公共衛生服務滿意度調查

㈠ 歐洲滿意度調查量表是什麼主要用於居民對家庭醫生的服務滿意度調查

網路抄的，這個我也不懂。
目的 通過對歐洲滿意度調查量表(EUROPEP)的起源、發展、方法步驟及應用方面的分析,了解如何使用EUROPEP測量患者對我國社區衛生服務的滿意程度,以及如何解決我國目前存在的一些問題.方法 EUROPEP滿意度調查是一種科學的人力資源管理工具,以問卷調查等形式,收集調查對象對被調查組織各方面的滿意程度,通過一些數據處理和科學統計,反映組織機構的現狀,並通過反饋等途徑使組織管理者做出合理的決策.結果 衛生醫療方面,患者的滿意度和患者對醫療服務的評估可以看成服務傳遞的重要產物,因為他們表達了患者主觀和客觀需求的滿意程度,EUROPEP的作用也正是如此.結論 EUROPEP能夠廣泛應用於各種不同的領域,在社區衛生服務領域中,EUROPEP能夠分析患者對於衛生服務的滿意程度.

㈡ 優質護理服務第三方滿意度調查的內容是什麼意思

具體我也說不清楚，你可以問問你的老師或者沙龍經銷商

㈢ 醫院滿意度調查表

門診病人滿意度調查表
您好：
為進一步改進某院就醫環境，改善服務態度，提升服務質量，請協助我們做一次調研，如實回答下列問題，感謝您的支持！
某院
1．對導診人員的滿意程度。 滿 意 不滿意

2．對收費人員服務態度的滿意程度。
3．對醫生診治水平的滿意程度。
4．對醫生服務態度的滿意程度。
5．對注射室護士技術操作的滿意程度。
6．對護士服務態度的滿意程度。
7．對葯劑人員服務態度的滿意程度。
8．對檢驗科人員服務態度的滿意程度。
9．對超聲診斷科人員服務態度的滿意程度。
10．對就診程序及指引的滿意程度。
11．對就診環境的滿意程度。
12．你最滿意的醫生？
13．你最滿意的科室？
14．您願意介紹其他病人來本院看病嗎？
您的建議：

您的聯系電話：

出院患者滿意度調查表
您好：
為進一步改進某院就醫環境，改善服務態度，提升服務質量，請協助我們做一次調研，如實回答下列問題，感謝您的支持！
某院
1．對辦理入、出院手續是否方便的滿意程度。 滿意 不滿意

2．對初入病房時醫務人員接待您的滿意程度。
3．對病房整潔程度的滿意程度。
4．對醫院收費的滿意程度。
5．對醫務人員回答問題的滿意程度。
6．對護士護理工作（如發葯、清潔護理等）的滿意程度。
7．對護士操作技術（如打針、換葯等）的滿意程度。
8．對需要醫務人員到病房，醫務人員能否及時趕到的滿意程度。
9．對葯房人員服務態度的滿意程度。
10．對檢驗科人員服務態度的滿意程度。
11．對超聲診斷科人員服務態度的滿意程度。
12．對醫生醫療技術的滿意程度。
13．對治療效果的滿意程度。
14．對醫院保衛工作的滿意程度。
15．醫務人員有沒有主動向您介紹健康教育知識？
16．出院以後醫務人員是否電話隨訪過？
17．您願意介紹其他病人來本院看病嗎？
18．住院期間你最滿意的醫生？
19．住院期間你最滿意的護士？
您的建議：

您的聯系電話：

㈣ 服務滿意度的滿意度指數模型調查

宏觀角度衡量服務，跨行業/企業可比
1988年，美國學者Fornell將結構方程和滿意度形成心理路徑相結合，提出了新的滿意度模型，成為世界各國制定國家滿意度指數模型的基礎，瑞典最先應用推出SCSB，之後不斷發展為ACSI、ECSI。滿意度指數模型認為影響客戶滿意的因素，除了感知質量，還包括品牌形象、客戶預期、價值感知等。2001年開始，原信息產業部開始對全國各電信運營商進行顧客滿意度指數研究，並逐年公布電信行業顧客滿意度指數(TCSI)，並把滿意度測評分數納入KPI，這大大推動了滿意度指數模型在中國的推廣應用和技術發展。
服務質量不等於滿意度，滿意度指數模型認為除了「感知質量（即服務質量）」外，「品牌形象」、「用戶預期」、「價值感知」都是影響客戶滿意度的因素，並且在4個滿意度影響因素之間存在路徑和因果關系，形成一個結構方程。
滿意度指數模型適用於國家、行業層面的滿意度調查。因為企事業單位存在明顯的差異性，一個單位的感知質量滿意度模型不能適用另一個單位，所以如果要對整個國家或整個行業進行滿意度調查，就必須有一個無關企事業單位差異性的模型。滿意度指數模型是根據客戶滿意度形成的心理路徑設計，與企事業單位服務的差異性無關，因此滿意度指數調查具有跨行業、跨企業可比的特點。如中國電信行業的指數模型TCSI：
對於企事業單位的滿意度測評來說時，滿意度指數模型的好處在於更完整地揭示了滿意度的影響因素，站在一個更高的層面看問題；不足之處在於，滿意度指數模型的設計消除了單位差異性的影響，使得單位在許多個性化、細節上的問題得不到體現，而且「品牌」、「預期」、「價值」等因素屬於很難控制甚至不可控的因素，需要企業高層跨部門聯合才能推動，對於企業的服務管理部門來說，其服務改進重點仍只能著落於「質量」部分。因此，企事業單位在應用滿意度指數模型時，仍要結合感知質量模型，使得問卷長度大大增加。

㈤ 基本公共衛生服務的知曉率和滿意度怎麼做

下戶隨訪，講解

㈥ 服務滿意度的滿意度+不滿意度調查

關注不滿意客戶，了解客戶為什麼不滿意
通過感知質量滿意度或滿意度指數模型專調查，管理者清屬楚了單位的服務水平和客戶不滿意的方面，在此基礎上，管理者自然會非常想了解客戶為什麼不滿意。
2004年前後，不滿意度調查的概念一經推出，馬上得到了眾多企事業單位的認同和應用。不滿意度調查，深化了對「不滿意客戶」的訪問，具體深入了解客戶不滿意的方面和原因，管理者能場景式感知客戶的不滿和抱怨。