公共服務平台應用監測手段在信息化運維管理體系中發揮的作用

『壹』 1,ITIL標准在信息管理系統運維管理中的應用

針對信息化建設抄及培養信息襲時代高級人才、創新型人才和復合型人才的需要，本書系統全面地介紹信息系統運維服務管理的主要內容和知識體系。全書共分10章，主要內容包括與信息化和管理相關的基本概念、信息技術服務和運維服務管理概述、信息技術治理和信息技術服務標准、信息技術基礎架構庫、中國的信息技術服務標准、信息系統運維服務的招標與投標、信息系統運維服務的組織機構、信息系統運維服務的用戶需求分析和管理、信息系統運維服務的規劃設計、信息系統運維服務的管理流程，在每一章最後都給出了該章的小結和習題。[1]
本書取材來源於信息系統運維服務管理實踐，取材新穎、內容豐富、概念清楚易懂，具有很強的可操作性，既可作為高等院校相關專業大學生的專業基礎課程教材，也可作為相關專業研究生、MBA及從事信息化管理和組織工作的政府公務員的培訓教材，還可作為公司經理和企業信息主管（CIO）日常工作的參考手冊以及計算機專業教師的教學和工作參考書，對於希望全面了解信息系統運維服務管理知識的各類讀者，本書也是一本較好的參考讀物

『貳』 運維管理系統能帶來哪些好處

1、可以隨時查看、隨時管理信息，更加高效的獲取信息
2、可以更加方便的積累工作專經驗，實現知識傳承屬
3、可以智能監控設備，及時發現故障問題
4、可以方便的查看硬體變更史，了解設備硬體配置。
5、IT運維軟體可用信息化的手段管理運維，使運維服務更加高效、安全、便利。這就是雲雀運維平台的優勢。

『叄』 智慧環保大數據一體化管理平台能夠實現什麼功能

建立智慧環保大數據一體化管理平台就需要有一個中心 三套體系 多種應用形成一張圖。
指間科技的智慧環保大數據一體化管理平台是以生態環境大數據資源中心應用系統為核心框架，以智能監管體系、精準監測體系、公共服務體系為支撐。以11個子系統多種應用形成環保一張圖，全方位多角度的展現環境問題。
一、智能監管體系下的部分子系統
1. 生態環境天地立體視頻監控系統：從天地兩個角度，在飲用水源地、小流域、湖庫、生態紅線保護區的敏感位置設立地面高清視頻監控點，對敏感區域進行全方位、全天候、立體化的監視監控和數據採集，並根據業務需求採用無人機技術巡視巡航監控，來彌補固定位置的監控點不足之處，實現隨時隨地、實時、便捷地查看每個區域實際情況，為監督、應急指揮提供了猶如親臨現場的高效的視頻平台。
2. 生態環境網格化監管系統：按照「屬地管理、分級負責、全面覆蓋、責任到人」的原則，通過GIS技術將網格中的網格劃分、網格員、污染企業、網格事件、空氣質量監測、水質量監測等內容在地圖上進行疊加並集中展示，進行環境監管資源整合，逐步構建一個「橫向到邊，縱向到底」的環境監管網路。
二、精準監測體系下的部分子系統
1. 空間地理信息系統：利用網路、通訊、信息技術、3S(GPS GIS GRS)技術，整合各類環境信息資源，建立統的環境信息資源資料庫，將環保數據中心匯集在各級各類環保業務信息，完整准確地定位在信息相關的地理環境中。
2.環境質量（水、氣、土）染源監測應用系統：通過對生態環保區、環境敏感區域、企業污染源排放點安裝視頻監控設備，整合融合現有污染源監控系統數據，將環境數據和視頻監控數據實時傳達到政務外網雲平台，為用戶提供在PC端、移動端進行實時查詢、報警提醒、遠程查看、遠程取證管理等功能。
三、公共服務體系下的部分子系統
1. 公眾服務平台應用系統：將管轄區域進行統一區域化管理，通過GIS技術將地理區域單元的大氣環境監測、水環境監測、污染源監管、排放清單、風險源等相關的數據跟氣象、人口、交通、敏感點等數據進行關聯匯通、交互共享。為公眾顯示實時的興趣點和周邊區域環境質量等信息。
2. 企業服務平台系統：通過建立統一的數據標准實現對省環保廳企業信息填報的現有系統的有效整合，形成面向企業的統一窗口，方便企業網上辦事。

『肆』 IT運維管理系統中，信息化管理體系建設包含哪些內容

IT運維管理系統中，信息化管理體系建設包含哪些內容？
IT運維管理體系要真正發揮效益，避免「為技術而技術」，需要融合人、流程、技術。根據信息化的發展要求，配套的管理措施應包括組織模式、管理制度、管理流程、績效考核、運維費用、技術支撐等內容。
組織模式：中心從全局的角度定位IT運行維護和服務工作，將中心目前分散進行的各項IT運行維護和服務的工作職能逐漸整合，進行集中統一管理，統一調度IT運行維護和服務的技術力量，並結合中心實際情況和管理需要進行配套的組織機構的設置和逐步完善。第一，成立IT運維管理領導小組。初期可以成立由中心領導和各處（室）負責人組成的IT運維管理協調小組，從總體上負責IT運行維護和運維管理的統一組織協調，監督檢查各處室服務質量；將來根據IT運維管理發展，可以成立由部領導、中心領導和業務司局領導組成的信息化治理領導小組。第二，建立面向用戶的服務介面。初期以服務台為統一服務介面，不斷擴充與完善服務台的功能，統一受理客戶的IT服務請求，記錄事件和一線解決，對解決不了的較為專業的事件派發給專業的二線技術人員，各相關處室提供二線技術支持，並明確相關技術支持人員及職責；將來逐步建立獨立的IT運行維護和服務機構（運維中心），專門負責IT運維和服務工作，合理劃分建設與運維的邊界，實現建設與運維的分離。第三，設置合理的組織機構。初期保持目前組織機構和職責不變，進一步理順關系；將來隨著信息化發展和管理成熟度的不斷提升，逐步建立起完全適應體系運行的IT治理組織機構；
管理制度：管理制度是指IT運行維護和服務工作必須遵循的內部管理規定，用於提高工作的協調性和管理的有效性。借鑒IT運維管理體系國際標准標准ISO20000要求，管理制度分為 「總辦法」、「分辦法」、 「實施細則或操作指南」和「配套表單」四個層次，見圖13－6。

資料來源：中國IT治理研究中心（ITGov），網址：www.itgov.org.cn
第一級：制定涵蓋中心IT運維管理全過程的總辦法《IT運維管理辦法》，作為指導IT運維管理工作開展的統領，內容涵蓋IT服務全過程的管理控制點和人員管理等核心內容，包括IT運維管理模式、歸口管理、組織結構與職責、人員崗位與職責、IT運維管理工作規劃與執行、預算保障、績效評價等方面的管理規定。
第二級：結合IT服務的實際情況，針對管理工作需要而制定的具體管理辦法，范圍涵蓋系統、網路、機房、桌面、設備備品備件及耗材、文檔等，明確管理職責與規范操作流程。
第三級：在第二級分辦法的基礎上，按照精細化管理需要，對某些方面的運行維護工作的具體實施過程與操作程序做出的細化准則或指南。
第四級：配合第一、二、三級制度的執行而配套制定的表單等，用於記錄、備案人、物、行為等信息。
管理流程：管理流程是指為達到既定的IT運維管理目的而組織起來的邏輯上相關的有規律性並可重復的活動。借鑒IT運維管理國際最佳實踐ITIL，將IT運維管理分為服務支持和服務交付兩大部分；
根據中心的管理需要，分階段建立相關流程。先期建立服務台和事件管理、問題管理、變更
績效考核：為實現IT服務精細化管理的目標，提高管理制度和管理流程的執行力，績效考核是非常重要的管理手段；
績效考核從中心IT運維管理體系的目標出發，按照體系、流程和崗位角色分解，形成
IT運維管理體系關鍵績效指標（KPI）－流程KPI－角色崗位KPI」三層相互關聯的績效考核指標體系，見圖13－7。

資料來源：中國IT治理研究中心（ITGov），網址：www.itgov.org.cn
運維費用：運維費用是IT運維管理體系持續運行的資金保障。隨著信息化建設的逐漸深入，信息化工作將逐漸由建設轉向以應用為主的運行維護階段。為保障業務應用系統的有效運行和IT服務質量的提高，實現IT服務精細化管理的目標，為業務提供信息化支撐，科學進行運維費用管理非常重要；
運維費用管理清晰定義運維費的構成要素，規范運維費用預算的口徑和標准，使其與信息化建設費用、日常公用經費區分。在運維費預算的基礎上，要按照中心財務制度規范運維費預算的執行，保障運維工作有序開展。基於預算執行結果，進一步指導中心運維管理工作，最終實現「運維預算－核算（預算執行）－結算」全過程管控。
技術支撐：技術支撐體系包括以下三個層次：展示層、流程及業務運維管理層、集中監控層。
展示層：提供對用戶的IT運維管理界面與對技術人員的體系管理控制界面，在運維管理界面上實現集中運維的統一管理功能和信息展示與交互。
流程及業務運維管理層：在集中運維管理模式下實現流程執行和管理控制功能、業務運維管理功能。
集中監控層：通過監控工具實現對不同服務對象和IT資源的實時監控，包括主機、資料庫、中間件、存儲備份、網路、安全、機房、業務應用（以下簡稱「應用」）和客戶端等技術支撐管理子系統，並通過集中監控管理平台對不同被管對象的技術支撐管理子系統進行綜合處理和集中管理。

『伍』 運維管理系統中的應用到底指什麼

當前，我們需要認識的是自己究竟需要一個什麼樣的網路運維管理系統目標。當IT成為企業業務發展和管理不可或缺的組成部分，並在提供收益的同時又帶來風險時，就需要對IT的管理有新的認識。當前，國內企業IT信息化正在經歷從關注技術到關注業務的轉變，高額投入的信息化如何服務於企業核心業務，提升企業運營效益，成為管理者關注的新焦點。一個良好的IT綜合管理系統可以有效地監控操作系統環境、網路環境、數據存儲環境、信息安全環境和業務應用環境，可以准確地定位和綜合診斷系統異常的原因並提出修復的方案，可以有力地為業務系統保駕護航，讓業務應用高枕無憂，從而使企業IT部門可以將更多精力投入在如何推動業務發展，實現IT投資的最終目的。另外一方面，由於國內的IT管理整體水平參差不齊，參加管理的角色多樣，這也決定了一個良好的IT綜合管理系統可以滿足不同角色和不同視角對管理的需要。不同管理角色考慮不同的網路運維管理系統目標在一個企業中，不同角色的IT管理者，對IT環境的維護有著不同的需求：對維護者——值班運維人員而言，他需要一個簡單易懂的巡檢監控類平台，通過平台提供的各種信息幫助他快速簡單的了解一些基本信息，包括網路、主機、服務、告警。值班人員主要看的是總覽類型的數據。對網管員而言，他需要一個綜合的平台，通過平台提供的各種工具幫助他了解並管理異構環境中發生的各種事件：網路擁塞、設備故障、伺服器的利用情況、應用的可用性、網路中的流量異常情況等等;要擁護各種工具來定位問題和解決問題。對信息部門負責人——信息主管而言，他需要保證運行維護的規范性以減少意外的發生，同時需要掌握各種資源(網路設備、網路帶寬、伺服器、各種終端)的利用情況，為設備的優化和擴容提供強有力的依據。對於企業管理者——對於企業的最高管理者而言，他需要了解對IT信息化投資的回報情況，希望了解自己的下屬通過網路做了些什麼，對工作及業務產生了多大的效益。一個真正綜合而全面的IT運行維護系統，才是用戶的最終選擇。這個系統應該兼顧多方面的需求，在一個統一的平台上，實現對異構的IT環境的運行、維護的規范化，對IT信息化的使用效果進行綜合管理和分析。因此，必須從用戶角度出發，對網路業務/服務，及其背後的IT基礎架構(路由器、交換機、伺服器等)進行全面透明的監控。用戶都希望IT部門能提供保障業務的服務質量，不僅能在服務可用性、響應時間等方面提供確切的服務保證，還能在服務中斷或停頓時，及時發出通知並解決問題。網路運維管理系統目標IT運維管理系統應該優先為用戶提供保障業務系統穩定運行的解決方案。通過對整個業務系統的關注，保障業務系統正常運行。提供分階段、分步驟、實用易用的IT管理系統，保證處在不同IT管理階段的客戶實現預期目標。有哪些具體的網路運維管理系統目標?提供明確的管理思路在網路環境日漸復雜的今天，我們的實際網路管理工作中需要對IT資源進行管理，以保證業務系統的正常運行。傳統的頭痛醫頭，腳痛醫腳，這不是解決問題的根本辦法，要從根本上解決管理的問題，必須從管理思路著手，只有這樣，我們才可以對管理有清晰的認識，才能實現真正意義上的管理。這個管理思路應該貫穿始終，主動告訴我們應該關注什麼內容，指導我們如何去進行管理，問題出在哪裡，該從什麼角度入手分析，主動定位問題的位置等。因此，我們需要運維管理系統提供明確的管理思路。提供直觀的管理呈現方式無論在哪個企業，在對底層物理網路的結構和瓶頸的信息獲取方面還沒有更有效手段。傳統意義上的數據分析和邏輯顯示圖的方式，已經遠遠不能滿足當今運維管理的要求。直觀的呈現方式無論是作為了解信息的方式，或者是發現問題的手段，都是最為直觀的。
為了更加有效的做到對現有網路的架構和健康狀況分析和了解，直觀的呈現方式必不可少。提供綜合的一體化管理平台一直以來，企業的管理模式處於被動分散的維護狀態，各個管理系統之間相對獨立，底層數據無法共享。運維管理系統必須將這種現狀轉變為主動集中的控制和管理，避免操作時在多個系統之間來回切換，並將來自IT環境的管理數據最終映射為依賴這些資源的業務及職能的可用性和健康性，這是網路運維管理系統目標之重。提供多種發現問題和准確定位的管理機製作為成熟的運維管理系統，不僅需要提供直觀的網路、應用和業務等視圖。而且需要提供多種發現問題的機制，可以做到多渠道去分析和發現問題，並主動告警。實際工作中，網路中的各種問題總是會不期而至，通過運維系統提供的多種發現問題機制，可以做到及時的發現。當然，更為重要的是，發生問題以後，要能做到准確的定位，這樣大大節省時間，提高工作效率。保障業務系統的穩定運行運維管理系統需要從業務角度切入，以業務為導向，通過對整個業務系統的關注，落實業務系統的各個環節，從而來達到保障業務系統穩定運行和透明化管理的網路運維管理系統目標

『陸』 信息化運維管理

）IT系統性能診來斷與優化服務自：IT系統性能診斷與優化服務，提供先進的、全面的診斷，協助您快速定位系統的性能瓶頸；專業、細致的分析，給予您度身定製的專屬「葯方」；完善、可靠的服務，提升您信息系統原有價值，發揮最大效能。
（2）IT系統高可用性設計與實施服務：充分利用客戶信息系統的現有資源，從信息系統對外服務的角度全面分析、精心設計、規范實施，以最大程度保障企業信息系統的高可靠性和高可用性，提升信息系統遇到風險的抗禦能力，保護企業的生產經營活動順暢和持續。
（3）數據360°安全保護服務：通過多角度、全方位的精心設計，在數據的存儲、訪問、備份、恢復等各個環節進行仔細考量，配合縝密的備份策略考慮，讓您的數據安全無憂。
（4）網路設備安全加固與調優服務：可以幫助您評估診斷補救網路設備配置安全漏洞，挖掘並合理應用網路設備的安全特性，鞏固網路系統整體安全性，最大程度提升網路系統的性價比。

『柒』 企業信息隔多久才會收錄到全國建築市場監管公共服務平台

經自檢符合要求後，可向建築市場監管司提出驗收評估申請即收錄成功。版

各地按照部數據權標准建設本地區建築市場監管與誠信信息一體化工作平台，經自檢符合要求後，可向建築市場監管司提出驗收評估申請。

擬申請驗收評估的省（自治區、直轄市）住房城鄉建設主管部門（以下簡稱有關省級住房城鄉建設主管部門）將已形成的真實數據發送中央資料庫，經部系統對接負責人預調試成功後，可向建築市場監管司商定實地驗收評估時間。

(7)公共服務平台應用監測手段在信息化運維管理體系中發揮的作用擴展閱讀：

全國建築市場監管公共服務的相關要求規定：

1、各省轄市、省直管縣（市）住房城鄉建設主管部門應建立基礎數據採集上報、整理更新、運行維護工作責任制，實行分管領導負責統籌協調、專職部門和人員負責管理的制度。

2、應指定專職部門和人員按照上級主管部門要求，及時收集、整理、報送和更新有關信息資料，承擔本級基礎數據採集上報、運行維護和日常管理等工作。

3、專職部門和人員之間應保持聯系渠道暢通，崗位發生變化，須做好工作交接，並及時將人員變更信息上報上一級住房城鄉建設主管部門備案。

『捌』 軟體測試在信息系統軟體運維中有何作用

對於信息系統建設項目而言，其生命周期體現了該信息系統建設項目從產生到報廢的完整過程，根據軟體工程有關定義，軟體生命周期包括如下幾個階段：項目規劃、需求定義和需求分析、軟體設計、程序編碼、軟體測試、運行維護等。而事實上，對於一個信息系統建設項目而言，運行維護階段才是系統真正實現價值的開始，在此之前的所有工作都是為了得到一個可以為用戶提供更多價值的軟體產品和信息系統。
因此，軟體運行維護階段對於一個軟體產品或者信息系統而言，是其生命周期中最為漫長的一個階段，據初步統計，軟體運行維護階段占整個軟體生命周期的時間比例為80%。隨著IT建設的不斷深入和完善，計算機軟硬體系統的運行維護已經成為了各行各業、各單位領導和信息服務部門普遍關注和不堪重負的問題。由於這是一個隨著計算機信息技術的深入應用而產生的新課題，因此如何進行有效的IT運維管理也是一個新的領域，對於這方面的知識積累和應用技術還剛剛起步。
毫無疑問，作為信息系統建設質量檢驗的最有效手段，在系統運維階段也離不開軟體測試，但由於系統運行之後，其相比於軟體開發階段，存在較多的現實難題，諸如不能影響用戶的現有業務運行，不能引起業務運行中斷，不能破壞系統存儲的真實業務數據等等，這些都給系統運維階段的軟體測試工作帶來了新的難題，也對系統運維測試提出了更高的要求和期望。
綜上所述，系統運維測試是在軟體系統投入正式使用後，在系統運行階段實施的測試服務，包括對上線後系統運行狀態進行監測和異常報告、對上線系統實施動態測試等，以尋找系統缺陷和風險，並對相關缺陷進行診斷，指導系統調優；對系統風險進行評估，制定預防策略，確保系統上線後穩定運行。
系統運維測試是系統運維管理的重要組成部分，是軟體測試在系統運維階段的進一步延伸和擴展，那麼運維測試又有哪些特點呢。
特點一：軟硬體全覆蓋測試
系統運維測試是在軟體投入使用後的一個測試服務活動，由於IT系統建設是一個復雜的實體，它必然由一系列的硬體、網路、基礎軟體和業務軟體組成。一旦投入正式使用，IT系統將是一個整體，且隨著企業IT系統的日益成熟和復雜，企業的關注點已從單點向多點進行轉移。
在信息系統開發建設階段，由於環境比較單一，我們可以分別針對網路、硬體、業務軟體進行獨立測試，但一旦系統投入使用，我們就必須結合系統軟硬體環境進行綜合測試，並針對測試結果進行綜合分析，從總體上驗證系統建設架構的可用性和服務水平。
特點二：系統業務在線運行測試
系統運維測試時針對用戶已經開展業務的系統進行測試，此時，運維測試完全基於生產環境下完成，因此，運維測試中要確保當前的測試操作不影響系統的正常運轉。
生產環境下的軟體測試和模擬環境下的測試有較大的不同。模擬環境下，軟體系統的用戶僅為測試用戶，測試用戶可以隨意的構造和處理數據，不對系統正常運行和對外提供服務負責，只檢驗軟體是否符合驗收的標准；生產環境下測試用戶執行的操作將會受到較大限制，既要滿足測試要求，又不能對系統的業務造成影響。
生產環境中，需要在約束條件下完成系統測試，這需要制定較為完善的測試計劃和測試方案，一方面要保證系統的正常運轉，另一方面要完成測試的內容。運維測試中，需要把測試重點放在對系統運行狀況的核查上，對軟體系統的業務流程，功能完備進行檢查，對系統並發測試可以選擇查詢、統計等不對系統產生數據損壞的操作為主。
系統運維測試階段，考慮到系統正在對外提供服務的現實情況，我們對系統的測試應該在檢查功能實現正確性的基礎上，盡量保證系統的穩定運行，不應影響系統的實際運行，因此我們需要加強對系統數據的保護：
1）在執行測試前，我們應盡可能對系統進行備份，至少要對系統的重要
數據和文件進行備份，確保系統測試結束後可以恢復到初始狀態；
2）進行在線系統測試時，對於系統測試過程中產生的少量測試數據要進行特殊標記，測試結束後要及時清理。測試數據我們可以事先准備並予以特殊標記，可以是帶有特定意義的區域數據或者是特殊時間段內的數據，當系統測試結束後，我們可以根據這些特殊標記將相應的測試數據刪除，保證系統的正常運行，對於那些需要直接在系統中進行變更的數據在相應的業務操作和功能確認完成後應予以及時恢復，確保將系統恢復到數據變更前的正常狀態；
3）對於系統並發負載測試或者其他可能影響系統運行並導致系統崩潰的測試操作，我們可以安排在非工作時間進行，出現系統異常時有時間可進行系統的恢復工作。另外，在具體實施系統並發負載測試時，應按照指標驅動和用戶逐漸增加的方法對系統進行測試。在測試過程中，應實時關注系統狀態，當系統不能承受相應的壓力時，測試立即終止，這樣可以有效保證測試不會超出系統的最大可承受壓力，避免系統崩潰和數據損壞。
特點三：測試執行具有多變性
系統運維測試是以滿足用戶使用為基礎，針對運行中出現的問題進行報告和分析，由於系統已經對外提供服務，因此，所有的測試都必須是在用戶使用的空隙基礎上進行，具有時間多變性特點。
另外，系統運行維護階段必然面臨系統升級和變更，這是運行維護測試不可或缺的一部分內容，考慮到升級和系統變更需要在比較短的時間進行發布，在系統發布前需要進行充分的測試，在系統發布後還需要進行在線實際測試。
特點四：測試分析應具備前瞻性
系統運維的出發點是要保證系統高效穩定運行，且由於系統已經上線，為不影響用戶的實際使用，我們必須充分關注系統的變化情況，建立系統運行基線，一旦發現系統運行狀態與基線對比存在較大變化，或者系統整體趨勢存在服務能力快速下降的可能時，我們應及時提供有效手段保證系統能夠及時調整、擴充，以滿足用戶日益增長的使用需求。

『玖』 什麼是智慧環保大數據管理平台

隨著信息來化數字化的源不斷發展，智慧指間順應時代潮流通過多方調研和試驗自主研發了智慧環保大數據管理平台。
該平台是以環保物聯網為基礎，生態大數據為靈魂，按照「一個中心，三套體系」的架構，提供數據服務與應用的環境管理系統。一個中心指：生態環保數據資源中心應用系統，三套體系包括：智能監管、精準監測、公共服務體系。