A. 民警调解民事纠纷的方法步骤和原则
步骤 1、把双方当事人分离，并对当事人安抚情绪
2、逐一对当事人进行具体事情的了解，了解事情的来龙去脉
3、对其进行法律、道德方面的讲解
4、解决问题的方法
原则应该是公平公正公开吧
B. 浅谈基层民警如何做好矛盾纠纷调解工作
随着改革开放的不断深入，人民群众的利益观和价值观也随之发生改变，由此而引起的民事版纠纷和信权访事件也不断增多。这些看似简单的纠纷处理起来往往比较费力，有时甚至还会因为民警对细节的把握不当引起群众不满和投诉。对此，派出所民警要把深入推进社会买顿化解作为执法为民的生动实践，作为维护社会和谐稳定的重要抓手，作为保增长、保民生、保稳定的重要内容，不断与时俱进，推陈出新调解纠纷的方式方法，努力将纠纷矛盾化解在萌芽状态。一、站在“大战略”高度，进一步提升认识水平如何看待化解社会矛盾工作，站在什么样的高度来认识……
C. 社区民警调解过程中应该注意什么
您好！在民事纠纷调解过程中，调解人员往往会遇到各种困难和挫折，调解的策略、方法、技巧运用是否得当等，都要不断进行反思。同时还要根据调解过程中当事人的信息反馈，不断作出调整，修正某些错误的认识，改进调解的策略、方法和技巧。再者，对于当事人针对对方当事人或自己的不理智的、冲动的甚至野蛮的行为，能够保持冷静的头脑，以宽广的胸怀保持平静的心态，以理智的态度疏导其不理智的心理和行为，避免卷入当事人的纠纷中去。对于调解成功的纠纷，如果出现反复，具有再进行调解的心理准备。不因纠纷出现反复，害怕麻烦而对当事人进行指责和训斥。民事调解工作是一项关系到人民内部的安定团结的重要工作，同时也是一项十分复杂、琐碎的工作。因此，要胜任此项工作，必须具有相应的心理素质。进行民事调解的人员，不管是基层人民调解组织的成员，还是人民法院从事民事审判工作的人员，都必须具备一定的适合民事调解工作的心理素质，同时，在进行民事调解工作中，还要对自己的心理活动进行自觉心理调控，才能做好这项工作。在实践中应根据不同案情，不同当事人灵活应用多种调解方法。我在总结别人经验的基础上结合自己在审判实践中总结的一些经验谈一下以下几种调解方法。 1、过错剖析法。一般说来，民事诉讼中原被告均存在一定的过错，只不过是双方承担责任的比例不同罢了，有很多原告起诉到法院，是为讨一个说法，出一口气，寻找心理平衡。在处理人身损害赔偿类纠纷时，一般是双方分担责任，很少有一方承担全部责任的案件。因此在审理过程中，法庭调查结束后，主审法官便可作一个小结，认定证据，查明基本事实后，要对责任大的一方，一般来说应是被告进行批评教育，尽管有时纠纷是因为过错小的一方引起，此后也要指出过错小的一方在本案中应承担的责任。总之要出于公心，居于中立，说公道话，尽管双方都受到批评，只要责任划分得清楚，他们内心还是服的。在此基础上，根据双方过错大小，经济承受能力等因素进行调解，一般都能达到较好的效果，标的小的案件甚至可以当庭履行。2、背靠背法。在很多民事案件处理过程中采用“背靠背法”会取得一些意想不到的效果。此种方法可在庭前、庭中休庭后或庭后进行，一般两名审判员或一名审判员和一名书记员找一方当事人谈话，通过沟通，了解案件的一些实质性问题，使主审法官心中有数。只有知晓两方的情况，才能找准调解的突破口。如在审理民间借贷案件过程中，通过了解双方的经济承受能力后，可以背靠背做工作，与被告谈时，可以谈到法律的规定，谈如果原告不让步，被告必须在判决生效后的一定期限内全部返还本息。否则法院采取一些必要的强制措施，被告既丢了面子，又受到经济损失。与原告谈时，可以讲一些被告的实际困难或因天灾人祸造成目前不能及时清偿债务的现状，与其“鱼死网破”不如要被告订一个切实可行的还款计划，逐步清偿债务，在双方的观点基本趋于一致时，再面对面地调解，便很容易达成协议，此中很多背靠背做工作时讲的一些道理是不能在面对面场合讲的，否则会取到相反的效果。3、亲情融化法。有些家庭矛盾是因一时之气或因鸡毛蒜皮的小事引起，有的矛盾越闹越深，双方都不愿放下架子，但从双方内心深处来讲，是愿意和好的，如赡养纠纷等，有的是父母与子女间矛盾，有的实质是兄弟间的矛盾。此时，可与子女沟通，让他们回想父母十月怀胎的苦楚、把他们拉扯大的艰辛、在他们成长过程中，父母所奉献无私的爱。乌鸦且有反哺之情，羔羊还报跪乳之恩，况且人乎？尊老爱幼、赡养老人是中华民族的传统美德，也是每个公民应尽的义务。血浓于水，于情于理触动子女的灵魂，情景交融，使其回顾过去亲情的可贵和目前反目成仇而带来的情感伤害，使双方能求大同、存小异，大事化小、小事化了，这样，调解便水到渠成了。4、冷处理法。善于捕捉调解信息，掌握调解时机是做好调解工作的重要环节。一般情况下，对民事案件的调解宜早不宜迟，对外力影响小、诉讼成本较小的案件在立案初期调解，效果会很好。但有些案件则相反，宜采用冷处理法。如离婚案件，多年的夫妻从走向婚姻殿堂到走进法庭大门，双方必定经历了激烈的思想斗争和心理矛盾过程，有的是因为与对方父母关系僵化造成，有的则是由于一时误会或一时冲动所致，双方一个“钉子”一个“斧头”，互不相让。如果在双方的气头上进行调解，必定是事倍功半，闹得不好还会两头受气，此时宜采用冷处理，叫双方回去考虑一段时间。在这段时间里，双方的亲戚朋友同事同学等身边的人必定会做一些和解工作，同时也帮助双方解开一些疙瘩和消除一些误会，有的当事人有的会主动来撤诉。没有完全想通的当事人也会有不同程度地动摇，主审法官这时可乘热打铁，加大调解力度，这样，和好的可能性便大大增加。“冷处理”需要注意的是不能久“冷”而不处理，要通过各种渠道不断了解双方的思想动态，以便掌握最佳时机，同时要避免久调不结，尤其是要避免超审限的现象发生。5、换人调解法。法官遇有一些棘手案件，调解结案作为首选时，必然会付出很多的时间和精力进行调解。如遇当事人没有松动或松动不大时，会产生一些急躁心理，有时甚至会与当事人产生对抗性情绪，这样便不利于案件的继续审理，此时宜采用换人调解法。变换一个调解人会减缓当事人心理压力，且调解人也许会变换一个角度进行。不同的方法不同的语气不同的切入点会给当事人一个全新的感受，但法律终究是相通的，说千道万，此调解人与彼调解人的调解观点最终是一致的。虽然两人事先未沟通未商量，但当事人感觉到俩人观点如此相同，便会打消疑虑，便会对法院对法官深信不疑，便会增加对法官、法院的信任感，这样调解起来便容易多了。换人调解应不拘一格，不仅是审判员间交换调解，还应包括、人民陪审员、法官助理、书记员等，在必要的时候，法院院长、庭长等法院领导也可以亲自出马，利用其更高的威信、更强的影响力做当事人的工作，促成调解协议的达成。6、法官、人民调解员、委托代理人互动调解法。对一些当事人有委托代理人的案件调解时法官主动与代理人沟通共同商定最佳调解方案，与代理人一起做当事人的调解工作，这样当事人更容易接受，从而促成协议的达成。还可以邀请当事人所在村的村干部、有威望的人参加调解工作，他们更了解当事人的实际情况，对当事人更有说服力，增加了调解的透明度，同时在法官的正确引导下积极促成协议。另外在村委会调解时法官也可以主动参与调解，指导村委会依法调解，与村委会共同努力协调一致，利用换位思考法让当事人站在调解员的位置上思考，让当事人也感受到调解人员的诚心和解决问题的诚意，使调解工作更具人性化，在和谐的气氛中达成协议，这样会取得更好的社会效果。例如民和县西沟乡西巷村村民武秀兰与兰州市永登县河桥镇主卜村村民马忠元于2003年2月，双方未经婚姻登记机关登记，马忠元招婿到武秀兰家后，以夫妻名义同居生活。共同生活期间双方在家中修建房屋6间半，2005年底，双方因家庭矛盾分居生活，此后双方矛盾日渐加深，马忠元扬言用电雷管炸死武秀兰全家相威胁，矛盾不断升级，2006年8月，武秀兰无奈诉至法院请求马忠元搬出其房屋，法院受理后，先后多次到武秀兰家进行调解双方的家庭矛盾，但双方态度坚决互不让步，马忠元拒不搬出，法院审理后认为，原、被告未经婚姻登记机关登记，被告招婿到原告家后以夫妻名义同居生活。共同生活期间修建房屋6间半，双方在共同生活期间，共同修建的房屋应属家庭共有财产，被告系房屋的共有人之一，根据《中华人民共和国民法通则》第廿十一条之规定：“财产所有人依法对自己的财产享有占有、使用、收益、处分的权利”，被告居住在有其共有份额的房屋是对共有财产的依法使用，并未侵犯原告的财产所有权，故被告的行为不构成侵权，原告关于被告侵犯了其财产所有权要求迁出其房屋的请求与事实不符，证据不足，法院不予支持。故判决驳回原告武秀兰的诉讼请求。本案虽经法院判决结了案，但判决并未解决本案的实际问题，原、被告家庭矛盾仍然不断，甚至升级到马忠元对武秀兰家中饮水中投毒的地步，马忠元也被派出所多次制止，法庭人员看在眼里，急在心里，主动联系西巷村村干部到原告家进行调解，让村干部对马忠元做思想工作，法庭工作人员对武秀兰做思想工作，进行背靠背的调解，在长达一天的说服工作中，双方终于认识到了自己的错误，最终双方达成协议，武秀兰给付马忠元房屋折价款3800元，马忠元搬出武秀兰的房屋，并在村委会写下了协议，双方当事人按了手印，至此，通过法庭与村委会共同联手调解圆满解决了一件家庭纠纷案，防止了一起民转刑案件的发生。总之，民事调解工作是一项关系到人民内部安定团结的重要工作，调解的方法很多，调解成功与否，调解率的高低，可以折射一个人的综合素质。调解首先取决于审判员的责任心和责任感；其次，通过调解还可折射出一个人的业务素质和调解技能。同时，人民法院要充分发挥基层民事调解组织的作用，多渠道多形式地指导调解人员开展工作，通过法律培训、咨询解答、邀请调解人员参与案件调解等形式，提高人民调解员的法律意识、政策水平和解决问题的能力，共同构筑社会稳定的防线。谢谢阅读！
D. 作为一名辅警如何协助民警调解矛盾纠纷
可以把双方当事人的矛盾纠纷记录下来，协助民警做好纠纷调解工作，配合社区内调解员疏导当事人情绪。
E. 矛盾纠纷调解的方法与技巧有哪些
您好：
面对面与背靠背相结合调解法
有的矛盾纠纷争议的不是重大的利益，而是为了争面子、赌气，对于此类纠纷，调解人员就可以先用“背靠背”调解法。调解人员分别做当事人的工作，待双方当事人的情绪稳定，意见接近时，再把当事人叫到一起“面对面”地做工作，促使双方当事人相互谦让、心平气和地进行协商，使纠纷得到圆满解决，从而避免情绪对立和吵闹等矛盾激化的情况发生，提高调解的成功率。
法制教育与道德教育相结合调解法
在调解过程中，调解人员可以针对不同情况，适时对当事人进行法制教育和道德教育，营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的法治氛围，弘扬社会主义道德观念。通过法情并用，引导当事人自觉遵守国家法律和公民的基本道德规范，发挥法律与道德的双重作用，唤醒当事人的良知，引导当事人化解矛盾。
借用外力调解法
调解人员还可以通过调查摸底，请出当事人佩服、对其有影响力的人来做当事人双方的工作，缓和当事人的对立情绪，引导他们达成调解协议。一是邻里调解。在社会生活中，人们都是聚群而居的，相邻关系密切而又重要，一家有事，四邻相助，所谓“远亲不如近邻”。因此，遇到矛盾纠纷时，可有选择性地请邻里人员帮助进行调解，规劝双方当事人以团结为重，做出谅解与让步。因为是邻居，平时又都很了解，这种调解往往能起到事半功倍的效果。二是友情调解。友情调解是指当事人发生纠纷时，调解人员可根据情况请一方或双方当事人的好友予以劝导、疏通及说服教育，使争议的双方当事人化干戈为玉帛。三是联合调解。民间纠纷的情况复杂、牵扯人多、涉及面广，仅靠一个部门调解往往力不从心，效果不佳，在这种情况下，应邀请相关部门的工作人员到场分头做工作，能够收到很好的效果。
褒扬激励调解法
民间纠纷调处方法很重要，说话要讲究方式，语言要讲究艺术，既不能单刀直入，更不能五马长枪，要深入浅出，和风细雨。在实际调处中，对当事人的优点和长处及时表扬鼓励，就是一种有效的方法。通过表扬鼓励，寻找共同语言，缩短当事人之间的距离，调动他们的积极性，激活他们的自信心和正面的兴奋情绪，堵住可能反复的退路，从而使调解成功率得到提高。
排忧解难调解法
有些矛盾纠纷发生是因为当事人在生产生活中确实存在一定实际困难，对于这类纠纷，调解人员要通过深入细致调查，找出症结所在，切实帮助其解决困难。困难解决了，矛盾纠纷也就化解了。
迂回迁让调解法
在矛盾纠纷调解中，调解人员要针对当事人的个性特点，因人因事采取不同的方法进行化解。对那些说话尖刻、刺耳难听的当事人，调解员不能感情用事、以怒制怒，说绝话、讲狠话，而是让他们把心里话讲出来，把心里的积怨发出来，然后以静制动、以柔克刚，从而达到调解效果。
真情打动调解法
矛盾双方往往为一些鸡毛蒜皮的小事发生争执，事情本来并不大，为争一口气，互不相让，僵持不下，还有些矛盾双方当事人都想得到解决，但却难以启齿。对这类型纠纷，调解人员要以情感人，主动和解、对话调解、互谅调解。实践证明，这是调解家庭、夫妻矛盾的最好方法。
F. 治安调解技巧
(一)主动控制局面的目的，是为了维护和睦共商的调解气氛，避免和及时制止纠纷双方互相指责的问题发生，以防调解转变成劝架。
(二)要正确选择、合理限制参与人参加调解。其一，对于疑难复杂的纠纷，组织调解处理时，要邀请司法人员参加联合调解。其二，对于思想固执或对调解心有顾虑的当事人，可以在其亲戚、朋友中寻找能说服他的人，邀请其配合民警做好调解工作，会达到事半功倍的效果。其三，进行调解时，当事人各方参与人以1～2名为宜。如果双方当事人的人数不加限制，就会出现人多嘴杂、意见不一的复杂局面，容易发生争吵而影响调解。
(三)要多做教育、疏导工作。要帮助双方当事人学习有关法律，分清是非，明确责任，摆事实讲道理，以理以法服人;在语言表达和表情态度上，使当事人感到我们严肃认真、诚恳热情、句句在理。通过耐心细致的教育、疏导工作，化解矛盾、缓和对立情绪，心平气和地协商解决纠纷，避免冲突发生。
(四)调解时要随机应变。调解员要根据当事人各方的意见、态度等变化随机应变，不断调整和变更方法策略。在适当的时候，可以用建议的形式，提出方案供双方当事人商议，促使他们双方达成共识，最终达到调解成功的目的。
(五)注意对调解过程及结果保密。对外不得随意透露调解的内容和调解员自己的看法，以免引起当事人周围无关人员胡乱议论和猜测，并传来传去，导致双方当事人反悔。
(六)要正确把握调解的次数。公安机关对“因民间纠纷引起的打架斗殴或者损毁他人财物等违反治安管理行为，情节较轻”的治安案件进行调解处理时，一般情况下只调解一次，不能反复调解耽误治安案件的及时处理。必要时，公安机关可以增加一次调解。所谓必要时，是指双方当事人都表示愿意接受调解，只是尚有部分问题没有达成一致意见，或者尚有部分案件事实没有查清，需要进一步查清事实而再调解一次。
二、调解中的几点要求
(一)庄重平和，态度取胜。民警出现在调解现场，面对双方当事人，或单方当事人，第一时间的态度非常重要，要做到表情认真、态度庄重而不失平和。恰当的态度，对处置调解纠纷能起到事半功倍的效力，是调解民警的无声武器。恰当的态度能使纠纷双方当事人在心理上产生安定、信任之感，对喧闹的现场起到平喧息声的作用，对正在“火头”上的当事人起到很好的“灭火”震慑作用，为下一步的调解铺平道路。
(二)仔细询问，专注倾听。民警在调解工作开始之前，必须做认真的全面调查。询问是调解工作中的最主要也是最重要的方式。询问得越仔细、越全面，调解的材料就越充分、越翔实、越客观。倾听是人的基本涵养和能力，是对陈述人尊重的一种表现，民警在调解现场，要注意倾听双方当事人各自的陈述，以及旁观者、知情人的叙述。专注的倾听，也会在心理上给当事人以信任感与安全感，从内心接受调解的进行。倾听时要注意不能偏听一方，主观臆断，会造成调解不公，使双方当事人不服，或致一方当事人利益受损，甚至使纠纷升级激化，这样的调解就是失败的调解。
(三)翔实记录，完备手续。记录是调解工作中必须运用的重要程序和有效手段之一。调解民警对双方当事人的陈述及旁观者、知情者的叙述记录过程，也是使双方当事人情绪平静的过程。当事人通过回答民警的询问，注意力就会不由自主地开始转移，激烈的情绪开始退潮，特别是对个别无理取闹、胡搅蛮缠的当事人更是一剂有效的镇静剂，为解开僵局打开大门。调解记录务必翔实，入档保存，以备查询。
(四)善用语言，事半功倍。调解员把握语言的分寸不同，运用场所不同，会产生不同的效果。俗话说：一句话让人怒发冲冠，一句话让人转怒为笑。语言的力量可见一斑。周永康同志任公安部部长时，要求公安民警要“说得过、追得上、打得赢”。其中，“说得过”，就是要求民警具备良好的口才。好的口才来自于对社会生活经验的总结和广泛知识的学习，是民警调解工作的另一件武器。表现在调解工作中，就是要求民警达到善于运用语言让群众“一笑泯恩仇”的境界。善用语言，用好语言，最终能使纠纷双方尽弃前嫌，化干戈为玉帛。
三、要尽力避免引火烧身
调解纠纷弄不好会引火烧身，使得纠纷双方将怨气发泄到调解员身上。
G. 所谓的民警调节事件，是应该怎样调节的
1、根据《治安管理处罚法》及《公安机关办理行政案件程序规定》，对于因民间纠纷引起的侵犯他人人身权利、财产权利的治安案件可以调解处理。
2、调解应当在民警的主持下进行。
3、调解应当在受案后的3日内完成调解，一般为一次，必要时可以增加一次。
4、对于调解不成功的，公安机关应当对违法人依法给予处罚。
5、民警在受案后应当及时展开调查取证，所谓及时是指不超过24小时。
6、调解应在双方自愿的基础上进行。“调节不好不可以离开”显然有强迫的嫌疑，是违反法律的。