商家應對工商局投訴

❶ 商家被投訴到工商局之後怎麼辦

接到消費者投訴後，如果商家沒有過錯，直接向工商局作出說明，並提供相應的證據證實。如果商家有責任，需要依法承擔，滿足消費者的訴求。

❷ 作為餐飲店商家,怎麼處理顧客去工商局投訴

你就接受工商局的協調吧

❸ 顧客投訴到工商局了 請問工商局會怎麼處理

一般而言，不需要。但若商家確實存在違法情況，也不排除工商局主動介入的可能。

❹ 如何像商家索要賠償，可以向工商局投訴么

你說的這個事，只有一點工商局有錯，那就是態度差，其他的人家沒有錯。
12315是消費者協會，你去投訴的話，那邊最多隻有調解的權力，沒有權力認定你說的食用油到底是真的還是假的，如果通過質監部門或者廠家的認定，認定你買的東西是假的，那這邊有權力要求超市按消法給你賠償。而且，也沒有任何規定要求消協要幫助消費者來鑒定買到的東西是真是假。你可以這么想，如果有這樣的規定的話，那我是不是去超市買200多樣東西，我都不放心，那就都拿去讓消協幫我鑒定一下了?
而質監部門則不一樣，他們有技術人員，可以直接檢測食用油的成分是否符合國家標准。但是和上面我說的同樣的道理，不可能你拿去個東西就給你檢驗，那我買任何東西都去檢驗一下多好啊!所以你肯定也要自行承擔費用的。

實在不行，到法院起訴，法院有仲裁的權力，起訴超市。不爽的話連工商質檢一起起訴，但是如果因為這個事起訴這兩個部門的話，不說你一定敗訴，起碼也是99%敗訴!

還有說找記者的，找了也白搭!你找工商給你認定油是真是假，就像找了個啞巴陪你嘮嗑一樣!根本沒那個能力的部門，怎麼可能幫得到你!而且如果大媒體的話，肯定也有很多懂法的人，你去找記者估計也不會受理，頂多幫你曝光態度差的事!

❺ 如何去工商局投訴賣家

「12315」要滿足一下情形才可以受理，如果無法解決，12315會提供給您解決思路，而且12315電話直接打到市裡邊，然後再分到各個區，您可以繼續撥打12315，提出無法得到滿意的解決方案，請求再次協助處理。

• 消費者權益保護「12315」消費者投訴舉報專線電話的開通，是國家工商行政管理總局在原國家信息產業部的大力支持下，決定在全國設立的專門受理消費者投訴舉報的專用電話號碼。

• 全國各級工商行政管理機關以12315電話為依託，建立了以現代信息技術為主要手段，集受理、查處、監管為一體，覆蓋全國城鄉的12315消費者申訴舉報服務網路。

• 熱線設立為了切實解決廣大消費者"投訴難"的問題，及時、方便、快捷受理消費者訴求，1999年3月15 日，國家工商行政管12315理總局在原信息產業部的大力支持下，在全國統一開通了12315消費者申訴舉報專用電話。

• 全國各級工商行政管理機關以12315電話為依託，建立了以現代信息技術為主要手段，集受理、查處、監管為一體，覆蓋全國城鄉的12315消費者申訴舉報服務網路。

• 12315專用號碼的啟用，進一步暢通了消費者的訴求渠道，更加方便工商部門及時受理和處理消費者申訴舉報，更好地保護消費者權益，嚴厲打擊制售假冒偽劣商品的行為，及時有效地查處各類經濟違法違章案件。

❻ 消費者把商家投訴到工商部門商家如何應對

工商部門會檢查所投訴商品質量，有問題會查賬。商家要提供所進商品合格證、進貨有關票據，供貨者營業執照，屬於發證產品還要提供生產許可證。

❼ 工商局被投訴怎麼處理

您好：
怎麼向工商部門投訴？
《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》已經中華人民共和國國家工商行政管理總局局務會審議通過，自2014年3月15日起施行。消費者向工商部門投訴可以參考該《辦法》。
(一)首先，消費者要清楚管轄方面的規定
1、消費者投訴由經營者所在地或者經營行為發生地的縣(市)、區工商行政管理部門管轄。
2、消費者因網路交易發生消費者權益爭議的，可以向經營者所在地工商行政管理部門投訴，也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部門投訴。
3、縣(市)、區工商行政管理部門負責處理本轄區內的消費者投訴。
4、有管轄權的工商行政管理部門可以授權其派出機構，處理派出機構轄區內的消費者投訴。
(二)其次，處理程序
1、消費者通過信函、傳真、簡訊、電子郵件和12315網站投訴平台等形式投訴的，應當載明：消費者的姓名以及住址、電話號碼等聯系方式；被投訴人的名稱、地址；投訴的要求、理由及相關的事實根據；投訴的日期等。
2、消費者採用電話、上門等形式投訴的，工商行政管理部門工作人員應當記錄前款各項信息。
3、消費者可以本人提出投訴，也可以委託他人代為提出。
4、消費者委託代理人進行投訴的，應當向工商行政管理部門提交《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》第十二條規定的投訴材料、授權委託書原件以及受託人的身份證明。授權委託書應當載明委託事項、許可權和期限，並應當由消費者本人簽名。
5、消費者為二人以上，投訴共同標的的，工商行政管理部門認為可以合並受理，並經當事人同意的，為共同投訴
。
6、共同投訴可以由消費者書面推選並授權二名代表進行投訴。代表人的投訴行為對其所代表的消費者發生效力，但代表人變更、放棄投訴請求，或者進行和解，應當經被代表的消費者同意。
有管轄權的工商行政管理部門應當自收到消費者投訴之日起七個工作日內，予以處理並告知投訴人：
(1)符合規定的投訴予以受理，並告知投訴人；
(2)不符合規定的投訴不予受理，並告知投訴人不予受理的理由。
下列投訴不予受理或者終止受理：
(1)不屬於工商行政管理部門職責范圍的；
(2)購買後商品超過保質期，被投訴人已不再負有違約責任的；
(3)已經工商行政管理部門組織調解的；
(4)消費者協會或者人民調解組織等其他組織已經調解或者正在處理的；
(5)法院、仲裁機構或者其他行政部門已經受理或者處理的；
(6)消費者知道或者應該知道自己的權益受到侵害超過一年的，或者消費者無法證實自己權益受到侵害的；
(7)不符合國家法律、法規及規章規定的。
注意：
消費者投訴應當符合下列條件：
(一)有明確的被投訴人；
(二)有具體的投訴請求、事實和理由；
(三)屬於工商行政管理部門職責范圍。

❽ 遇到消費糾紛，連工商局都不能處理的應該找誰

保留證據，然後向復仲裁製機構申請仲裁，如果問題依然沒有得到有效解決，你可以向當地人民法院提起訴訟。

根據《中華人民共和國消費者權益保護法》

第三十九條

消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：

（一）與經營者協商和解；

（二）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；

（三）向有關行政部門投訴；

（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。

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《中華人民共和國消費者權益保護法》

第四十條

消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償後，屬於生產者的責任或者屬於向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向生產者或者其他銷售者追償。消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償。

屬於生產者責任的，銷售者賠償後，有權向生產者追償。屬於銷售者責任的，生產者賠償後，有權向銷售者追償。消費者在接受服務時，其合法權益受到損害的，可以向服務者要求賠償。