在收到消費者投訴之日起七個工作日內處理,並對雙方進行調解。
根據《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》:
第十五條 有管轄權的工商行政管理部門應當自收到消費者投訴之日起七個工作日內,予以處理並告知投訴人:
(一)符合規定的投訴予以受理,並告知投訴人;
(二)不符合規定的投訴不予受理,並告知投訴人不予受理的理由。
第十七條 工商行政管理部門受理消費者投訴後,當事人同意調解的,工商行政管理部門應當組織調解,並告知當事人調解的時間、地點、調解人員等事項。
第十八條 調解由工商行政管理部門工作人員主持。經當事人同意,工商行政管理部門可以邀請有關社會組織以及專業人員參與調解。
工商管理局負責個體工商戶、私營企業經營行為的服務和監督管理,承擔依法規范和維護各類市場經營秩序的責任,負責監督管理市場交易行為和網路商品交易及有關服務的行為。
(1)收到工商局擴展閱讀:
但並不是所有的案件都可以進行調解,根據《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》:
第二十四條 有下列情形之一的,終止調解:
(一)消費者撤回投訴的;
(二)當事人拒絕調解或者無正當理由不參加調解的;
(三)消費者在調解過程中就同一糾紛申請仲裁、提起訴訟的;
(四)雙方當事人自行和解的;
(五)其他應當終止的。
② 收到工商局詢問通知書可以直接關門不去嗎
如果打算一直關下去就可以不去,但是如果你想接著營業,你還是得去就這么簡單
③ 接到有人投訴不去工商局處理會怎麼樣
如果工商局檢查後發現情況屬實,會接到相應懲罰。
【注意】與市場監督管理局工作人員溝通的最後,是要給出其明確您店鋪的處理方法的!常見的有四種:
1)拒絕工商調解,也不與投訴人聯系處理;
2)拒絕工商調解,但會與投訴人私下聯系處理;
3)參與工商調解,接受投訴人賠償訴求;
4)參與工商調解,拒絕投訴人賠償訴求;
拓展資料:
根據《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》,工商部門受理投訴的流程大致為:
消費者投訴:
消費者通過信函、傳真、簡訊、電子郵件、12315網站或前往工商部門等形式向工商行政管理部門投訴,說明投訴事項和理由;
工商部門受理投訴:
如消費者投訴事項符合要求,則工商行政管理部門工作人員在七個工作日之內受理投訴並記錄相關信息;
工商行政管理部門進行調解:
受理消費者投訴後,在六十日內,消費者當事人同意調解的,工商行政管理部門進行組織調解,並告知當事人調解的時間、地點、調解人員等事項;
當事人不同意調解的,工商行政管理部門進行調查取證,可以要求消費者權益爭議當事人提供證據,在當事人平等協商基礎上,引導當事人自願達成調解協議;
完成調解:
當事人雙方達成調解後,工商行政管理部門製作調解書,調解書由當事人及調解人員簽名或者蓋章,同時加蓋工商行政管理部門印章,由當事人各執一份,工商行政管理部門留存一份歸檔。
此外,消費者向工商部門投訴需符合以下條件:
有明確的被投訴人;
有具體的投訴請求、事實和理由;
屬於工商行政管理部門職責范圍。
若投訴事項符合以下情形,則工商部門不予受理投訴:
不屬於工商行政管理部門職責范圍的;
購買後商品超過保質期,被投訴人已不再負有違約責任的;
已經工商行政管理部門組織調解的;
消費者協會或者人民調解組織等其他組織已經調解或者正在處理的;
法院、仲裁機構或者其他行政部門已經受理或者處理的;
消費者知道或者應該知道自己的權益受到侵害超過一年的,或者消費者無法證實自己權益受到侵害的;
不符合國家法律、法規及規章規定的。
④ 07978388823是什麼電話,今天收到這個電話稱自己是工商局的,說我的網上店鋪有個產品被人投訴
這個小心了,可能有是一個有其他意圖行為的電話。
⑤ 投訴酷騎之後,收到工商局這樣的簡訊是什麼意思啊
就是說你的投訴工商局已和酷騎調解退款,但酷騎拒不接受調解。如果他們良心發現把款退給你,萬事大吉,如堅持不退款,因工商局調解無效,你只能通過法律手段向法院起訴酷騎,才能退款。
⑥ 收到工商局投訴簡訊是真的嗎
要時刻小心,現在詐騙分子,什麼手段都用的,冒充法院、檢查院、銀行、公安等工作人員實施詐騙的例子很多的,你最好是親自到工商局去確認一下,切不可以打他們給你提供的電話,一打就會上當
⑦ 收到投資款要去工商局備案需要什麼資料
1、收到投資款,要先找律師事務所要出一份驗資報告,然後才能去工商局備案並變更注冊資本。
2、注冊資本增加需到工商局進行變更登記備案,並需提交以下材料:
①公司法定代表人簽署的《公司變更登記申請書》(公司加蓋公章);
②有限責任公司簽署的《公司變更登記附表――股東出資信息》(公司加蓋公章);
③公司簽署的《指定代表或者共同委託代理人的證明》(公司加蓋公章)及指定代表或委託代理人的身份證件復印件;
應標明指定代表或者共同委託代理人的辦理事項、許可權、授權期限。
④關於公司增加註冊資本的決議或者決定;有限責任公司的決議或者決定內容應當包括:增加註冊資本的數額,各股東具體承擔的增加註冊資本的數額,各股東的出資方式、出資日期,相應修改公司章程。股份有限公司的決議內容應當包括:增加註冊資本的數額,增加註冊資本的數額的具體方式,相應修改公司章程。
⑧ 我在昨天收到自稱工商局寄來的一本《中華人民共和國企事業法律法規實務》 並向我索要1980元 我該怎麼辦
書已經收了,你就保存吧。有空時可以學習學習裡面的知識,沒有空就把他保存吧,想起時,還能看看證明你的才華(你沒有被騙住)。要是總打電話騷擾你,你接電話就說錢已經匯走了,三秒鍾的事情。