消费投诉曝光

① 315消费电子投诉网的央视曝光

2011年1月4日，CCTV东方时空节目《维权网站利用投诉信息牟利》文字实录如下：
提起315，可能很多人想起的都是公平、正义，是帮助消费者维权的象征，可是记者在调查当中发现，一家非常知名的大型维权网站打着315的名义，利用消费者的投诉信息向企业要钱，这究竟是怎么回事呢？
前不久，小家电企业九阳接到了一家网站打来的要求进行合作的电话。九阳公司的负责人看到，这家名为315消费者电子投诉网的网站上有大量消费者投诉信息，这些信息按电信服务、小家电、金融保险等10多个类别进行了分类。在网站介绍中，这家网站自称在业界非常知名，影响巨大，其个人会员超过百万，
日均投诉量超过1500宗，在同类网站中，网上搜索结果排名第一，开通6年来，累计为消费者挽回各类损失达数亿元，其统计数据甚至还被作为一些部委制定政策的参考。
可是让九阳负责人没想到的是，这家网站并不急于把消费者的投诉转给她，而是希望九阳公司交12万元成为网站会员，并宣称如果企业不付钱的话，网站不但不会及时将消费者投诉转给企业，还会对企业进行曝光。
不光是九阳，很多企业都接到了这家网站要求收费的电话，广东一家不愿透露姓名的大型彩电企业负责人告诉记者，315消费者电子投诉网宣称，如果成为会员，他们可以把投诉信息隐藏起来。
相关记者从中国互联网违法和不良信息举报中心了解到，他们接到了大量针对315消费者电子投诉网的举报。中国互联网违法和不良信息举报中心主任李家明介绍到，针对315消费电子投诉网的举报，在所有针对维权及投诉网站举报中占到了很高的比重，大概达到了 1380多件次，是一个遭受投诉比较集中的网站。
“从2011年3月15日起，315消费电子投诉网网址就无法打开。相关记者曾以此事咨询网站相关人士，得到的回复是“网站正在维护升级”。“315消费电子投诉网”是受理电子产品方面投诉的消费者维权网站，中国电子商会利用该网收集的消费者投诉信息，向企业发出约谈通知书，同时，利用在网上曝光对企业产生的负面影响，向企业施压，迫使企业与网站签订会员协议或不同级别的“战略合作协议”，并收取会员年费。据中国互联网违法和不良信息举报中心统计仅2010年一年网民对该网投诉就达1380多件次。
北京市互联网宣传管理办公室负责人表示，个别机构或个人通过互联网进行非法网络公关，发动网络“水军”发布虚假信息，采取捏造事实、恶意贬损等手段进行敲诈勒索，谋取不正当利益，严重干扰网络秩序，破坏网络媒体公信力，损害网络舆论环境，北京市相关互联网管理部门将进一步加大查处力度，推进构建和谐健康网络环境。

② 消费者投诉电话多少

12315。

受理范围：需要是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者专权益争议，且属于工属商行政管理部门职责范围内的。因生活消费需要购买商品或者接受服务的消费者，可以单独或者在进行价格举报时一并对涉及自身价格权益的民事争议提出投诉。

(2)消费投诉曝光扩展阅读：

消费者投诉注意事项：

消费者的安全权分为人身安全权和财产安全权。消费者在购买、使用商品和接受服务时，首先考虑的便是商品和服务的卫生，安全因素，不希望因卫生安全方面存在问题，导致生病，身体受到伤害，甚至产生生命危险。

作为经营者，诚实信用是交易双方应遵守的基本准测，不得隐瞒实情，不得作虚假承诺，否则就构成消费者知情权的侵犯，一旦发生争议或造成损害，消费者有权要求经营者给予赔偿 。

③ 消费投诉12345有用吗

消费者投诉12345当然是有用的。如果你遇到了不公正的消费，完全打这个电话投诉的，他们会给你处理的。

④ 如何求助媒体曝光维权

可以通过“黑猫投诉”这种新媒体进行曝光维权。新浪微博联合新浪网举办以“共建消费新生态”为主题的3·15论坛，并发布《2017微博消费者权益保护白皮书》，对过去一年备受关注的网络热点维权问题进行盘点和分析。同时宣布，双方联合推出的消费者服务平台“黑猫投诉”正式上线，为消费者提供决策参考和维权服务。

“黑猫投诉”平台充分发挥互联网高效便捷的特性，利用社交网络和媒体优势，帮助消费者快速对接当事企业，进而推动投诉事件得到快速解决。

自2017年1月30日试运营以来，投诉平台共收到投诉3000多件，范围涉及电商、出行、酒旅、食品、电子消费品、视频网站等行业，其中，90%的投诉已联系处理，50%的投诉得到商家的迅速响应。

(4)消费投诉曝光扩展阅读：

截至2018年8月31日，黑猫投诉平台累计收到消费者投诉23000余件，其中有效投诉15000余件，成功分配率近100%。8月回复解决率89.5%，与7月相比，提升了5个百分点。8月有效投诉率显著提高，达78%，比上月提升了7个百分点。

截至2019年3月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉11万余件。3月新增投诉单量近三万件，与2月投诉单量相比增速明显提高。

新浪科技讯 6月28日消息，截至2020年6月末，累计收到消费者有效投诉超216万件。

⑤ 消费者维权无门，求助懂法懂得消费投诉的大神

您好，您这种情况可以做以下处理：
1、根据《消法》第十五条
消费者享有对商品和内服务以及保护容消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。
您可以采取维权措施。
2、第二十四条
经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
如有证据证明店家卫生环境质量不达标，店家是有退钱义务的。
3、所以，您可以向当地卫生管理部门举报；也可以拨打12315向当地消费者协会求助。
以上回答，希望对您有帮助！

⑥ 315消费者投诉维权的方法有哪些

第一个就是拨打12315的投诉热线进行投诉，再就是可以通过315消费者官网的网址进行咨询和维权。315网址是一个公开透明的网站，所以想要维权的话，可以去网站咨询。

⑦ 消费投诉的消费投诉-投诉流程

消费投诉
消费者在购买的商品发生质量问题或对接受服务不满意时，如与商店协商和解未果可向消费者协会投诉，也可以不经协商直接向消协投诉。
投诉首先是个时间问题，向消费者协会、行政机关投诉或申诉的有效时间，法律、法规已作具体规定，即在发生争议后2年内。但是，消费者如何与商店发生争议后，应及时向消费者协会投诉，不要拖得时间太长，因为，时间一长便可能发生证据丢失的情况。另外，一些不宜存放的商品，时间长了，很难鉴别其质量问题。特别是实行“三包”的商品，一旦过了“三包”期会增加解决争议的难度。所以一旦发生消费争议，消费者应及时向消费者协会投诉。
向消费者协会投诉可以采取书面和口头的形式。消费者由于工作学习繁忙，无暇抽身前往消费者协会投诉时，可以采取书面投诉，邮寄送达的方式。首先要写明购物的时间、商店、商店地址。如能写明邮政编码、电话则更佳。同时写明商品的名称、品牌、型号、生产厂家、生产日期或有效期等。然后详述质量问题发生的时间、经过或服务不满意的具体表现，接着阐明认为存在质量问题或服务问题的理由，并提出具体要求和说明是否“三包”。最后写上自己的姓名、地址、邮编、联系电话等。最重要的是随信附上购物发票（复印件）等凭证。如该商品有特殊情况的也应写明，如季节降价、清仓处理、处理品、等外品、试销品等。以供处理投诉的消协同志参考。
有些商品的质量问题投诉，因涉及到让消费者协会亲眼目睹商品产生质量问题的情况，所以，消费者必须到消协所在地投诉。投诉时带好发票等凭证，实物等。然后口头叙述该争议发生的前因后果，大致可按书面投诉条理进行，对消委会接待同志的提问，要实事求是地回答，不管是书面投诉还是口头投诉，都必须做到客观、真实、全面。最后，消费者填写投诉表。

⑧ 怎样在网上曝光自己做为消费者遇到的产品质量问题

遇到产品质量问题来想曝光，首自先要做以下几件事：
1、理清自己认为存在的问题，并将它罗列在一张纸上
2、核实已经罗列出来的问题是否真实存在，以及出现此问题的原因是自身使用不当造成的，还是由于生产者、销售者原因造成的
3、如是生产者、销售者原因造成的，就可以进行下一步了，如果不是，就不要曝光了，否则会侵害他人权益，要承担法律责任的。
其次，你可以做以下几件事：
1、编写好软文，就是文章了，要把事实和理由以及问题点写清楚，要图文并茂，逻辑清楚
2、发表在你的网络文库、qq空间、新浪微博、微信朋友圈等社交空间上，并叫你朋友评论、转载、推广
3、必要时，还可以联系记者来采访
再次，请听我几点建议
1、产品质量有问题，想维权，这是对的，但是通过网络曝光不是最佳方式，因为你的贴子一般不会有那么大的访问量和转载量
2、网络曝光后，事态你难以控制，容易出现对你不利的大事。合理维权的方式有很多种，如投诉、举报、起诉
3、消费维权正确姿势：拨打12315投诉、举报，还没处理，可以向人民法院直诉讼。
4、最后，希望 我的回答能帮到你。

⑨ 为什么说消费投诉热点应是维权重点

近年来,消费持续升温。2017年,我国消费者信心攀上了近10年的最高点；另一方面,消费投诉也频发、高发。中消协近日公布的《2017年全国消协组织受理投诉情况分析》显示,2017年全国消协组织共受理消费者投诉72.68万件,为近年来新高；解决55.24万件,投诉解决率76%,为5年来最低(2月1日《人民日报》)。

毫无疑问,中消协发布的这份分析报告,就是2017年商品服务和消费者投诉维权的晴雨表与风向标。消费者投诉的热点主要集中在哪里?维权的难点又有哪些?引发消费者不满和投诉的问题主要是哪几类?相信通过大数据对去年一年消费者投诉维权的特点进行分析、梳理和比对研究,特别有意义。这样可以让我们清晰地看到当前商品销售和服务领域还有哪些突出的问题与不足,哪些又是让消费者感觉最不满意且最难解决的复杂、棘手问题。笔者认为,去年消费者维权的热点、难点和痛点当然就是未来攻坚的重点。

而从投诉问题的原因和类型来看,合同问题、售后服务和产品质量问题占投诉总量的八成以上,虚假宣传、损害人格尊严的投诉比重也较2016年有所上升。不得不提的是,质量类投诉反而同比大幅下降了19.72%。尽管商品的质量问题仍是投诉的主流,我们也不能否认商品的“硬件”做工确实在稳步提升,反倒是广告、服务等“软件”没有跟上,问题更加突出。也要看到,消费者的维权意识在增强,对商品服务的要求较以往更高更严了。有时即便商品本身没有明显问题,可是却因商家的不实宣传、合同套路、售后不力甚至损害消费者人格尊严等问题引发投诉。

所以个人认为,需要进一步加强商业诚信建设,严厉打击那些乱吹嘘、乱承诺、玩文字游戏以及售后不管的失信欺客行为。商家们也要认清形势,强化自律、诚信经营,自觉抵制那些坑蒙诱骗的短视做法。