公共服務平台案例

❶ 新聞媒體應該如何平衡商業利益與公共服務的關系請舉外國新聞史上的案例來進行說明。

新聞報道要圍繞中心，服務大局，把握正確的輿論導向。

❷ 服務型公關的典型案例有哪些

服務型公共關系案例評析
[案例] 海爾售後服務公關
1994年的無搬動服務；1995年三免服務；1996年先設計後安裝服務；1997年的五個一服務；1998年的星級服務一條龍，其核心內容是從產品的設計、製造到購買，從上門設計到上門安裝，從產品使用到回訪服務，不斷滿足用戶新的要求，並通過具體措施使開發、製造、售前、售中、售後、回訪6個環節的服務制度化、規范化；1999年海爾專業服務網路通過ISO9000國際質量體系認證；2000年星級服務進駐社區；2001年海爾空調的無塵安裝；2003年海爾推出了全程管家365。10年來，海爾的服務已經歷了十次升級，每次升級和創新都走在了同行業的前列。
[案例評解]
我們常說海爾服務好，其實海爾產品的返修率也挺高，但就是售後問題抓得快，抓得狠，問題一旦出現，就在最短時間內解決，不惜代價。這種做法雖然成本較高，但問題的實質把握得准，對後續銷售的負面影響不大。中國有句古話"好事不出門，醜事傳千里"，海爾正是憑借服務把個別產品存在問題的「醜事」轉化為服務第一的「好事」，從而成就了中國市場家電第一品牌。
在產品同質化日益嚴重的今天，售後服務作為銷售的一部分已經成為眾廠家和商家爭奪消費者的重要領地，良好的售後服務是下一次銷售前最好的促銷，是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式，是樹立企業口碑和傳播企業形象的重要途徑，在這方面海爾無疑是做的最出色的，也是做的最早的。

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①闡述在溝通顧客關系活動中樹立「服務意識」的重要性。
1．樹立「服務意識」體現在公共關系觀念的表現形式上。
現代公共關系觀念的主要表現形式是公眾導向。社會組織以公眾導向觀念指導自己的行為，就是要求社會組織中的一切工作都要從公眾的利益出發，並以滿足公眾的需求為目標。像本次案例中日本老太太大竹秀子，就是一個公眾代表，她說什麼也不肯換乘其他班機，堅決要乘008號班機，而社會組織也就是航空公司為了維護自身的聲譽和形象所以滿足了這名乘客看起來似乎有些無理的要求。
2．樹立「服務意識」可改變公眾對組織的態度。
根據公眾對組織的態度，可分為順意公眾、逆意公眾和獨立公眾。
而本次事件共190名乘客欣然接受了英國航空公司的安排，那麼很顯然這部分公眾可以先劃分到順意公眾的范疇之中，但是大竹秀子可以說是逆意公眾的代表，如何使該類顧客的抱怨降低到最小化，並能使該類顧客以後轉變成為順意顧客。英國航空公司所採取的措施正是體現了該公司具有良好服務意識的一種體現。
3．樹立「服務意識」可提升公司形象，是無價的廣告。
公共關系廣告是為了擴大社會組織的知名度、提高信譽度、樹立良好的形象，以求得社會公眾對組織的理解與支持而進行的廣告宣傳活動。公共關系廣告既屬於公共關系活動的一部分，又屬於廣告的范疇，它集公共關系的特點與廣告的特點於一身，形成了一種特殊的廣告。
（1）特殊的目的。是推銷組織（或企業）的形象。其主要目的是引起社會公眾對組織的注意，激發社會公眾的興趣，爭取社會公眾的信賴與好感，取得社會公眾的理解、支持與合作，並表現出自身對社會的貢獻，擴大自身的影響力，樹立組織良好的形象。
（2）特殊的手段。公共關系廣告是通過間接的手段讓社會公眾們了解組織（或企業）及至產品與服務。
（3）特殊的觀念。公共關系廣告在選擇目標上注重長期性和系統性。因為無論生產何種產品或提供何種服務，組織（或企業）自身都需要長期穩定地發展下去，從而要求組織（或企業）為自己樹立良好的信譽和形象。這是一種具有戰略性的思想觀念。
本案例中英國航空公司用特殊的手段的滿足了顧客的要求，從而出現這樣的場景：東京----倫敦，航程達1.3萬公里，可是英國航空公司的008號班機上只載著一名旅客，這就是大竹秀子她一人獨享該機的353個飛機坐席以及6位機組人員和15位服務人員的周到服務。
雖然航空公司因此可能損失約10萬美元，但是由於事件的特殊性，無形中也達到了公共關系廣告的特殊目的。

❹ 網格化管理的案例模式

唐山市路南區「三全七化」網格體系
唐山路南區以科學發展觀為指導，牢固樹立「區域率先優化」理念，著眼於推進網格化管理提質增效，全力構建以」社情全掌握，矛盾全化解，服務全方位「為總體目標，以」網格化定位，責任化分工，精細化管理，親情化服務，多元化參與，規范化運行，信息化支撐「為基本框架的」三全七化「社會管理體系，開創與城市化進程相適應，具有時代特徵，區域特色，規范高效的城市化社會管理新局面。
河南漯河「一格四員」運作模式
河南漯河「一格四員」運作模式破解社管理難題：網格化裡面配置四員：網格管理員（社區居委管理人員）、網格協管員（機關包片幹部）、網格警務員（片警）、網格監督員（老黨員、4050人員、人大代表等）。以「網格」為依託，整合社區資源，配備骨幹工作人員，了解網格內的人、地、物、事、組織信息，對群眾的訴求、社區中的不和諧因素進行「格內」處理，形成「社區有網、網中有格、格中定人、人負其責」的良好局面，有力地促進了社會大局持續和諧穩定。此模式經河南省政法委上報中央政法委得到中央政法委的高度肯定。
寧夏石嘴山大武口區「4+6」運作模式
每個網格配備由街道幹部、社區工作者、下派幹部、社區警員組成的「四員」和由社區老黨員、4050人員、低保戶、熱心公益事業的人員組成的「六員」，明確他們的崗位和職責、管理范圍，在居民區設立崗位服務台，公布他們的聯系電話，便於居民及時反映問題、表達訴求。建立社會力量參與社區管理激勵獎勵機制，實現人員分層管理，形成以網格管理員隊伍為主體，其他志願服務隊伍和互助服務團隊為補充的社會協同、公眾參與的社會管理新格局。此模式被列為中央創新社會管理的經典案例。
山西長治」三位一體管理模式
山西長治「黨的建設、社會管理、公共服務」三位一體的網格化社會管理服務運作模式「有了這個『掌上網格』系統，工作中的問題發現得更加及時了、處理更加主動了、責任更加明確了、服務更加貼心了，真正達到了讓群眾生活更幸福、讓社會更和諧、讓城市管理更有序的效果。」6月18日上午，在常青街道網格化社會管理服務信息平台手持終端配發暨培訓儀式上，手持新發放的「掌上終端」，基層信息採集員高興地說。去年以來，城區認真貫徹省委常委、組織部部長湯濤同志提出的「社會管理與經濟並重」的指示精神，以開展「基層組織建設年」活動為載體，結合實際、注重創新，著手在全區搭建集「黨的建設、社會管理、公共服務」於一體的網格化社會管理服務信息平台，探索建立了「黨建引領、平台支撐、三位一體、開放互動」的網格化社會管理服務新模式。城區網格化社會管理信息平台是集黨的建設、公共服務和社會管理「三網合一」的「三位一體」、「四級互動」的工作平台，掌上網格系統是與該信息平台配套的硬體設施，包括排查登記、事故處理、事故核查、應急事件上報、應急事件核查和通知公告六部分功能。網格信息員通過手持終端，可以隨時隨地實現信息的有效上傳，與區指揮中心取得聯系，確保我區網格化社會管理信息平台平穩高效運行，藉助信息技術手段提升辦事效率和服務能力。目前，我區網格化社會管理服務信息平台經過6個月的安裝調試、信息錄入和模擬運行，已於6月18日正式在全區試運行，這對於進一步夯實黨的基層基礎工作、加強和創新社會管理具有重大意義。工作中，城區一方面創新管理服務資源整合方式，建設「三網合一」、「三位一體」的大型數據系統。系統由社會管理、公共服務和黨的建設三大板塊、三個子網站有機集成，可統籌整合全區各類社會管理、公共服務資源，有效匯集相關數據和需求信息，實現資源信息的共享和高速便捷的調用。「社會管理」子系統及時收集、有效處置事關市容環衛、安全穩定等社會管理方面的問題，對信息的採集、傳送、處置全程實時動態管理，實現對社會管理事務的統一指揮、快速反應、協同處置；「公共服務」子系統有效聚合政務服務、便民服務信息資源，通過上門服務、熱線服務、信息匹配服務、網上政務服務等，為居民群眾提供求助救助、商品配送等20餘種、150餘項服務，讓居民群眾足不出戶便可享受生活便捷；「黨的建設」子系統匯集黨務政務信息、社情民意信息和街道、社區、職能部門處理政務和評議考核排隊信息，將街道、社區和職能部門的辦事情況、服務質量等置於公眾監督之下。同時，藉助信息技術優勢，實現了區委、區政府、街道社區和社管職能部門協同電子辦公。各社區單元網格信息採集員收集到的社會管理和公共服務方面的信息，通過手機終端即時發送至信息平台，平台即刻受理，按照「分級負責，逐級上報，分類處理」的原則，下達信息指令派遣相應層級網格責任人到現場處理，網格責任人通過組織協調網格內管理服務資源和力量協同處理，處理完畢反饋、核實、結案。如無力處理，反饋至平台報上一層級，由上一層級責任人在更大范圍組織協調各類管理服務資源和力量進行處理，直至問題解決。大量的社會管理和公共事務通過信息平台快速處置，實現了上下級之間、部門之間協同辦公，簡化了群眾辦事環節，提高了政府辦事效率。另一方面，城區創新體制機制，搭建提升社會管理服務效能的應用載體。「三位一體」社會管理服務信息系統的運用，創新了社會管理服務模式，實現了三個「轉變」：一是實現了由「被動」向「主動」的轉變。網格化管理，劃細了責任單位，明確了網格職責，由以前的「坐等上門」變為現在的「主動發現」，使問題、矛盾發現和處理的關口前移；二是實現了由「單一」向「協同」的轉變。信息平台構建了上下級之間、職能部門之間的協同辦公機制，改變了以往單一部門辦理、各方推諉扯皮的現象，提升了管理服務的效率和水平；三是實現了由「分散」向「統籌」的轉變。網格化社會管理服務有效統籌網格內、網格間各類人力資源、信息資源和管理服務資源，形成聯系和服務群眾的合力，改變了以往街道社區行政資源分散、力量薄弱、手段單一等問題，提高了服務群眾的能力。同時，該信息系統作為一個內、外網結合的信息系統，一方面各級工作人員通過內網辦公處理公共事務；另一方面，居民群眾可通過互聯網直接登錄系統外網，參與征詢意見、社會調查和留言板等互動，表達自己的需要、訴求和對社會管理服務的意見建議，增強他們對城市的認同感、歸屬感、參與感。依託系統強大的信息發布、統計排隊和監督評議功能，有效激勵鞭策黨員幹部轉變思想觀念、改進工作作風、改善方式方法；區委、區政府領導可以隨時隨地查詢、督辦和點評各單位各部門管理服務情況，構建領導監督與公眾監督相統一的考核管理機制。城區網格化社會管理服務工作試點開展及信息系統模擬運行6個月以來，共徵集群眾意見1236條，幫助群眾解決問題840餘件，切實把問題解決在苗頭，化解在初期，構建起了「黨建引領、平台支撐、三位一體、開放互動」的基層社會管理服務新模式，得到了群眾的認可和好評。

❺ 民間組織協助居民表達和維護自身權益及民間組織協助政府提供公共和公益服務的案例

紅五角行動。

❻ 區塊鏈公共服務平台推出了應用案例徵集活動，參加有什麼獎勵嗎

有代幣獎來勵
區塊鏈 – 原始區塊鏈 ，是源一種去中心化的資料庫，它包含一張被稱為區塊的列表，有著持續增長並且排列整齊的記錄。每個區塊都包含一個時間戳和一個與前一區塊的鏈接：設計區塊鏈使得數據不可篡改 — 一旦記錄下來，在一個區塊中的數據將不可逆。

區塊鏈的設計是一種保護措施，比如（應用於）高容錯的分布式計算系統。區塊鏈使混合一致性成為可能。這使區塊鏈適合記錄事件、標題、醫療記錄和其他需要收錄數據的活動、身份識別管理，交易流程管理和出處證明管理。區塊鏈對於金融脫媒有巨大的潛能，對於引導全球貿易有著巨大的影響。

❼ 公共關系學案例分析，急求 在線等

1.韓國強所做的在酒樓看來無疑是好員工，維護自己酒樓，但在顧專客方面我覺得他的行為是一屬種很不尊重的做法，這其實等同於古代為了掩護上面的大官而甘願犧牲的小魚們的角色，他把包子吃了，其實就是消滅了證據，不管之後怎樣，酒樓的危機化解了，但是他卻傷害了顧客的權益，所以酒店方面獎賞，以安慰其心理。
2.同上，這是一種不尊重客人的表現。
3.酒店在管理方面還是做的很好，對於責任人的處理也都很恰當。

❽ 我國政府購買公共服務中有哪些反面的案例表明其中問題的例如招標信息不公開，或者政府管理不善等

醫療……葯價越來越貴，醫院病床少，醫患關系緊張！！
教育……教育不平等加重，偏遠地區沒有學校，或者很小就要寄宿！！

❾ 案例《公共體育服務應問需於民》中反映的哪些問題是亟需體育管理學解決和回答

亟需體育管理學解決和回答的問題

都是一些管理過程方面的啊。