电子产品质量责任纠纷

⑴ 《电子产品三包法》具体内容是什么

三包法的具体内容

在三包法第二十八条中也规定了不实行三包的条款：

(一)超过三包有效期的；

(二)未按产品使用的要求使用、维护、保管而造成损坏的；

(三)非承担三包的修理者拆动造成损坏的；

(四)无有效三包凭证及有效发货票的(能够证明该商品在三包有效期内的除外)。

注意：在购机发票上要注明购机的型号，名称等相关内容，防止出现尽管有发票，但是也不能证明这张发票是自己的购机发票。

(五)擅自涂改三包凭证的；

(六)三包凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合的；

(七)使用盗版软件造成损坏的；

(八)使用过程中感染病毒造成损坏的；

(九)无厂名、厂址、生产日期、产品合格证的；

(十)因不可抗力造成损坏的。

汽车

在整车三包有效期内，因严重安全性能故障累计进行了2次修理，安全性能故障仍未排除；或者附件二所列总成因产品质量问题，累计更换总成2次后，仍不能正常使用的；或者附件三所列系统的同一总成或零部件因产品质量问题，更换2次后，仍不能正常使用的，销售商应当负责为消费者退货。

本规定所称严重安全性能故障是指汽车产品存在危及生命安全的质量问题，这种问题使消费者无法正常操纵控制汽车，或者使汽车产品存在起火等危险情况。

第三十一条在整车三包有效期内，因产品质量问题修理占用时间累计不得超过35日；超过35日的，或者同一质量问题累计修理5次后，又出现质量问题的，消费者凭三包凭证、维护和修理记录、购车发票，由销售商负责更换同品牌型号整车，消费者接受更换时应向销售商支付相应的合理使用补偿。

修理占用时间的计算自消费者送修之时起，至交车之时止。1次修理占用时间不足24小时的，以1日计。

第三十二条在三包有效期内，因汽车产品质量问题不能正常行驶或者不能行驶的，修理商应当提供现场修理，或者提供合理的拖运费。每次修理占用时间（包括等待维修备用件时间）超过2日的，修理商应当负责为消费者提供备用车，或者由修理商与消费者协商后给予消费者合理的交通费用补偿。

第三十三条在损耗件三包有效期内，损耗件出现质量问题，修理商应当负责免费为消费者负责更换。

第三十四条在整车三包有效期内，符合本规定换货条件的，因销售商无同品牌型号整车的，应当更换不低于原车配置的同品牌整车。无同品牌型号整车，也无不低于原车配置的同品牌整车，消费者要求退货的，销售商应当负责为消费者按发票价格退货，消费者接受更换、退货时应向销售商支付相应的合理使用补偿。

第三十五条换货时，销售商应当向消费者提供新的合格的汽车产品，并提供新的三包凭证。更换后的三包有效期自更换之日起重新计算。

第三十六条按照本规定换货的，销售商应当自消费者要求换货之日起15个工作日之内向消费者出具更换整车证明。

消费者按《中华人民共和国机动车登记办法》凭更换整车证明等资料办理变更车辆登记等事宜，同时按国家税务总局关于车辆购置税有关规定，凭更换整车证明、更换的新车发票及原车车辆购置税原始完税凭证办理车辆购置税变更手续。更换整车时，所发生的国家规定的有关税费由销售商承担。

第三十七条按照本规定退货的，销售商应当负责为消费者按发票价格一次退清货款（贷款购车的，销售商应当按合同约定一次退清货款），但消费者应支付因使用该车所产生的相应的合理使用补偿。

同时，销售商应当自消费者要求退货之日起，15个工作日内向消费者出具退车证明。消费者按《国家税务总局关于车辆购置税有关问题的通知》（国税发[2002]118号）的有关规定，凭退车证明和车辆购置税原始完税凭证办理车辆购置税退税。

第三十八条按照本规定第三十条第二款、第三十一条第一款和第三十四条对整车更换或退货时，消费者应向销售商支付的合理使用补偿费用的计算公式为：[（车价款（元）×行驶里程（Km））/1000]×n%。使用补偿系数n由制造商在0.5至1之间确定，并在三包凭证中明示。

第三十九条在整车三包有效期内，销售商应当自消费者要求更换、退货之日起10个工作日内，提出答复意见。超过15个工作日未答复，或者符合本规定更换、退货条件而答复意见不符合本规定的，或者未按本规定负责更换、退货的，视为故意拖延或者无理拒绝。

第六章免责规定

第四十条销售商、制造商、修理商能够证明发生下列情况之一的,不承担三包责任，但应当提供合理的收费修理:

（一）汽车产品用于出租、租赁或者其他运营目的的；

（二）无有效发票和三包凭证,又不能证明其所购汽车产品在三包有效期内的；

（三）发票或者三包凭证上的产品品牌、型号、车辆识别代码（VIN）与要求三包的整车产品的品牌、型号、车辆识别代码（VIN）不符的。

第四十一条发生下列情形之一的，销售商、制造商、修理商能够证明不是由于产品质量原因造成的,对于所涉及部分，不承担三包责任，但应当提供合理的收费修理:

（一）消费者购车时，以书面形式被告知汽车产品存在瑕疵的部分；

（二）因消费者未正确使用、维护、修理产品,而造成损坏的部分；

（三）使用说明书中明示不得改装、调整、拆卸的，因消费者自行改装、调整、拆卸造成损坏的部分；

（四）非因产品质量原因发生交通事故而造成损坏的部分；

（五）发生故障后,消费者自行处置不当，造成损坏的部分；

（六）因不可抗力造成损坏的部分。

第七章追偿与争议的解决

第四十二条销售商承担三包责任后,可以依据与制造商、供货商之间订立的书面产品买卖合同或者相关法律规定，依向制造商、供货商追偿。

制造商或者销售商与修理商订立代理修理合同，因修理商原因给消费者造成损失，制造商或者销售商承担三包责任后，依照代理修理合同向修理商追偿。

第四十三条在三包有效期内，进口商按本规定向消费者承担三包责任后，凭检验检疫机构出具的检验证书，向境外供货商追偿。

第四十四条销售商、修理商、制造商破产、兼并、分立、变更的,其三包责任按国家有关法律、法规执行。

第四十五条消费者因产品三包问题与销售商、制造商、修理商发生争议时,可向消费者组织和当地质量技术监督部门指定的质量投诉处理机构申请调解，必要时向国家质检总局缺陷产品管理中心申请调解。上述机构或组织应当积极受理。

当地质量投诉处理机构、消费者组织应当将受理的投诉信息按规定格式向国家质检总局缺陷产品管理中心反馈。

上述机构或组织在受理和调节争议过程中发生的费用由争议双方根据责任承担。

第四十六条销售商、制造商、修理商未按本规定承担三包责任的,消费者可向产品质量监督管理部门质量申诉处理机构申诉，由产品质量监督管理部门责令改正。

消费者与修理商因修理汽车产品发生争议，可向交通行政管理部门申请调解，交通行政管理部门应当积极受理。

销售商、制造商、修理商对消费者提出的修理、更换、退货要求故意拖延或者无理拒绝的，由产品质量监督管理部门、交通行政管理部门依据有关法律、法规的规定给予行政处罚，并予以公告。

第四十七条消费者因三包问题与销售商、制造商、修理商发生纠纷，可以依照《中华人民共和国仲裁法》的规定，与销售商、制造商、修理商达成仲裁协议，向仲裁机构申请裁决,没有仲裁协议或者仲裁协议无效的，可以向人民法院起诉。

第四十八条需要进行质量检验或者鉴定的,可以委托依法设立并被授权的国家汽车产品质量检验机构或者省级以上质量技术监督部门指定的鉴定组织单位，进行质量检测或者鉴定。

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三包产品

第一批实施三包的部分产品共18种：自行车、彩电、黑白电视、家用录像机、摄像机、收录机、电子琴、家用电冰箱、洗衣机、电风扇、微波炉、吸尘器、家用空调器、吸排油烟机、燃气热水器、缝纫机、钟表、摩托车。

新三包规定中明确，实行三包的产品目录将由国务院有关部门确定和调整。

随着平板电视机、移动电话、固定电话、微型计算机、家用视听产品等四类新产品的加入，我国共有23种产品纳入“三包"政策范围之内。

进口产品同样适用于新三包规定。

未纳入新三包规定的产品，出现了质量问题，销售者均应依法负责修理、更换、退货并赔偿由此而受到的损失。

三包责任

消费者购买的产品出现以下情况，有权要求经销者承担三包责任。

1．不具备产品应当具备的使用性能，而事先没有说明的；

2．不符合明示采用的产品标准要求；

3．不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况；

4．产品经技术监督行政部门等法定部门检验不合格；

5．产品修理两次仍不能正常使用。

⑵ 电子产品质保期内出现质量问题3次 是否给换

可以。

消法、产品质量法明确规定，依法经有关行政部门认定为不合格的商品，经营者应当负责修理、更换或退货。

若商品在质保期内出现了两次以上的质量问题，经过维修还无法正常使用的话，需要客户提供修理记录和证明，商家可以给予退换货。

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为保护消费者合法权益，明确销售者、修理者、生产者承担的部分商品的修理、更换、退货（以下称为三包）的责任和义务，根据产品质量法和消费者权益保护法及有关规定，1995年8月国家经贸委、国家技术监督局、国家工商局、财政部印发了《部分商品修理、更换、退货 责任规定》。

需要说明的是，修理、更换、退货责任是承担三包责任的三种形式，但消费者要求赔偿的方式并不仅限于这三种。

如果消费者买到的产品给其造成损失时，消费者还可以要求赔偿损失 ，如误工费、大件商品运输费等。（新三包规定，由修理者提供应当进行修理的大件产品合理运输费用。)

在购买产品时，一定要销售者出具发票，检查是否附有三包凭证，在日常生活中要妥善保管好上述证明。

对于已经使用过的产品，符合三包规定换货条件，而消费者不愿调换同型号、同规格产品而要求退货的，销售者应予退货，但要向消费者收取折旧费。

⑶ 就产品质量问题，消费者可向什么部门申诉

《产品质量法》第二十二条规定：消费者有权就产品质量问题，向产品的生产者、销售者查内询容；向产品质量监督部门、工商行政管理部门及有关部门申诉，接受申诉的部门应当负责处理。

第二十三条规定：保护消费者权益的社会组织可以就消费者反映的产品质量问题建议有关部门负责处理，支持消费者对因产品质量造成的损害向人民法院起诉。

⑷ 电子产品三包法 具体内容是什么

⑸ 由于对方产品质量问题，造成我方损失，我作为我方法律顾问应该怎么办怎么用法律的相关知识向对方索赔

1.针对产品质量存在瑕疵搜集证据予以证明。
2.造成你方损失损失多少予以计算并且证明。
3.根据得到实惠多少你可以选择让对方承担违约责任还是侵权责任。如果选择违约，就细看双方的合同约定，依据合同赔偿。如果选择侵权，则需从以下三部证明
第一，对方产品有问题给你造成损失即有侵权行为
第二，证明己方有损失
第三，证明己方的损失是由对方的侵权行为造成的

⑹ 家电三包法怎样规定的

第九条 产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

第十条 产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

第十二条 在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。因修理者自身原因使修理期超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品。费用由修理者承担。

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我国“三包”的发展

1986年4月，国务院发布了《工业产品质量责任条例》，在《条例》中明确：产品的生产者、销售者对产品质量负责。产品质量不符合国家的有关法规、质量标准以及合同规定的对产品适用、安全和其他特性的要求的，产品的生产者、销售者“应当负责修理、更换、退货；赔偿实际经济损失。”

1995年2月，在全国人大七届常委会第三十次会议通过的《产品质量法》中，进一步明确了产品的生产者、经销者的质量责任和义务，售出的产品不符合规定要求时，应当负责“修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的应当赔偿损失。” 即所谓“三包”。以后，在《消费者权益保护法》中“三包”的要求成了重要法律依据之一。

以法律的形式明确了产品的生产者、销售者对售出的产品承担“三包”责任，在我国还是第一次，应当说是具有历史意义的进步。从此，我国的消费者维护自己的合法权益有了法律武器。

为了进一步落实和规范“三包”责任，在《工业产品质量责任条例》、《产品质量法》和《消费者权益保护法》发布后，有些部门还陆续发布了一些关于“三包”的管理办法，明确了“三包”产品的目录、“三包” 的范围和期限等要求，可操作性更强了，在维护消费者合法权益方面发挥了很好的促进作用。

但也必须承认：有些补充办法确实带有先天性的缺陷，因而导致消费者权益继续受到损害的后果。如：1995年发布的《部分商品修理、更换、退货责任规定》中，“对已使用过的商品按本规定收取折旧费” 等条款，即属此列。

⑺ 数码类家用电器的质量三包是如何规定的

第一条 为保护消费者的合法权益，明确销售者、修理者、生产者承担的部分商品的修理、更换、退货(以下称为三包)的责任和义务，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关规定制定本规定。

第二条 本规定所称部分商品，系指《实施三包的部分商品目录》(以下简称：目录)中所列产品。
目录由国务院产品质量监督管理部门会同商业主管部门、工业主管部门共同制定和调整，由国务院产品质量监督管理部门发布。

第三条 入目录的产品实行谁经销谁负责三包的原则。销售者与生产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。

第四条 录中规定的指标是履行三包规定的最基本要求。国家鼓励销售和生产者制定严于本规定的三包实施细则。本规定不免除未列入目录产品的三包责任和销售者、生产者向消费者承诺的高于列入目录产品三包责任。

第五条 售者应当履行下列义务：
(一)不能保证实施三包规定的，不得销售目录所列产品；
(二)保持销售产品的质量；
(三)执行进货检查验收制度，不符合法定标识要求的，一律不准销售；
(四)产品出售时，应当开箱检验，正确调试，介绍使用维护事项、三包方式及修理单位，提供有效发票和三包凭证。
(五)妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务。

第六条 理者应当履行下列义务：
(一)承担修理服务业务；
(二)维护销售者、生产者的信誉，不得使用与产品技术要求不符的元器件和零配件。认真记录故障及修理后产品质量状况，保证修理后的产品能够正常使用30日以上；
(三)保证修理费用和修理配件全部用于修理。接受销售者、生产者的监督和检查；
(四)承担因自身修理失误造成的责任和损失；
(五)接受消费者有关产品修理质量的查询。

第七条 产者应当履行下列义务：
(一)明确三包方式。生产者自行设置或者指定修理单位的，必须随产品向消费者提供三包凭证、修理单位的名单、地址、联系电话；
(二)向负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料、合格的修理配件，负责培训，提供修理费用。保证在产品停产后五年内继续提供符合技术要求的零配件；
(三)妥善处理消费者直接或者间接的查询，并提供服务

第八条 包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。三包有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。

第九条 品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

第十条 品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者换调同型号同规格的产品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

第十一条 三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

第十二条 三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。
因修理者自身原因使修理期超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品。费用由修理者承担。

第十三条 三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号规格产品，消费者不愿调换而要求退货，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按规定收取折旧费。
折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修的时间。

第十四条 货时，凡属残次产品、不合格产品或者修理过的产品均不得提供给消费者。
换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发票背面加盖更换章并提供新的三包凭证或者在三包凭证背面加盖更换章。

第十五条 三包有效期内，除因消费者使用保管不当致使产品不能正常使用外，由修理者免费修理(包括材料费和工时费)。
对应当进行三包的大件产品，修理者应当提供合理的运输费用，然后依法向生产者或者销售者追偿，或者按合同办理。

第十六条 三包有效期内，提倡销售者、修理者、生产者上门提供三包服务。

第十七条 下列情况之一者，不实行三包，但是可以实行收费修理：
(一)消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
(二)非承担三包修理者拆动造成损坏的；
(三)无三包凭证及有效发票的；
(四)三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；
(五)因不可抗拒力造成损坏的。

第十八条 理费用由生产者提供。修理费用指三包有效期内保证正常修理的待支费用。

第十九条 售者负责修理的产品，生产者按照合同或者协议一次拨出费用，具体办法由产销双方商定。销售者委托或者指定修理者的，其修理费的支付形式由销售者和修理者双方合同约定。专款专用。生产者自行选择其他方式或者自行设置修理网点的，由生产者直接提供修理费用。

第二十条 产者、销售者、修理者破产、倒闭、兼并、分立的，其三包责任按国家有关法规执行。

第二十一条 费者因产品三包问题与销售者、修理者、生产者发生纠纷时，可以向消费者协会、质量管理协会用户委员会和其他有关组织申请调解，有关组织应当积极受理。

第二十二条 售者、修理者、生产者未按本规定执行三包的，消费者可以向产品质量监督管理部门或者工商行政管理部门申诉，由上述部门责令其按三包规定办理。消费者也可以依法申请仲裁解决，还可以直接向人民法院起诉。

第二十三条 规定由国务院产品质量监督管理部门负责解释。

第二十四条 规定自发布之日起施行。原国家经济委员会等八部委局发布的国标发(1986)177号《部分国产家用电器三包规定》同时废止。其他有关规定与本规定不符的，以本规定为准。

⑻ 对三无产品的案件应如何处理，依据那种法律、法规。

《中华人民共和来国产品自质量法》第五十四条规定，对“三无产品”的处罚包括：

1、责令改正。

2、责令停止生产、销售，并处违法生产、销售产品货值金额百分之三十以下的罚款；有包装的产品标识不符合规定，情节严重的，有违法所得的，并处没收违法所得。

3、并处没收违法所得。要在此范围内规定处罚标准，超过的部分无效，如果还没有违法所得或者违法所得额不足20000元，该处罚是超越法律的行为，是无效的，可以起诉到法院，要求法院认定工商部门的处罚行为违法。

(8)电子产品质量责任纠纷扩展阅读

《中华人民共和国产品质量法》第五十二条销售失效、变质的产品的，责令停止销售，没收违法销售的产品，并处违法销售产品货值金额二倍以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，吊销营业执照；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第五十三条伪造产品产地的，伪造或者冒用他人厂名、厂址的，伪造或者冒用认证标志等质量标志的，责令改正，没收违法生产，并处违法生产、销售产品货值金额等值以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得。

⑼ 请问电子商务中有哪些法律纠纷

主要在合同成立时间，地点，签名合法性，计算机故障纠纷认定，和物权转移风险几个方面都有较大区别。
以下为引用并非本人著作，仅供参考！

1、 注意区分邀约和邀约邀请。
依照合同法原理，合同应依据要约承诺规则订立。但是，在网上购物中合同的成立有这样两个问题。其一，要约与要约邀请的判断。这是极其重要的问题。如某消费者在网上看到某产品，非常满意，于是通过电子邮件表明自己的购买意思，但因为该商品还处于试验期，所以公司无法履行合同，这时要判断公司是否承担责任，关键即在于判断公司发出的信息是要约还是要约邀请。要约的含义是，当事人发出一项意思表示（如以某种价格在何时卖多少东西），如果对方接受，合同就成立了。要约邀请则是当事人希望对方向自己发出要约，自己作出承诺的行为，如招标广告。在普通购物中，商品标价的行为是一种要约，而在网上购物中，因为购买者没有看到商品的实物，所以应当分具体情况判断。如果在网页上已经登载了商品的价格、图片即价格的有效时间，应认为属于要约，只要消费者按规定填写了资料，或者发出了电子邮件，合同即成立，无论何方不履行都应承担违约责任。如果该商品信息不完整，如商家为了吸引顾客，在新产品上市以前即发布该产品的信息，应认为属于要约邀请。

2、 自动订单合同的成立。
在以电子邮件方式表示意思的情况下，合同是否存在是很容易判断的。但是，在通过计算机自动回应系统作出的交易中，合同是否存在往往难以判断。如商家设定但库存商品小于某数量时，计算机自动向供应商发出订单的程序，在这种情况下，合同的成立完全是靠计算机完成的。此时，当事人能否以自己没有做出意思表示而否认合同存在呢？不能。原因在于，计算机程序是按照人的意思运行的，它执行的实际上是人的意思。

3、 合同成立时间会对电子交易的完成产生重要影响
从法律角度看，每一个交易均是一个合同关系，但这往往为经营者所忽略。比如消费者从商店买了一支笔，双方一手交钱，一手交货，一般的经营者和消费者不会意识到他们之间已经订立了一份买卖合同，并且已经履行完毕。没有这样的意识也不会影响交易。但是在电子商务中，合同何时成立会对电子交易的完成产生重要影响。依据我国合同法，合同的成立须经过要约和承诺这样的过程，承诺生效时合同成立，合同法同时也规定了数据电文方式的要约和承诺生效的时间。因此，电子商务网站在设计交易环节时，如何界定要约、承诺及其生效时间，将会决定电子交易合同何时成立，同时也将决定履行的方式和地点。当然，如果采用传统的银货两讫方式交易的，网络订单并没有太大法律意义。
按照合同法的规定，采用数据信息形式签订电子商务合同，收件人指定特定系统接收数据信息的，该数据信息进入该特定系统的时间，视为到达时间；未指定特定系统的，该数据信息进入收件人的任何系统的首次时间，视为到达时间。同理，采用数据信息形式签订电子商务合同，承诺到达的时间与此相同。

4、 合同的签订地点很重要，因为发生纠纷时，签订地点是约定管辖的重要依据。
如何认定电子商务合同的签订地点？合同法规定，当事人可以在电子商务合同成立之前要求签订确认书，签订确认书时电子商务合同成立。承诺生效的地点为电子商务合同成立的地点。采用数据信息形式订立合同的，收件人的主营业地为合同成立的地点；没有主营业地的，其经常居住地为合同成立的地点。
当事人在不违反民事诉讼法对级别管辖和专属管辖规定的情况下，可以按其约定的地点管辖；也可在电子商务合同中订有仲裁条款或者在事后达成书面仲裁协议，选择仲裁委员会，用仲裁方式解决纠纷。

5、 计算机发生故障时的法律效力。
如果因为计算机发生故障导致当事人的意思表示错误时，该意思表示的效力如何呢？这有两种情况：一种是在封闭式网络如EDI交易环境下，因为用户都是因协议而加入通讯系统的，协议中往往会对此作出规定。如果没有作出规定的，该意思表示无效，合同不成立。另外一种是在开放式网上购物的情况下，因为任何人都可以进入网站，如果商家的计算机出错，商家应承担因此造成的损失，而不能以计算机出错为由，否认合同的成立。但是，如果顾客的计算机出错，合同不成立，这是符合合同法原理的。因为对商家来说，交易安全是它必须承担的责任；对顾客而言，意思表示真实则是第一位的。

6、 消费者权益的保护。
在网上购物中，商家往往采用格式合同以节省消费者的时间。大型的是所谓的click－wrap条款：消费者只能点击"接受"或"拒绝"，而无讨价还价的余地。在商家规定的格式条款中，往往有许多"霸王条款"，如规定商家对运输迟延不承担责任等等。因为这些条款往往文字较小，内容又多，因此消费者往往不加细看即表示接受。在发生纠纷时，消费者可以引用《合同法》和《消费者权益保护法》中有关格式合同和消费者知情权的规定，保护自己的利益。

7、 企业分担个人责任的风险。
网络只是一个平台，在其上完成交易和信息发布等行为的往往不是网络企业自己，而是众多的消费者和用户。但出了问题时，虚拟的交易者和信息发布者可能已经失踪了，网络服务平台提供者可能因此卷入诉讼。如1999年的"王蒙等六作家状告北京在线著作权侵权"案，实施将那些小说上载行为的是一个叫做"灵波小组"的与他们有合作的工作室，而并非他们自己。在美国，NAPSTER的案例也相当典型，因为在该案中实施音乐上载、下载的都是那些用户，而不是NAPSTER自己。