① 例舉物業如何創新服務
物業創新服務的目標是產生新的效益，尤其是企業收益。建議從此處進行考慮。
例如：通過物聯網、互聯網的運用提高物業投訴保修效率，降低成本消耗，提高滿意度。
創新，不是為了好看，光花錢，不產生效益的不是創新。
② 物業服務工作創新情況怎麼寫
物業管理服務創新的幾點思考
物業管理是接受業主及使用人委託，依照物業管理委託合同，對房屋及設備設施、場地、環境的維護管理，同時，對集合在這一物業上的業主提供綜合性服務的行業。對房屋、設備設施、場地環境的維護管理是企業的常規服務，也是保障性服務。而對所有業主、用戶提供綜合性服務，即創新服務，則是物業管理企業發展的方向，也是在行業激烈競爭中各企業水平高低的重要體現。
一、通過服務創新，滿足業主多元化需求
服務創新不意味著新推出的服務項目必須是空前絕後，聞所未聞。只要在該小區從未出現過的服務項目，或者說，雖然不是新的項目，但是重新定義賦予新的服務內容，仍然可以認為是服務創新。
僅以住宅類物業為例，服務項目就不勝枚舉。
例如，洗衣、裁剪、娛樂、健身、餐飲、零售等等，雖然服務項目可以羅列很多，但是，我們應該清楚地看到，不是所有的項目在任何一個小區都是可行的，也不是所有的項目在任何小區都是受歡迎的。因為各個小區的情況不同，住的人不同，商機也不同。另外，隨著社會的快速運轉，業主和使用人的需求也在發生著變化，因此服務項目也應該隨之變化。
同時，對原有的服務項目，通過市場調查、總結分析，重新進行評定，沒有市場或者住戶不滿意的服務項目要採取改進、放棄等措施。因此，服務項目的確定要通過一個科學的步驟慎重考慮、嚴格分析，而最為關鍵的環節就是「市場挖掘」。
「市場挖掘」，就是獲知住戶需求，從而開拓服務市場，增加服務項目。因為住戶的需求不是表現在表面上，甚至住戶自身沒有直接的表述，物業管理公司的工作人員需要一定的方法挖掘他們的需求信息。
1 、對服務對象進行分析：我們所從事的行業是服務行業，強調「以人為本」。物業管理一度被單純認為是對房屋及其設施、設備的管理，即不動產管理和維護，更多強調房屋完好率、設備狀況、大中修、房屋接管驗收、配套情況等等。但是，將物業管理工作所面對的方方面面、多層次的服務對象看成是一種管理主體以外的附屬物則是一個嚴重的誤區。
某小區的物業管理公司為了開拓服務市場，近期不斷推出新的服務項目，但是業主似乎不買賬，頻頻因為新的服務項目與物業管理公司發生沖突。究其原因，在於這家物業管理公司未能抓住根本，物業管理工作雖冠以管理之名，卻是不打折扣的服務行業，服務的對象是人，而不是物。
每個小區的住戶都不一樣，要分析他們的特點、分析這些特定人群的各個特徵，比如，年齡層次、國籍、職業、經濟狀況、生活習慣、家庭結構、民族、性別、消費心理或消費觀念等，研究這些特徵對分析他們的需求有很大幫助。如果物業管理公司只從自身感覺出發，不去研究業主、客戶的真實需求，迫使業主被動接受服務，只會引來業主的不滿與抱怨。
2 、對資料、信息進行分析：從文獻資料上分析得到信息。例如，某物業管理公司在互聯網業主論壇上看到，有業主抱怨去郵局取包裹要倒兩趟車，費時又費勁。此時的物業管理公司就應該考慮與郵局協商，在小區設置郵政代辦點，開展郵政信報服務。
再如住在某城北的小區業主們紛紛抱怨，該小區挨著一個垃圾周轉站，每天臭哄哄的，甚至有的業主抱怨說，「每天開門就聞到大糞味」。看到業主對環境的抱怨，物業管理公司就應該想到業主們對改善環境的迫切需求。物業管理公司除了要代表業主和開發商、環保部門共同協商解決外，還可以預料到銷售空氣清新劑、花草等有助改善空氣質量的產品將會在小區受到歡迎。
除此之外，物業管理企業還可以通過直接觀察、電話調查、走訪調查、業主座談等方法，與客戶交流，徵求住戶的不滿、建議，分析其內在要求，制訂出合理的新政策。
二、推行服務細分化，解決業主差異化需求
目前，我國物業管理行業頻繁出現矛盾，主要原因是物業管理企業提供的服務沒有完全按照市場的規則行事，有的業主對物業管理企業提供的服務並不認可。在同一個住宅區域內有幾百乃至上千的住戶，這些個體對物業管理需求的差異是非常大的。如果讓一個住宅小區的所有業主都接受同一種服務模式、同一個收費標准，是非常難的。這就要求物業管理企業在服務的內容上進行細化，並根據業主的實際需求情況提供相應的服務，從而解決需求的差異。
1 、針對老舊小區，服務細分化必須是根據業主的需求來劃分的，細分後的結果應該是更容易操作的。舉個例子來說，如對某物業管理公司所管轄的某某項目進行服務細分，則首先針對該小區進行物業管理服務項目的問卷調查，並根據調查結果來決定提供什麼樣的服務。
分為兩個方面：一方面是基礎服務的服務標准和收費標准，如針對園區業主設定若干服務標准，每個服務標准均對應一個服務價格。但一些基礎服務：包括保潔、保安、公共區域的維修養護等，這些均是一個物業小區必不可少的服務內容。因此，在基礎服務這一塊應服務於小區的業主。但業主可選擇適合自己的服務標准，選擇相應的服務價格進行一些特約服務；另一方面是基礎服務以外的所有服務項目，我們可以根據企業的服務能力設定幾十甚至上百項的服務內容，並把這些服務的標准和價格公布出來，再針對小區業主進行問卷調查，最後根據調查結果來決定提供哪些服務，為哪些人提供服務，以及提供什麼標準的服務，並收取怎樣的服務費用等等，從而確定簽什麼樣的合同。
如此一來，就會使每一個業主最大限度地實現自身需求，並使個體的需求與整個小區的需求實現有機的結合，由於是業主自己選擇的服務項目、服務標准和服務價格，因此，物業管理公司提供的服務就會最大程度地滿足業主的實際需求，也可以最大限度地避免在物業收費上的糾紛。
2 、對於新開發項目的前期物業管理而言，服務細分化的標準是按照物業的規模、價位、園區的配套、銷售的對象等等方面來劃分的。比如一個高檔小區，就可以把保潔、保安、公共區域的維修養護、綠化、甚至可以把為業主會所所提供的服務、一些經常性的服務項目等都列入最基本的服務中來。
物業管理服務的消費並不是只有高檔的住宅小區，普通的小區也需要物業管理。所以，物業管理是每一個小區都需要的，只是物業管理公司應該根據自身的實際情況選擇合適的消費標准，或者用其他的方式來解決小區最基本的問題。
由此可見，文中所提出的基本服務是一個動態的指標，要看物業項目的實際情況來確定，在實際運作過程中切不可一刀切，尤其對於普通小區，設定幾項服務標准作為最基本的服務范疇都是很正常的，且收費的標准也會相對調整。對於高檔項目，可以提高服務標准，提供質價相符的服務，但絕大多數的服務可與業主委員會進行商議，在收費上採取靈活的方式，保證後期工作的順利進行，
③ 物業管理怎麼創新
現在物抄業服務行業在各個城市越來越被重視,開發商也在物業上的投入加大,因為前期的物業介入和後期物業服務都是可能讓物業升值.物業做為服務行業那麼所面臨的客戶群體在眾多人眼裡是單一的但是物業管理中卻是多種,同行業之間的競爭如何突出是個關鍵,服務行業的競爭必然回導致本行業的細分,那麼我們只有在服務項目上多樣話,您可以看看雷格斯系統的操作模式應該會有啟發的,其實各行業都可以和物業服務貫通,看你怎麼運用了~!
④ 物業管理如何實現創新管理
所謂創新，簡單地講就是創造與革新的合稱，是指新構想、新觀念的產生及對新構想、新觀念的運用。具體來說，是指人們在優化自身素質和周圍環境的基礎上憑借多樣化的創造性思維，對所從事的各項工作進行不斷改革、更新和完善的過程。
許多人認為，作為服務業，物業管理工作是一項相對缺乏創造性的工作。因此，創新對於物業管理企業來說並不是十分緊迫的問題。確實，相對於高科技行業，物業管理業是一項看似缺乏創造性的工作。物業管理不像高科技行業那樣瞬息萬變，時時有新產品出現。但企業的創新並不單單是新產品的創造，企業的創新還包括服務，流程及管理模式等其它方面的創新，內容十分廣泛。對物業管理創新而言，大體可分為觀念創新、管理創新、人力資源創新、服務創新和經營創新。下面將對這五個方面提出新構想，新觀念。
1 觀念創新
在現實中受傳統觀念的束縛，思維定勢的局限，人們對物業管理沒有全面的認識，對物業管理企業沒有準確的定位，物業管理行業普遍存在「重管理，輕服務」的傳統做法，而墨守成規，四平八穩的經營管理理念長期充斥在一些企業中，這些企業更喜歡做自己熟悉的業務。認為只有這樣做才能躲避風險，才能保證自己不犯錯誤，這在不同程度上影響了物業管理的創新能力，使物業管理面臨重重困難。物業管理要走出困境，首先要做的就是解放思想。從思想上深刻認識到物業管理是一種企業行為，而不是行政行為，更不是個人行為，其活動必須符合和滿足市場規律的要求。從新角度去審視它，用新觀念去理解、研究它。
2 管理創新
管理創新是指物業管理者根據物業管理的內部條件和外部環境的變化，不斷創造出新的管理制度、新的管理措施、新的管理方式、新的操作流程，以實現管理各要素更加合理的組合運行， 從而創造出新的生產力，取得更高的勞動效率。如：
2.1 建立業主投訴體系
2.1.1 推行首問追究制，抓好業主投訴接待這個環節。
所謂「首問追究制」即是凡業主（住戶）及其他來訪，來函，來電者（以下簡稱來訪），首次詢問到公司任何一位員工，該員工都有責任義務受理並告知其解決問題的方法或問題解決的責任人，沒有履行這一義務的，經調查公司將處罰首位來訪受理人。
「首問追究制」的主要內容包括：
（1）首位接待或受理來訪，不熱情，不主動聽取來訪者意見，敷衍了事地打發來訪者。
（2）不是自己工作范圍的事，又不告知可以或應該找誰解決，把來訪者引到責任人處又怕麻煩，沒有告知或指引。
（3）並不是自己職責范圍的事，愚弄欺騙來訪者，導致問題沒有解決或無法解決，影響了公司的聲譽。
追究採取的辦法有：
（1）以管理處或部門為責任單位，一經發現即給予處理；管理處或部門責任人不給予處理的，凡投訴到公司或公司調查去證調查落實，處理「首問責任人」的同時，處罰責任人。
（2）處罰以罰金為主，情節特別嚴重，後果影響較大者公司給予降職，降級辭退的處罰。
在為業主服務的過程中，認真抓好這第一關，很多問題就可以處理在萌芽階段，既防止問題的進一不擴大，又消化了因理解看法不同而產生的誤解。
2.1.2 建立「24小時服務中心」，強化業主投訴受理處理力度。
以前物業管理，業主投訴處理以一個管理處為基本單位，各自為陣解決業主投訴。通過分析，至少存在三個不足。一是投訴不暢，業主怕麻煩，怕得罪管理處，放棄投訴，久而久之，導致問題越來越多；二是監督不力我們在對管理處工作考核中，有投訴率這項指標，由於定性不準，有些管理處怕受批評，不統計，少統計，甚至欺上瞞下，報喜不報憂；三是問題解決力度不夠，因為是以管理處為基本解決單位，受資金，責任心等因素影響，有些管理處做得好，有些管理處做得不好，工作隨意性大。
現在成立24小時服務中心，在全公司范圍內受理所轄物業管理小區的所有來電來訪及投訴。好處是：第一，方便了業主。隨時來電隨時受理，省時省事效率高，保證業主無顧慮。第二，問題處理及時，杜絕了工作推委，欠拖不決的現象。業主一有投訴，24小時投訴中心可以在全公司范圍內調集人力，財務，及時為業主提供便捷服務。第三，提高了物業管理的服務質量，因為24小時服務中心跟蹤各管理處對業主投訴解決的數量、質量。管理處為降低投訴，就必須改進其工作態度，工作方法，從而更有效的實現物業管理。
2.2 紅、黃、藍牌制度
隨著物業管理行業的不斷發展，物業公司與業主委員會之間的矛盾與糾紛也日益突出，政府主管部門與協會在處理此類問題時也感覺非常棘手。認為可以在物業管理中引入綠茵場上的「紅、黃、藍牌制度」。
在物業管理中引入該項制度，道理很簡單，操作起來規則也不復雜。藍牌象徵和平，業主或住戶滿意就填寫一張藍牌，也可以把簡單的意見寫在上面，黃牌代表警告，積累了不少意見就可以直接填寫黃牌，要求物業管理單位限期整改，不整改就填寫紅牌，也可以直接填寫紅牌，紅牌就是拒絕合作，物業管理單位無法令業主滿意，可以紅牌罰下。
具體操作每戶藍牌兩張，黃牌兩張，紅牌兩張，其中各有一張是對業主委員會的評價，剩下三張各有一張是對物業管理公司的評價。一個月30天，每月一日發到業主手中，要求大家充分行使自己的投票權，表達自己的意見，發表各自的主張填完投放到小區指定信箱（要求除出國或公幹在外可以補填選票，否則視為棄權，下一輪投票只能填寫下一輪當月的選票，不能跨月）。到月底最後一周的周六由物業管理協會和物業管理行政管理部門前來公開唱票和收集意見。一年下來業主可以輕松填寫72張選票，而物業管理協會與政府主管部門可以輕松收集到業主的呼聲與意見。
如此可以避免業主，物業公司，業主委員會之間的扯皮和無休止的糾纏，同時，每個業主有充分表達自己建議與意見的渠道，有意見就主動投訴，給業主委員會和物業管理企業充分反思的機會，允許他們在一定的時間內進行改正提高，而對業主委員會和物業公司來說，業主和住戶的監督，本身就是一種督促和鞭策，使物業公司居安思危，時時改進和提高自身的服務和管理質量，政府主管部門和協會也可以從中及時發現問題，並提出解決方案，壓力也沒有那麼大了。一年下來，政府主管部門和協會就可以根據投票結果，通過一定的比例和指數測算來決定業主委員會和物業企業的升級，降級，獎勵或處罰，政府與協會的裁判也可以讓業主和住戶心服口服，而且不必投入更多的時間和精力在無謂的糾紛和摩擦上，可以進行動態管理和監督，重要的是作為業主委員會在物業公司去留問題上權利也沒有那麼大了。
當然，採用該制度也不可能達到絕對的公正，只能通過它來盡可能地減少不必要的麻煩和糾紛，減少不利行業發展和社會進步的無謂爭端。
2.3 買單式物業管理
所謂買單式物業管理，就是業主享受物業管理公司的服務之後，根據自己的滿意度繳費買單。物業公司依據約定的服務項目向業主提供服務，在約定的服務周期內對物業管理公司的服務項目進行評分。根據所評分值的高低繳納相應的物業管理費。物業管理公司採取的收費辦法是每個季度前5天，將評分表發放給業主，每季度後5天對業主進行調查。物業公司在綜合業主各項評分後，得出服務滿意率，並按照滿意率，最後確定業主應繳物業管理費。
2.4 業主投訴消協賠償
公司可以與消費者協會成立「先期賠償委員會」，把一定的資金交付消協作為賠償金，如果業主到消協投訴其物業管理質量問題，消協將按照有關質量標准，直接給業主進行賠償。通過這種方式，能一定程度上避免開發商與和自己裙帶關系的物業公司暗箱操作的可能，維護了消費者的合法權利。
物業管理切忌墨守成規，物業管理從業者就是要根據變化，不斷創造出新方法、新措施來促進整個環境的優化。
3 人力資源管理的創新
物業管理公司要努力打造一支與客戶需求高度匹配的專業化物業管理隊伍，包括建立富有彈性的激勵機制與淘汰制，激發員工的敬業精神，培養企業文化歸屬感來留住人才，穩住人才。
3.1激勵機制（1）目標激勵員工從事任何一項工作，都希望所在的公司能有一個明確的工作目標，並引導他們圍繞著這個目標去工作，最終達到和實現這個目標，因此，公司一定要有一個詳盡的發展計劃，並規定每年要達到什麼目標，是創全國優秀物業管理大廈（小區），還是通過ISO9000質量認證。只有目標明確了，員工才能有奮斗方向和工作動力。
（2）精神激勵俗話說榜樣的力量是無窮的。一個單位重要領導的工作能力和人格力量會直接影響到員工工作積極性的發揮。作為物業管理公司的領導層和主要管理人員一定要處處以身作則，率先垂範，以自身的榜樣力量來影響和調動員工的工作積極性。
（3）獎勵激勵人工作的目的主要是獲得生存所需的物質基礎。在人們生活還未達到富裕水平之前，物質獎勵的作用顯得十分重要。因此調動員工工作積極性，要充分體現多勞多得，不勞不得的公平分配原則，對工作表現突出，遵守公司管理規定用戶稱贊的員工要給予一定的物質獎勵或重獎，用獎勵激勵來激發員工的工作積極性和創造性。
（4）福利激勵與員工簽訂勞動用工合同，並為員工購買養老，住房公積金，醫療等保險。同時根據公司的經營狀況，實行年終雙薪，帶薪休假，生日賀金，伙食補助，集中免費洗衣等福利措施來保障用功利益，為員工解除後顧之憂，使員工全身心投入到工作。
（5）榮譽激勵人的需要和追求是分層次的，當基本的工作需求和物質利益得到滿足後，他們往往渴望得到各種榮譽。在此情況下，物業管理公司應盡量滿足員工的這方面的需求。對工作成績優異，素質高，業務能力強的員工，要晉升到高一級的工作崗位，使工作崗位與他們的工作能力相一致；對工作突出遵守公司管理規定，用戶稱贊的員工授予優秀服務標兵，先進個人等榮譽稱號，並將其主要事跡在有關報刊和宣傳欄中大力宣傳；對素質高品質好，有發展潛力的員工可派出考察學習和培訓，提高他們的業務能力。
（6）參與激勵一個單位的發展與員工的切身利益息息相關。員工對公司的發展十分關心，如果能多聽取對公司管理及發展方面的意見和建議，或經常性地開展合理化建議活動，組織員工參與企業的各項管理工作，員工就會以公司為家，以主人翁精神投入工作，煥發出旺盛的工作熱情。
（7）考核激勵影響員工工作積極性的一個重要因素是激勵標准不公平。因此，加強考核激勵，完善考核制度，是避免影響員工積極性發揮的重要措施。在實踐中應作到以下幾點：一是機會要均等，讓所有員工處於同一起跑線，具備同樣的工作條件，使用同一考核標准；二是獎懲的程度要與員工的功過相一致；三是激勵措施實施過程要公開。只有這樣，才能真正調動員工的積極性。
3.2末位淘汰制落實「末位淘汰制」提高員工敬業愛崗，服務業主的敬業意識。
所謂「末位淘汰制」即是將公司本年度工作效績平平，表現較差、紀律鬆懈等不良員工處於末位得3～5位人解除勞動用工合同，淘汰出公司的一項辦法。
末位淘汰確定的依據主要有：
1 本年度受業主投訴最多者；
2 本年度業績或效益完成最差者；
3 本年度造成重大安全責任事故，瀆職者導致重大刑事案件，過失發生火災者；
4 因違紀需下崗仍無明顯改正者；
5 不服從上級的工作安排且威脅管理人員，情節嚴重者；
6 斗毆或威脅，傷害他人者；
7 利用職務之便收受不正當財物，中飽私囊者；
8 利用職務之便損公肥私和侵害公司財務者；
9 故意損害公司聲譽，信用或因重大過錯給公司造成重大損失者；
10 盜竊公司，同事財務者；
11 管理人員因失職或管理不善造成重大損失者；
12 泄漏公司重要機密者；
13 上班曠工或經常遲到給公司造成損失者；
14 員工受到治安處罰或依法被追究刑事責任者；
15 其它被公司認定為嚴重違紀行為者。
末位淘汰的辦法：
（1） 每季度末，各部門管理處必須將每一位員工按表現優劣排序，以《員工季度考核表》形式報公司辦公室；
（2） 工會組織相關人員組成評定小組對員工進行全年綜合評定，評出全公司最差的3～5人；
（3） 報公司總經理辦公會，由公司總經理辦公會決定辭退處於末位的員工。
末位淘汰的依據中明文規定，全年業主投訴最多的員工，為不勝任工作，淘汰出公司。這樣就強化了員工認真對待業主投訴的意識，也促進了員工不斷改進服務態度及質量。
3.3企業文化建設開展豐富多彩的文化，娛樂活動，不是可有可無的，它是一種潛移默化圍繞企業核心價值觀，凝聚企業團隊戰鬥力，推動企業進步和發展的重要途徑。
（1）組建企業文藝宣傳隊並進行演出活動
（2）組織節假日的旅遊活動
（3）開展總經理或主管與員工的對話活動
（4）知識技能比武活動
（5）開展學習先進企業文化的活動
（6）成立興趣小組與活動隊
4 服務創新建立「業主服務滿意體系」
1個目標——服務滿意2個理念——全程跟蹤，親情服務3個干凈——辦公與生活環境干凈，機房干凈，設備干凈4個不漏——不漏氣，不漏水，不漏電，不漏油5個良好——設備運行與維護良好，衛生保潔與綠化養護良好，保安禮儀與安全管理良好，管理服務質量與態度良好，客戶與業主反映良好。
5 經營創新
不斷創造出新的企業產品、新的服務項目、新的消費者，這既是物業管理企業創新的目的，又是企業的社會使命—推動物業管理的發展。物業管理經營創新的表現：一是將物業管理視作一種企業的經營行為，在整個活動中要努力 發現新的市場需求、新的用戶、新的機會，主動開 拓新的市場；二是在服務內容上，要根據業主的需求把握市場的規律，預見性地創造出新的服務項目引導業主消費。
除上述五個方面外，物業管理企業的創新還有其特別的地方。物業管理工作是一項非常細致的工作。因此，物業管理的創新同樣也存在於一些細節中，比如維修工作的某一處細小改動，就有可能為企業帶來可觀的效益。物業管理的創新需要「於細微處見精神」的細心和耐心，「不擇細流無以成江海」，一點一滴創新的積累，最終會匯成企業發展壯大的動力之河。
總之，創新的道路是成功的道路。在激烈的市場競爭中企業唯有立足於創新，勇於突破「舊觀念」、 「老框框」，不斷地創造、應用先進的思想、科學的方法、新穎的技術改造企業，才能在不利條件和逆境中爭得生存和發展空間。一項事業唯有所有參與者銳意進取，不斷創新，才能充滿生機和活力，不斷蓬勃發展。物業管理業雖己走過了風風雨雨近二十年， 物業管理市場也已初步形成，但我們應看到二十一世紀物業管理的發展仍將困難重重。面對這些困難，唯有創新才能謀發展，唯有開拓才能求進取。21世紀是創新的世紀，創新將在社會生活、生產、 經營、管理活動中發揮越來越大的作用。物業管理必須順應這股潮流，在政府、業主、開發商的引導、配合下，管理者不斷創新，積極探索，推動我國物業管理的不斷發展和完善。
⑤ 物業服務與創新是什麼3-5條
01.創新服務理念，監管要跟進
一家物業大致有客服、工程、保潔、綠化、保安等部門，而這些部門之間的配合，很多時候並不理想，導致了服務的滯後。這就要求我們，在服務理念上必須創新，要求各部門員工，要有大局觀，具備一盤棋思想，做到分工不分家，外部門的事，也要主動參與協助，要求首問負責制，對公司負責，對小區負責，對業主負責。同時，項目負責人，要監管有力，好的要表揚獎勵，差的要批評處罰，做到賞罰分明。只有這樣，小區的面貌，才會有一個新的改觀。
02.創新工作方法，培訓要到位
我們的一線員工，與業主接觸最多，處理問題也最頻繁，但是解決問題的能力往往差強人意，令人哭笑不得。比如：因發生糾紛，業主有用車輛堵門的現象。一線員工，不管三七二十一，你敢堵門，我就報警。方法簡單粗暴，導致業主和物業關系更加緊張，積怨漸深。如果我們培訓跟上，教育員工多用一點情，少說一點理，基本不爭論的措施方法，注意處理問題的火候、尺寸，以情感化，以理服人，促其主動自覺移走車輛，那將會是另外一番景象。
03.創新雙方關系，態度要端正
毛澤東主席說：政治就是把我們的朋友搞得多多的，把我們的敵人搞得少少的。我們要學習毛主席，要具有這樣的頭腦，要具有這種思想理念。物業人員平常在小區內，要與業主多溝通，多交流，多互動。要把業主的困難，當成自己的困難去看待，要把業主的要求，當成自己的事情去解決。打成一片，廣交朋友，融洽相處，小區和諧。需要物業始終保持謙虛，始終待人和善，始終要端正隨時為業主服務的態度。
綜上，通過我們持續的發力，永不懈怠的改進，我們的事業定會不斷的成長上升，小區定會呈現出嶄新的風貌！
⑥ 如何在物業管理過程中實施創新
我幫你找到了個 PDF 文檔
在我們圖書館
可是不知道怎麼傳給你..
我上傳到 我的文庫中去...
你來看看吧 額 現在 也幫你把文檔格式轉過來了
重點文如下：
物業管理服務創新的實施
1、物業管理僅有創新意識、創新思想還不夠,必須把創新意識、創新思想付諸實踐才是最根本的、最重要的。物業管理企業要想做大做強,要想在競爭中脫穎而出,必須把創新能力始終貫穿於日常工作和服務之中。
（一）通過「學習」和「借鑒」,促成觀念轉變,提升服務意識
我國的物業管理經歷了較長時間計劃經濟體制下的管理模式,導致大多數物業管理者缺乏市場經營觀念,尤其缺乏物業管理企業是服務企業的清醒認識。在這種管理模式下,企、卜和管理人員服務意識淡薄、物業管理服務質量低,勢必導致消費者對物業管理的不滿。事實卜,物業管理是服務性行業,物業管理企業不是政府的管理機構,而是與業主具有平等關系的服務單位,服務質量和服務水平是考核物業管理企業的唯一標准。因此,物業管理企業必須加快自身觀念的更新,盡快完成從「管理者」到「服務者」的角色轉變,促成物業管理觀念的轉變,強化服務意識。
（二）系統學習物業管理的基本理論。通過對物業管理基本理論的學習,使企業和員理解物業管理的內涵和外延,明確物業管理行業的性質,深刻認識到物業管理的核心和生命力就在於不斷滿足和超越業主不斷增長的需求。這有助於樹立和培養企業和員工的物業管理服務意識。學習物業管理的相關法規和文件精神。通過對行業法規和文件精神的學習,可使企業及其管理人員對物業管理行業及物業管理日常幾作有『個清醒的認識,從而明確自己的服務角色如《物業管理條例》第三十五條規定「業主委員會應當與業主大會選聘的物業管理企業訂立書面的物業服務合同。」曰這一規定間接闡明物業管理企業與業主之間是一種委託服務關系。物業管理的本質就是服務,物業管理的開展就是要滿足業主不斷增長的服務需求。
（三）學習行業、部門領導的重要講話。學習行業、部門領導的重要講話,有利於企業和管理者深刻領會物業管理的實質,強化服務意識。如建設部部長汪光蠢年在全國物業管理工作會議上的講話中曾指出「業主、業主大會與物業管理企業之間是合同關系」囚、「在物業管理服務活動中,業主是責任主體,物業管理公司是服務主體』,習。物業管理企業既然是服務主體,就不能以「管理者」自居,必須完成從「管理者」到「服務者」的角色轉變。
（四）借鑒成功的經驗和做法。我國物業管理雖還處於不斷完善之中,但也不乏成功的例子和經驗。物業管理企業根據工作實際和地方特點有選擇地借鑒成功的經驗和做法對促成觀念轉變、強化服務意識極有幫助。如深圳市綠景房地產開發有限公司在開展服務中實行「報號首問制」,把服務責任明確到每一個人,每一件事,獎罰分明,倡導企業服務形象,強化了企業的服務意識。深圳市住宅局物業監管處通過推出「物業管理周」系列活動,對行業發展的新技術、新成果進行集中展示,對行業發展的新信息、新動態進行傳遞,使新老觀念新舊思維發生碰撞,塑造了行業的服務形象,進一步提升了行業服務意識。
2、突破固有的管理模式,全面進行管理創新
物業管理企業的管理能力弱,就無法實現對服務方法、操作規程、物業資源等進行規范系統的管理,無法對生產要素、管理流程進行優化和整合。這勢必導致服務質量和水平的低下,從而出現物業管理服務滯後於消費者需求的尷尬局面。物業管理企業的管理創新主要包括四個方面的內容：
（一）建立符合市場經濟要求的企業管理體制。《物業管理條例》第三十二條明確規定「從事物業管理活動的企業應當具有獨立的法人資格。』,囚因此,物業管理企業必須積極推進企業管理體制改革,真正擺脫房地產開發公司對物業管理公司的束縛,真正實現企業與政府的脫鉤通過物業管理企業的「自主經營、獨立核算、自負盈虧」,實現其「自我運轉、自我發展、自我完善」的目的,進行「社會化、專業化、企業化、經營型」的物業管理。
（二）重視人才培養。目前,物業管理行業人才隊伍質量偏低是一個不容置疑的事實,而物業管理企業為市場提供的產品是服務,人才是物業管理企業能否提供優質服務的關鍵。在人才培養上,要針對不同崗位要求,選擇不同的培養模式。對直接面向業主開展〔作的人員,應選擇以服務理念為中心的培養模式,注重培養服務人員與業主交流的技巧對設備管理類的技術人員,應選擇以技能為中心的培養模式,注重培養技術人員對設備運行、維護和管理的操作技能對中、高層管理者應選擇高素質、復合型人才培養模式,注重培養其靈活處理各種問題的能力。
（三）建立以消費者需求為導向的物業管理服務體系,努力培育成熟的物業管理消費群體。一方面,物業管理服務的開展必須將消費者需求作為源頭,在市場細分的基礎上,通過直接調查、電話采訪、分析投訴等多種方式來收集第一手資料，深人了解消費者的需求和期望,從而建立以消費者需求為導向的物業蒼理服務體系,在確保公共服務項目質量的基礎上做好個性化服務,在做好物質服務的基礎上提供優質的精神服務。另一方，,物業管理企業還應該通過適當的社區活動如宣傳教育、專題講座、志願者服務等,幫助消費者提高物業管理意識,讓消費者了解物業管理,關心物業管理,接受物業管理，支持物業管理,努力培育成熟、穩定的物業管理消費群體,使企業能夠鎖定自己的顧客群,牢固地佔有市場份額,為拓展市場奠定基礎。
3、拓展服務內涵,豐富服務項目,創新服務內容
由於當前物業管理企業所提供的服務大都集中在對物業本體的服務上,消費者對物業管理服務的多樣化、個性化需求得不到滿足,對物業管理不滿意也就不足為奇了。但這同時也說明物業管理業在拓展和豐富管理服務內容上尚有很大的空間。
創新服務內容要從以下二方面去考慮
（1）考慮消費者的需求。隨著人們生活水平的不斷提高,人們對服務的需求呈現出多樣化和個性化的特點,物業管理企業要充分考慮這個特點,為業主提供多樣化、有特色的個性化服務。如北京燕僑物業管理有限公司物業開發部副經理王鴻鵬在談到人的需要與物業管理服務時,從馬斯洛的需要層次理論出發,逐一闡述物業管理企業應如何根據人的不同層次需要來提供服務,非常值得物業管理企業學習和借鑒。
（2）考慮服務需求的特性。物業管理服務具有綜合性和連鎖性,這種綜合性服務的內容通常又是相互關聯、相互補充的。消費者對物業管理服務的需求在時間、空間、形式上經常出現相互銜接,不斷地由某種服務消費引發出一種消費如對車輛保管的消費可能引發對洗車、甚至車輛維修的消費。因此，物業管理企業對這種延伸的服務產品應予以充分關注要利川自身的管理優勢,注入新的服務內容,不斷豐富服務內涵此外,消費者對物業管理服務的消費有較大的伸縮性,客戶感到方便、滿意時,就會及時或經常惠顧感到不便或不理想時,就會延緩,甚至不再購買服務尤其是在物業管理的專項服務和特色服務卜這就要求物業節理企業在創新服務內容上,要著眼於「質」的提升,衍不是單純「量」的擴張。
4、尊重人性,尊重科技,創新服務方式
傳統的服務方式不注重對服務業特點的研究,忽視了消費者在享受服務時的心理感受,也無法適應科技進步帶來的物業「硬體」的變化。因此,服務方式的創新也是物業節理服務全面創新中的一項重要內容
（1）符合服務業的特點物業管理提供的產品是服務,它具有無形性、品質差異性、生產與消費同步性的特點。無形性使消費者無法直接用五官來感知服務的好壞,只能通過其他消費者的評價或媒體報道或其接觸到的服務提供者的印象來估計服務質量的好壞。這就要求物業管理企業一方而必須重視服務提供者的可靠性和信譽度,以此獲得消費者和媒體的好評,對問接感知服務的消費者產生吸引力另『方面應採取措施將服務有形化、如統著裝、統一用語,便於消費者』接感知服務品質差異性使服務質量完全取決提供服務的終體員工,不同的員工所提供同種服務的質皺會因人而斤,即使是同,個員上提供的同種服務,里冬質量也會因時間、環境等因素而很難保持。致因此,物業管理企業必須大力培養員工的專業精神和敬業精神,使不同的員工所提供同種服務和同一個員「在不司時問、不同環境下提供的同種服務在質准卜址大限度地保持一致。』產與消費的同步性決定了服務的提供『消費必須是同時進行的,它要求物業管理企業必須不斷提高員工素質,減少工作環節,簡化工作程序,提高服務效率,縮短向消費者提供服務的時限。
（2）加快科學技術的引入,提高服務的現代化水平。物業管理企業在日常管理服務過程中,要加大先進技術和先進設備的引入,提高服務的准確性和勞動效率。如在物業管理中實施全方位電子安防監控、門禁系統、可視對講系統,可使業仁對物業的使用更加方便快捷,生活更加舒適安全利用網路平台,進行服務及其它產品的配送,既能使業主感受到服務的方便與快捷,更體現了服務的品質與水準。科學技術在物業管理中的運用,勢必將提高物業管理服務水平,提升業主生活的品質,使物業服務更加的快捷和方便。
四、結束語
世紀,房地產業的發展將發生深刻的變化,人們更加崇尚人居環境規劃布局的科學化、設計配置的智能化和空間功能的多樣化,追求健康舒適、綠色環保、極具文化品位的居住環境。同時,新材料、新設備、新工藝、新技術的廣泛應用,使智能化、網路化成為房地產開發的主流,建築產品的類型將極大豐富。物業管理企業為了適應這些變化,必須及時實現物業管理服務的全面創新。世紀是知識經濟的時代,產品和服務的更新速度加快、生命周期變短,這就要求物業管理企業不斷創新,做到「人無我有、人有我新、人新我優、人優我精」以靈活性高、個性化突出、適應性強的服務來滿足消費者的需要世紀也是服務經濟的時代,消費者變得更挑剔、更精明,其消費行為也將更為成熟,平庸的服務再也不能獲得消費者的認可,優質服務將成為物業管理企業取得成功的金鑰匙。
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⑦ 北京創新物業管理有限責任公司怎麼樣
簡介：北京創新物業管理有限責任公司成立於1998年04月06日，主要經營范圍為物業內管理（含容寫字間出租）等。
法定代表人：李強
成立時間：1998-04-06
注冊資本：1000萬人民幣
工商注冊號：110105005127865
企業類型：其他有限責任公司
公司地址：北京市東城區建國門南大街5號3號樓3層3305室
⑧ 物業公司如何創新服務
創新嘛，也的針對你服務的群體去做工作
你的問題比較籠統
首先的了解服務對象的服務需求
才能制定出創新服務