公共衛生服務質量管理的特徵

① 簡述質量管理體系的特點

1、理論性。質量管理體系系列標准以ISO9000標准為理論基礎，為質量管理提供了基本概念、管理原則和基礎術語。其他標准也不同程度地涉及了相關的管理理論。這些管理理論已經通過實踐證明可以為相關方帶來價值。

2.要求性。質量管理體系系列標准中唯一的要求性標準是ISO 9001標准，標准中的核心條款的要求不但是組織在建立、實施保持和改進質量管理體系時必須滿足的，還是質量管理體系審核評價的重要准則之一。

ISO9001質量體系認證

3.改進性。改進(追求持續成功)是管理體系的核心理念之一，多個標准中都體現了這種思想。此外，ISO 9004還提供了超出ISO 9001標准要求的追求持續成功的質量管理方法。其他相關支持性標准還提供了專項的改進方法。合格評定系列教程中，《質量管理方法與工具》一書也提供了改進的工具。

4.評價性。ISO 19011標准為評價質量管理體系提供了審核管理方法，為系統地持續改進提供了重要支持。

5.關聯性和獨立性。

② 全面質量管理的特徵是什麼

全面質量管理(Total Quality Management，簡稱TQM)的含義可以這樣來表述:以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在於通過讓顧客滿意和本組織所有者、員工、供方、合作夥伴或社會等相關方受益而達到長期成功的一種管理途徑。
該含義有如下要點:
(1)全面質量管理是對一個組織進行管理的途徑，對一個組織來說，就是組織管理的一種途徑，除了這種途徑之外，組織管理還可以有其他的途徑。
(2)正是由於全面質量管理講的是對組織的管理，因此，將"質量"概念擴充為全部管理目標，即"全面質量"，可包括提高組織的產品的質量，縮短周期(如生產周期、物資儲備周期)，降低生產成本等。
(3)全面質量管理的思想，是以全面質量為中心，全員參與為基礎，通過對組織活動全過程的管理，追求組織的持久成功，即使顧客、本組織所有者、員工、供方、合作夥伴或社會等相關方持續滿意和受益。
全面質量管理的概念最早見於1961年美國通用電氣公司質量經理菲根堡姆(A.v.Feigenbaum)發表的(全面質量管理》一書，他指出:"全面質量管理是為了能夠在最經濟的水平上並考慮到充分滿足顧客需求的條件下進行市場研究、設計、生產和服務，把企業各部門的研製質量、維持質量和提高質量的活動構成一體的有效體系。"菲根堡姆首次提出了質量體系問題，提出質量管理的主要任務是建立質量管理體系，這一個全新的見解，具有劃時代的意義。菲根堡姆的思想在日本、美國、歐洲和其他許多國家廣泛傳播，並在各國的實踐中得到了豐富和發展。
所謂全面質量管理，是以質量為中心，以全員參與為基礎，旨在通過上顧客和所有相關方受益而達到長期成功的一種管理途徑。日本在20世紀50年代引進了美國的質量管理方法，並有所發展。最突出的是他們強調從總經理、技術人員、管理人員到工人，全體人員都參與質量管理。企業對全體職工分層次地進行質量管理知識的教育培訓，廣泛開展群眾性質量管理小組活動，並創造了一些通俗易懂、便於群眾參與的管理方法，包括由他們歸納、整理的質量管理的老七種工具(常用七種工具)和新七種工具(補充七種工具)，使全面質量管理充實了大量新的內容。質量管理的手段也不再局限於數理統計，而是全面地運用各種管理技術和方法。
全面質量管理以往通常用英文縮寫TQC來代表，現在改用TQM來代表。其中"M"是"Management"的縮寫，更加突出了"管理"。在一定意義上講，它已經不再局限於質量職能領域，而演變為一套以質量為中心，綜合的、全面的管理方式和管理理念。
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③ 傳統質量管理的主要特徵是指

全面質量管理(Total Quality Management,簡稱TQM)的含義可以這樣來表述:以質量為中心,以全員參與為基礎,目的在於通過讓顧客滿意和本組織所有者、員工、供方、合作夥伴或社會等相關方受益而達到長期成功的一種管理途徑.
該含義有如下要點:
(1)全面質量管理是對一個組織進行管理的途徑,對一個組織來說,就是組織管理的一種途徑,除了這種途徑之外,組織管理還可以有其他的途徑.
(2)正是由於全面質量管理講的是對組織的管理,因此,將"質量"概念擴充為全部管理目標,即"全面質量",可包括提高組織的產品的質量,縮短周期(如生產周期、物資儲備周期),降低生產成本等.
(3)全面質量管理的思想,是以全面質量為中心,全員參與為基礎,通過對組織活動全過程的管理,追求組織的持久成功,即使顧客、本組織所有者、員工、供方、合作夥伴或社會等相關方持續滿意和受益.
全面質量管理的概念最早見於1961年美國通用電氣公司質量經理菲根堡姆(A.v.Feigenbaum)發表的(全面質量管理》一書,他指出:"全面質量管理是為了能夠在最經濟的水平上並考慮到充分滿足顧客需求的條件下進行市場研究、設計、生產和服務,把企業各部門的研製質量、維持質量和提高質量的活動構成一體的有效體系."菲根堡姆首次提出了質量體系問題,提出質量管理的主要任務是建立質量管理體系,這一個全新的見解,具有劃時代的意義.菲根堡姆的思想在日本、美國、歐洲和其他許多國家廣泛傳播,並在各國的實踐中得到了豐富和發展.
所謂全面質量管理,是以質量為中心,以全員參與為基礎,旨在通過上顧客和所有相關方受益而達到長期成功的一種管理途徑.日本在20世紀50年代引進了美國的質量管理方法,並有所發展.最突出的是他們強調從總經理、技術人員、管理人員到工人,全體人員都參與質量管理.企業對全體職工分層次地進行質量管理知識的教育培訓,廣泛開展群眾性質量管理小組活動,並創造了一些通俗易懂、便於群眾參與的管理方法,包括由他們歸納、整理的質量管理的老七種工具(常用七種工具)和新七種工具(補充七種工具),使全面質量管理充實了大量新的內容.質量管理的手段也不再局限於數理統計,而是全面地運用各種管理技術和方法.
全面質量管理以往通常用英文縮寫TQC來代表,現在改用TQM來代表.其中"M"是"Management"的縮寫,更加突出了"管理".在一定意義上講,它已經不再局限於質量職能領域,而演變為一套以質量為中心,綜合的、全面的管理方式和管理理念.
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④ 全面質量管理的特徵是什麼

全面質量管理是企業管理的中心環節，是現代質量管理的有效方法，它和企業的經營目標相一致。全面質量管理要求將企業的生產經營管理與質量管理有機地結合起來。
全面質量管理的特點就在「全面」上，主要表現在以下幾個方面：
1．TQC是全面質量的管理。所謂全面質量就是指產品質量、過程質量和工作質量。全面質量管理不同於以前質量管理的一個特徵，就是其工作對象是全面質量，而不僅僅局限於產品質量。全面質量管理認為應從抓好產品質量的保證人手，用優質的工作質量來保證產品質量，這樣能有效地改善影響產品質量的因素，達到事半功倍的效果。
2．TQC是全過程質量的管理。所謂的全過程是相對製造過程而言的，就是要求把質量管理活動貫穿於產品質量產生、形成和實現的全過程，全面落實預防為主的方針。逐步形成一個包括市場調研，開發設計直至銷售服務全過程所有環節的質量保證體系，把不合格品消滅在質量形成過程之中，做到防患於未然。
3．TOC是全員參加的質量管理。產品質量的優劣，取決於企業全體人員的工作質量水平，提高產品質量必須依靠企業全體人員的努力。企業中任何人的工作都會在一定范圍和一定程度上影響產品的質量。顯然，過去那種依靠少數人進行質量管理是很不得力的。因此，全面質量管理要求不論是哪個部門的人員，也不論是廠長還是普通職工，都要具備質量意識，都要承擔具體的質量職能，積極關心產品質量。
4．TQC是全社會推動的質量管理。所謂全社會推動的質量管理指的是要使全面質量管理深入持久地開展下去，並取得好的效果，就不能把工作局限於企業內部，而需要全社會的重視。需要質量立法、認證、監督等工作，進行宏觀上的控制引導，即需要全社會的推動。全面質量管理的開展要求全社會推動。這一點之所以必要，一方面是因為一個完整的產品，往往是由許多企業共同協作來完成的，例如，機器產品的製造企業要從其他企業獲得原材料、各種專業化工廠生產的零部件等。因此，僅靠企業內部的質量管理無法完全保證產品質量。另一方面，來自於全社會宏觀質量活動所創造的社會環境可以激發企業提高產品質量的積極性和認識到它的必要性。例如，通過優質優價等質量政策的制定和貫徹，以及實行質量認證、質量立法、質量監督等活動以取締低劣產品的生產，使企業認識到，生產優質產品無論對社會和對企業都有利，而質量不過關則企業無法生存發展，從而認真對待產品質量和質量管理問題，便全面質量管理得以深入持久地開展下去。

⑤ 全面質量管理的特徵有哪些

全面質量管理有四個主要的特點：一、質量管理僅靠檢驗和統計控制方法是不夠的，解決質量問題的方法和手段是多種多樣的，而且要有一整套的組織管理工作；二、質量職能是全體人員的責任，企業全體人員都應具有質量意識和承擔質量責任；三、質量問題不限於產品的製造過程，解決質量問題也如此，應該在整個產品質量生產、形成、實現的全過程中都實施質量管理；四、質量管理必須綜合考慮質量、價格、交貨期和服務，而不能只考慮狹義的產品質量。

⑥ 基本公共衛生管理系統有哪些特點

民康基本公共衛生管理系統是一套全面、專業的公共衛生管理系統，在實回現了社區衛生服務六位答一體電腦化的基礎上，同時滿足基層衛生醫療機構基本公共衛生服務均等化管理，是一款國內領先，讓衛生主管部門領導滿意，基層單位操作人員滿意，轄區居民、老百姓滿意的的基本公共衛生管理系統。軟體特點：
1.設計規范，符合國家基本公共服務管理相關規范；
2.B/S廣域互聯模式，可以建立國家、省、市、區（縣）、鄉鎮、村六級聯網；
3.智能提醒，對醫生進行日常工作的提醒，使醫生工作模式由被動轉變為主動；
4.刷二代身份證，准確、快捷的建立居民健康檔案；
5.強大的健康管理功能，通過手機簡訊通知疫苗接種、隨訪追蹤、慢病防控、健康干預，轄區居民可以通過網站查閱個人健康檔案和健康管理計劃。

⑦ 全面質量管理的特點是什麼

全面質量管理的特點
全面質量管理的特點主要體現在
全員
參加、全
過程式控制制
、對象的
全面性
、方法的全面性和
經濟效益
的全面性等幾個
方面
。
（1）全員參加的
質量管理
產品質量的
好壞
，是許多生產
環節
和各項管理工作的綜合反映。企業中任何一個環節、任何
一個人
的
工作質量
，都會不同
程度
地直接或間接地影響產品質量。全面質量管理中的「全面」，首先是指質量管理不是少數專職人員的事，它是全企業各
部門
、各階層的全體人員共同參加的活動。但全面質量管理也不是「大家分散地搞質量管理」，而是「為實現共同的目的，大家有系統地共同搞質量管理」。因此，質量管理活動必須是使所有部門的人員都參加的「有機」組織的系統性活動。同時，要發揮全面質量管理的最大
效用
，還要加強企業內各
職能
和
業務部門
之間的橫向合作，這種合作甚至已經逐漸延伸到包括企業外的用戶和
供應商
。
（2）全過程的質量管理
產品質量首先在
設計過程
中形成，並通過生產工序製造出來，最後通過銷售和服務傳遞到用戶手中。在這里，產品質量產生、形成和實現的全過程，已從原來的製造和檢驗過程向前延伸到市場調研、設計、采購、生產准備等過程，向後延伸到
包裝
、發運、使用、用後處理、售前售後服務等環節，向上延伸到經營管理，向下延伸到輔助生產過程，從而形成一個從市場調查、設計、生產、銷售直至售後服務的
壽命
循環周期全過程。此外，為了實現全過程的質量管理，就必須建立企業的
質量管理體系
，將企業的所有
員工
和各個部門的質量管理活動有機地組織起來，將產品質量的產生、形成和實現全過程的各種影響因素和環節都納入到質量管理的
范疇
，才能在日益激烈的
市場競爭
中及時地滿足用戶的
需求
，不斷提高企業的競爭實力。
（3）管理對象的全面性
全面質量管理的對象是
質量
，而且是廣義的質量，不僅包括產品質量，還包括工作質量。只有將工作質量提高，才能最終提高產品和
服務質量
。除此之外，管理對象全面性的另一個含義是，對影響產品和服務質量因素的全面控制。影響產品質量的因素很多，概括起來包括人員、
機器設備
、材料、
工藝
方法、檢測
手段
和
環境
等方面，只有對這些因素進行全面控制，才能提高產品和工作質量。
（4）管理方法的全面性
盡管數理統計技術在質量管理的各個
階段
都是最有效的工具，但由於影響產品質量因素的
復雜性
，既有物質的因素，又有人的因素；既有生產技術的因素，又有管理的因素。要搞好全面質量管理，就不能單靠數理統計技術，而應該根據不同的情況、針對不同的因素，靈活運用各種現代化管理方法和手段，將眾多的影響因素系統地控制起來，實現統籌管理，全面管好。在全面質量管理中，除
統計方法
外，還經常用到各種質量設計技術、
工藝過程
的
反饋控制技術
、
最優化技術
、
網路計劃技術
、預測和決策技術，以及計算機輔助質量管理技術等。
（5）經濟效益的全面性
企業是個
經濟實體
，在市場經濟
條件
下，它的主要目的是取得最大的經濟效益。但全面質量管理中經濟效益的全面性，除保證
製造企業
能取得最大經濟效益外，還應從
社會
的角度和從
產品壽命
循環全過程的角度考慮經濟效益問題。即要以社會的經濟效益最大為目的，使
供應鏈
上的
生產者
、儲運公司、銷售公司、用戶和產品報廢處理者均能取得最大效益。

⑧ 全面質量管理有哪些特徵

全面質量管理有四個主要的特徵：
一、質量管理僅靠檢驗和統計控制方法是不夠的，解決質量問題的方法和手段是多種多樣的，而且要有一整套的組織管理工作;
二、質量職能是全體人員的責任，企業全體人員都應具有質量意識和承擔質量責任;
三、質量問題不限於產品的製造過程，解決質量問題也如此，應該在整個產品質量生產、形成、實現的全過程中都實施質量管理;
四、質量管理必須綜合考慮質量、價格、交貨期和服務，而不能只考慮狹義的產品質量。

⑨ 20. 簡述全面質量管理的特點。

全面質量管理的特點：

1、全面質量

不僅限於產品質量，而且包括服務質量和工作質量。

2、全過程

不僅限於生產過程，而且包括市場調研、產品開發設計、生產技術准備、製造、檢驗、銷售、售後服務等質量環的全過程。

3、全員參加

強調的是質量好壞，人人有責，全體員工都要參與。

4、採用科學的系統的方法滿足用戶需求

在全面質量管理中"用戶至上"是十分重要的指導思想。

5、以預防為主的事先控制的新時期

預防性質量管理是全面質量管理區別於質量管理初級階段的特點之一。

(9)公共衛生服務質量管理的特徵擴展閱讀

1、全面質量管理包含：設計品質；製造品質；品質檢查；品質保證和服務等環節的規范和優化，完善工藝部門組織結構和職能職責；根據工藝要求（工程內）設定檢查節點、檢查項目、檢查方法、檢查標准等 。

2、在製造階段里，對製造工程原因系的條件實施管理，將表達結果的管理項目向確認原因的點檢項目轉換，挑戰品質不良為0的目標。

3、影響品質的因素至少有人（Man）、設備（Machine）、材料（Material）、與方法（Method），即4M。品質特性與4M的關系必須分析清楚。