Ⅰ 怎样投诉保险公司业务员
1、如果有什么问题,建议先和保险公司沟通,有时候解决不了的事情,问题说清楚了,也就没有太大争议了;
2、正常情况下,投诉保险公司业务员可以到他所在保险公司的官方客服电话,哪家公司就拨哪个号码。
3、如果保险公司不予解决,可以直接投诉到保监会,保监会出面,很多事情也都迎刃而解了。
Ⅱ 如何投诉百事公司业务员
厦门百事工资是4000
南昌2000。北京嘛。。。兰州自己想想。
呃,我也只知道这点。。。
Ⅲ 关于公司和公司之间的业务纠纷找哪个部门进行投诉解决
这种公司之间的纠纷,相互之间协商不能解决的,只有到法院起诉解决,没有其它部门能够具备这个职能
Ⅳ 怎么投诉保险公司的业务员业务员遭投诉了,公司会怎么处理
1、如果业务员在推销保险或者提供服务过程中,存在违法违纪行为,可向业务员所在的保险公司、或者保监会投诉。
2、保险公司会对相应的投诉进行调查核实,如果投诉属实的,公司应当对相应的业务员予以相应的处分。
Ⅳ 请问投诉业务电话是多少
楼上的,想必这个业务员惹你十分伤心了,看来给你增加了不少的麻烦。顺便的内,连他所呆的公司也容不信任了。以下几点,参考一下:1、公司的售后服务电话,直接投诉你有哪些问题。并想得到解决的。可以从产品宣传册里找得到。2、直接到公司投诉到他的直接主管那里,主管得到了信息他会处理的。3、最好把你的不满直接投诉到他本人,让他知道,如果不帮你解决的话,会有什么后果。他想在这个公司里呆下去,他会改善的。(应先找到他本人,本人不理的话,再找主管,或者公司的决策人去投诉。以上所有这些,记住:要以事实为根据,不得无中生有的去毁了一个人前程。要公平公正。良心居安。
Ⅵ 作为财务如何面对业务的投诉
简单地说 对待自己需要改进的 努力改进 对待无理要求 以直报怨 因为提无理要求的人还是顾客吗 是捣乱者 至于应对通常做法是 解决办法 全力解决顾客投诉问题:全力解决顾客投诉的关键是要建立起灵活处理顾客投诉的机制,包括: ①制定和发展员工的雇用标准和培训计划。这些标准和培训计划充分考虑了雇员在碰到公司服务或产品使顾客不满意时应试做的善后工作。 ②制定善后工作的指导方针。目标是达到顾客公平和顾客满意。 ③去除那些使顾客投诉不方便的障碍,降低顾客投诉的成本,建立有效的反映机制。包括授权给一线员工,使他们有权对公司有瑕疵的产品和服务向顾客做出补偿。 ④维系顾客和产品数据库。包括完备的顾客投诉详细记录系统。这样公司可以及时传送给解决此问题所涉及到的每一人员工,分析顾客投诉的类型和缘由并且相应地调整公司的政策。 处理技巧 掌握一些技巧:企业服务人员面对顾客投诉应把握好一些处理技巧,这些技巧有: ①安抚和道歉——不管顾客的心情如何不好,不管顾客在投诉时的态度如何,也不管是谁的过错,你要做的第一件事就应该是平息顾客的情绪,缓解他们的不快,并向顾客表示歉意,你还得告诉他们,公司将完全负责处理顾客的投诉; ②快速反应——用自己的话把顾客的抱怨复述一遍,确信你已经理解了顾客抱怨之所在,而且对此已与顾客达成一致。如果可能,请告诉顾客你愿想尽一切办法来解决他们提出的问题。 ③移情——当与顾客的交流达到一定境界时,你会自然而然理解他们提出的问题,并且会欣赏他们的处事方式。你应当强调,他们的问题引起了你的注意,并给了你改正这一问题的机会,对此你感到很高兴。 ④补偿——对投诉顾客进行必要的且合适的补偿,包括心理补偿和物质补偿。心理补偿是指服务人员承认确实存在着问题也确实造成了伤害,并道歉。物质补偿是指一种“让我们现在就作些实际的事情解决这个问题”的承诺,如经济赔偿,调换产品或对产品进行修理等。尽己所能满足顾客。
Ⅶ 本公司业务员带别的公司业务员给你做业务该投诉吗
我觉得这是不遵守职业道德的,本公司的业务员带别的公司业务员做业务应该给他警告,如果他犯了严重不敢就应该投诉他,这是有违背职业道德的。
Ⅷ 重大投诉为升级的关键投诉,以及对公司业务、声誉或法律责任造成重大影响的事
投诉处理制度 投诉制度 处理细则
门店投诉处理制度
第一条 执行范围
本公司各连锁店及总部。
第二条 投诉处理主管部门:
1. 顾客在门店进行投诉,由门店营销经理负责处理。 2. 投诉接待处理过程中,顾客提出超越门店营销经理职权范围的要求,营销经理无法同意的,向营运办大客户部经理请示最终解决方案。
3. 顾客致电公司总部投诉或者在公司进行电话回访抽查时发现的投诉,由营运办大客户部沟通,并请顾客至相应的门店解决,大客户部事先和门店沟通投诉情况,并追踪最终处理情况。
第三条 关于造成投诉的一些原因及相关投诉处理程序 1、由于顾客误会造成的投诉处理程序:
处理程序:如果由于顾客误会而产生投诉时,必须平静仔细耐心地向顾客道明原委,但又必须与狡辩有所区分。 2、由于服务态度造成的投诉处理程序:
处理程序:诚意道歉、倾听顾客投诉或者由主管当面批评或处罚有关销售人员 换一位销售员或由主管本人亲自接待该
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顾客
巧妙使用小礼物博得顾客欢心
表示今后不再发生类似事件,感谢顾客指教
3、退换商品引起的投诉的处理程序(注:涉及到退换商品的,必须由门店营销经理、大客户部经理、监控室三方确认后方可执行并做记录)
3.1、 顾客购买货品未离开本店,改变想法,要求退换货品引起的顾客投诉。 处理程序:a.确认顾客购买烟品未离开柜台;
b.确认烟品一直在视线范围之内;
c.烟品的条包喷码是否与本店记录本上登记的一致; d.是否能形成第二次销售(外包装是否完整);
e.营销经理经查核确认后报大客户部经理第一文库网授权方可退换货品;
f.做好相关记录。
3.2、顾客购买后离店返回,要求退换货品,(商品无质量问题)引起的顾客投诉。 处理程序:a.要跟顾客做好耐心解释; b.说明货品属于特殊商品,离柜不能退换;
c.对最终无法通过解释和说服解决问题的顾客,可以向上级申请支援
3.3、顾客购买后离店返回,要求退换货品(有质量问题,例如:罚没卷烟有霉变)引起的投诉。
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处理程序:a.要确认顾客所购(烟)品是否是本店售出; b.(罚没条包烟)上的喷码是否与本店记录一致; c.营销经理经查核确认后报大客户部经理授权后方可退换货品。
d.做好相关记录
4、无法当场处理的投诉
处理原则:对于较为急躁或者怀有不良企图的的顾客,要耐心安抚,并避免发生冲突;留下顾客的联系方式,并告知公司将会在24小时内进行处理;如遇特别刁难客户并对公司员工
人身安全、财产安全、正常经营造成威胁的,应立即拨打110报警电话报警。
第四条 一般投诉接待技巧
1、倾听
2、澄清
3、道歉
4、分担
5、解释
6、确认
一)倾听
详细聆听消费者的不满与苦衷,诚恳的把话听完。 安抚顾客的激动情绪:
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“没关系,您的问题我们一定会帮您解决的,您慢慢说吧”。 注视顾客眼神和表情,千万不要显得若无其事、漫不经心。 不断肯定顾客,鼓励他继续说。
引导顾客把心里的不满全部表达出来。
不要轻易打断客人。
二)澄清
重复顾客投诉的主要内容,确定我们要处理问题的性质与程度。
三)道歉
对我们工作上的疏忽造成顾客的不便表示道歉。
“说明”并非借口或辩白
不要过分强调本身正确的观点
沟通和理解对处理异议非常重要
四)分担
以顾客的立场去思考,表达对顾客的同情和理解。 无论孰对孰错,消费者的不满是客观存在的事实,如果同样的情形落在你身上,你是否会表现得比他更激动呢, 五)解释
对顾客的质疑作出合理的解释,或者修正错误,努力解决问题。
找出异议的由来
敢于承认过失
Ⅸ 频繁的收到一个公司业务员的电话,能否投诉
投诉基本是无门的。你可以换个思维,他们来电话你照接跟他们胡扯装神经,以后便会有人记得不打了。