公共關系服務性特點

『壹』 多選題。 1、公共關系部的主要特點是( )。 A． 領導性 B． 專業性 C． 服務性 ． D． 指揮性 E． 協同性

參考一下
http://wenku..com/view/35ba401f5f0e7cd1842536b6.html

『貳』 外部公共關系的特點哪些

公共關系有三個明顯的特點。

第一，從性質看，公共關系具有客觀性和公眾性，即公共關系作為現代管理藝術和公眾行為是客觀存在的，它已被廣泛地運用於組織活動中,發揮了極其重要的作用。

第二，從功能看，公共關系具有交流性與傳播性，即公共關系具有交流感情與傳播信息的功能。

第三，從目的看，公共關系具有協調性與服務性，即公共關系的主要目的是協調組織與公眾間的關系使其達到平衡，從而為實現組織目標服務。

『叄』 公關有哪些基本特徵

公關即公共關系，是社會組織同構成其生存環境、影響其生存與發展的那部分公眾的一種社會關系，是一個組織為了達到一種特定目標，在組織內外部員工之間、組織之間建立起一種良好關系的科學。根據愛德華·伯尼斯(Edward Bernays)定義，公共關系是一項管理功能，制定政策及程序來獲得公眾的諒解和接納。它是一種有意識的管理活動。組織中建立一種良好的公共關系，需要良好的公共關系活動的策劃來實施和實現的。
一、公關的基本特徵：
1、以公眾為對象；
2、以美譽為目的；
3、以互惠為原則；
4、以長遠為方針；
5、以真誠為信條；
6、以溝通為手段。
公關由社會組織、公眾、傳播三個要素構成。公關是社會組織為了生存發展、通過傳播溝通、塑造形象、平衡利益、協調關系、優化社會心理環境、影響公眾的科學與藝術。
二、公關主要分類：
1、交際型公共關系：
在人際交往中開展公共關系工作，其方式是進行團體交往和個人交往，應用最多；
2、宣傳型公共關系：
運用大眾傳播媒介和內部溝通方法，開展宣傳工作,樹立良好組織形象.；
3、戰術性公共關系活動類型：
4、社會型公共關系：
組織利用舉辦各種社會性、公益性、贊助性的活動來塑造良好組織形象；.
5、服務型公共關系：
以提供優質服務為主要手段，目的是以實際行動來獲取社會的了解和好評，建立自己良好的形象；
6、危機型公共關系公關：
在媒體環境和行業環境的影響下，企業危機不可避免，危機型公共關系旨在幫助企業破解危機公關的難題；
7、征詢型公共關系：
以採集社會信息為主碼，.以了解社會輿論為手段，為組織的經營管理決策提供咨詢.；
8、建設型公共關系：
特指組織為組織發展所作出的努力；
9、維系型公共關系：
社會組織在穩定發展之際用來鞏固良好形象；
10、進攻型公共關系：
社會組織採取主動出擊的方式來樹立和維護良好形象；
11、防禦型公共關系：
社會組織為防止自身的公共關系失調而採取的一種公共關系活動方式。.

『肆』 公共關系公司服務的特點有哪些

專業公關公司的服務有以下五個特點： 1. 較為客觀公正 2. 技術全面，專業性強 3. 較靈活，適應性強 4. 關系較疏遠 5. 運作成本較高

『伍』 日常事務型公共關系的特點有哪些

1．多樣性[2]
可以這樣說，組織所有的公關工作都可以歸入日常事務型或者至少說離不開日常性的工作。日常公關工作的范圍極其廣泛，幾乎涉及組織與社會交往的方方面面。
2．長期性、不間斷性
這是日常公關工作最顯著的特徵，也是區別於專門公關實務之處。專門公關活動是短期的、階段性的，日常公關工作則是長期的、不間斷進行的，是組織每一天都要處理的事務。
3．整體性
無論何種日常事務，其作用是大還是小，社會影響是否廣泛，都是組織整個公關工作的組成部分，是不可缺少的，是局部與整體的關系。而組織的全部公關工作是組織整體工作的重要組成部分，所以日常的公關工作必須與組織的其他工作相互協調，相互配合，在整體的統轄下發揮自己的作用，促進組織的整體工作。
4．目的性
盡管日常公關事務多種多樣，都有自己的具體目的，但最終目的都是為了建立、協調和改善組織與公眾的關系，提高組織的知名度和美譽度，樹立組織的良好形象。具體公關工作的目的必須服務於組織的總的公關目標。組織的整體公關工作作為組織整體工作的組成部分，其目標也受制於組織的總目標。
5．技術性、技巧性
日常的公關工作看似簡單、瑣碎，但是要想真正做好並非易事，需要掌握和運用一系列專門的技術、技巧。例如進行公關調查來收集信息，不同的調查方法需要不同的技術。在進行與公眾面對面的訪談調查時，要發揮公關人員的主觀能動性，分析受訪者的心理活動，採取相應的問話技巧，取得對方的配合。訪談技巧的運用好壞將直接影響到收集信息的可靠性。並非所有的人都可以勝任公關工作，公關對公關人員的素質有較高標准和要求。

『陸』 公共關系的基本特徵

公共關系的基本特徵包括：公眾性、互利性、開放性和流動性。
1、公共關系具有公眾性。
公共關系是社會組織與其公眾之間的關系，是一種「公家關系」，不是一般私人往來、私人的關系。公共關系的主體是各種各樣的社會組織，客體是社會公眾。社會公眾既有個人，也有社會組織，是與成為公共關系主體的社會組織相互聯系、相互影響、相互作用的社會組織和個人的總和。因此，公共關系的公眾性特點比較顯著。

2、公共關系具有互利性。
公共關系的主體與客體之間存在著 「互利性」，公共關系不是以血緣、地緣、學緣等紐帶為基礎建立起來的，而是以一定的利益關系、利害關系為基礎建立、發展起來的。公共關系是基於公共關系的主體社會組織與公共關系的客體公眾之間的共同願望、共同利益或目標基礎上的。社會組織在發展過程中必須得到社會公眾的支持，它開展公關活動是為了實現本組織的目標，爭取獲得更多的利益；但是，公眾也有利益，公眾要不能獲得利益，不能獲得某種滿足，不能獲得某種服務，他不可能與社會組織建立聯系，也就是說，不可能與公共關系活動的主體——社會組織建立聯系，也不可能「買社會組織的賬」，只有互利的才能形成「合作」，才能形成公眾對社會組織的支持，只有有利於自己的目標實現，公眾也才能買社會組織的賬。從這個角度上去講，公共關系是以互惠為原則的。只有實現主客體之間的互惠互利，才能保障公共關系的建立和發展。否則，單方面受益甚至損人利己，是無法建立和維系良好的公共關系的。因此說，公共關系具有主客體之間的互利性。

3、公共關系具有開放性。
人與人的關系，局限於個體之間的往來，有相當部分屬於「隱私」；世界上許許多多的關系都可以是秘密的、封閉的，而公共關系一般是公開的、開放的。作為公共關系的主體的社會組織，開展公共關系活動完全是合理合法、正大光明的，使用正當的手段、合法的途徑大張旗鼓地宣傳自己，協調與公眾之間的關系，沒有必要像「拉關系、走後門」和「非法公關」那樣「偷偷摸摸」的進行；而且，公關的目的就是為了讓更多的公眾了解自己，擴大本組織的知名度，提高本組織的美譽度，塑造良好的組織形象，以謀求本組織的生存和發展，實現組織目標，因此公共關系既不可能是封閉性的，也不可能是完全是隱秘的。

4、公共關系具有流動性。
作為公共關系主體的社會組織，其運行是動態的，是一直處於發展變化的過程中的。而且，社會組織所面臨的公共關系客體——公眾，更是不斷變化的。不僅公眾對象一直處於動態的變化之中，而且公眾的層面也是流動變化的，非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動公眾會發生轉化。再者，公眾具有層次性，其要求是千差萬別的；公眾的主觀意識、價值趨向、消費理念、可使用資源等等也會不斷地發展變化，其態度、行為也就必然會發生變化。對公共關系效果起著決定性作用的社會組織形象，一直處於動態的發展變化之中。社會組織形象不僅具有主觀與客觀的兩重性，而且具有多維性和相對性，它在公眾心目中的「定勢」——好、壞，美、丑等「印象」，是會發生變化的。社會組織與公眾建立良好的關系，獲得美好的聲譽，是必須經過長期的努力才能做到的。盡管這種良好的關系、美好的聲譽具有一定的相對穩定性，但是它絕對不是一勞永逸的，放鬆了努力，良好的關系、美好的聲譽會向反面轉化；一旦社會組織形象發生惡化時，經過加倍地努力，它才可能向良性方面轉化。可以說，在公共關系中，發展變化無處不在，無時不有，使它一直處於「流動」的狀態。

『柒』 服務型公共關系的概念是什麼

答：一、服務型公共關系的概念

服務型公共關系就是指企業組織向社會公眾提供的各種附加服務和優質服務的公共關系活動。

二、服務型公共關系特點

依靠本身實際行動做好工作。

三、增強顧客對服務及其質量感知的主要因素有：

1、可感知性。

2、可靠性。

3、反應性。

4、保證性。

5、理解性。

(7)公共關系服務性特點擴展閱讀：

服務型公共關系的目的

一、在於以實際行動使目標公眾得到實惠。

二、通過提高公眾滿意度，塑造良好的組織形象，爭取公眾的支持，增強組織的市場競爭力，促進組織的穩步發展。

『捌』 公共關系公司的公關公司的特點

1. 專業性：公共關系公司專門為客戶提供某一種公關技術服務，或者職位某一特定的行業提供公關咨詢服務。
2. 全面性：全面代理是公關公司的發展趨勢。公關公司不僅局限在為客戶提供某一方面的專項服務，而且提供綜合性的全面服務；或者與廣告公司合營，擴大經營范圍，提供全面的公關業務。
3. 客觀權威性：由於公關公司與委託辦理業務的組織之間，沒有直接利益關系，因而觀察問題的立場是客觀的，對問題的評估也比較實事求是。
4. 廣泛經濟性：廣泛性是指公關公司的信息來源的廣泛性、渠道的網路性。經濟性是指公關公司開展公關活動具有整體規劃的經濟型。

『玖』 公共關系服務意識都包括哪些內容

一、簡述公共關系學和研究內容。
答：公共關系學的研究內容大致包括九個方面：
（1）公共關系學的概念、范疇及其本質（說明"什麼是公共關系"）；
（2）公共關系的起源和發展的歷史（說明"公共關系的來龍去脈"）；
（3）公共關系的行為主體及其功能（說明"誰在搞公關？搞什麼？"）；
（4）公眾對象分析（說明"與誰開展公關活動"）；
（5）公共關系的管理過程（說明"公共關系怎樣做"）；
（6）公共關系的媒介及其應用方法（說明"公共關系用什麼手段和方法來進行"）；
（7）公共關系實務活動（說明：公共關系工作主要做些什麼"）；
（8）公共關系的職業道德和法律制約；
（9）公共關系在中國應用和研究的國情和特色。
二、聯系我國改革開放和社會主義市場經濟的發展談談學習公共關系學的現實意義。
答：學習公共關系學的現實意義可以從以下五個方面來認識：
（1）適應對外開放的需要。對外開放需要加強中國與外部世界的雙溝通，尤其是在當今全球經濟一體化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界傳播自己；對外開放使形象管理的問題日益突出，需要樹立公關意識和加強公關管理；對外開放需要按國際慣例辦事，特別是我國加入世界貿易組織（WTO）在即，學習和運用公共關系有利於完善和規范組織的行為。
（2）適應體制改革的需要，體制改革促進了橫向聯系的發展，使組織的社會關系日益復雜，給組織的關系狀態（社會關系和輿論）和行為方式帶來了新的變化，因此需要應用公共關系加強組織的社會溝通和社會協調。
（3）適應市場經濟發展的需要。市場經濟帶來了大范圍的分工協作關系和激烈和市場競爭關系，企業組織需要運用公共關系來拓展合作關系，加強競爭能力，樹立組織及其產品的知名度，美譽度，促進經濟效益和社會效益。
（4）適應現代信息社會的需要。現代信息傳播技術凸低ǚ椒ǖ姆⒄梗俳松緇嶠煌勰詈徒煌形謀浠L乇鶚譴籩詿サ姆⒄故構謨唄鄣淖饔萌找嬖鑾浚佣棺櫓蝸蠊芾淼奈侍餿找嬙懷觶枰擻霉厥侄衛戳私庥唄郟加唄郟納譜櫓納妗⒎⒄夠肪場？
（5）適應社會穩定的需要。我國的改革開放和市場經濟的發展需要安定團結的政治局面，因此需要加強社會的公共關系工作，增強政府和公眾之間的雙向溝通，增強領導者和被領導者之間的了解、理解、信任和合作，形成和諧的社會氣氛。
三、試述公共關系與人際關系的聯系和區別，並請舉例說明。
答：公共關系與人際關系是兩個既有聯系又有區別的概念。公共關系指組織與公眾之間的傳播與溝通。人際關系指個人在社會實踐中形成的各種社會關系。
公共關系與人際關系的聯系：（1）從工作內容上看，公眾關系中包含了許多人際關系。（2）從工作方法看，公關工作需要運用人際溝通的手段，要求公關人員具備較好的人際關系能力。良好的個人關系有助於建立良好的公共關系。
公共關系與人際關系的區別：（1）公共關系的行為主體是組織，人際關系的行為主體是個人；（2）公共關系的對象是公眾，人際關系的對象是私人關系；（3）公共關系是組織的管理職能，人際關系是個人的交際技巧；（4）公共關系較強調運用大眾傳播，人際關系局限於人際傳播。（舉例說明略）
四、結合公共關系產生和發展的社會歷史條件說明在中國古代為什麼只有類似於現代的公共關系？
答：公共關系產生於美國，是當時的文化、政治、經濟與技術等條件綜合作用下的必然產物。其一，就文化條件而言，經歷了由"理性"向"人性"的轉變。尊重人性的、尊重個人感情和尊嚴的，人文的，開放的文化，正是公共關系得以滋生及成長的土壤。其二，就政治條件而言，民主政治取代了專制政治。雖然資本主義政治民主存在著很大的歷史局限性，但它促使政治生活的民主化，為公共關系產生和發展又創造了一個重要條件。其三，就經濟條件而言，市場經濟取代了自然經濟，經濟活動方式的變化必然帶來公共關系觀念和實務的發展。這是公共關系得以產生和發展的基本條件。最後，就技術條件而言，大眾傳播超越了個體傳播。隨著科學的發展，各種大眾傳媒的迅速而廣泛的發展，"地球村"的出現，為人們進行大規模的交往提供了可能性，並為公共關系的產生提供了必要的技術與方法。正是由於本世紀初人性文化的勃興，民主政治的深入發展市場經濟的發達和大眾傳播技術的日趨普及與提高等諸方面因素的滋生與促成，才使公共關系學這門嶄新的科學脫穎而出。
反觀中國古代社會，情形恰好相反，1840年以前的中國社會，個體生命的意義和價值並不被人們所重視；宗法觀念和關系仍深深地禁錮著人們的思想，因此，人性文化和"人性化的管理方法"在中國沒有產生的土壤。有的只是"君權神（天）授"."三綱五常"和"三從四德"的觀念。專制政治是中國封建社會的一大特點，所謂"朕即國家"，"君要臣死；臣不得不死".中國封建社會的"民本"思想與近代西方興起的民主浪潮有著天壤之別。在資本主義以前的自然經濟社會中，其生產組織方式是以一家一戶為基本單元，一村一鄉為活動界限，其社會聯系其實是一種以家庭村落為支點的血緣、人緣、地緣關系。這種狹隘、固定、封閉的經濟社會，落後的經濟活動方式只能產生落後的傳播溝通手段。
綜上所述，正是由於中國古代尚不具備產生公共關系的四個基本條件，因而在中國古代只有類似於現代的公共關系。
五、結合實際，說明應如何發展具有中國特色的公共關系學？
答：發展具有中國特色的公共關系學，是中國公共叵凳導屠礪堊芯抗討刑岢隼吹男驢翁狻R卮鷲飧隹翁猓捅匭肷釗胙芯恐泄墓椋芯恐泄補叵凳導┞凍隼吹奶厥饢侍猓治鮒泄補叵凳導幕肪澈吞跫ψ芙峋椋爬ü媛桑僦傅際導？
研究"國情"，是發展有中國特色的公共關系學的先決前提。這里僅就公共關系成長所需的條件角度去分析"國情".從文化心態來看，一般認為，中國傳統文化的基本精神包括了正道直行，貴和持中、民為幫本，平均平等及重情輕理等諸多方面，分析這些傳統文化精神，可以看出中國文化對公共在中國傳播或正或負的種種影響。再從經濟方式上看，迄今為止的中國經濟仍未達到充分的市場經濟水平，而是計劃經濟，自然經濟與市場經濟相混雜的結合體，最後一方面，則是在世界經濟的沖擊下，在開放浪潮中所涌現出來的市場經濟。它在中國大陸的發展既不充分，也不平衡。這是造成我國公共關系事業發展先後快慢不一的主要原因。最後從管理體制上看，黨政不分，政企不分仍是中國管理體制的一大弊端，尤其突出的是，我國現有的輿論一統，媒介壟斷，極少民辦報刊，其結果必然是媒介缺乏相對的獨立性，傳播體制僵化，溝通渠道單一，民意和輿論的社會作用不強。這將大大影響公關的社會效果。
盡管公共關系學在我國起步較晚，盡管我國的政治民主化，經濟市場化與社會信息化等方面還有相當多不完善，不發達之處，但隨著我國社會主義市場經濟的興起，體制改革的深入，政治民主化的發展及現代化建設的進程，中國公共關系的蓬勃發展是不可避免並不可阻擋的，公共關系中國化有著令人鼓舞的輝煌前景的。
六、如何理解公共關系的服務功能？請舉例說明。
答：公共關系工作本身就是一種服務工作，其管理地位和日常業務都具有明顯的服務性質。公共關系工作的成效也需要以服務的質量來加以衡量。公共關系通過各種服務使組織內部運轉得更加順暢協調，使組織外部環境更加和諧、良好。
首先，從內部來看，公共關系在組織管理體系中處於中介性的服務地位。它在組織內部不直接作決策，不直接控制人、財、物等資源，不直接生產和推銷產品，但卻利用其信息傳播手段為各個部門服務，滲透到經營管理的各個環節中去。這種內部公關服務做得越好，組織和整體效能就越高。
其次，從外部來看，公共關系為公眾和社會提供信息，咨詢、培訓、公益等大眾歡迎的服務，將公眾利益，社會利益，社會責任與義務擺在首位，往往成為一個組織中社會性、公眾性最強的部 門，成為最直接為公眾利益服務的工作部門，這種外部公關服務做得越好，組織就越得人心。越受公眾的歡迎，社會形象就越好。（舉例說明略）
七、試聯系實際說明選擇和應用傳播的原則。
答：在公共關系實施傳播過程中的一個重要問題，就是如何選擇恰當的媒介，使公關傳播更有效和更經濟。可根據以下原則來進行：
1、聯系目標原則。根據公共關系的具體目標和工作要求來選擇和使用傳播溝通媒介。即選擇和使用的手段和方法必須符合公關工作的性質和要求，以便充分發揮媒介的功能。
2、適應對象原則。根據公共關系對象的特徵來選擇和使用傳播溝通媒介。即根據不同的公眾對象選用不同的傳播手段，才可能使信息有效地到達目標公眾，並被公眾所接受。
3、區別內容原則。即根據傳播內容的特點和要求來選擇和使用傳播溝通媒介。只有根據傳播的內容來決定傳播的形式，才可能充分發揮傳播媒介的優勢。
4、合乎經濟原則。即根據組織具體的經濟能力和最經濟的條件選擇和使用傳播溝通煤介。根據公關預算和傳播投資能力，量力而行；並精打細算，爭取在最經濟的條件下獲取盡可能大的傳播效益。（以上各點舉例說明略）
八、為什麼說新聞媒介關系是一種傳播性質最強的關系？
答：媒介關系即與新聞機構及工作人員的關系，是公共關系工作對象中最為敏感和重要的一部分。這種關系具有明顯的兩重性；一方面新聞媒介是組織與公眾溝通的重要中介；另一方面新聞界人士又是需要爭取的公眾。這種特點決定了新聞界關系是一種傳播性最強的關系，對公共關系有十分重要的作用和意義。
與新聞界建立良好關系是為了爭取新聞界對本組織的了解，理解和支持，以便形成對本組織有利的輿論氣氛，井通過新聞界實現與大眾的廣泛溝通，增強組織對整個社會的影響力。
首先，良好的媒介關系能夠為組織帶來很好的輿論環境。新聞傳播機構及人士是社會信息流通的"把關人"，他們決定著社會信息的流向和流量，確定著公眾輿論的中心議題，能夠賦予被傳播者較重要的社會地位，具有"確定議程"和"授予地位"的功能。與"把關人"建立良好關系，能夠使組織的有關信息較順利地通過傳播過程中的層層關口，從而有更多的傳播機會，形成對組織有利的輿論環境。
其次，良好的媒介關系是運用大眾傳播手段的前提。大眾傳播媒介一般不是由組織內的公關人員直接掌握和控制的。公共關系對大眾媒介的使用必須通過新聞界人士的協助。因此，與新聞界人士建立廣泛、良好的關系，是成功運用大眾傳播媒介的必要前提。
九、試比較分析語言交流方式與文字傳播方式的特點。
答：運用語言進行交流的方式一般指運用自然有聲語言的口語方式，即"言語"，言語是對語言的具體運用，即為了達到交流的目的，根據特定的語言環境，使用特定語言，表達特定的意思。這種言語溝通方式大多數存在於人際傳播活動中，其主要特點是：直接性，隨時性，雙向性，反饋性，情感性和主觀性。
文字是一種書面語言，是有聲語言的符號形式，人們能夠藉助於它有效地記錄和傳遞、交流信息。公共關系所使用的傳播媒介中，運用文字的媒介佔了絕大多數。因此，熟練地運用文字傳播技巧重要。其主要特點是記錄性、擴散性、滲透性和准確性。
十、談談如何運用政府公共關系手段去促進社會主義民主政治建設。
答：政府公共關系工作實際上是社會主義民主政治的一個構成部分。即通過健全和完善政府與公眾的溝通渠道和傳播機制，及時、廣泛地了解輿情民意，提高政府工作的透明度鼓勵公眾積極地參政、議政，實現政府和公眾之間的雙向溝通，這是社會主義民主政治操作系統中的一個不可缺少的部分。為此，應努力做如下工作：（1）了解民意，為制定政策提供依據。了解和反饋民意的渠道和方式是多種多樣的。如信訪渠道、民意測驗、基層訪問、典型調查。（2）政務活動分開，爭取公眾的了解。應建立政府新聞發布制度；政府辦事公開，提高行政透明度。（3）拓寬社會溝通渠道，吸引公眾參政議政。應大力做好以下工作：其一，開展社會協商對話；其二，進行公眾議政活動；其三，實行公眾投票公決。只要充分調動人民群眾的積極性，使他們能自覺自願地參政議政，就能極大地推動我國社會主義民主政治建設，樹立政府良好的公眾形象。

『拾』 專業公關公司的服務有什麼特點

專業公關公司的服務有以下五個特點：
1. 較為客觀公正
2. 技術全面，專業性強
3. 較靈活，適應性強
4. 關系較疏遠
5. 運作成本較高