❶ 公務員考試申論怎麼復習，看完教材我都想放棄了。有過來人談談經驗嗎
不管是有公考經驗的考生，還是從零開始的「小白」，都需要明白，申論最本質的作答的原則就是「問什麼答什麼」以及「答案全在材料里」，換句話說，就是要增強閱讀理解的能力，公務員申論怎麼提高呢？接下來格正教育老師就和大家聊聊該怎樣增強閱讀理解能力。
在申論的考試中，一般由三部分組成：注意事項、給定資料和作答要求。所以不難看出，我們需要理解的就是這三個部分。
(一)對於注意事項，只要大家經歷過較為正式的考試都能理解大致的，這個部分需要細心細致，技巧不是很多，只要大家能注意一些關鍵的信息，如考試時長來安排作答時間，以及不要觸犯考場的禁忌即可。
(二)對於給定資料。是需要大家進行好好訓練和突破，畢竟我們的答案都是來自於這一個部分，但是很多考生面對的這一部分幾千字的就就會覺得很吃力，其實這是因為沒有很好的掌握閱讀技巧，其實該部分的閱讀最重要的是了解材料的大意，所以對於很多細微的東西其實並不需要我們過多花費精力，大家只要按照以下的步驟，就能夠發現材料可以拆分，幫助大家進行材料梳理：
1、找出每個段落的關鍵詞：(1)名詞：多是地方或者個人，是段落的主體，常常也會是我們的作答對象(2)動詞：明白這個段落的主人公做法(3)形容詞：主要用來判斷該主人公做的事情結果
2、根據每個段落大意進行層次劃分，常見的劃分層次(1)同一主體做的不同方面的事情(如村支書小剛在產業，生態，文化不同方面進行建設)(2)不同主體所做的同一類的事情(如ABC三個國家對於貿易的做法)(3)同一件事件的時間上的順序(如某地政府對於一件緊急事件的處理流程)
3、 快速回顧同一則材料的段落大意，就能夠大致明白材料的表達意思了。
(三)對於作答要求。注意這應該是我們優先於給定資料的閱讀的部分。雖然答案都是從第二部分來，但是在沒有作答要求的指引下，就像跑馬拉松不知道終點在哪裡一樣，跑的再快再好也是無用功。而閱讀題干最主要就是要明白材料范圍，作答對象只有這兩個明白了，才能有選擇的去抓住材料重點內容，而不是幾千字的材料照單全收。另外，還有兩個需要注意的部分1.就是蘊含在題乾的中的暗線，也就是材料的主題，可根據題乾的相通的部分進行推測。或者直接從最後一道題目看出。2.記住最後一道題主題。雖然今年國京考沒有像往常意義涉及申發論述的考察，但是其最後一道貫徹執行類的題目也是有主題，抓住這一主題就可以在做小題的時候就可以積累材料內的案例，幫助最後一道題的作答。
格正教育希望以上的閱讀技巧能夠幫助到大家縮短閱讀時間，在於其他考生的比拼中，積累優勢。
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「保證」改為「保持」
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一些高級的復習資料
第一章 商務溝通<br />
1.在見面禮儀中要注意到：在日本，鞠躬是常見的傳統禮節。；在歐洲各國喜歡擁抱的禮節<br />
2.錄像中可能出現用餐禮儀：注意<br />
3.饋贈禮儀中：（1）與法國人交往，不宜選用刀、劍、剪、餐具或是帶有明顯的廣告標志的物品作為饋贈禮品。 （2） 與美國人交往，兩種場合可通過贈禮①聖誕節期間②當你抵達和離開美國的時候。(3)與俄羅斯人交往，送鮮花要送單數。（4）與日本人交往，切忌送梳子，而且一般不送菊花和荷花。（5）與阿拉伯人交往，不送酒。P330<br />
4.商務交往中，日本人不太尊重女性。<br />
5.談話禮儀中，（1）避談政治、宗教等敏感話題（2）不要以自我為中心（3）避免詢問他人穿著、飾物等價格。（4）男士不問錢包，女士不問年齡。<br />
6.西餐餐具中注意刀和叉的使用。P334中<br />
7.進餐禮儀時，餐巾放在腿上。完全攤開、塞在胸前、掖在腰帶上都是不正確的。P335<br />
8.普通西餐的上菜順序：麵包、湯、各類菜餚、甜點、水果、咖啡或者紅茶。P335<br />
9.吃甜點時，要用刀切開後，用叉取食 P336<br />
10.第一大題：背景：要接待一個重要訪團，進行崗前培訓，請您寫一份接待計劃。<br />
答：（1）做接待計劃之前我們要了解基本情況，確定接待規格，指定接待計劃包括工作準備、生活准備、參觀娛樂准備，最後確定人員和經費<br />
（2）書上第339頁上中要點的第一點。<br />
（3）書上第339頁上中要點的第二點。<br />
（4）進行崗前培訓的基本原則和要求：①.不卑不亢：不論外賓來自哪個國家，所代表公司、企業的大小，都應該以禮相待，互相尊重。②依法辦事：國際間的交往合作，都要依法而行，不僅遵守我國法律，也要遵守對方國家的法律。③內外有別：指要有保密觀念，既要保守國家機密，也要保守本單位的機密。④了解國際交往的基本禮儀：即見面禮儀、談話禮儀、身體語言禮儀、餐飲禮儀等等。P339<br />
（5）在涉外活動安排中，注意安排好禮賓次序，它表示各國主權平等的地位。方法有：（1）按身份與職務的高低排列。（2）按來賓所在國名稱的英文字母順序排列（3）按時間先後順序排列。P339下<br />
11.單選：對以前來訪過的來賓，接待規格應按慣例規格。P340上<br />
12.會談時就某些實質性的問題進行交流。（選擇）P340中<br />
13.會談完畢後的合影留念時，順序按第341頁的第一種。他遵循的原則：（1）以右為尊（2）前高後低<br />
14.對外宴請時要注意：（1）環境要雅緻、安靜（2）點菜時要考慮對方的信仰方面的忌諱，有許多對方不能普遍接受的，如燕窩、魚翅、海參等（看一下書P341下）<br />
15.集體來訪，組織其參觀、娛樂時要一要去有代表性的地方；二是不能泄密。應預先通知接待方作好准備。P342<br />
16.錄像中可能出現：迎賓時秘書要到大門口去迎接；介紹時通常是先由我方人員或翻譯按、迎賓者按身份高低向來賓一一介紹 P342中<br />
注意：在溝通部分可能出現大題，多為小題 <br />
17.小題：廣義的網路溝通指那些網路溝通與傳統溝通並行、或者網路溝通佔主導地位的企業管理溝通體系。P344中<br />
18.網路溝通的主體有：管理者的角色轉換、員工—知識擁有者、網路溝通的環境P344<br />
19.網路溝通的環境有三個網：企業內部的Intranet、企業的供應商間的Extranet、企業外部的Internet P344下<br />
20.基於Internet的網路技術的公司內部網，不僅提高了企業信息服務的自動化程度，而且降低了企業管理費用。 P345<br />
21.Intranet模式以瀏覽器/Web伺服器和資料庫伺服器為核心。 P345<br />
22.Intranet的應用有兩種形式：發布內部文件、內部通信 P345中<br />
23.Extranet是面向公司合作夥伴、相關企業和主要客戶。 Extranet通常位於防火牆之後，通常也不向大眾提供公共服務信息 P345下<br />
24.選擇題：Extranet的作用是：三點 （書上第346上）<br />
25.多選題：網路溝通的主要形式：四個 書上第346頁<br />
26.網路溝通的原則：主要考試前三點：交流面對面，管理最有效；信息傳遞前，深思又熟慮；注重影響面，圈內與圈外。 P347<br />
27.網路溝通存在的問題：常考第一和三點：溝通信息呈超負荷態；縱向溝通弱化，橫向溝通擴張。 P348和P349 <br />
28.人們愈來愈青睞電子郵件和電子公告板 P349上第四行<br />
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第二章 辦公環境的管理<br />
1.辦公布局：開放式辦公室的優點：易於溝通，便於交流；缺點：房間易有噪音，如說話聲，打電話等影響他人 ； 封閉式辦公室的優點：易於保證工作的機密性 （把書第353頁上表格看一下）<br />
2.封閉式辦公室又稱為傳統辦公室、網格式辦公室。P352<br />
3.預防緊急情況的措施有：主要是第二點和第六點（P354）其中，第二點可能考選擇題；第六點在錄像中可能出現<br />
4.發生事故時，秘書要填寫《事故情況記錄表》；如果事故中有人受傷，則涉及到的每個人都要填寫一張《工傷情況報告表》，裡面的主要信息要有：完成表格人員、事故涉及人員、事故見證人、填寫表格的人員簽名和日期。注意一定不要有傷情鑒定醫生。<br />
5.第二題：改進日常辦公事務工作流程的方案。<br />
答：改進日常辦公事務工作流程的基本思路是：合並和精簡。認識到存在的問題後，提出如下改進建議。書上第356頁的表格，把大標題寫上，然後在自己添寫一些話，是句子完整通順。然後再答第357頁注意事項中：（1）流程應由職權明確的專人來負責（2）要考慮客戶的需要，與其他流程以及客戶需求適當結合（3）流程本身要有不斷改善的空間和彈性。<br />
6.選擇題：文稿審定的步驟：（1）文秘人員列印文件，首先應瀏覽一遍文稿。（2）校對人員應認真校對。（3）章監管員用印前，對文件內容、文件格式、簽發手續再次認真核對一遍。 P358上<br />
7.選擇題：文稿審核的內涵：法律審核、政策審核、實施審核、體式審核、程序審核P358<br />
8.選擇辦公設備和易耗品供應商時要比較：（1）價格和費用，如批量購買，節日削價或將其指定惟一的辦公用品供貨商，但注意一定不要處理的產品（2）質量和交貨（3）服務和位置（4）安全和可靠性 要仔細比較供應商的報價單、訂貨單、交貨單和發票是否一致P359<br />
9.第三題：作為秘書，你如何做到對辦公用品的控制和監督？<br />
答：第一：要做好庫存控制，就要確定好庫存卡，既確定最大庫存量、最小庫存量和再訂貨量。其中最大庫存量是（定義，在書上第360頁中間），最小庫存量是（定義，在書上第360頁），再訂貨量是：（定義，在書上第360頁）<br />
第二：加強對辦公設備和耗材的庫存管理和監督，要求保持進貨卡、出貨卡和庫存卡的三卡一致。(P261)進貨卡即記錄所有接收信息；出貨卡即是申請領用單，記錄發放物品的數量；庫存卡是每一次計算物品的庫存余額，該余額代表庫存物品的實際數量。（P260）<br />
第三：最後（書上第360頁下）①檢查庫存物品申請表和庫存卡，從而了解各部門和某個人使用物品的情況②定期檢查庫存記錄卡，了解庫存物品的項目和最大、最小庫存量和再定購量③檢查實際庫存，將庫存中實際存放的物品余額對照卡片上的余額相比較，看是否有出入，其目的是防止浪費和被盜。<br />
10.小題：租用或租借合同無法提前終止，否則可能是昂貴的. P361<br />
11.辦公用品的采購，①由購買貨物的人填寫《購買申請表》，經部門領導批准後交給采購人員。並復制一份給會計部門。②采購人員要根據收到的貨物填寫入庫單，貨物入庫，庫房人員要簽字表示貨物進庫③會計部門收到發票後，對照交貨單、入庫單和訂購單，要做到三單一致，經財務主管簽字，支付款額或支票。 P362<br />
12.做時間表應按照工作的輕重緩急和邏輯順序用數字編號標記出任務完成時間的前後順序。(P363中)並指明每一項任務的負責部門或承擔人以及負責人<br />
13.行動計劃的內容：書上第364頁第一、二、三、四點<br />
14.現代企業管理要求工作的時效性。制定承辦周期的內容和期限要考慮：（1）時間期限（2）確定多長的時間期限做標准適宜，包括能體現組織的形象。 P365中<br />
15.承辦周期是企業接到客戶或詢問者的問題後處理並回復的時間規定。 P365下<br />
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第三章 常用事務文書的擬寫<br />
1. 選擇題：市場調查報告的特點：其一是針對性；其二是真實性；其三是時效性。 P367中<br />
2. 市場調查報告有情況調查報告、事件調查報告、經驗調查報告和問題調查報告。 P367<br />
3. 市場調查報告的主體由三部分：書上第368頁下<br />
4. 市場調查報告最重要的是實事求是。 P369中<br />
5. 計劃的概念。是實現目標、內容、步驟、措施和完成期限的一種事務性文書 p369<br />
6. 計劃的特點：其一是針對性；其二是預見性。 P369<br />
7. 從書上第371頁下計劃的結構與寫法開始看到第372頁的注意事項。<br />
看後，第四題題目就是根據背景寫一篇計劃書。<br />
北京的粗略意思是：單位要開展一項學習太極神功的活動，學習完後舉行比賽，以次寫一個計劃。（註明：背景是老師舉的例子，未必是考題）<br />
仔細看一下書上第370頁，例文分析2<br />
8. 總結的類型;按內容分，由學習總結、工作總結等；按性質和作用分，由綜合性總結、專題性總結等。（選擇題）P372<br />
9. 總結的結構中主體包括的內容：成績和經驗、存在的問題和教訓以及今後努力的方向等<br />
10. 選擇題：主體由過程式、經驗式等多種形式。P374<br />
11. 在總結中的注意事項：第一、二、三、四點 P374<br />
12. 述職報告的特點是：一是個人性；二是真實性；三是通俗性。 P375<br />
13. 重點：招標書。招標書由多種類型：企業經營者招標書、企業承包招標書、勞務招標書、技術引進或轉讓招標書。 P376下<br />
14. 第五題：可能是公文寫作題：招標書 因此一定要好好看一下招標書的結構和寫法 看一下第377頁的招標書例文<br />
15. 第六題：可能是請柬寫作題 參見第191頁請柬的格式與寫法<br />
16. 投標書也稱為「標函」，它的特點是：針對性、求實性和合約性。P378<br />
關於投標書的結構和寫法同學看一下即可。<br />
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第四章 會議與商務活動<br />
1.會議前我們應該做好哪些方面？（1）確定會議的議題（2）確定會議的議程（3）確定會議時間、會期（4）確定經費預算和餐飲安排 P382<br />
2.確定會議主題的主要方法：一是要有切實的依據；二是必須要結合本單位的事跡；三是要有明確的目的。議題是對會議主題的細化 P382<br />
3.會務組是負責會務組織、會場布置、會議接待簽到等會議的組織、協調工作。 P382下<br />
4.開遠程會議，預算我們應重點考慮：郵電通信費用，電話和電視費用<br />
5.選擇題：三方或三方以上參加會議的桌子葯用：A.長方形桌子B.圓桌性C..馬蹄形桌子D.正方形桌子 答案：BD<br />
6.選擇題：在什麼樣的會議中，報告人和主辦單位負責人座位相間排列？答案：報告會、表彰會、聯席會 P385中<br />
7.遠程會議的優點：節省時間、節省金錢、可以使用錄音帶的形式作永久紀錄 P385<br />
8.第七題：秘書如何做好會議協調？<br />
答：在總協調中，先要准備工作協調，即答書上第387頁上面的表格，然後再添加兩列，一列的標題是：不完成，存在問題；另一列的標題是：落實日期<br />
在組織工作協調中，秘書要引導會議進程，秘書發言（1）著裝要得體，注意表情（2）在時機成熟時，適時引導（3）發言時要與領導導向相同。 秘書還應做到在會上認真傾聽，最大限度地給予鼓勵，在會上要尊重他人意見，確信自己能對任何沖突產生積極的影響。<br />
9.決定會議效果的因素：書上第388頁下第二點、第三點、第四點和第五點。<br />
10.導致會議承銷不高的主要方面：P389中，看一下即可，了解<br />
11.第八題：某公司開業。請你做好開業典禮的前期准備<br />
答：書上第392頁到393頁，一共9個點。其中在第四點，闡述來賓邀請的人士包括上級領導，社會名流，新聞界人士和同行業代表。第六點中，開業現場，可以是正門之外的廣場，也可以是正門之內的大廳。第九點中，向來賓贈送的禮品時，應選擇有宣傳性、榮譽性和獨特性的禮品。<br />
典禮的程序包括：1——7點（書上第394頁），其中第五點，詳細闡述揭幕人要由本單位負責人和一位上級領導或嘉賓代表組成，揭去蓋在牌匾上的紅布，宣告企業的正式成立<br />
以上用自己的語言組織一下。即為答案<br />
12.信息發布會的主題大致有兩類：（1）說明性主題（2）解釋性主題 P395<br />
13.選擇：信息發布會的時間選擇要注意：（1）避開節日與假日（2）避免與重大社會活動相沖突（3）防止與新聞界的宣傳報道重點撞車 P395下<br />
14.選擇：確定信息發布會的地點要考慮：（1）本單位所在地（2）事件發生地（3）當地著名的賓館、會議廳等 P395下<br />
15.信息發布會的主賓是新聞記者 廣告公司、客戶、同行業是受邀請的對象 P396上<br />
17. 信息發布會的主持人大都由主辦單位的辦公室主任或秘書長、公關部部長擔任。 P396<br />
18. 選擇：圖片、實物、模型、錄像、光碟等也是新聞發布會准備的材料。 P396中<br />
19. 信息發布會上要注意：（1）講話重點突出（2）各發言人口徑統一（3）對各方記者要一視同仁，不能厚此薄彼 p397<br />
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第五章 信息與檔案<br />
多為選擇題，這部分也可能出現大題（可能在檔案與溝通中選擇一個）<br />
1.多選：信息開發的主要形式：P401下<br />
2.剪報的優點：成本低，獲得的信息量多 不足的是：缺乏時效性、可靠性 P402上<br />
3.信息資料索引可分為篇目索引和內容索引。 P402中<br />
4.文摘的類型：指示性文摘（適用於信息篇幅長河內容復雜的情況）和報道性文摘 P402<br />
5.多選題：信息編寫的類型：5點 書上第403頁下面<br />
6.信息開發的方法：主要注意第三點（縱深發）和第四點（連橫法） P404中<br />
7.仔細看書上第405頁信息開發的類型，一次信息的形式有剪報、外文文獻的編譯等；二次信息的形式有目錄、索引、文摘和簡介等；三次信息提供的是評述性的、動態性的、預測性的信息，其形式有：簡訊、綜述、述評、調查報告等 P405中 其考察方式是：從中抽出4個，讓你選擇哪些是一次信息？二次信息？三次信息？<br />
8.信息開發技巧：抓住熱點、針對難點、找准亮點、超前預測、突出特色 P405中<br />
9.信息利用中要使用跟蹤卡，跟蹤卡的定義。P406中<br />
10.信息咨詢服務的表現形式：報刊索引服務、信息線索咨詢服務、統計資料的咨詢服務。P407 考題形式：在給出別的一個，構成四個選項<br />
11.信息反饋的形式：正反饋和負反饋，前反饋和後反饋 四選題 P408<br />
了解前反饋的定義：在信息發出之前，向信息發出者表示的要求和願望 如來自基層和群眾中的建議和呼聲等 後反饋的定義：信息在發出後，信息接受者對信息做出的反應 P408<br />
12.信息反饋的特點：針對性、及時性和連續性 P409中<br />
13.選擇題：開展檔案利用的方式和途徑有：（1）開設閱覽室（2）檔案外借（3）制發檔案復制本 （4）出具檔案證明 P411<br />
14.開架閱覽的做法是：（1）科技檔案副本（2）非密的或密級較低的（3）編制「科技檔案檢索圖表」 選擇題P411<br />
15.檔案外借的制度：（1）辦審批手續（2）外借期限不易過長（3）數量要有所限制（4）保證按期歸還 P411<br />
16.檔案復制本分為副本和摘錄兩種 P411<br />
17.檔案人員只有在利用者正式申請下才能出具檔案證明。 <br />
在證明中只能對有關材料進行客觀地、如實地敘述或摘錄，尤其對所要證明的問題起關鍵性作用的內容應做到與原件的字、句，甚至標點完全吻合。 P412中<br />
18.印發目錄包括內部印發（向內部各機構和下屬單位印發）和外部交流兩種 P412<br />
20. 「提供檔案利用」是針對檔案管理者而言；「利用檔案」是針對利用者而言 P412下<br />
21. 檔案參考資料具有問題集中、內容准確、文字精煉、概括性強的特點 P413中<br />
22. 把書上第413頁下的幾種常見的檔案參考資料的編寫看一下 他的考題類型可能是根據一定的背景，讓你選擇。如對於一個搞科技的企業來說，編寫檔案參考資料的一句詩（）則選書上第415頁的第八點、第九點和第十點。 因此要知道，對於不同類型的企業，其依據不同。<br />
23. 大事記的概念 P413中<br />
秘書編寫的大事記主要是持續反映本單位情況的單位大事記。 在編寫的時候，具體要求是：（三點）第一，觀點正確，用材真實；第二，大事突出，要是不漏，小事不記；第三，系統條理，簡明扼要 P413<br />
大事記的內容有大事時間和大事記述兩部分組成。<br />
23.組織機構沿革和企業年鑒 可能要反過來考。 如：選擇題：系統記錄一個單位或專業系統的體制、組織機構和人員編制變革的情況的一種文字材料是（） 選擇：組織機構沿革 同時，企業年鑒也是如此的考法 P414<br />
24.統計數字匯集按其內容可分為綜合性和專題性兩種 P414中<br />
25.針對性地提供檔案服務的人員：計劃決策人員、基層管理者、科研人員、工程技術人員P416中的四個大標題<br />
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關於錄像答題技巧：<br />
一般：（1）看秘書的著裝，看是否著職業裝（2）辦公桌是否整潔、信函要分類放置（3）在打電話時，注意：①電話要在鈴響三聲內接電話②要用禮貌用語，如您好等？③上班時間不得佔用電話聊天（4）保密：①不能對好朋友泄密②不能為了炫耀，泄密③不能因為老闆吵你，賭氣泄密<br />
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（一） 關於商務活動中的簽字儀式：書上第389頁<br />
注意：迎客:秘書在大門口迎接，領導在會議室等待迎接；客人應坐在右邊；簽字廳應整潔干凈；簽字桌應為長桌，桌布應為綠色；實現應准備好簽字用具：如合同文本、簽字筆、吸墨器等；桌上要擺放雙方國旗；入座座位，助簽人應在主簽人的後面；其他隨從人員的位置要注意；合同第一次交換由助簽人完成，第二次交換由簽字人完成；到最後要照相留念，注意站的位置；共飲香檳酒互相慶祝；最後談話要注意：不談政治、宗教；不問婚否；身子預言：注意OK在不同國家的意思不同。<br />
<br />
（二） 宴請<br />
注意：場地的選擇；點菜時要注意對方有無忌口；迎客的方式；入座的順序;關於在宴請的過程中出現的一些聊天注意事項；可能涉及到招標書的准備工作和投標，注意其日期；秘書要為上司准備好信息資料；電話保密工作；會議通知包括哪些內容；管理上司日誌時，若上司日誌發生變化，則應當先調整上司日誌，再調整自己的日誌，然後提醒上司日誌已變化，最後通知對方，並致歉<br />
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(三)有關商務旅行：詳見書上第397頁（秘書與領導一起出行，可能還有其他人員）<br />
注意：做好出行前的准備，擬定出訪方案；包括意圖和目的，出訪時間、地點和路線，費用情況和簡單要求等。仔細看書上399頁的表格，准備好後要想上司匯報。召開全體出訪人員預備會，給上司提醒。<br />
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（四） 有關溝通：可能員工家屬來鬧事<br />
注意：好好看看書上的第239頁的溝通策略，這是一個對外的橫向溝通問題。<br />
秘書有無做到換位思考；耐心傾聽；秘書有無做到日常接待，如倒水等；如果對方著急，秘書不可以急，應該有耐心；秘書在接待過程中要注意保密工作；與對方說話時，不能出現有「讓我告訴你……的電話和地址」，即在未經領導的授權下，不能說出領導的電話和地址。對方提出一些要求，秘書要向上級請示；若上級正在開會或接待他人，秘書不能直接進去向領導說，而應寫成便條形式，把領導叫出來匯報。領導在未吱聲的情況下，秘書不應該說出該如何如何決定
❹ 人工翻譯： 交替傳譯的基本形式是，發言人說完一段話之後，由譯員進行翻譯。在發言人講話的過程中，譯員
翻譯
The basic form of consecutive interpretation is that after the spokesman said a few words, a translator for translation. In the process of the speaker, the interpreter is processed according to the address information to understand, take notes, logic relationship and reflected in the notes to the main points of information as well as between, then according to the notes of translation. In the process of taking notes, the interpreter has been a major information processing, or an understanding of the information is mainly in the stage of note taking. According to the notes in the output information, translators can be more relaxed and more understanding of translation.
❺ 舊中國曾經蒙受的恥辱和今日祖國的強大
恥辱歷史：1840年的鴉片戰爭；1858、1860年的英法入侵；1894年的甲午中日海戰；1900年的八國聯軍的入侵；1931年日本佔領東三省；1937年的盧勾橋事變等等，伴隨著這些入侵戰爭是喪權辱國的條約，中國一步步被淪為殖民地，人民一步步被淪為奴隸。
祖國強大標志：1949年中華人民共和國成立，1950開始的抗美援朝戰爭，中蘇珍寶島戰役，中印之戰，幾乎和周邊幾個國家都打了一遍，原子彈、氫彈、衛星相繼成功，進入五大常任理事國，收復香港、澳門，宇航員上太空，航空母艦的製造和使用等等，這些都是令人自豪，揚眉吐氣的大事，如今中國的國際地位繼美國、俄羅斯之後，世界共認的第三大強國。三分世界有其一！
❻ 政法幹警模擬考試哪裡有
2011年政法幹警文綜模擬試題
內容摘要：一、單項選擇題：l～35小題，每小題2分，共70分。下列每題給出的四個選項中，只有一個選項是符合題目要求的。請在答題卡...上將所選項的字母塗黑。1.河姆渡氏族遺…
一、單項選擇題：l～35小題，每小題2分，共70分。下列每題給出的四個選項中，只有一個選項是符合題目要求的。請在答題卡...上將所選項的字母塗黑。
1.河姆渡氏族遺址發現於
A.浙江餘姚 B.西安半坡 C.陝西藍田 D.雲南元謀
2.秦始皇為鞏固統一，規定的標准字體是
A.楷書 B.隸書 C.小篆 D.行書
3.1684年，清政府設置台灣府，隸屬於
A.福建省 B.澎湖巡檢司 C.宣政院 D.理藩院
4.19世紀末，日本在中國劃分的「勢力范圍」是
A.山東 B.長城以北 C.福建 D.廣東
5.下列不平等條約中，規定清政府賠款2億兩白銀的是
A.《馬關條約》 B.《南京條約》 C.《北京條約》 D.《辛丑條約》
6.中國共產黨在敵後抗日根據地實行的土地政策是
A.沒收地主土地，分配給農民 B.土地國有
C.減租減息D.贖買地主土地，實行耕者有其田
7.1960年中國共產黨提出「調整、鞏固、充實、提高」的八字方針，目的是
A.全面調整國民經濟 B.完成三大改造任務
C.建立市場經濟體制 D.落實農業生產責任制
8.16世紀宗教改革中，主張先定論的是
A.但丁 B.加爾文 C.馬丁?路德 D.達?芬奇
9.英國1688年政變的結局是
A.君主立憲制確立B.克倫威爾實行獨裁統治
C.斯圖亞特王朝復辟 D.處死查理一世
10.下列選項中，不.屬於彼得一世改革的內容是
A.仿照西歐樣式建立海軍 B.鼓勵興辦手工工場
C.提倡生活習慣西歐化 D.廢除農奴制
11.19世紀末，在非洲侵佔殖民地面積最大的帝國主義國家是
A.英國 B.法國 C.德國 D.比利時
12.1993年11月，歐洲12國組成的政治經濟一體化組織是
A.歐洲聯盟B.歐洲共同體
C.歐洲原子能共同體 D.歐洲煤鋼共同體
13.氣候的三大要素是
A.濕度、氣壓、風力 B.氣溫、降水、氣壓
C.氣壓、氣溫、濕度 D.風力、降水、氣溫
14.衡量地表形態的高度標準是
A.丘陵相對高度一般不超過100米
B.高原絕對高度一般在2000米以上
C.山地相對高度一般在1000米以上
D.平原絕對高度一般在50米以下
15.當地球公轉經過近日點時，我國出現的地理現象是
A.華南一帶進入梅雨季節 B.冷空氣加強並頻頻南下
C.白晝越來越長D.江淮地區出現伏旱天氣
16.我國一些大城市在利用地下水資源時，為避免地下水漏斗區的出現與城市地面的下沉，採取了回灌等措施。這一實例說明了
A.人地關系始終是對立的 B.資源利用與環境保護是可協調的
C.地下水的數量是恆定的 D.人與環境的關系是一直不變的
17.亞洲各種氣候類型中，范圍最廣的是
A.熱帶季風氣候B.亞熱帶季風氣候
C.溫帶季風氣候D.溫帶大陸性氣候
18.下列四組資料中，表示地中海氣候類型的是
(表格沒有顯示)
19.當北極點正午太陽高度角為23°30′時，是北半球的
A.春分 B.夏至 C.秋分 D.冬至
20.我國加入WTO後農業生產採取的主要應對措施是
A.降低農產品價格B.開拓市場
C.豐富農產品品種D.發展農業產業化經營
21.工業部門布局與自然資源聯系最緊密的是
A.冶金工業 B.水力發電 C.化學工業 D.機械工業
22.根據各概念之間相互關系，右圖中I、II所指的是
A.太陽能、地熱
B.煤、海洋能
C.沼氣、石油
D.天然氣、核能
23.受寒潮和熱帶風暴等災害性天氣影響較大的地區是
A.南亞 B.歐洲南部 C.非洲南部 D.美國中部和東南部
24.皚皚白雪在中國東北地區，是眾多滑雪基地得以開辦的自然條件，而在南方地區，連續的降雪低溫卻造成了損失巨大的災害。這表明，同一現象在不同條件下，就會有截然不同的作用和影響。這啟發我們注意
A.聯系的普遍性和統一性 B.聯系的客觀性和主觀性
C.聯系的多樣性和條件性 D.聯系的絕對性和相對性
25.實踐是檢驗真理標准問題的大討論已經過去30多年了，發生在1978年的這場討論為改革開放奠定了思想基礎。實踐之所以能夠成為檢驗真理的唯一標准，是因為
A.實踐能夠把各種意見聯系起來加以比較
B.實踐能夠把現實變為理想
C.實踐能夠把各種現實情況加以比較
D.實踐能夠把觀念變為現實並加以比較
26.列寧說，唯心主義是人類認識這棵活樹上開出的不結果實的花。這一方面表明了唯心主義哲學在一定歷史時期對人們認識的發展有借鑒意義，同時也揭示了唯心主義在認識上的片面性，即
A.把物質看作是感覺或概念的本原
B.誇大了運動變化，否定了相對靜止
C.誇大了感性認識，否定了理性認識
D.把感覺或概念誇大為脫離物質並且派生物質的本原
27.在很多競技體育項目中，運動員堅強的意志、頑強的精神是取得勝利的基礎。只要頑強地拼搏，即使失敗，也會贏得人們的尊敬。從哲學的角度看，這種意志和精神體現了
A.意識對身體的最終決定作用 B.意識對自我的激勵作用
C.意識的能動作用D.意識對身體狀況的反映
28.在市場經濟條件下，商品價格「多變」的原因在於
A.居民收入的變化B.商品更新換代速度快
C.市場供求的變化D.商品功能的變化
29.人們日常生活中的商品的價值來源是
A.技術 B.資本 C.勞動 D.自然資料的屬性
30.「一要吃飯，二要建設」這句話表達了要處理好國民收入的分配關系，這種關系是指
A.再生產和擴大再生產的關系 B.擴大再生產和社會物資儲備的關系
C.消費和儲蓄的關系 D.積累和消費的關系
31.就長期性和根本性而言，我國實行宏觀調控的主要任務和目標是
A.經濟增長 B.物價穩定 C.國際收支平衡 D.增加就業
32.胡錦濤總書記在十七大報告中指出：社會主義民主政治的本質和核心是
A.堅持共產黨的領導 B.人民當家作主
C.人民代表大會制度 D.立黨為公、執政為民
33.依法治國，建設社會主義法治國家，是中國人民的主張、理念和實踐，也是黨領導人民治理國家的基本方略。2008年2月28日，中國政府發表的《中國的法治建設》白皮書，在介紹我國30年來法治建設取得的7個巨大成就時，第一個被介紹的就是確立了依法治國的基本方略。依法治國的本質是
A.我國政府的所有機關部門以及工作人員都要依法行政
B.司法機關要切實做到有法必依、執法必嚴、違法必究
C.中國共產黨的領導和執政也要遵循憲法和法律的規定
D.祟尚憲法和法律在國家政治、經濟和社會生活中的權威
34.聯合國自1945年成立以來，在維護世界和平、緩和國際緊張局勢和解決地區沖突方面發揮了積極作用。在聯合國的主要機構中，唯一有權採取行動維護國際和平與安全的機構是
A.聯合國大會 B.國際法院 C.安全理事會 D.秘書處
35.十一屆全國人大代表具有廣泛性和代表性，各方面都有適當的比例。代表中，少數民族代表411名，占代表總數的13.76%，全國55個少數民族都有本民族的代表。這一事實集中反映我國處理民族關系的基本原則是
A.民族團結原則B.民族平等原則
C.各民族共同繁榮原則 D.民族融合原則
二、非選擇題：36～41小題，共80分。請將答案寫在答題紙...指定位置上。
36.(13分)閱讀下述材料，按要求回答問題。
今日要政，統於三端：一曰鼓民力，二曰開民智，三曰新民德。
然則鼓民力奈何?今者論一國富強之效，而以其民之手足體力為之基。
至於近世，則歐羅化(歐洲)國，操練形骸，不遺餘力;飲食養生之事，醫學所詳，日以精審。
中國禮俗，其貽害民力……者，由法制學問之大，以至於飲食居處之微，幾於指不勝指。而沿習至深，害效最著者，莫若吸食鴉片、女子纏足二事……孰知種以之弱，國以之貧，兵以之窳，胥於此焉。
摘自嚴復《原強》
(1)材料中所說的「民力」指的是什麼?
(2)根據材料說出當時貽害民力最甚的禮俗是什麼?有什麼危害?
(3)根據材料說出「鼓民力」的具體措施及其目的。
37.(13分)閱讀下述材料，按要求回答問題。
材料一
1832年，一位(英國)政論家說：「這種按照自然法則，用原料交換製成品的辦法使各個國家相互服務……商品的自由交換必將盛行於各地。我們對他們的原料敞開大門，同樣，他們的港口也將對我們大大敞開。」
材料二
(印度)莫卧爾皇帝派兵干涉，但敗於敵手，被迫授予東印度公司以徵收當地賦稅之權……1814年，印度對從英國進口的毛織品僅征2%的關稅，棉織品、絲織品僅征3.5%的關稅。相反，英國對從印度進口的原棉征稅很輕，但對印度的棉織品征的稅高達70%～80%。結果，在1814年至1844年30年裡，印度棉織品輸入英國的數量從125萬匹跌到63000匹，而英國棉織品輸入印度的數量從不到100萬碼增加到超過5300萬碼。
材料三
1840年，查爾斯?特里威廉在英國上院特別委員會作證時說：「素有印度的曼徹斯特(英國紡織工業中心)之稱的達卡，已從一個非常富庶的城市衰敗為異常貧窮的小鎮。」(另有記述稱：「這種衰落不僅發生在達卡，而且發生在其他所有地區。」)
摘自斯塔夫里亞諾斯《全球分裂》
(1)英國鼓吹「自由貿易」，對其他國家有什麼要求?
(2)根據材料二，英國對印度是如何實行「自由貿易」的?
(3)根據材料三，英印紡織品貿易對印度有什麼影響?
38.(14分)讀下面的地形圖，回答以下問題。
(1)圖下部的地形剖面所對應的橫切線是圖中的線。
(2)圖示的地形類型是。
(3)圖中最高的等高線是米，最高、最低兩條等高線垂直高差為 米。
(4)若在東部從南到北修建一條平緩的公路，應選擇在海撥米至 米之間的高度修建。
(5)計劃在D處修建水壩，若水壩在圖上的長度為0.5厘米，水壩的實際長度應是 米。
39.(14分)觀察下圖，回答以下問題。
(1)圖中所表現的景象是水循環過程中的環節，圖中景象與自然過程相比，顯著不同在於。
(2)圖中污水處理廠的污水來自、 兩個方面。
(3)圖中達標水排放口與污水進入口相比，水中的將會增加， 、將減少。加速污水處理的環境因素有、 。
(4)面對水污染問題，人們在用水過程中，一方面要注意 ;另一方面要注意。
40.(13分)隨著我國政治體制改革的深入進行，政府力推信息公開、政務公開，出現了政府網站、新聞發言人、直播新聞發布會、百姓明白卡、政府公報、「政務超市」等新生事物，從而使「門難進、臉難看、事難辦」的政府正在逐步被服務型政府所取代。正是在這樣一個大背景下，黨的十七大提出了加快行政管理體制改革，建設服務型政府的重要目標。
請結合上述材料，根據政治常識的有關道理說明在我國建立服務型政府的必要性。
41.(13分)中共十七大報告指出：「中國特色社會主義偉大旗幟，是當代中國發展進步的旗幟，是全黨全國各族人民團結奮斗的旗幟。」「中國特色社會主義道路之所以完全正確，之所以能夠引領中國發展進步，關鍵在於我們既堅持了科學社會主義的基本原則，又根據我國實際和時代特徵賦予其鮮明的中國特色。在當代中國，堅持中國特色社會主義道路，就是真正堅持社會主義。」
請用矛盾普遍性與特殊性辯證關系的原理說明高舉中國特色社會主義偉大旗幟的意義。
參考 答 案
一、單項選擇題
1.A 2.C 3.A 4.C 5.A 6.C 7.A
8.B 9.A 10.D 11.B 12.A 13.B 14.A
15.B 16.B 17.D 18.A 19.B 20.D 21.B
22.A 23.D 24.C 25.D 26.D 27.C 28.C
29.C 30.D 31.A 32.B 33.D 34.C 35.B
二、非選擇題
36.(1)民眾的體質。
(2)吸食鴉片，婦女纏足;種族羸弱，國家貧窮，軍隊戰鬥力差。
(3)發展體育和醫學，改良生活方式;革除陋俗，富國強民。
37.(1)開放門戶，允許英國商品自由流通;變成英國的原料產地。
(2)憑借武力獲得印度的部分征稅權;制定並實行了不平等的關稅制度。
(3)印度紡織業遭到毀滅性打擊，紡織業地區經濟衰落。
38.(1)CC′
(2)丘陵
(3)290 50
(4)250 260
(5)200
39.(1)地表徑流人類活動的參與和影響(人類控制)
(2)生產(工廠) 生活(城鎮)
(3)溶解氧藻類 細菌含量(或混濁度等) 日光 風
(4)減少污水排放節約用水(次序顛倒也可)
40.(1)為人民服務是黨的根本宗旨，是各級政府的神聖職責。國家和政府負有管理社會公共事務的職責。建設服務型政府有助於進一步提高政府為經濟社會發展服務、為人民服務的能力和水平。
(2)改革開放以來，中國經濟實現了飛速的發展，社會結構發生重大變化，公民的民主法治意識不斷增強，百姓對政府提出了更多更好的公共服務要求。
(3)我國現行的行政管理體制有許多不適應我國經濟社會發展的地方，一些政府部門客觀上仍然存在著機構臃腫、職責不清、服務意識淡漠等狀況，進一步強化政府的服務職能勢在必行，民主政治建設必須深化。
41.(1)矛盾普遍性存在於矛盾特殊性之中，沒有脫離特殊性的普遍性。科學社會主義的基本原則也必須在特殊的具體的社會主義實踐中才能體現。這就決定了在當代中國，只有堅持中國特色的社會主義，才能真正堅持社會主義。必須根據中國特殊的國情和時代特徵走一條適合中國發展的中國特色的社會主義道路。
(2)矛盾特殊性比矛盾普遍性內容更加豐富，普遍性只是特殊性中共同的、本質的規定。
24
離開中國國情抽象地談論社會主義，不是現實的社會主義，必須和中國的國情和時代特徵等特殊性結合起來，才是現實中的社會主義。
(3)矛盾普遍性和特殊性在一定條件下可以相互轉化。中國特色社會主義所取得的巨大成功，不僅引領了中國的發展進步，也使科學社會主義在實踐中發展，在理論上與時俱進，不斷創新。
❼ 蹭的成語有哪些成語
蹭窩, cèng wō 基本解釋
猶安身。 明 張鳳翼 馮夢龍 《新灌園·計遣反間》：「大將軍高居戎幕，小健兒在水草蹭窩。」
蹭蹬, cèng dèng 路途險阻難行。比喻困頓不順利
功名蹭蹬之際
倒霉;失勢
蹭蹬多拙為。——杜甫詩
蹭踏, cèng tà 基本解釋
謂挨擠著行走。 明 張鳳翼 馮夢龍 《新灌園·迎後登車》：「雕鞍駿馬紛紛都跨，鸞旌寶扇雙雙相亞。行人爭看共蹭踏，沿路小兒齊笑哈。」
蹭戲, cèng xì 基本解釋
方言。謂白聽的戲。 張恨水 《夜深沉》第十一回：「再向廊子後面看看， 二和 是不是在那兒聽蹭戲。」
蹭蹭族, 基本解釋蹭蹭族,是指通過共享別人資源享受某種便利的群體。在都市裡，出現了以「蹭」為樂的「蹭蹭族」，「吃人家的嘴軟」在他（她）們眼裡已成過時的觀念，從吃的到用的，他（她）們都能巧妙地將「拿來主義」用到極致。詳細解釋
按照字典的解釋，「蹭」是指①磨；擦：手上蹭破了一塊皮。②因接觸而沾上：蹭了一身油漆。③緩慢向前移動：磨蹭一步一步往前蹭。不知從什麼時候開始，「蹭」開始成為年輕人嘴中的時髦詞——蹭吃蹭喝、蹭網路、蹭電腦和蹭書看，「蹭」的含義演化為通過共享別人資源享受某種便利，這種便利還能讓人「暗爽」一下……在以節約而著稱的廣東人眼裡，「蹭」並不是一件不光彩的事，相反它代表一種智慧。「蹭蹭族」是伴隨網購的各種誠信保障措施而出現的。電子商務網站推出各種無條件退換貨的優惠措施，以保障購買者權益，從而促進交易量。在這種背景下，一些買家利用網店打出的「無條件退貨」條款，乘機「蹭新品」、「蹭名牌」然後再要求退貨。 時下，「蹭蹭族」已成為一種普遍存在的現象。「蹭名牌商品」隨著開中國互聯網的發展，網路店鋪的商家越來越多，不少商家為了推銷自己的商品，打出了「7天無條件免費退貨」的條款，部分「蹭蹭族」們抓住了這個概念，接二連三地試用了各種名牌運動鞋、名牌皮包、名牌衣帽等。但「蹭蹭族」們很少真正買下這些昂貴的商品，絕大部分都退了回去。每次都可以換著說些退貨的理由，比如鞋子碼數不合適、真貨與網店照片描述不太一樣等等。提醒；小心遭商家抵制 「蹭名牌商品」也可能付出一定代價。如果被商家發現買家是一名「職業蹭客」，會被他們列為「黑名單」並聯合抵制，這樣以後上網買東西都困難了。當然，也有商家為了宣傳自己的產品，非常歡迎買家免費「蹭用」他們的產品。 「蹭吃喝」只要細心尋找人們就會發現，在現在的一些大型超市中，設有供顧客免費品嘗食物的「試吃區」，這里放著糕點、肉鬆和火腿等小吃供人品嘗，顧客只要抽出牙簽，打開密封蓋就能免費取食物。 提醒：小心生冷食物混吃上班族選擇早餐時，最好不要試吃超市裡的冷凍食品。另外，如果一次進食不同的食物，最好避免生熟、冷熱混吃，以免拉肚子。 「蹭網路」「蹭網族」利用專業蹭網工具破譯密碼，就能免費享受高速上網，而且被蹭網者很難察覺。提醒：小心中了木馬 在公共場合上網安全性比較低，最好不要使用自己的個人網上銀行。如果需要登錄自己的qq或者郵箱等私人賬號，最好檢查一下電腦上有沒有安裝殺毒軟體，病毒庫是否更新到最新版本。 蹭書看「蹭書看」對於「蹭書族」，很多店家是既喜又憂。喜的是，這表明人們現在日益重視知識和文化的汲取，而且「蹭書族」也是潛在的消費群體；但憂的是，書店畢竟不是提供公益服務的場所，它是一個營業場所，大量的翻閱使許多圖書尤其是熱門圖書非常破舊，這部分圖書基本已經無法銷售，這部分損失只能由書店自己想辦法去彌補。提醒：翻破新書會遭索賠 在書店看書時，要養成文明的習慣，不要隨便在書上折疊、做記號，撕裂紙張、用書墊座更是不文明的行為。如果損壞了書籍，書店也有權索賠。「蹭住族」「蹭住族」最初的含義是指在金融危機下，出國旅行或出差的白領不再住賓館，而選擇「蹭住」華人租住的當地公寓，這樣不僅可以省下每日數百元的住宿費，還可以找一個懂中文的夥伴聊天，出租者一般收取的不是租金，而是適當的搭夥費。逐漸地，「蹭住」又被用來形容無力買房，在父母、朋友家借住的人。
蹭車位大全, 基本解釋
蹭車位大全 -概述
2011年4月1日，北京市非居住區停車收費標准調整，一則「蹭車位大全」的帖子迅速躥紅各大論壇網站，其中總結出了數十個或免費開放或收費低廉的停車場所。實地探訪發現，帖子中涉及的商家停車場大多依舊通過低價位吸引顧客，也成為一些私家車主搶占的「香餑餑」。
商場：免費停車成促銷手段
城北的金源商貿和城東的燕莎奧特萊斯就在「蹭車位大全」的名單中。與其他商場設置的停車場不同，這兩處商家的停車場內既沒有任何停車收費標志牌，也難尋停車管理員的蹤跡。
「商家就是靠停車免費招攬顧客啊。」金源商貿的停車場內，一位剛停好車准備離去的車主說，「本來還擔心今天起會開始收費呢，但來了一看，還是免費的。」
在燕莎奧特萊斯購物中心露天停車場，免費停車的政策也沒有改變。雖然是工作日，依然有四成左右的車位被早早占據。「不少住在通州的私家車主都選擇把車開到這里，然後打車或者坐公交車進到城裡的辦公地點。」一位計程車司機說，「如果在東單附近上班，打車往返燕莎奧特萊斯最多需要五六十元，但是如果停到東單附近的停車場，一天至少需要一百多元，要是違法停放，罰款就是200元。所以還是免費停在這里方便又實惠。」
超市：低價車位引發車主排隊
「估計沒什麼位子了，這里的車位從早上八九點鍾就開始排長隊了。」在雙井家樂福，一位附近居民介紹，由於停車依然免費，附近不少私家車主都選擇將愛車安頓在此。
而與家樂福超市一樓之隔的百安居大中電器門前，停車價格已由之前的2元/小時上漲到5元/小時，停車位明顯空出了一部分。在附近上班的劉先生說，停車位漲價後，自己駕車出行次數肯定會降低。「如果非開車也寧可多走幾步，盡量放在免費或低價車位里。」
「中關村家樂福可以憑消費憑證免費停車，我打算每周就開兩天車，每次開車都停在家樂福，順便把一周需要的用品都在超市采購完。」市民張潔說。
家居市場：隔三環路價差兩重天
13號線地鐵大鍾寺站附近，是網友列出的免費停車場最為集中的地區。逐家走訪發現，三環路外側的大鍾寺家居市場、藍景麗家傢具建材城等多個家居市場，停車全部免費。而一路之隔，位於藍景麗家對面的大鍾寺中珅廣場，停車收費標準是小型車2.5元/半小時、大型車5元/半小時。
「隔著一條三環路，里側5元一小時，外側就免費，車主只需要過一條過街天橋，短短幾分鍾的路，一天就能省出好幾十元。」一位車主算了筆賬。金五星停車場工作人員說：「這里的停車位一直以來都是免費提供給顧客使用的，到目前為止還沒有收到上面的通知要收費。由於內部員工和商戶停車也不需要停車證，再加上與之相隔一條馬路有一個購物廣場和地鐵站，所以平時就有些開車族把車子停到這里的停車場內。」
蹭坐, 基本解釋
猶蹲坐。《平妖傳》第十回：「又盤上幾層，揀個大大的丫杈中，似烏鵲般做一堆兒蹭坐著。」
蹭校族, 基本解釋
蹭校族 - 簡介
近年來，到大學里「蹭飯」的校外人員越來越多。有專家稱，「蹭飯」現象是物價飛漲的產物。高校食堂的菜價相對較低，對校外人員有很強的吸引力。其實，「蹭校族」不僅僅去高校里「蹭飯」，蹭課、蹭宿舍、蹭操場、蹭自習室的社會人員也不少。
蹭校族 - 現象
中國青年報社會調查中心通過民意中國網和網易新聞中心，對1610人進行的在線調查發現，59.5%的人對於這類「蹭校」行為表示「理解」，甚至有15.5%的人表示「支持」。不過，也有15.4%的人對「蹭校族」表示「反感」，其餘9.6%的人覺得「無所謂」。
受訪者中，大學生佔12.6%，高校職工佔6.0%;社會人員佔70.6%，其中4.2%的人自稱「蹭校族」。
中國金屬研究所一職工就在北京師范大學附近工作，坐兩站公交車就能到學校。於是，他和同事經常去北師大「蹭」操場和自習室。「高校自習室安靜，很有學習氣氛。而且操場很大，健身器材齊全。夏天晚上，去學校的草坪上溜溜彎十分愜意。」
北京服裝學院一研究生發現，這兩年，來學校蹭飯的校外人員多了起來，尤其是中午，學校僅有的一個食堂隨處可見「蹭飯族」。「我常常刻意避開飯點兒去食堂，不想擠著買飯。再說了，學校餐廳的座位有限，我可不想站著吃飯。」
據媒體報道，不久前，西安市部分高校開始對外來就餐的校外人員加收20%的費用，限制「蹭飯族」。 調查中，54.9%的人對此舉表示「支持」，24.0%的人表示「反對」，21.1%的人不置可否。
蹭校族 - 各方評價
中國人民大學歷史系一學生覺得應該加收費用，「完全杜絕校外人士來學校吃飯不太可能，畢竟有些人確實是來學校辦事，順便吃個飯也正常。學校加收費用，主要是想杜絕長期『蹭飯』的人。」
「『蹭校族』早已有之。」某同學在中央民族大學讀本科時，也曾遇到「蹭飯族」。他覺得，加收費用的做法難以從根本上解決問題。「來吃飯的人不完全是圖便宜，還有圖方便來學校吃飯的人呢。畢竟學校的飯菜比外邊干凈，不用自己做，還不用洗碗。」
你認為「蹭校族」會帶來哪些影響?調查中，68.4%的人認為「蹭校族」會增加校園的不安定因素，54.5%的人覺得「擠占學生福利」。不過，48.0%的人表示「蹭校族」提高了高校資源利用率，還有12.9%的人乾脆表示「影響不大」。
「長期蹭飯的行為肯定損害學生利益。學生打飯變得困難，飲食供應上也會出現緊張。而且，學校食堂的餐具都是公用的，我很擔心衛生上會出現問題。」同學說。
比「蹭飯」現象更值得重視的是，校外人員「蹭」自習室和租借學生床位的現象越來越多。「學校自習室本來就很緊張，我們經常早上六點就開始搶座位了。尤其是考試前，自習室人滿為患，哪有外來人員的地兒?可即使在這最重要的時間，仍有不少校外人員來湊熱鬧，還帶著電腦佔用自習室里極其有限的插座。這認人難以接受。」
「蹭校族」覺得，「蹭校」無可厚非。「高校是全社會的公共教育資源，我們作為納稅人，理應享有這一權利。」 面對越來越多的「蹭校族」，到底應該怎麼做呢?此次調查中，65.3%的人表示，高校應細致管理，防止學生福利被過度擠占;46.7%的人表示，應向「蹭校族」收取一定的管理費;另外有27.6%的人表示「能接受現狀，不必無事生非」;只有17.1%的人表示「應堅決抵制」。
蹭涼綜合症, 基本解釋
蹭涼綜合症，盛夏時節，商場、超市來了大批「蹭涼」族，「蹭涼」市民停留過久，易出現頭暈、心慌、胸悶、惡心、出虛汗等症狀。氣象、醫學專家提醒：當心「蹭」出「蹭涼綜合症」。
詳細解釋
簡介
夏季氣溫居高不下，市民在家裡坐不住了，紛紛尋找納涼避暑的地方，各大超市、銀行、書店等冷氣充足的場所擠滿了人，享受冷氣不用花錢，這些人被稱之為「蹭涼族」。 一些爹爹婆婆乾脆帶著孫子孫女，在賣場里從早上一直逗留到下午，連午飯都在賣場的餐飲店裡就近購買進餐。
而氣象、醫學專家提醒：當心「蹭」出「蹭涼綜合症」。 「蹭涼」市民停留過久，易出現頭暈、心慌、胸悶、惡心、出虛汗等症狀，患上「蹭涼綜合症」。
症狀
由於超市基本處於封閉狀態，人流量又大，因而空氣流通不暢，超市空調冷氣使空氣中的一氧化碳及二氧化碳積留過多，小孩如果長時間滯留在超市或一些空氣流通不暢的公共場所，很容易患上一些呼吸道疾病。
氣象專家表示，商場、超市裡面人流量大，空氣質量相對較差，加上通風不暢，空氣中細菌、病毒密度增加，「蹭涼」市民停留過久，易出現頭暈、心慌、胸悶、惡心、出虛汗等症狀，患上「蹭涼綜合症」。此外，長時間衣著單薄地待在低溫環境下，不利於關節、骨骼健康。
專家建議
市中醫院副主任護師陳建華昨提醒，市民在商場、超市裡停留時間不宜超過兩小時;如在賣場里感覺不舒服，應及時離開;如要長時間逗留，最好帶件長袖衣服，進去穿上，出門後再脫掉，其間應不時到外面透透氣;為了避免室內外溫差較大引發感冒，進出賣場時，應在門口逗留一會兒，適應溫差。
蹭暖族, 基本解釋
「蹭暖族」依靠樓上樓下「余熱」取暖，或者乾脆將自家大門一鎖，回父母家裡「蹭暖」蹭暖族一般為20-40歲白領人群。
蹭暖族-基本簡介
隨著冬天供暖期的臨近，「蹭暖族」正悄然增多。他們或者依靠樓上樓下「余熱」取暖，或者乾脆將自家大門一鎖，到父母家裡「蹭暖」。 「現在的沈陽人越來越熱衷『地熱』了。」沈陽一家地熱工程有限公司的員工張良稱：「地熱技術源於老東北的土炕，由日本和韓國吸收改良。或許正是因為這個原因，東北人特別認這種採暖方式。」
沈陽的地熱市場包括碳纖維電熱板、碳纖維電熱膜、遠紅外發熱地板等多種多樣的產品。由於地熱供暖節省空間、室內節能20%、壽命較長等原因，被越來越多的沈陽人所接受。「地熱減少了常規採暖方式暖氣片所佔用的空間面積，而且地熱採暖符合人體『腳暖頭涼』的特質。」談到安裝地熱的初衷，用戶表示，「地熱還有較好的隔音效果。小孩跑動、移動物品時的噪音會影響樓下鄰居。」
自1999年至今，沈陽已有60%的新建樓盤採用地熱供暖。因為地熱採暖效果好，沈陽的一些新建小區中，甚至出現了戶戶安裝地熱的情況。這給「蹭暖一族」提供了條件。
蹭暖族-蹭之有道
2009年，剛剛結婚的王女士打算加入「蹭暖族」。王女士的新房位於皇姑區的四季花城，離雙方父母家、自己單位都比較遠。2009年，小兩口決定輪流到雙方父母家過冬。「我算了一筆賬，我家的取暖費達到2400多元。雙方父母家都有多餘的房間，與其空著還不如和父母一起過冬。我們可以將省下的採暖費孝敬四位老人。」 「蹭暖族」還能夠「蹭」出親情。不少被「蹭」的老人對此非但不反感，反而覺得因「冷」得福。因為孩子平時工作忙碌，不常回家，能在自己身邊過個冬天，老人們自然非常高興。
「我每天只在家裡睡一覺。采不了多少暖。」在總統大廈上班的楊先生稱，2009年也打算停交採暖費，「我每天是早八晚六的工作時間，非常規律。在外面吃完晚飯，回到家裡已經是晚上7點多鍾了，我只需要在卧室里加一個電暖氣足夠過冬了。」
「蹭暖族」大多是20—40歲之間的都市白領，他們由於工作時間長、出差時候多等原因，似乎不需要太多的「熱量」。楊先生給記者算了一筆賬，他家的採暖費可以買5500多度電，如果他在家時都採用電暖器取暖，用五個月不成問題。
蹭暖族-蹭暖市場
在太原街附近的蘇寧電器商場，銷售貨員在推銷一款燃氣壁掛爐。這款壁掛爐可以提供暖氣與生活熱水雙路供應，實現了採暖、熱水一體化。購買者孫女士表示：「今冬選擇不供暖，我得給家裡添置幾件小型的取暖家用電器。」
隨著冬季供暖的臨近，沈陽市場上出現了煤油爐、鹵素管取暖器、家用電採暖爐等多種採暖產品。尤其是規格小、能耗低的電採暖器更受歡迎。蘇寧電器的一位負責人說，「今年家用採暖設備銷售異常火爆。難能可貴的是，沈城消費者也趨向理性購買。他們不再單純追求品牌，而是把環保與節能的要求放到了首位。」 就像「蹭暖族」劉光大說的：「我晚上在書房、卧室里放個電暖氣就挺暖和。不僅低價，而且還節能呢。」
蹭暖族-情理尷尬
「蹭暖族」的大量涌現，給管理部門、供暖部門出了一道難題——「蹭暖族」的行為雖然並不違規，卻有悖社會的道德情理。在沈陽這個集中供熱的城市，供暖系統是為沈城老百姓生活謀利的公共服務系統，每個受益者都有責任和義務維護它。如果僅為了「蹭暖」而故意逃避些什麼，這個系統的運作將會面臨巨大困難。
「蹭暖族」們也有自己的「理由」：在節能社會中，我們此舉也能節約能源呀。德國斯圖加特的供暖新傳統。近年來，每到這座城市的供暖季節，無論是政府官員還是民間組織，都用各種方式號召市民為了節省能源降低室內溫度，冬季室溫達到18-20℃即可。這才是真正的節能。而對於那些到父母家的「蹭暖」兒女們，也「蹭」出了這座城市兩代人情感的尷尬。兒女們沒有時間孝敬父母，只有到了省錢時才想到了父母，此種「蹭法」更讓人感覺到情感、道德上的尷尬。
蹭飯夫妻, 基本解釋
美國弗吉尼亞州夫婦塔里克·薩拉希和妻子米夏埃爾因為夜闖奧巴馬白宮國宴「蹭飯」而成為全美焦點人物。
詳細解釋
事件摘要
2009年11月24日時美國總統奧巴馬在宴請印度總理的晚宴上，一對夫妻竟層層通過白宮安檢最終得以蹭飯成功!
為了隆重招待前來華盛頓訪問的印度總理辛格，美國總統奧巴馬當地時間11月24日晚在白宮舉行了其上任後的首次國宴，從會場布置、食譜酒單、鮮花擺設和文藝表演，處處都可以看出總統夫婦的精心安排。但是這場國宴在安保方面竟出現重大紕漏，一對根本不在邀請名單上的弗吉尼亞夫婦不可思議地通過重重安檢，不僅在宴會上山吃海喝，還跟副總統拜登以及白宮辦公廳主任伊曼紐爾眾多名流寒暄合影，玩得不亦樂乎。
當晚共有300多人出席奧巴馬為辛格舉行的國宴，包括美國多名內閣部長、外交官員、商界大腕和演藝明星，薩拉希夫婦利用這個機會和名流們玩得相當高興，並且和多位名人合影留戀!令人啼笑皆非的是，美國副總統拜登也被夫妻倆纏住合影，還露出了招牌的燦爛微笑，壓根兒沒想到此時和自己勾肩搭背的兩個傢伙根本就不應該出現在面前。
他們甚至在Facebook的個人主頁上吹噓有關他們去參加國宴的事情，他們寫道：「我們十分榮幸地與總統和第一夫人一起參加了為歡迎印度總理而舉辦的國宴。」「蹭飯」夫妻的朋友瑪吉諾在接受美聯社采訪時表示，這對夫妻將郵件交換記錄當成是參加國宴的許可。瑪吉諾表示他從來沒有親眼看過那封郵件，也不知道他們和誰聯系。 而被指幫助他們進入白宮的國防部高級官員名叫米歇爾·瓊斯，是美國國防部長羅伯特·蓋茨的特別助手，她在周一晚間通過白宮發表的一份手寫聲明中明確表示，她從沒有說過或者暗示過她會將塔里克·薩拉希和米夏埃爾夫婦帶入11月24日的白宮國宴中。瓊斯說：「我聲明，他們夫妻倆並沒有國宴的入場券，而且我也沒有權利讓誰參加國宴甚至是參加某一項當晚的活動。」
人物介紹
這對夫婦是來自弗吉尼亞州北部的塔里克·薩拉希和妻子米夏埃拉，在當地馬球界有點名氣。根據兩人在國宴結束後發布在「臉譜」網站(facebook)上的照片，這對夫妻年齡在40歲左右，塔里克當天穿著一身黑色正裝，系領結，顯得很乾練，米夏埃拉則非常「應景地」選擇了綉有金色圖案的大紅色印度傳統裙裝「紗麗」，從外表上看不出任何破綻。兩人走紅地毯時還多次停下腳步，對著攝影記者的鏡頭一邊微笑一樣擺出不同的姿勢，米夏埃拉的金發非常惹眼，像好萊塢明星一樣光彩照人。
事件影響
特勤局尷尬檢討
薩拉希夫婦能如此容易地闖入堂堂國宴，還跟拜登和伊曼紐爾這樣的人物「親密接觸」，這實在令人大跌眼鏡。對於這次明顯的疏忽，負責宴會安保工作的美國特勤局顯得非常尷尬。該機構官員埃德溫·多諾萬在給媒體的聲明裡解釋說，出現「不速之客」是因為他們設立的一個檢查點「沒有遵照正確的程序」來確定這對夫妻是否獲邀，並稱已經展開「全面調查」。
目前，尚不清楚到底是安檢人員的疏忽，還是有白宮內部人士授意讓薩拉希夫婦夜闖白宮。特勤局拒絕透露調查的進展，也不願回答未來是否會將這對夫妻送上法庭的問題。美國前總統小布希的國土安全顧問弗蘭·湯森指出，薩拉希夫婦向特勤局撒謊並非法進入白宮可能面臨相當嚴厲的重罪指控。
蹭飯夫妻因此成名人
據悉,這對來自弗吉尼亞的夫妻的野心可不止見見奧巴馬夫婦這么簡單，他們的正裝打扮明顯是為了提高薩拉希夫人在真人秀劇目《華盛頓特區的主婦》里最後的知名度。目前，美國著名的主持人拉里·金也已經約了他們來上節目,這對夫妻看來真的是成了美國目前最有名的人了。
大膽夫妻或免於被起訴
目前，尚不清楚薩拉希夫婦是否會因欺騙特勤局和非法進入白宮被起訴，但兩人的代理律師莫里森認為這事最後不會鬧上法庭。「他們只是參加了一個聚會，這又有什麼錯呢?」
白宮發言人夏皮羅26日發表聲明，稱盡管有「不速之客」闖入國宴現場，奧巴馬依然會充分信任特勤局。「特勤局不論男女，所有人每天都在拿自己的生命保護我們，他們都是英雄，理應得到美國總統充分的信任。」
白宮「蹭飯」夫妻將出演電視劇
《華盛頓貴婦的真實生活》將是這部真人秀電視劇的最新部分，這部電視劇講述了紐約、亞特蘭大和新澤西等地的貴婦生活，並把其中的很多人變成二流名人。布拉沃頻道已經決定讓他們出演這部將於2010年7月首播的電視劇。
「不速之客」已有先例
薩拉希夫婦是美國近代史上並不是首次出現在白宮國宴上的「不速之客」。據悉，上一次發生類似的事情還要追溯到2001年，自稱是加利福尼亞牧師的理查德·韋弗在小布希的就職典禮上跟總統親切握手。
當時，小布希剛結束就職典禮准備去檢閱遊行隊伍，就在他和勞拉進入防彈車前，沒有任何證件和邀請函的韋弗突然走到小布希跟前，拍拍他的肩膀，大方地跟總統握手。小布希不知眼前這位到底是何方神仙，握完手後還跟他寒暄了幾句。
韋弗事後稱，是上帝的旨意讓他不可思議地突破層層保安和總統握手。「我不需要推擠其他人，也不需要電影《諜中諜》中的特技，是一股神秘力量讓我做到這點。」
「蹭飯夫妻」和奧巴馬握手照曝光
薩拉希夫婦走進了白宮的「藍色房間」，這里是總統會見貴賓的主要場所。一臉興奮的米夏埃爾雙手握住奧巴馬伸來的一隻手，嘴裡在說些什麼，塔里克則在一邊微笑著傾聽，美國總統露出了燦爛的笑容，似乎跟這對「冒牌客人」聊得很高興。站在奧巴馬左側的印度總理辛格看上去好像正在偷瞄身邊這位穿著大紅色印度裙裝「紗麗」的異國金發美女。
人物背景
1、債務纏身
《紐約時報》的報道稱，近年來，薩拉希夫婦兩人官司纏身並背負了一身外債。法庭文件顯示，薩拉希夫婦曾捲入至少16起民事訴訟案;兩人欠繳稅款、拖欠債務，還收到過違規停車罰單。
據介紹，「蹭飯夫妻」所欠的外債絕大部分來自於塔里克·薩拉希從父母手中「搶奪」過來的家族葡萄酒庄。塔里克•薩拉希曾因與父母為爭奪家族葡萄酒庄的控制權而鬧上法庭。塔里克和米夏埃爾2007年取得家族葡萄酒庄的控制權，但後來因經營不善，酒庄資不抵債，今年2月進入破產程序。
2、無錢剪發
此外，一家長期為米夏埃爾提供美容美發服務的沙龍老闆透露說，自2002年以來，米夏埃爾就一直賒賬，從來沒有為自己在沙龍的消費買過單。不過，令人不解的是，盡管米夏埃爾一直在賒賬，但這家沙龍卻仍然不斷為她提供服務。
「她總是能向我展示城中各種貴賓宴會的邀請函……當然，我也很好奇她為什麼能在那些『貴賓名單』上……」這家美發沙龍的投資人之一戈麥斯說。3.蹭飯夫妻愛打官司
美國有線電視新聞網26日披露,薩拉希夫婦此前曾捲入至少16起民事訴訟案,或是原告,或當被告,在法庭上耗時不少。法庭文件顯示,夫婦倆欠繳稅款,拖欠債務,還收到過違規停車罰單。
夫婦倆與塔里克父母為爭奪家族的奧西斯釀酒廠控制權鬧上法庭。法庭文件顯示,塔里克先起訴母親科琳娜,遭法院駁回。科琳娜隨後起訴兒子塔里克,進入訴訟程序。
塔里克和米夏埃爾2007年取得奧西斯釀酒廠控制權,不過釀酒廠後來資不抵債,2009年2月進入破產程序。圍繞釀酒廠的法律糾紛不止於此。曾於2005年在奧西斯釀酒廠舉辦婚禮的羅布·萊文當時和薩拉希夫婦簽訂合同,由奧西斯釀酒廠負責提供婚宴和所需物品。雙方後來因費用問題糾紛不休,萊文將塔里克和米夏埃爾告上法庭。法庭裁定薩拉希夫婦向萊文支付1.5萬美元和利息,但萊文26日接受電話采訪時說,「他們沒支付一分錢」。
4、兜售采訪權 開價6位數
據美國《紐約時報》報道，薩拉希夫婦原本計劃30日接受美國有線電視新聞網(CNN)著名主持人拉里·金的采訪，同時將第一次電視采訪權帶給其「拉里·金現場」欄目。不料，28日，這對「頗具抱負的真人秀夫妻」改口稱，將暫時不接受拉里·金的采訪，而是要為自己的第一次電視采訪尋找到出價更高的買家。
在薩拉希夫婦宣布這一決定後，美國有線電視新聞網的發言人隨後證實了這一消息。這名發言人表示，拉里·金對兩人的采訪計劃已經被推遲到了下月4日。據介紹，目前多家電視機構都在積極聯系薩拉希夫婦，以搶奪他們的第一次電視采訪。
一名不願透露姓名的美國某電視機構高管向美聯社記者透露稱，薩拉希夫婦的代表已經回復他們的采訪請求，但同時催促他們支付6位數的采訪酬金。「他要求我們支付高昂的酬勞，」這名電視高管說。
蹭飯, 基本解釋
蹭飯
蹭 #cèng
敲詐，例如蹭圖。。
❽ 政府公共關系綜合練習答案
《政府公共關系》作業參考指引
說明：後面附有綜合復習題指引
作業一（第一章—第三章）
一、 填空題
1、 公關關系所涉及的政府形象包括三層：國家形象、城市形象和公務員形象。
2、 政府的常態公關關系是指政府在日常狀況下，應用公關關系的方式方法，開展宣傳、教育、推廣政策等塑造形象和引領社會的 活動。
3、 政府形象系統的要素主要包括三個部分：政府理念識別系統、政府行為識別系統、政府視覺識別系統。
4、 政府公共關系的內部公眾具有雙重身份——既是內部公關的對象，又是外部公關的主體，因此也是與組織自身相關性最強的一類組織。
5、 政府內部公關關系機構的對外職能主要包括：對外信息傳播、正面教育引導、媒體公關。
二、 名詞解釋
1、 政府公共關系p8
2、 政府危機公關p32
3、 暈輪效應p86
三、 案例分析
20世紀80年代，天津市政建設跟不上，人民群眾生活存在許多實際困難，「坐車沒有走路快，自來水腌鹹菜，臨建拆得沒有搭得快」，群眾意見很大。市政府決心為群眾辦實事，一件一件地解決落實，說到做到，樣樣兌現。1983年，首先為市民辦了10件實事，從1984年開始每年堅持為城鄉人民辦20年實事，到1989年已辦了130 件。如新建、改建了3000萬平方米的住宅，等於解放以來前30年建房總數的3 倍，使一半以上的家庭改善了居住條件和居住環境；花兩年時間完成了的民用氣化工程，使民用炊事煤氣化的普及率高居全國之冠；花一年零四個月，完成了震驚中外的引灤入津工程，一掃天津人喝鹹水的歷史；新鋪城市道路2137公里，建起由10來座立交橋和中環線外環線構成的「三環十四射」的城交道路網路等等。廣大人民群眾對市政府、市領導的滿意程度達92% ～99.4% ，形成了心齊氣順、政通人和的社會政治局面。
試運用政府公共關系學中的相關知識分析評點這一案例。
答：1 、此案例體現了完善公共行政服務，樹立政府良好形象的政府公共關系思想。政府公共關系的主要目標是提高政府的威信和美譽度，提高其吸引力、凝聚力和號召力，增進人民群眾對政府的信心和好感，樹立政府的良好形象。政府要樹立良好形象。政府要樹立良好列，就必須多辦實事，取信於民，把為人民服務的宗旨落實到具體工作中。
2 、天津市在實際工作中，將公眾最關切、意見最大最迫切需要解決的問題作為辦實事的重點，限期解決，得到人民的一致擁護和支持。天津市為人民辦的這些實事，也是政府公共關系活動的一部分。政府通過為人民辦實事，加強了與人民的雙向溝通，促進了人民對政府的了解、理解和信任，爭取到人民的擁護、支持與合作，樹立了良好的政府形象。
3 、由此可見，「全心全意為人民服務」是政府公共關系的宗旨。廣大人民群眾的實際利益是政府的最高利益。政府只有勤政為民，多為群眾辦實事、辦好事，才能得到群眾真心實意的擁護。
作業二（第四章—第六章）
一、 填空題
1、 新聞發布會的四大特徵：一是內容正式、要求嚴格；二是視角廣泛；三是形式多、內容豐富；四是互動性。
2、 政府公益廣告的特點是：公益性、思想性、廣泛性、導向性、現實性、服務性。
3、 參加活動是政府向外部公眾開放，讓他們觀察和了解政府的機構設施、運作流程、工作成果等各方面狀況的一種活動。
4、 聽證制度的功能主要在兩個方面：一是對政府行為的作用；二是對政府公關的作用。
5、 從傳播方式上看，傳播媒介可以分為：大眾媒介、人際媒介、組織媒介。
二、 名詞解釋
1、 節事活動p122
2、 新聞發布會p103
3、 政府公益廣告p108
三、 簡答題
1、 製作政府公益廣告有哪些原則？p110
2、 簡述應用媒介的技巧。P135
3、 政府進行常態公關策劃的步驟。P141
四、 案例分析
假如我是廣州市長
廣州市委、市政府先後舉辦過直接為市長作參謀的「假如我是廣州市長」徵文活動（後定名為「市長參謀活動」），為政府職能部門出謀獻策的「房改方案千家談」、「菜籃子工程千家談」等「千家談系列活動」，討論廣州市風和廣州人精神的「羊城新風傳萬家」和「羊城居委新形象」等大型公眾活動等等，運用報紙、雜志、廣播、電視等媒介，動員了成千上萬的市民參政議政，各抒已見，都收到了良好的社會效果，提高了政府對市民的凝聚力。
試運用公共關系學中的相關知識分析評點這一案例。
答：1、此案例反映了政府公共關系中拓寬社會溝通渠道，吸引公眾參政議政的問題。政府公共關系工作要盡可能爭取公眾的了解，這就需要加強政府自身的傳播工作，提高政府的透明度，滿足公眾的知情權。各種大眾傳播媒介為社會溝通提供了廣泛的參與方式，圍繞公眾關心的熱點問題動員公眾獻計獻策，集思廣益，這也是政府公共關系的一種形式。
2、廣州市委、市政府通過舉辦「假如我是廣州市長」徵文活動，動員成千上萬的市民參政議政，收到了良好的社會效果，這充分說明了政府與公眾雙向溝通的重要性，說明了公眾議政活動在政府公共關系活動中的作用。因此，在開展政府公共關系活動時，應積極開開拓公眾參與性強的社會溝通渠道，讓公眾的意見能夠充分地表達出來，為政府制定政策提供依據。開拓公眾參與性強的社會溝通渠道，還有利於形成生動活潑、穩定和諧的政治局面與社會秩序。由此可見，政府公共關系工作就應該發展一系列公眾議政參政的社會渠道。
作業三（第七章—第九章）
小組討論
（以學習小組為單位，對以下案例進行討論，並形成討論意見）
一、5月29日，因為藍藻爆發，江蘇省無錫市城區的大批市民家中自來水水質突然發生變化，並伴有難聞的氣味，無法正常飲用，市民紛紛搶購純凈水和麵包。
5月30日，無錫市前宋巷小區居民家中的自來水伴有刺鼻異味。與此同時，無錫市委、市政府已啟動應急預案。
5月31日，就自來水出現異味問題，無錫市政府新聞發言人回答了記者提問。
6月5日，江蘇省委常委、無錫市委書記楊衛澤和市長毛小平公開飲用燒開後的自來水。
6月6日，散布「太湖水致癌物超標」謠言的無錫市民丁某被警方依法行政拘留。
6月11日，江蘇宜興5名官員因太湖排污監管失職被處分。同日，太湖流域水污染防治座談會在無錫召開，太湖流域水污染防治中的污水廠建設、企業達標排放等關鍵性項目排定時間表，凡是不能按時達標的企業將被淘汰出局。
「每年都會出現這樣的問題，自來水會突然有點臭味，但很少發生在這個時候，也沒有這么大的味道。」對於無錫市日前藍藻泛濫造成的飲水危機，市民並不十分詫異。
從飲用水變臭、居民搶購
純凈水
直至自來水水質恢復正常，前後經歷了大約3天時間。這段時間里，無錫市政府開展了及時的危機公關，控制了局勢的發展。
試運用政府公共關系中的相關知識分析評點這一案例（答要點就可以）
在這次的無錫太湖水污染事件，無錫政府處理危機公關的積極做法，值得我們在以後處理危機公關中借鑒。
（一）、及時反應，闡明立場
「太湖水污染事件」發生後，市政府第一時間得到消息。這時，他們必須核查事件真實性，調查污染嚴重程度，收集一手數據並做出判斷。市政府在該危機事件中處於第一級權利層，它的所作所為直接影響到下一步的處理。我們看到，市政府並沒有對疫情置之不理，也沒有隱瞞不報，而是及時地收集信息，穩定民心，相當有效地控制了事態的發展。
（二）、成立危機應對專項小組，迅速做出決策
一般來說，在危機尚未惡化之前，由高層領導出面做出解釋是非常有利於穩定局面的。他們的出面能夠在一定程度上緩和多方矛盾，並向公眾傳達信息，表現出一種負責任的態度。無錫水污染事件中，市委、市政府第一時間啟動應急預案，通過地方媒體及時向公眾披露消息。這樣一來，有效避免了市民的恐慌情緒，也為政府化解危機贏得了時間。
（三）、決策過程高度透明，信息傳遞渠道通暢
政府緩和危機的過程就是爭取民眾支持的過程。在「太湖水污染事件」中，政府通過事實調查、通過專家解說、相關技術部門驗證的方式，逐步地得到了大多數人的理解與支持。
危機事件爆發後，在信息缺失的情況下難免會產生臆測與謠言，而這些謠言會誇大甚至扭曲事件真相，處在信息末端的不知情者往往會聽信謠言並動搖立場、對政府失去信心。對此無錫市採取了一系列措施，化解了不利信息。對於謠言傳播者，警方積極追捕，短時間內進行拘留。市領導高調亮相，帶頭飲用燒開的自來水。這些事件經過媒體的傳播，阻止了人們對於污染後果的盲目猜測。在整個處理過程中，政府的決策科學、理性，透明度高，同時信息發布及時，溝通渠道通暢，樹立了良好的政府形象。
（四）、真誠應對不同群體，妥善處理多方關系
在此次事件中，無錫政府本著開誠布公的原則，積極主動地應對不同的群體，妥善地處理多方關系，及時地消除了公眾的疑慮和不安情緒，為危機的控制創造了寬松的環境。無錫市加大市場成品飲用水供應量，避免了超市空架帶來更大規模的搶購風潮；並要求市自來水總公司全力以赴，盡快使自來水恢復到安全飲用標准。來自清華大學等高校的有關專家，也在最短時間內趕赴無錫。
二、2007年5月30日下午2點多，貴陽市延安西路段至紫林庵路段發生了將進3個小時的大堵車，而這個時間貴陽極少發生堵車現象。堵車是因為有盲人在盲道上被政府牌照汽車撞倒，處理此事的派出所民警處理不當，毆打盲人，所以討要說法的盲人們堵住了這條貴陽主幹道。當地殘聯向記者確認了網友說法的基本事實。
據現場盲人描述，大約14點左右，一輛掛政府牌的小車在客車站門口盲道上撞倒幾位盲人，然後幾位盲人遭延安西路派出所人員暴打，後被帶走，小車亦離開。盲人家屬及附近的盲人在短時間內匯集到客車站門口，將延安西路阻斷，造成貴陽市區大塞車。在現場的盲人、家屬及路人表示，此舉僅僅是希望能夠討回一個公道。」
從現場盲人的口中獲悉，受害盲人被小車撞了以後，要討個公道，卻被附近派出所的人暴打並關起來，盲人家屬到場要求釋放，被拒絕，甚至連見面也不被允許。當地的盲人雖然沒有正式的組織，但都是有聯系的，他們很快就聚集起來。由於盲人是在客車站門口被撞倒的，而延安西路派出所的位置就在客車站裡面一棟樓里，所以盲人都停留在客車站門口，圍堵起來。派出所的人沒有再出現，現場只剩下交警，但對此事束手無策，只能站在盲人身後不遠處。後來又有群眾自發加入到盲人的隊伍中。
被批評的延安西路派出所拒絕接受采訪。事件發生地點所屬的貴陽市交警支隊一大隊工作人員在電話里向記者肯定確有堵車事件，並翻查了當時的交通記錄，顯示了30日下午2時40分在延安西路段發生大堵車，而且當時交警支隊的領導都到了現場調解事件，貴陽市殘聯和維穩辦也同去了。貴陽市殘聯辦公室的負責人接受記者電話采訪時說確有此事，當時殘聯一位領導到場參與調解。不過因為「領導在開會」，不能接受采訪。貴陽市客車站一位負責人表示知道堵車的事，起因是派出所處理不當。他說，塞車是從車站門口的東側開始的，一直延伸至紫林庵路段。事件持續到下午5點多才結束。
以上內容，摘自南方都市報 2007年6月1日A32版
案例思考：
1．執法機關在這群體事件中應扮演了什麼角色和作用？因執法不公造成的群體事件，如何處理？
2．如果你是一名公共管理者，你會採取哪些方法來處理危機？
案例分析：
1．此次事件中，派出所作為執法機關，沒有起到公正執法、調解矛盾的法定責任，而且因為執法人員缺乏應有的素質，對事件中弱勢群體的盲人，野蠻毆打，成為事件的最終升級的重要原因。在事件升級後，又躲避責任，不積極調解、解決問題，拒絕采訪，又不主動向社會通報有關情況，給隨後的處理增加了難度。我國《中華人民共和國殘疾人保障法》中明確規定：國家工作人員違法失職，損害殘疾人的合法權益的，由其所在單位或者上級機關責令改正或者給予行政處分。對於這種因政府機關工作失誤，引起的群體事件，更要迅速追求有關人的責任。
2．隨著中國經濟發展和改革開放的深入，政府管理已經成為一個各方面問題、矛盾最為集中，也是社會公眾關注度最高的領域之一。中國改革發展的情況十分復雜，各級各地政府管理所遇到的問題和處理的方式也各不相同。在復雜紛紜的實踐過程中，我們既能看到許多政府管理的成功經驗、創新辦法、獨到思路，也能看到一些政府管理失效、失誤、失敗的教訓，還有許許多多值得深入思考的政府管理難題。
對策:一是必須正確認識群體性攔車斷道事件的根本性質;二是必須充分運用各種有效方法積極主動地預防攔豐斷道事件的發生;三是必須始終遵循正確的處置工作原則;四是必須建立和完善有效的工作機制，讓公民在受到不公正待遇時有地方可以申訴。
尤其要做好以下工作：要進一步明確政府各有關職能部門在預防和處置群體性事件中的工作職責，建立健全各部門之間的協作機制；要建立和完善人民群眾參政、議政、督政的工作機制，搭建、暢通人民群眾發表個人意見的平台和渠道，政府對公民的申訴也應有個公正的判決，杜絕官官相護的現象；要著力引導主流新聞媒體的導向，增加政府工作和群體性事件處理的透明度。
作業四
請結合所學的政府公共關系知識，分析您所在地方政府公共關系情況。（不少於800字）
（此作業，請同學們自由發揮，言之成理就行，下面的僅作參考）
和諧社會中的政府公共關系建構
通過學習《政府公共關系》，我們明白，政府公共關系主要是研究政府與公眾之間和諧關系的藝術，它藉助媒介為溝通工具，化解政府與公眾之間的矛盾，維護各方利益，促進政府組織的鍵康發展。有效的政府公共關系在建設和諧社會中具有重大作用。
一、和諧社會建設中政府公共關系現狀分析
1。政府公共關系觀念不強、意識淡薄，沒有很好地行使公共關系職能。政府公關觀念還比較淡薄，沒有認識到政府公關活動的重要性，沒有將其上升為一種價值觀和管理哲學，滲透到政府工作人員的日常行為之中，沒有很好地行使政府公共關系職能。
2。政府對外部公眾的有意識的選擇致使政府公關扭曲。一方面，重首要公眾，輕次要公眾。對首要公眾政府傾注了極大的注意力，開展大量的工作，而對次要公眾重視不夠，甚至有時忽視他們；另一方面，重行動公眾，輕潛在公眾。政府往往忽視這一潛在公眾的存在，不能採取有效的預警措施，致使問題暴露後無法避免不必要的損失。政府在解決行動公眾問題時耗費的人力、物力、財力都比較多，對潛在公眾很少關注，往往是問題出現後，潛在公眾變為行動公眾時才消極被動地採取補救措施，嚴重損害了政府的形象。
3。政府與公眾傳播溝通不暢。在現實生活中，由於傳統行政命令式、服從式行政方式根深蒂固，政府在與公眾進行溝通時，首先習慣性採取行政傳播方式。其次，政府公關傳播雙向交流的方式少，渠道少，效果不佳。再次，政府公關傳播透明度不高。在我國，傳統的「民可使由之，不可使知之」的思想仍然存在，影響了政府行政的透明度。
二、完善和諧社會建設中的政府公共關系對策
1。政府要樹立強烈的公共關系意識，提高民主意識。這就需要政府各級行政人員首先要轉變思想觀念，正確認識政府公共關系的重要性，了解和掌握政府公共關系的職能作用，正確處理好與人民群眾的關系。要全面落實黨中央的決策，充分保障公民知情權、參與權、監督權、選擇權。各級政府要深刻地認識政府公共關系在和諧社會建設中的地位，積極主動地開展政府公共關系，重視公共關系的目標、計劃、組織實施、評估反饋等各個環節和整個過程的工作。
2。設置常設性政府公共關系機構。我國各級政府公共關系職能部門設置往往分散，現階段我國有諸多部門承擔著公共關系職能，諸如信訪局、辦公室等。他們職責不一，很難滿足政府公共關系的客觀需要。獨立的政府公共機構主要代表政府來處理政府的公關。在政府機構中設立公共關系職能部門不僅是適應社會主義市場經濟，適應政府職能轉變並有效發揮公共管理職能的需要，而且還是加強與人民群眾聯系和開展國內外交往的需要。政府公關職能部門的設立，既可以作為「信息庫」，及時讓政府了解所有信息，又可以作為「智襄團」，參與政府民主化、科學化決策；還可以作為「潤滑劑」溝通協調政府與外界的聯系，樹立起良好的政府形象。現階段，由於政府公關職能部門設置不明確，職責不一，已難以滿足市場化進程中政府公共關系的多種需要，因此，各級政府應盡早設立明確的公共關系職能機構。
3。充分發揮各種傳播媒介的作用，引導社會輿論，營造良好的社會環境。輿論是多數人的共同看法，在特定的時期對公眾具有強烈的影響力、滲透力。它能形成或改變公眾的某種態度。而傳播媒介通過其傳播方式構成了輿論形成的多種渠道，它影響社會輿論的產生和轉變，具有代表輿論、組織輿論、引導輿論和控制輿論的功能。因此，政府公關部門要與各種媒介建立良好的關系，充分利用媒介的社會滲透力，發揮其強大心理攻勢，引導社會輿論，轉變公眾態度，倡導主流文化模式、發展積極的人際關系，減少社會摩擦，創造和諧的社會環境。同時，政府公關部門要充分發揮各種傳播媒介的宣傳作用，引導國際輿論，營造一個良好的國際環境樹立良好的政府國際形象。
4。加大政府信息透明度、促進陽光行政。
構建良好的政府公共關系，就是要處理好政府與民眾的關系，獲取民眾的廣泛理解與大力支持，因此，在政府行政過程中必須加大政府信息透明度、促進陽光行政。首先，要使得政府的工作程序、工作內容透明化、公開化。只有對政府的工作內容盡可能地公開，才能使群眾了解，並進一步支持和合作。其次，建立和完善各種監督機制，尤其是群眾監督機制，接受群眾監督、批評，促使政務更加公開、公正與合理。最後，在加強政務公開的同時，政府工作中的失誤與不足也要公之於眾，政府對民眾不能「報喜不報憂」。民眾有權利知道政府行政行為的失誤，從而才有利於更好地發揮監督作用。
附：綜合復習題指引
（一） 名詞解釋
1、 政府公共關系p8
2、 政府危機公關p32
3、 暈輪效應p86
4、 節事活動p122
5、 新聞發布會p103
6、 政府公益廣告p108
7、 政府的沖突溝通p193
8、 策劃p139
9、 參觀活動p120
10、 國際公眾的共性p91
11、 首因效應p86
12、 政府全員公關p78
13、 組織文化p78
14、 社會公眾p81
15、 政府常態公共關系p19
（二） 簡答題
1、 政府公共關系的工作原則是什麼？p15
2、 政府危機公關的一般步驟包括哪些？p38
3、 政府形象塑造的原則是什麼？p69
4、 社會公眾的時代特徵p82
5、 政府新聞發布會的主要步驟。P105
6、 召開新聞發布會的技巧。P107
7、 製作政府公益廣告的原則。P110
8、 政府舉辦參觀活動有哪些作用？p121
9、 節事活動如何促進城市經濟的發展？p124
10、 政府常態公關中應用媒體有哪些策略？p133
11、 應用媒體對政府公關信息傳播有哪些意義？p132
12、 政府公關活動目標的確定要注意哪些問題？p139
13、 進行常態公關策劃的方案策劃原則是什麼？p142
14、 政府常態公關在編制預算時應注意哪些問題？p145
15、 公關主體善用媒體的原則。P134
16、 處理政府危機公關時如何做到「以公民為中心，執政為民」？p171
17、 政府如何針對危機開展緊急部署？p177
18、 如何做好危機公關的善後處理？p179
19、 政府危機公關時「轉危為機」的核心問題是什麼？p185
20、 公眾的沖突調解有哪些技巧？p213
21、 危機公關信息工作的「雙重困境」。P221
22、 危機公關時的信息工作應用策略。P224
（三）案例分析（答案見上面的作業案例分析題）
❾ 意識形態制度有哪些
意識形態制度有很多。
一、定期分析研判意識形態領域情況制度
二、意識形態陣地管理制度
三、網路意識形態安全管理制度
四、新聞媒體采訪管理制度
五、新聞發布會制度
六、新聞宣傳審查制度
一、定期分析研判意識形態領域情況制度
1.對意識形態領域情況的分析研判，由街道黨工委密切配合縣委宣傳部門，指定專人負責，及時准確提供有關情況。
2、定期分析研判意識形態領域情況，分清主流支流，辨析思想文化領域的突出問題。每季度對思想理論、新聞輿論、社會輿情、思想道德、網上輿情等進行分析研判。
3.對重大敏感時間節點、重大輿情熱點需注意問題進行前瞻性分析研判，對待定領域和群體重要情況隨時進行分析研判。
4.健全完善組織協調、社會調查、科學分析、工作保障等機制，推動意識形態領域情況分析研判工作科學化、規范化。
二、、意識形態陣地管理制度
1.街道黨工委建立健全日常信息搜集發現機制，切實加強對各類意識形態陣地和平台的管理。
2.完善應急處置，確保及時有效處置突發事件。重大輿情和意識形態事件，「邊處置，邊報告」，避免延誤發酵。對否定中國共產黨領導、中國特色社會主義制度等錯誤思潮和言論，必須敢抓敢管。
3.建立健全 溝通聯系機制，出現重大負面輿情或意識形態事件時，做好與上級主管部門的溝通聯動，通報情況、協同處置。
4.黨工委要對各村（社區）各科室加強思想文化管理指導，對其由於工作原因自辦的微信訂閱號、公共服務號、網站、報紙、刊物等各類媒體，要向街道黨工委報備。自覺接受街道黨工委對媒體的統一管理制度。
5.將意識形態工作貫穿於街道內幹部職工培育和踐行社會主義核心價值觀全過程；加強對宗教及宗教思想傳播的管理；加強對外文化交流活動、學術交流合作的管理；加強對境外非政府組織活動的有效管理；嚴厲打擊各種非法出版物，嚴密封堵境外政治性有害出版物向境內滲透。
三、網路意識形態安全管理制度
為了加強網路意識形態安全的管理，引導互聯網上網活動健康發展保證國家信息安全，維護上網的合法利益。根據國務院發布的《互聯網信息服務管理辦法》、公安部發布的《計算機信息網路國際聯網安全保護管理辦法》及有關法律、法規制定本制度。
❿ 2202《行政管理學》期末復習指導
管理學----名詞解釋
管理: 在特定環境下，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領導和控制，以便達到既定的組織目標的過程。
管理職能：計劃、組織、領導、控制
計劃：確定組織在未來某個時期內的活動方向和目標、制定業務決策、編制行動計劃
組織：設計組織、人員配備、組織變革
領導：指導、協調、激勵下屬，解決沖突
控制：工作績效、發現偏差、採取矯正措施
效率：只涉及活動的方式，與資源利用相關，只有高低之分而無好壞之分
效果：涉及活動的目標及結果，不僅有高低之分，而且可以在好壞兩個方向上表現出明顯的差別。
管理者角色類別：（人際關系）掛名領導、聯絡者、領導者，（信息傳遞）信息監聽者、傳播者、發言人，（決策制定）企業家、故障處理者、資源分配者、談判者
管理技能：技術技能、人際技能、概念技能
技術技能：只使用某一專業領域內有關的工作程序、技術和知識完成組織任務的能力
人際技能：指與處理人事關系有關的技能或者說是與組織內外的人打交道的能力
概念技能：指能夠洞察企業與環境相互影響的復雜性，並在此基礎上加以分析、判斷、抽象、概括並迅速正確判斷的能力（註：由低向高）
管理者類型：高層管理者、中層管理者、基層管理者
管理環境：宏觀環境（一般）---政治+社會+經濟+技術+自然、微觀環境（具體）---現有競爭對手研究+潛在競爭對手+替代品生產廠家分析+用戶研究+供應商研究、組織內部環境---SWOT
SWOT分析：機會、威脅、優勢、劣勢分析法的簡稱（1把內外部環境有機結合起來，進而幫助人們認識和把握內外部環境的動態關系，及時地調整組織經營策略2使用二維平面矩陣，直觀而簡單3是人們辯證思考問題4可組成多種行動方案供人們選擇）
科學管理理論：提出者：弗雷德里克 溫斯洛 泰羅
主要內容：中心問題是提高效率；挑選第一流的工人；標准化操作方法；計件工資報酬制度；工人和僱主互利合作；計劃職能同執行分開，實行科學工作法；職能工長制；組織機構的管理控制上實行例外原則
主要代表人物：卡爾 喬治 巴斯；亨利 甘特；哈林頓 埃默森
管理組織理論：法約爾（管理過程之父）：《工業管理與一般管理》
14條管理原則：分工、職權與職責、紀律、統一指揮、統一領導、個人利益服從整體利益、個人報酬、集中化、等級鏈、秩序、公正、保持人員的穩定、首創精神、團結精神
韋伯：（行政組織體系理論）理想化
行為科學理論：梅奧：（霍桑試驗）四階段：工場照明試驗、繼電器裝配室試驗、大規模的訪問與調查、接線板接線工作室試驗
創新處：工人是社會人；企業存在正式組織和非正式組織；提高職工滿足度實現提高效率的目的
第二章
決策：指組織或個人為了實現某種目標而對未來一定時期內有關活動的方向、內容及方式的選擇和調整過程
群體決策：組織整體或組織的某個部分對未來一定時期的活動所做的選擇或調整（頭腦風暴法、德爾菲法、名義群體法、電子會議）
優點：科學性、產生更多的方案、容易得到普遍的認同、提高合法性
缺點：消耗時間、速度效率低、少數人統治、屈從壓力、責任不清
個體決策：指個人在參加組織活動中的各種決策（個體與群體優缺點互補）
德爾菲法：利：匿名性、量化收斂性、反饋性;弊：耗時間
程序化決策：指那些例行的、按照一定的頻率或間隔重復進行的決策
優：節約時間和精力 弊：限制決策者的自由
非程序化決策：指那些非例行的、很少重復出現的決策
確定型決策：指決策過程的結果完全由決策者所採取的行動決定的一類問題，它可採用最優化、動態規劃等方法解決（應具備的條件：明確目標、自然狀態、行動方案、計算損益值）
不確定型決策：指決策人無法確定未來德中自然狀態發生概率的決策（等可能性法、保守法、冒險法、樂觀系數法、最小最大後悔值法）
組織文化：組織的指導思想、經營理念和工作作風，包括價值觀念、行業標准、道德規范、文化傳統、風俗習慣、典禮儀式、管理制度以及企業形象
決策的影響因素：環境、過去決策、決策者對風險的態度、組織文化、時間、倫理
計劃的作用：管理者指揮的依據、降低風險掌握主動的手段、減少浪費提高效益的方法、管理者進行控制的標准
滾動計劃法：用來編制和調整長期計劃的一種十分有效的方法，它對促進長、中、短期計劃銜接是十分有效
目標管理：一種鼓勵創新，防止工作中出現互相出現矛盾的目標或根本沒有目標的管理方法
重點：讓組織中的各層管理人員都與各自的下屬圍繞著下屬的工作目標以及如何
完成這些目標進行充分的溝通
具體方法：目標設置階段（最高管理部門提出組織的預定目標+進行有關組織+人事決策+確定下屬目標+目標的平衡與調整+目標體系的調整和確立）
目標實施階段（授權下級部門+加強交流領導+不定期檢查）
總結和評估階段
優點：改善管理工作、組織明晰化、鼓勵員工用於承諾和自我實現、形成有效的控制、良好的整體性
缺點：目標難易制定、強調短期目標、費時間
必要條件：推行目標管理要有一定的思想基礎和科學管理基礎
主管人員積極參與、協調和授權
有效的前景調查和計劃活動
目標管理要逐步推行、長期堅持
第三章
組織：兩個或兩個以上的個人為了實現共同的目標而組成的有機整體
組織系統的四要素：目標和宗旨、人員與職務、職責與職權、協調
組織工作：維持與變革組織結構、使組織發揮作用、完成組織目標的過程
組織工作的過程：明確實現組織目標所需的各種活動，並對之進行分類（職位與崗位設計問題）；組合各種活動，形成管理部門或單位（組織結構類型）；職權授予各個管理者（職權配置）；人員配備或人力資源管理；從縱橫兩個方面對組織結構進行協調和整合
組織設計的任務：建立組織結構和明確組織內部的相互關系，提供組織結構圖和職務說明書
組織設計的依據：戰略、環境、技術、組織規模與所處的發展階段（創業+職能發展+分權+參謀激增+再集權）
組織設計的基本原則：因事設職與因人設職相結合、權責對等、目標統一
組織設計最基礎工作：職務設計與分析（植物設計四階段：專業化、擴大化、豐富化、團隊）
組織的管理層次受組織規模和管理幅度的影響
影響管理幅度的因素：主管人員與其下屬雙方的素質與能力；工作內容與性質；工作條件；工作環境
部門定義：組織中管理人員為完成規定的任務有權管轄的一個特定的領域
部門劃分的目的：確定組織中各項任務的分配與責任的歸屬，分工合理、權責分明，有效地達到組織的目標
部門劃分的方法：人數、時間、職能、地區、產品、顧客、技術活設備
組織結構的類型：直線型組織結構、職能型組織結構、矩陣型組織結構、多維立體型組織結構、直線職能型組織結構、事業部制組織結構
直線職能型組織結構：特點-自己職權范圍內有決定權，對所屬下級的工作進行指揮和命令，並負全部責任，職能部門和人員只是參謀，對下級提供建議和業務指導，沒有指揮命令的權力
優點-保證集中統一指揮，又能發揮各種專家業務管理的作用，只能高度集中、職責清楚、秩序井然、工作效率較高，整個組織有較高穩定性
缺點-下級部門主動性積極性發揮受到限制；各成體系沒有橫向溝通聯系，工作易重復；參謀與直線部門目標不一致易造成矛盾；組織系統適應性較差，缺乏彈性；增加管理費用
事業部制組織結構：特點-集中決策，分散經營，即組織最高層集中決策，事業部獨立經營
優點：組織最高層擺脫具體的日常事務，有利於集中精力作好戰略決策和長遠規劃；責權利劃分明確，易調動員工積極性，提高管理的靈活性和適應性，有利於培養管理人才
缺點：機構重復，人員浪費；獨立經營，人員交換支援度差；事業部之間易造成競爭，發生內耗；架空領導
採用的基本條件：按專業化原則劃分事業部，並確保各自的獨立性；事業部之間相互依存；保持控制適當的競爭；具備管理各事業部的經濟機制，避免單純使用行政手段；良好的外部環境
人員配備：利用合格的人力資源對組織結構中的職位進行不斷填充的過程
工作程序：確定人員需要量，選配人員，考核及評價，制訂和實施人員培養計劃
人員配備的原則：因事擇人、因才施用、動態平衡
管理人員的來源：內部提升：優點-有利於對選聘對象的全面了解，以保證選聘工作的正確性；有利於被聘者迅速展開工作；有利於鼓舞士氣，調動積極性；組織對成員的培訓得到回報，獲得比當初投資更多的培訓投資效益
缺點-內部人才質與量無法滿足發展需求，將會只去獲得一流人才的機會；近親繁殖，無創新；大體能力相當的情況會使沒有受提拔的人受挫
外聘：優點-有利於招到第一流的管理人才；避免近親繁殖，帶來創新；可避免不受提拔人員的積極性受挫，避免組織不團結，節約培訓的經費和時間
缺點：組織內部員工的士氣積極性受到影響；應聘者對組織的歷史現狀不了解，不能迅速展開工作；重學歷、文憑、資質等導致應聘者失望
組織管理人員身份類別：直線主管+參謀主管（參謀關系伴隨直線關系而產生的）
直線：一種命令與指揮的關系，是上級指揮下級，有決策與行動的權力
參謀：一種服務和協助的關系，方便直線主管的工作，有思考、籌劃建議的權力
區分兩者的標准：分析不同管理部門和管理人員在組織目標實現中的作用
正確發揮參謀的作用：明確職權關系；授予必要的職能權力；向參謀人員提供必要的條件；
過分集權的弊端：降低決策的質量；降低組織的適應能力；降低組織成員的工作熱情
正式組織與非正式組織的突出區別表現：是否是程序化的和其目的的不同
非正式組織的積極作用：可以滿足員工的需要；易於產生和加強合作的精神；幫助正式組織起到一定的培訓作用；規范成員的行為；正式信息通道的補充
非正式組織可能造成的危害：擴大抵觸情緒；舒服成員的個人發展；發展組織惰性
委員會管理的優點：集思廣益、協調作用、避免權力過於集中、激發主管人員的積極性、加強溝通聯絡
委員會管理的局限性:時效較差；決策妥協；權責分離
怎樣科學運用委員會管理：職權和范圍要科學；規模要適當；成員要選擇；主席要發揮好作用
組織變革的動力：全球經濟一體化；知識經濟社會到來；消費市場對企業的挑戰更直觀；企業競爭優勢的新來源
組織變革的關鍵因素：個體（習慣、安全、經濟因素、對未知的恐懼、選擇性信息加工）；
組織（結構慣性、變革點、群體慣性、已有的專業知識、已有的權力關系、已有的資源分配）
虛擬組織-定義:當市場出現新機遇時，具有不同資源與優勢的企業/組織未來共同開拓市場，共同對付其他的競爭者而組織的、建立在信息網路基礎上的組織形態
-特點：傳統的企業/組織界限模糊化；流動性、靈活性；建立在當今發達的信息網路基礎之上的組織合作；運用並行工程（非串列）；技術上占優勢；可看成企業/組織網路
-優越性：跨越空間限制；超越工作時間限制；速度優勢；成本優勢
組織文化：在一定社會政治經濟文化背景條件下，組織在社會實踐過程中所創造並逐步形成的獨具特色的共同思想、作風、價值觀念和行為准則
組織文化的基本要素：企業精神；企業價值觀；企業形象
組織文化的作用：自我凝聚、自我改造、自我調控、自我完善、自我延續、激勵功能、輻射功能
組織文化作用機制的特點：評價性、自然性、個體性
組織文化建設應抓好的環節：科學地確定組織文化的內容；宣傳倡導，貫徹落實；積極強化，持之以恆
學習型組織-定義：指通過培養彌漫於整個組織的學習氣氛、充分發揮員工的創造性思維能力而建立起來的一種有機的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續發展的組織
-特徵：擁有一個共同的願景；多個創造性個體組成；善於不斷學習；扁平式結構；自主管理；領導者的新角色
-意義：解決傳統企業組織的缺陷；為組織創新提供了一種操作性比較強的技術手段；理論解決企業生命活力問題
第四章
領導-定義：激勵、引導和影響個人或組織，在一定的條件下，實現組織目標的行動過程
-作用：指揮、激勵、協調、溝通
-權力構成：法定權（擔任的職務）、強制權（下級的恐懼感）、獎勵權、專長權、個人影響權
人性假設：「經濟人」假設（X理論）；「社會人」假設(霍桑實驗)；「自我實現人」假設(Y理論)；「復雜人」假設
領導行為的理論描述:領導方式的理論描述；利克特的四種領導基本方式；斯托格弟和沙特爾的「四分圖理論」；管理方格理論
領導方式：專職式領導；民主式領導；放任式領導
領導的權變理論：領導行為連續統一體理論；費德勒模型；途徑-目標理論；領導生命周期理論；領導參與模型
激勵：指影響人們內在需求或動機，從而加強、引導和維持行為的活動或過程
需要：指人們對某種目標的渴求和慾望，它包括基本需求和高層次需求
動機：誘發、活躍、推動、指導和引導行為指向一定目標的心理過程
內容型激勵理論：需求層次理論；阿爾德弗的「生存、關系、發展理論」；赫茨伯格的「雙因素理論」（保健和激勵）；麥克里蘭的「成就需要理論」
過程性激勵理論：期望理論；公平理論；強化理論（正負）
激勵方法：目標激勵、支持性激勵、榜樣激勵、評比競爭競賽激勵、強化激勵、領導行為激勵、員工持股激勵、危機激勵、企業文化激
群體-定義：兩個或兩個以上的人為了實現特定目標、滿足特定需求而形成的相互作用的聯合體
團隊-定義：也是群體
團隊區別於群體的特徵：成員間的緊密合作以及特定的、至高無上的團隊目的或目標
群體與團隊類型：高層管理團隊、研發團隊、指揮群體、特別工作隊、自我管理的工作團隊、虛擬團隊聯誼群體、利益群體
如何管理取得高效：激勵群體成員實現組織目標、減少群體中的「大鍋飯」現象
溝通-定義：指信息與思想在兩個或兩個以上主體與客體直接的傳遞和交流的過程
信息溝通基本條件：涉及兩個人以上；溝通客體；傳遞信息的方法
信息溝通的三要素：發送者、接收者和所傳遞的內容
溝通的分類：按照通道不同-正式與非正式；傳播媒體的形式-書面與口頭；信息傳播的方向-上行、下行、橫向；溝通網路的基本形式-鏈式、輪式、Y式、環式和全通道式
溝通技術：互聯網、企業內部網、群件
第五章
管理中的控制-定義：為實現組織目標，以計劃為標准由管理者對唄管理者的行為，活動進行檢查、監督、調整等管理活動
-目標：限制偏差的累積；適應環境的變化；處理組織內部的復雜局面；降低成本
-基本要素：建立控制標准、衡量偏差信息、採取矯正措施
-特點：整體性、動態性、對人的控制並由人執行控制、提高職工工作能力的重要手段
-層次：（由低到高）運營+財務、結構、戰略
-類型：前饋控制、現場控制、反饋控制
-重要性：任何組織、任何活動都需要進行控制；管理四大職能中所處的地位及其相互關系
制定控制標准：確立控制對象;選擇控制重點；控制標準的方法
影響組織工作目標實現的重要因素：環境特點及其發展趨勢、資源投入、組織活動
控制對象：人員、財務活動、作業、信息、組織績效
關鍵點控制原理：有效控制要求關注那些關鍵因素，並以此對業績進行控制
制定標準的方法：利用統計方法來確定預期結果；根據經驗和判斷來估計預期結果；在客觀的定量發現的基礎上建立工程（工作）標准
制定控制標準的要求：要使控制便於對各部門的工作進行衡量；建立的標准都應該有利於組織目標的實現；與未來發展相結合；盡可能體現一致性；有實現的可能性；有一定的彈性
衡量實際工作需注意的問題：通過衡量成績，檢驗標準的客觀性和有效性；確定適宜的衡量頻度；確立信息反饋系統
鑒定偏差並採取矯正措施的過程：找出偏差產生的主要原因；確定糾偏措施的實施對象；選擇適當的糾偏措施
有效控制的原則：控制應該同計劃與組織相適應；突出重點，強調例外；具有靈活性、及時性和經濟性的特點；控制過程應避免出現目標扭曲的問題；有效地管理控制需要將財務績效控制與非財務績效控制有機地結合；控制工作應該培養組織成員的自我控制能力
控制的專業領域：預算、會計技術、質量、生產、庫存、內外部審計、人事管理