A. 1.销售管理的总原则是什么2.销售档案包括哪些内容3.销售台帐包括哪些内容4.客户投诉分哪几类
管理总则就是创造利润 销售档案就是 联系方式 消费者个人资料详细的 销售台帐以往的销售记录包括内购的 客户投诉就是产品投诉 服务投诉 以及价格投诉
B. 网络销售怎么处理客户投诉
1、让客户坐下，等待情绪平复。
当客户带有较高的情绪波动时，你说道理都是没有用的，因为对方根本就听不进去。
2、认真倾听，并做笔记
在倾听的时候，可以认真记录客户讲述的内容。这样就显得你很专业、很认真，让客户感觉自己被重视和理解了。有一点很重要，在面对客户在投诉时，不能面目表情，这是一种非常忌讳的行为。
3、重复客户的话语
在与客户沟通时，可以将对方的话语和思想加以整理，再用自己的语言重复给对方。比如：“您刚才的意思是认为我们在售后服务方面没有做到位?.....”“我要和您确认一下，您刚刚说到的第二点......”“您认为我理解得对吗?还有其他的吗?您可以接着说。”这样去重复客户的话语，可以让对方完全感受到你对其的重视。
4、转换交谈的地点
如果在使用前面三步之后，客户依然是没有办法平复激烈的情绪。那就需要转换交谈的地点了。只有到了新的交谈地点后，能够分散客户的精力，波动的情绪更能快速缓和下来。
5、认真处理客户的投诉
6、如果自己出来不了的投诉，请示上司。
C. 因质量问题而受顾客投诉是属于什么类型的犯罪
只有生产假冒、伪劣产品才会犯罪，如果产品只是质量有问题，顾客可以选择退货或版者更换产品来解决，权并不涉及犯罪。
《刑法》第140条 生产者、销售者在产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好或者以不合格产品冒充合格产品，销售金额五万元以上不满二十万元的，处二年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处销售金额百分之五十以上二倍以下罚金;
在我国刑法中，对伪劣商品犯罪数额做出明确规定的只有140条规定的生产、销售伪劣产品罪。根据该条的规定，生产、销售伪劣产品的销售余额必须达到一定数额才构成犯罪，也即达到本罪的起刑点，该条规定，生产、销售伪劣产品的销售金额在5万元以上的，即可构成本罪。
D. 销售面试 被问怎样处理顾客投诉
应当第一时间判断投诉的类型，进行下一步的操作。
如果是良性投诉（确实因回为自身原因导致答），应当第一时间向顾客道歉，并询问事情经过，同时询问顾客需求，有礼貌有针对性的进行处理；切忌不要恶语相向或者拖延、回避，也不要顾客任何要求都答应，对于自己处理不了的事情，需委婉的告知顾客，请上级进行处理。
E. 对销售人员的投诉渠道
对销售人员的投诉整理了一下，可以分为下面这些，顾客投诉销售人员服务态度差如何应对顾客投诉销售人员服务态度差如何应对 顾客因某服装销售人员服务态度差，打电话到服装店投诉：“你们服装店的 XX 服务态度太差了……” 错误应对 1、“不可能，我们店绝对不会发生这种情况。” （这种说法过于武断，而且有不尊重事实、刻意偏袒同事的嫌疑，会大大降低服装店的诚信度，损害服装店的信誉和形象） 2、“有什么问题您找店长反映，我解决不了。” （这种说法明显是在推卸责任，很可能使顾客更加不满，导致态势进一步恶化） 3、“谁服务态度不好您找谁！” （这种说法同样是不负责任的表现，而且带有不耐烦的语气和态度，不但容易激怒顾客，激化双方的矛盾，而且有损服装店的形象） 服装销售人员服务态度差是造成顾客投诉的最重要原因之一，比如服装销售人员说话不当、专业技巧不足、对顾客怠慢或漫不经心等，都有可能引发顾客的不满和投诉。顾客投诉一旦发生，负责接待的服装销售人员一定要及时、认真、正确地处理，否则很容易让顾客的不满和投诉升级，甚至引发争吵和冲突。 处理类似的顾客投诉，需将重点放在顾客不满情绪的释放上，千万不要与顾客进行具体细节上的纠缠。服装销售人员首先应该认真、诚恳、耐心地倾听顾客的陈述，并及时向 顾客表示道歉，以缓解顾客的不满情绪。如果顾客的情绪比较激动，可以适当引导其把事情的来龙去脉说清楚。在倾听过程中，服装销售人员要认真做好记录。待顾客说完后，如果服装销售人员觉得顾客投诉的问题在自己的职权和责任范围内，那么应该迅速向顾客提出解决方法；如果顾客投诉的问题超出了自己的职权和责任范围，则应该诚恳地向顾客表示，其投诉的问题一定能得到认真、妥善的处理，然后迅速向上级反映并跟进，直至问题妥善解决。最后，服装销售人员要对顾客的投诉和批评表示真诚的感谢。 需要注意的是，服装销售人员要尽量避免向顾客做出一些没有把握或超越自己权限的承诺，一旦事后无法兑现，反而会更加损害服装店的信誉和形象。
F. 产品遭人投诉销售经理怎么办怎么办
只要是做销售的，产品遭人投诉是很正常的事，投诉的原因很多：产品质量问题、价格问回题、答运输问题、服务态度问题等。出现投诉首先是分析原因，确定投诉类型，有针对性的处理，但基本原则是站在客户的角度，换位思考，与客户一起共同来解决问题。如果是质量问题，要安排技术人员前去处理，作为销售经理要做好解释工作和补救工作，尽量不要影响客户生产。
G. 商标权35类可以投诉对方未经允许销售和宣传广告吗
根据《商标法》中的相关规定，你的商标在没有同意的情况下被他人使用，是可以向相关部门进行投诉的，并且可以要求其进行经济赔偿
H. 销售产品出现质量问题，被顾客投诉，应采取怎样的措施
首先查验一下，产品有多少出现了质量问题，出现了什么样的质量问题。
例如产品掺入了异物，这可能是个别现象。
如果是产品包装做的不好，导致产品无法使用了，这是包装问题。
如果是工艺上存在了执行问题，需要查询车间在生产的时候，有没有严格执行工艺。
具体问题具体分析，而不是简单的厌烦顾客总是找茬。
查到具体问题之后，看看是偶然情况还是生产问题，再做决定。
I. 销售产品出现质量问题，被顾客投诉，应采取怎样的措施
从问题看你是销售的管理层！一积极地像客户道歉需要赔偿的进行赔偿并查明原因那个环节出现了问题！例如产品质量，服务话术，使用方法等，做好记录和改进方案！
J. 销售员面对客户的投诉时该怎么办
1、可以报复，这是走极端，不能实施；
2、客户投诉要不然是因为你做的不足，有什么把柄落在人家手里，一言不合，投诉你；
3、客户不喜欢你，故意制造机会让你走；
4、这个时候不要过多的向公司陈述你的观点，你可以变相的去和公司沟通，换个人去和客户进行接洽，问一问到底是因为你的问题还是，产品、还是什么问题，如果另外一人去了依旧是遭到投诉，那么就是公司的事情了，即使客户投诉也不要过于急切的去和客户接洽，因为你一旦着急的贴过去，那就证明是你的错，