務中心。

二、市長熱線並不是處理問題的單位，不過政府部門對市長熱線投訴單都比較重視，這個投訴單要經過政府部門的辦公室主任，主管局長，和業務科室，而且信訪例會也是要定期開的。

三、撥打市民服務熱線的注意事項：來電訴求須事實清晰，留下真實姓名及有效聯系方式；訴求事項如涉及黨委、人大、政協、軍事、司法機關范圍的，市民應直接向這些單位的信訪投訴部門反映。

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12345市長熱線主要受理的是：

一、對政府部門及工作人員職責、辦事程序，行政審批、行政受理、招商引資等政策規定方面的咨詢；

二、對我市改革開放、經濟建設、城市建設與管理方面的意見和建議；

三、對社會生活發生的勞動保障、醫療服務、教育、安全等需要政府解決的訴求；

四、對企業生產經營、發展環境等方面需要政府協調解決的訴求；

五、對政府部門及其工作人員的批評意見、投訴等；

9. 12345市民熱線的主要受理哪些業務

以蘇州市12345政府服務熱線為例

蘇州12345熱線通過電話、網路等渠道受理以下事項：

一、是負責擬訂全市便民服務工作的標准、規范，並組織實施；

二、是負責市「12345」政府公共服務熱線的運行管理，承擔與其他市級公共服務熱線和服務平台的對接、聯動、合作；

三、是負責市「12345」政府公共服務熱線的訴求受理、答復，事項的交辦、跟蹤、督辦和回復回訪，協助做好承辦單位的業務協調、服務質量和服務效果的監督考核工作；

四、是依託「12345」服務平台，開展社情民意調研、輿情分析，向公眾提供相關的政務信息服務；

五、是參與文明創建、社會信用、城市管理、城市綜合服務標准化、政風行風、作風效能、績效管理等公共事項的管理；

六、是參與防汛防旱、防颱風、突發水污染、突發固體廢物污染、食品安全等突發事件的應急管理；七是指導各市、區便民服務業務工作。

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12345熱線不受理的業務：

（一）不屬於市人民政府、承辦單位職責或服務范圍的事項；

（二）依法應當通過110、119、120等緊急服務專線處理的事項；

（三）屬於黨委、人大、政協、法院、檢察院、軍隊、武警職責范圍的事項；

（四）依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議解決的事項；

（五）已進入訴訟、仲裁、行政復議、信訪、信息公開等法定程序或已通過上述法定程序處理的事項；

（六）涉及國家機密、商業秘密、個人隱私的事項；

（七）正在辦理過程中或已依法辦理完畢，訴求人無新情況、新理由，向熱線提出的同一事項；

（八）違反法律法規、社會公序良俗以及惡意攻擊、騷擾或無實質訴求內容的事項；

（九）其他不予受理的事項。

10. 12345市長熱線工作時間是什麼

12345市長熱線工作時間為：星期一至星期五的早上9點至下午5點。

一、這個接線熱線位於人民大道市便民服務中心。

二、市長熱線並不是處理問題的單位，不過政府部門對市長熱線投訴單都比較重視，這個投訴單要經過政府部門的辦公室主任，主管局長，和業務科室，而且信訪例會也是要定期開的。

三、撥打市民服務熱線的注意事項：來電訴求須事實清晰，留下真實姓名及有效聯系方式；訴求事項如涉及黨委、人大、政協、軍事、司法機關范圍的，市民應直接向這些單位的信訪投訴部門反映。

(10)市12345公共服務熱線中心辦公室職員擴展閱讀：

12345市長熱線主要受理的是：

一、對政府部門及工作人員職責、辦事程序，行政審批、行政受理、招商引資等政策規定方面的咨詢；

二、對我市改革開放、經濟建設、城市建設與管理方面的意見和建議；

三、對社會生活發生的勞動保障、醫療服務、教育、安全等需要政府解決的訴求；

四、對企業生產經營、發展環境等方面需要政府協調解決的訴求；

五、對政府部門及其工作人員的批評意見、投訴等；