中國導游公共服務監管

㈠ 換電子導游證遇到問題，可以打什麼熱線咨詢

為貫徹落實《中華人民共和國旅遊法》和國家旅遊局有關通知精神，如期完成好我區電子導游證換發工作，現將我區電子導游證換發工作有關事宜通知如下：一、時間安排1.導游注冊機構（旅行社和導遊行業組織）帳戶於2017年2月28日前開通，網址：，或輸入「全國旅遊服務公共監管平台」。操作手冊見附件2，2017年6月30日前換發完畢。3.換發期間電子導游證和導游IC卡並存使用，2017年7月1日起全面實施電子導游證，原導游證（IC卡）禁止使用。二、電子導游證注冊、核發的程序1.注冊程序。導游網上注冊、申請，旅行社或導遊行業組織（導服中心）網上審核信息，自治區旅遊局網上審批。2.電子導游證核發。網上審批通過後，導游攜帶本人身份證、導游資格證、原導游證（IC卡）和勞動合同原件信息，到自治區旅遊局培訓中心服務大廳核發電子導游證並領取導游身份識別卡。3.轉入轉出。導游網上申請，導游原屬旅行社或導遊行業組織（導服中心）審核信息，原屬旅遊局審批通過，新屬旅行社或導遊行業組織（導服中心）審核信息，新屬旅遊局審批。網上審批通過後，導游攜帶身份證、導游資格證、勞動合同和原省級旅遊委（局）開具的行政介紹信及執法總隊出具的無行政處罰、經濟糾紛證明到自治區旅遊局培訓中心服務大廳核發電子導游證並領取導游身份識別卡。三、幾點要求一是高度重視，嚴密組織。「全國導游公共服務監管平台」是導游注冊、從業、評星、培訓及服務綜合監管的平台，事關導游切身利益，各地州市旅遊局要高度重視，指定專人負責，特別是旅行社和導遊行業組織（導服中心）要挑選責任心強、敢於擔當的人員負責此項工作，嚴格把關，認真核對信息，確保電子導游證換發期間平穩有序。二是加強宣傳，營造輿論氛圍。各地州市旅遊局要充分利用當地各種媒體資源，做好「全國導游公共服務監管平台」上線與實施電子導游證換發的宣傳推廣工作，讓每名導游知曉，讓導遊人員了解平台、熟悉平台、運用平台，積極申請，有序注冊，確保電子導游證換發工作順利徹底。換證期間，不論什麼原因造成導游無法換證的以後不再補，任何導游不得以任何借口推遲換證，預期不者不予補。三是加強指導，准確有序更換。各地州市旅遊局加強業務指導，特別是旅行社和導遊行業組織（導服中心）要實時指導導游網上注冊，遇到問題由各地旅遊局統一收集，分類解答，一時解答不了統一上報，集中解決，切實做好換證的服務與管理工作，為導游提供暢通便利渠道。嚴禁導游個人到處打電話、到處亂跑，嚴重擾亂電子導游證換發秩序，如發生此類問題將嚴肅追究導所屬旅遊局和所屬注冊機構的責任。四是嚴肅紀律，嚴厲處罰。各地州市旅遊局、導遊行業組織（導服中心）和旅行社在導游證換發過程中，嚴格執行紀律，決不允許以任何借口向導游收取任何費用，決不允許任何人弄虛作假、遷就照顧和亂作為，決不允許將矛盾上交和激化矛盾，發現一起，嚴肅處理一起，同時嚴厲追究責任人的責任，確保電子導游證有序更換。

㈡ 導游證為什麼要換電子的

此次更換電子導游證為導游的自由職業打下基礎，電子導游證更換後，在電子平台上能夠及時的查閱導游的信息、評價和所帶旅遊團的信息，便於省市之間的橫向溝通和對導游的監管。同時，導游不再受限於旅行社，轉向個體化。
遊客和政府監管部門人員可以對導游進行評價、點贊和排名等，遊客查閱導游的電子導游證後，可分辨導游證的真偽，方便遊客選擇的同時，也對優秀的導游進行扶持，更為遊客提供高品質的服務。除了電子導游證外，導游還將要准備電子行程單，在購買團隊票、打折票的同時，景區也將對導游實行監管。
導游在開展導游活動時，使用電子導游證，便於旅遊執法檢查、導游執業信息收集等工作開展；便於查看導游基本資料、查看遊客評價、查看執業記錄、獎懲歷史信息等。
同時，電子導游證也更便於導游執業過程中保存。是我國旅遊行業進一步進入電子信息化發展的重要舉措之一。

㈢ 什麼是全國導游公共服務監管平台

由國抄家旅遊局開發建設的，主要服務於導游、遊客、旅遊企業、導游協會和行業管理部門的，具有導游執業管理、導游執業信息全紀錄、導游服務評價和投訴、旅遊部門監管執法和其他公共服務功能的信息服務監管平台。

旨在加強中國導游隊伍監管，提升旅遊業的國際競爭力。

㈣ 全國導游之家怎麼申請不上電子導游證，顯示查

全國所有導遊人員到2017年3月底都要開始申請使用新的導游身份標識，7月底舊導游證禁止使用。

㈤ 查詢導游證年最後一次年審時間 怎麼查 想知道有多久沒年審了 是不是作廢了 最後一次年審時間實在是記

全國所有導遊人員到2017年3月底都要開始申請使用新的導游身份標識，7月底舊導游證禁止使用。
下面是關於如何申請電子導游證的相關內容。
2017年3月將全面啟動的「全國導游公共服務監管平台」具有劃時代的意思，這也意味著全國所有導遊人員到今年3月底都要開始申請使用新的導游身份標識，7月底舊導游證禁止使用。
至於你的所在省份何時落實「電子導游證」政策，請詳詢當地旅遊局。
通過「全國導游公共服務監管平台」，主站頁面首先可以看到三個入口：「導游領隊入口」「行政部門入口」「旅行社及注冊機構入口」。

僅「導游領隊入口」有開放注冊，其他兩個入口是不允許注冊的

第一步，使用手機號直接注冊;
第二步，校驗導游資格(與旅行社簽訂勞動合同、受旅行社聘用的導游不參與自由執業試點);
第三步，上傳所需資料;
第四步，提交審核。

二維碼一掃，就可以看到導游身份，查看導游的信息

導游通過APP可以看到自己的行程單，歷史帶團記錄，評價信息

遊客通過APP可以看到導游的信息，還可以評價導游服務，點贊或投訴導游

執法部門通過APP可以看到更詳細的帶團和行程記錄，還可查詢到導游位置

從目前已經申報電子導游證的情況來看，未通過的原因其中有80%以上是因為身份證、電子證件照的不合格。
請嚴格按照《電子導游證申請流程》進行操作：個人身份證要求正、反面滿格拍攝。個人證件照要求為2寸白底免冠彩色近照，電子證件照大小要求50K至2M之間，尺寸為413x626像素，僅支持.jpg、.bmp、.png的照片格式。照片請勿旋轉，自拍、翻拍、截圖等均不合格。
為了防止多次上傳證件照被拒絕，還請大家在上傳之前用「證件照研究院」App進行免費的電子證件照合規性檢測，如果不合規，請在「證件照研究院」App上進行拍攝。

㈥ 全國導游之家怎麼申請不上電子導游證，顯示查不到Cⅰ導游證號，這是怎麼回事

可以撥打12301咨詢
全國所有導遊人員到2017年3月底都要開始申請使用新的導游身份標識，7月底舊導游證禁止使用。
下面是關於如何申請電子導游證的相關內容。
2017年3月將全面啟動的「全國導游公共服務監管平台」具有劃時代的意思，這也意味著全國所有導遊人員到今年3月底都要開始申請使用新的導游身份標識，7月底舊導游證禁止使用。
至於你的所在省份何時落實「電子導游證」政策，請詳詢當地旅遊局。
通過「全國導游公共服務監管平台」，主站頁面首先可以看到三個入口：「導游領隊入口」「行政部門入口」「旅行社及注冊機構入口」。

僅「導游領隊入口」有開放注冊，其他兩個入口是不允許注冊的

第一步，使用手機號直接注冊;
第二步，校驗導游資格(與旅行社簽訂勞動合同、受旅行社聘用的導游不參與自由執業試點);
第三步，上傳所需資料;
第四步，提交審核。

二維碼一掃，就可以看到導游身份，查看導游的信息

導游通過APP可以看到自己的行程單，歷史帶團記錄，評價信息

遊客通過APP可以看到導游的信息，還可以評價導游服務，點贊或投訴導游

執法部門通過APP可以看到更詳細的帶團和行程記錄，還可查詢到導游位置

從目前已經申報電子導游證的情況來看，未通過的原因其中有80%以上是因為身份證、電子證件照的不合格。
請嚴格按照《電子導游證申請流程》進行操作：個人身份證要求正、反面滿格拍攝。個人證件照要求為2寸白底免冠彩色近照，電子證件照大小要求50K至2M之間，尺寸為413x626像素，僅支持.jpg、.bmp、.png的照片格式。照片請勿旋轉，自拍、翻拍、截圖等均不合格。
為了防止多次上傳證件照被拒絕，還請大家在上傳之前用「證件照研究院」App進行免費的電子證件照合規性檢測，如果不合規，請在「證件照研究院」App上進行拍攝。

㈦ 為何說網約導游來了監管必須跟上

打開手機，像叫車一樣輕松預約當地向導，享受個性化服務……這個暑假，越來越多的出遊族因為厭倦了跟團游的套路與束縛，又缺乏自助游的勇氣和經驗，轉而將目光投向「網約導游」。自從吉林、上海、江蘇、浙江等九個省市啟動導游自由執業試點工作以來，「網約導游」在近兩年悄然興起，同時也面臨服務質量參差不齊、「叫好不叫座」的現實。

觀點

平台應盡審核和監管義務

安全風險有待進一步關注

「之所以推行導游自由執業，關鍵在於利用互聯網，解決以往遊客和導游供需不能有效對接的問題。」旅遊專家、北京外國語大學文創研究中心研究員劉思敏表示，這種方式給導游提供了更大的生存空間，讓導游在不接受零負團費規則的情況下，也能憑借自身實力生存。同時，遊客的評價反饋也是對導游的一種約束，可以讓導游的管理更加公開化，減少跟團游中強制消費等現象的出現。

「『網約導游』推行以來，仍然面臨『叫好不叫座』的現實，這與我們的旅遊發展階段緊密相關。」劉思敏談到，現階段，不少遊客還存在貪便宜的心理，一味追求報價低，市場上零負團費的現象也很普遍。即使部分自助游的遊客消費心理相對成熟一些，但也未必願意為講解等服務額外買單，「傳統旅行社通過多項服務整合，把導游服務分攤，成本大大降低。如果單拎出來，很多人會覺得價格過高，進而導致這項服務的實際成交量有限。」

劉思敏表示，「網約導游」市場還很不成熟，有必要依託現有的在線旅遊網站，平台應盡到審核和監管義務，「按照現有規定，從事導游自由執業的必須持導游證，並且不得從事講解、向導以外的其他業務。」

作為旅遊達人，鄭然也深感整個旅遊行業仍然存在服務質量參差不齊，魚龍混雜的問題，「『網約導游』還需要更多的規范，而這不應限於審核證書，有的導游雖然持證，也未必靠譜，而平台往往後知後覺，管理上相對被動。」在他看來，一些平台事先對「網約導游」進行面試，或許可以對其了解更加深入。

此外，導游本身的安全問題也有待進一步關注。林雅表示，有的客戶會提出超出導游服務本身的額外要求，或者言語方面有過分之處，給她帶來不少困擾，「即使在咨詢中拒絕掉潛在的不良客戶，也還是會在實際工作中遇到麻煩，『一對一』服務意味著潛在風險大大增加，有的人甚至會用差評來要挾或報復。」

㈧ 導游證號在全國旅遊監管服務平台上查不到說明是假的嗎

導游證號在全國旅遊監管服務平台上查不到說明是假的。

㈨ 如何做好旅遊公共服務體系管理工作

旅遊公共服務五大內容體系

旅遊信息咨詢服務體系
旅遊安全保障服務體系
旅遊交通便捷服務體系
旅遊便民惠民服務體系
旅遊行政服務體系

旅遊網路信息服務
旅遊信息咨詢服務：遊客中心、信息亭、觸摸屏、旅遊地圖指南信息服務、移動簡訊服務、旅遊呼叫中心服務（旅遊熱線、投訴電話）
旅遊標識解說服務：交通導引、景區解說標識標牌、自助導游

旅遊安全環境建設：購物、餐飲、住宿、娛樂等消費安全環境建設
旅遊安全設施建設：消防安全、游樂安全、安全標識
旅遊安全機制建設：旅遊安全應急預案、安全求助、旅遊保險

旅遊交通通道建設：旅遊風景道、游步道、無障礙通道、旅遊專線專列、旅遊觀光巴士
旅遊交通節點建設：旅遊集散中心、旅遊停車場、旅遊站點、旅遊碼頭、旅遊機場（停機坪）
旅遊交通服務建設：車輛租賃、自駕車營地、自駕車加油站及維修呼叫服務

旅遊便民設施建設：無限網路、通信、郵政、金融等
免費遊憩場所建設：休閑街區、城市公園綠地、休閑廣場、博物館、科普教育基地、公共海灘等
旅遊惠民政策：旅遊消費券、旅遊年票、旅遊一卡通、特殊人群優惠政策（老年人、學生、殘障人士）

旅遊行業規范與標准制定與相關評定服務
旅遊從業者教育培訓服務
旅遊者消費保障服務

國內發展動態
產生背景
旅遊業發展新階段
中國旅遊業進入大眾化、產業化發展的新階段，正在由小產業向大產業轉變。
中國現已形成世界上最大的國內旅遊市場，為全球第三大入境旅遊接待國。完善的旅遊公共服務體系是建設世界旅遊強國的必然要求。
「大旅遊」發展格局正在加速形成，旅遊業的發展壯大促進社會相關產業鏈轉型升級，有利於加強政府履行公共服務職能,推進公共服務體系建設進程和改善民生。
遊客需求導向
隨著旅遊業大眾化、產業化發展，遊客更加註重旅遊活動的自主性、靈活性和多樣性，對旅遊公共服務的需求也越來越高。遊客更加註重旅遊品質和安全，對目的地旅遊信息服務、旅遊交通便捷服務、安全保障服務等的需求更加強烈、多元，要求更高。完善旅遊公共服務體系已經成為適應旅遊業新形勢的必然選擇。
中國自助旅遊起步較晚，但發展迅猛，是近年來最流行的新興旅遊方式，具有自主、靈活等特點對旅遊基礎設施、接待設施、配套設施、自助旅遊信息等要求較高。自助游市場的迅速崛起，急需完善的旅遊公共服務體系。
建立服務型政府的戰略舉措
中國旅遊業進入大眾化、產業化發展的新階段，正在由小產業向大產業轉變。
中國現已形成世界上最大的國內旅遊市場，為全球第三大入境旅遊接待國。完善的旅遊公共服務體系是建設世界旅遊強國的必然要求。
「大旅遊」發展格局正在加速形成，旅遊業的發展壯大促進社會相關產業鏈轉型升級，有利於加強政府履行公共服務職能,推進公共服務體系建設進程和改善民生。

㈩ 電子導游所在機構怎麼改

撤回重新提交就行。全國所有導遊人員到 年 月底都要開始申請使用新的導游身份標識， 月底舊導游證禁止使用。下面是關於如何申請電子導游證的相關內容。 年 月將全面啟動的「全國導游公共服務監管平台」具有劃時代的意思，這也意味著全國所有導遊人員到今年 月底都要開始申請使用新的導游身份標識， 月底舊導游證禁止使用。至於你的所在省份何時落實「電子導游證」政策，請詳詢當地旅遊局。通過「全國導游公共服務監管平台」，主站頁面首先可以看到三個入口：「導游領隊入口」「行政部門入口」「旅行社及注冊機構入口」。僅「導游領隊入口」有開放注冊，其他兩個入口是不允許注冊的第一步，使用手機號直接注冊;第二步，校驗導游資格(與旅行社簽訂勞動合同、受旅行社聘用的導游不參與自由執業試點);第三步，上傳所需資料;第四步，提交審核。二維碼一掃，就可以看到導游身份，查看導游的信息導游通過APP可以看到自己的行程單，歷史帶團記錄，評價信息遊客通過APP可以看到導游的信息，還可以評價導游服務，點贊或投訴導游執法部門通過APP可以看到更詳細的帶團和行程記錄，還可查詢到導游位置從目前已經申報電子導游證的情況來看，未通過的原因其中有 %以上是因為身份證、電子證件照的不合格。請嚴格按照《電子導游證申請流程》進行操作：個人身份證要求正、反面滿格拍攝。個人證件照要求為 寸白底免冠彩色近照，電子證件照大小要求 K至 M之間，尺寸為 x 像素，僅支持.jpg、.bmp、.png的照片格式。照片請勿旋轉，自拍、翻拍、截圖等均不合格。為了防止多次上傳證件照被拒絕，還請大家在上傳之前用「證件照研究院」App進行免費的電子證件照合規性檢測，如果不合規，請在「證件照研究院」App上進行拍攝。