什麼是公共關系服務機構

㈠ 什麼是公共關系

指組織機構與公眾環境之間的溝通與傳播關系。

㈡ 公關公司一般是做什麼的工作內容主要包含哪些方面

1、專題調查研究和信息追蹤。

2、公關活動的策劃和實施。

3、各種公眾事務處理和協調。

4、組織形象專題咨詢和策劃。

5、代理一般公關事務。

㈢ 公共關系服務意識都包括哪些內容

一、簡述公共關系學和研究內容。
答：公共關系學的研究內容大致包括九個方面：
（1）公共關系學的概念、范疇及其本質（說明"什麼是公共關系"）；
（2）公共關系的起源和發展的歷史（說明"公共關系的來龍去脈"）；
（3）公共關系的行為主體及其功能（說明"誰在搞公關？搞什麼？"）；
（4）公眾對象分析（說明"與誰開展公關活動"）；
（5）公共關系的管理過程（說明"公共關系怎樣做"）；
（6）公共關系的媒介及其應用方法（說明"公共關系用什麼手段和方法來進行"）；
（7）公共關系實務活動（說明：公共關系工作主要做些什麼"）；
（8）公共關系的職業道德和法律制約；
（9）公共關系在中國應用和研究的國情和特色。
二、聯系我國改革開放和社會主義市場經濟的發展談談學習公共關系學的現實意義。
答：學習公共關系學的現實意義可以從以下五個方面來認識：
（1）適應對外開放的需要。對外開放需要加強中國與外部世界的雙溝通，尤其是在當今全球經濟一體化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界傳播自己；對外開放使形象管理的問題日益突出，需要樹立公關意識和加強公關管理；對外開放需要按國際慣例辦事，特別是我國加入世界貿易組織（WTO）在即，學習和運用公共關系有利於完善和規范組織的行為。
（2）適應體制改革的需要，體制改革促進了橫向聯系的發展，使組織的社會關系日益復雜，給組織的關系狀態（社會關系和輿論）和行為方式帶來了新的變化，因此需要應用公共關系加強組織的社會溝通和社會協調。
（3）適應市場經濟發展的需要。市場經濟帶來了大范圍的分工協作關系和激烈和市場競爭關系，企業組織需要運用公共關系來拓展合作關系，加強競爭能力，樹立組織及其產品的知名度，美譽度，促進經濟效益和社會效益。
（4）適應現代信息社會的需要。現代信息傳播技術凸低ǚ椒ǖ姆⒄梗俳松緇嶠煌勰詈徒煌形謀浠L乇鶚譴籩詿サ姆⒄故構謨唄鄣淖饔萌找嬖鑾浚佣棺櫓蝸蠊芾淼奈侍餿找嬙懷觶枰擻霉厥侄衛戳私庥唄郟加唄郟納譜櫓納妗⒎⒄夠肪場？
（5）適應社會穩定的需要。我國的改革開放和市場經濟的發展需要安定團結的政治局面，因此需要加強社會的公共關系工作，增強政府和公眾之間的雙向溝通，增強領導者和被領導者之間的了解、理解、信任和合作，形成和諧的社會氣氛。
三、試述公共關系與人際關系的聯系和區別，並請舉例說明。
答：公共關系與人際關系是兩個既有聯系又有區別的概念。公共關系指組織與公眾之間的傳播與溝通。人際關系指個人在社會實踐中形成的各種社會關系。
公共關系與人際關系的聯系：（1）從工作內容上看，公眾關系中包含了許多人際關系。（2）從工作方法看，公關工作需要運用人際溝通的手段，要求公關人員具備較好的人際關系能力。良好的個人關系有助於建立良好的公共關系。
公共關系與人際關系的區別：（1）公共關系的行為主體是組織，人際關系的行為主體是個人；（2）公共關系的對象是公眾，人際關系的對象是私人關系；（3）公共關系是組織的管理職能，人際關系是個人的交際技巧；（4）公共關系較強調運用大眾傳播，人際關系局限於人際傳播。（舉例說明略）
四、結合公共關系產生和發展的社會歷史條件說明在中國古代為什麼只有類似於現代的公共關系？
答：公共關系產生於美國，是當時的文化、政治、經濟與技術等條件綜合作用下的必然產物。其一，就文化條件而言，經歷了由"理性"向"人性"的轉變。尊重人性的、尊重個人感情和尊嚴的，人文的，開放的文化，正是公共關系得以滋生及成長的土壤。其二，就政治條件而言，民主政治取代了專制政治。雖然資本主義政治民主存在著很大的歷史局限性，但它促使政治生活的民主化，為公共關系產生和發展又創造了一個重要條件。其三，就經濟條件而言，市場經濟取代了自然經濟，經濟活動方式的變化必然帶來公共關系觀念和實務的發展。這是公共關系得以產生和發展的基本條件。最後，就技術條件而言，大眾傳播超越了個體傳播。隨著科學的發展，各種大眾傳媒的迅速而廣泛的發展，"地球村"的出現，為人們進行大規模的交往提供了可能性，並為公共關系的產生提供了必要的技術與方法。正是由於本世紀初人性文化的勃興，民主政治的深入發展市場經濟的發達和大眾傳播技術的日趨普及與提高等諸方面因素的滋生與促成，才使公共關系學這門嶄新的科學脫穎而出。
反觀中國古代社會，情形恰好相反，1840年以前的中國社會，個體生命的意義和價值並不被人們所重視；宗法觀念和關系仍深深地禁錮著人們的思想，因此，人性文化和"人性化的管理方法"在中國沒有產生的土壤。有的只是"君權神（天）授"."三綱五常"和"三從四德"的觀念。專制政治是中國封建社會的一大特點，所謂"朕即國家"，"君要臣死；臣不得不死".中國封建社會的"民本"思想與近代西方興起的民主浪潮有著天壤之別。在資本主義以前的自然經濟社會中，其生產組織方式是以一家一戶為基本單元，一村一鄉為活動界限，其社會聯系其實是一種以家庭村落為支點的血緣、人緣、地緣關系。這種狹隘、固定、封閉的經濟社會，落後的經濟活動方式只能產生落後的傳播溝通手段。
綜上所述，正是由於中國古代尚不具備產生公共關系的四個基本條件，因而在中國古代只有類似於現代的公共關系。
五、結合實際，說明應如何發展具有中國特色的公共關系學？
答：發展具有中國特色的公共關系學，是中國公共叵凳導屠礪堊芯抗討刑岢隼吹男驢翁狻R卮鷲飧隹翁猓捅匭肷釗胙芯恐泄墓椋芯恐泄補叵凳導┞凍隼吹奶厥饢侍猓治鮒泄補叵凳導幕肪澈吞跫ψ芙峋椋爬ü媛桑僦傅際導？
研究"國情"，是發展有中國特色的公共關系學的先決前提。這里僅就公共關系成長所需的條件角度去分析"國情".從文化心態來看，一般認為，中國傳統文化的基本精神包括了正道直行，貴和持中、民為幫本，平均平等及重情輕理等諸多方面，分析這些傳統文化精神，可以看出中國文化對公共在中國傳播或正或負的種種影響。再從經濟方式上看，迄今為止的中國經濟仍未達到充分的市場經濟水平，而是計劃經濟，自然經濟與市場經濟相混雜的結合體，最後一方面，則是在世界經濟的沖擊下，在開放浪潮中所涌現出來的市場經濟。它在中國大陸的發展既不充分，也不平衡。這是造成我國公共關系事業發展先後快慢不一的主要原因。最後從管理體制上看，黨政不分，政企不分仍是中國管理體制的一大弊端，尤其突出的是，我國現有的輿論一統，媒介壟斷，極少民辦報刊，其結果必然是媒介缺乏相對的獨立性，傳播體制僵化，溝通渠道單一，民意和輿論的社會作用不強。這將大大影響公關的社會效果。
盡管公共關系學在我國起步較晚，盡管我國的政治民主化，經濟市場化與社會信息化等方面還有相當多不完善，不發達之處，但隨著我國社會主義市場經濟的興起，體制改革的深入，政治民主化的發展及現代化建設的進程，中國公共關系的蓬勃發展是不可避免並不可阻擋的，公共關系中國化有著令人鼓舞的輝煌前景的。
六、如何理解公共關系的服務功能？請舉例說明。
答：公共關系工作本身就是一種服務工作，其管理地位和日常業務都具有明顯的服務性質。公共關系工作的成效也需要以服務的質量來加以衡量。公共關系通過各種服務使組織內部運轉得更加順暢協調，使組織外部環境更加和諧、良好。
首先，從內部來看，公共關系在組織管理體系中處於中介性的服務地位。它在組織內部不直接作決策，不直接控制人、財、物等資源，不直接生產和推銷產品，但卻利用其信息傳播手段為各個部門服務，滲透到經營管理的各個環節中去。這種內部公關服務做得越好，組織和整體效能就越高。
其次，從外部來看，公共關系為公眾和社會提供信息，咨詢、培訓、公益等大眾歡迎的服務，將公眾利益，社會利益，社會責任與義務擺在首位，往往成為一個組織中社會性、公眾性最強的部 門，成為最直接為公眾利益服務的工作部門，這種外部公關服務做得越好，組織就越得人心。越受公眾的歡迎，社會形象就越好。（舉例說明略）
七、試聯系實際說明選擇和應用傳播的原則。
答：在公共關系實施傳播過程中的一個重要問題，就是如何選擇恰當的媒介，使公關傳播更有效和更經濟。可根據以下原則來進行：
1、聯系目標原則。根據公共關系的具體目標和工作要求來選擇和使用傳播溝通媒介。即選擇和使用的手段和方法必須符合公關工作的性質和要求，以便充分發揮媒介的功能。
2、適應對象原則。根據公共關系對象的特徵來選擇和使用傳播溝通媒介。即根據不同的公眾對象選用不同的傳播手段，才可能使信息有效地到達目標公眾，並被公眾所接受。
3、區別內容原則。即根據傳播內容的特點和要求來選擇和使用傳播溝通媒介。只有根據傳播的內容來決定傳播的形式，才可能充分發揮傳播媒介的優勢。
4、合乎經濟原則。即根據組織具體的經濟能力和最經濟的條件選擇和使用傳播溝通煤介。根據公關預算和傳播投資能力，量力而行；並精打細算，爭取在最經濟的條件下獲取盡可能大的傳播效益。（以上各點舉例說明略）
八、為什麼說新聞媒介關系是一種傳播性質最強的關系？
答：媒介關系即與新聞機構及工作人員的關系，是公共關系工作對象中最為敏感和重要的一部分。這種關系具有明顯的兩重性；一方面新聞媒介是組織與公眾溝通的重要中介；另一方面新聞界人士又是需要爭取的公眾。這種特點決定了新聞界關系是一種傳播性最強的關系，對公共關系有十分重要的作用和意義。
與新聞界建立良好關系是為了爭取新聞界對本組織的了解，理解和支持，以便形成對本組織有利的輿論氣氛，井通過新聞界實現與大眾的廣泛溝通，增強組織對整個社會的影響力。
首先，良好的媒介關系能夠為組織帶來很好的輿論環境。新聞傳播機構及人士是社會信息流通的"把關人"，他們決定著社會信息的流向和流量，確定著公眾輿論的中心議題，能夠賦予被傳播者較重要的社會地位，具有"確定議程"和"授予地位"的功能。與"把關人"建立良好關系，能夠使組織的有關信息較順利地通過傳播過程中的層層關口，從而有更多的傳播機會，形成對組織有利的輿論環境。
其次，良好的媒介關系是運用大眾傳播手段的前提。大眾傳播媒介一般不是由組織內的公關人員直接掌握和控制的。公共關系對大眾媒介的使用必須通過新聞界人士的協助。因此，與新聞界人士建立廣泛、良好的關系，是成功運用大眾傳播媒介的必要前提。
九、試比較分析語言交流方式與文字傳播方式的特點。
答：運用語言進行交流的方式一般指運用自然有聲語言的口語方式，即"言語"，言語是對語言的具體運用，即為了達到交流的目的，根據特定的語言環境，使用特定語言，表達特定的意思。這種言語溝通方式大多數存在於人際傳播活動中，其主要特點是：直接性，隨時性，雙向性，反饋性，情感性和主觀性。
文字是一種書面語言，是有聲語言的符號形式，人們能夠藉助於它有效地記錄和傳遞、交流信息。公共關系所使用的傳播媒介中，運用文字的媒介佔了絕大多數。因此，熟練地運用文字傳播技巧重要。其主要特點是記錄性、擴散性、滲透性和准確性。
十、談談如何運用政府公共關系手段去促進社會主義民主政治建設。
答：政府公共關系工作實際上是社會主義民主政治的一個構成部分。即通過健全和完善政府與公眾的溝通渠道和傳播機制，及時、廣泛地了解輿情民意，提高政府工作的透明度鼓勵公眾積極地參政、議政，實現政府和公眾之間的雙向溝通，這是社會主義民主政治操作系統中的一個不可缺少的部分。為此，應努力做如下工作：（1）了解民意，為制定政策提供依據。了解和反饋民意的渠道和方式是多種多樣的。如信訪渠道、民意測驗、基層訪問、典型調查。（2）政務活動分開，爭取公眾的了解。應建立政府新聞發布制度；政府辦事公開，提高行政透明度。（3）拓寬社會溝通渠道，吸引公眾參政議政。應大力做好以下工作：其一，開展社會協商對話；其二，進行公眾議政活動；其三，實行公眾投票公決。只要充分調動人民群眾的積極性，使他們能自覺自願地參政議政，就能極大地推動我國社會主義民主政治建設，樹立政府良好的公眾形象。

㈣ 什麼是公關公司 具體是做什麼的謝謝了，大神幫忙啊

它涉及人際關系、公共傳播、傳播管理、組織行為、市場營銷等諸多領域，並擁有自己獨特的知識體系，因此，公關顧問需要掌握大量的知識，包括政治學、社會學、傳播學、心理學、管理學等理論原理，又包括RACE工作法、項目管理、流程管理、MI評估方法等技術方法，還包括媒介關系、公關調查等專業技能。一個成功的公關人員必須具備良好的耐性和警覺，表述能力要強並善於書寫。處理好公共關系對於國家、企業、個人等等都具有重要的作用。 中文名稱： 公關公司 外文名稱： Public relations company 隸屬行業： 公關策劃、營銷策劃 代表企業： 善達公關策劃品牌 目錄 概念定義 機構組成 基本類型 經營范圍 服務特點 公司策略 公司發展 行業現狀 最新動態 展開 概念定義 機構組成 基本類型 經營范圍 服務特點 公司策略 公司發展 行業現狀 最新動態 展開 編輯本段概念定義公關公司即公共關系公司，是由職業公共關系專家和各類公關專業人員組成，是專門為社會組織提供公共關系咨詢或受理委託為客戶開展公共關系活動的信息型、智力型、傳播型、組織型的服務性機構。 [1] 編輯本段機構組成公共關系公司的組織機構： 一、從工作范圍看，有局限於一地的小公司，也有跨地區、跨國度的大公司。 二、從業務內容看，有承擔單項業務的公司，也有承擔多項業務的公司。 三、從人員組成看，有幾個人的小型公司，也有幾十人的中型公司，還有幾百人的大型公司。大中型公共關系公司一般由四部分組成： (1)行政部門。 (2)規劃審計部門。 (3)專業技術部門。接受並完成規劃審計部門分派的與本部門專業技術相關的任務。人員主要有一定數量的精通專業技術的公共關系職業專家組成。 (4)國際和地區部門。一些大型的國際公共關系公司為客戶提供國際公共關系服務，設有地區部門和國際部門，由這些部門來完成有關地區和國家的國際公共關系服務項目。四、從不同特色看，有醫葯型公關公司，有製造業型公關公司，有快消品型公關公司，有視覺傳達型公關公司，像滴水之道是以影視品牌策劃為主的公關類型的公司。 [1] 編輯本段基本類型（一）按內部業務劃分： 專項業務服務公司； 專門業務服務公司； 綜合服務咨詢公司。 （二）按經營方式劃分：合作型：這類公司是與廣告公司等合作經營的公司。 獨立型：這類公司堅持自身經營的獨特性，不論經營單項、專項、多項或綜合性業務，都不與廣告公司或其它部門合作。 [1] 編輯本段經營范圍咨詢診斷聯絡溝通 傳統公關公司的組織架構 收集信息 新聞代理廣告代理推介產品 會議服務 活動策劃禮賓服務 印刷製作 音像製作 培訓服務 [1] 編輯本段服務特點較為客觀公正；技術全面，專業性強； 較靈活，適應性強； [1] 編輯本段公司策略第一、危機應對准備階段；第二、危機應對明確目標及受眾第三、危機公關的正確態度及應激反應第四、實施流程公關公司策略：企業公關管理、個人形象公關、政府城市形象策劃、危機公關管理 [1] 編輯本段公司發展據中國國際公共關系協會行業調查，2010年中國公關市場(不包括港澳台地區)繼續保持快速增長，整個行業年營業額估計接近150億元人民幣，比去年增長了50%；全行業具有一定經營規模和固定客戶的專業公司數目估計達到1000家左右，專業公關公司從業人數超過50000人。全國80%以上的專業公關公司集中在北京、上海、廣州(深圳)三地。三地都是很重要的城市，主要的區別是客戶的不同，如波音等大型航空設備提供公司都會在北京設立總部，要求服務的重點是跟政府關系或整體策略性的活動;上海是一個金融中心，更多的是時裝時尚與高檔消費品的市場;廣州則更與老百姓的日用品接近，如P&G、亨氏、高露潔等。大企業一方面委託公關公司連橫合縱，另一方面本身也設立媒體部，同時還將發稿指標壓到內部各種部門，甚至在考核業績時將其拔高到與銷售額同等的地位。中國現在可供企業炒作的主流媒體不超過120家，集中在北京和廣州。其中多為綜合性日報和財經類大報，另外包括幾家財經類雜志、一兩家電視台和一家新聞網站。企業想被這些媒體重視並不是有錢就能辦到的。這些媒體中的炒作高手們現在已經有了壟斷化、組織化、集中化的趨勢，從寫手到發表再到轉載，已經一條龍了。對紅包樂此不疲的記者只是一些小角色而已。有償新聞為何屢禁不止?從企業的角度來講，主流報紙一個整版的廣告就是幾十萬，但如果改成一篇千字左右的「新聞」，那所取得的效果不會比整版廣告差，這對企業來說非常劃算。但是對媒體來講，這樣做一方面損壞了媒體公正的形象，另一方面這些「軟廣告」也會沖擊「硬廣告」，會直接損害媒體的經濟利益。 [1] 編輯本段行業現狀 2011年11月，CHINA品牌價值研究中心對外公布了《中國網路危機公關公司TOP10排行榜》，具體排名如下：第一名 奧美公關第二名 易神州公關第三名 雪域公關第四名 迪思公關第五名 藍色游標公關第六名 萬博宣偉公關第七名 靈思公關第八名 善達公關策劃品牌第九名 安可顧問第十名 博雅公關從本年度的榜單來看，可以明顯的呈現出兩大特點。 第一， 本土網路公關公司的崛起之勢更加明顯，實力優於國外公司的情況更加清晰； 第二， 網路已經成為解決危機事件的重要部分和不可取代的途徑。 現如今是一個互聯網高速發展的時代，隨著網路的普及以及社會公眾對網路的使用越來越頻繁，網路對社會的輿論導向，對公共事件的評價都有巨大的影響力，網路已經成為消費者對某一品牌或商品影響、評價的第一來源，而且網路上信息傳播迅速，短時間內就能產生巨大的影響力，網路日益成為企業日常公關活動的主陣地。 擴大對外宣傳，樹立企業品牌。據中國互聯網路信息中心(CNNIC)的報告顯示，截至2010年12月底，我國網民規模達到4.57億，手機網民規模達3.03億。網路宣傳成本相對較低，且針對性強效率高，網路宣傳作用日益擴大，對於企業口碑的形成也有重要推動作用。 促進溝通協調、減少負面報道：網路可以擴大企業品牌宣傳，也可以對企業形象產生負面影響，如果企業不重視網路的傳播作用，對網上關於本企業的一些負面消息不及時作出解釋說明，就有可能釀成嚴重的公關危機，損害企業的對外形象。網路信息傳播迅速，任何細小問題都有可能在算時間內變成輿論熱點，企業在日常管理經營過程中要時刻關注網路口碑的變化，防止企業經營中一些細小問題或負面報道擴展為大問題或全國新聞，及時消除負面報道，防止事件擴大。 網路公關公司作為互聯網發展的產物，大多也是在最近幾年紛紛涌現，但是不得不說的是由於市場擴展過快，網路公關公司特別是國內的網路公關行業就顯得有一些參差不齊，魚龍混雜。 值得我們慶幸的是，通過一年又一年的網路公關公司的評比，明顯也可以看出一些上榜公司的努力和自律。難能可貴的是，一批本土的網路公關公司以自我為標榜，以行業為己任，提倡自我規范，用正規合法的方式為企業服務，杜絕網路惡意營銷行為，為業界樹立了良好的楷模形象。既將自己的品牌影響力和強大優勢發揮到了極致，同時也帶動了真格行業的良性發展，我們也期待越來越多的負責任的本土網路公關公司可以上榜，同時也期待涌現一批有實力網路公關公司給我們帶來更多的精彩！ [1] 編輯本段最新動態 堅持抵制非法網路公關 近年來，「網路水軍」、「網路推手」頻頻出現，一些企業或個人採用違法違規手段開展網路公關活動，通過「灌水」、刪帖、炮製網上投票等手段，捏造事實，惡意中傷競爭對手，牟取非法利益，嚴重干擾正常的市場運行，成為公關行業的「害群之馬」。 2011年4月，中央外宣辦、工信部、公安部、國家工商總局等四部門聯合下發了《深入整治非法網路公關行為專項行動工作方案》，決定從今年4月中旬起在全國范圍內聯合開展為期2個月的整治非法網路公關行為專項行動。公關行業領軍企業將繼續倡導文明、健康的網路行為，發動網友的力量揭露、譴責非法網路公關行為，還網路公關以純凈、公平的空間。

㈤ 公共關系的組織機構的主要類型

公共關系組織機構的主要類型有兩類：一是組織內部的公關部；二是組織外部的公關咨詢公司。內部的公共關系部的組織類型按工作方式分類，可以分為公共關系對象型、公共關系手段型和公共關系復合型等三種類型；按領導方式分類可分為以下四種類型：即總經理直接負責型、總經理間接負責型、部門所屬型和公共關系委員會。組織外部的公關咨詢公司又稱公共關系顧問公司或公共關系咨詢公司。它是由各具專長的公共關系專家和公共關系人員組成，專門從事公共關系方面的有關咨詢和公共關系活動，或受具體企事業單位委託，為其開展公共關系工作，提供設計方案、決策參考的社會服務機構。 任何社會組織，都需要公共關系組織機構來開展公共關系活動。公共關系部與公共關系公司各有所長，也各有所短。為了有效地開展公共關系活動，組織首先必須了解本組織的實際情況，在此基礎上還應明確兩種機構的優勢和不足之處，以便綜合利用這兩種公共關系組織機構。