影響公共服務能力的因素

Ⅰ 影響服務質量的因素有哪些

第一、技術（能力）；技術是保證生產，買賣，服務的基礎之一。沒有技術就無法生產出適合市場，適合客戶的產品；不好的產品難以在市場進行良好的銷售，而沒有技術的支持也無法向客戶提供完善准確的服務。特別是知識型的產品尤其如此；比如：當客戶針對計算機操作系統的安裝向公司服務人員提出問題的時候。服務人員必須了解操作系統的安裝和操作細則，這樣才能針對客戶問題作出回答。如果服務人員不了解，或者不懂就無法准確完善的做出回答，也就無法幫助客戶解決問題。那麼得出的結果是「服務不到位，人員不專業！」
第二、態度；任何服務人員都無法懂得所有的服務知識，哪怕在一個行業中類似的產品也存在質量，技術，應用區別；那麼，在技術能力的服務上出現不到位，就產生了「服務移交」的問題。依然拿技術行業來解說：如果客戶在接受售後服務的時候，接待員因為技術不吻合或者無法解決的時候，應該把問題記錄移交給可以解決該問題的部門（可能是售後服務工程師所在部門）；如果在這樣的情況下，遇到的客戶是一種蠻橫的，不講理的，那麼態度尤為重要，沒有人希望在服務態度，對服務質量存在著決定性的關系。試問，當你接受服務的時候，遇到愛理不理的或者根本不當回事的服務人員，你是來氣還是忍耐？
第三、素質；一個人有良好的知識背景不代表有良好的素質基礎；在服務過程中，因為技術和態度的問題產生一種職業道德的缺失也是時有發生；那麼，企業在培訓服務人員的時候，除了技術方面的培養還需要注重培養素質。一個忍氣吞聲，任勞任怨的服務人員並不是最好的，而一個懂得平息客戶怒火，又能盡量幫助客戶解決問題的服務人員是非常優秀的；他們既能幫助解決問題，還能增加客戶忠誠度。
第四、效率；企業生產講究效率效益，團隊合作講究效率，而客戶服務同樣也要講究效率；我們都知道排隊帶來的不安和焦躁，也懂得慢吞吞的服務浪費的不光是客戶的時間還有自己的時間。一個高效率的服務團隊給客戶創造的價值遠勝於給客戶提供的產品附加值要高得多；並且高效率的服務團隊不但能解決客戶的問題，同時也在為企業創造新的機會和節省了開支。

Ⅱ 公共服務能力的定義

什麼是公共服務能力呢?簡單地說，公共服務能力就是公共服務主體能否意識到公共服務客體版的需求並權及時提供公共服務以及提供公共服務的水平如何。確切地說，公共服務能力是指公共服務主體為生產和提供優質的公共服務產品以滿足公共服務客體的公共服務需求而具備的技能、技術和技巧。公共服務能力的強弱決定了公共服務主體在整個公共生活過程當中是否能夠真正承擔並辦理好所有的公共服務事項。

Ⅲ 「公共服務能力的基本特徵」

1）公共服務是一復種大眾化的服制務
作為政府來講，它提供的公共服務首先是一種大眾化的服務；
2）公共服務是一種基本服務
它的內容非常廣泛，比如說城市裡面的供水、供氣、供電、公共道路、交通等等。這些都是關繫到人們日常生活中重要的一些服務，當然也包括公共安全、醫療、教育、文化娛樂等，這些也屬於基本服務的范疇。這是它的第二個特徵，它是一種基本服務。
3）公共服務是一種非營利性的服務
公共服務是由政府和公共部門來提供的，它不像企業，提供一種服務、提供一種產品，就是為了賺錢。而政府提供的公共服務它不是為了賺錢，它提供的是一種非營利性的服務。
這是公共服務的三大特徵，大眾化的服務、基本服務、非營利的服務。

Ⅳ 影響能力都有哪些因素

影響能力形成和發展的因素：
一、遺傳因素
二、環境和教育的作用
1、產前環境的影響
2、早期經驗的作用
3、學校教育的作用
三、實踐活動在能力發展中的作用
四、人的主觀能動性與能力的發展

簡單來說，就是：先天，環境，機遇和自身努力。

Ⅳ 公共服務能力主要有哪些方面

鋼管舞

Ⅵ 公務員的公共服務能力有什麼基本意義

首先，構建社會主義和諧社會，要求基層公務員必須帶頭做到誠實守信，維護社會公平正義，不斷提高社會綜合治理能力和綜合服務能力。和諧社會是誠信社會。社會誠信是社會和諧的基礎。服務型政府是誠信政府。構建社會誠信體系，政府是社會誠信的表率。正人先正己，點亮一盞燈，照亮一大片。

曾經發生的陝西鎮坪縣發現華南虎消息發布失實的「周老虎事件」，其實就是一個典型的政府誠信失信問題的個案。基層公務員在社會公共管理和公共服務中，應當首先帶頭做到誠實守信，公正辦事，對社會發展過程中出現的道德缺失、造假販假、坑人害人等失信現象及時加以規范引導或依法進行綜合治理，以維護社會的公平正義，提高政府的公信力，保證社會和諧穩定。

社會公平正義是社會和諧穩定的前提。在社會主義市場經濟大潮中，基層公務員只有不斷提高社會綜合服務能力，構建與社會主義市場經濟發展相適應的社會誠信體系，才能實現社會經濟的協調發展和社會的和諧穩定。市場經濟也是誠信經濟。如果基層公務員的綜合治理能力和綜合服務能力跟不上經濟社會發展要求，社會誠信原則就可能遭到破壞，社會公平正義就沒有保障，那麼我們的社會也就根本沒有和諧可言。

其次，構建社會主義和諧社會，要求基層公務員必須不斷提高應對各種重大社會突發事件的能力，必須不斷提高重大社會突發事件發生後的緊急搶險、醫療救助、救援安置、善後處理等服務能力。

近年來，社會突發事件頻發，重大責任事故較多。從非典肆虐、蘇丹紅泛濫、哈葯質量問題，到火災事故礦山事故和交通事故，再到5.12汶川大地震和三鹿奶粉質量問題，社會突發事件從公共衛生安全領域到生產安全領域再到食品安全領域不時發生，讓我們充分認識到基層公務員必須要不斷提高應對社會突發事件能力，不斷增強社會公共管理能力，不斷提高社會公共服務能力，以及建立重大突發事件預警機制和提高突發事件發生後的公共服務能力。盡管非典讓我們知道怎樣應對公共衛生安全領域的重大疫情，5.12汶川大地震讓我們明白如何對付突如其來的重大災難，礦山事故和交通事故讓我們懂得怎樣抓好安全生產，但僅有這些現成經驗是遠遠不能滿足社會發展要求的。我們只有不斷提高基層公務員應對突發事件的能力和突發事件發生後的服務能力，才能做到遇事不驚，方寸不亂，確保社會和諧與穩定。

再次，構建社會主義和諧社會，要求基層公務員必須不斷提高公共服務創新能力。改革開放以來，我們的政治經濟生活發生了深刻的變化。改革開放的成就與經驗告訴我們，沒有改革就沒有發展，沒有創新就不能發展。創新是社會發展和民族進步的靈魂。隨著社會主義市場經濟的發展完善，社會公共需求也在不斷發生變化。尤其是黨的十七屆三中全會以後，新一輪的農村改革發展又為基層公務員的公共服務能力的不斷創新提出新的挑戰。面對層出不窮的新問題新情況和新事物，基層公務員必須在提高公共服務質量和水平的能力上不斷創新，在公共服務體系建設上不斷探索，改變原來由政府單一承擔公共服務的模式為調動社會組織中介組織和個人共同參與的公共服務模式，充分發揮市場機製作用，努力降低服務成本提高服務效率，使公共服務由簡單的最低生活保障型逐步向高級的社會福利型過渡，實現社會經濟全面協調可持續發展和社會和諧穩定，最終實現「社會和諧人人有責、和諧社會人人共享」的宏偉目標。

Ⅶ 影響公共部門績效的主要因素是什麼

影響公共部門績效的組織因素主要有：
1，機構設置。
2，職位的設置。
3，管回理各環節的銜接。答

公共部門績效評估的重要意義:
開創了當代公共部門吸收、借鑒私營部門管理方法與經驗的先例，為政丄府改革實踐和公共管理理論研究提供了新的視野，在相當程度上來西方國家政丄府管理效率的提高和管理能力的增強，各種社會的矛盾得到相對緩和。
（1） 績效評估是公共管理的必要手段。
（2） 提高了公共部門績效的動力機制。①有於實現和落實政丄府責任。②有助於提高公共服務供給的質量和效率。③有助於改進政丄府公共部門與社會公眾之間的關系。
（3） 有利於政丄府信譽和形象的提高――是從「暗箱操作」到「陽光行政」的重要途徑。①有助於政丄府合法性和合理性的鞏固強化。②控制、監督政丄府的供給。
績效評估是一種有效的管理工具。①可用作一種誘因機制。②進行資源配置的重要手段。③診斷組織發展的有力措施。

Ⅷ 影響公共關系的因素主要有哪些

影響傳播效果的因素主要有四個：

（一）傳播媒介

公眾對傳播媒介的要求一是要使用簡便，易於掌握，易於得到；二是比較有效，即它的使用效果受到普遍的重視與承認，特別有效時，即使使用、駕御上有一定難度，人們也會努力去得到或掌握它。
公眾對媒介選擇的這兩個因素可以概括為一個方式：
選擇或然率＝報償的保證／費力程度
從這個公式可以看出，選擇或然率與報償的保證成正比，而與費力程度成反比。所以公關工作要注意選擇適當的媒介傳播信息，選擇不當就有可能接收不到或者沒有影響。

（二）信息的內容與表現方式

信息的內容即傳播者傳播的信息是否為受者所關心、感興趣，是否重要、新鮮，是否可靠、可信，這一點是受者價值判斷的中心點，也是決定傳播效果的關鍵所在。公關人員在傳播信息時要注意內容的趣味性、與受者的相關性以及信息來源的可靠性，內容的真實性，觀點的客觀性、科學性。

除去內容自身的要求外，內容的表現方式也非常重要。形式、方法不當，再好的內容也難以傳播出去，可能還會引起誤解甚至反感。表現方式包括從傳播者的形象、權威性，內容的結構、節奏、變化，到遣詞造句的方法、語氣、語調等方方面面。

（三）信息的重復

一個人接觸某一信息的次數越多，越容易接受它。同樣的信息多次發出，受者會逐漸由生疏到熟悉、由漠然到親切，甚至在長期接觸後，會把這一特定的內容形式融入自己的生活。所以同樣的信息在相當長的時間里重復出現，是取得以至增強傳播效果的重要因素。

（四）受者接收信息的條件

時間、空間對受者接收是否有利，對傳播效果也有相當大的影響。受者接收環境存在各種干擾或沒有足夠的時間接收，這些因素都會影響受者投入接收，會使效果大打折扣。