超市打假投诉

① 我要投诉超市怎么投诉

可以到当地市场监督管理局投诉举报。如果是物价问题，应该到市场监督管理局到物价监督所投诉举报，如果是质量问题，可以到市场监督管理局消协投诉举报。

② 在超市工作时遇到顾客投诉怎么处理

://www.centuryginwa.com.cn/henshu/bbs/Announce/announce.asp?BoardID=9&ID=25&ac=pre&rd=118&Upflag=1&RootID=1666
--行政部现场管理 白秀卿
任何一家商场在服务顾客的过程中，总会发生顾客因员工的服务质量、商品质量及售后服务处理等方面而导致投诉的现象。我认为处理顾客投诉是我们服务顾客的继续；是售后服务的一项重要工作；是发现问题、改进工作的重要途径；也是提高顾客满意度和忠诚度的一个重要手段。现就个人这段时期的体会，浅谈一点技巧，以供大家参考。
一、 以诚相待，但不可轻易许诺
以诚相待是我们的基本态度，粗暴、怠慢只会激化矛盾，扩大事态，但以诚相待，善待朋友，并非等于对顾客的任何要求都要满足，一味取悦顾客，又非一言即定，只会招致欺骗之嫌。我相信如向顾客动之以情、晓之以礼，会得到大多数顾客的理解与配合。
二、 客观分析，但不可轻下结论
顾客的投诉是多种多样的，一定要区别对待，把握产生投诉的根本原因，用委婉的表达方式阐明自己的观念，这样使顾客觉得你同他是站在同一立场分析、解决问题的，可为处理投诉起到良好的铺垫作用。
三、 适度灵活
在处理顾客投诉时，既要坚持原则又要灵活机动，弹性处理，使两者矛盾统一起来，有些货品的退还和小礼品的赠送，可能有一定的经济损失，但这损失是在预算控制内。为长期赢得顾客，这种近期损失是可以接受的。但过度的灵活，可能失去原则。
四、 分清主次，有的放矢
在处理投诉时，宜粗不宜细，为一些枝节问题而争论不清，只会偏离主题，而且是缺乏冷静、不分主次的表现，正确的做法是耐心倾听顾客投诉，抓住问题的要害，采取有效的措施加以解决，不要在没搞清顾客有什么要求的前提下，侃侃而谈，将自己的概念、处理结果强加在他们身上，令其无所适从。在日常接到顾客投诉时，作为现场管理人员，首先就要学会倾听，这是成功沟通的前提。
对于顾客投诉，可采取如下步骤和方法：1、有效倾听，接受批评；2、换位思考，理解同情；3、巧妙道歉，平息不满；4、调查分析，提出方案；5、执行方案，再次道歉；6、深刻检讨，总结经验。在处理和解决顾客投诉时，要态度诚恳，语言婉转，多询问少解释，绝不能争论或辩护。请记住：站在顾客的角度看问题。
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http://www.zhwlw.com.cn/view_wlinf.asp?id=1393&lb=7

http://www..com/s?wd=%B4%A6%C0%ED%B9%CB%BF%CD%CD%B6%CB%DF%BC%BC%C7%C9&lm=0&si=&rn=10&ie=gb2312&ct=0&cl=3&f=1&rsp=3

http://www..com/s?ct=0&ie=gb2312&bs=%C5%D0%B6%CF%D0%D0%CE%AA%B5%C4%C9%C6%B6%F1%B5%C4%B1%EA%D7%BC%CA%C7%B6%AF%BB%FA%BB%B9%CA%C7%BD%E1%B9%FB%3F&sr=&z=&wd=%B3%AC%CA%D0%B9%A4%D7%F7%CA%B1%D3%F6%B5%BD%B9%CB%BF%CD%CD%B6%CB%DF%D4%F5%C3%B4%B4%A6%C0%ED&cl=3&f=8

③ 315打假投诉电话是多少

12315。

12315消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。

1999年3月15 日国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。

全国12315互联网平台于2017年3月15日正式上线。这是推进“互联网+政务服务”的又一重大举措，标志着我国工商和市场监管部门的消费维权工作跨入互联网+时代。

(3)超市打假投诉扩展阅读：

拨打情形：

1、当您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；

2、当您在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时；

3、当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时。

注意事项

应符条件

（一）有明确的被诉方； （投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等）

（二）有具体的申诉请求、事实和理由；

（三）属于工商行政管理机关管辖范围；（管辖范围可以分为：负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及：职能和属地两个方面）

（四）消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。

否决申诉

（一）超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的；

（二）达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的；

（三）法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的；

（四）消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的；

（五）消费者无法证实自己权益受到侵害的；

（六）不符合国家法律、行政法规及规章的。

时限

（一）自收到申诉书5日内决定是否受理；

（二）自收到申诉书之日起60日内终结调解（扣除检测等时间）；调解不成终止调解。

北京市工商局的12315接线业务已被外包给专业的电信公司，工商局作为12315的管理者和协调者，将主要专著于问题的解决以及信息的分析和整理。这将有助于工商局更加专注于消费者投诉的处理工作。

维权通道

“12315”是全国工商行政管理机关依托“12315”热线电话，受理消费者申诉举报，调解消费者权益纠纷，查处侵害消费者权 益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为，监督管理市场和行政执法的一项重要工作。

“12315”工作宗旨 坚持全心全意为人民服务，为民排忧解难，为消费者提供热情周到、快捷的服务。

“12315”工作的原则：坚持依法行政。

“12315”工作作风：反映敏捷、行动快速、务实高效。 “12315”

“12315”工作的目的：保护消费者和经营者合法权益，维护市场经济秩序，促进国家经济的健康发展和社会稳定。

“12315”的承诺：有问必答、有诉必接、有假必打、有案必查、有查必果。让政府放心、让人民满意。

“12315” 工作标准：咨询解答快、受理申诉快、调解查处快、信息反馈快。

“12315”网络建设的“四化 ： 指挥现代化、处置网络化、管理规范化、行动快速化。

12315互联网平台

全国12315互联网平台于2017年3月15日正式上线。

这是推进“互联网+政务服务”的又一重大举措，标志着我国工商和市场监管部门的消费维权工作跨入互联网+时代。2017年两会上，《政府工作报告》提出2017年的重点工作任务之一就是进一步释放国内需求潜力。

推动供给结构和需求结构相适应、消费升级和有效投资相促进、区域城乡发展相协调，增强内需对经济增长的持久拉动作用；要促进消费稳定增长；适应消费需求变化，完善政策措施，改善消费环境；要促进真正实现让群众花钱消费少烦心、多舒心 。

④ 怎么打假索赔

律达网：
现阶段只能向食品领域阶段打假，法院支持
手段一：
向超市索赔，厂家被迫掏钱
职业打假人周某在沈阳某连锁超市购买了多桶某品牌食用（植物）调和油，购买后该职业打假人并未找超市退货，而是向当地法院提起了民事诉讼，要求法院（1）判令超市退还其购买产品的货款；（2）判令超市赔偿其购货款10倍的赔偿金；（3）由超市承担诉讼费。
在这一案例中，职业打假人没有找食用油的生产厂家，而是找超市索赔，是精心选择的结果。
对于食品企业来说，超市是最重要的流通渠道之一，失去了超市，食用油企业要想成功在市场立足，几无可能。超市和厂商是紧密的利益相关方，同样应对职业打假人，超市的谈判能力和专业能力总体要比厂商弱，选择超市起诉索赔，正是“攻其必救”。
面对职业打假人的投诉，超市从其自身利益考虑，要求将该产品下架。厂家多次安排人员与超市及职业打假人进行沟通，但职业打假人要求超市赔偿其相关费用才可撤诉，超市不愿意承担相关责任要求厂家进行处理，为了不影响产品的正常销售，最终厂家同意与职业打假人私了赔偿其相关费用。
手段二：
选择法规盲区，跟厂家打疲劳战
职业打假人张某在某超市购买了90多瓶某品牌食用（植物）调和油，购买后直接向当地食药监部门举报：认为该食用调和油没有标明各配料在成品中的添加量，属于不符合食品安全标准的产品，要求超市赔偿其10倍货款及相关费用。
食用调和油最早是由金龙鱼推向市场，1∶1∶1的广告很多人耳熟能详。食用调和油有大豆油、菜籽油、花生油等多个油种，各油种在调和油中占多少比例，此前各家品牌都没有公布过，惯例是在外包装上按照含量的多少，在配料表中以先后顺序排列。
近年来，一些市场的新进入者，中国储备粮管理总公司、鲁花为了在调和油市场打开缺口，开始举起公布调和油比例的大旗，作为营销的一大杀器。
但是食用调和油公布配方比例，一直没有出台国家标准，国家也没有强制要求。
上述案例经过几个月的沟通，目前食药局仍未拿出自己的意见。厂家称，如果食药局做出给予职业打假人赔偿，那肯定会被厂家告敲诈勒索，食药局人员也是害怕承担责任，随后厂家协助超市向食药监部门提供了相关证明材料，同样，职业打假人对厂家的材料不予认可，坚持要求赔偿。就这样一直持续下去，食药部门仍没有拿出自己的意见，也未在双方中进行协调。
手段三：
抠字眼，索取“巨额”赔偿
刘某在超市购买了一桶某品牌食用油，随后向当地质监部门投诉称该食用油在外包装标签中“营养成分表”一栏标注了“饱和脂肪酸”，但是没有标识“营养素参考值”，违反相关法规，要求依法立案查处不合格产品，并责令被申诉举报企业产品下架停止销售，并给予申诉举报人奖励；依法责令被申诉举报企业退回货款49.50元，并依法10倍赔偿495.00元；责令被申诉举报人赔偿申诉举报人因申诉而产生交通费、打印费、误工费、精神损失费共计12365元。
厂家接到投诉后答辩称：“饱和脂肪酸”为核心营养素“脂肪”中的构成组分，该公司在“脂肪”项目下已经标注了营养素参考值，作为组分之一的“饱和脂肪酸”需要标注营养素参考值，强制性条款中并无此要求或特别说明。
厂家与质监局执法人员沟通确认，产品并不存在质量和安全问题，是因标签标识引起的举报投诉，随后针对举报的问题，厂家组织专业人员与质监局执法人一起对相关的标识规定进行了详细解读，认定纯属于举报人专业知识不足，理解有误进行的举报。不过，厂家还是表示愿与当事人进行调解。
手段四：
抓厂家疏忽，比窦娥还冤？

某职业打假人实名举报北京某商超销售的某品牌食用油未标注质量等级，属不合格产品。超市及厂家多次与北京某主管部门沟通告知其执行的是企业标准，因该企业标准中的质量指标已严苛于国家标准的要求，故产品企业标准文本中未再实施质量分级。
厂家方面答辩称：“国家鼓励食品生产企业制定严于食品安全国家标准或者地方标准的企业标准，在本企业适用，并报省、自治区、直辖市人民政府卫生行政部门备案。”企业严格按照国家规定制定了企业标准，但职业打假人却质疑厂家的企业标准不合格，不予认可。对此，有关部门却拿不出自己的主张，一再要求厂家继续提供相关材料，而不去质疑职业打假人如此荒诞的理由。

⑤ 超市被打假人打假怎么办

超市被打假人打假，如果超市确实存在问题，就应该好好的吸取经验教训进行整改，但是如果是被人恶意的中伤，那么可以通过法律途径解决

⑥ 怀疑在超市买了假货，怎么维权啊

认栽了，每次投诉，总是占线中，是不是打扰午休

⑦ 网店商品被职业打假人举报 正规的法律处理流程是怎样的

职业打假人是利用了法律空子而为自巳刮收了财富严格的说和碰瓷的没有区别

⑧ 超市出现问题产品怎么投诉怎么赔偿

一、投诉的方式：

根据《消费者权益保护法》第六章第三十九条的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择：

1、与经营者协商解决。

2、请求消费者协会调解。

3、向有关行政部门申诉，例如工商等。

3、根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁。

4、向人民法院提起诉讼。

二、赔偿的标准：

如果是食品，可以要求10倍赔偿；如果是食品以外的其他物品，则可以要求双倍赔偿。2015年10月1日实施的新修改的食品安全法，在延续旧法十倍赔偿的基础上，增加了消费者的选择权和赔偿金额的底线，即消费者可以在要求生产者或经营者支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金之间进行选择，且增加赔偿金额的底线确定为一千元。

(8)超市打假投诉扩展阅读：

【案例分析】：

李先生在某大型连锁超市的一家分店购买了五盒徐福记皇冠巧伯礼桶，购买后对照保质期和生产日期，发现食品已经过期。李先生以超市销售过期食品存在欺诈为由，将对方诉至法院。庭上，超市以李先生明知产品过期，同时没对消费者造成损害为由抗辩。

【判决结果】：

一审法院认为，根据李先生提供的证据，可以认定购买时该商品已过了保质期限。法院对于超市抗辩意见中不存在故意销售过期产品主观过错、不同意10倍赔偿的主张不予采信，对李先生要求10倍赔偿的诉求予以支持。一审判决后，超市上诉至市一中院，坚持认为李先生对于明知是过期食品的商品仍然购买，且购买后并未食用，因而他没有因涉案产品而受到任何损害，故不同意10倍赔偿。

市一中院审理认为，根据《食品安全法》规定，对于生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可向经营者要求支付价款10倍赔偿或者损失3倍的赔偿金。此外，根据最高法院相关司法解释，因食品质量问题发生纠纷，销售者以购买者明知食品存在质量问题而仍然购买为由进行抗辩的，法院不予支持。

综上，市一中院认为，本案中根据查明的事实可以确认李先生在超市购买的脆花生巧克力和朱古力豆为已过保质期限的食品，故依据上述法律规定，法院终审判决驳回上诉，维持了一审判决。

⑨ 超市最怕什么投诉举报

食品过期举报

⑩ 315打假投诉电话是多少

315打假投诉电话抄是12315。

2020年2月袭9日，全国12315投诉举报平台在国务院客户端小程序已正式上线。你可以在国务院客户端小程序首页，点击【价格举报】，对这些不法行为进行投诉举报。

之前部门分管，去年合并为12315都可以打通投诉了。

2019年2月28日，中华人民共和国国家市场监督管理总局官网发布《市场监管总局关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》。2020年底前市场监管投诉电话统一为12315。

“消费者拨通12315热线后，会听到提示音‘消费维权、产品质量、食品及保健食品请按1，药品、化妆品、医疗器械请按2，物价请按3，知识产权请按4’。”

各级市场监管部门会将网络、来信、来人等电话接听渠道外的投诉举报线索，及时录入相关业务系统，按投诉举报有关规定，依法进行处理。