依據《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》第四條 「工商行政管理內部門在其職權范圍內容受理的消費者投訴屬於民事爭議的,實行調解制度」的規定,工商部門對消費者投訴實行調解制度,無權強制經營者必須予以解決。
❷ 工商局調解消費糾紛能多次協商調解嗎
可以調解三次,但需以當事人雙方同意為前提,如有一方不同意,工商部門就必須終止調解,因為對於民事賠償,工商部門只有調解的權利,沒有強制執行的權利。
❸ 工商局調解,被投訴方必須到場嗎
調解應當雙方自願,並不是雙方必須同時在場的,也可以一方一方的調解專。
「12315」消費者屬投訴舉報專線電話,是國家工商行政管理總局在原國家信息產業部的大力支持下,決定在全國設立的專門受理消費者投訴舉報的專用電話號碼。
1、當您的權益受到侵害,被投訴方屬於工商行政管理部門管轄時;
2、當您在消費過程中,當您的合法權益受到侵害時;
3、當您發現假冒偽劣商品及制售假冒偽劣商品的「黑窩點」時
撥通12315電話後,如您需投訴或舉報,請按工作人員的提示回答問題,如實說出投訴的事實、理由及投訴請求,並說出自己的姓名、地址、電話號碼或其他聯系方式和被申訴方的名稱、地址、電話。
❹ 工商局一般接到投訴會怎麼處理
在收到消費者投訴之日起七個工作日內處理,並對雙方進行調解。
根據《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》:
第十五條 有管轄權的工商行政管理部門應當自收到消費者投訴之日起七個工作日內,予以處理並告知投訴人:
(一)符合規定的投訴予以受理,並告知投訴人;
(二)不符合規定的投訴不予受理,並告知投訴人不予受理的理由。
第十七條 工商行政管理部門受理消費者投訴後,當事人同意調解的,工商行政管理部門應當組織調解,並告知當事人調解的時間、地點、調解人員等事項。
第十八條 調解由工商行政管理部門工作人員主持。經當事人同意,工商行政管理部門可以邀請有關社會組織以及專業人員參與調解。
工商管理局負責個體工商戶、私營企業經營行為的服務和監督管理,承擔依法規范和維護各類市場經營秩序的責任,負責監督管理市場交易行為和網路商品交易及有關服務的行為。
(4)工商局怎樣調解糾紛擴展閱讀:
但並不是所有的案件都可以進行調解,根據《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》:
第二十四條 有下列情形之一的,終止調解:
(一)消費者撤回投訴的;
(二)當事人拒絕調解或者無正當理由不參加調解的;
(三)消費者在調解過程中就同一糾紛申請仲裁、提起訴訟的;
(四)雙方當事人自行和解的;
(五)其他應當終止的。
❺ 可以向工商局投訴么,投訴的話該怎麼
可以撥打12315的權力是有限的。
❻ 一個經濟糾紛,我投訴到工商,工商剛才給我說調解,調解不成功讓我去告他,合理嗎
合理。工商 局是負責行政的,但是雙方之間的合同糾紛,經濟糾紛工商局是無權干涉的。如果調解不成功,只能是讓當事人通過法院途徑解決。
❼ 如果去工商所調解糾紛,工商所調解不好,我是向上級機構工商局投訴還是去法院起訴!
看什麼情況了 如果有證據證明工商所沒有秉公或沒有盡責 可以 去投訴 如果 只是協商不成 可以起訴
❽ 工商局終止調解,怎樣走法律程序
行政調解不成功,可以上升到司法。基層法院受理立案申請。
❾ 消費者投訴,工商局調解不成功,怎麼辦
根據《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》的規定,受理消費者投訴之日起六十日內終結內調解;調解不成的容應當終止調解。
所以,對投訴來說,調解不成功,工商局還可以繼續調解。如果仍無法調解,那隻能終止調解。消費者可以尋求其他解決途徑(如仲裁、訴訟等)。
另外,消費者還可以針對經營者在涉訴事項中具體的違法行為(注意是「違法行為」不是「違約行為」),要求工商部門對經營者進行立案調查,予以行政處罰。
希望你能採納,不懂可追問。謝謝。
❿ 消費者投訴工商所調節不成怎麼辦
會得復到相應的處罰等措施制。例如罰款。