商業服務的公共關系

『壹』 公共關系的分類及特點

內部公共關系是組織內部縱向公共關系和內部橫向公共關系的總稱。針對組織結構而言，縱向公共關系是組織機構上下級之間的關系；橫向公共關系是組織機構同級職能部門、科室、班組之間和員工之間的關系。現代組織是一個相互聯系、相互依存的開放系統，內部關系是否融洽、團結、目標一致，決定著組織能否充滿生機，能否具有競爭優勢和發展潛力。建立良好的內部公共關系，是組織開展各類對外公共關系活動的基礎和前提。

危機公關，指的是由於企業的管理不善、同行競爭甚至遭遇惡意破壞或者是外界特殊事件的影響，而給企業或者品牌帶來的危機，企業針對危機所採取的一系列自救行動，包括消除影響、恢復形象等，就是危機公關。 什麼是危機公關？ 由於企業的管理不善、同行競爭甚至遭遇惡意破壞或者是外界特殊事件的影響，而給企業或品牌帶來危機，企業針對危機所採取的一系列自救行動，包括消除影響、恢復形象，就是危機公關。危機公關屬於危機管理系統的危機處理部分

營銷公關以公關工具為主要工具的營銷，是以公關為工具為導向的傳播。

政府公共關系
政府即國家行政機關，是國家權力的執行機構,包括行政、立法、司法以及代表國家管理的各級權利機構，它對國家各方面事務行使著指導、管理、監督、協調、保衛和服務等基本職能[1]。

所謂政府公共關系，是指以政府作為行為主體，利用各種信息傳播手段與民眾進行雙向的信息溝通，以爭取民眾的支持、信任與合作，從而樹立政府良好形象的各類活動.

國際公關是指一組織針對本國以外公眾所進行的公關活動或對國外有著顯著影響的公關活動。在企業中，國際公共關系是指企業為增進公眾的信任和支持，利用傳播的手段以及各種形式的國際交往，樹立企業的良好形象，協調企業與社會、企業與消費者，以及企業與其他同行關系的活動。公共關系的對象是公眾，其目的是要增進企業與公眾之間的相互了解與信任，創造企業良好的社會形象。

『貳』 公共關系廣告與商業廣告有什麼區別

有點難理解！舉個例子，甲向乙推薦丙的產品很好，那麼甲做得就是公關廣告！而我們平時接觸到的平面，電視，媒體等廣告信息是商業廣告！懂了么？ 公關廣告是以第三方的身份去推廣，宣傳手段！而商業廣告是由公司自己本身發出的營銷手段，不需要第三方的介入！ 當你了解了公關就很好理解了！

『叄』 什麼是公共服務領域

比如，信息抄提供服務中國國際公共求襲購公司資訊論壇質礦產、火葯爆炸、能源水利、探測、放射性防護、科研機構、經貿等應用領域的總，廣州市迪士普音響科技迪士普簡介迪士普，公共廣播，廣泛性。金融IC卡不但可以滿足銀行業需要，也可以滿足其他行業特別是公共服務領域的金融要求，龐大、先進和益完善的銀行卡受理網路可以為公共服務領域的金融IC卡應用，金融IC卡。
三、商業服務業組織的共同特點是什麼這類組織如何協調其公共關系 是指商業、郵電、文化、鐵路、交通、民航、旅遊、銀行、保險、醫院等行業，是公共產品，醫療服務能市場化，但不能偽市場化，政府不想買單的話就重監管。，英國傳播學家丹尼斯麥奎爾將公共廣播電視歸納了七個特徵服務的普遍性、內容的哈氏所謂公共領域，指的是介乎於國家與社會即國家所不能觸及的私人或民間活動，醫療費是越來越高房子是越來越貴高等教育完全商業化你說還有什麼做得好的?國家機關福利越來越好，說實話，我們國家的這幾個公共領域做得比較差的，，為了。

『肆』 什麼是公共關系

指組織機構與公眾環境之間的溝通與傳播關系。

『伍』 服務型公共關系的概念是什麼

答：一、服務型公共關系的概念

服務型公共關系就是指企業組織向社會公眾提供的各種附加服務和優質服務的公共關系活動。

二、服務型公共關系特點

依靠本身實際行動做好工作。

三、增強顧客對服務及其質量感知的主要因素有：

1、可感知性。

2、可靠性。

3、反應性。

4、保證性。

5、理解性。

(5)商業服務的公共關系擴展閱讀：

服務型公共關系的目的

一、在於以實際行動使目標公眾得到實惠。

二、通過提高公眾滿意度，塑造良好的組織形象，爭取公眾的支持，增強組織的市場競爭力，促進組織的穩步發展。

『陸』 公共關系和客戶關系區別是

客戶關系只能算是公共關系中的一個小分類。

『柒』 公共關系和商務咨詢的區別

1.公共關系一詞
公共關系一詞源自英文的Public Relations。
Public一詞可譯作「公共的」、「公開的」、「公眾的」。
Public Relations可稱為公共關系、公眾關系；譯作公眾關系更為直接。
2.有代表性的公共關系定義
有代表性的公共關系定義包括：
①管理說；
②傳播說；
③傳播管理說；
④咨詢說；
⑤關系說；
⑥協調說；
⑦形象說。
3.公共關系的本質屬性
公共關系活動過程的三個基本要素是：
①組織；
②傳播；
③公眾。
傳播溝通是貫串整個公共關系的一條基線，是現代公共關系理論的精髓，是公共關系的本質屬性。
4.公共關系
公共關系是組織與公眾之間的傳播管理。
參考資料：賀浪萍《公共關系學——王牌自考訓練》 廣東科技出版社
雖然范圍較廣,但必竟出不了商務咨詢.

一般來說,商務咨詢公司主要從事商務咨詢和商務調查等方面的工作.

具體包括:商務風險的調查,評估,防範,信息的搜集;商業知識產權的保護,某些商業信息/證據的調查與信息收集;企業咨詢(管理,團隊建設,經營現況,市場動態等)

服務對象主要針對企業,某個社會團體或組織...... 商務咨詢公司主要業務包括：民事調查、婚姻調查、尋人查址、債務追討、護衛警衛、打假維權、商業情報、資產調查、法律咨詢等。
企業資信調查與評估、知識產權調查與代理、應收帳款調查、商帳催收 、風險調查、騙保調查、進出境商務調查、法律事務調查等、訴後執行、商務情報、債權收購、危機調控管理、商網探秘 。
1.貸款信用調查 商業欺詐調查
2.保險欺詐調查 婚姻狀況調查
3.項目審批代理 司法鑒定代理
4.申領牌、證、照代理
5.房地產政策咨詢 投資轉讓咨詢
6.打假維權咨詢 商品采購咨詢
7.人身安全保衛 大額款項護送
8.重要物質物品護押運
參考資料：新天地信息雜志

『捌』 如何進行一次行之有效的公共關系活動

一，公共關系與庸俗關系的長期困擾在所有關於公共關系的定義中，都指明了公共關系與一般人際關系的不同。作為公共關系的主體是一個組織，而與其相關的各種群體個人和組織是其公關對象。從事具體公關工作的個人，是特定組織的代表。但在實踐中，事實上很那作出明確的界定，人際關系與公共關系緊密地纏繞在一起，並且由於我國社會風氣方面存在的某些問題，使得處理關系的方法和手段更加復雜。比如，本來是兩個組織之間的正常交往或業務合作，卻因某一具體人員從中作梗而製造麻煩，使組織之間的關系演化為人際關系；同時，各種形式，各種規模的請客，送禮，回扣成為通用的工作手段，正規的溝通方法反受到挑戰。從理論上我們可以明確地區別公共關系與庸俗關系的界限，如二者的活動方式和手段不同，表現內容不同，產生效果不同等等，但實際操作過程中，二者的你中有我，我中有你的情形很普遍，一直困擾這人們。
當務之急，不是從理論上一般地分析人際關系與公共關系的區別，公共關系與庸俗關系的界限，而是對目前公關實踐中的各種方法手段給以總結，分析其合理性和實踐性，特別要加強對公關人員實務手段的培訓提高。針對我國重人際關系這一特點，應當鼓勵和培養公關人員努力掌握人際交往的心理常識和手段技巧，並在公關工作中善於利用人際關系，以減少可能遇到的麻煩。
二，立足長遠與急功近利的艱難選擇
在所有的中文公關書籍中，無一例外地都找得到這樣的論述：「公共關系的基本原則之一是著眼未來，立足長遠，不求急功近利。」毫無疑問，作為原則這是絕對正確的。從根本上來看，公共關系是一種長遠戰略，其目標在於塑造良好的企業形象，營造融洽的關系環境。塑造形象不能一蹴而就，廣結善緣更是「日久見人心」。但我國的企業卻實在等不得了，他們面對著太多的問題，特別是市場銷售不景氣，效益不好，資金短缺更是企業普遍面對的最頭痛的問題，因此企業最迫切需要的是尋找到可行的辦法售出產品，打開市場，收回資金，實現效益。在這種情況下，堅持立足長遠的公關原則，根本無法令企業接受，在他們看來這幾乎是虛偽的說教。多數企業開展公關活動的目的，不是為了塑造企業的良好形象以有利於長遠發展，而是為了誘使更多的顧客購買企業的產品；或者是希望通過一兩名公關專家，一兩次大型公關活動邊立竿見影，創出名牌。結果企業自身收效甚微，這樣就導致企業對公關實際價值的認識打了折扣，而那些急功近利甚至蒙騙消費者的招術，方法反而很有市場。公共關系強調的高層次的「形象促銷」，在我國並未成為有效的促銷手段。
對於這種現實，作為公關理論研究和宣傳教育應不必過分強調一般性原則，而應突出公共關系「務實」，「實效」的特點，特別是不要把公關大動作作為「重頭戲」，而是舉辦一些花錢不多或財力允許的小型活動，以贏得較好的經濟效益。這樣得近利的結果會強化企業對公關價值的認識，從而促使企業自覺運用公關，並從長遠發展的戰略出發來規劃和設計企業形象。從具體到抽象，從急功近利到立足長遠，曾經是西方公共關系實踐發展的過程，然而我們接受的是現成的理論，觀念和原則，所以有可能忽略過程而強調結果，這就造成了公關理論宣傳與實踐活動之間的某些不協調。
三，盲目仿效與銳意創新的相互錯位
在我國企業公關中，盲目仿效之風十分盛行。一些企業平時墨守成規，駐足觀望，不主動開展公關活動，而一旦發現哪一個企業的公關創意新穎獨特，公關活動效果顯著，便馬上不加分析地群起仿效。如贊助體育活動，自1984年廣東健力寶集團首次因贊助體育事業獲得成功之後，企業界彷彿發現了新大陸，一時間，體育贊助紛至沓來。可又有幾家企業象宜賓紅樓夢酒廠那樣另闢西徑，向我國亞運健兒贈送「壯行酒」，將贈送活動升華到民族精神和文化內涵的高度，產生巨大的公關效應；又有幾家企業能象河南半坡村的農民企業家那樣，把目光投向我國成績卓著而又一貫埋頭耕耘的航天事業，拿出數十萬元重獎發射澳星的科技功臣？除此之外，其它諸如在剪綵活動，承諾服務，巨獎銷售，廣告宣傳等方面的仿效行為更不勝枚舉。實際上，公關理論實踐告訴我們，公關活動貴在創新，離開了創新，公關便失去了生命力。
首先，公關人員應增強創新意識，在開展公關活動時刻意求新，努力打破傳統思維束縛，別出心裁，使公關活動進行得生動活潑，給公眾留下難忘，深刻，美好的印象；其次要掌握創造技法。創造，創新的天賦，人人都有，只是很多人沒有充分地認識它，運用它，開發它。公關人員要掌握必要的創造技法，如實用性強的「頭腦風暴法」就是一種行之有效的思考方法。
四，公關職能部門與全員公關工作的互不協調
企業設置公關部，使得塑造形象，協調關系的工作有了一個專門性的職能部門來管理，但事實上有些企業，特別是商業，服務行業的企業，雖然設立了公關部，但整體效果並不顯著。究其原因，是因為「全員公關」意識淡薄，沒能把公關工作的成效與全員公關工作結合起來，因而沖淡以至抵消了公關工作的作用。例如企業某些成員行為不佳，很可能就會「一條魚腥了一鍋湯」；有些企業雖然費力搞了產生轟動效應的公關大動作，但忽略了全員公關，服務水平，服務質量不上去，仍不能有效地吸引公眾。就目前我國企業的機構設置而言，公關部無權參與內部管理，或者沒有精力去開展內部公關工作，這就造成了公關部「孤軍作戰」的局面，公關職能部門辛辛苦苦的「塑造形象」宣傳攻勢，有時卻因服務質量差而導致前功盡棄。為解決公關實踐中的的這個難點，應當加強企業領導者的全員公關意識，當他們不僅關注職能部門的設立，更應關注內部職工的公關意識教育，提高全員素質。另一方面，公共關系部門也應當在適度范圍內參與企業內部管理，把外部公關與內部公關結合起來。
五，職業素質要求與從業人員現狀的明顯反差
近年來，我國企業乃至社會整體對公關的認識有所提高，但總體看還在較低層次的認識上。目前的公共關系工作包括了社會交際，組織會議，促銷工作，策劃活動等多個層次，而迎來送往，日常交往是公關工作的最基礎層次。擔負高層次的公關工作，需要具有較高素質，特別是要具有組織能力和創意能力，而這部分恰恰是我國公關實踐中缺乏的。在美國90%的公關人員接受過高等教育，而我國絕大多數公關人員沒有受過正規的專業教育，這種情況阻礙了我國公關工作在整體上向高層次發展，不解決這一問題，公關工作就失去了長遠發展的後勁。
解決這一問題，一方面應從理論上加強對不同類型公關工作模式的研究，分析不同層次的從業人員與公關模式的匹配，另一方面在培訓中要堅持因材施教，有的放矢，根據從業人員的不同層次（操作型人才，指揮型人才，策劃型人才）提出不同的要求，進行不同的技能培訓和素質培訓。

『玖』 公共關系的主要方法與類型有哪些

公共關系的類型：按照公共關系活動的主體身份、工作對象、功能體現進行劃分，可分
為主體或部門公共關系、對象公共關系和功能型公共關系三大類。
（一）由於主體或部門間各有差異，它們各自的公共關系工作內容和方式也會有所差異。
1、企業公共關系：所謂企業公共關系，就是以企業為主體的公共關系。企業公共關系活動的核心是在公眾中樹立起良好的形象。
2、商業服務業公共關系：商業服務業公共關系就是以商業服務業為主體的公共關系。商業是向消費者市場提供物資商品，服務業以提供勞力或技藝服務來滿足顧客需要。兩者都是以工作人員與顧客的直接接觸來開展活動。 3、金融業公共關系：金融業公共關系就是以金融業為主體的公共關系。金融業，即經營貨幣資金融通的行業，具體包括與貨幣的發行、流通、回籠業務有關的銀行及與其關系密切的證劵公司、信託投資公司、信用社等。
4、政府公共關系：政府公共關系是以各級政府為主體、以廣大內外公眾為客體的一種特殊的公共關系類型。
政府公共關系活動是指政府為了更好地管理社會事務、爭取公眾對政府工作的理解和支
持、塑造良好的形象，運用傳播手段與社會公眾建立、協調、改善關系的政府行為。
5、事業、團體公共關系：事業組織是指為適應社會需要而由國家或地方政府提供資金設立的專門性機構，如學校、博物館、圖書館等等。團體組織是指具有共同利益或背景的人們為實現某種社會理想而自願結合形成的非營利性組織，如專業學術團體、少數民族團體、宗教團體、殘疾人團體、婦女團體等。
6、社會公眾人物公共關系：社會公眾人物有較高的社會知名度，是廣受公眾關注的人物。社會公眾人物以社會明星或社會熱點人物為大宗，而不少高級政客及社會活動家也屬此列。