『壹』 開展基層公共就業服務平台標准化創建活動應該涵蓋哪些內容
1、梳理基層公共就業服務平台服務內容、服務事項的基本服務流程、平台管理專機構的管理職能及屬平台工作人員的工作職責
2、構建基層公共就業服務平台服務標准體系，標准體系包括通用基礎標准體系、服務提供標准體系、服務保障標准體系等。其中通用基礎標准體系是由基礎性標准組成，服務提供標准體系主要包括平台服務事項的服務流程標准、服務規范和人員工作標准等，服務保障標准主要指平台的管理標准。
3、運行實施標准體系，即將標准要求貫徹實施到實際服務工作中，用實際工作檢驗標準是否科學、合理和適用。
4、總結推廣實施經驗。
『貳』 關於企業管理標准化手冊
1：企業管理是沒有什麼標准化的，只有差異化存在，這樣這個世界才會豐富多彩，才會有發展版與進步！
2：銷售型權企業的後台管理，您是不是想咨詢一些關於後勤（行政）管理方面的一些課參考的資料與意見。
3：其實每個企業都是不一樣的，需要深入其中，並了解其運行，與日常經營的方方面面等等，這樣才可以制定出相關制度與標准，但是這制度或者標准也不是一成不變的，因為企業就像人一樣屬於一個生態系統，有生命周期，既然這樣有周期，就需要在企業不同生命階段，針對性的做調整與修改相關的制度與標准，這樣才可以使企業長久運行，就像人的一生一樣！在不同年齡階段會有不同的選擇與考驗，與道路需要去探索與尋找。
4：所以企業本質是沒有標準的，如果非要有標準的話，那就是變革！
『叄』 員工服務手冊
員工服務手冊，要說明員工工作內容，工作要求，工作規范，工作流程，以及工作中出現故障的應急預案等
『肆』 有誰知道企業良好行為標准化的程序文件和手冊怎麼寫呢，自己可以寫出來還是必須要請老師呢
一般企業為標准在職工手冊或企業文化手冊中表示。
企業文化手冊
（一）基本價值理念系統
企業使命
致力基礎建設 促進社會繁榮
■具有光榮感和責任感的中鐵三局人，致力於振興和發展國家基礎建設，促進社會繁榮進步，這是國家賦予國有建築企業的歷史使命。
縱橫神州大地，打造精品工程，裝點祖國河山，是中鐵三局使命的實現形式。促進國家經濟發展、社會繁榮進步是中鐵三局為之奮斗的夙願。
企業願景
領行業先鋒 創知名品牌
■在新中國建築市場上，馳騁五十多年的中鐵三局人精心構築的宏大工程，如一座座歷史豐碑矗立在共和國的版圖上，贏得了「鐵軍勁旅」、「築路雄師」的贊譽。
在經濟全球化的大背景下，中鐵三局要承繼發展、永續輝煌，就要有超人的膽略，超人的雄心，引領建築行業的先鋒，成為全行業的企業明星；在全方位競爭中，創造出更具影響力的名牌工程，使「中鐵三局」成為國內知名品牌，這是中鐵三局在新世紀的美好願景和雄心大略。
企業價值觀
滿足市場 發展企業
造福員工 奉獻社會
■適應市場的發展、變化，不斷滿足市場和客戶的需求，向市場和客戶提供高質量的產品和高標準的服務，是我們永遠遵循的行為准則。
發展是硬道理，發展意味著企業必須不斷的創業、創新、創造，必須不斷的回報股東的長遠利益，把企業做強做大、永續百年，這是我們永遠追求的目標。
員工是企業利潤的創造者，是優質產品和優質服務的提供者，不斷滿足員工的精神和物質需求，是企業持續發展的動力和源泉。
企業的發展離不開社會的支持，社會越進步，為企業提供的外部條件就越好，企業發展就越快。因此，以優秀的精神、物質和文化產品奉獻社會，是企業必須履行的責任和使命。
滿足市場、發展企業、造福員工、奉獻社會是企業生存鏈的重要環節，缺少任何一個環節，企業都難以永續發展。
企業精神
忠誠立信義 品質贏市場
■忠誠既是一種品行，也是一種責任；既是一種能力，也是一種義務。對企業員工來說，忠誠就是忠誠於祖國、忠誠於企業，忠誠於所奮斗的事業。對企業來說，忠誠就是忠誠於市場，忠誠於客戶，忠誠於企業員工。「忠誠立信義」是半個多世紀來，中鐵三局人忠於職守，忠誠於祖國建設事業，櫛風沐雨，南征北戰，建功立業的真實反映，是市場經濟條件下，中鐵三局人重諾守約良好的職業信用和道義理念的集中體現，也是中華民族優秀文化在推進企業發展，打造團隊精神、凝心聚力、富工興企中的提煉和升華。
品質一方面指工程的品質，另一方面指人的品質，它包括兩個要件：好的產品、客戶滿意的服務。古語有雲：欲造物，先造人。品質不是某個部門的事，也不是某些人的專責，如果每個人做任何一件事情，都能夠有一顆做得更好的心，就是對品質的負責，就是對自己及公司明天的負責。「品質贏市場」是對中鐵三局發展歷史的一種理性總結，也是企業面向未來的一種實踐與精神追求。在經濟全球化的大市場中，中鐵三局將立足國內，面向國外，實施品牌戰略，打造精品工程，以優秀的品質佔有市場，展示能力。
「忠誠立信義，品質贏市場」的企業精神是對我們過去的總結和承繼，也是對未來展望與憧憬，它錘煉了幾代三局人的特殊品格：誠實守信、容納進取、粗獷豪放、精益求精。它是中鐵三局的發展之魂，是三局人賴以馳騁、創造新業績的動力和源泉。
企業工作作風
清醒 堅定 團結 務實
■我們倡導「清醒、堅定、團結、務實」的企業工作作風，是因為它能使企業保持健康，產生力量，形成合力，取得實效。
清醒：體現在企業看待形勢、面對重大問題和決策時，要保持清醒的頭腦。
堅定：體現在企業面對大是大非，要立場堅定，在各種困難面前，要始終堅定必勝的信念。
團結：體現在企業處理各種內外關系時，要始終保持一種和諧的人際狀態，以此優化人際環境，凝集各種力量。
務實：體現在企業面對各種工作、處理各種事務時，要求真務實，重視實際效果。
企業哲學
講大局從國家需要出發
講實際從市場要求入手
講根本從員工願望落腳
■ 中鐵三局的企業哲學來源於企業幾代領導集體和廣大員工的工作和生活實踐，是中鐵三局幾十年經營企業的真實寫照，集中反映了企業的追求和需要。
「國家需要」是中鐵三局的大局，它致力於國家基本建設，並將永遠為之奮斗拼搏，是企業不變的首要目標；「市場要求」 是中鐵三局立足社會的基本客觀要求，是維系企業生存發展的必要條件；而「員工願望」則是中鐵三局員工實際利益的體現，是企業的根本落腳點，它建立在企業滿足社會需要和市場要求的基礎之上。
可見，有了中鐵三局，才有了中鐵三局的員工；有了中鐵三局
的員工，才有了中鐵三局不斷發展的源泉。企業發展和富足才使得員工富足、生活安康。因而，「國家需要」、「市場要求」、「員工願望」三者層次分明、相互聯系、三位一體、不能分割。
（二）特定價值理念系統
施工指導思想
安全保工期 優質創信譽
管理求效益 全面爭第一
■安全是企業永恆的主題，工期是企業莊重的承諾，工期的按時完成必須建立在安全生產的基礎上；質量是企業生存的根基，信譽是企業發展的保證，企業只有不斷創建優質工程、精品工程，才能贏得信譽，持續發展；管理是手段，效益是目標，加大管理力度是實現企業效益最大化的重要途經；全面爭第一則是施工企業項目管理追求的最高目標。四句話層次分明，意義遞進，作為我們一貫堅持的施工指導思想，它既保證了工程施工的安全、質量、工期，也使企業獲得了較好的經濟效益和社會信譽，同時也是集團公司持續、平穩發展的基石。
經營理念
誠信守約 服務用戶
開拓創新 共創未來
■ 誠信是中華民族文化的精髓，也是市場競爭成熟發展的必然法則，在激烈的市場競爭中，企業一旦失去誠信，將難以立足市場。只有誠實守信，重諾履約，為用戶提供最優質滿意的服務，才能贏得市場。
市場競爭，優勝劣汰，勇於創新、不斷創新是企業持續發展的靈魂。建築企業只有不斷地開拓經營領域，不斷地進行技術創新，管理創新，制度創新，才能更好地佔領市場。
市場有競爭也有合作。只有謀求建立戰略同盟，才能實現雙贏
共生，永續發展，共創未來。
管理理念
以人為本 追求卓越
■人乃萬物之靈長，企業無人則止。重視員工的價值，創造條件促成員工的價值實現，通過員工價值的實現來達到企業價值的實現，是現代企業管理的核心問題。
追求卓越是一種永不滿足的進取精神，也體現了一種競爭與創新的精神境界。「人無我有，人有我新，人新我優」，企業只有具備這種精神，才能產生傲視群雄、勇往直前的大無畏氣概。
安全理念
珍惜生命 拒絕事故
■安全生產是企業永恆的主題，安全責任重於泰山，員工生命高於一切。因此，施工生產必須始終把員工的生命安全和職業健康放在第一位。
拒絕事故，要從意識上拒絕，從制度上拒絕，從措施上拒絕，從落實上拒絕。要時刻警鍾長鳴，建立長效機制，採取可行措施，落實安全責任，消除隱患，杜絕事故，實現安全生產。
質量理念
品質成就企業
■當今建築市場，已建立在一個新的競爭平台之上。誰忽視了工程質量，無疑是自行退出歷史舞台。
高標准作業，高科技保障，高品質取勝，是中鐵三局集團獲取市場份額、贏得社會美譽的重要砝碼。
為了使我們努力成為建築施工企業的領跑者，我們必須樹立「品質成就企業」的質量理念，永遠不忽視產品質量鏈中的任何環節，在企業的產品質量上體現出嚴格的質量水準，從根本上造就每一個與我們產品直接或間接相關人員的認真工作習慣
科技理念
科技領先一步 市場海闊天空
■科技是企業發展的不竭動力，只有科技領先，才能現場爭先，市場佔先。因此，要根據施工生產實際，立足工程項目搞科技開發，依託施工現場搞科技攻關，並大膽引進國內外先進施工技術，加強科技開發，廣泛應用新工藝，不斷開發新工法，從而有效提高作業效率，降低工程成本，增強市場競爭力。
人才理念
人品+能力+協作精神
■面對不可逆轉的全球化浪潮，任何企業要想在市場競爭中立於不敗之地，就必須搶占競爭的制高點，構築起自己固若金湯的人才高地。
「德才兼備，智勇雙全」，只有團結協作，人才方能各顯其
為。
「用人如器，各取所長」，只要量才使用，人才必能各有其為。
市場理念
立足現場 創造市場
■「以現場保市場、以市場促現場」是全員、全方位、全過程大經營思想的具體體現，也是企業主動適應市場、開拓市場的必然要求。在市場競爭中，企業只有立足現場，干好在建工程，注重滿足市場的潛在需求，方能贏得市場的青睞，進而創造更加廣闊的市場。市場不同情弱者，市場永遠是強者的舞台。
效益理念
經濟效益和社會效益
是托起企業騰飛的雙翼
■效益是生存之要件，效益是發展之基礎，企業作為經濟組織，就要以較少的投入獲得最大的產出。即追求成本最低化，利潤最大化。經濟效益如此，社會效益亦然。縱觀企業經濟效益的構成，均為經營、科技、管理等諸多要素綜合運用之成果，經營效益是由少數人創造的、科技效益是由骨幹創造的、管理效益是由全員創造的，其整體運用效率越高，最終經濟效益和社會效益就會越好，企業發展就會越快
競爭理念
永不言敗 永爭第一
■市場競爭是一場永不休止的「戰爭」。在這場「戰爭」中，企業若不能爭取第一就意味著失敗。正所謂「不勝即敗」。企業唯有樹立永不言敗、永爭第一的必勝信念，才能獲得競爭的巨大精神力量，沖破前進道路上的艱難險阻，達到勝利的彼岸。
團隊理念團隊理念
同舟共濟 眾志成城
■沒有協作精神的團隊無異於一盤散沙，是沒有戰鬥力的烏合之眾，沒有共同目標的團隊就像失去航向的船隻，只能原地打圈，無法前進。團隊成員好比是航船的水手，只有瞄準目標，團結協作，同舟共濟，眾人劃槳，才能形成合力，發揮團隊整體功能，實現「1+1>2」，創造出團隊價值的最大化。
環保理念
保護環境就是保護我們自己
■天人合一，和諧自然，是人類共同理想，是生命長存之根本。二十一世紀是追求可持續發展的時代，作為施工企業，在建設過程中，面對自然的一個重大責任就是保護環境，保護生態，實現人和自然的和諧統一。建設就是對環境的改造，改造並不意味著破壞環境，而是通過建設優化環境、美化自然。
執行理念
令行禁止 嚴謹細致
■執行力是企業的競爭優勢和文化。在當今市場競爭日益激烈的情況下，執行力的表現形式代表了企業的風格，成為左右企業成敗的重要力量。
令行禁止就是指有令即行、有禁則止、快速反應、擲地有聲，保持步伐的高度一致。
嚴謹細致就是強調嚴密謹慎、精細周密、細密精緻，保持高度的事業心和責任感，把工作做到極致不留任何缺憾。
這就是我們倡導的執行理念，目的是使員工在思想上形成自動、自發、自覺的執行意識，在行動上形成不折不扣、認真負責的執行風格，並將這種意識風格變為一種機制、一種區隔平庸與卓越的重要標記，變為細微而現實的工作習慣。
法律理念
依法治企 依法維權
■「依法治國」已成為治國方略。法律面前人人平等是基本原則，市場經濟是法治經濟，「依法治企」，「依法維權」亦為必然。「依法治企」即為按章行事，依法律和章程管理企業。「依法維權」包括兩個方面的含義：一是依法維護企業的利益，依法維護、支持法人治理的企業管理機制，維護企業的生存與發展；二是依法維護員工的合法權益，亦即依法保障員工合法權益不受非法侵害。
企業行為文化系統
■一兩個哪怕是頂尖的優秀行為終究敵不過優秀的行為習慣。一兩個優秀的行為可能是孤立的、偶然的，缺乏後繼性的，而優秀的行為習慣才是層出不窮的永恆保證，它甚至有可能使一系列指向明確的平凡行為產生不平凡的整體效應。要臻於佳境，一個人需要優秀的行為習慣，一個企業同樣需要優秀的行為習慣。
讓我們的文化「行為」起來；
讓優秀的行為「習慣」起來；
讓我們的企業「文化」起來。
（一）核心行為規范
愛崗敬業 誠實守信
團結協作 遵紀守法
儀容儀錶行為規范
基本准則：
精神飽滿 言行得體
著裝整潔 儀表大方
具體要求：
（1）工作時精神飽滿，精力充沛，保持樂觀開朗、積極進取、
健康向上的狀態；
（2）工作時保持儀表的整潔、大方、得體，男職員不蓄須、不
留長發，女職員提倡施淡妝；
（3）互相交談時，應保持適當的語速和節奏，同事相遇應相互
問候，並習慣使用「您好」、「謝謝」等禮貌用語；
（4）工作時，保持辦公場所安靜有序，不串崗閑談、嬉鬧喧嘩；
（5）上班時，員工應著裝整潔，掛牌上崗，遇重要場合時，要
穿著公司統一套裝，出席正規場合須系領帶；施工現場員工應著作
業裝，掛牌上崗（特殊工種應著防護裝）。
崗位作業行為規范
基本准則：
遵章守紀 作風嚴謹
盡職盡責 務實高效
具體要求：
（1）嚴格遵守公司制定的各項規章制度，不得假公濟私，損公
肥私；
（2）上級交辦的事情要迅速處理，及時反饋，不推諉、不懈
怠，遇突發事情和較大困難時，應盡快向上級匯報，並及時妥善處
置；
（3）員工對本職崗位工作應盡職盡責，安全生產，文明作業，
確保質量；
（4）上班時，員工應全身心投入工作，注重日常學習，不做與
工作無關的私事，工作時間盡量避免私人電話，不玩計算機游戲，不
上網聊天，不瀏覽與工作無關的網站；
（5）員工應保守公司的經營機密，妥善保管所持有的涉密文
件，不隨處放置公司的重要文件、技術數據等；
（6）提倡每天提前到達崗位，做好進入工作狀態的准備，下班
離開辦公室時，清理好文件，收拾好辦公用品；
（7）上班時，禮貌接聽電話和接待來賓，具體要求如下：
---電話鈴響三聲之內接聽，接聽後先說：您好，中鐵三局
xxx(部門或單位名稱)，請講。聲音要柔和、親切；
---接聽電話時，若對方要找的人不在，需禮貌說明情況，事後及時轉告，盡量保持電話簡練，保持話線暢通，提高工作效率；
---遇有來賓或基層單位人員來辦事，應立即起身接待，問明來
意，盡快辦理，並及時向有關領導匯報；
（8）公司鼓勵開短會，會前做好充分的准備，提倡精簡、高效
的會議風格；
（9）員工應按照會議通知准時參加各類會議，注意遵守會場紀
律，自覺將手機調至振動狀態，不隨便出入會場或接聽電話；
（10）禁止員工在公共場所吸煙，吸煙者請到專門的吸煙處，
保持清潔、健康的工作環境；
（11）遵守「手機禮貌」，使用手機不妨礙他人，不影響安
全，不成為所處環境中的不和諧音。
人際關系行為規范
基本准則：
互相尊重 真誠相待
融洽溝通 友好合作
具體要求：
（1）公司倡導良好、融洽、簡單的人際關系，提倡員工與企
業、員工之間的平等交流和良好溝通；
（2）員工之間互相尊重，和諧相處，緊密合作，在工作中建
立真摯、深厚的友誼；
（3）不宜在辦公場所談論私事或爭吵，不隨意翻看、拿用他
人物品，外出辦事應將去向告知同事；
（4）員工應保持坦誠、公正、客觀的態度對人對事；
（5）員工應積極參加公司組織的各類公益活動；
（6）無論對公司內部，還是對社會，員工都應發揚「一人有
難，眾人相助」的精神。
公共關系行為規范
基本准則：
禮貌平等 熱情周到
言而有信 塑造形象
具體要求：
（1）全心全意地為業主和客戶服務，做到業主和客戶滿意；
（2）員工代表公司進行對外交往時，應本著禮貌平等、熱情
周到的原則，一視同仁，不可有過激的言行；
（3）在對外接待中，不鋪張浪費，不以公款高標准宴請和高
檔次娛樂；
（4）交談前應介紹雙方身份，禮貌詢問，尊敬稱呼；交談中
應彬彬有禮，注意儀表和姿態，迴避公司機密；
（5）對有損公司利益和形象的行為，從容應對，不卑不亢，
有理有節；
（6）交往中應遵時守約，言行一致，坦誠守信，有諾必踐；
（7）員工在對外接待時，穿著得體，落落大方，展示公司良
好的對外形象；
（8）對外聯系交往中，應使用公司統一設計、印製的有公司
標識的信紙、信封和名片等。
環境意識行為規范
具體要求：
（1）愛護和珍惜公共財物，不損壞和浪費公司財物，保養和管
理好各類機械、設備和物品，借用物品和現金應及時歸還和清賬；
（2）員工下班或離開辦公場所時，應關閉電燈、計算機、空調
等，關好門窗；
（3）員工應保持辦公場所衛生整潔，日清日理，自覺維護公共
環境衛生，創造健康的工作空間；
（4）員工應保持作業區域、駐地、機械設備的清潔，材料堆放
整齊，機具停放有序，企業標識規范，環保標語醒目，文明施工、
工完料盡，美化現場環境；
（5）公司倡導環保意識，提倡員工積極參與各類環保活動，自
覺保護生態環境；
（6）公司實施無紙化辦公，員工應充分利用公司區域網進行辦
公和信息溝通。
團隊意識行為規范
基本准則：
顧全大局 忠誠企業
施展才智 共創偉業
具體要求：
（1）公司倡導全局「一盤棋」的思想，員工應自覺維護公司改
革、發展、穩定的大局；
（2）員工個人利益應服從公司發展的整體利益；
（3）公司著力與員工構建榮辱與共的利益共同體和命運共同
體，員工應心系企業，為公司發展建言獻策，貢獻才智；
（4）公司倡導「終身學習」，鼓勵員工不斷學習先進的科學技
術和文化知識，努力培育學習型企業；
（5）公司將盡力為員工成長創造各種機會，為其實現個人價值
提供廣闊舞台；
（6）公司倡導「同舟共濟，眾志成城」的團隊理念，共創三局
偉業，同享發展成果。