星級服務證書

㈠ 什麼是星級服務

為了更好地服務客戶，我們根據客戶的網齡、每個月平均話費、合約情況等因素計算客戶的星級，並提供不同的星級服務。星級越高、可享受的服務越多。

㈡ 五星級售後服務認證對企業有什麼要求 wo

售後服務星級認證是國內第一部關於售後服務的資質認證，也是目前國內含金量最高的服務類認證，大部分企業需要服務認證時都會首選《商品售後服務評價體系》，而對於該類認證，目前還有很多企業存在誤區，針對企業客戶比較關心的問題，深圳方圓盛世總結回答，以供參考。
國標《商品售後服務評價體系》的核心內容是什麼？
核心內容可分「5評價指標」和「6評價方法」兩部分。「5 評價指標」部分主要是規定了用於商品售後服務評價的指標及其含義，具體分為「三個指標大類，十五個指標」。
三個指標大類有：售後服務體系評價指標、商品服務評價指標和顧客服務評價指標。
售後服務體系的指標，強調企業在售後服務的組織、管理、資源等基礎條件方面所做出的努力；商品服務的指標，強調對企業在圍繞「商品」所開展的有關服務活動和服務行為的規范；顧客服務的指標，強調對企業在與顧客的交往過程中，應注重的服務問題和服務行為的規定。
十五個指標包括：組織架構、人員配置、資源配置、規范要求、監督、改進、服務文化、商品信息、技術支持、配送、維修、質量保證、廢棄商品回收、客戶關系、投訴處理。每個指標設有分值，指標分值的劃分，都是通過大量的調查研究和統計分析、評價實踐。
而「6評價方法」部分主要規定了在售後服務評價活動執行過程中的基本程序和如何評分、如何計算評分值等問題。
國標《商品售後服務評價體系》規定在評價時採用何種方式進行，評分標准如何？
國標《商品售後服務評價體系》規定在評價時採用文件調查和現場調查的方式，包括查閱文件和記錄、詢問工作人員、觀察現場、訪問顧客等，評分依據，調查中發現的指標的實施情況。
滿分為100分，具體分為：售後服務體系40分；商品服務35分；顧客服務25分。
標准根據評分值評定企業售後服務水平，並以不同級別區分優質程度。評分達到70分（含70分）為標準的最低要求。70分以下，為評價不合格。對於評分達到70分的企業，按照以下要求進行級別劃分：達到70分（含70分）以上，達標級售後服務；達到80分（含80分）以上，三星級售後服務；達到90分（含90分）以上，四星級售後服務；達到95分（含95分）以上，五星級售後服務。
什麼是認證？
認證是指由認證機構證明產品、服務、管理體系符合強制性要求、或國家標准、有關技術規范的合格評定活動。例如CCC認證、QS質量安全認證、綠色食品認證、ISO管理體系認證、售後服務認證等

㈢ 售後服務星級證書尺寸是多少，

10寸

㈣ 什麼是五星級服務

五星級服務是對我國涉外旅遊接待機構劃分的檔次、等級共分五級：即一星級、二星級、三星級、四星級、五星級，星級越高，表示其檔次越高。

五星級最多應用的行業是酒店業，酒店星級的劃分以酒店的建築、裝飾、設施設備及管理、服務水平為依據。具體的評定辦法按照國家旅遊局頒發的設施設備評定標准、設施設備的維修保養評定標准、清潔衛生評定標准，賓客意見評定標准等執行。

國際上也把飯店分為五個等級：最高等級的為豪華 ，第二等級為高級，第三等級的為中等價位 ，第四等級的為經濟型 ，第五等級的為預算型 。

(4)星級服務證書擴展閱讀：

什麼樣的服務足以保證建立客戶忠誠度呢。不是詢問客戶有什麼需求，然後向其提供所要求的服務。在客戶沒有表達需求、甚至還沒有意識到有某種需求的時候，你就先知先覺並迅速作出反應，這種服務才行。

這就是普通服務與建立客戶忠誠度的服務之間的區別，前者僅僅是回應客戶的需求，而後者是真正具有預見性的服務。本書即是講述如何提供這種服務。

建立客戶忠誠度的服務理念和方法源自作者們的經驗。萊昂納多·因基萊里是卓越的服務專家，他為他參與經營的麗思卡爾頓酒店、寶格麗酒店和華特迪士尼公司帶來了巨大改變，他還帶領團隊運用這些理念打造了新度假酒店品牌嘉佩樂和索利斯。

而另一位作者邁卡·所羅門則將他在地下室創立的綠洲唱片公司打造成了娛樂和科技產業的領導者，其經營之道登上了眾多商業出版物。他們的理念和方法適用於不同行業和規模的企業。

很少有企業能夠意識到客戶忠誠度是多麼可貴，企業的很多方面你是無法掌控的，但有一個最重要的過程，即建立客戶忠誠度，卻遵循著可以預見的、穩定的規律，這些規律只需要一次就能掌握。之後就可以成功地運用終生。

㈤ 星級服務的等級標準是什麼

移動星級服務總體上共五個星級，由高到低依次為五星、四星、三星、二星、一星。其中五星又分為五星鑽、五星金、五星銀。
以河南用戶為例，首先，根據客戶目前網齡、每個月平均話費、合約情況、欠費停機次數等信息計算得分；然後，根據得分高低確定星級。總體上，網齡長、每個月平均話費多、合約多、欠費停機少的客戶，星級更高。具體評分規則如下圖：
註：1、星級評定的標准可能發生微調，屆時將在官網顯著位置展示。2、欠費停機的客戶在下次星級評定中會被扣分，進而影響星級評定結果。此外，一年內欠費停機3次（含）以上，下次評級最高只能三星。

㈥ 星級飯店服務員需要什麼證書

不用交啊！如果你選擇了好的酒店的話。。我都是一名學酒店管理的學生啊。。我去過幾次酒店實習都不用交押金的。。不知道你是在哪個城市的，如果是廣州就好辦了，廣州很多好酒店都不用交押金。。要交也是交制服的押金

㈦ 客戶星級服務有什麼等級

以河南用戶為例，首先，根據客戶目前網齡、每個月平均話費、合約情況、欠費停機次數等信息計算得分；然後，根據得分高低確定星級。總體上，網齡長、每個月平均話費多、合約多、欠費停機少的客戶，星級更高。具體評分規則如下圖：
註：1、星級評定的標准可能發生微調，屆時將在官網顯著位置展示。2、欠費停機的客戶在下次星級評定中會被扣分，進而影響星級評定結果。此外，一年內欠費停機3次（含）以上，下次評級最高只能三星。

㈧ 什麼是星級服務呀

星級服務，是中國移動為「網齡長、消費穩定且無欠費」的優質客戶提供的「積分倍享、話費透支、國漫減免預存開通」等一系列差異化高品質專屬服務，是中國移動感謝客戶長期支持的一項回饋舉措。星級越高，可享受的服務權益越多。

㈨ 五星級售後服務認證證書有哪個部門出

售後服務認證，又叫售後服務星級認證，其全名為「商品售後服務評價體系認證」，由國家商務部頒布的首個國家批準的全行業服務認證。根據各項評比得分，共分為4個等級，95分以上即評定為符合最高級別「五星級」要求。
售後服務認證必須由中立權威的第三方機構，對企業的售後服務能力進行審核，對服務水平做出評價。具體主要從企業內部條件、服務執行、客戶跟進和服務改進4個層次、 8個單項的27項指標進行系統評價與嚴格審。認證過程嚴格依照國家標准《商品售後服務評價體系》，採用現場評審、客戶暗訪等手段，了解企業最真實的運行狀態。可以說，售後服務認證是按照國家標准對企業售後服務進行的一次全面、嚴格、公正的檢閱。

五星級售後服務認證意義

1、權威認證，通過五星級售後服務認證的企業，證明其在全國全行業范圍的服務領先性。

2、大型企事業單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求。

3、消費者認可，通過認證企業在產品及包裝上可標識「售後服務認證」星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。

4、企業服務達標，通過認證的企業服務能力達到國家標准，能強化服務管理水平及服務能力。

5、持續改進服務，完善服務體系，建立良好售後服務口碑，持續改進服務質量，增強服務利潤鏈持續收益。

五星級售後服務認證認證的流程：
（1）企業向第三方認證機構提出申請，提交申請表和相應資料。

（2）中心市場信息部審查材料，通過申請則與企業簽訂認證合同。

（3）評審部審查企業的服務體系文件。

（4）派遣評審員到企業現場評審和評分。

（5）經評審委員會最後審查通過，頒發相應星級的服務認證證書。

五星級售後服務認證需要的資料如下：

1、認證申請書，包括申請組織的服務提供活動等情況的說明;

2、法律地位的證明文件(包括:企業營業執照、事業單位法人證書、社會團體登記證書、非企業法人登記證書、黨政機關設立文件等)的復印件；

3、若服務覆蓋多場所活動，應附每個場所的法律地位證明文件的復印件(適用時);

4、組織機構代碼證書(三證合一則不需要)的復印件;

5、服務覆蓋的活動所涉及法律法規要求的行政許可證明、資質證書、強制性認證證書等的復印件；

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㈩ 星級服務是怎麼評定出的

根據消費、網齡、信用進行綜合評分，計算成長值，按照成長值高低授予相應的星級，在網時間越長，消費越高，欠費停機的次數越少，星級越高。每月12日進行滾動評級，當月評級，當月生效。新入網客戶：於入網次月參與首次評級；老客戶：根據最近12個月的消費、網齡、信用進行評級（若入網不滿12個月的，按照實際在網月數進行評級）。了解更多服務優惠點擊下方的「官方網址」。客服324為你解答。