1. 急求：商场突发事件最好的处理办法
先把顾客的身份证，工作单位，联系方式全部登记下来。
可以问下顾客想怎样赔偿。
如果他问你们，你们可以让顾客把羊毛被买下来。这样就解决了。
如果他觉得贵，因为不是故意的，所以尽量给他一些折扣吧。
如果他不愿意买，可以让他交1000元钱做押金，然后放在商场寄卖，时间为一个月，如果卖不出去他必须来拿回去。如果有其他顾客来买，员工一定要说明这是张问题被，如果有其他顾客愿意出800来买。那就给那位先生退回800元，只收200。
这样问题就解决了。
2. 关于商场与商户之间的纠纷
从你描述的情况来看，毕竟你们租赁了商铺，缴纳相应的管理费和水电费应当回是你们的义务。如果你们在答合同中也确实没有约定好商场应当承担怎样的经营义务，商场也不算违约。
至于私自收走各位商户的货物，是不合法的，你们可以通过向派出所报案，若情节不严重，派出所确实有可能不立案，但你们可以要求派出所主持双方进行调解。
至于你提到的起诉，从你所说的情况来看，我尚不清楚你们准备以什么理由来起诉，起诉请求是什么?毕竟从合同角度来说，拖欠管理费的是租户，商场在这个方面是没有过错的。
3. 商场工作中遇到的各种问题以及处理方法
商场在处理顾客纠纷时，一般分四个阶段来进行。 1．详细倾听顾客的抱怨。若发生顾客投诉时，商场工作人员首先要仔细聆听顾客的抱怨，让他把心里想说的话全部说完，这是最基本的态度。如果工作人员不能仔细听完顾客的理论而中途打断他的陈述，可能引起顾客更大的反感。顾客既然会产生不满情绪，表明他的精神或物质上受到了某种程度的损害，因此，他在提出抱怨时很可能会不太理智，甚至可能说出一些粗鲁的话来。工作人员应该理解顾客心情，切不可与之发生冲突。 2．向顾客道歉，并弄清原因。在听完顾客的抱怨之后，应立刻向顾客真诚地道歉，以平息顾客的不满情绪，并对事件的原因加以判断、分析。有些顾客可能比较敏感，喜欢小题大作，遇到这种情况，千万不要太直接地指出他的错误，应该婉转地、耐心地向他解释，以取得顾客的谅解。 3．提出解决问题的方法并尽快行动。在听完顾客抱怨，向顾客道歉，并对问题产生的原因加以说明之后，就应该提出合理解决问题的方法了。在提出解决方法时，应该站在顾客的立场，尽量满足顾客的要求。与顾客达成共识后，商场必须迅速采取补救行动，而不能拖延，否则，顾客的抱怨不仅不会消除，反而会加重，因为顾客又有新的不满产生了。 4．改进工作，不让同样的问题再发生。商场处理顾客纠纷，不能满足于消除顾客的不满，更重要的是通过顾客的不满找出商场工作上的薄弱环节，并加以改进。否则的话，虽然通过补救措施消除了这个顾客的不满，但同样的抱怨还会发生，这个问题实际上等于没有解决。可以说，顾客的每一次抱怨都为商场变得更好提供了机会。 (二)处理顾客纠纷的方法 要解决好与顾客的纠纷，必须首先找出顾客不满的原因，然后针对不同的原因采用不同的处理办法。下面介绍几种最常见的引起顾客纠纷的原因及相应的处理和预防方法。 1．商品不良引起的纠纷。商品不良包括商品品质不良、商品标志不全、商品有污损、破洞等。虽然商品不良往往是制造商的责任，例如衣服决后缩水、褪色或罐头里有异物，但商场并非完全没有责任，因为商场负有监督商品的责任。为了保证商场售出商品的质量，商场在进货时应严把质量关，在陈列时注意商品的保护，在销售时详细向顾客解释商品的使用、保养方法，避免因顾客使用不当而引起商品损坏，甚至引发事故。 如果发生此类纠纷，不论责任在谁，商场都应诚恳地向顾客道歉，然后奉上新的商品，如果顾客用了该商品而发生物质上或精神上的损失，商场还应适当地给予补偿。 2．由服务方式上引起的纠纷。这里所指的服务方式是指商场营业员接待顾客时的服务方式。营业员接待顾客方式的好坏，直接关系到顾客对商场的信任程度。顾客对营业员服务方式的不满主要表现在以下几个方面： (1)营业员态度不当 营业员在接待顾客时，经常会因态度不当而引发顾客纠纷。例如，营业员只顾自己聊天，不理会顾客招呼；营业员因顾客购买金额不多而冷淡、应付，或者不屑一顾；营业员在顾客准备买商品时，热情相待，倘若顾客决定不买，营业员马上板起面孔，甚至冷嘲热讽；还有些营业员会与顾客发生争吵。这些行为很容易引起顾客不满。 由于营业员态度不当而造成的纠纷，不像商品不良一样有明确的证据，而且同样的待客态度也可能由于顾客的不同而有不同的反应；所以，处理此类纠纷，比处理由于商品不良引起的纠纷要难一些。 出现此类纠纷以后，顾客一般不会再与营业员理论，而是直接找经理投诉。碰到此类情况，经理可以采用两种处理方法：一是仔细听完顾客的抱怨，然后代表商场向顾客致歉，并保证一定会加强对营业员的教育，不让类似情况再次发生；二是陪同肇事的营业员一起向顾客道歉，以期获得顾客的谅解。 采用第二种方法适用于顾客情绪非常激动的情况。由于采用这种方式，会使发生纠纷的双方再次见面，顾客很可能言辞激烈，再次指责营业员，而营业员也可能会为自己辩解。为了避免再次发生冲突，经理应事先和营业员谈话，指示不管受到多么严厉的指责也一定要忍耐下来。 (2)营业员工作上出现失误 不管营业员如何注意服务态度，偶而也会因为一时的小疏忽而引起顾客的不满。例如算错了钱，多收了顾客的钱款；或者为顾客介绍商品时不准确，以至顾客买错了商品；或者拿给顾客的商品与顾客要求的号码、规格不符，等等。 当顾客发出此类抱怨时，营业员必须诚恳地向顾客道歉，并且承担所有责任，而不要把一丝一毫的责任推卸给顾客。如果顾客觉得自己有部分责任，如没讲清要求等，他会自己说出来，好让营业员感觉好一些。反之，营业员若暗示顾客也有责任，只会使情况变得更糟。向顾客道歉以后，营业员要征求顾客意见，或者退掉商品，或者换一件新的，或者补给顾客多收的款项。只要营业员确实有改正失误的诚意，仍会获得顾客的好感。 顾客走后，营业员还要认真分析失误的原因，并采取相应的措施，确保今后不会重蹈覆辙。 (3)顾客对营业员产生误会 有时候营业员可能没犯什么错，也没什么不称职的地方，但顾客会因为对营业员及其提供的服务持某种主观的否定态度而产生不满情绪。例如，顾客认为营业员为他挑选商品不够耐心，尽管营业员已经尽了最大努力。 如果发生了此类纠纷，营业员仍应先向顾客道歉，然后再仔细地、平静地把原委解释清楚。但注意不要把话说得太明确，以免使顾客难堪。 因为营业员工作的目的是让顾客满意，所以不论自己有没有失误，都可以这样对顾客说：“你说得对。真对不起，我能做什么来补救吗?”在这样的气氛里，顾客的不满很容易会化解掉。 3．使用不习惯的新产品、新材料后产生的纠纷。这种情况主要是指新型的衣服、衣料在使用过程中出现的问题。由于新型衣料不断增加，在使用、洗涤、保存方面产生的问题也越来越多。例如近几年流行的羊绒衫，又轻便又保暖，但是在洗涤时如果用一般的洗涤用品，羊绒衫就会缩水、变形，让许多顾客感到相当不方便。 为了避免顾客产生这类抱怨，营业员在销售这些商品时，应事先了解清楚这些商品的特性及使用、保管和洗涤的方法，以便全面地向顾客介绍这些商品的优缺点，以及在使用、保存和洗涤时应特别注意的问题，这样才不至于产生太多的问题。如果对某些新产品无法真正了解其特性的话，商场最好不要进货，以免出现了问题而难以解决。 4．顾客需要的服务超过商场的能力而引起的纠纷。有时候，顾客要求的服务水准太高，令商场来不及安排，或者根本无力提供。这时候，如果营业员只简单地说声“不”，而不做任何解释的话，也会引起顾客的不满。对待这种情况，营业员应该首先如实告诉顾客商场的局限，然后主动帮助顾客寻找解决问题的方法。例如，当顾客要求某种商场不提供的服务时，不要说“不，我们没有这种业务。”而是说：“没问题，虽然我们没有这种业务，但我知道哪些单位能提供这种服务。”然后把有关单位的地址和电话号码介绍给顾客。如果商场没有这些资料，可以告诉顾客到哪里能查到有关内容。如果这样做了，虽然顾客没有得到他们所需要的服务，但也会对商场留有好的印象。 总之，商场在处理各种顾客纠纷时，要掌握两大原则：一是顾客至上，永远把顾客的利益放在第一位；二是迅速补救，确定把顾客的每次抱怨看作商场发现弱点、改善管理的机会。只有这样才能重新获得顾客的信赖，提高商场的业绩。
4. 我跟一个商场发生了一些纠纷，要怎么提起诉讼
消费者向人民法院提起诉讼，应符合民事诉讼起诉条件的规定：
1、原告应具有民事行为能力。根据民法通则规定，18周岁以上的公民是成年人,具有完全的民事行为能力；16周岁以上，不满18周岁的公民以自己劳动收入为主要来
源的，视为有完全民事行为能力的人，其有资格以自己的名义向法院提起诉讼，未成年人或精神病人属无行为能力人或限制行为能力的人，应由其法定监护人作为法定代理人代为讼诉。
2、原告是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织。提起讼诉的消费者必须是在购买、使用商品或接受服务中合法权益受到侵害的消费者或其他受害人。
3、有明确的被告。根据《消费者权益保护法》第35条规定，消费者在其合法权益受到侵害时，可以以销售者或服务者作为被告。如果消费者因商品缺陷造成人身财
产损害时，可以将销售者或生产者任何一方作为被告，法律将对生产者、销售者起诉的选择权赋予了消费者，由他们选择最方便自己进行诉讼、最有履行判决的能力和最容易找到的对象作为被告。
4、有明确的诉讼请求和事实理由。即具体地提出经营者违约、侵权行为的事实和给自己造成的损害，以及经营者应承担的民事责任等。
5、向有管辖权的人民法院起诉。可以包括以下几个方面：
(1)一般民事案件中，对法人或其他组织提起民事诉讼，由法人住所地人民法院管辖；同一诉讼的几个被告住所地或经常居住地在两个以上人民法院辖区，可向其中的任何一个辖区的法院起诉。
(2)对侵权行为，应向侵权行为地或者被告所在地法院起诉。因产品质量不合格造成他人财产、人身损害提起的诉讼，产品制造地、产品销售地、侵权行为地和被告住所地的人民法院都有管辖权。
(3)对铁路、公路、水上、航空运输和联合运输中发生的诉权，应向运输始发地、目的地或被告所在地法院起诉。因铁路、公路、水上和航空事故，请求损害赔偿诉讼，应向事故发生地或车辆、船舶最先到达地、航空器最先降落地或被告住所地法院起
诉。
(4)民事诉讼法第34条规定，因不动产提起的诉讼，应向不动产所在地法院起诉。
6、向法院提起民事诉讼的诉讼有效期为权利人在知道自己权力受到侵害起二年之内。民法通则还规定了诉讼时效期间为一年的四种情况：
(1)身体受到伤害请求赔偿的；
(2)出售质量不合格的商品未声明的；
(3)延付或拒付租金的；
(4)寄存财物被丢失或损毁的。
7、起诉应向人民法院递交诉状，并按被告人数提交副本，书写诉状确有困难的，可以口头起诉由人民法院记入笔录并告知对方当事人。
附：民事起诉状基本格式
民事起诉状
原告人：×××，男，××岁，×××人，×××厂职工，住××区××路××号。
委托代理人：×××
被告人：×××商店（企业）
法定代表人：×××，职务
案由：××××纠纷
诉讼请求：（一）被告停止侵害，重作、修理、并赔偿××元经济损失；
（二）诉讼费由被告承担。
起诉的事实和理由：（略）
此致
××市××区人民法院
具状人：×××
××年×月×日
附：（有关证据）
法院收费标准
根据最高人民法院《诉讼费收费办法》规定，涉及消费者权益纠纷的案件受理标准
如下：
侵害名誉权等案件：每件交纳10—50元；
其他非财产案件：每件交纳10元—50元；
财产案件：按争议的价额或金额，照下列比例交纳：
不满1000元的，每件交50元；
超过1000元至50000元的部分，按4%交纳；
超过50000元至100000元的部分，按3%交纳；
超过100000元至200000元的部分，按2%交纳；
超过200000元至500000元的部分，按1.5%交纳；
超过500000元至1000000元的部分，按1%交纳；
超过1000000元的部分，按0.5%交纳。
侵害专利权、著作权、商标权的案件：每件交50元—100元；有
争议金额的，按财产案件的收费标准交纳。
其他诉讼费用，也称实际支出费用，是当事人进行诉讼必要支出的费用，如鉴定费、
勘验费、诉讼资料和法律文书刊本制作费、证人的误工补贴和差旅费，另外还有申
请财产保全和执行及实际支出的费用等。
对于交纳诉讼费用确有困难的当事人，民诉法规定，可以向法院申请缓交、减交或
免交诉讼费用。
确定诉讼费用分担的原则
人民法院在审结案件以后，当事人按以下原则确定诉讼费用的分担：
当事人败诉的，由败诉人负担，双方都有责任的由双方分担；
当事人部分胜诉，部分败诉，按比例分担；
共同诉讼当事人败诉，人民法院根据他们各自对诉讼标的利害关
系，决定各自应负担的金额；
原告撤诉后，案件受理费由原告负担，减半收取，其他诉讼费用
按实际收取；
驳回上诉的案件，由上诉的当事人负担；
案件在审理中达成调解协议的，由双方自行协商分担，协商不成，
比照败诉人负担的原则解决；
由于当事人不正当的诉讼行为所支出的费用，由该当事人负担。
5. 商场突发事件的处理
马上送医院 和他们家长协商 如果家长好说话那么医疗费用我们出 事情解决 如果不好说话赔偿一点精神损失 给大家一个好印象 最好电视台请来宣传一下 当然电视台的好处要给 让商场给大家一个好印象 就当这是一次让做广告的机会 回答完毕
6. 商场内厂家违反劳动法律法规怎么处理
1，厂家如果有合法用工资质的，其违反劳动合同法的行为应当由劳动监察部门处理
2，处理的劳动部门应当是用工单位注册地的劳动保障部门
举个例子：员工A某于甲地的B公司签订劳动合同，约定工作地点为乙地，B公司在乙地的C商场内有专柜，从事商品销售。后A某与B公司发生劳资纠纷
按照管辖地和管辖权，有权处理A某与B公司之间劳资纠纷的劳动部门应当是甲地的劳动保障部门，因为甲地的B公司是合法经营，但没有在乙地注册，而是在甲地注册的，因此甲公司的相关劳动纠纷应当由甲地劳动部门处理。
其实现在发生过很多工伤事故，也因为单位注册地与经营地不同而使得一些劳动者维权困难，但就现在看来，也没办法。
也就是说：如果厂家在商场经营地没有营业执照但在其所在地有，那么发生厂家对劳动者侵权的行为，劳动者应当向厂家注册地的劳动保障部门主张权益。
注意：如果厂家和商家仅仅是租赁关系，且双方之间并无劳动及劳务相关协力，商家仅提供场地的，维权只能找厂家。但有一种情况：即厂家委托商家代为招募使劳动者产生误解，或者和商家之间存在劳动相关协议的，这时候商家就不能完全免责。
7. 由于商场管理不到位导致商户之间因为生意纠纷打架受伤商场有责任吗
我觉得，就纠纷打架这件事来说。商场肯定没有责任，又不是商场指使，唆使你俩打架的。管理不到位只能说商场在商业上有问题，和打架有什么关系
8. 商场营业人员与顾客发生纠纷可能会有哪几种情形如果你是商场的公关人员你会如何对待问题呢
(1)营业员态度不当
营业员在接待顾客时，经常会因态度不当而引发顾客纠纷。例如，营业员只顾自己聊天，不理会顾客招呼；营业员因顾客购买金额不多而冷淡、应付，或者不屑一顾；营业员在顾客准备买商品时，热情相待，倘若顾客决定不买，营业员马上板起面孔，甚至冷嘲热讽；还有些营业员会与顾客发生争吵。这些行为很容易引起顾客不满。
由於营业员态度不当而造成的纠纷，不像商品不良一样有明确的证据，而且同样的待客态度也可能由於顾客的不同而有不同的反应；所以，处理此类纠纷，比处理由於商品不良引起的纠纷要难一些。
出现此类纠纷以後，顾客一般不会再与营业员理论，而是直接找经理投诉。碰到此类情况，经理可以采用两种处理方法：一是仔细听完顾客的抱怨，然後代表商场向顾客致歉，并保证一定会加强对营业员的教育，不让类似情况再次发生；二是陪同肇事的营业员一起向顾客道歉，以期获得顾客的谅解。
采用第二种方法适用于顾客情绪非常激动的情况。由於采用这种方式，会使发生纠纷的双方再次见面，顾客很可能言辞激烈，再次指责营业员，而营业员也可能会为自己辩解。为了避免再次发生冲突，经理应事先和营业员谈话，指示不管受到多麽严厉的指责也一定要忍耐下来。
(2)营业员工作上出现失误
不管营业员如何注意服务态度，偶而也会因为一时的小疏忽而引起顾客的不满。例如算错了钱，多收了顾客的钱款；或者为顾客介绍商品时不准确，以至顾客买错了商品；或者拿给顾客的商品与顾客要求的号码、规格不符，等等。
当顾客发出此类抱怨时，营业员必须诚恳地向顾客道歉，并且承担所有责任，而不要把一丝一毫的责任推卸给顾客。如果顾客觉得自己有部分责任，如没讲清要求等，他会自己说出来，好让营业员感觉好一些。反之，营业员若暗示顾客也有责任，只会使情况变得更糟。向顾客道歉以後，营业员要徵求顾客意见，或者退掉商品，或者换一件新的，或者补给顾客多收的款项。只要营业员确实有改正失误的诚意，仍会获得顾客的好感。
顾客走後，营业员还要认真分析失误的原因，并采取相应的措施，确保今後不会重蹈覆辙。
(3)顾客对营业员产生误会
有时候营业员可能没犯什麽错，也没什麽不称职的地方，但顾客会因为对营业员及其提供的服务持某种主观的否定态度而产生不满情绪。例如，顾客认为营业员为他挑选商品不够耐心，尽管营业员已经尽了最大努力。如果发生了此类纠纷，营业员仍应先向顾客道歉，然後再仔细地、平静地把原委解释清楚。但注意不要把话说得太明确，以免使顾客难堪。
因为营业员工作的目的是让顾客满意，所以不论自己有没有失误，都可以这样对顾客说：“你说得对。真对不起，我能做什麽来补救吗?”在这样的气氛
，顾客的不满很容易会化解掉。
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使用不习惯的新产品、新材料後产生的纠纷。这种情况主要是指新型的衣服、衣料在使用过程中出现的问题。由於新型衣料不断增加，在使用、洗涤、保存方面产生的问题也越来越多。例如近几年流行的羊绒衫，又轻便又保暖，但是在洗涤时如果用一般的洗涤用品，羊绒衫就会缩水、变形，让许多顾客感到相当不方便。
为了避免顾客产生这类抱怨，营业员在销售这些商品时，应事先了解清楚这些商品的特性及使用、保管和洗涤的方法，以便全面地向顾客介绍这些商品的优缺点，以及在使用、保存和洗涤时应特别注意的问题，这样才不至於产生太多的问题。如果对某些新产品无法真正了解其特性的话，商场最好不要进货，以免出现了问题而难以解决。
4
顾客需要的服务超过商场的能力而引起的纠纷。有时候，顾客要求的服务水准太高，令商场来不及安排，或者根本无力提供。这时候，如果营业员只简单地说声“不”，而不做任何解释的话，也会引起顾客的不满。对待这种情况，营业员应该首先如实告诉顾客商场的局限，然後主动帮助顾客寻找解决问题的方法。例如，当顾客要求某种商场不提供的服务时，不要说“不，我们没有这种业务。”而是说：“没问题，虽然我们没有这种业务，但我知道哪些单位能提供这种服务。”然後把有关单位的地址和电话号码介绍给顾客。如果商场没有这些资料，可以告诉顾客到哪里能查到有关内容。如果这样做了，虽然顾客没有得到他们所需要的服务，但也会对商场留有好的印象。
总之，商场在处理各种顾客纠纷时，要掌握两大原则：一是顾客至上，永远把顾客的利益放在第一位；二是迅速补救，确定把顾客的每次抱怨看作商场发现弱点、改善
9. 商场纠纷
1、经营完全属于自己的事情，不能怨恨他人。
2、因为空调的原因没有维修，属于对方的责任，可以要求对方适当的赔偿。
3、停电造成的损失应当予以赔偿。
4、品除您的损失部分，其余的租金您有缴纳的义务。