公共關系與客戶服務部

❶ 客戶服務與公共關系的區別和聯系

公共關系是指一個企業組織在公眾心目中的評價和認可程度，它代表了企業組織的知名度和好評度，而客戶服務在我看來是企業組織為了改善或鞏固公共關系的一種手段，兩者之間的聯系在與客戶服務是為公共關系服務的，比如NOKIA，它的售後服務、軟體免費升級、維修退貨等都是客戶服務，是公關的手段，良好的客戶服務可以對公共關系的發展起到積極作用。

❷ 公共關系部有哪些職能

隨著社會的發展，各組織越來越重視公共關系部的作用，公共關系部擔任著大量的工作，具體概況有以下幾點：
（1）舉辦或參加專題活動，包括舉辦新聞發布會、展覽會，參加經銷會，籌劃和組織紀念活動等。
（2）對外聯絡協調工作，包括與新聞界和社會各界人士的聯系，組織安排本組織參與外界有關活動等。
（3）編輯出版工作，包括編寫月底、年度報告和各種宣傳資料，出版內部刊物，製作新聞圖片、錄像帶、幻燈片和企業標志等。
（4）調研工作，包括民意調查、報刊檢索、市場分析、資料整理等。
（5）禮賓接待工作，包括定期接待、日常接待等。
（6）參與社會組織的決策，如表面對新產品開發與宣傳的意見。
(7)對內協調工作，如加強供、產、銷各部門間的信息溝通與合作。

❸ 1. 公共關系公司與公共關系部區別在哪裡公共公司有哪些類型

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好像問過了把？？
公共關系公司，主要做對商品的推廣和相關的宣傳活動（主要是公司文化和公益活動），專業的公關公司還涉及廣告，咨詢等，公關危機現在已經成為一個熱點，許多公關公司都在努力向這方面發展。一些知名的公關公司還對某些有影響力的事件做前期准備和具體執行。比如奧委會主席訪華，美國商聯訪華等。人力方面也有些涉及，但不是很多，原因是中國的人力公司已經很多了，專業突破並不容易。
公共關系部門特指一個組織的對外聯系和運作部門。職能比較多。主要有對外公關宣傳，政府、社區、社會公眾的聯系，信息收集和反饋，媒體檢測和分析，參與廣告的制定和運作，提煉企業文化，編制內部刊物，培訓員工，處理突發事件（公眾安全，流言，美譽度下降``）等等。
公共關系公司一般對全社會的組織，集體和個人服務，收取相關報酬。特點是第三視角，能夠有效的找到事情的問題所在，不受組織內部力量的干涉，工作人員比較專業，有的還有一定的名氣。但不經濟，容易成為信息泄露的渠道。
公共關系部門主要對本企業負責，熟悉自己的工作環境和操作規程，擁有比較多的信息，一般他的運作都有很強的針對性。但不盡客觀是他的問題。
早期的公共關系公司一般都寄託於廣告公司，現在中國的公關公司已經成為專業化的代表，業務為綜合形式，只有具體的長項，沒有具體的分類。

呵呵，看看吧

❹ 廣告公司 公共關系部門 的職責和任務 是什麼

公共關系管理機構：是指組織內從事公共關系工作的職能機構。主要作用就是：搞好本單位的公共關系工作，主要負責信息情報、決策參謀、宣傳外交等。一般的企業單位，成立「公共關系部」行使這一職能。

公共關系部：組織內部針對一定的目標，為開展公共關系工作而設立的專業職能機構。
公共關系部的地位與職責：
1、公共關系部是組織的信息情報部— 「耳目」：收集信息，研究信息。
2、公共關系部是組織的決策參謀部— 「智囊團」 「思想庫」：制定方案，幫助決策。
3、公共關系部是組織的宣傳外交部— 「喉舌」 「外交官」：傳遞信息，協調關系。
公關部地位提高的前提：公關部負責人同時是組織高層負責人之一。國外企業在不斷提高公關部的地位。

隨著社會的發展，各組織越來越重視公共關系部的作用，公共關系部擔任著大量的工作，具體概況有以下幾點：
（1）舉辦或參加專題活動，包括舉報新聞發布會、展覽會，參加經銷會，籌劃和組織紀念活動等。
（2）對外聯絡協調工作，包括與新聞界和社會各界人士的聯系，組織安排本組織參與外界有關活動等。
（3）編輯出版工作，包括編寫月底、年度報告和各種宣傳資料，出版內部刊物，製作新聞圖片、錄像帶、幻燈片和企業標志等。
（4）調研工作，包括民意調查、報刊檢索、市場分析、資料整理等。
（5）禮賓接待工作，包括定期接待、日常接待等。
（6）參與社會組織的決策，如表面對新產品開發與宣傳的意見。
（7）對內協調工作，如加強供、產、銷各部門間的信息溝通與合作。

❺ 公共關系公司和公共關系部各有什麼優缺點

一、公共關系部

1、公共關系部的優點

熟悉組織情況，同時，他們在組織內擁有良好的人際關系，能及時獲取比較可靠的、新的信息，因此，在開展工作時，他們容易抓住存在問題的症結，可以對症下葯，提高公關工作的有效性；能提供及時的公共關系服務；有利於保持公共關系工作的連續性和穩定性；有利於節約經費。

2、公共關系部的缺點

職責不明，負擔過重；看問題有時不夠客觀，容易受組織內的人際關系等因素的影響；總費用可能比聘請公共關系公司多，組織除了需要長期支付工作人員的工資外，還需要購置大量的辦公設備；公關部既占編制又浪費人力，就可能成為組織的一種負擔。

二、公共關系公司

1、公共關系公司的優點

職業水準比較高，在長期的與各種復雜難題打交道的工作實踐中，公關公司的工作人員積累了豐富的工作經驗，練就了較高的技術水平，形成了具備各方面的專家隊伍；看問題比較客觀；社會關系廣泛，在長期的工作過程中，同社會各類組織及各類公眾建立了密切廣泛的聯系；信息比較靈通；機動性強；建議容易為人們所重視；節約經費。

2、公共關系公司的缺點

不太熟悉客戶情況，由於公關公司是組織外的機構，因而對客戶的情況了解不深，而客戶有時也不便或不願意把一些內部的有關情報透露給公司；工作缺乏連續性，持久性差，對於組織來說，只聘用公關公司的專家，難於使組織內部的公關工作持續化、穩定化；遠離客戶，由於公司與客戶距離較遠，不利於及時開展公關工作。

(5)公共關系與客戶服務部擴展閱讀：

公共關系工作是組織的一項長期而持久的工作，舊的矛盾解決了，新的矛盾又會產生。另外，為了使組織與公眾之間的關系保持平衡與穩定狀態，不斷完善組織自身在公眾心目中的良好的形象，創造有利於組織進一步發展的社會環境，開展一、兩項公關活動難以實現這個根本目標。

在組織發展過程中，公關問題隨處可見。有些重大的公關專項活動，組織可以委託公關公司或聘請公關專家來處理，但大量的、例行的事務性工作，都委託公司或專家解決，對組織來說將是一筆可觀的開支。

而公關部由於與所屬組織在利益上的一致性，使其在開展各項活動與實施公關計劃時，不僅要考慮公關工作的效果，同時還注意盡量節約經費，減少開支。

❻ 公共關系和客戶關系區別是

客戶關系只能算是公共關系中的一個小分類。

❼ 公共關系公司與公共關系部有什麼不同

一個是公司，一個是部門，公共關系公司接業務，幫助客戶處理事務的，公共關系部是幫助公司管理人事，客戶，管理公司內部事務。

❽ 公共關系部門與公共關系咨詢公司相比，各有哪些優缺點

比較公共關系部與公共關系公司的優勢和不足之處。答：公共關系部的優勢：1）熟悉組織情況；2）能提供及時的公共關系服務；3）有利於保持公共關系工作的連續性和穩定性；4）有利於節約經費。不足：1）職責不明，負擔過重；2）看問題有時不夠客觀；3）總費用可能比聘請公共關系公司多；4）有可能成為組織的一種負擔。
公共關系公司的優勢：1）職業水準比較高；2）看問題比較客觀；社會關系廣泛；4）信息比較靈通；5）機動性強；6）建議容易為人們所重視；7）節約經費。不足：1）不太熟悉客戶情況；2）工作缺乏連續性，持久性差；3）遠離客戶。

❾ 公共關系部門的工作是什麼

主要是協調本公司與外界部門的關系，讓本公司能夠與所在的這一群體和諧相處。這一群體包括管轄本公司的上層部門，自身的客戶，以及同行業公司，位置相鄰的公司。
例如：1.有其他組織向你公司額外要帳，這一部門的成員就要協調與這一組
織的關系，不但要平息這一事件，還要將本公司的損失降低到最小。
2.同行業公司使用不正當競爭手段損害了本公司利益，公共關系部門
成員就要與該公司進行交涉或使用其他手段制止這一事件發生。

❿ 我想問下一般公司的公關部和客服部有什麼不一樣,工作內容有哪些不同

組織機構設置是可以靈活的,一套人馬多個牌子並不少見,是否並存應看實際需要,公關部是指公共關系,客服部主要指對用戶的各種服務,業務部一般不應該歸入公關部.