工商局呼叫熱線試題

❶ 如何提升呼叫中心客戶滿意度試題答案

不知道是不是在說呼叫中心客戶的滿意度的調查，影響呼叫中心的滿意度的原因有很多種，我認為應該分開來看，首先一般客戶不滿意在掛機時會進行不滿意的選擇，那麼這個選擇是對本次客服人員的態度不滿意，還是對本次客戶服務的結果不滿意呢？對客服人員不滿意，可能是因為客服態度、業務不熟練、溝通表達能力等進行的評判，那如果要提高就要從以上這些方面入手了。 如果是對本次服務不滿意，可能是因為公司的流程、處理的結果、公司的態度等問題的不滿意，沒能達成客戶的期望值導致的，這個時候就要去做分析了，看是需要從哪些可以把控的位置入手進行改正。 說的比較宏觀，還有更多細致的東西，如果有需要可以進一步的追問，以便可以回答的更有針對性，希望可以幫到你。

❷ 請問郵政11185熱線歸哪個政府部門管換句話說，比如我要成立一個呼叫中心，要向哪個政府部門申請報批

1、政府部門不管，11185 郵政管理總局管， 11185 呼叫中心有自建的，但大部分是外包出去的。
2、去工商局辦理營業執照，找有資質的呼叫中心實施經驗的企業進行自建施工。
2、工商局電話和電信運營牌照許可單位電話

❸ 北京市朝陽區工商管理局電話號碼

業務咨詢復電話：51069009、投制訴舉報電話：84912315，通訊地址：朝陽區霄雲路霄雲里1號，郵政編碼：100125。

北京市朝陽區工商管理局以「團結、務實、高效、創新、爭先」為宗旨下設15個職能科室、1個執法檢查隊、15個工商所、四個事業單位。充分發揮工商行政管理職能，主動熱情為經營主體和各界群眾服務，取得了良好的工作業績。

(3)工商局呼叫熱線試題擴展閱讀

根據北京市工商行政管理局朝陽分局承擔的主要職責，向社會做出如下承諾：

一、認真執行首問負責制，對申請人辦理有關工商行政管理的相關事宜實行一次性告知制度，為申請人提供方便。工作人員接待申請人，做到態度和藹，文明用語，舉止得體，儀表端莊，要耐心解答各類工商行政管理有關問題。

二、依法辦理各類市場主體准入手續，履行行政許可程序。按照相關規定，市場主體在設立、變更、注銷登記及備案時，登記機關當場作出准予或不準予決定，准予登記決定後5個工作日內核發營業執照、有關通知書或證明。

需要對申請材料的實質內容進行核實的，登記機關在受理之日起15個工作日內作出是否准予登記的決定。

❹ 如何提升呼叫中心客戶滿意度 試題答案

提升呼叫中心客戶體驗只需五步！！

管理客戶期望很重要，超越客戶期望更關鍵。很多客戶在跟呼叫中心坐席打交道的時候會把所有的體驗歸結到企業的品牌。

客戶通過電話與呼叫中心的交流給了企業一個機會，使企業可以通過積極愉悅的互動過程增強客戶的忠誠度，但如果這個過程恰恰相反的話，最終損害到的也是企業的品牌形象。

要想提升客戶體驗，除了保持較高的服務水平，使客戶來電能夠容易接通之外，整個的電話處理過程起著更加重要的作用。

1. 改善首次解決率

首問負責並避免讓客戶重復來電是提升客戶滿意度的最好的手段。當客戶正做好等待的心理准備時，電話卻被很快接聽，坐席知識全面、技能嫻熟，處理流程高效、順暢，使客戶的問題「一次性解決」，無疑會使客戶感到「驚喜」。

但是，要做到這些並不容易。其中最主要的障礙之一是企業的政策和流程限制了坐席獲取足夠的信息、擁有足夠授權的能力。如果你耐心傾聽員工的意見，詢問他們服務好客戶的難點在哪裡，政策、授權及流程限制十有八九會被提及。

2. 支持坐席以恰當的方式執行相關流程
客戶信息保密政策和流程是很多企業都具備的。如果不能恰當合理地跟客戶解釋，往往會使客戶感到失望，甚至憤怒。

比如，有一家金融企業有將近20%的客戶抱怨和投訴是由於客戶忘記了他們的賬戶或客戶身份識別碼而得不到應有的服務所引起的。在這種情況下，企業也許應該調整一下相關政策，在保護客戶信息與服務客戶需求之間求得正確的平衡。

就像目前國內很多信用卡呼叫中心在核對你的身份信息時，如果你忘記了某條信息，坐席會馬上更換另外一條信息進行身份核對，甚至有時還會給予客戶提示。如果企業和呼叫中心做到了這一點，就會減少無謂的抱怨，並降低通話時長。同時，也會讓客戶感到呼叫中心雖必不可少但又相對靈活的身份核實政策也是為了客戶的利益著想。

3. 展示對客戶的理解

理解並響應客戶的問題與處境比單純改變企業政策的作用還要微妙。展示對客戶的理解和同情並不是很容易掌握的一項技能，需要讓經驗豐富的員工對欠缺這一技能的員工進行持續的分享與輔導，並輔以完善的知識管理工具，才能更好地接聽和管理客戶來電。針對這一技能的培訓必須採取案例錄音、知識與技巧講授、模擬演練以及實際工作環境輔導與演練相結合的方式。

通過語音、語速、語調、措辭以及有效的信息溝通等建立起客戶的信心如果一名坐席掌握了如何運用同理心以專業的方式回應客戶的問題，那麼恰當的管理客戶期望就不再困難。

4. 充分利用客戶信息
通過對每一通來電進行詳細的編碼、總結、歸類、關鍵詞或標簽設定，可以為客戶信息的分析、挖掘以及在此基礎之上的客戶細分、差異化服務策略的制訂和針對每通客戶來電的個性化服務提供打下基礎。

當客戶來電剛接通系統，馬上就可以通過客戶資料庫信息匹配判斷客戶的身份、類型、對應服務策略、甚至來電原因，並把這些信息通過智能路由推送至最匹配的坐席桌面上。

坐席在接聽電話的同時就會知道如何稱呼客戶、客戶的來電歷史、消費習慣、客戶所享受的服務等級及政策等信息，更有針對性的為客戶提供個性化的服務，並在通話結束時，根據屏幕上的相關提示，決定是否要進行相應產品或服務的交叉或升級銷售。如果每一通電話都貫穿這樣一個流程，客戶體驗的滿意度、坐席的成就感與自豪感、呼叫中心為企業所帶來的直接和間接收益都將會得到持續改善與提升。

5. 語音分析

還有一項最近已趨向成熟的技術就是語音分析。通過分析通過過程中的關鍵詞語及其出現的頻率，這項技術可以通過將客戶來電進行語音文本分析、歸類及設定的相關後續響應，支撐和協助通話質量監督、投訴預警、客戶信息挖掘、來電根源分析等重要的質量控制及客戶管理相關工作，驅動呼叫中心不斷捕捉和發現來電根源及其它有價值的客戶及市場競爭信息，並據此持續改善服務質量及產品和市場策略，最終為客戶帶來更好的服務體驗。

本回答來自優米天訊，您的呼叫中心專家。本回答為原創回答【請勿抄襲或轉載】若是滿意請採納喲！

❺ 工商局面試問題和回答

我不知道你考的是哪個省份的公務員
如果是福建省的話，福建省的公務員面試統一都是結構化面試的，整體的流程是這樣的
一、考生入場
考生留給考官的第一印象是從考生進入考場就開始的。那麼入場這一個環節就特別重要。在考生入場的時候，並不存在與考官的語言交流，因此這時考生的儀表儀態就成為了唯一向考官展示的東西。根據公務員的
職業特徵，考生在入場的時候要表現出大方、莊重的特點。
除了大家所共知的著裝和禮儀要求之外，一些細節也是廣大考生要注意的。在入場時，應該敲門，在得到允許後進入。這時敲門的聲音音量要適中，不可過大或者過
小。得到允許入場後，很多考生會大步邁入考場，身後的門重重關上發出很大的聲響。這樣很容易給考官留下毛躁的印象，而且會造成考生緊張。所以我們建議，在
入場後，轉身輕輕把門帶上，這樣避免了門自動關閉而造成的巨響。同時，考生可以利用這短暫的時間，再一次調節自己的心裡，以飽滿的熱情面對考官。在從門口
到考生席的過程中，雙臂擺動有力，昂首挺胸，表現出飽滿的精神狀態。
到達座位後，要要考官問好，鞠躬。在得到允許後落座。此時，要雙手搬動座椅至合適位置。這樣做可以避免拉動座椅而發出刺耳的聲音，給考官留下不好的印象。
另外，雙手搬動座椅可以更好地調節座椅距離桌子的位置，為一下步坐到座位上留下合適的空間。
二、面試答題
面試答題是整個面試的核心環節，是能否取得面試成功、獲得理想職位的關鍵階段。在這一階段正確、流暢、完美地回答面
試問題是成功必不可少的環節，但是其中的一些細節性問題，如面試方式、答題節奏等也是不容忽視的，需要廣大考生在考試之前加以了解。結構化面試一般要求考
生在規定的時間內回答2—5道題目。題目的提出方式有考官讀題和考生看題兩種，對於需要考生自己看題的面試方式，考生面前肯定有一個題本;但對於考官讀題
的提問方式，考生面前是否有題本是不確定的。這就要求考生在准備面試的過程中，不僅要練習看著題目列出要點、組織答案，也要注重聽題能力的訓練，練習從所
聽到的題目中提取有效信息點。相對而言，這對考生的要求更高，要引起考生的足夠重視。
另外，對於考場內桌椅的設置方式考生也需要有所了解。因為大部分考場都為考生准備了桌子和椅子。但是個別地方也出現
了考場之中只有椅子沒有桌子的情況。對於有桌子的情況，考生可以將雙手放在桌子上來回答問題，這對於廣大考生來說沒有什麼難度。對於沒有桌子的情況，考生
進入考場後可能會感到非常突然，坐下之後感到手足無措。我們建議考生將雙手分別放在雙腿上，坐姿端正，迅速調整情緒進入答題狀態
在面試之前考生一般對進場、問好、入座等都有自己的設計，但是入場後如果發現面對的情況和自己設想的不一致，也不用
驚慌失措，可以靈活地按照自己設計的程序走。比如，考生如果設計好進入考場後，向考官報考號、問好、等待考官說出「請坐」後落座。但是有的考官會在你進場
後直接告訴你「請坐」，那麼考生應該具有這樣的應變能力——在表達謝意後直接坐下就可以了。這時如果考生還是完全按照自己的設計來進行，就太過於死板。
在面試答題過程中要把握好節奏。由於每類面試題的特點不同所以每道題的回答時長也不一致，這是很正常的現象。但對於
思考時間，我們建議考生盡量保持大約相等的時間。這樣做一方面表現出你對每道題都進行了相對充分的考慮;另一方面避免了因某些題目思考過長或過短，帶來不
必要的麻煩。如果思考時間過長，剩餘的答題時間就相對較短，在回答的時候必然出現想盡快答完的傾向，造成整個節奏不和諧。如果思考時間過短，考官會認為該
類題目你有所准備，可能對你的答案提高心理預期。在實戰中即使偶然出現了熟悉的題目也不要急於回答，可以進一步審題，或者把答題要點進一步豐富、升華。總
之，保持一定的答題節奏是非常必要的。
三、隨機提問
在結構化面試的考試中，考官可能會根據你的回答追問一個問題。這時，有的考生誤以為自己前面的回答有漏洞而引起了考
官的追問，這樣一來更加緊張，從而沒有回答好所追問的問題。其實大可不必，恰恰相反，可能正是因為你前面的回答很精彩，引起了考官極大地重視與進一步了解
的慾望。如果考生表現得驚慌失措的話，則中了考官的「圈套」。
結構化面試的特點就在於規則的固定化，標准化。從命題形式到提問方式再到打分標准都是在考試之初規定好了的。所以考
生自己感覺到的考官的隨機提問或者追問其實很有可能也是在考試之前設計好了的，是這次結構化面試考題的一部分。考官不僅僅是在提問你一個人，也會提問其他
考生同樣的問題。因此，就像回答其他題目一樣來回答考官的所謂的「隨機提問」或者追問就可以了，不必為此感到緊張。
令考生感到最為棘手的就是隨機提問中的壓力性測試，比如考官會問：「聽說你在考前托關系走後門，對此你怎麼解釋?」
或者「通過你剛才幾道題的回答，我們發現你並不適合這樣一個崗位，所以不打算錄用你，你還有什麼要說的嗎?」在考場之上，遇到這樣的問題，絕大多數考生都
會異常緊張，不知如何作答。其實只要了解了結構化面試的特點，知道這只不過是一個普通的問題，平靜下來，思考作答就可以了。
四、考生退場
在整個面試答題的過程中，考生都是異常緊張的。在回答完最後一道題目的時候有的考生大鬆了一口氣，身體癱軟下來，所
學的儀表儀態頓時被拋到了九霄雲外。這是萬萬不可的。因為這時候考官還在給你打分，雖說打分有各個分項，根據分項加總得出總分，但是整體印象也是很重要
的。前面表現一直很好，在最後給考官留下一個不好的印象，實在不值得。所以我們建議考生在答完最後一道題目後微笑向考官致意。等考官說明考生可以離場後，
起身致謝，神采奕奕地離開考場，給考官一個始終如一的形象。
五、計分審核
由於各地情況不同，計分審核這一環節略有差別。有的是稍等片刻就可以得出分數，要求考生簽字確認;有的地方是當場並不公布分數，而是要等到所有人面試結束之後統一公布。
無論怎樣，要意識到只要你還在面試的考場之內，就仍要保持良好的精神狀態，時刻提醒自己的儀表儀態。無論分數如何，
不要將心情寫在臉上。不要打聽別人的分數，尤其是競爭對手的分數，表現出自己成熟、沉穩的性格特徵。即使這次考試不成功，相信你的良好表現會給考官留下深刻的印象。如果面試成功，那麼你整個面試過程中的精彩表現會為你日後的工作打下一個良好的基礎。

❻ 工商銀行95588來電問題詳知

1.現在來電顯示95588也不一定是95588打來的，網上有種軟體，可以改變來電號碼的。

2.如果要激活信用卡最好到櫃台辦理或者自己給95588打電話。

❼ 有誰能提供一些招聘時使用的服務意識測試題嗎呼叫中心行業的，謝謝。

沒有，我有了就給你發一下！

❽ 如何提升呼叫中心客戶滿意度 試題答案

CDCDDDDCADABBDC
範文
2013 黨風建設心得體會範文
按照上級的統一部署，我們認真組織開展了黨風廉政建設教育活動。通過學習，我 對活動的重要意義有了一個更高的認識，使我對開展黨風廉政建設的重要性和必要性有
了更進一步的認識和了解。可以肯定地說，通過這次教育活動，使自己對相關內容在原 有的學習基礎上有了更進一步的提高，在一些方面拓寬了思路，開闊了視野，增強了搞
好工作的信心。現就學習情況談一點粗淺的認識和看法。 一、加強黨風廉政建設，乾乾凈凈履行職責
黨風廉政建設關乎民心向背，關乎事業成敗。黨中央領導集體對加強黨風廉政建設 和反腐敗斗爭給予高度關注和重視，採取了強力措施，中紀委三次全會上提出了「四大紀
律」、「八項要求」，中央連續出台了《黨內監督條例》和《紀律處分條例》兩個法規，充 分顯示了堅持不懈反腐倡廉的強大決心。對於廉潔自律問題，要把握好兩條：一要幹事，
二要干凈，也就是既勤又廉。不勤政無以立業，就沒地位;不廉政無以立身，就栽跟頭。 要把這兩條統一起來對待，經得起考驗，樹立好形象。
1、要警鍾長鳴，築牢防線。任何腐化、腐敗行為都是從思想的蛻化開始的，都有 一個思想演變的過程。因此，把牢思想這一關是最有效的預防，加強思想教育也是反腐
倡廉的根本之策。我們一時一刻都不能放鬆世界觀、人生觀、價值觀的改造。要認識到 權力是一把雙刃劍，用好了能為民造福，用不好也能為自己造「罪」。我雖然只是公安局
一名普通民警，也應該倍加珍惜得來不易的工作，不要因一念之差給家庭、給親人帶來 無以挽回的痛苦。
2、從嚴自律，管住自己。當前市場經濟的趨利性逐步滲透到社會生活的方方面面， 形形色色的價值觀不斷充斥人們的思想，我們現在各方面的條件也有了很大的改善。但
越是在這種形勢下，越要保持清醒的頭腦，越要保持艱苦奮斗的作風，越要從方方面面 嚴格要求自己。稍有不慎，就可能犯錯誤、栽跟頭。「常在河邊走，難得不濕鞋」，就是
要時時刻刻謹小慎微。我們每一名黨員幹部都要正確行使手中的權力，在大事上一定要 涇渭分明，小節上時刻從嚴把握，哪些事能做，哪些事不能做，腦子里要有明確的界限，
自重、自省、自警、自勵，清清白白從政，踏踏實實幹事，堂堂正正做人。 3、自覺接受監督。失去監督的權力，必然滋生腐敗;脫離監督的幹部，往往會犯錯
誤。我們每一名黨員幹部都要正確地對待監督。黨組織和群眾的監督是一面鏡子，經常 地照一照，檢查一下自己的缺點和不足，及時加以改正和糾正，對自己的成長進步大有
裨益。「良葯苦口利於病，忠言逆耳利於行」，常被潑點冷水，常聽點逆耳之言，可以使 頭腦保持清醒。黨中央頒布實施的《中國共產黨黨內監督條例(試行)》和《中國共產黨
紀律處分條例》，這是落實黨要管黨、從嚴治黨方針，發展黨內民主、加強黨內監督的 十分重要的黨內法規，使黨內監督走上了有法可依的路子。我們廣大民警都要認真學習，
嚴格執行。 二、堅持求真務實，扎扎實實干好工作 做好黨風廉政建設和反腐倡廉工作，就要堅決貫徹求真務實的要求，推進各項改革
建設事業更快發展，就要大力弘揚求真務實的作風。我們要使求真務實成為行動的准則， 貫穿和體現在各項工作的具體實踐中去。
1、要有求真的精神。求真說到底是一種覺悟、一種境界、一種品德、一種精神， 是分析問題、研究問題、解決問題的有力武器。從大的方面講，是科學判斷新形勢，准
確把握規律，探求辦法措施。具體到我們普通民警來說，就是堅持把人民群眾的利益放 在首位，堅持把公安事業發展放在首位，客觀分析存在的問題和差距，清醒地看到前進
中的矛盾和困難，增強加快發展的壓力感、緊迫感。同時，又要看到我們良好的工作基 礎、各方面的優勢條件，堅定信心，搶抓機遇，推動公安事業不斷向前發展，一年比一
年快、一年比一年好。求真就要開動腦筋，勤於思考，學會用心，善於從普遍性問題中 發現和找到規律性的東西，總結和提煉經驗性的做法，用以解決發展中的矛盾、前進中
的難題、工作中的症結。總的來說就是既要有加快發展的高度熱情，又要有扎扎實實的 工作態度;使我們的各項工作體現時代性、把握規律性、富有創造性。
2、要有務實的作風。 說老實話、辦老實事、做實在人，既是處事為人的立身之本，也是創業為政的基本
准則。一個人的能力有大小、職位有高低，但只要是踏下心來做事、實打實地做人，就 能幹出名堂，也能取得組織的信任，得到群眾的贊譽。
3、要有實乾的行動。實干，是共產黨人的作風;認真，是共產黨人的品格。我們要 繼續堅持「干」字當頭、「實」字為先，遇到困難不縮手，幹不成功不罷手，以實干求實績，
以實干求發展。科學的決策再加上實乾的行動，我們的事業就能無往而不勝。 4、要有實際的效果。
衡量工作能力的標准，主要是看實績。只要是領導布置的任務、安排的工作，都要 按時、按質、按量完成。 三、抓好黨風廉政建設，深入開展反腐敗斗爭
腐敗現象的存在是我們不容迴避的問題，這方面的問題最傷群眾的感情，最損害黨 和人民群眾的關系。我們要毫不鬆懈地抓好黨風廉政建設，以實際成效取信於民。要學
習貫徹「三個代表」重要思想，堅持立黨為公、執政為民，必須堅決把反腐敗斗爭深入進 行下去。要堅持標本兼治、綜合治理的方針，加大治本的力度，把反腐倡廉工作寓於改
革開放和經濟建設的全過程，寓於各項政策措施之中，從源頭上預防和治理腐敗問題。 要強化理想信念教育和廉潔從政教育，牢固構築拒腐防變的思想道德防線。要時刻把黨
和人民的利益放在首位，自覺地以黨紀政紀約束自己，用群眾的滿意程度鞭策自己，模 范地遵守廉潔自律的各項規定，始終做到自重、自省、自警、自勵，始終保持共產黨人
的蓬勃朝氣、昂揚銳氣和浩然正氣，以自身的模範行動實踐為民服務的根本宗旨。 黨的十六屆四中全會通過《關於加強黨的執政能力建設的決定》中，明確
提出了加強黨風廉政建設，深入開展反腐敗斗爭是我黨提高黨的執政能力，鞏固黨的執 政地位的一項重大政治任務。實踐證明，黨的作風關系黨的形象，關系人心向背，關系
黨的事業全局，作為一名普通民警，我們應自覺自願擁護黨的領導，旗幟鮮明地維護黨 的形象，各負其責，支持和參與黨風廉政建設和深入開展反腐敗斗爭，做到廉潔自律，
自覺糾正部門和行業不正之風，切實解決群眾反映強烈的突出問題，加強自身業務學習， 牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，自覺增強廉政意識，增強紀律和法制觀念，
做遵紀守法、廉潔從政、勤政為民，切實轉變作風、務實高效、開拓創新的模範。牢固 樹立「發展才是硬道理」的思想，牢牢把握發展經濟這個中心，正確認識和處理好經濟建
設與黨風廉政建設的辯證統一關系。與基層黨組織從思想上、行動上保持一致，自覺抵 制腐敗，做到管住自己的口，管住自己的手，管住自己的腿，大力弘揚無私奉獻精神和
黨員幹部廉潔自律、嚴於律已的表率作用。 黨風廉政建設和反腐敗斗爭是全黨的一項重大政治任務，是一項社會性的系統工程。
我們每一個人要從自己的工作性質、業務特點出發，徹底轉變「反腐敗是額外負擔」「我們 小民警不存在也不需要反腐倡廉」的錯誤想法，積極主動地承擔起反腐倡廉職責，確保全
局的黨風廉政建設和反腐敗斗爭工作平衡發展。我作為公安局的一名普通民警，一是要 認真學習黨的路線方針、政策，學習專業知識，不斷提高自身政治素質和業務素質，提
高為人民服務的本領。二是要在實際工作中，嚴格遵守單位制定的各項規章制度，服從 領導安排，遵紀守法，愛崗敬業，認真履職，完成領導安排的各項工作任務。做一名大
公無私、廉潔奉公、吃苦在前、享受在後的好民警。三是要樹立正確的世界觀、人生觀、 價值觀，自覺增強廉政意識，增強紀律和法制觀念，做遵紀守法、廉潔從政、勤政為民，
切實轉變作風、務實高效、開拓創新的模範，以自己有限的力量把我局黨風廉政建設工 作推向一個新的高度。
總書記胡錦濤同志在中央紀律檢查委員會，第七次全體會議上作了《全面 加強新形勢下的領導幹部作風建設，把黨風廉政建設和反腐敗斗爭引向深入》的全面講
話，此次講話可以說拉開了我們黨黨風廉政建設新的篇章。把反腐倡廉工作融入經濟建 設、政治建設、文化建設、社會建設和黨的建設之中，拓展從源頭上防治腐敗工作領域，
堅定不移地把黨風廉政建設和反腐敗斗爭推向深入。20XX年XX月 XX日在中國共產黨 第十七屆中央紀律檢查委員會第三次全體會議上他強調，要充分認識反腐敗斗爭的長期
性、復雜性、艱巨性，毫不動搖地加強黨風廉政建設和反腐敗斗爭，堅持標本兼治、綜 合治理、懲防並舉、注重預防的方針，以黨風廉政建設和反腐敗斗爭的新成效取信於民，
為改革發展穩定提供堅強保證。從這些講話來看，我深深地感受到我們黨之所以不斷地 興旺發達，領導中國人民和政府一步一步地推進社會主義現代化進程事業的發展，促進
和諧社會的構建，全面實現小康，其最根本的原因就是我們黨在黨風廉政建設中始終堅 定不移，特別是把領導幹部的作風建設始終放在黨風廉政建設的重中之重。
一、反腐倡廉的艱巨性和長期性決定了黨風廉政建設的艱巨性和長期性。反腐倡廉 就是要促進各級黨政機關和廣大黨員幹部做到廉政，努力為人民辦實事、辦好事、謀幸
福;就是要堅決糾正損害群眾利益的不正之風，嚴厲查處腐敗分子，更好地維護人民群眾 的諸多利益和政治文化權益。只有抓好這項工作，才能永葆我黨的先進性和國家政權的
人民性。 然而，當前反腐倡廉工作在我國具有長期性、復雜性和艱巨性，主要表現在：一是 有些組織管黨不得力，一些黨員幹部廉潔自律和拒腐防變的能力不強。二是當前經濟類
案件涉案金額越來越大，如2006 年全國各級檢察機關共立案偵查職務犯罪大案18241 件，其中貪污、受賄百萬元以上的案件就有623
起。三是利用幹部人事權，司法權和行 政審批權違紀違法案件突出。四是窩案串案明顯增多。五是領導幹部與配偶子女串通進
行腐敗活動相當突出。六是作案手段隱藏性加強。七是一些領域中制度和體制還不完善。 從以上種種現象來看，當前反腐倡廉的斗爭還非常艱巨，其斗爭具有長期性和復雜
性，這場斗爭的成功與否直接關繫到我們黨的生死存亡，也直接關繫到我黨黨風廉政建 設的決心與勇氣。因此，為了真正打好我們黨的黨風廉政建設這一生死戰役，必須正確
分析和判斷反腐倡廉的形勢，認真審視反腐倡廉的形勢。所以，當前必須要做到的是： 建立健全教育、制度、監督並重的懲治和預防腐敗體系;要堅持標本兼治、綜合治理、懲
防並舉、注重預防的方針;要加強對權力運行的制約和監督，確保權力的正確行使;加強反 腐倡廉教育，築牢拒腐防變的思想道德防線;進一步加強黨風廉政建設，認真治理和糾正
損害群眾利益的不正之風;以改革統攬預防腐敗的各項工作，從源頭上防治腐敗;正確處理 好懲治和預防腐敗的關系;充分發揮反腐倡廉領導體制和工作機制的作用，形成懲治和預
防腐敗的整體合力。 二、在黨風廉政建設中一定要抓好領導幹部的作風建設。加強領導幹部作風建設是
全面貫徹和落實科學發展觀的必然要求。這是因為領導幹部作風問題不解決好，科學發 展觀就很難落到實處，那種因循守舊不思進取的作法，那種違背規律，盲目蠻乾的作法，
以及那種只看眼前，不顧長遠的做法和那種只熱衷於做表面文章、喜歡搞花架子的做法 都是與科學發展觀的要求，科學發展的目標格格不入的。只有堅持不懈地抓好領導幹部
作風建設，不斷教育和引導各級領導幹部按照科學發展觀的要求切實轉變作風，自學糾 正違背科學發展觀的觀念和做法，扎實解決好制約科學發展突出矛盾和問題，才能推動
經濟社會又好又快發展，不斷開創科學發展的新局面。 與此同時，領導幹部作風建設也關繫到社會和諧穩定。我們知道，實現社會和諧，
一個主要前提是政通人和，有好的政治風氣和社會風氣。我們黨作為社會主義事業的領 導核心，是整個社會的表率，黨風對政風民風具有重要的帶動和示範作用。領導幹部是
黨和國家的骨幹力量，他們的良好作風本身就是凝聚黨心民心的巨大力量，就是促進社 會和諧的重要因素。如果領導幹部在堅持黨的優良作風方面以身作則，做出表率，給群
眾做出好樣子，群眾就會密切團結在黨的周圍，為黨和國家的事業而努力奮斗。反之， 如果領導幹部作風不好，就會使人民群眾與黨離心離德，就會動搖黨的執政基礎，削弱
人民群眾跟黨走的信心。各級領導幹部必須按照中央要求，堅持權為民所用、情為民所 系、利為民所謀，認真解決群眾最關心、最直接、最現實的利益問題，實現好、維護好、
發展好最廣大人民的根本利益，最大限度地調動和諧社會建設的積極力量，減少影響社 會和諧的不利因素。黨的執政能力和先進性，不僅體現在黨的理論和路 線方針政策上，
而且體現在廣大黨員、幹部尤其是領導幹部的優良作風上。領導幹部的作風狀況，是衡 量一個政黨是否具有較高執政能力、能否始終保持先進性的重要標志，也是人民群眾評
判一個政黨是否值得依賴、能否執好政的重要依據。一個政黨的領導班子作風好，其在 人民群眾中的凝聚力和號召力就強，其執政基礎就穩固;一個政黨的領導幹部作風不好，
就必然脫離人民群眾、失去人民群眾信任，其執政基礎就會逐漸瓦解。只有堅持不懈地 抓好領導幹部作風建設，不斷教育和引導各級領導幹部自覺發揚黨的光榮傳統和優良作
風，我們黨才能更好地提高執政能力，才能永葆先進性。 三、把科學發展觀貫徹到反腐倡廉建設中，以改革創新精神推進反腐倡廉建設。科
學發展觀是發展中國特色社會主義的重大戰略思想。反腐倡廉建設必須以科學發展觀為 指導。反腐倡廉必須始終為促進發展服務。要緊緊圍繞黨中央關於科學發展的各項方針
政策和重大決策部署，著力解決影響和干擾科學發展的突出問題，為實現經濟社會又好 又快發展提供堅強的政治保障。科學發展觀的核心是以人為本。反腐倡廉工作要堅持以
人為本，重視民意、關注民生、維護民權，堅決查處違紀案件。要全面貫徹標本兼治、 綜合治理、懲防並舉、注重預防的方針，做到懲治和預防兩手抓、兩手都要硬。真正做
到教育、制度、監督並重，使反腐倡廉建設與中國特色社會主義事業總體布局相適應。
改革創新精神推進黨的建設是黨的十七大提出的重要任務。作為黨的建設的一個重要組成部分，反腐倡廉建設必須與時俱進、開拓創新。當前，反腐倡廉建設面臨許多前所未
有的新情況新問題，需要我們用新的眼光審視、判斷和分析新形勢，以改革創新精神加 強反腐倡廉建設的各項工作。尤其是在促進權力陽光運行上要有新突破，在加強監督上
有新舉措，在查辦案件上有新動作。在堅決懲治腐敗的同時，要更加註重治本，更加註 重預防，更加註重製度建設，實現體制、機制和制度的改革創新，找出從源頭上防治腐
敗的對策和辦法，不斷取得反腐倡廉建設的新成果。

❾ 如何提升呼叫中心客戶滿意度測試題答案

第一種：從用戶的行為習慣。一般給用戶感覺是按照電話鍵盤的順序來進行滿意度設置，例如目前北京移動12580的方式「滿意請按1，一般請按2，不滿意請按3」，這樣設置的優點是用戶如果得到了有效咨詢，一般都會在轉接到滿意度IVR後選擇1，習慣成自然。對於用戶來說，很可能快速選擇滿意度會節約一些話費，而作為呼叫中心，這樣得到的滿意度一般與實際基本相近。
第二種：從提高服務層面。做滿意度評價是為了提高整體問詢回答的服務水平，因此客觀或嚴格要求客服的滿意度，例如現在12582的滿意度評價體系「非常滿意請按5，滿意請按3，一般請按1，不滿意請按0」。這樣設置對於不經常撥打的用戶來說，給予非常滿意的評價真實度較高，而由於習慣性的存在，對於一般的佔比可能會比實際偏高。這樣會使坐席的服務更加仔細，以獲得更好的滿意度，從而提高了呼叫中心的服務水平。
第三種：從提高員工感受層面。由於大多數呼叫中心的績效考核方式會根據服務滿意度、服務水平、接起量等指標進行綜合考評，所以如果坐席服務滿意度提高，對於員工的感受、員工的績效考核會有所顯示，因此可能會出現這樣的滿意度IVR「滿意請按1(間隔3秒)一般請按2(間隔3秒)不滿意請按3」，這樣根據之前所說的用戶行為習慣會習慣按1給予滿意度的評價，同時間隔等待會給用戶造成僅有一個選項的錯覺，用戶更多習慣是選擇按鍵或掛機不予評價，因此這樣的滿意度方式對於員工的感受較好，而相反可能公司無法獲知較為准確的服務水平。
想提高呼叫中心客戶滿意度的企業不妨從以上三點入手，想必會給您帶來不同的體驗。相信也一定能夠提升您呼叫中心客戶滿意度、忠誠度。