簡述公共關系服務的特點

『壹』 論述公共關系的基本特徵。

（1）以公眾為對象
公共關系是一定的社會組織與其相關的社會公眾之間的相互關系。社會組織必須著眼一自己的公眾，才能生存和發展。公共關系活動的策劃者和實施者必須始終堅持以公眾利益為導向。
（2）以美譽為目標
塑造形象是公共關系的核心問題。組織形象的基本目標有兩個，即知名度和美譽度。所謂知名度是指一個組織被公眾知道、了解的程度，以及社會影響的廣度和深度。所謂美譽度是指一個組織獲得公眾信任、贊美的程度，以及社會影響的美、丑、好、壞。在公眾中樹立組織的美好形象是公共關系活動的根本目的。
（3）以互惠為原則
公共關系是以一定的利益關系為基礎的。一個社會組織在發展過程中要得到相關組織和公眾的長久支持與合作，就要奉行互惠原則，既要實現本組織目標，又要讓公眾得益。
（4）以長遠為方針
一個社會組織要想給公眾留下不可磨滅的組織形象，不是一朝一夕之功所能及的，必須經過長期的、有計劃、有目的的艱苦努力。
（5）以真誠為信條
以事實為基礎是公共關系活動必須切實遵循的基本原則之一。社會組織必須為自己塑造一個誠實的形象，才能取信於公眾。精誠所至，金石為開；至誠可以移山；熱誠能成萬事；真誠能產生最大的說服力。唯有真誠，才能贏得合作。
（6）以溝通為手段
沒有溝通，主客體之間的關系就不會存在，社會組織的良好形象也無從產生，互惠互利也不可能實現。要將公共關系目標和計劃付諸實施，只有雙向溝通的過程，才是公共關系的完整過程

『貳』 公共關系的基本特徵

1、情感性

公共關系是一種創造美好形象的藝術，它強調的是成功的人和環境、和諧的人事氣氛、最佳的社會輿論，以贏得社會各界的了解、信任、好感與合作。我國古人辦事講究「天時、地利、人和」，把「人和」作為事業成功的重要條件。

2、雙向性

公共關系是以真實為基礎的雙向溝通，而不是單向的公眾傳達或對公眾輿論進行調查、監控，它是主體與公眾之間的雙向信息系統。

2、廣泛性

公共關系的廣泛性包含兩層意思：一層意思是公共關系存在於主體的任何行為和過程中，即公共關系無處不在，無時不在，貫穿於主體的整個生存和發展過程中；另一層意思指的是其公眾的廣泛性。

4、整體性

公共關系的宗旨是使公眾全面地了解自己，從而建立起自己的聲譽和知名度。它側重於一個組織機構或個人在社會中的競爭地位和整體形象，以使人們對自己產生整體性的認識。

5、長期性

公共關系的實踐告訴我們，不能把公共關系人員當作「救火隊」，而應把他們當作「常備軍」。

(2)簡述公共關系服務的特點擴展閱讀：

公共關系的結構：

1、社會組織

公共關系的主體是社會組織，盡管有些個人，如在競選中的候選人、國家公務員、社會名流等等，為了某種特殊利益也舉辦公關活動，但他們在從事公共關系活動時，不是以自然人的身份，而是以法人的面目出現的。

2、社會組織

公共關系的主體是社會組織，盡管有些個人，如在競選中的候選人、國家公務員、社會名流等等，為了某種特殊利益也舉辦公關活動，但他們在從事公共關系活動時，不是以自然人的身份，而是以法人的面目出現的。

3、傳播

當組織明確了公共關系目標，確定了目標公眾，並有了公共關系活動的設想之後，便要考慮如何運用媒介把目標和設想變成行動。

參考資料來源：網路-公共關系

『叄』 簡述公共關系的活動方式

方式：日常公共關系活動和專項公共關系活動。

公共關系活動是主觀見諸於客觀的一種社會實踐。組織的公共關系活動是一個組織長期進行社會交往、溝通信息、廣結良緣、樹立自身良好形象的過程。

日常公共關系活動是指為改善公共關系狀態，人人都可以做到的那些日常接待工作，如熱情服務、禮貌待客以及大量的例行性業務工作和臨時性瑣碎的工作等等。

專項公共關系活動是指有計劃、有系統地運用有關技術、手段去達到公共關系目的的專門性活動，如新聞發布會、產品展示會、社會贊助、廣告製作與宣傳、市場調查、危機公關等。

公共關系活動是主觀見諸於客觀的一種社會實踐。組織的公共關系活動是一個組織長期進行社會交往、溝通信息、廣結良緣、樹立自身良好形象的過程，它表現為日常公共關系活動和專項公共關系活動兩大類。

公共關系主要從事組織機構信息傳播，關系協調與形象管理事務的咨詢、策劃、實施和服務的管理職能。包括選創組織的成功，降低組織失敗的影響，宣布變更等等。和中國傳統個人關系的中的面子類似。

在市場營銷學體系中，公關關系是企業機構唯一一項用來建立公眾信任度的工具。

由於社會上的分工越來越細，公關人員的重要性愈顯增加，許多大專院校紛紛成立公共關系學系，為社會培養不同領域的公關人才。

公關行業的性質使其不可避免地與媒體之間具有密切聯系。

(3)簡述公共關系服務的特點擴展閱讀：

公關活動主題是指統領整個公共關系活動，連接各項目，穿引各步驟的總體活動思路和宗旨，是公關活動目標的體現，是特定公關活動的指導思想。 制定公關活動主題要和公關目標相一致，要以客觀條件為依據，要相對穩定，要主題鮮明。

公共關系活動時機，是指開展和啟動公關項目的最佳時機。有些活動需要及時，如重大事故的處理；有些活動需要准時，如各類紀念性活動；有些活動需要適時，即綜合考慮天時地利人和。 正確選擇公關活動時機，要注意以下幾點：

1、要注意合理避開或巧妙利用重大節日或紀念日；

2、要注意合理避開或巧妙利用國內外的重大事件；

3、要注意不宜在同一天或同一段時間中同時舉行多項重大活動，以免效果相互抵消；

4、要注意組織內外環境的變化，靈活選擇公關活動時機。

公共關系活動節奏是根據社會心理規律對公關活動所做的動靜結合，高低潮結合，快慢速結合的合理安排。其目的是為了有效地激發公眾情緒，持久地調動公眾的注意力，合理地把握事件發展進程，科學地控制公關活動的全過程。

『肆』 公共關系公司服務的特點有哪些

專業公關公司的服務有以下五個特點： 1. 較為客觀公正 2. 技術全面，專業性強 3. 較靈活，適應性強 4. 關系較疏遠 5. 運作成本較高

『伍』 簡述公共關系的作用

1.良好的公關品質對於公關的實質，英國公共關系學會曾給予了一個非常明確的概念：「公共關系的實施是一種積極的、有目的的、持久的努力，以期建立及維護一個機構與公眾之間的相互了解。」這就要求公關人員必須具備實事求是、遵紀守法、誠實可信的職業道德。由此，才能在公關行為中獲得良好的信任度、支持度。相反，惟利是圖，以欺詐及性賄賂手段追求工作業績積累的行為，只能使所代表的企業在公眾心目中信譽掃地。在公關界流行一句話：「以人品看產品。」
2.出色的溝通能力公關業本來就是溝通行業，包括向政府、媒體、公眾宣傳企業的目標、方針、政策、產品形象。這就要求出任公關角色的人員要有良好的協調、表達能力。
3.豐富的知識素養作為企業的代言人，宣傳產品、介紹企業，就要有一定的相關專業知識。同時，面對五湖四海不同國籍、不同文化背景的公關對象，又需要對諸如民俗、禮儀、外交政策等社會學知識有一定的掌握，由此，才能形成比較全面的智力結構和能力結構，從而滿足「行銷適路」的公關需要。
4.強烈的公關意識一個合格的公關人員，必須具備有強烈的責任心和主動的公關意識，「行動即公關」。一方面強調言行的自控，它代表所在企業的文化和形象，影響公眾對企業的態度、印象和評價。另一方面，要時刻有職業的自覺敏感，把握每一個可以公關的時機和對象，是公關生活中不可或缺的內容，這是把握公關實質的表現。
5.百折不撓的個性成功的公關常常是長期作用的結果，要實現公關目的，就需要有一種持久的激情。能夠面對可能出現的曲折挫折，有百折不撓的堅持和耐力。同時，面對不斷推陳出新的產品、信息，要做到保持熱情和創新。

『陸』 公共關系的基本特徵

公共關系的基本特徵包括：公眾性、互利性、開放性和流動性。
1、公共關系具有公眾性。
公共關系是社會組織與其公眾之間的關系，是一種「公家關系」，不是一般私人往來、私人的關系。公共關系的主體是各種各樣的社會組織，客體是社會公眾。社會公眾既有個人，也有社會組織，是與成為公共關系主體的社會組織相互聯系、相互影響、相互作用的社會組織和個人的總和。因此，公共關系的公眾性特點比較顯著。

2、公共關系具有互利性。
公共關系的主體與客體之間存在著 「互利性」，公共關系不是以血緣、地緣、學緣等紐帶為基礎建立起來的，而是以一定的利益關系、利害關系為基礎建立、發展起來的。公共關系是基於公共關系的主體社會組織與公共關系的客體公眾之間的共同願望、共同利益或目標基礎上的。社會組織在發展過程中必須得到社會公眾的支持，它開展公關活動是為了實現本組織的目標，爭取獲得更多的利益；但是，公眾也有利益，公眾要不能獲得利益，不能獲得某種滿足，不能獲得某種服務，他不可能與社會組織建立聯系，也就是說，不可能與公共關系活動的主體——社會組織建立聯系，也不可能「買社會組織的賬」，只有互利的才能形成「合作」，才能形成公眾對社會組織的支持，只有有利於自己的目標實現，公眾也才能買社會組織的賬。從這個角度上去講，公共關系是以互惠為原則的。只有實現主客體之間的互惠互利，才能保障公共關系的建立和發展。否則，單方面受益甚至損人利己，是無法建立和維系良好的公共關系的。因此說，公共關系具有主客體之間的互利性。

3、公共關系具有開放性。
人與人的關系，局限於個體之間的往來，有相當部分屬於「隱私」；世界上許許多多的關系都可以是秘密的、封閉的，而公共關系一般是公開的、開放的。作為公共關系的主體的社會組織，開展公共關系活動完全是合理合法、正大光明的，使用正當的手段、合法的途徑大張旗鼓地宣傳自己，協調與公眾之間的關系，沒有必要像「拉關系、走後門」和「非法公關」那樣「偷偷摸摸」的進行；而且，公關的目的就是為了讓更多的公眾了解自己，擴大本組織的知名度，提高本組織的美譽度，塑造良好的組織形象，以謀求本組織的生存和發展，實現組織目標，因此公共關系既不可能是封閉性的，也不可能是完全是隱秘的。

4、公共關系具有流動性。
作為公共關系主體的社會組織，其運行是動態的，是一直處於發展變化的過程中的。而且，社會組織所面臨的公共關系客體——公眾，更是不斷變化的。不僅公眾對象一直處於動態的變化之中，而且公眾的層面也是流動變化的，非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動公眾會發生轉化。再者，公眾具有層次性，其要求是千差萬別的；公眾的主觀意識、價值趨向、消費理念、可使用資源等等也會不斷地發展變化，其態度、行為也就必然會發生變化。對公共關系效果起著決定性作用的社會組織形象，一直處於動態的發展變化之中。社會組織形象不僅具有主觀與客觀的兩重性，而且具有多維性和相對性，它在公眾心目中的「定勢」——好、壞，美、丑等「印象」，是會發生變化的。社會組織與公眾建立良好的關系，獲得美好的聲譽，是必須經過長期的努力才能做到的。盡管這種良好的關系、美好的聲譽具有一定的相對穩定性，但是它絕對不是一勞永逸的，放鬆了努力，良好的關系、美好的聲譽會向反面轉化；一旦社會組織形象發生惡化時，經過加倍地努力，它才可能向良性方面轉化。可以說，在公共關系中，發展變化無處不在，無時不有，使它一直處於「流動」的狀態。

『柒』 簡述公關三大功能

公共關系是一個組織為了達到一種特定目標，在組織內外部員工之間、組織之間建立起一種良好關系的科學。它是一種有意識的管理活動。組織中的一種良好的公共關系建立，它需要良好的公共關系活動的策劃來實施和實現的。不過現在社會上流行著一種錯誤的觀念，誤把公關理解為「公關小姐」之類的東西，這是極不利於公關這門科學與藝術在我國的發展的，望全面學習公關，樹立正確的公關意識。 [編輯本段]一、「公關」一詞的來歷①公共關系這個概念，是20世紀初在美國首先出現的，當時最早使用這個概念的，是美國的一個新聞記者——艾維·李。1904年，艾維·李使用public relations這個詞來描述公共關系的概念，後來人們把它簡稱為PR，這就是公共關系的縮寫。禮儀專家金正昆認為，公共關系這個概念，還是翻譯成公眾關系比較好。其實在港澳地區人們就是把它叫做公眾關系。1807年美《韋氏新九版大學辭典》publicrelations簡稱「PR」
②1903年成為專門職業
③1923年成為一門學科，多譯為「公共關系」，多義詞、多層含義 [編輯本段]二、公關的內涵（1）塑造組織形象的藝術，講究創新，構思精巧
（2）管理科學，著眼於人心
（3）內求團結，外求發展的管理哲學
（4）無形的資產，「軟競爭」的手段 [編輯本段]三、公關的定義 1.本原屬性

公關是社會組織同構成其生存環境、影響其生存與發展的那部分公眾的一種社會關系。
2.綜合的功能性定義
公關是社會組織為了生存發展、通過傳播溝通、塑造形象、平衡利益、協調關系、優化社會心理環境、影響公眾的科學與藝術。
（1）公關構成三要素：
傳播――社會組織——社會公眾
溝通：主體中介客體
核心工作：塑造組織形象、協調利益
目的：組織生存發展
范圍：組織生存心理環境
1.延伸屬性的定義（從略）
①指公關活動
②公關職業
③公關學
④公關意識（觀念）
勞動與社會保障部對公關職業的定義：
專門從事組織機構公眾信息傳播、關系協調與形象事務的調查、咨詢、策劃和實施的人員。 [編輯本段]四、公關的基本特徵（一）以公眾為對象
（二）以美譽為目的
（三）以互惠為原則
（四）以長遠為方針
（五）以真誠為信條
（六）以溝通為手段
公關由社會組織、公眾、傳播三個要素構成.
公關是社會組織為了生存發展、通過傳播溝通、塑造形象、平衡利益、協調關系、優化社會心理環境、影響公眾的科學與藝術。
公共關系分類
1,交際型公共關系
在人際交往中開展公共關系工作.其方式是進行團體交往和個人交往，應用最多.
2,宣傳型公共關系
運用大眾傳播媒介和內部溝通方法,開展宣傳工作,樹立良好組織形象.
3,戰術性公共關系活動類型
4,社會型公共關系
組織利用舉辦各種社會性,公益性,贊助性的活動來塑造良好組織形象.
5,服務型公共關系
以提供優質服務為主要手段.目的是以實際行動來獲取社會的了解和好評,建立自己良好的形象.
6,危機型公共關系
在媒體環境和行業環境的影響下，企業危機不可避免,危機型公共關系旨在幫助企業破解危機公關的難題.
7,征詢型公共關系
以採集社會信息為主.以了解社會輿論,為組織的經營管理決策提供咨詢.
8建設型公共關系
特指組織為開創新的局面而在公共關系方面所作出的努力.
9維系型公共關系
社會組織在穩定發展之際用來鞏固良好形象.
10,進攻型公共關系
社會組織採取主動出擊的方式來樹立和維護良好形象.
11,防禦型公共關系
社會組織為防止自身的公共關系失調而採取的一種公共關系活動方式. [編輯本段]五、公關策略社會學家艾君在1994年由現代出版社出版的《當代生意經》對於公共關系概念問題這樣闡述，其一，公共關系是一種「舶來品」，被公認為起源於美國，並且是為了某種政治需要而產生的。例如，「廢奴運動」、「立憲運動」、「總統競選」等，公關在其中發揮了重大作用，從政治的需要逐漸走向其他領域。公共關系是一門學科，它同自然科學中「物理、數學」一樣，有其獨立性，也有與其它學科的聯系性。因為任何事物都有著其特殊性和聯系性，所以不能因為公共關系在某些方面與其他的學科有著相似、相近或聯系的特點，就盲目將其歸類和混淆。其二，必須強調公共關系的組織概念。公共關系強調的是一個人才在的群體組織，並非個體或者物體。其三，公共關系的職能主要表現在幫助組織建立一種信譽、協調好內外關系，提高組織的知名度美譽度上。
由此它為公共關系下了如下定義。公共關系是一個組織為了達到一種特定目標，在組織內外部員工之間、組織之間建立起一種良好關系的科學。它是一種有意識的管理活動。組織中的一種良好的公共關系建立，它需要良好的公共關系活動的策劃來實施和實現的。（2004年，現代出版社《當代生意經》254頁，艾君著）

『捌』 簡述公共關系的基本職責

公共關系是一復種管理制功能，它具有連續性和計劃性。

通過公共關系，公立的和私人的組織機構試圖贏得與它們有關的人們的理解、同情和支持——藉助對輿論的估價，以盡可能協調它們自己的政策和做法，依靠有計劃的、廣泛的信息傳播，贏得更有效的合作，更好地實現它們的共同利益。

美國著名公共關系學者卡特李普和森特認為：公共關系是這樣一種管理功能，它能建立和維護組織與公眾之間的互利互惠關系，而一個組織的成功或失敗取決於公眾。

(8)簡述公共關系服務的特點擴展閱讀

公共關系的主體是社會組織，盡管有些個人，如在競選中的候選人、國家公務員、社會名流等等，為了某種特殊利益也舉辦公關活動，但他們在從事公共關系活動時，不是以自然人的身份，而是以法人的面目出現的。全面研究組織是社會學的課題，而公共關系學主要是從公共關系活動的角度，對組織相關的性質進行一些必要的分析。

社會組織的特點有：群體性、導向性、系統性、協作性、變動性、穩定性。人們組合成為組織必定是為了完成某種共同目標，但目標的存在方式又各不相同，這就決定了社會組織必然具有多種類型：盈利性組織、非盈利性組織、互利性組織、公益性組織等等

『玖』 簡述公共關系的主要工作內容有哪些

事業組織的公共關系目標是什麼？
答：根據自身的特點以及公共關系目標，事業組織可以具體考慮開展如下公共關系活動：
（1）開展各種形式的宣傳工作。為了使公眾了解自己，事業組織應積極地開展各種形式的宣傳工作，利用多種傳播渠道向公眾傳遞組織的信息。具體形式包括如下幾種：
①出版各種宣傳品。②建立互動式網站，與公眾實施實時溝通。③充分利用大眾傳播媒介宣傳自己，以便擴大社會影響。
（2）舉辦各類公益活動。事業組織的根本宗旨就是為社會提供服務。為了擴大自身的影響，它可以在自己的業務范圍內或業務范圍外舉辦多種形式的公益活動，以便吸引社會公眾的注意。
（3）舉辦各種文化、學術活動。事業單位和社會團體一般都是具有較高文化、學術素質的組織，它們可以通過舉辦各種學術活動，使公眾了解自己。
（4）與工商企業保持長期的友好合作關系。事業單位和社會團體與工商企業保持友好合作關系，對雙方來說都有極大的好處。事業組織可以因此而獲得經濟上的支持，彌補經費上的不足。企業則可以通過與知名的社會團體建立聯系，贊助文化、科技、教育事業，提高自己的知名度。
（5）加強與特定公眾的聯系。事業組織的公共關系工作，除了一般的公眾以外，往往有一些特有的公眾群體。由於歷史的、現實的、情感的、物質的復雜原因，這些公眾一般都會給予事業組織特殊的照顧。

『拾』 簡述公共關系的要素、一般功能

公共關系有三要素分別為社會組織、傳播、公眾.
公共關系的一般功能是指公共關系在組織生存、發展過程中獨特作用與影響.公共關系的功能是多元化、多層次的,可分為直接功能和間接功能.