按照消費者對公共電視服務

1. 消費者有權要求經營者回答哪些關於商品或服務的問題

根據《消費者權益保護法》第8條規定：「消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、一使用方法說明書、售後服務，或者服務的內容、規格、費用等有關情況。」這項權利的規定包含兩層意思：一是消費者在購買、使用商品或者接受服務時。有權詢問、了解商品或服務的有關情況；二是經營者提供的商品或服務的情況必須是真實的。對消費者來說，知情是消費活動中必不可少的，它是消費者決定購買某種商品、接受某項服務的前提。

同時該法第19條第2數也規定：「經營者對消費者就其提供的商品或者服務的質量和使用方法等問題提出的詢問，應當作出真實、明確的答復。」因此，消費者在購買商品成接受服務時，有權向經營者詢問上述有關問題並要求經營者作出真實回答。如果經營者對商品或服務的有關情況根本不作表示和說明，甚至作虛假的表示和說明，誤導消費者，使消費者對商品或服務的真實情況難以了解，並根據錯誤的信息作出決策而使消費者因此遭受損失的，消費者有權要求經營春予以賠償。

2. 服務的全過程對於消費者來說全都是可見的說法正確嗎

服務全過程對於消費者來說全是可見的說法是不正確的，有很多服務對銷售來說是消費者是看不到的，屬於被幕後的服務。

3. 國家對智能電視三包有什麼規定。

在「三包」有效期內且屬於「三包」責任范圍的，消費者憑有效發票享受免費維修服務。下列不屬於「三包」范圍，需收費：消費者未按說明書進行操作造成損壞的；擅自拆動損壞的；無「三包」憑證和機身條碼的；憑證上內容與商品實物不符的；超過「三包」有效期的。

(3)按照消費者對公共電視服務擴展閱讀：

我國目前執行的電視「三包」服務，僅限於電視硬體，而對於軟體系統，目前並無明確標准。相對於傳統電視，智能電視功能與配置更加復雜，用戶的售後服務需求在單一的硬體故障維修基礎上，增加了系統配置維護、軟體升級調試、使用演示指導等全新的「軟體」需求。

對於電視硬體維修均按照國家「三包」規定進行維修，而在軟體服務上，尚無明確規定，各彩電品牌智能電視售後維修標准各不相同。

智能電視操作復雜，大部分消費者需要專業技術人員使用指導才能順暢使用，企業急需配備專業人員上門安裝講解。智能電視軟體故障成為售後服務盲點，妥善處理軟體升級維修是智能電視發展的根本。

4. 請教消費者行為分析的作業答案

一、單項選擇題。
1、消費者行為學是研究個體或群體為滿足其需要而如何選擇、獲取、 、處置產品、服務、體驗和想法，以及由此對消費者和社會產生的影響。（C ）

A欣賞

B觀察

C交換

D使用

2、下列哪項是影響影響消費者行為的環境因素（ C）
A文化

B年齡

C價格

D渠道

3、是一種特殊的心理功能，是一種個人心理發展到一定階段才出現的心理現象，是外界信息轉化為主體活動過程中的中介性的主導心理功能。（C ）
A情感

B意識

C思維

D情緒

4、是記憶的開端，它是主體識別和記住事物，從而積累知識和經驗的過程（ D）。
A注意

B想像

C識記

D思維

5、當消費者高興時很容易記住商品及有關信息，這說明消費者的記憶受 的影響。（C ）
A情緒情感

B品脾形象

C廣告內容

D知識水平

6、店面設計一般不超過 個字（ B）。
A7

B8

C9

D10

7、「娃哈哈」果奶飲料若以學齡前兒童為宣傳溝通對象，選擇的媒體最好是（C ）。
A雜志

B互聯網

C電視

D手機簡訊

8、消費者本人的購物經驗屬於信息來源的哪一種（D ）
A人際來源

B經驗來源

C公共來源

D商業來源

9、廣告的適度重復會加深消費者對宣傳產品的印象，是根據 得來的（ B）。
A情感特點

B記憶心理過程特點

C思維特性

D潛意識學說

10、讓被試者自然、任意地說出聯想到的內容，這種聯想方法是（ B）。
A控制聯想法

B自由聯想法

C連續聯想法

D相關聯想法

11、家庭決策並不是一成不變的，某些因素會影響家庭購買決策。電視的共享性會導致家庭在購買了一台電視後，在短時間內不會再購買同類型的產品這一影響因素屬於（ B）
A社會階層

B產品因素

C個人特色

D家庭生命周期

12、我國飲食文化中的南甜北咸、東酸西辣，屬於文化種類中的(D )
A民族亞文化

B種族亞文化

C宗教亞文化

D地域亞文化

13、「芭比娃娃」公司為刺激消費者的購買慾望，故意宣傳「限量生產」；結果消費者聽到「限量生產」的消息後，惟恐買不到，競相排隊購買。這體現了消費者的（D ）
A求實購買動機

B求美購買動機

C求廉購買動機

D好勝購買動機

14、目前尚未明顯或明確提出，但在未來可能形成的需求，屬於（ C）。
A過度需求

B否定需求

C潛在需求

D不規則需求

15、很多消費者希望通過購買 「賓士」顯示其身份和地位，這主要體現了按照需要的商品性能的不同劃分中的（ D）。
A對商品使用價值的需求

B對商品審美功能的象徵

C對提供良好服務的需求

D對社會象徵性的需求

不一定對啊

5. 如果我家電視壞了，拉去維修，根據消費者權益保護法應該幾天之內必須修好

和維修者約定

6. 液晶電視國家三包規定是如何規定的

LED液晶電視的國家三包政策是指銷售者對消費者、用戶購買的產品發生質量問題後應當承擔的修理、更換、退貨的責任。為了保護消費者的合法權益，國家質檢總局、國家工商總局等相關部門依據《中華人民共和國產品質量法》和《中華人民共和國消費者權益保護法》制訂的一系列配套行政規章。
一、LED液晶電視整機及其主要部件「三包」有效期 ：
按照國家「三包」規定，在「三包」有效期內且屬於「三包」責任范圍的，消費者憑有效發票享受免費維修服務，創維彩電產品整機及其主要部件「三包」有效期如下表:

二、LED液晶電視「三包」有效期與「三包」憑證
1、「三包」有效期的計算
根據國家相關法律、法規的規定，LED液晶電視的「三包」有效期計算方法如下：
（1）購機30天內，經創維授權服務人員提供上門安裝或調試服務的，「三包」有效期以上門安裝調試日期開始計算。
（2）購機超過30天，未要求提供安裝或調試服務的，「三包」有效期從開具有效發票日期開始計算。
2、「三包」有效憑證在「三包」有效期內的LED液晶電視出現故障後，消費者須憑購機發票享受免費維修服務。如無購機發票的，則以產品機 身條碼的生產日期順延30日為消費者產品「三包」有效期的起始時間。如超過「三包」有效期或「三包」責任范圍的，按照規定的收費標准收費服務。維修後的產品保用期按照國家「三包」規定執行。

三、LED液晶電視「三包」期內不屬於免費維修范圍；
根據國家《部分商品修理更換退換責任規定》，屬下列情形之一者，不屬於「三包」范圍，需實施收費維修服務：
（1）消費者未按說明書進行操作，因使用、維護、保管不當造成損壞的。
（2）非經我公司服務人員或指定服務商檢修，擅自拆動造成損壞的。
（3）無「三包」憑證及有效發票，且無產品機身條碼的。
（4）「三包」憑證上的內容與商品實物標識不符或有塗改的。
（5）因不可抗拒力（如雷擊、電壓不穩等）造成損壞的。
（6）超過「三包」有效期的。

7. Public Service Broadcasting包括什麼東西啊，廣播商業電視公共傳媒

《Public Service Broadcasting in Transition - A Documentary Reader》

公共廣播的討論

書名：《 Public Service Broadcasting in
Transition - A Documentary Reader 》
作者：Monroe E. Price, Marc Raboy
出版社：International Law Publications
出版日期：2003 年 10 月

香港特區政府成立委員會，全面檢討公共廣播服務，一時間公共廣播服務成了城中的熱門話題。二零零三年由美籍教授Monroe E. Price及加拿大籍教授Marc Raboy 編輯出版的《Public Service Broadcasting in Transition-A Documentary Reader》一書，概括地輯錄了近二十年來與公共廣播有關的討論文獻，觸及了公共廣播的財政來源、節目策略及組織架構。每一點的討論都是非常的簡短到位，對有興趣這個題目的讀者來說，是一個方便的「即食麵」，免卻了繁重的閱讀量。如果要對這個題目進一步鑽研，本書的附錄文獻書目也提供了一個很方便的索引。

本書內容共201頁，分五章：
- 第一章：公共廣播的原則和議題；
- 第二章：歐洲議會對公共廣播服務趨勢的看法；
- 第三章：對公共廣播服務范疇的挑戰：英國、德國及加拿大；
- 第四章：公共廣播的過渡及轉型；
- 第五章：邁向將來；

本書的一個特點，是把公共廣播的討論，放在數碼廣播的時代背景下進行，也充份考慮到公共廣播與私營廣播之間的關系，公共廣播如何締造一個多元民主的空間？公共廣播是面對消費者還是面對受眾？公共廣播的資源何在？本書更進一步指出，將來的公共廣播政策不會局限在國家層面而會是在國際層面上討論，如聯合國教科文組織UNESCO、國際通訊聯盟ITU甚或世貿組織WTO。

由於兩位教授的背景及資料來源，多來自西方政府議會的裁決及以加拿大為基地的非政府組織「世界電台電視評議會」（World Radio and Television Council）的文獻，書中的觀點自是對公共廣播有較多的肯定，但是作者們也很清醒地知道，自英國廣播公司一九二六年開始了公共廣播服務，八十年來，科技有了急遽的轉變，社會、政治、文化等都有很大的變化，公共廣播恰恰對上述的種種變化是非常敏感的。也正因為這樣，過去二十年間，公共廣播的傳統理念受到不斷的沖擊和挑戰，在沖擊與公共廣播機構回應挑戰的過程中，也累積了一定的經驗。本書的優點也正是它不足之處，即許多的

8. 根據消費者權益保護法的規定，消費者因經營者利用虛假廣告提供商品或者服務，其合法權益受到損害。

A

1：我國《消費者權益保護法》第三十九條規定：「消費者因經營者利用虛假廣告提供商品或者服務，其合法權益受到損害的，可以向經營者要求賠償。廣告的經營者發布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處；

2：廣告的經營者不能提供經營者的真實姓名、地址的，應當承擔賠償責任。」在當今我國社會主義市場經濟的形勢下，商業廣告作為一種極其有效的促銷手段，其內容多種多樣，大到房屋買賣，小到牙膏、牙刷等生活日用必須品；其形式也是花樣翻新，從報刊、廣播、電影、電視到商店櫥窗、路標路牌等等，廣告所起的作用也日趨重要，它既是商品生產者和銷售者重要的促銷手段，同時也成為了消費者購買商品的重要依據；

3：在現實生活中，確實有少數商品的生產者和經營者看中了廣告宣播面廣、影響力大的特點，利用消費者對某些商品的性能、品質不甚了解，容易盲目輕信廣告的心理，製作虛假廣告，向消費者傳遞虛假或者引人誤解的商品或者服務信息，使消費者產生誤解，從而誘導消費者購買或者接受與自己真實意願不相符的商品或者服務，使自己的合法權益受到侵害；

4：對於利用虛假廣告蒙騙消費者，損害消費者的合法權益的行為，消費者可以依照法律的規定，向經營者要求賠償。與此同時，我國《消費者權益保護法》第三十九條還規定了，廣告的經營者發布虛假廣告應承擔的責任。廣告經營者作為商品生產者和經營者同消費者的中介組織，其應當嚴格按照全國人大常委會頒布的《廣告法》和國務院及其部委發布的行政法規的規定，承辦和代理廣告業務，並且負有審查廣告內容，查驗有關證明的責任，擁有要求廣告客戶提供真實的姓名、地址等必要的證明文件的權利，並且不得製作與廣告客戶真實內容不符甚至是誇大其詞的虛假廣告，對於廣告的經營者懈怠管理造成虛假廣告的發布，或者有意同廣告客戶合謀製造虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門依照《廣告法》和相關的行政法規予以懲處。對於廣告的經營者不能提供經營者的真實姓名、地址，使消費者合法利益受到損害而無處索賠的，廣告經營者應當承擔賠償責任；

5：第十九條，經營者應當向消費者提供有關商品或者服務的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。

9. 消費者因經營者利用虛假廣告提供商品或服務,合法權益受到損害的,可以向< >要求賠償

去有關部門舉報， 然後找經銷商與廠商進行協調賠償
消費者保護法
（六）就損專害消費者合屬法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟；

（七）對損害消費者合法權益的行為，通過大價傳播媒介予以揭露、批評。

各級人民政府對消費者協會履行職能應當予以支持。

第十九條
經營者應當向消費者提供有關商品或者服務的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。

經營者對消費者就其提供的商品或者服務的質量和使用方法等問題提出的詢問，應當作為真實、明確的答復。