服務業公共關系

⑴ 情感服務在服務業公共關系中的作用

看人。。。。。。

⑵ 公共關系在中國的產生、發展和意義。

公共關系作為一種全新的思想理論和社會職業，是伴隨著中國對外開放大門的打開而步入中國大地的，在此之前，大約20世紀60年代之後，隨著我國台灣和香港地區經濟迅速發展，現代公共關系開始傳入台灣、香港地區，並得到較快的發展。特別是在香港地區，首先是一些跨國公司在那裡設立的分公司，內部建立起公共關系部，聘用受過專業訓練的公共關系人員從事公共關系工作，使得公共關系一開始就具有較高的發展水平。此後，各類型的企業、酒店和賓館也都紛紛設立了自己的公共關系機構，公共關系從業人員日漸增多，公共關系人員的教育，培訓以及公共關系的理論研究水平也不斷得到提高，使得公共關系的社會影響和實際作用越來越大。事實上，這為公共關系在其後及時傳入大陸地區創造了良好的條件。

1、我國公共關系事業的發展歷程

針對公共關系於20世紀80年代初傳入我國內地至今的發展狀況，有人用這樣的一首詩來形容它： 「一團茅草亂蓬蓬，驀地燒天驀地空。爭似滿爐煨骨垛，慢騰騰地暖烘烘」。這首詩前兩句寫茅草燃燒時的火焰非常大，但一下子就熄滅了。後兩句寫樹根燃燒時雖然不旺盛卻耐久。該詩的意思是說，在公共關系在剛傳入我國大陸時，確實出現了一哄而上，比較亂而又比較短暫的發展現象，後來公共關系研究者和實踐者經過逐步調整使公共關系逐漸走向了一條比較平穩扎實的發展道路。具體來講，從公共關系在我國的發展來看主要經歷了以下幾個階段：

（1）20世紀80年代初至20世紀80年代中期的初創階段

公共關系作為一種新的經營管理方法和技術傳入中國，公共關系在中國的傳播趨勢是：從地理位置上看是自南向北，自東向西擴展的；從地形來看是從沿海、平原向高原，山區擴展的；從經濟發展狀況來看是從發達地區向落後地區擴展的；從行業部門來看是從服務業、企業向政府、文教、軍隊擴展的。

20世紀80年代中期形成了第一股公關熱，其特點是：一見鍾情，一帆風順、一夜成名。人們對它一見鍾情，在沿海特區、酒店等服務性行業一帆風順地發展起來，繼廣州中國大酒店，白天鵝賓館，北京長城飯店率先開展公共關系活動之後，1984年在國營企業中出現了第一個設立公共關系部的廠家——廣州白雲山制葯廠，1984年月12月26日，《經濟日報》報道和介紹了廣州白雲山制葯廠開展公共關系工作的成功經驗，並發表社論呼籲社會各方面重視和研究社會主義的公共關系，這為公共關系在我國的廣泛傳播，以及公共關系被人們正確地認識、理解和接受，產生了重要的推動作用。經由新聞界、學術界及社會各界的廣泛傳播，尤其是電視劇《公關小姐》的播出，幾乎使公關一夜成名。

（2）20世紀80年代中期至90年代中期的普及階段

可概括為內冷外熱、內憂外患、內通外聯。內冷外熱是指新聞界、學術界的熱炒使公關成為人們津津樂道的話題和趨之若鶩的職業，而此時的公關業內部處在徘徊之中。內憂外患是指「美女公關」，打著公關的名義拉關系行騙，使公關成為「四不象」，惡化了公關的外部生長環境；內通外聯指公關對內通過構築「洋為中用，古為今用」的中國特色公關理論，奠定了公關成長的理論基礎；對外則通過廣告、營銷、新聞、宣傳等相關領域的對接，尋求立足之地。

（3）20世紀90年代中期以來，公共關系進入了一個開拓創新時期

創新的標志是公關向策劃業的進軍，公關策劃的提出，打開了公關理論建設的新視角，既深化了公關理論的內涵，又擴展了公關學科的外延，開拓了公關發展的空間。在策劃理論的指導下，公關策劃從單一的活動策劃到CI策劃，公關策劃人才不斷涌現。21世紀伊始，公共關系正進入一個春光明媚的快速成長期，我國的經濟保持持續穩定增長，高新技術和現代通訊產業突飛猛進的發展等均為我國公共關系產業的健康快速發展和整體水平的提高提供了良好的環境。

2、我國公共關系事業的主要成就

概括來講，近年來我國公共關系事業的發展成就主要表現在如下幾個方面：

（1）公共關系實務得到了較快的發展

公共關系自傳入我國以來，就被廣泛運用於各類社會組織的實踐活動中，尤其是20世紀90年代以來，中國的公共關系實踐工作成效和水平有了明顯的提高。如加大了策劃的力度，引進了CI設計等新的內容，以市場營銷、形象塑造為主的企業公共關系創造了不凡的業績，公共關系的服務范圍、工作領域不斷有新的突破。到2005年底止，由中國國際公共關系協會主辦的中國公共關系策劃案例大賽已經舉辦了七屆，每次比賽都涌現出許多優秀的策劃案例。

（2）公共關系人員的教育培訓逐漸建立起一套規范化和系統化的體系

與公共關系的實踐歷經曲折歷程一樣，公共關系的教育培訓同樣經歷了一個引進、吸收和深化、拓展的過程。這是因為公關實務的發展，客觀上要求提高公共關系工作水平。中國引進公共關系的時間雖然較晚，但發展速度卻很快，目前在大陸公關從業人員已逾萬，全國已有100多所大學開設了公共關系學課程。

目前，公共關系的學歷教育已經形成了大專、本科、碩士和博士教育的完整體系。教育部把原由高等職業學校開設的公共關系職業教育推向普通高校，公共關系自學考試由部分省市開設升級為全國統一考試，使公共關系專業教育具備了廣闊的空間。許多重點高校密切結合公關實踐，調整充實教學計劃、教學方法，以加強素質教育，培養創新型公關人才為目標，並使課堂教學和專業實習相結合，為國際和本地公共關系公司輸送了一批具有扎實基礎知識和國際眼光、理論聯系實際、合格的公共關系專業人才。

1985年1月，深圳市總工會舉辦了國內第一個公共關系培訓班。進入90年代以來，由各公共關系協會舉辦的各種公關論壇、講座以及公關職業培訓也陸續開辦起來。2000年，正規化公共關系職業教育正式啟動，6700多名公共關系職業工作者參加了職業資格考試，74%通過並獲得了初、中、高級職業資格證書。這標志著公關業已經正式走上了專業化和規范化的道路。

（3）公共關系的學科研究也進入一個繁榮發展的新時期

我國的公關理論工作者在認真做好系統引進、介紹國外公共關系理論、經驗和案例的同時，更加註意研究、總結國內公共關系實踐過程中出現的新問題、新經驗，針對改革開放、建立社會主義市場經濟和精神文明建設的客觀需要，發掘民族文化傳統中可利用的成分，努力探索中國公共關系的發展道路、特色和優勢，並取得了一些研究成果。在經過了20世紀80、90年代公關教材建設的引進吸收階段後，公共關系教材和專著的出版進入了新一輪的深化、提高和拓展階段，在數量和質量上都取得了長足的進步。其特點是系列化教材建設初具規模，專業縱向發展（從公關理論到公關實務系列）、行業橫向拓展（跨行業公共關系研究）出現相結合的態勢，出現了優秀教材多次印刷和再版、專著比例提高、譯著比例下降的良好局面。由於網路傳播技術的發展，由中國國際公共關系協會創辦的中國公關網也辦得如火如荼，為公共關系從業人員提供了很好的理論成果和實踐經驗交流等信息平台，進一步推動了我國公共關系學科研究的發展。

⑶ 談談公共關系三大要素之間的關系

公共關系的構成要素
1.社會組織
社會組織是人們根據社會分工的需要有計劃、有組織建立起來的一種社會機構。社會組織具有一定的組織形象。組織形象是指公眾對於社會組織的總體評價和印象，是社會組織在公眾心目中的反映。它本身是一個中性概念，一般由組織內在精神和組織外在風格構成。對於它的評價用知名度和美譽度這兩個指標。值得注意的是這兩個指標之間不存在任何的比例關系。社會組織是在一定的環境中運行的。公共關系作為社會組織運行過程中的一個方面的工作，主要面對的是公眾環境。
在人類社會生活中，人與人之間會發生各種各樣的聯系和交往，在這些交往活動中，人們發現單個人的活動往往會受到種種限制，因而逐漸產生了各種社會組織。我們這個社會之所以會豐富多彩、不斷發展，就是因為各種組織之間在不停地相互影響和作用，新的組織不斷地產生並努力壯大，已有的組織竭力維護自己的利益以實現擴張。
組織的生存和發展與很多因素有關，自身的實力、良好的管理、適宜的環境是組織成功的基礎，公共關系作為一種管理職能，則是從如何建立和維護組織與公眾之間的互利互惠關系、樹立組織良好形象的角度來促進組織的發展。
公共關系是一種組織活動，而不是個人行為，因此，組織是公共關系活動的主體，是公共關系的實施者、承擔者。我們在理解公共關系時，特別要注意這一點，不要把一些個人的行為也說成是公共關系。如某公司總裁以個人名義向野生動物基金會捐款，這是個人行為，而不是公共關系；但當他以公司的名義捐這筆款時，我們便可把這種行為理解為一種旨在提高組織(公司)的知名度和美譽度、擴大組織影響的公共關系行為。
為了使公共關系活動的針對性更強，在公共關系學中，我們一般把組織分成四種類型。
(1)盈利性組織。這些組織以盈利為目的，追求經濟利益的最大化，如工商企業、旅遊服務業、保險公司、金融機構等。
(2)服務性組織。這類組織不以盈利為目的，而以服務對象的利益為目標，包括學校、醫院、慈善機構、社會公用事業機構等。如學校的首要公眾是學生，其目的則是教書育人；慈善基金會的宗旨就是更好地為社會弱勢群體或那些需要幫助的特定公眾提供服務。
(3)公共性組織。通常是指為整個社會和一般公眾服務的組織，如政府、軍隊、消防部門、治安機關等。這類組織的目標是保證社會安定，不受內部不良因素的影響和外來干涉。
(4)互利性組織。這是一種以組織內部成員間互獲利益為目標的組織，這類組織追求的是組織內部成員之間的互惠互利，如政黨、工會組織、職業團體(學會、協會、研究會等)、宗教團體。
2.公眾
公眾是特指公共關系對象，即與公共關系主體發聯系及相互作用的個人、群體或組織。公眾具有同質性、多樣性、相關性、多變性。其分類情況如下：
1）按組織的內外對象可分為：內部公眾和外部公眾。
2）按關系的重要性可分為：首要公眾和次要公眾。
3）按公眾對組織的態度可分為：順意公眾、邊緣公眾、逆向公眾。
4）按公眾發展過程可分為：非公眾——潛在公眾——知曉公眾——行動公眾。
簡單地說，公眾就是公共關系的對象。正如前面有些定義所說的那樣，公共關系是一種特定關系；而當我們談到關系時，必然要涉及到雙方。對於公共關系而言，這個相互影響、相互作用的雙方便是組織與公眾。因此，從這個角度說，公共關系就是公眾(與組織)的關系。
任何組織都有其特定公眾，而公共關系便是組織主動地去與公眾建立和維護良好關系的過程。但這並不意味著作為客體和對象的公眾是完全被動的、隨意受擺布的，公眾隨時都可以表達自己的意志和要求，主動地對公關主體的政策和行為做出積極反應，從而對公關主體形成輿論壓力和外部動力。公眾還有一個最有效的權力——用腳投票。當公眾因為不滿意而使用這一權力時，他們(她們)可能不會當面抗議，也不會大吵大鬧，但他們(她們)會拋售股票，不再光顧某一商店、某一銀行、某一飯店、某一旅遊點。因此，組織在計劃和實施自己的公關工作時，必須認清自己的公眾對象，分析研究自己的公眾對象，並根據公眾對象的特點及變化趨勢去制定和調整公關政策和行動。
3.傳播
傳播特指人與人、人與群體或社會之間的信息傳遞、接受、交流、分享過程。在公共關系中傳播是一種有著獨特的規范的信息傳播活動，它不僅包括信息傳遞、接受、交流、分享一系列過程，還包括信息的收集與處理，並且綜合的運用各種傳播方式和傳播媒介。
公共關系中的傳播是指組織傳播媒介向公眾進行信息或觀點的傳遞和交流。這是一個觀念、知識或信息的共享過程，其目的是通過雙向的交流和溝通，促進公共關系的主體和客體(組織和公眾)之間的了解、共識、好感和合作；其手段主要有人際傳播、組織傳播和大眾傳播等形式。
有的學者強調公關的傳播這一要素的重要性，認為對傳播過程和模式的研究是公共關系的主要內容，甚至覺得離開了傳播、溝通，就無法界定公共關系。這種觀點當然有一定的道理。但當我們把公共關系作為一個整體、一個系統來考察時，就會發現傳播和公眾、組織一樣，都只是公共關系這個大系統的一個要素，傳播只是使組織和公眾之間建立關系的一種手段，傳播媒介則是實現這種手段的工具。只有這兩者有機結合、共同作用，才能產生整體大於部分之和的協同效應，才能使組織的公共關系活動得以順利開展，使組織得以在公眾面前建立和維持良好的公共關系形象。三者的關系可用圖1—1表示。

圖1-1 現代公共關系三要素關系圖

⑷ 服務業，娛樂業都有哪些

服務業包括：軟體和信息技術服務業，信息傳輸、倉儲和郵政業，租賃業，科學研究和技術服務業，金融業，水利、環境和公共設施管理業，居民服務、修理和其他服務業，教育，衛生和社會工作，文化、體育和娛樂業，公共管理、交通運輸、社會保障和社會組織等。

娛樂業包括經營歌廳、舞廳、卡拉OK歌舞廳、音樂茶座、檯球、高爾夫球、保齡球場、網吧、游藝場等娛樂場所，以及娛樂場所為顧客進行娛樂活動提供服務的業務。

(4)服務業公共關系擴展閱讀：

服務業，指利用設備、工具、場所、信息或技能為社會提供服務的業務，包括代理業、旅店業、飲食業、旅遊業、倉儲業、租賃業、廣告業和其他服務業。

服務業概念在理論界尚有爭議。一般認為服務業指從事服務產品的生產部門和企業的集合。服務產品與其他產業產品相比，具有非實物性、不可儲存性和生產與消費同時性等特徵。

服務業與其它產業部門的基本區別是，服務業生產的是服務產品，服務產品具有非實物性、不可儲存性和生產與消費同時性等特徵。

娛樂業是指為娛樂活動提供場所和服務的行業，包括經營歌廳、舞廳、卡拉OK歌舞廳、音樂茶座、檯球、高爾夫球、保齡球場、網吧、游藝場等娛樂場所，以及娛樂場所為顧客進行娛樂活動提供服務的業務。娛樂場所為顧客提供的飲食服務及其他各種服務也按照娛樂業征稅。

⑸ 服務業如何把專業化服務於高水平公共關系意識緊密融合,使服務工作更上一個台階

服務業如何把專業化服務與高水平公共關系意識緊密融合，使服務工作更上一個...所以，酒店客房的枕頭對於賓客的休息、睡眠質量和健康密切相. ...

⑹ 公共服務行業的公共服務與私人服務社會服務

教育和醫療衛生等都是專業性服務。在現代社會中，這些服務的提供可以來自三個方面，即由營利性的私人企業使用私人資源提供的私人服務；由非營利的社會組織使用社會資源提供的社會服務；以及由公共組織機構使用公共權力與公共資源提供的公共服務。可見，判斷一種服務是否屬於公共服務，關鍵在於其提供方以及其所使用的權力與資源的性質。所以，現代社會中的所謂公共服務就是指使用公共權力和公共資源向公民（及其被監護的未成年子女等）所提供的各項服務。例如，教育服務本身只是特定專業性服務，使用了公共權力或公共資源所提供的教育服務才是公共服務，而為了個人牟利使用私人資源所提供的教育服務或私立教育是營利性的私人服務，而非營利社會組織使用來自捐贈等渠道的社會資源所提供的教育服務或所辦的公益性學校則是非營利性的社會公益性服務。所以，不應將教育等專業性服務本身籠統地看作是公共服務或非營利的社會公益性服務。雖同是教育服務，但這三種不同類型服務的性質是不同的：公共服務體現的是公民權利與國家責任之間的公共關系；私人服務體現的是以貨幣可支付能力為前提的私人牟利追求與消費者之間的市場關系；而社會公益性服務則體現的是部分社會成員的善意與志願精神同特定社會群體之間的社會關系。

⑺ 簡述公共關系的三個構成要素和三個基本類型

公共復關系的三個構成要素：制組織、公眾、傳播。

公共關系的三個基本類型：主體型公共關系、對象型公共關系、功能型公共關系。

出自：2008年大連理工大學出版社：第1版出版的圖書《公共關系實務與禮儀》 第六章 公共關系工作類型。

公共關系的主體是社會組織，客體是社會公眾，聯結主體與客體的中介環節是信息傳播。這三個要素構成了公共關系的基本范疇，公共關系的理論研究、實際操作都是圍繞著這三者的關系層層展開的。

(7)服務業公共關系擴展閱讀：

1、社會組織的特點：

群體性、導向性、系統性、協作性、變動性、穩定性。人們組合成為組織必定是為了完成某種共同目標，但目標的存在方式又各不相同，這就決定了社會組織必然具有多種類型：盈利性組織、非盈利性組織、互利性組織、公益性組織等等。

2、公關的調查意義：

面對永遠不斷變化的客觀實際，管理是否有效，關鍵在於是否有靈敏、准確、有力的調研和反饋。它是一種管理制度，一項管理功能，一個單位是否有充沛生命力的標志。

⑻ 公共關系的主要方法與類型有哪些

公共關系的類型：按照公共關系活動的主體身份、工作對象、功能體現進行劃分，可分
為主體或部門公共關系、對象公共關系和功能型公共關系三大類。
（一）由於主體或部門間各有差異，它們各自的公共關系工作內容和方式也會有所差異。
1、企業公共關系：所謂企業公共關系，就是以企業為主體的公共關系。企業公共關系活動的核心是在公眾中樹立起良好的形象。
2、商業服務業公共關系：商業服務業公共關系就是以商業服務業為主體的公共關系。商業是向消費者市場提供物資商品，服務業以提供勞力或技藝服務來滿足顧客需要。兩者都是以工作人員與顧客的直接接觸來開展活動。 3、金融業公共關系：金融業公共關系就是以金融業為主體的公共關系。金融業，即經營貨幣資金融通的行業，具體包括與貨幣的發行、流通、回籠業務有關的銀行及與其關系密切的證劵公司、信託投資公司、信用社等。
4、政府公共關系：政府公共關系是以各級政府為主體、以廣大內外公眾為客體的一種特殊的公共關系類型。
政府公共關系活動是指政府為了更好地管理社會事務、爭取公眾對政府工作的理解和支
持、塑造良好的形象，運用傳播手段與社會公眾建立、協調、改善關系的政府行為。
5、事業、團體公共關系：事業組織是指為適應社會需要而由國家或地方政府提供資金設立的專門性機構，如學校、博物館、圖書館等等。團體組織是指具有共同利益或背景的人們為實現某種社會理想而自願結合形成的非營利性組織，如專業學術團體、少數民族團體、宗教團體、殘疾人團體、婦女團體等。
6、社會公眾人物公共關系：社會公眾人物有較高的社會知名度，是廣受公眾關注的人物。社會公眾人物以社會明星或社會熱點人物為大宗，而不少高級政客及社會活動家也屬此列。

⑼ 簡述中國公共關系事業發展的過程

（1）20世紀80年代初至20世紀80年代中期的初創階段 公共關系作為一種新的經營管理方法和技術傳入中國，公共關系在中國的傳播趨勢是：從地理位置上看是自南向北，自東向西擴展的；從地形來看是從沿海、平原向高原，山區擴展的；從經濟發展狀況來看是從發達地區向落後地區擴展的；從行業部門來看是從服務業、企業向政府、文教、軍隊擴展的。
（2）20世紀80年代中期至90年代中期的普及階段 可概括為內冷外熱、內憂外患、內通外聯。內冷外熱是指新聞界、學術界的熱炒使公關成為人們津津樂道的話題和趨之若鶩的職業，而此時的公關業內部處在徘徊之中。內憂外患是指「美女公關」，打著公關的名義拉關系行騙，使公關成為「四不象」，惡化了公關的外部生長環境；內通外聯指公關對內通過構築「洋為中用，古為今用」的中國特色公關理論，奠定了公關成長的理論基礎；對外則通過廣告、營銷、新聞、宣傳等相關領域的對接，尋求立足之地。
（3）20世紀90年代中期以來，公共關系進入了一個開拓創新時期 創新的標志是公關向策劃業的進軍，公關策劃的提出，打開了公關理論建設的新視角，既深化了公關理論的內涵，又擴展了公關學科的外延，開拓了公關發展的空間。在策劃理論的指導下，公關策劃從單一的活動策劃到CI策劃，公關策劃人才不斷涌現。21世紀伊始，公共關系正進入一個春光明媚的快速成長期，我國的經濟保持持續穩定增長，高新技術和現代通訊產業突飛猛進的發展等均為我國公共關系產業的健康快速發展和整體水平的提高提供了良好的環境