投诉接询率

⑴ 淘宝投诉问题]我是买家，这么投诉有多大的几率

是个深刻复教训了。记得不要在网制上购买这类商品了。
现在你可以先申请全额退款，并上传一切证据，证据充分的话，淘宝会强行打款给你。不过淘宝一般需要买家提供鉴定证明，且证明必须盖红章。你看看诺基亚售后愿不愿意给你盖章吧。实在盖不来，那就截一下你在诺基亚网站的查询图，证明已过期。总之证据越全面越好胜诉！

⑵ 中国联通普通投诉率的解释

由于中国联通用户每个号码对应着相应的省份，归属于每个省份的联通公司所管辖与提供服务。因此您可以直接致电你所在地区10010人工客服来询问;中国联通普通投诉率 的问题的详细情况及相关问题的解答

⑶ ·淘宝投诉问题·【我是买家，这么投诉有多大的几率】

还是换下抄吧，手机的投诉率很高的。以后别网购电子产品了。质量看不见，售后物保障。我认为售后保修是从购买之日起算的。卖家有责任让买家满意。机子出现问题是买家的责任，投诉很麻烦，但是赢的可能性大。如果您坚持的话。

⑷ 银行客户投诉率是什么

办理业务的客户（或者存款户）数量作为分母，其中投诉客户数量作为分子，计算一下其百分比就是投诉率。
看统计口径了。投诉率可以按照一天计、也可一个月或者一年数量做统计；可以以柜台业务进行统计；可以电话咨询或者网银业务咨询进行分类统计；也可以是某营业厅、分行、支行服务投诉统计。

⑸ 如何提高投诉用户的满意率的研究

因此我们应该更加重视网络投诉，重视每位客户对我们提出的宝贵意见并耐心的去帮客户去处理，通过讨论，班组成员总结以下几个方面：一、建立客户意见表，收集客户反映信息1、接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来2、网络投诉处理员接到信息后即通过电话或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容。3、分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，规定与客户沟通协商。4、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。二、处理客户抱怨与投诉的方法：1、耐心多一点在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，还不要批评客户的不足，而是鼓励客户倾诉下去让他们尽情演泄心中的不满，当耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后，当他们得到了发泄的满足之后，就能够比较自然地听得进服务人员解释和道歉了。2、态度好一点客户有抱怨或投诉就是表现出客户对网络信号或者服务不满意，从心理上来说，他们会觉得企业亏待了他，因此，如果在处理过程中态度不友好，会让他们心理感受及情绪很差，会恶化与客户之间关系反之若网络投诉处理员态度诚恳，礼貌热情，会降低客户的抵融情绪。俗话说：“怒者不打笑脸人”，态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与网络投诉处理员协商解决问题。3、动作快一点处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以将投诉降低到最少，一般接到客户投诉或抱怨的信息，即向客户电话方式了解具体情况，然后制定好处理方案，最好当面处理。4、语言得体一点客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果网络投诉员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措词也十分注意，要合情合理，得体大方。5、跟踪服务。是否处理完成后就万事大吉了呢？不是，上面的五步都做了，表明你是一个优秀的公司，如果你继续跟踪顾客，你的公司是一个出类拔萃的公司。不要心痛钱，给顾客一个电话，询问一下现在的网络恢复情况如何也是很有必要的。

⑹ 知道投诉。为什么投诉总是失败如何提高知道投诉的成功率

很多答案的
谁会怎么无聊打出给你啊
我是有答案的
你可以来问我啊

也可以问你不会的一道题
采纳哦~~

⑺ 如何提升电信投诉处理效率

为进一步提升客户感知，提升首次处理解决率和投诉处理时效性，日前，中国电信扬州分公司在石塔、新城、跃进三个营业厅设立线下投诉处理专席，对客户厅内投诉咨询进行专人受理和快速处理解决。
今年年初，扬州分公司发布《关于建立公司来访客户投诉应急处理机制的通知》，明确了来访客户投诉接待处理流程、保障机制以及主要部门的工作要求和相关考核事项。为进一步提升营业接触点客户投诉感知，提升首投诉处理效率，杜绝投诉和障碍旁路问题，在第三季度服务工作分析专题会议上，扬州分公司提出，设立线下投诉处理专席，以绿色通道的方式，迅速进行客户厅内投诉咨询和疑难业务的受理，明确了各网点投诉专席直属分公司客户服务部，并享有一定的处理权限，可启用绿色通道实现快速退赔，遇有疑难投诉直接升级至客户服务部。投诉专席现场接待及投诉处理流程遵循相关规定，客服部为接待分公司来访客户投诉的首问责任部门，前后端及相关支撑部门应快速积极响应客户投诉相关问题的核查和分析需求，确保提供的相关资料和分析准确无误；投诉责任主体部门、属地部门、关联责任部门以及客户投诉首次处理部门接到客服部通知后，应迅速安排业务及沟通能力强的人员到现场处理解决，必要时部门负责人亲自到现场处理。现场处理遇突发情况，联动厅内保安和店长，确保厅内秩序，客服部牵头协调，迅速解决；投诉专席对客户投诉问题保持敏感性，遇服务隐患或风险问题及时预警；对责任问题按期提交客服部进行后续判责和派单。

⑻ 12369举报怎么个处理结果

《环保举报热线工作管理办法》第八条规定：环保举报热线工作人员接听举报电话，应当耐心细致，用语规范，准确据实记录举报时间、被举报单位的名称和地址、举报内容、举报人的姓名和联系方式、诉求目的等信息，并区分情况，分别按照下列方式处理：

（一）对属于各级环境保护主管部门职责范围的环境污染和生态破坏的举报事项，应当予以受理。

（二）对不属于环境保护主管部门处理的举报事项不予受理，但应当告知举报人依法向有关机关提出。

（三）对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决或者已经进入上述程序的，应当告知举报人依照有关法律、法规规定向有关机关和单位提出。

（四）举报事项已经受理，举报人再次提出同一举报事项的，不予受理，但应当告知举报人受理情况和办理结果的查询方式。

（五）举报人对环境保护主管部门做出的举报件答复不服，仍以同一事实和理由提出举报的，不予受理，但应当告知举报人可以依照《信访条例》的规定提请复查或者复核。

（六）对涉及突发环境事件和有群体性事件倾向的举报事项，应当立即受理并及时向有关负责人报告。

（七）涉及两个或者两个以上环境保护主管部门的举报事项，由举报事项涉及的环境保护主管部门协商受理；协商不成的，由其共同的上一级环境保护主管部门协调、决定受理机关。

对举报人提出的举报事项，环保举报热线工作人员能当场决定受理的，应当当场告知举报人；不能当场告知是否受理的，应当在15日内告知举报人，但举报人联系不上的除外。

(8)投诉接询率扩展阅读

受理程序：

对属于各级环境保护主管部门职责范围的环境污染和生态破坏的举报事项，应当予以受理。

对不属于环境保护主管部门处理的举报事项不予受理，但应当告知举报人依法向有关机关提出。

对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决或者已经进入上述程序的，应当告知举报人依照有关法律、法规规定向有关机关和单位提出。

举报事项已经受理，举报人再次提出同一举报事项的，不予受理，但应当告知举报人受理情况和办理结果的查询方式。

举报人对环境保护主管部门做出的举报件答复不服，仍以同一事实和理由提出举报的，不予受理，但应当告知举报人可以依照《信访条例》的规定提请复查或者复核。

对涉及突发环境事件和有群体性事件倾向的举报事项，应当立即受理并及时向有关负责人报告。

涉及两个或者两个以上环境保护主管部门的举报事项，由举报事项涉及的环境保护主管部门协商受理；协商不成的，由其共同的上一级环境保护主管部门协调、决定受理机关。

对举报人提出的举报事项，环保举报热线工作人员能当场决定受理的，应当当场告知举报人；不能当场告知是否受理的，应当在15日内告知举报人，但举报人联系不上的除外。

⑼ 如何提高投诉举报电话知晓率

一、宣传到位。要求客户经理对辖区内的每家零售户都要走访到位，内让每个零售户容都知道烟草专卖监管电话是五位数字“12313”。

二、解释到位。向辖区零售客户介绍、讲解投诉举报电话变更事项，并做好相关的解释说明，这是最重要的工作。虽然零售户知道了举报电话，却不知道到底何事举报，何时举报。客户经理必须对零售客户进行反复宣讲，举例说明，进一步发挥“12313”受理举报、投诉、咨询等综合功能。

三、监管到位。要求客户经理自我加压，达到100%的知晓率。同时，每月度将采取抽查、回访的形式，对投诉电话知晓度进行监督考核，工作实绩纳入客户经理月度考核，确保投诉举报电话的全面效用。