公共服務精細化有力支撐

『壹』 如果我是一名城管怎樣提高精細化管理水平

實施城市精細化管理，是提高城市建設質量、提高政府公共管理和服務水平的有效手段。城市精細化管理是指綜合運用市場、法律、行政和社會自治等手段，通過城市管理目標量化、管理標准細化、職責分工明晰化等，形成以「精緻、細致、深入、規范」為內涵的城市管理模式。當前，很多城市在推行精細化管理。實踐表明，提高城市精細化管理水平，應從以下幾個方面入手。
把建立標准化管理體系作為城市精細化管理的基礎。城市標准化管理體系建設主要包括制定管理標准、建立標准化體系兩方面內容。建立管理標准，就是按照執法標准化、管理標准化、公共服務標准化的要求，在各部門建立管理標准，實現城市管理的制度化、規范化。建立標准化管理體系，就是在各部門管理標準的基礎上，形成整體的管理體系，從服務工作流程、崗位工作要求、服務質量要求、質量評價考核等方面對城市管理行為進行規范。
建設以網格化為支撐的智慧城市管理服務系統。城市網格化管理是以一萬平方米為基本單位，以社區行政區為分界，將轄區劃分為若干個網格單元，由城市網格監督員對所分管的網格進行全時段監控，同時對靜態城市部件與動態城市事件進行定位分類管理服務的一種方式。網格化管理為精細描述管理對象、精確採集管理服務信息、精準處理管理問題提供了技術支撐，可以保證管理服務活動快速靈敏反應。在網格化管理的基礎上，應將智慧城市理念運用於城市管理，大力發展智能規劃、智能建築、智能交通、智能園區建設，通過信息資源的整合與運用，建立網格化、數字化、智能化和屬地化的管理服務模式。
把依法管理貫穿於城市精細化管理的始終。法律制度是各項工作規范高效運行的根本保障。應全面梳理城市管理的法律、法規和規章制度，細化自由裁量權標准，確保處罰的合理性與公平性。整合執法資源，建立一支由公檢法、職能部門和街道組成的綜合執法大隊，整合城市經濟執法體系、城市建設執法體系、城市管理執法體系、社會公共服務執法體系、公共安全保障執法體系五支執法體系的工作力量，實現聯合執法、協同執法，降低執法成本。
建立社會組織參與城市管理的管理網路。城市精細化管理的最終目的是為了讓市民生活得更舒適、更健康、更方便。因此，應特別強調在便民、利民基礎上的精細化管理，強化社會化導向，倡導公眾參與。城市精細化管理的社會化，是指以社會需求為導向，鼓勵各類社會組織和公眾參與城市管理。應推行公共服務社會化，採用服務外包和購買服務等方式，用市場化的方式解決城市管理服務中的難題，降低城市管理服務成本；推行社區管理社會化，提供居家養老服務，加強流動人口和出租房屋管理，拓展社區服務職能。
建立城市精細化管理和服務指標考評體系。可以組建以政府為主導、政府機構和第三方中介組織為主體的城市精細化管理服務考評隊伍，構建以城市規劃建設、管理組織保障、綜合執法、市政設施、市容環衛、數字化管理等內容為主體的城市精細化管理服務評價指標體系，並將其納入各部門目標責任考核體系。考評結果定期向社會公布，讓廣大市民監督。根據考評結果，對相關部門進行綜合考核，對其管理和服務行為進行調整，為城市精細化管理績效評估提供依據。

『貳』 精細化服務對我們的工作帶來些什麼樣的影響

我覺得不管什麼工作做到最後還是要精細化種類的，因為精細化的服務對工作帶來的好處是你意想不到的，可以提高效率，可以提升質量

『叄』 如何實施服務創新，實施精細化、個性化服務呢

服務的個性化就要滿足以消費者個性化需求為目的活動，要求一切從消費者的要求出發，通過對每一位消費者開展差異性服務，正是這種思想的體現。現代經濟已經是體驗經濟，體驗經濟是企業與消費者交流、信息和情感要點的集合。也就是說，體驗存在與企業與消費者接觸的所有時刻。個性化服務正是符合了體驗經濟的要求，讓消費者感到整個企業都是特別為他服務的。強化員工個性化服務意識。 鄭州還有一家田園式餐飲企業，位於風景如畫的黃河游覽區。這個酒店的服務特色就是一切回歸自然，一切參與體驗。這個酒店的建築、裝修、餐具、飯菜都體現出一派農家風格和國園風光，讓久居都市的消費者耳目一新。這家酒店院里有大面積的無公害菜地，栽種了多種時令蔬菜。還飼養了土雞、鴿子、兔子動物，還可以在院內的魚塘釣魚。這家酒店實行自選式服務，消費者自己到田裡採摘蔬菜，點殺動物或釣魚，酒店也可以代加工，也可以出租土灶台由消費者自己根據不同口味做。這里成為孩子的樂園，濃濃親情在此進一步升華，讓孩子和大人都樂不思歸。這家酒店獨特的服務理念和方式贏得了廣大有車族都市消費者的厚愛，一到周末車水馬龍好不熱鬧。這就是體驗式服務的獨特魅力。
餐飲業？筆者認為要從以下幾點做起：一、 強化全員強烈的服務意識。酒店經營者要高度重視服務的重要意義，在抓好飯菜特色和品質的同時，加強服務多元化管理。要加強教育和培訓，建立和諧溫馨的酒店企業文化，讓每一位員工產生強烈的責任感、榮譽感和歸屬感，才能樹立強烈的服務意識，全心全意地從我做起做好服務工作。二、 加強消費者服務需求的研究，創新服務內容。潛心研究消費者消費心理，能夠及時發現消費者的服務新需求。要加強與消費者的溝通，從溝通中了解消費者的需求和滿意度。一名優秀的服務員不僅要掌握基本的服務常識，更要善於察言觀色，了解消費者的需求和消費心理。三、 加強全員服務技能的培訓，實現服務的標准化。要實現培訓的全程化和經常化，實行外聘和內培相結合的方式，強烈全員服務意識和服務技能的培訓。要加強企業文化、企業理念的培訓，要重視各項服務技能的培訓，還要重視禮儀的培訓。四、 重視服務的人性化，充滿對消費者關懷。馬斯洛的需求層次理論認為，消費者在接受服務的同時，也希望感受到他被人接受並被尊重。所以服務並不能為服務而服務，而要一切為滿足和超越消費者期望，充分人性化和人文病情，使消費者的精神回報最大化。如新加坡東方大酒店推進「超級服務」計劃中遇到這樣一件事，一位咖啡廳服務員為了一桌拿著文件商談的四位消費者免受廳內人聲吵雜的影響，主動詢問客房部有無空房供四位消費者臨時一用，客房部馬上提供了。當這四位消費者明白這些後，他們感到難以置信，事後他們在感謝信中說道：「……我們除了永遠成為您的忠實消費者之外，我們所屬的公司以及海外的來賓，將永遠為您廣為宣傳。

『肆』 如何推進精細化管理

精細化管理是一個全面化的管理模式。全面化是指精細化管理的思想和作風要貫徹到整個企業的所有管理活動中。它包含以下幾個部分：
【一】、精益化管理的概念
精細化管理是一種理念，一種文化。它是社會分工精細化、以及服務質量精細化對現代管理的必然要求。現代管理學認為，科學化管理有三個層次：第一個層次是規范化，第二層次是精細化，第三個層次是個性化。
【二】、精細化管理的方法
一 、細化過程管理，實行目標激勵，以實現制度化、流程化、定量化為標志，以制度檢查、考核為切入點，推進精細化管理。
二、精細化管理目標
精：做精，求精，追求最佳、最優。
准：准確、准時。
細：做細，具體是把工作做細，管理做細，流程管細。
實：落實，主要體現對管理要求、制度、責任的落實。
1、精細化的操作：
是指企業活動中的每一個行為都有一定的規范和要求。每一企業的員工都應遵守這種規范，從而讓企業的基礎雲做更加正規化、規范化和標准化，為企業的拓展提供可推廣性、可復制性。
2、精細化的控制：
是精細化管理的一個重要方面。它要求企業業務的運作要有一個流程，要有計劃、審核、執行和回顧的過程。控制好了這個過程，就可以大大減少企業的業務運做失誤，杜絕部分管理漏洞，增強流程參與人員的責任感。
3、精細化的核算：
是管理者清楚認識自己經營情況的必要條件和最主要的手段。這就要求企業的經營活動凡與財務有關的行為都要記帳、核算。還要通過核算去發現經營管理中的漏洞和污點，減少企業利潤的流失。
4、精細化的分析：
是企業取得核心競爭力的有力手段，是進行精細化規劃的依據和前提。精細化分析主要是通過現代化的手段，將經營中的問題從多個角度去展現和從多個層次去跟蹤。同時，還要通過精細化的分析，去研究提高企業生產力和利潤的方法。
5、精細化的規劃：
是容易被管理者忽視的一個問題，但精細化規劃是推動企業發展的一個至關重要的關鍵點。
企業的規劃包含有兩個方面：
一方面是企業高層根據市場預測和企業的經營情況而制定的中遠期目標，這個目標包括了企業的規模、業態、文化、管理模式和利潤、權益等等;
另一方面是企業的經營者根據企業目標而制定的實現計劃。所謂精細化的規劃則是指企業所制定的目標和計劃都是有依據的、可操作的、合理的和可檢查的。

『伍』 精細化服務措施有哪些

1、完善稅收管理員制度。新的稅收管理員制度的特點是把稅源管理的責任落實到人，完善這項制度，要把握三點：首先，要革除從前專管員制度的弊端，避免權力不受制約的現象；其次，正確認識管事與管戶的關系，管事離不開管戶，不然就沒有針對性，管戶要從具體事務人手，不然就失去具體工作內容；還要積極運用信息化手段，提高稅收管理員的管理水平。

2、開展納稅評估。納稅評估是基層稅務機關以稅收管理員為主，對納稅人某一稅種當期申報納稅情況進行分析評價的一種基本方法。在納稅評估中，要將案頭資料分析與必要的實地檢查結合起來，深入了解納稅人納稅情況。

3、進行稅務約談。稅務機關應將那些一般性問題通過約談的方法加以處理，不但能夠體現管理服務的理念，而且可以有效降低稅收成本。

4、做好「一戶式」稅收管理。「一戶式」管理的推行，能明顯增強片區管理和稅務管理員制度的實施效果，大大提高稅收征管工作的質量和水平，有力促進稅收收入的快速增長。對納稅人納稅資料進行「一戶式」存儲，加強戶籍管理，是稅源管理的一項重要基礎性工作。

5、實行分類管理。堅持屬地原則下的分類管理辦法，可以因地制宜地採取劃片管理、按納稅人規模管理、按不同行業管理，或者三者相結合的分類管理方法。根據稅源管理的需要和納稅人實際情況，合理確定分類管理的方法和標准。

6、完善納稅信譽等級評定製度。合理確定納稅人的納稅信用等級，對不同等級的納稅人採取相應的管理辦法，一方面使誠信納稅人在市場經濟下受益於憑稅收衡量出的良好商業信譽，從而自覺提高納稅遵從度，另一方面通過增加信譽不良納稅人的違法成本，強制其提高納稅遵從度。

7、優化征管業務流程。以數據信息的統一集中處理為平台，本著「優化流程、強化管理、便於服務、重在實效」的原則，重組征管業務分為受理、調查、核批、檢查四個環節，變縱向層次控制為橫向過程式控制制，實現業務處理流程化、流程作業標准化、過程式控制制科學化、績效評價精細化、資源配置集約化。

8、進一步優化納稅服務。首先，要進一步強化服務意識，確立「規范執法、嚴格管理是一種服務，優質服務也是一種管理」的管理觀，真正做到在規范執法中服務，在優質服務中執法；其次，拓寬稅收宣傳咨詢平台，加強新聞媒介宣傳．建設統一的12366納稅服務熱線的技術應用平台，拓寬服務內容：三是以信息技術為支撐，為納稅人提供更簡便、快捷的辦稅服務，積極推行電話申報、網上申報、郵寄申報等方式之外，逐步推行稅庫銀聯網的稅款繳庫系統，建立稅務呼叫中心，逐步實現「同城通辦」和「異地通辦」，最大限度地方便納稅人申報納稅：四是大力推行公開辦稅制度，簡化辦稅事項和流程．真正做到公平、公正、公開的辦稅環境；五是要規范和減少行政審批事項，簡化辦稅流程，全面推行一窗式、一站式全程服務．進一步健全首問責任、限時服務制度，完善服務質量考核體系。

『陸』 如何用精細化「標准」支撐精細化城市管理

標準是城市核心競爭力的基本要素，也是實現社會管理目標的有效方法。要做到城市管理「像綉花針一樣精細」，需要更加註重運用標准來管理城市。記者昨天從北京市質監局獲悉，本市近日批准發布了今年第四批地方標准，其中包括史上最細的《養老機構服務質量規范》、首次發布的城鎮行業節水評價規范、為文物「體檢」提供依據的全國首個《文物建築安全監測規范》等共12項。

節水：城鎮節水評價規范首次細分至行業

本次批准公布的新標准中包含了首次推出的系列面向行業的城鎮節水規范，其中包括寫字樓、學校、賓館、醫院。

標准編寫組成員，北京節約用水管理中心高原介紹，北京之前制定了機關、居民小區和工業企業的城鎮節水評價規范，但是隨著公共生活用水量所佔的比例越來越大，制定公共生活用水的各行業的節水評價規范的指導意義更大。

比如，學校行業是北京市第三產業的主要用水行業之一，2016年北京市學校行業用水量約為5655萬立方米，占第三產業用水量的比例為10%。雖然北京市多年來大力推廣學校節水，但是隨著科學技術的進步和管理手段的拓展，學校行業的節水水平仍有提升空間。另外，由於各類學校用水戶內部用水結構和用水行為復雜，該行業節水評價規范的制定也可為北京市第三產業其它行業節水評價的研究和實踐提供有益的參考。

記者看到，系列地標以「細」為統領，根據不同行業的特點，技術指標各有不同。比如學校節水又細分為高等學校、普通中等學校和小學。具體的評價細分為管理評價指標、技術評價指標和效率評價指標，每一項指標均提供了測算的具體公式、方法。如高等學校評價指標細致到公共浴室每人次取水量、食堂人均年取水量等指標。

文保：出台全國首個細到日常「體檢」的文物建築安全監測標准

北京是著名歷史文化名城，擁有大量文物古跡，根據全國第三次不可移動文物普查數據，北京市現有世界文化遺產7處，各級不可移動文物共3840餘處。

文物建築大多年代久遠，受環境變化、氣候變化、地質變化及各種社會因素擾動的影響，存續情況不容樂觀，傾斜、裂縫、酥鹼、空鼓以及蟲害、劈裂、腐朽等病害威脅著文物建築的長久健康。

標准編制組吳星博士介紹，文物部門對文物建築存在的安全隱患歷來極為重視，但苦於沒有可以遵循的相關安全監測規范標准，缺乏明確的衡量指標，什麼情況下需要監測？日常監測什麼？怎麼監測？如何保證修繕保護方案的合理性、經濟性，避免過度修繕？一直是擺在文物工作者面前繞不開的工作難題。此次，北京市出台《文物建築安全監測規范》，在全國率先啃了這塊硬骨頭，填補了文物建築安全監測相關標準的空白。

標準的特點同樣突出一個「細」字。給出了安全監測全套的工作流程指導，對於文物本體的監測又細分為木結構、磚結構、石質文物建築的監測。對於每一類監測，都列出了操作性很強的表格，對監測項目、監測方法，甚至監測設備均給予了指導。

方便為民。

『柒』 如何實施服務創新，服務做到精細化、個性化

現代經濟已經是體驗經濟，體驗經濟是企業與消費者交流、信息和情感要點的集合。也就是說，體驗存在與企業與消費者接觸的所有時刻。個性化服務正是符合了體驗經濟的要求，讓消費者感到整個企業都是特別為他服務的。強化員工個性化服務意識。
鄭州一家田園式餐飲企業，位於風景如畫的黃河游覽區。這個酒店的服務特色就是一切回歸自然，一切參與體驗。這個酒店的建築、裝修、餐具、飯菜都體現出一派農家風格和國園風光，讓久居都市的消費者耳目一新。這家酒店院里有大面積的無公害菜地，栽種了多種時令蔬菜。還飼養了土雞、鴿子、兔子，還可以在院內的魚塘釣魚。這家酒店實行自選式服務，消費者自己到田裡採摘蔬菜，點殺動物或釣魚，酒店也可以代加工，也可以出租土灶台由消費者自己根據不同口味做。這里成為孩子的樂園，濃濃親情在此進一步升華，讓孩子和大人都樂不思歸。這家酒店獨特的服務理念和方式贏得了廣大有車族都市消費者的厚愛，一到周末車水馬龍好不熱鬧。這就是體驗式服務的獨特魅力。 餐飲業如何實施服務創新，實施精細化、個性化服務呢?筆者認為要從以下幾點做起： 1.強化全員強烈的服務意識。酒店經營者要高度重視服務的重要意義，在抓好飯菜特色和品質的同時，加強服務多元化管理。要加強教育和培訓，建立和諧溫馨的酒店企業文化，讓每一位員工產生強烈的責任感、榮譽感和歸屬感，才能樹立強烈的服務意識，全心全意地從我做起做好服務工作。 2.加強消費者服務需求的研究，創新服務內容。潛心研究消費者消費心理，能夠及時發現消費者的服務新需求。要加強與消費者的溝通，從溝通中了解消費者的需求和滿意度。一名優秀的服務員不僅要掌握基本的服務常識，更要善於察言觀色，了解消費者的需求和消費心理。 3.加強全員服務技能的培訓，實現服務的標准化。要實現培訓的全程化和經常化，實行外聘和內培相結合的方式，強烈全員服務意識和服務技能的培訓。要加強企業文化、企業理念的培訓，要重視各項服務技能的培訓，還要重視禮儀的培訓。 4.重視服務的人性化，充滿對消費者關懷。馬斯洛的需求層次理論認為，消費者在接受服務的同時，也希望感受到他被人接受並被尊重。所以服務並不能為服務而服務，而要一切為滿足和超越消費者期望，充分人性化和人文病情，使消費者的精神回報最大化。如新加坡東方大酒店推進「超級服務」計劃中遇到這樣一件事，一位咖啡廳服務員為了一桌拿著文件商談的四位消費者免受廳內人聲吵雜的影響，主動詢問客房部有無空房供四位消費者臨時一用，客房部馬上提供了。當這四位消費者明白這些後，他們感到難以置信，事後他們在感謝信中說道：「……我們除了永遠成為您的忠實消費者之外，我們所屬的公司以及海外的來賓，將永遠為您廣為宣傳。」