湖南12345公共服務和

❶ 打電話12345市民熱線、真的能解決問題嗎

1工作機制編輯

市民服務熱線實行「一號對外、集中受理、分類處置、統一協調、各方聯動、限時辦理」的工作機制。市民撥打「12345」熱線電話後，電話首先由呼叫中心熱線受理員接聽。熱線受理員接聽群眾來電後，對能直接解答的咨詢類問題，依據知識庫信息直接解答，不能直接解答的咨詢類問題及求助、投訴和建議，及時轉交相關區縣、部門辦理。相關區縣、部門及時妥善辦理來電事項並回復市民，同時將辦理結果反饋給市民服務熱線。

2主要受理編輯

一、對政府部門及工作人員職責、辦事程序，行政審批、行政受理、招商引資等政策規定方面的咨詢；
二、對我市改革開放、經濟建設、城市建設與管理方面的意見和建議；
三、對社會生活發生的勞動保障、醫療服務、教育、安全等需要政府解決的訴求；
四、對企業生產經營、發展環境等方面需要政府協調解決的訴求；
五、對政府部門及其工作人員的批評意見、投訴等；
六、提供交通出行、天氣預報、法律咨詢、旅遊餐飲、生活服務、票務查詢、慈善捐助等各類綜合信息查詢服務。

3注意事項編輯

撥打市民服務熱線的注意事項：來電訴求須事實清晰，留下真實姓名及有效聯系方式；訴求事項如涉及黨委、人大、政協、軍事、司法機關范圍的，市民應直接向這些單位的信訪投訴部門反映；訴求事項已進入司法程序的（法院兩審或已判決），市民應直接向市人大常委會、市委政法委或上一級司法機關反映；涉及生命和財產安全的緊急求助，市民應直接撥打110、119等應急電話。家長要對未成年人加強教育和管理，防止誤撥誤打；對於無效電話，座席人員會耐心說服、勸導；對於惡意騷擾電話，經勸導仍反復撥打的，公安部門一經查實將按《治安管理處罰法》相關規定追究責任。

❷ 長沙市市長熱線是多少

長沙市沒有開通市長熱線，但開通了市民服務熱線12345。

2017年，長沙市計劃依託長沙市12345市民服務熱線平台，按照「一號對外、按責轉辦、限時辦理、統一督辦、統一考核、服務決策」的運行模式，分步驟整合職能部門咨詢投訴舉報熱線，建成集政務咨詢、投訴舉報、民生建議等為一體的12345市民服務熱線平台。

長沙市31條政府熱線整合進入12345熱線，其中包括價格舉報熱線12358、環保投訴熱線12369等。整合完成以後，原職能部門熱線將不再承擔咨詢、投訴、求助、批評、建議、舉報等功能，市民有這些方面的需求撥打12345服務熱線即可。

(2)湖南12345公共服務和擴展閱讀

長沙市12345市民服務熱線受理范圍：

1、受理市民對政府及政府部門、公共服務部門的工作職責、辦事程序和政策規定等問題的咨詢、求助；

2、受理市民生活、生產中遇到的屬於政府職能和公共服務的咨詢、求助；

3、受理市民和社會各界關於長沙經濟社會發展、城市建設管理等方面的意見和建議；

4、受理市民對政府及政府部門、公共服務單位的工作人員在履職過程中出現的工作作風、服務質量、辦事效率等方面的批評、投訴和舉報。

❸ 12345都受理什麼投訴業務

12345政務服務便民熱線（簡稱12345熱線），指各地市人民政府設立的由電話12345、市長信箱、手機簡訊、手機客戶端、微博、微信等方式組成的專門受理熱線事項的公共服務平台，提供「7×24小時」全天候人工服務。
12345服務熱線一般用於：
1、對行政職能職責、政策規定、辦事流程和其他公共服務信息的咨詢；
2、對行政管理、社會管理、公共服務方面的投訴以及意見和建議；
3、對行政職權范圍內非緊急類管理、服務方面提出的求助；
4、對公民、法人和其他組織危害群眾生命財產安全、危害公共財產安全、影響經濟社會發展的違法違規行為的舉報；
5、對政府部門及其工作人員在辦事效率、行政效能方面的表揚。

❹ 12345公共服務平台這樣的工作怎麼樣

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❺ 12345市民熱線的主要受理哪些業務

以蘇州市12345政府服務熱線為例

蘇州12345熱線通過電話、網路等渠道受理以下事項：

一、是負責擬訂全市便民服務工作的標准、規范，並組織實施；

二、是負責市「12345」政府公共服務熱線的運行管理，承擔與其他市級公共服務熱線和服務平台的對接、聯動、合作；

三、是負責市「12345」政府公共服務熱線的訴求受理、答復，事項的交辦、跟蹤、督辦和回復回訪，協助做好承辦單位的業務協調、服務質量和服務效果的監督考核工作；

四、是依託「12345」服務平台，開展社情民意調研、輿情分析，向公眾提供相關的政務信息服務；

五、是參與文明創建、社會信用、城市管理、城市綜合服務標准化、政風行風、作風效能、績效管理等公共事項的管理；

六、是參與防汛防旱、防颱風、突發水污染、突發固體廢物污染、食品安全等突發事件的應急管理；七是指導各市、區便民服務業務工作。

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12345熱線不受理的業務：

（一）不屬於市人民政府、承辦單位職責或服務范圍的事項；

（二）依法應當通過110、119、120等緊急服務專線處理的事項；

（三）屬於黨委、人大、政協、法院、檢察院、軍隊、武警職責范圍的事項；

（四）依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議解決的事項；

（五）已進入訴訟、仲裁、行政復議、信訪、信息公開等法定程序或已通過上述法定程序處理的事項；

（六）涉及國家機密、商業秘密、個人隱私的事項；

（七）正在辦理過程中或已依法辦理完畢，訴求人無新情況、新理由，向熱線提出的同一事項；

（八）違反法律法規、社會公序良俗以及惡意攻擊、騷擾或無實質訴求內容的事項；

（九）其他不予受理的事項。

❻ 12345在哪種情況下可以打

主要有以下5方面的情況：

1、對政府部門及工作人員職責、辦事程序，行政審批、行政受理、招商引資等政策規定方面的咨詢。如：咨詢公積金提取業務、公租房業務等等。

2、對我市改革開放、經濟建設、城市建設與管理方面的意見和建議。如：某小區周邊出行不方便，建議新建公交路線。

3、對社會生活發生的勞動保障、醫療服務、教育、安全等需要政府解決的訴求。如：反應某個片區人比較多，學位不夠用，請求政府適當增加學位。

4、對企業生產經營、發展環境等方面需要政府協調解決的訴求。如：對當前稅收有意見或想法，可以向12345熱線進行反饋。

5、對政府部門及其工作人員的批評意見、投訴等。如：投訴某個政府單位辦事人惡語相向，吃拿卡要等。

(6)湖南12345公共服務和擴展閱讀

市長公開電話值班室是市政府辦公廳內設處室，是負責市長公開電話工作的專門機構，在市政府辦公廳分管副主任領導下開展工作。市長公開電話工作職責包括：

1、宣傳黨和政府的方針政策，反映社情民意，協助領導處理社會熱點、難點問題。

2、負責受理群眾對政府工作的批評、意見、建議和要求，反映重要社會問題和重大突發事件。

3、負責受理協調解決群眾在日常生活中遇到的困難和問題。

4、對全市各區縣（自治縣、市）人民政府、市政府各部門及公共服務等單位公開電話工作進行檢查、監督、指導。

5、負責市長公開電話工作網路的建設發展。

6、負責市長信箱工作和群眾來信處理。

參考資料

網路-12345（政府服務熱線）

❼ 談談對12345公共服務系統的了解

12345公共服務系統是非常好的，並且現在有網站可以網上進行購票，中國的公路，鐵路以及服務交通都是發展十分迅速和全面

❽ 怎麼打12345

只需用電話撥打12345即可。為了快速有效解決問題，注意簡明扼要准確陳述5要素：

（1）事件發生地點（例如：x市縣x鄉鎮x道路x標志性建築物）

（2）時間（例如：x年x月x日x時）

（3）人物（關鍵人物信息）

（4）事件（簡述事件發生起因）

（5）訴求（希望得到怎樣的幫助）

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12345受理類型

1、涉及各級政府職能部門、公共服務部門工作職責、政策法規、辦事流程、執法程序、審批及服務事項等方面的政務信息咨詢；

2、涉及各級政府職能部門、公共服務部門工作人員工作作風、服務態度、辦事效率及行政效能等方面的投訴；

3、涉及損害群眾利益、擾亂社會公共秩序、阻礙市場經濟發展等行為的舉報；

4、 涉及各級政府公共管理、公共服務、城市建設和經濟社會發展等方面的投訴、意見和建議；

5、 其他屬於熱線平台受理范圍的事項。

❾ 12345是什麼電話什麼情況下可以打

12345是政務服務便民電話，有關政務類業務查詢、咨詢、投訴、求助、公共服務、意見建議徵集、民意調查等非緊急類政務都可以撥打熱線。

12345熱線工作要接受本級人大代表的依法監督和政協委員的民主監督，根據要求報送12345熱線運行情況及各部門辦理情況，並通過適當方式向社會公眾進行公示，主動接受社會監督；

綜合運用系統督辦、書面督辦、專項督辦、批示督辦等多種方式，對承辦單位辦理情況進行催辦、督辦。通過全方位的監督和多種形式的督辦，促使各單位認真履職盡責，確保群眾訴求「事事

(9)湖南12345公共服務和擴展閱讀

2019年11月8日上午，自治區政府新聞辦舉行新聞發布會，廣西壯族自治區12345政府服務熱線（以下簡稱自治區12345熱線）正式上線試運行，整合各類政務熱線電話，做到「一號對外」「一站式服務」。

自治區的政府服務熱線平台將同時為除柳州、貴港、賀州外的11個市提供服務。各市的12345熱線也將與自治區12345熱線對接，實現數據互聯互通。

❿ 道德與法治我們應該怎樣正確使用12345公共服務系統

應該實事求是地使用。
有自己無法解決的難題就使用，
有小事就自己解決，
不能動不動就打這個電話，
這是很浪費資源的事情。