① 寫字樓物業服務內容包括哪些
寫字樓的物業管理服務是物業管理公司為所有使用者提供的公共服務。服務費均已包含在各業主及租戶交納的物業管理費中。那麼寫字樓的物業服務標准包括哪些方面的內容呢？
一、房屋維修管理服務內容及服務質量標准
1.房屋外立面完好、整潔、無臟損和妨礙市容觀瞻現象，外裝修色彩、材料協調一致，風格統一。
2.房屋主體、結構完好，建築質量合格率98%以上
3.提供全面物業保養管理，進行預防性維修，有效維護及提高物業及其配套設施的使用年限，降低管理成本。
4.房屋維修若涉及建築主體結構、設備主系統、大廈整體形象或涉及公共安全，必須有完整的開工報告、計劃工程時限、工程預算書和工作記錄，履行安全技術交底手續和工程質量驗收手續，有完整的竣工報告和完善的保修制度，有工程資料存檔備查。
5.房屋緊急維修當時通知即刻維修，其它維修2小時內完成。維修及時率達98%，合格率達100%，險情排除及時率達100%，並有詳細維修記錄。
6.房屋門牌號碼清楚並公示於明顯位臵，設有引路方向平面圖及標志。
7.房屋檔案、資料管理完善，有清晰的目錄可供查閱並有專人負責管理。
二、公用設備管理服務內容及服務質量標准
1.公用設備圖紙、檔案資料齊全，設備台帳記錄清晰明確，管理完善，可以保證隨時查閱。
2.各專業、工種有嚴格的操作規程，技術人員、維修操作人員經過專業培訓，特種專業持證上崗，符合上崗要求。
3.設備良好，運行正常，有詳盡的設備運行記錄。有專門的保養檢修制度，無事故隱患。
4.電力供應若無特別情況，須24小時保障足夠供應，電壓波動在國家允許范圍內。
5. 生活用水(高壓水泵、水池及相關設施、設備)
有嚴密的管理措施及相應的消毒措施，有衛生許可證和操作人員健康許可證，水質符合國家標准。
6.保證電梯正常運行，電梯轎廂清潔衛生，通風、照明良好。緊急按紐及對講設備正常。電梯內有明顯操作指示、禁煙指示及其它輔助指示標志。
7. 電梯有專業人員維修保養，安全運行和維修養護規章制度健全，運行養護有記錄。按國家規定定期檢測。
8. 集中供暖按國家規定的時間進行。運行期間遵守各項規章制度，保證運行正常，並有運行記錄。
9. 所有公用設備定期養護、清潔，做到外觀整潔、內部完好。
三、公用設施管理服務內容及服務質量標准
1. 公共配套服務設施完好，並按原設計用途充分使用、維護、定期清潔。
2. 公共水牌箱及各區域、各細部點位水牌統一配臵完善。
3. 配套服務網點牌匾美觀整齊、管理有序。
4. 公共照明設備設施齊全，運行正常、維修更換及時。
5. 道路暢通，無佔用或另做它用，路面平整，無缺損。
6. 污水排放暢通，排水溝道無積水、無異味。
7. 有明顯危險部位警告標志，有完整的防範措施。
8. 公用設施維護做到提前通知、現場警示，並提供足夠防範措施。
四、綠化服務管理內容及服務質量標准
1. 公共綠地、庭院綠化布局合理，花草、樹木配臵得當，協調美觀。
2. 綠化有專人養護和管理，無損壞、踐踏現象，無病蟲害及枯死現象。對綠地、花木等定期澆水、施肥、除蟲、修剪、疏摟枯枝。
3. 所有盆栽保證外觀整潔，無泥塵，無異味及有害物質、害蟲，盆栽底部有接水盤。接水盤同盆栽外盆色調一致、美觀。
五、環境衛生管理服務內容及服務質量標准
1. 公共地方有明顯禁煙指示、標志。在適當的部位有供吸煙人士專用之煙盂。
2. 環衛設施完善，設有垃圾箱、垃圾房等保潔設施。所有保潔設施外觀整潔，標志統一,內部無異味。
3. 實行垃圾袋裝處理，按時定量清理，所有垃圾有指定放臵位臵，垃圾回收箱按垃圾類別有明顯區分標志。
4. 室內樓梯間、通道、走廊的地面、牆面和樓梯扶手、窗檯無灰塵，玻璃明亮。設備間干凈整潔，通風照明良好。
5. 室外道路、綠地、公用場地無紙屑、煙頭、塑料袋等雜物或其它廢棄物。
6. 雪後及時掃凈道路路面積雪，雨後及時清理積水及污染、淤積。
7. 無違法、違章臨時建築及搭蓋物。
8. 無亂堆、亂放、亂貼、亂畫、亂刻和亂掛現象。
9. 公用場地定期清潔，地面、立面、天花無污染現象。
10. 所有地面、牆面提供有針對性處理保養、清潔服務，保持整潔、美觀。處理、保養程序完善，步驟清晰，符合相關操作標准；對大堂、電梯廳地面定期進行打蠟拋光等處理，保證表面平整、潔凈，無明顯殘留。
六、秩序維護管理服務內容及服務質量標准
1. 物業管理范圍內實行24小時保安值班巡邏制度，對所有公共區域進行不間斷監控，對外來人員進行來訪登記。對安全重要部位及重點防護部分進行有效巡視及保護，充分發揮人防、技防相結合之安保措施。
2. 高度危險品禁止進入物業紅線范圍內，日常工作中需使用的易燃、易爆品在物業內的存量不應超過一次工作的消耗量，且進出大廈有嚴格管理程序，進出時間、路線均有詳細管理規定及記錄，並有相應應急措施。
3. 所有工作人員在工作期間均著統一制服及工牌，在管理及服務工作中做到禮貌、周到。
4. 安保人員值勤有明顯標志，熟悉大廈情況，工作規范，作風嚴謹，有值班巡邏記錄，各項安保措施落實。
七、停車場及車輛停放管理
停車場車輛進出有嚴格的管理控制系統，車輛停放有序，場地清潔衛生無污染、無破損，車輛管理制度完善。
八、消防配套管理服務內容及服務質量標准
1. 消防系統標志明顯，設備完好，消防設施使用方便，保證可隨時啟用。
2. 配備專職或兼職消防管理人員，定期進行消防培訓和演習，確保所有人員的消防安全。
3. 消防通道暢通無阻，並有明顯導向指示及足夠照明。
4. 所有消防設施、設備、輔件必須符合大連市之消防規范。
5. 消防設備設施保證正常使用，定期進行檢測，並有運行檢查記錄。
② 物業管理的專項服務內容有哪些
一，物業管理專項服務，是指物業管理企業為改善和提高住戶的工作、生活質量，滿足住戶的一定需要而提供的各項服務工作。其特點是物業管理企業事先設立服務項目，並將服務內容與質量、收費標准公布，住戶可根據需要自行選擇。專項服務實質上是一種代理業務，為住戶提供工作、生活的方便。物業管理企業應根據所管轄區域的基本狀況和業主的需求以及自身的能力，開展全方位多層次的專項服務，並不斷加以補充和拓展。
二，專項服務的內容主要有以下幾大類
1)日常生活服務類。
衣：為住戶收洗衣物、被褥、補衣、制衣等項服務。
食：為住戶代購食品、糧食、燃料、蔬菜、副食等日常用品。
住：代住戶進行室內衛生清掃、室內裝修、搬家等。
行：代購代訂車船票、飛機票，接送小孩上學、入托，接送病人看病，代住戶保管自行車與機動車及車輛的保養、清洗與維修等。
2)商業服務類。
物業管理企業為開展多種經營而提供的各種商業經營服務項目。如開辦小型商場、飲食店、美發廳、修理店等，安裝、維護和修理各種家用電器和生活用品等。
3)文化、教育、衛生、體育活動服務類。指各類相關設施的建立與管理，以及各種活動的開展。如：
文化：開辦圖書室、錄像室，舉辦展覽、文化知識講座等。
教育：開辦幼兒園及學前班。
衛生：設立衛生站，提供出診、打針、小孩疫苗接種、家庭病房服務等。
體育：開辦各種健身場所，如游泳池、健身房、檯球廳、網球場，舉辦小型體育活動和比賽等。
(4)金融服務類。
代辦各種財產保障、人壽保險等業務，開辦信用社等。
(5)經紀代理中介服務。物業管理企業拓展的經紀、代理與中介服務工作。
物業市場營銷與租賃：物業管理企業受業主委託，依據市場規律，進行商業策劃，代理業主對物業進行市場推廣，制定並實施銷售方案。或是受業主委託，物業管理企業根據市場情況，評估和調整租金，制定出租方案，尋找租戶，替業主將物業出租。
物業管理企業在進行物業市場營銷與租賃時，要向zf主管部門申報，取得經紀代理或租賃的許可證。
房產評估、公證：物業管理企業受業主委託進行房地產價格評估與公證工作。在開展此類中介服務時，物業管理企業的評估人員和公證人員應具有相應的資格。
其他中介代理：物業管理企業受業主委託進行其他中介代理工作，如請家教、請保姆、房屋交換、代理廣告業務等。
6)社會福利類。物業管理企業可提供帶有社會福利性質的各項服務工作。如照顧孤寡老人，擁軍優屬等。這類服務一般是以低價或無償的方式提供。
③ 什麼是物業管理常規性公共服務 常規性公共服務有哪些
一、物業管理服務按服務內容、性質和提供的方式可分為：常規性的公共服務、有針對性的專項服務和委託性的特約服務三種服務形式。
二、常規性的公共服務概念：
常規性的公共服務是物業管理企業面向所有住戶提供的最基本的管理與服務，目的是確保物業的完好與正常使用，保證正常的工作、生活秩序和凈化、美化環境。公共服務的具體內容和要求通常在物業管理委託合同中明確規定。因此，物業管理企業就有義務高效率高品質地提供這類服務住戶在享受這些服務時也不需要事先再提出或做出某種約定。
三、常規性的公共服務主要主要內容：
1、房屋建築主體的管理。為保持房屋完好率、確保房屋使用功能而進行的管理與服務工作。房屋基本情況的掌握，及房屋的數量、建築形式、產權情況、完好程度、使用狀況等房屋修繕及其管理，及房屋裝修的申請與批准以及對裝修的設計、材料、安全等各項管理工作。
2、房屋設備、設施的管理。為保持房屋及其配套附屬的各類設備、設施的完好及正常使用而進行的管理工作。各類設備、設施基本情況的掌握各類設備、設施的日常運營、保養、維修與更新的管理。
3、環境衛生的管理。樓宇內外物業環境的日常清掃保潔、垃圾清除外運等工作。
4、綠化管理。園林綠地的營造與保養、物業整體環境的美化等。
5、治安管理。樓宇內外的安全、保衛、警戒，對各種突發事件的預防與處理以及排除各種干擾，保持物業區域的安靜。
6、消防管理。火災的預防及發生火災時的救護與處理。
7、車輛道路管理。車輛的保管、道路的管理、交通秩序的維護等。
8、公眾代辦性質的服務。為業主和使用人代收代繳水電費、煤氣費、有線電視費、電話費等公共事業性費用。當然，業主也可以自行去銀行等網點繳費。
④ 如何提高物業管理水平與服務質量
伴隨著汕頭經濟特區的成長，汕頭物業管理經歷了從無到有，不斷發展和完善的歷程，如今的物業管理已不再是昔日的朝陽產業時代了，隨著法律法規的健全，業主維權意識的提高，物業公司面臨著發展的瓶頸。業主維權、拒交管理費、服務投訴等現象不斷見於報端。怎樣才能將在一個轄區內的來自全國各地、不同文化背景和生活習慣、甚至是不同國家的人管理服務到位，最大限度獲得業主或使用人的認可，使企業同時取得良好的經濟效益和社會效益？是我們目前面臨和需要考慮的共同問題。 隨著市民生活水平的提高，大家享受物業服務意識也越來越強。而作為業主，對物業管理服務「質價相符」的要求也越來越來高。他們會考慮花的錢值不值得，所交的物業管理費與應該享受到的服務是否一致？物業公司能否提供最佳性價比的物業服務？作為一個物業管理人，我們深知服務質量與服務收費是相互作用，有著不可分割的關系。如果服務質量差，服務不到位，業主就會不滿意，物業管理服務費就很難收上來，費用收不上來就會影響服務質量，這樣就會形成惡性循環。所以作為物業管理企業，應該努力提高物業管理水平。為業主提供一個質價相符的優質服務，把應該做的服務工作做好。 加強服務人員的素質培訓，保證優質服務的實施 提供質價相符的優質服務，需要有一支優秀的管理服務團隊。優秀的管理服務團隊應該從員工的素質抓起。可以通過培訓、定期考核、評比等手段進一步提高員工各個方面的素質與能力。大慶油田萬方物業服務有限公司組織員工進行了以「服務禮儀」為主的禮儀培訓。公司員工秉著「認真學5天，服務每一天」的精神參加培訓，培訓過程中，結合實際工作情況積極提問，解決了很多在工作過程中存在的問題，公司領導認為通過這次培訓，員工的儀表、禮貌用語以及與業主溝通等方面得到了提高，增強了員工的服務意識。員工素質的提高，管理手段的加強，管理水平的提高，服務質量也會隨之相應提高。 用微笑服務，傳遞給客戶無微不至的親切感 在物業服務行業中，為居住者服務要和氣耐心、熱情友好、真誠自然、微笑服務。有了微笑，物業管理服務人員與業主們的心靈情感就能夠溝通了；微笑著為業主們服務，就會使業主們感覺到服務更加真誠。廣州城建物業推出一個微笑、一聲問候、一杯茶、一把雨傘、一輛推車「五個一」工程，讓居住者擁有親切感，感受到「家」的溫暖。這樣，物業管理服務也就容易博得居住者的尊重和喜愛，並贏得居住者的青睞，最終形成忠誠、可靠的「顧客群」。 要認真分析業主們的潛在需求 隨著物業管理覆蓋面的擴大、行業的規范發展，居住者對物業管理的服務要求越來越高，項目越來越多，期望值越來越大。作為物業管理企業，在滿足業主們現實需求的基礎上，還要用心靈與業主們溝通，不斷挖掘業主們的潛在需求，悉心和深入細化其服務，有針對性、有目標性地開展文化輸出。同時，讓業主了解物業管理公司服務的過程和效果，包括安全防範及秩序維護，房屋及公共設備設施的維修、保養、管理及環境的清潔、綠地的養護管理和客戶服務等內容。上海陸家嘴物業的「96916」服務信息平台，實現了業主需求與電子服務的對接，體現了互動式管理與個性化服務的特徵。只有用個性化服務，才能贏得客戶忠誠，才能再一次贏得屬於自己的市場空間。 服務就是做細節和做小事，做人際關系 在物業管理企業的經營活動中，業主們的滿意度直接影響他們對企業的忠誠度，而忠誠度不僅能保證物業管理委託關系的長久穩定，還能為企業創造良好的口碑，服務無小事，有些小事可能顧客並不在乎，有些需求可能連顧客本人都沒有意識到。但如果服務企業和服務人員能夠以專業經驗、耐心與毅力，豐富的人生閱歷與社會經驗，洞悉這些需求並滿足他們，不僅僅能給顧客更多的滿意，企業的贏利，員工自身的發展與提高，也都可以在這些小事中得到實現。 變被動服務為主動服務，贏得有效的市場份額 物業管理無小事，物管行業服務性的特性，決定其在日常工作中想到做到，於細微之處見功夫。服務就是市場，搞不好服務不僅不能有效地開發市場，甚至已經佔領的市場也會失去。我們可以通過建立物業管理區域的居住者信息平台，將掌握的信息資料進行收集歸類，超前進行維護並檢查維修，變滯後服務為超前服務，變靜態服務為動態服務，變被動要求服務為主動提供服務。 實踐告訴我們，「服務」是一把雙刃劍：一方面，用心的服務會使企業贏得客戶的依賴，促進企業的發展；另一方面，隨意的服務則使客戶失去對企業的依賴，甚至完全有可能葬送企業的前程。只有不斷提升優質服務水平；提高員工對服務客體文明禮貌、和藹熱情、盡心盡責、殷勤服務的「四種意識」，增強居住者對服務工作的信任感。(林丹汕頭經濟特區建龍物業總公司)
⑤ 物業管理服務質量如何評價
建設單位或業主大會與物業管理單位可根據物業的特點和服務的需要選擇服務類別和等級，按該辦法的規定在每一服務等級對應最高收費標准內確定具體收費標准，物業服務費為選定的所有類別的服務費用之和;建設單位選擇的管理處綜合服務等級不得高於所選定的公共區域清潔衛生服務、公共秩序維護服務中的最低等級;非商品房立項的住宅小區所選物業服務項目等級原則上不超過三級。如確需超過的，須經業主大會同意，並向所在區縣價格主管部門備案;物業服務合同中需列明約定的服務等級和標准。物業建設單位應當在銷售物業同時將前期物業服務合同向買受人明示;物業服務分等標准和最高標准由市物價局會同市房地資源局適時調整公布。 業主委員會對物業服務質量有意見，可以將業主的意見整理成文，以書面形式遞交物業管理企業，要求物業管理企業改進服務質量。物業管理企業對業主委員會的意見不予採納的，業主委員會應及時向有關主管部門報告，並要求協調處理。
⑥ 究竟什麼是物業管理公共服務
物業服務收費包括綜合管理服務費、停車費和特約服務費。綜合管理服務費專：包括清掃保潔及清運；屬綠化養護；秩序維護；公共照明、通風、供電、給排水、電梯等共用設施設備運行、小修、養護所發生的人工、原輔材料費用等。停車服務費：是指為維護保養停車場地設備設施、相關道路及管理所發生的人工，原輔材料費用等。特約服務費：指物業管理企業受業主委託提供的戶內維修、家政服務等收取的費用。
⑦ 物業管理服務具體事項包括哪些
(1、水泵、電視監控系統、有線對講系統、電視接受系統、避雷、消防、、方式、定期對房屋設備進行保養，保證設備的完好和正常運行。電梯維修保養時，應保證每幢房屋有一台電梯正常運行。
(2、一般包括樓道、走道、門廳、屋頂、天台等部位的定時清掃，內牆壁的除塵，公共門窗的擦洗，綠化、園地、街坊路面的清掃，生活垃圾和建築垃圾的管理明確保潔內容、要求及收費標准。
(3、值班明確保安的內容及收費標准。
(4)物業維修、是指本物業管理區域內所涉及的物業維修、、按戶核算的帳務管理。
(5)物業檔案資料的保管，是指物業管理區域內各類物業、設施的驗收、接管檔案（圖、卡、冊），物業分戶產權清冊，租賃清冊，業主、使用人情況表，共用設備、公共設施運行、保養、維修記錄，帳務等資料的保管。