㈠ 實施全面質量管理的主要成效表現在哪幾個方面
實施全面質量管理,可望在如下方面取得成效
顧客滿意方面：產品質量提高，符合顧客要求,滿意度提高。
企業發展方面：效益提高，企業生存和發展得到保證，有利於員工發展，符合現代企業管理要求。
社會責任方面：增加社會財富，資源優化合理利用，浪費減少，有利於環境保護。
㈡ ISO質量管理體系推行過程中取得的成效有哪些不足之處有待完善事項有哪些
銷售部門
A) 取得的成效：
a) 目前銷售部各崗位基本清楚自己的職責，對每個流程，都有按照ISO體系文件運行，客戶下單，列印出貨單，發貨，客戶電話回訪等記錄存檔記錄，對銷售過程中出現的問題能及時處理，並做出糾正措施並監控。
b) 辦公室5S：對辦公區域發現有不及格的立即予以糾正。
c) 對內審的不符合項已基本整改完成。
B) 不足和有待改進之處：
a) 員工整體素養不高，尚不能自主遵守相關規定，必須持續的加強監督檢查和教育指導來促進意識和養成良好習慣，使各項工作做細、固化和成為常態；
b) 個別人員思想意識跟不上，不能接受新的挑戰，沉浸在過去的思維方式里，不能自拔。需加強對其思想輔導。
c) 資源配合：銷售人員水平不高，人員配置不齊，缺乏經驗導致不足以支撐現有的工作，加大力度招入高水平帶過團隊的銷售人員，來帶動和培訓整個銷售部員工整體工作技能、任務。
d) 信息的傳達需到位：客戶有下單加工的，需要下單到生產部加工的產品，首先要和自己部門領導溝通，讓領導再和生產部溝通能不能做。
e) 在銷售過程中發現產品不合格的、客戶投訴、產品返修、客戶回訪要及時的做好記錄和統計分析等。
㈢ 試述全面質量管理的概念原則及主要成效
全面質量管理，即TQM(Total
Quality
Management)就是指一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在於通過顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。在全面質量管理中，質量這個概念和全部管理目標的實現有關。特點1．它具有全面性，控制產品質量的各個環節，各個階段；2．是全過程的質量管理；3．是全員參與的質量管理；4．是全社會參與的質量管理。內涵：是以質量管理為中心，以全員參與為基礎，目的在於通過讓顧客滿意和本組織所有者、員工、供方、合作夥伴或社會等相關方受益而使組織達到長期成功的一種管理途徑。所謂全面管理，就是進行全過程的管理、全企業的管理和全員的管理。1.全過程的管理全面質量管理要求對產品生產過程進行全面控制。2.全企業管理全企業管理的一個重要特點，是強調質量管理工作不局限於質量管理部門，要求企業所屬各單位、各部門都要參與質量管理工作，共同對產品質量負責。3.全員管理全面質量管理要求把質量控制工作落實到每一名員工，讓每一名員工都關心產品質量。
㈣ 什麼是質量管理小組活動成果
質量管理小組，日本簡稱QCC，是由一組人員（可以是多個部門多個專業領域的人）為解決某個質量問題而組成（也可以按車間長時間的組成），人員的層次不限。當選定某個題目，按照QCC的方法進行改善活動後，會有改善成果（選題時設定目標），就是「質量管理小組活動成果」。
㈤ 質量管理史上有哪幾位大師，他們的成就是什麼
比較出名的有：
朱蘭、戴明、克勞斯比、石川馨等。
說到成就，那就太多了，不過可以簡單說下。
石川馨（1915年－1989年）是20世紀著名的日本品質管理學者。石川馨1939年於日本東京大學工程系畢業，1949年獲聘為東京大學的助理教授，1960年更晉升為教授。石川馨活躍於戴明及朱蘭訪日後，協助翻譯兩位學者的著作。石川馨個人對於品質管理則強調良好的數據收集及報告，因此發展出石川圖，用於表達產品流程。
朱蘭首創將人力與質量管理結合起來，如今，這一觀點已包含於全面質量管理的概念之中。朱蘭觀念的發展過程是逐步進行的。最高管理層的參與，質量知識的普及培訓，質量實用性的定義，質量改進逐個項目的運作方法，「重要的少數」與「有用的多數」及「三步曲」(質量策劃、質量控制、質量改進) 之間的區別——朱蘭就是以這些觀點而聞名的。
戴明（W．Edwards．Deming）（1900 - 1993）博士是世界著名的質量管理專家，他因對世界質量管理發展做出的卓越貢獻而享譽全球。以戴明命名的"戴明品質獎"，至今仍是日本品質管理的最高榮譽。作為質量管理的先驅者，戴明學說對國際質量管理理論和方法始終產生著異常重要的影響。他認為，"質量是一種以最經濟的手段，製造出市場上最有用的產品。一旦改進了產品質量，生產率就會自動提高。"（我們現在經常見到的PDCA管理循環就是戴明博士的發明，簡稱戴明環）。
僅供參考。